BOLETÍN INTERNO S U B P RO C U R A D U R Í A D E S E RV I C I O S
No.2 | junio 2014
Hola equipo, Les presentamos el 2º número del boletín de la Subprocuraduría con el objetivo de conocer nuestro trabajo, mejorar la comunicación, y trabajar en equipo para el logro de nuestros objetivos. Hemos recibido sus comentarios de que les pareció adecuado el boletín, iremos incluyendo sus sugerencias y los invitamos a seguir participando. En el mes de mayo tuvimos un sismo, que nos hizo coordinarnos como equipo y para atender la emergencia. Se reaccionó muy bien, recuerden siempre escuchar a los brigadistas! También contamos con la visita de la Procuradora al teléfono del Consumidor, así como al Área de Concilianet, donde pudo conocer el gran trabajo que realizan nuestros compañeros.
Mensaje Subprocuradora Lic. Noreli Domínguez
Taller de mandos medios sobre trabajo en equipo. La capacitación es importante para mejorar nuestro clima laboral.
Noticias de @Profeco y @lorenamartinez Como resultado del Programa Nacional de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico de Semana Santa, la @Profeco realizó 1,786 visitas de inspección, colocó sellos de suspensión de la actividad comercial en 107 establecimientos e infraccionó a 198 por irregularidades a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y a las Normas Oficiales Mexicanas (NOM), del 11 al 27 de abril.
del mercado de publicidad para ser más asertivos y rápidos en el ejercicio de sus facultades, incrementando de manera considerable la capacidad para vigilar el cumplimiento de las normas sanitarias y de protección al consumidor en materia de publicidad.
Con motivo de los festejos por el Día de la Madre, la @Profeco puso en marcha el programa de verificación y vigilancia en giros comerciales de mayor demanda por el 10 de mayo.
@lorenamartinez se asistió al evento de Socios de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) para llevar a cabo presentación sobre el trabajo de la @Profeco y establecer un vínculo de trabajo con ellos.
La @Profeco y @Cofepris firman convenio de colaboración para proteger mejor a los consumidores. Compartirán la información
@Profeco firmó convenio con @cofecemx. Éste convenio es en pro de las familias mexicanas para mejorar sus opciones de consumo.
@lorenamartinez llevamos a cabo reunión con representantes de la Asamblea Nacional de Usuarios de Energía Eléctrica.
Códigode Conducta deProfeco
Nuestros Valores son: • Compromiso
• Honestidad
• Creatividad
• Igualdad
• Eficiencia
• Responsabilidad
• Equidad de género
• Trabajo en equipo
• Generosidad
• Transparencia
GENE ROSI DAD Ofrecer a las y los ciudadanos/as y a nuestras/os compañeras/os de trabajo más de lo que esperan de nosotras/os.
y Conciliación La Procuradora visitó nuestras instalaciones. En el 2013, a través del teléfono del consumidor fueron atendidas 436,359 llamadas; programadas 38,726 citas para presentar quejas en Delegaciones; se realizaron 30,717 asesorías vía correo y en el Teléfono del Consumidor en línea atendimos 17,797 solicitudes de asesoría, orientación e información vía chat y se agendaron 9,639 citas por internet.
Datos de la DGQYC CONCILIANET inició el 14 de diciembre de
2009
El porcentaje de Conciliación es de
95.86% En monto recuperado el año pasado fue de
$8,643,781.29
General de Procedimientos
Felicitaciones a todas las mamás de la Subprocuraduría. Sabemos del esfuerzo que realizan en su hogar y en el trabajo.
Festejo a las mamás de la dirección.
Nuestros Valores
Ellos son nuestros brigadistas voluntarios de Protección Civil: Sofía Arroyo Mendoza, Guillermo Raúl Hernández Villalba y María de Lourdes Arroyo Mendoza. ¡Te invitamos a que formes parte del grupo de brigadistas! Propuestas o información para el boletín
M. Gabriel Ramírez Coordinador Ejecutivo
gramirezp@profeco.gob.mx Extensión 1011
@profeco facebook/ profecooficial
Quiénes somos: Subprocuradora de Servicios Noreli Domínguez Directora General de Quejas y Conciliación Martha Angélica Carrillo Alduenda Directora General de Contratos de Adhesión Registros y Autofinanciamiento Maricruz Santa Ana Solano Directora General de Procedimientos María Teresa Ávila Guel Directora de Enlace de Información Marlene Sánchez Ibarra Coordinador Ejecutivo Gabriel Ramírez Pasillas Coordinador Administrativo Alfredo Rodríguez Juárez Departamento de Estrategia Informática Jesús David Fernández E.
Contratos de Adhesión, Registros y Autofinanciamiento
¡Estrenamos nueva oficina!
267 mil 443 números telefónicos, los años con mayor Actualmente el REPEP cuenta con
número de teléfonos inscritos fueron 2008 con 63,835 y 2013 con 46,029. 300,000
267,443
250,000 200,000 150,000 100,000 50,000 0
48,385
63,835 18,549
2007
2008
2009
30,784
2010
22,103
2011
29,934
46,029 7,824
2012
2013
2014
TOTAL
Histórico de números inscritos desde que inició hasta la fecha (14 de mayo 2014).
C U M P L E A Ñ O S Gabriela Baeza Manzano u 3 de junio
Yesica Zarasuady Romero Patiño u 15 de junio
Liliana Elizabeth Pérez Perea u 3 de junio
Amanda Zarate Nophal u 17 de junio
Maria Astrid Téllez Aguilar u 4 de junio
Ma. Guadalupe Lorena Sanchez Padilla u 18 de junio
Luis Eduardo Razo Ramirez u 5 de junio
Silvia Gaspar Hernández u 20 de junio
Maria Sanciprian Plata u 6 de junio
Michel Gonzalez Torales u 28 de junio
Adrian Linares Tepos u 10 de junio
Esperanza Saldivar Barrera u 29 de junio
Ivan Pozos Herrera u 12 de junio
Petra Salazar Gonzalez u 29 de junio