Open issue 02 (en)

The Prodir Magazine Issue 02, 2015

Yes, I do. with Now lations s tran aliano It a is Françñol Espa ― Focus: Relationships

www.prodir.com

The Prodir Magazine / O P E N C O N T E N T S

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O P E N R E L AT I O N S H I P S

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Couples 9

OPEN SYSTEM

TechGlide® Refill for the discerning

OPEN RING

DS9 – Put a ring on me!

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OPEN TOUCH

Feels real good 17

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SWISS OPEN

Igor looking for Switzerland

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O PE N C YC L E

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Up, up and away you go!

A piece of nature, merely borrowed

OPEN END

It writes and writes and writes

OPEN EYES

A relationship guide for customer care

OPEN PEOPLE

People at Prodir 50

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OPEN VIEW

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OPEN BR AIN

Ballpoint mind map 30

OPEN AIR

It’s the soil, stupid!

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OPEN PENS

Complete range and novelties

OPEN MIND

Just try to think with your hand 36

OPEN DIALOGUE

If you want an answer write by hand

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O P E N T R A N S L AT I O N S

Italiano, Français, Español

The Prodir Magazine / O P E N I N G

What job do our pens actually do for you?

The American marketing expert Clayton Christensen believes that we can boil down any questions we pose to our customers to just one: “What do you hire our product for?”

A good question if you think about it. It is a question which allows us to change our perception of our own product, while the answer indicates what has to be changed in a product to make it better suited to its task.

close-up, direct and based on positive experiences, whether at home, on the go, in the office or during leisure time.”

If this is the job description for your next brand ambassador, please consider this issue of Open as a letter of application. Our theme this time around: Relationships.

Sincere regards from Lamone,

If you ask this question to companies that use Prodir ballpoint pens for their communication, you generally receive two answers. The first: the pens’ primary job is to write well and look great. And the second, which quickly follows on its heels: because the people who write with them relate these characteristics to our brand.

That is what we offer you: Writing instruments that are where you want to be with your message, and which represent this message in an effective and credible way.

That is their job. They are not only ballpoint pens and not only promotional space, while writing they also honour what is printed on them. They establish relationships and serve as representatives.

Maurizio Peverelli Head of Sales Switzerland – open@prodir.ch

Their job description would be roughly as follows: “We are looking for credible ambassadors that communicate what is important to us in every aspect of their role, even if we are unable to be present in that moment:

open.prodir.com

prodir.com

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Telling stories ―

Actually, we’re always in relationships.

Even when we’re single.

In order to illustrate a range of different relationships, we have selected several famous couples for you and placed two writing instruments by their side, summing up their characteristics in a nutshell.

Thelma & Louise A Thelma and Louise relationship refers to a relationship driven by a strong desire to experience freedom, in which two women hop into a car, leave their boring husbands behind and generally have the time of their lives.

OPEN LINK

open.prodir.com

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DS1 DS5

The Prodir Magazine / O P E N R E L AT I O N S H I P S

Elisabeth & Charles A parent-child relationship is the social and emotional bond between a parent and their child. When the son is all grown up, the term Mother-Son relationship is most frequently used in this context. If the mother is also a queen, a Queen-Prince relationship exists – something that also holds increased potential for conflict.

The Prodir Magazine / O P E N R E L AT I O N S H I P S

DS9 DS7

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John & Yoko A romantic relationship is an intimate relationship between two or more people which starts with mutual acceptance and erotic attraction. Excluding platonic love, a romantic relationship is usually a sexual relationship, the like of which has been popularly portrayed in the media since the 1960s.

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The Prodir Magazine / O P E N R E L AT I O N S H I P S

DS2 DS8

The illustrations are by Spanish Studio Hey. This office for graphic design and visual communication based in Barcelona loves geometric shapes, colours and direct typography. “Every-hey� is a personal project in which an icon of international pop culture is posted on Instagram every day.

Bunny & Hugh An open relationship refers to a relationship (usually between two people), in which both parties enjoy a certain amount of freedom from one another to have relations with other partners.

open.prodir.com

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Relationship heroes

If you need a friend, buy a dog.

Gordon Gecko, Investment Banker

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DS5 DS1

The Prodir Magazine / O P E N R E L AT I O N S H I P S

Cruella de Vil & the Dalmatians Man-dog relationships are relationships in which people build up an emotional connection with dogs. Man-dog relationships are good for people (“man’s best friend”), but not always for the dog.

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The Prodir Magazine / O P E N R E L AT I O N S H I P S

Would you like to have a look at what your favourite couple looks like as a pen couple?

Then simply send us a photo of your favorite couple at open@prodir.ch, and within 24 hours we will configure and post your matching pen couple on our blog open.prodir.com

DS9 DS9

We look forward to seeing your relationship proposal!

Mario Bros.

Sibling relationships refer to the connection between brothers and sisters. These last a lifetime and are often the basis for successful working relationships (Mario Bros, as well as Warner Bros., Freitag Bros., Coen Bros.).

OPEN LINK

open.prodir.com

New DS9 Ring ―

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Yes, I do!

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EN OP

A ring is always proof of love. As a piece of jewellery, rings are sometimes incredibly expensive, sometimes more modest and reasonable. However, adornments and price tags do not have any bearing on a ring’s symbolic worth. In the 1960s, with a bit of luck, you were able to pull a colourful plastic ring out of the bubble gum vending machine at the corner shop, then present it to the prettiest girl at nursery school with cheeks ablush. The bubble gum was definitely always a keeper, though. In the past, rings had other meanings too. They would ward off illness or evil eyes, they would signify military rank or the membership in a guild, and they were also talismans, as well as symbols of power or mourning.

Although engagement rings have drifted somewhat out of fashion nowadays, friendship and wedding rings are still all the rage. Wedding rings have a tradition dating back almost 3,000 years. In the case of the early Romans, for instance, these rings were made of iron or bronze and were forged in the shape of a key. One popular motif was the snake, which was well suited to this purpose due to its shape. Nowadays, the snake, which back then seemed to bother no one, would bring a certain amount of ambiguity to a wedding ring. Rings from Africa still seem foreign to us today, made as they are with bulky natural materials. Entire temples and synagogues in miniature were carved into the Jewish wedding rings of the 18th and 19th centuries – incredibly impressive, but not necessarily easy to wear.

It is perhaps no coincidence that marriage sometimes resembles a circus, which takes place in a ring. Not to mention when things occasionally get out of hand and end up like a fight in a boxing ring…

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When Beyoncé wrote the song Put a Ring on it to prompt her boyfriend to finally make things official, she was following in a rich tradition: Rings are the ultimate symbol for permanent and serious relationships. They were even worn by consecrated virgins in the 7th century, even if at the time their partner was a different one and the ceremony was silent and only involved a small gathering.

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Relationships require gestures. Which is why the new DS9 now features a coloured ring in its push button. After all, when things get serious, a ring comes into the game at some point.

The ring gives the new DS9 an even more high-quality look. It is available in 20 polished and transparent colours, always in combination with an elegant matt body surface and a full-colour polished push button. The surface mix is standard, ensuring that the DS9 always shows itself from its best side.

The Prodir Magazine / O P E N R I N G

Four print areas are available for logos and claims, including one extra-large area on the flat clip.

The DS9 will not let you down. Inside it contains a high-quality and long-lasting Floating Ball速 refill designed to make writing a pleasure.

Swiss-made, just like the rest of the ballpoint.

The Prodir Magazine / O P E N R I N G

It ensures that writing is effortless and relaxed - and that the pen enjoys long-lasting effectiveness as a brand ambassador. And when the refill is empty, it can be easily replaced. Just like in all Prodir writing instruments.

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The Prodir Magazine / O P E N R I N G

The DS9 with ring.

For a long, beautiful relationship.

Looking for identity ―

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Seeing Switzerland through the eyes of a Swiss photographer The Swiss cross comes to mind, the Swiss army knife, the Alps, cheese of course, or perhaps fine chocolate: but what is typically Swiss?

What characterises the country and its people, and connects the various regions despite their different languages?

These questions led the Swiss photographer Igor Ponti (*1981), who focuses on traditional and emerging identities, on a cross-canton journey— with the odd detour. He discovered expressive visual Helvetisisms and, in part, in a mocking or affectionate way, points out distinctions between the cantons that nevertheless connect them in terms of culture and territory: motorways cut through picturesque landscapes, a huge carved William Tell stands by the wayside, sausage stands sell cervelat or bratwurst, a charming, old wooden house emits plenty of nostalgia, garden gnomes wear red and white, concrete anti-tank barriers protect the endangered idyll.

OPEN BOOK:

Igor Ponti, Looking for Identity, Hatje Cantz, 2014 Texts by Pietro Bellasi and Giovanna Calvenzi English, Italian OPEN LINK:

igorponti.ch

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The Prodir Magazine / S W I S S O P E N

View of a Car Picnic, Passo della Novena Canton of Ticino, 2013

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Snack Bar Contone Canton of Ticino, 2011

The Prodir Magazine / S W I S S O P E N

Tarp Rhone Glacier, Furka pass Canton of Wallis, 2012

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New DS3 Biotic ―

A piece of nature, merely borrowed People love writing with our ballpoint pens and tend to use them for a long time. This is a decisive factor in our pens’ environmental footprint. But that’s not all: All Prodir pens are designed for a long useful life from cap to tip. They are produced in Switzerland according to the strictest environmental standards, avoiding long transport distances. Now, the DS3 is available as a Biotic Pen, which takes our commitment even further.

The names of the colours were also inspired by the natural world: sea, snow, night, fire, carrot, sand and grass are the standard colours available for the DS3 Biotic. In the Sand version, wood powder (FSC) is added to the bioplastic to achieve the typical sand-like effect. The Biotic Pen relief on the side of the cap underlines the special quality of the material, making it recognisable for users.

Those who want to communicate sustainability through the choice of material for their brand ambassador can now also opt for the DS3 design classic as a Biotic Pen: eighty percent of its components are made from natural and biodegradable polylactic acid (PLA for short).* A piece of nature used to make a durable, beautiful and practical writing instrument.

*

In conformity with the European norm EN 13432. The casing and mechanism are produced using biologically-compatible PLA. Including the refill and spring, this means that the ballpoint is up to 80% compostable. The manufacture takes place in line with Switzerland’s exemplary environmental standards. The production in the heart of Europe, close to our customers, keeps the CO2 emissions of our transport logistics to a minimum.

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DS3 Biotic Grass Grass green like nature itself – strong, fresh and full of energy.

DS3 Biotic Carrot A warm, powerful orange – open, upbeat and communicative.

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DS3 Biotic Snow As white as driven snow – pure and untainted.

DS3 Biotic Night As black as the night – elegant, steadfast and bold.

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DS3 Biotic Sand Varying beige tones – like the sand on a beach.

DS3 Biotic Sea A deep-sea blue – calming, agreeable and harmonious.

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DS3 Biotic Fire A strong, fiery red – warm, eye-catching and passionate.

A short relationship guide for the real world ―

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“But I love my customers!

Honestly!”

On the one hand, they love each other, and on the other, they are increasingly growing apart. Yet they need each other. Open focuses on relationship problems in partnership with customers and advice in the search for answers.

1.

Customers are just people, too They talk, laugh, cry and derive pleasure from things.

You should therefore avoid simply making them another number: a telephone number, a customer number or a number in your customer relation management system (CRM). Customers will notice this and it is not something they generally like. The more clearly you manage to avoid this, the greater the chance that the relationship will be maintained and has a real future. In general, shared positive experiences strengthen the feeling of belonging together.

2.

Loyalty has its price If markets are saturated and new customers are rare, companies like to think back to customers they have had in the past. Loyalty is required, precisely because it is increasingly difficult to come by. In these times of consumption-driven promiscuousness, relationships that are created this way would regularly be candidates for couple therapy. All means possible are explored to fit customers with invisible straitjackets, because loyalty has its price.

Entire industries, products and service providers live from “managing” customer relationships. But can loyalty be institutionalised? High rates of separation would suggest otherwise. Our suggestion: Don’t panic. It goes without saying that your customers may be disloyal, that is in their

nature. Be sad, but don’t be mad. They will come back when they notice that things were better with you. And that is precisely what you should be focusing on – that your customers have it better with you. Installing a new piece of software or appointing a friendly customer relations manager will only be of minor interest to your customers. They are much more interested in whether you take the time to take them and their needs seriously - at least more seriously than others do.

3.

Online is great, but offline is better The Internet is the new dating paradise – including for customers and companies. But in the real world, romantic online relationships often prove a disappointment. A perfect online profile which is not backed up and maintained in the true light of day soon fades to grey meaninglessness. Even Werther noticed that he and Charlotte had no future in real life.

4.

Be authentic Authenticity is the only thing that promises long-term success in relationships. Therefore a few words about so-called “social media”. Uncertainty grows quickly when you come to realise that everyone only projects an image of the way they want to be perceived on social media

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The Prodir Magazine / O P E N E Y E S

Customers tend to feel uneasy when treated like a target.

platforms, even old schoolmates. This disparity between the virtual and real is not only irritating; it also quickly fuels disinterest and mistrust in a medium that makes this type of self-presentation possible with ease. That is why social media is much more “media” than “social”. Instead, be more “social” in the real world and less “media” in the virtual world: after all, a sustainable customer relationship needs a reliable, credible partner. Hit the right notes, avoid contradicting yourself and try to keep your promises.

– Less CRM and more EMR: Effort, mindfulness and respect.

Your customers will appreciate it.

– help, and draining the ocean is certainly not a good plan.

Instead, diving, swimming and getting wet is the order of the day, even if this means risking losing sight of land.

5.

8.

Respect fear of commitment

Make yourself a little scarce

Statistically speaking, an increasing number of customers suffer from a fear of commitment. But that also makes them interesting. They are discerning, sensitive and have probably had their fingers burnt before by bad experiences. It is therefore difficult to fool them. Sensitive customers with a fear of commitment are not interested in conventional propaganda. That’s too crude for them.

First and foremost, they are driven by the satisfaction they experience when they use a good product. Patience, quality and customer service are relationship guarantees.

Fear of commitment is therefore best addressed with understated, relaxed quality. Give it a try.

6.

Don’t gamble away trust Trust is the capital that you cannot gamble with, otherwise you risk having to start from square one again. And not every new beginning has the charm of a first love, especially if you have already aged somewhat and lost everything before. But you no doubt know this already.

7.

Don’t be an island, be the ocean Many people still assume that customers are islands to which bridges can be built. Yet they are the ocean, and we are the islands. Building bridges is not much

Even the best relationships become worn down over time. Stay true to yourself by reinventing yourself time and again. And remember: You don’t have to please all of the people, all of the time.

9.

Mindfulness is important Less CRM and more EMR: Effort, mindfulness and respect.

Your customers will appreciate it. Take this on board as a mantra and say it out loud three times before every customer meeting: Effort, mindfulness and respect.

10.

Rituals Experienced couple therapists emphasise the importance of rituals for a happy relationship. They say that it is important for couples to take time out to talk about everyday life. This is something you can also take to heart. Make time to talk to your customers. Whenever you have the chance. Talk about football, the summer or the new neighbours.

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A genuine bit of Ticino ―

On rocky ground, and thankfully so.

Passion is a must, as is the patience to allow things to grow, giving them the space and time to develop without changing their character: in essence, winemaking is the result of an intact relationship.

Giuliano and Patrizia Cormano’s Merlot grapes grow on the sunny slopes of Southern Switzerland, in the pleasant microclimate of the outlying Alpine foothills in Morbio Inferiore, between Lake Como and Lake Lugano. There is almost always a light breeze here, where the nights are generally cool and the days warm.

The small family business Cormano Vini is considered to be among the best winemakers in Ticino. An insider tip for connoisseurs. The grapes grow in vineyards that Giuliano Cormano took over from his father in 1989.

Originally, he had studied business and then become a teacher after everyone convinced him that there was no way to make a living with wine in Ticino. His wife Patrizia has been working with him since 2008, when she gave up her safe job at a Swiss bank in favour of a future in winemaking. Nowadays, the vineyard produces 40,000 bottles of outstanding wines every year, picking up several international awards in the process.

– The soil is the true secret of these wines.

–

The soil is the true secret of these wines. The ground here is barren, with plenty of limestone and minerals.

A thin layer of humus covers grit, stones and rocks.

Here, the roots of the vines, many of which are already some 50 years old, force their way through tight cracks

Giuliano and Patrizia Cormano’s Merlot grapes grow on the sunny slopes of Southern Switzerland.

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and gaps down to a depth of four meters in places. The small grapes then concentrate the different influences of this special area into an intense, unmistakable flavour.

You can taste the sun and the rocky ground of Ticino, untainted and distinctive in its character.

Giuliano emphasises how important the ground is – just as it is. That is why the Cormanos do not add anything that wouldn’t occur naturally. Even plants that others would deem as weeds are not fought with chemicals but carefully burned with special equipment that protects the vines and the environment. Indeed, environmentally-friendly winemaking and careful maintenance of the vineyards are a given for the Cormanos. They mainly produce red wines: Beatrice made from Merlot grapes, Caronte which is also 100% Merlot but matured for 24 months in oak barrels, and Cormano which is matured for 18 months, spending half of the time in old barriques

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The Prodir Magazine / O P E N A I R

Zürich

and half in new wood. All of the vineyard’s wines are elegant, concentrated and boast a pleasant, individual structure. A true piece of Ticino.

Morbio Inferiore

Milano

Win a bottle full of Southern Switzerland.

We are giving away a bottle of Cormano from the Cormanos’ vineyard for five lucky winners.

To take part, simply answer the short question on open.prodir.com by 9 October 2015 Bring Ticino’s finest to your home: Cormano is an excellent Merlot, matured for 18 months in French barriques. The bouquet is dominated by fruit with jammy berries, vanilla and warm oak; after the first sip, the entire palate is coated with the round, plump body of this wine; accompanied by soft, almost sweet tannins, this is a round and complex wine which remains thoroughly elegant and balanced right through to its dark fruit-dominated finish.

OPEN LINKS:

open.prodir.com cormanovini.ch

r now Ente win! a nd―

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The Prodir Magazine / O P E N C L O U D S

Lufthansa Cargo Charter delivers goods throughout the world.

And the corresponding writing instrument delivers the right message.

Pens are tools for thought! ―

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Think with your Hand!

Writing by hand is not only an expression of personality, it also trains our minds.

It helps us to think, remember and understand.

Everyone knows from experience that coming into personal contact with things tends to leave a more lasting impression. Our brain always assumes that these “upclose” experiences are important and therefore have to be kept constantly available, in case they are needed again sometime soon. Which is why children find it easier to learn the alphabet if they write the letters out by hand.

And this not only applies to youngsters. Given the flood of information that we are faced with on a daily basis, our brains initially only save information which we have given attention to more intently or for longer periods.

People well trained at typing with all ten fingers, who can write faster with a keyboard than by hand, certainly enjoy a time advantage in the short term. However, it is more difficult for them to retrieve the information at a later date. Studies have shown that students who make handwritten notes during a lecture generally have a better understanding of the topic than those who use a laptop. The same applies for notes made during meetings and discussions.

As writing by hand takes longer, it’s not possible to write everything down, and is therefore necessary to summarise, paraphrase and construe. In other words, writing by hand forces us to truly understand a topic.

OPEN READ :

Gordana Mijuk, Die Handschrift verkümmert, NZZ, 1 March 2015

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Handwritten words have impact ―

Handwritten messages establish trust. And the desire for authenticity and personal contact seems to be growing with every e-mail we send and receive, and with every SMS and emoticon we type into our phones – and business is no exception to this trend.

Yuppichef is a prime example of how important handwritten messages can be for customer relations. Every package sent out by the South African online shop for household products contains a personalised and handwritten thank you message. From the CFO to the packing staff, all employees write these cards every day. Yuppichef is probably the only company where writing thank you cards is included in the job description, even for managers. By the way, nobody dictates what should be written in these cards. Every employee is free to contribute their own ideas and personal messages are expressly encouraged. Customers that order on a regular basis can even get to know all the staff personally over the course of time. And because so many cards have to be written every day, freelancers like Phil are often called in to help with writing the cards.

Phil is profiled in a video on YouTube. Phil’s main job is as a lighthouse attendant on the South African coast. He writes the cards to “his” customers while enjoying a breath-taking view over the ocean. A card-writing lighthouse attendant is a totally romantic concept in this age of virtual online shops. Yuppichef gives its customers the positive feeling that they are more than simply a number in the company’s CRM; instead, they are treated as actual people who authentically communicate with other real people. This makes all the difference.

An increasing number of companies, from banks to large multinationals, are calling on their employees to grab a pen to write invitations and short messages. Often for completely pragmatic reasons. The sender of an e-mail knows that every message risks being lost in a flood of hun-

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The Prodir Magazine / O P E N D I A L O G U E

quite incredible: If you were unaware, there is no way you would believe that the letter had been produced by a machine guiding a pen. Small inconsistencies and varying line spacing perfectly simulate authentic handwriting.

And every letter from the same author is slightly different.

The service providers have refined the robots to such an extent that they are able to imitate people’s personal handwriting. If you don’t want to pay extra for this speIn an article published in April by the New York Post, cial service, you can simply choose from one of the preset Guy Trebay spoke of handwritten messages making a styles. The service even includes the handwriting of sevcomeback. This trend has not only come about because eral well-known personalities. people perceive handwritten texts in a different way, but Whoever is holding the pen, the same also because they themselves feel difrule applies: handwritten messages ferently perceived when they write a simply have more impact. message by hand. If you want to truly reach people, handwritten content cannot be substituted with anything „This message else. A prime example: At the Danish is important!“ mortgage bank BRFkredit, customers in financial difficulties often no longer reacted to normal correspondence. Why? Because they came to ignore the same old letters from the bank. This led BRFkredit to carry out an experiment – it replaced the bank’s standard printed envelopes with envelopes addressed by hand. The result was astonishing: Among 1,300 addressed customers, the response rate rose to 90 percent. dreds of other e-mails in an overfilled inbox. Handwritten messages are different: The recipient comes into physical contact with the message, is able to touch it, pin it to the wall, file it or take it with them. Handwritten messages touch us, they remain in the memory for longer than every e-mail, even when they finally end up scrunched up in the wastepaper bin.

Other attempts have also confirmed this connection. The English financial authorities achieved higher tax income when they wrote to taxpayers regarding their tax return with a handwritten address and the handwritten sentence “This message is important”. In an academic study focusing on the willingness to fill out surveys, the American psychologist Randy Garner came up with similar findings. Whenever surveys were sent with a handwritten and personalised post-it, the response rate not only increased significantly, but the surveys were also sent back more quickly and filled out more completely.

And it is not only professional handwriting services like schreibstatt.de that are building on this renaissance of handwritten content. Service providers like pensaki.com and hellobond.com now offer handwritten texts generated by robots. Postcards and letters are written with a fountain pen or ballpoint according to customer specifications, while an envelope, a stamp and delivery to the postal service are all included in the price. The illusion is

OPEN LINKS:

pensaki.com hellobond.com

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TechGlide® High-end writing system for the discerning ―

Sensuous:

*

TechGlide ® “Low Viscosity” metal jumbo refill with low viscosity ink paste and 1.0 mm tungsten carbide ball in a corrosion-resistant stainless steel tip. Ink colours: Blue or black. Produced in line with the norms BS7272-1 / ISO 11540.

The wax ball on the tip guarantees that the refill is still unused. Please remove before use.

Exclusively available for the DS8 with piano black, fully biodegradable cellulose acetate casing or with velvetly Soft Touch surface, as well as for the DS8 Writer’s Box.

The Prodir Magazine / O P E N W AV E

Stress-free surfing.

The new Prodir website.

Optimised for laptops, tablets and smartphones.

Faster, simpler and more attractive than ever.

And featuring plenty of Sunset Orange – our colour of the year.

prodir.com

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Give your customers something that makes them happy. ―

A treat for the fingertips.

Our pens with Soft Touch casing.

They feel really good.

And that in itself is a quite convincing message.

DS4 • • • •

DS8

Black Soft Touch Clip Cover in black polished 2 colour print on Clip Cover Button in chrome finish metal or Pistachio green as well as 8 other standard colours

New!

• Now available in 4 additional Soft Touch colours ( page 59) • Clip/ Button combinations in 15 transparent and polished standard colours • Up to 5 colours print on clip • 1 colour print on side cap and body in white, black or silver • Optional metal button • Optional with TechGlide ® Premium refill

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The Prodir Magazine / O P E N T O U C H

DS5 • Black Soft Touch • Clip Cover in red and 7 other standard colours • 2 colour print on Clip Cover

DS3

New!

• Now available in 4 new Soft Touch colours ( page 57) • 1 colour print on clip and side cap in white, black or silver

Special colours from 10’000 writing instruments and above, as close as technically possible to your desired PMS

42 Relationship heroes

Time ies like an arrow, fruit ies like a banana.

Groucho Marx, Philosopher

The Prodir Magazine / W H O A M I

One-to-One ―

Driving on the left

Here, Alessia Ruffini, aged 6, always draws a picture inspired by a writing instrument that she particularly likes.

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The Prodir Magazine / O P E N V I E W

Up, up and away!

Personal relationships are always built on personal experiences, and there is still nothing better. To enable you to experience the beauty of our homeland in Southern Switzerland, we are giving away a voucher for two people to enjoy an unforgettable flight in a hot air balloon. Up, up and away –follow the clouds, soar among the birds, allow yourself to be carried by the wind and enjoy panoramic views over Ticino.

You will take off near Lugano before floating for 90 minutes in a hot air balloon above the incredible natural landscape of Southern Ticino with its forests, lakes, villages and mountains. You’ll be part of every phase of this amazing adventure – from inflating the balloon to landing back on terra firma once again.

Take part in our hot air balloon competition.

Visit our Open Blog at open.prodir.com. All you have to do is guess what town is shown from a hot air balloon perspective in the photo on our blog.

And with a little luck, you’ll be able to enjoy the same view yourself in autumn.

The closing date for taking part is 9 October 2015.

OPEN LINKS:

open.prodir.com balloons.ch

r now Ente win ! and―

The Prodir Magazine / W H O A M I

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The Prodir Magazine / O P E N P E O P L E

Maria Fierravanti Rossi has been working at Prodir for 26 years. Maria ensures that your brand ambassadors are perfectly packed and shipped. So that they securely reach their destination.

Prodir is also the staff and their relationship to the company. Many have been with Prodir for years.

The Prodir Magazine / O P E N P E O P L E

Marco Moya is sort of our joker in the pack. He started out in customer service in 1998. In 2001, Marco moved to the USA to help set up the branch office in Connecticut, before he followed Prodir when it relocated to Florida. From 2004 he became Sponsoring Manager responsible for all Prodir activities surrounding the pro cycling team Saunier Duval Prodir. In 2008, Marco made the switch to the Corporate Marketing team in Lamone and he has been at the helm of telemarketing for the Southern European markets since 2010. Now you know the man behind that perhaps familiar voice.

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Maurizio Peverelli is the face of our company in Switzerland. Maurizio has been Head of Sales in the Swiss Confederation and Austria for 15 years. Few know the market as well as he does.

The Prodir Magazine / O P E N P E O P L E

Paolo Mazzola works quietly and effectively behind the scenes. Paolo has been with Prodir since 1998, first as an accountant before quickly being appointed as Head of Administration. “When I joined, Prodir was still a project which a small but enthusiastic team was working to realise.

Today, we have become what we were working towards. Helping the company on this path has been a lot of fun and still is too this day.�

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DS10 ―

One thing we no longer offer: Disposable pens.

Because pens are our passion, we have always designed our ballpoints to write and advertise for a very long time.

We therefore came to view disposable pens as too much of a contradiction in terms. Prodir and disposable – two words that just don’t go together.

That is why it is now possible to replace the refill in all Prodir pens. Which is good for everyone. Good for the people that write with them, good for the effectiveness of the message printed on them, and good for the environment.

Other than that, nothing else has been altered on the well-known IF Award-winning design. The ergonomically-friendly triangular shape and high-quality material mix of plastic and metal also remain intact for the DS10.

51

The Prodir Magazine / O P E N E N D

The ES2 is therefore now called the DS10.

Everything has remained the same, except that it is now refillable. It has a horizontal cut in the middle to allow the refill to be changed when it’s empty.

And they write and write and write and write.

b e a h

52 Relationship heroes

memory

important

thought post-it

history

T .

write

design

projects

house plan

creativity

Einstein

architect

music

physics formula

pen tool

llpoin

brainstorming

crib

rhyme

genius

compose concert

autograph

seal

t pen

journalist

ink

sketch

ideas

correct

blue

black

emphasize

shopping list

writing sensation

napkin

stenography

press conference

Prodir.

53

The Prodir Magazine / O P E N B R A I N

book

paper

literature shakespeare contact romance

phone poetry scribble

telephone number

love story

A memorable moment in a chance encounter where a ballpoint pen changed the course of an entire life.

When I finally made it back to my old VW Golf after giving her the only possible, if completely careless answer “Of course I can remember your telephone number!�, it felt as if I had repeated the number out loud a thousand times. Just as the last digit threatened to escape my panicking memory, I managed to dig a ballpoint pen out the glove box in the nick of time and was able to scrawl down her telephone number on the back of my sweaty and slightly shaky hand.

dates love

agenda

lucky feeling

sunday roast

freedom live

grandmother

crossword

family & friends

homesickness

postcard

aircraft

vacation

passport

diary

future

agreement

signature

guestbook memory

Have you ever experienced a similar memorable moment?

Share it with us on our blog at open.prodir.com.

54 Relationship heroes

Me, Myself and I

BeyoncĂŠ, Icon

The Prodir Magazine / O P E N M E

I am many.

Draw, take a picture, and send us a photo at open @ prodir.ch.

We will post it on our blog open.prodir.com.

55

Overview ―

56

Writing Instruments 2015

* New pens!

Create Your Pen! Configurator on www.prodir.com

DS1 Polished 58

DS3

75

DS2

Dot option

Frosted 01

06

Transparent 10

20

25

06

50

55

35

45

42

76

01

06

10

20

25

Transparent

Frosted 01

30

10

20

25

30

50

55

35

40

42

75

01

06

10

30

50

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Matt 20

25

30

50

55

35

40

42

75

02

75

35

45

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The Prodir Magazine / O P E N P E N S

DS1

01

06

Matt 42

Transparent

Frosted

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02

10

20

30

50

55

35

42

75

Polished 75

02

10

01

06

10

Matt 20

Varnished matt 20

52

58

41

75

03

50

52

30

50

55

35

42

75

Varnished polished 70

80

14

15

02

Polished 75

02

02

06

10

20

52

58

75

03

50

51

70

75

80

Varnished polished 70

Ring option

20

52

Button option

Matt

Varnished matt

10

70

Frosted & Transparent

Polished

06

Soft Touch

* *21 *50 75 * 10

Polished

Biotic Pen

F

T

Galvanised

* 02 * 10 * *21 *52 40* 75*

04

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The Prodir Magazine / O P E N P E N S

DS3.1

Transparent

Frosted 01

08

11

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25

30

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55

06

DS7 Matt 02

75

10

21

30

50

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35

41

42

Polished 02

37

46

Matt

DS5 Transparent 01

36

10

76

02

75

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41

74

75

03

50

01

08

11

26

25

10

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58

75

30

Polished 75

02

52

06

70

80

59

55

36

37

46

75

02

70

75

80

70

Varnished matt

Varnished polished

Varnished matt 20

Polished

14

15

03

Button option

70

50

51

DS8

Varnished polished

Matt

Soft Touch 75

Matt 02

Frosted

75

07

47

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The Prodir Magazine / O P E N P E N S

DS4

Soft Touch

Polished 02

07

10

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58

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75

Clip cover option*

DS5

Frosted 01

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76

*only for Soft Touch version

DS7

Clip cover option

Transparent

Frosted 01

06

Transparent 10

21

30

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35

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01

06

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*48 70 *

Matt

Polished Polished 58

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Polished 20

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Soft Touch 45

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24

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10

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* * 28 54

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Button option Satin Chrome

New pens!

Discover DS9 and DS10 on the next page:

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The Prodir Magazine / O P E N P E N S

* DS9

Frosted

01

81

21

25

50

Matt

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02

New DS9 Ring

05

13

Ring option

20

23

27

Transparent

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60

49

Polished

* Only for matt body surfaces

* DS10

Transparent 01

10

21

Polished 30

50

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75

02

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Button option Satin Chrome

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70

75

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Le magazine de Prodir / O P E N F R A N Ç A I S

Que vous apportent réellement nos instruments d’écriture ? page 1

L’expert marketing américain Clayton Christensen pense que nous pouvons réduire les questions à poser à nos clients à une seule formule : « Quelle tâche notre produit doit-il réaliser pour vous ? » Une question vraiment bonne si l’on y réfléchit bien. Car elle modifie la perception de son propre produit. Et parce qu’elle donne des indications sur ce que l’on doit modifier sur celui-ci pour qu’il réponde encore mieux à sa fonction.

Si l’on pose cette question aux entreprises qui utilisent les stylos à bille Prodir pour leur communication, on reçoit en général deux réponses. La première : tout d’abord, ils doivent écrire vraiment bien et avoir un bel aspect. La seconde, qui vient très rapidement : parce que ceux qui écrivent avec eux établissent une relation entre ces qualités et notre marque.

C’est ce que nous offrons. Des instruments d’écriture qui sont présents là où vous souhaitez adresser votre message et qui expriment celui-ci de manière efficace et crédible. C’est leur fonction. Ce ne sont pas uniquement des stylos ou les supports d’une promotion. La sensation d’écriture qu’ils procurent est en parfait harmonie avec la communication exprimée. Ils créent une vraie relation et sont en même temps des avocats éloquents.

Votre description de la tâche serait à peu près celle-ci : « Recherchons messagers crédibles dont les qualités expriment ce qui est important pour nous, même au moment où nous ne pouvons pas être présents. De manière sensible et proche, grâce à une expérience d’utilisation positive, partout, à la maison comme en déplacement, au bureau ou durant les loisirs. » Si la description est bien celle qui caractérise le prochain messager de votre marque, considérez ce numéro de Open comme une lettre de candidature.

Avec cette fois-ci pour thème : les relations.

Cordiale salutation de Lamone, Maurizio Peverelli Responsable Ventes Suisse

Oui, je veux. page 9

Lorsque Beyoncé, dans son titre Put a Ring on it, demande à son petit ami de passer enfin à des choses sérieuses, elle s’inscrit dans une longue tradition. Les bagues sont les symboles par excellence de relations so-

lides et sérieuses. Ce qui était vrai au VIIe siècle pour les vierges consacrées, l’est aussi aujourd’hui, même si le partenaire est tout autre et si la cérémonie se déroule discrètement et en petit comité.

Une bague est toujours une preuve d’amour.

Un bijou, parfois d’un coût exorbitant, parfois simple et abordable. La valeur du symbole n’est toutefois pas affectée par le prix et la présentation.

Dans les années soixante, avec un peu de chance, on pouvait gagner un anneau en plastique coloré dans les distributeurs de chewing-gum, installés chez l’épicier du coin. Pour l’offrir rougissant à la fille la plus charmante de la maternelle. Généralement, on gardait le chewing-gum pour soi. Dans le passé, les bagues avaient une signification bien différente : elles protégeaient contre les maladies ou contre le mauvais œil, attestaient d’un certain rang militaire ou de l’appartenance à une corporation, étaient des talismans, des signes de puissance ou de deuil.

Alors que les bagues de fiançailles sont aujourd’hui passées de mode, les bagues témoignages d’une amitié ou les bagues de mariage sont très appréciées. La bague de mariage s’inscrit dans une tradition de près de 3000 ans. Chez les premiers romains, elle était en fer ou en bronze, et avaient la forme d’une clé. Un motif très apprécié était le serpent, qui convient d’ailleurs très bien à cet usage, en raison de sa forme. D’un point de vue actuel, le serpent peut apporter une certaine ambigüité à une bague de mariage, ce qui ne gênait personne à cette époque. Pour d’autres raisons, les bagues venues d’Afrique nous semblent étranges ; ce sont des pièces de grande taille, en matériaux naturel. Des temples et des synagogues entiers figurent en miniature sur les bagues de mariage juives du 18e et du 19e siècle – elles sont très imposantes, mais ne correspondent pas à ce que nous estimons pouvoir porter.

Que cela commence par une belle bague et s’achève parfois à ce qui ressemble à une course effrénée sur une piste en anneau, n’est donc pas si surprenant. Sans aller jusqu’à l’évocation des liens brisés, qui prennent parfois l’allure de ring de boxe.

DS9:Put a ring on it! page 10

F Les relations ont besoin de gestes. C’est pourquoi le nouveau DS9 existe désormais avec une bague de couleur sur le bouton-poussoir.

En effet, dès que les choses deviennent sérieuses, une bague devient nécessaire.

La bague donne encore plus de valeur au nouveau DS9, disponible en 20 couleurs, polies et transparentes. Toujours dans une combinaison associant un corps mat et précieux et un poussoir poli dans une couleur intense. Le mix de surfaces est standard, ce qui montre toujours le meilleur côté. Pour les logos et les slogans, quatre surfaces imprimables sont disponibles, dont une très grande sur l’agrafe plate.

Le DS9 ne vous fait jamais défaut. Il est doté d’une recharge Floating Ball® de haute qualité, qui assure une écriture durable et excellente. Swiss made comme tout le stylo à bille. Elle produit une écriture sans fatigue et sans tension – et une efficacité durable en tant qu’ambassadeur de la marque.

Une fois vide, la mine peut être remplacée. C’est le cas sur tous les instruments d’écriture Prodir.

DS9 avec bague. Pour une relation longue et de qualité.

Voir la Suisse avec les yeux d’un Suisse pages 17–21

On pense à la croix du drapeau, au célèbre couteau, aux montagnes, au fromage évidemment, et parfois aussi au chocolat de Lindt & Sprüngli : est-ce vraiment typique pour la Suisse ? Qu’est-ce qui caractérise réellement le pays et ses habitants ? Quelle est l’identité commune des différentes régions en dépit de la diversité des langues ?

Ces questions ainsi que l’intérêt pour les traditions et les identités émergentes ont conduit le photographe suisse Igor Ponti (né en 1981) à réaliser des tours (et détours) à travers les cantons. Il y a découvert des helvétismes visuels manifestes,

62

Le magazine de Prodir / O P E N F R A N Ç A I S

expressions parfois ironiques, parfois affectueuses des différences et similitudes entre les cantons.

Des paysages de livres d’images traversés par les autoroutes, un Guillaume Tell sculpté, à la taille imposante, posé au bord d’un chemin, un kiosque proposant cervelas et saucisses grillées, une belle maison de bois, à l’allure nostalgique, des nains de jardins portant le rouge et le blanc, des obstacles anti-char en béton qui défendent cet univers idyllique contre les menaces.

« Et pourtant j’aime mes clients !

Sincèrement. » pages 27–29

DS3 : Un emprunt à la nature page 22

D’une part ils s’aiment, de l’autre ils s’éloignent. Mais ils sont mutuellement dépendants. Open se penche sur les relations avec les clients et ébauche des réponses. Un petit guide de conseils.

• Les clients sont aussi des êtres humains

Ceux qui utilisent nos stylos à bille le font avec plaisir et longtemps. C’est décisif pour un bon bilan environnemental. Mais ce n’est pas tout : l’ensemble des instruments d’écriture Prodir sont conçus, de A à Z, pour offrir une longue durée de vie. Ils sont fabriqués selon des normes environnementales strictes, en Suisse, sans longues distances de transport. Le DS3, notre Biotic Pen offre encore plus.

Ceux qui souhaitent communiquer sur la durabilité, y compris par le matériau du support promotionnel de leur marque, peuvent désormais opter pour le DS3, notre modèle au design classique, dans sa version Biotic Pen : quatre-vingts pour cent de ses éléments sont réalisés à partir d’acide polylactique (PLA), un matériau naturel et biodégradable.* Un morceau de la nature, qui devient un instrument d’écriture durable, beau et pratique.

La nature a aussi inspiré le nom de nos couleurs : mer, neige, nuit, feu, carotte, sable et herbe, ce sont les teintes standard du DS3 Biotic. Dans la version « sable », il est ajouté au bioplastique de la poudre de bois (FSC) afin d’obtenir l’effet sable typique. Sur le côté du capuchon, la mention Biotic Pen en relief indique à l’utilisateur la qualité du matériau. * En conformité avec la norme européenne EN 13432. Le corps et le mécanisme sont réalisés en PLA biocompatible. Le bilan global du stylo à bille correspond à une compostabilité de 80 %. La fabrication est réalisée en Suisse, selon des normes strictes. Grâce à cette production proche des clients, au cœur de l’Europe, les émissions de CO2 liées au transport sont réduites au minimum.

Ils parlent, rient, pleurent et éprouvent des joies. Ne les réduisez pas à de simples numéros : numéro de téléphone, numéro de client ou simple référence dans votre système CRM (Customer Relation Management). Les clients le remarquent et n’aiment pas ça. Si vous évitez cet écueil, vous aurez d’autant plus de chance que la relation dure et ait de l’avenir. Il existe un principe : les expériences positives en commun renforcent le sentiment d’appartenance mutuelle.

• La fidélité a un prix Lorsque le marché est saturé et que les nouveaux clients sont rares, les entreprises pensent alors aux clients déjà gagnés. La fidélité est recherchée, et c’est ce qui la rend toujours plus difficile à conserver. A une période caractérisée par l’envie de consommer et la promiscuité, les relations créées ont bien souvent besoin de thérapie de couple.

Du moins, lorsque tout est mis en œuvre pour tisser des liens invisibles, mais contraignants. Car la fidélité a son prix. Des secteurs entiers, des produits et des prestataires de service ont fondé leur existence sur la gestion des relations à la clientèle. Mais, est-il possible d’institutionnaliser la fidélité ?

Les taux de divorce élevés disent le contraire.

Notre conseil : éviter l’affolement. C’est certain, votre client vous sera un jour infidèle, c’est dans la nature des choses. Soyez triste, mais ne lui en voulez pas. Il reviendra lors-

qu’il aura constaté qu’il est mieux servi par vous. Et c’est exactement ce dont vous devez vous soucier : que votre client soit mieux chez vous. Que vous installiez de nouveaux logiciels ou que vous embauchiez des responsables Clientèle cordiaux ne l’intéresse que marginalement. Ce qu’il souhaite c’est que vous preniez suffisamment de temps pour le connaître ainsi que ses besoins, mieux que ne le font vos concurrents.

• En ligne, c’est bien, en réalité, c’est mieux Internet est le nouveau paradis des rencontres – y compris entre les clients et les entreprises. Et pourtant, dans le monde réel, la relation romantique en ligne se révèle souvent être une déception. Un profil en ligne parfait qui ne se confirme pas dans la réalité et qui n’est pas sans cesse porté par de nouvelles attentions sombre rapidement dans la grise indifférence. Le malheureux Werther avait bien compris que rien ne pourrait exister entre lui et Charlotte dans la vie réelle.

• Soyez authentique L’authenticité est la seule chose qui garantit le succès durable d’une relation. Il faut donc évoquer encore une fois les « médias sociaux ». Lorsque l’on reparle avec des camarades d’école et que l’on constate que chacun se présente comme il souhaiterait être, l’incertitude augmente. Cette approche masquée n’est pas seulement gênante, elle crée vite un désintérêt et une méfiance visà-vis de ce média qui autorise une mise en scène de soi, sans danger. Les « médias sociaux » sont en réalités plutôt « médias » que « sociaux », en dépit de l’apparence.

Soyez donc plus « sociaux » dans le monde réel et moins « médias » dans le monde virtuel. Une solide relation avec la clientèle nécessite un partenaire fiable et crédible.

Trouvez le ton juste, ne vous contredisez pas trop souvent et essayez de tenir ce que vous avez promis.

• Respectez la peur de se lier Sur le plan statistique, un nombre croissant de clients ont peur de se lier. Mais c’est aussi ce qui les rend intéressants. Ils sont exigeants, sensibles – comme des enfants échaudés qui ont vraisemblablement fait de mauvaises expériences. C’est pourquoi, il est difficile de les leurrer. Les clients sensibles, qui ont peur de se lier, ne s’intéressent plus aux approches classiques. C’est trop banal pour eux. Ce qui compte avant tout, c’est la satisfaction éprouvée en utilisant un bon pro-

63

Le magazine de Prodir / O P E N F R A N Ç A I S

F

duit. La patience, la qualité et les services sont donc les garanties d’une relation. Savoir répondre à cette peur de se lier, c’est faire preuve de qualité, sans s’imposer, dans une atmosphère détendue. Essayez donc.

• Mettre en jeu la confiance est le pire La confiance est un capital que vous ne devez pas mettre en jeu. Vous risquez sinon de devoir tout reprendre depuis le début. Et un nouveau début n’a pas toujours le charme de la première rencontre, en particulier lorsque l’on a vieilli et tout perdu.

Mais cela, vous le savez déjà.

• Ne soyez pas une île, mais plutôt l’océan Beaucoup pensent que les clients sont des îles vers lesquelles il faut construire un pont.

Et pourtant, ils sont plutôt l’océan et nous les îles. Donc, établir des ponts et de peu d’utilité, mettre au sec encore moins. Il faut plutôt plonger, nager et savoir se mouiller, au risque de ne jamais retrouver le rivage.

• Sachez vous faire un peu rare Même les meilleures relations s’usent avec le temps. Restez fidèle en inventant sans cesse. Et pensez à une chose : vous n’avez pas besoin d’être présent partout, en même temps.

• Etre attentif est important Moins de CRM et plus de EAR : effort, attention et respect. Vos clients sauront l’apprécier. Faites-en votre mantra et répétez-le bien fort avant chaque rencontre avec un client : effort, attention et respect !

• Rituels Les thérapeutes de couple expérimentés soulignent l’importance des rituels dans une relation heureuse. Il est important que les couples prennent le temps de s’entretenir des choses de tous les jours dans une atmosphère détendue. Vous devriez y penser.

Prenez parfois un moment libre et discutez avec votre client. Sans but précis, parlez de football, de l’été ou des nouveaux voisins.

Plutôt minéral, et c’est bien ainsi. pages 30 – 33

La passion joue un grand rôle. Ainsi que la patience de laisser les choses grandir, leur donner de l’espace et du temps pour se développer, sans chercher à modifier leur caractère : le vin est essentiellement le résultat d’une relation inaltérée.

Le Merlot de Giuliano et Patrizia Cormano pousse sur les pentes ensoleillées du Sud de la Suisse, dans la douceur du microclimat qui règne dans les derniers contreforts alpins, à Morbio Inferiore, entre le lac de Côme et le Lac de Lugano.

Un léger vent y souffle presque en permanence, les nuits sont plutôt fraîches, les journées chaudes.

La petite entreprise familiale Cormano Vini fait partie des meilleurs vignerons du Tessin. Une adresse confidentielle pour les connaisseurs. Les grappes murissent dans les vignobles que Giuliano Cormano a repris de son père en 1989. Il a étudié l’économie puis s’est consacré à l’enseignement, car tout le monde lui disait que, dans le Tessin, le vin ne pouvait pas être le fondement solide d’une existence. Depuis 2008, sa femme Patrizia collabore avec lui. Elle a abandonné pour le vin son poste sûr dans une banque suisse. Aujourd’hui, ils produisent 40 000 bouteilles par an – des vins remarquables, plusieurs fois distingués par des prix internationaux.

Les sols sont le véritable secret de ces vins. Ils sont pauvres, riches en calcaire et en minéraux.

Sous une faible couche d’humus, on y trouve des graviers, des pierres et du roc. Ici, les racines trouvent leur chemin, parfois jusqu’à quatre mètres de profondeur, à travers crevasses et fissures, depuis 50 ans déjà pour de nombreux ceps. Les grappes ramassées condensent les éléments de ce terroir bien particulier en une note gustative intensive et inimitable. On retrouve le soleil et le sol rocheux du Tessin, une saveur intense et unique.

Le sol est fondamental, précise Giuliano. Il doit rester ce qu’il est. C’est pourquoi les Cormano n’ajoutent rien d’autre à ce qu’il contient. Ils n’ont pas recours à la chimie pour éliminer ce que d’autres qualifient de mauvaises herbes, mais ont recours à un traitement thermique particulier, qui préserve la vigne et l’environnement. Une viticulture respectueuse de l’environnement et un soin méticuleux apporté au vignoble sont des évidences pour les Cormano. Ils produisent principalement des vins rouges : le « Beatrice » à partir de cépage merlot, le « Caronte », également élevé

à partir de 100 % de merlot qui évolue durant 24 mois en futs de chêne et le « Cormano » qui vieillit durant 18 mois, pour moitié dans d’anciennes barriques et pour moitié dans du bois nouveau.

Tous ces vins sont élégants, concentrés et offrent une belle structure, très individuelle. Une vraie parcelle de Tessin.

Les instruments d’écriture sont des outils de réflexion ! page 35

Ecrire à la main n’est pas uniquement l’expression de la personnalité, c’est un entraînement pour notre cerveau. Cela nous aide à réfléchir, à nous souvenir et à comprendre.

Chacun le sait d’expérience : ce que nous vivons en direct nous marque plus. Notre cerveau part toujours du fait que les événements vécus immédiatement sont importants et doivent donc rester disponibles, dans l’éventualité d’une réutilisation. C’est pourquoi les enfants apprennent plus aisément les lettres lorsqu’ils les tracent à la main.

Et cela ne s’applique pas uniquement à l’enfance. En raison du flot d’informations reçu, notre cerveau ne conserve que celles dont nous nous sommes occupés plus longtemps et plus intensément. Les virtuoses des dix doigts qui écrivent plus vite avec un clavier qu’à la main bénéficient d’un avantage de courte durée. En effet, la capacité de rappeler ultérieurement l’information en souffre. Les études ont montré que les étudiants qui prennent des notes à la main durant un cours comprennent mieux le sujet que ceux qui se servent d’un portable. Il en est de même pour les notes qui sont consignées durant une réunion ou une discussion.

C’est justement parce que l’écriture à la main est plus lente qu’il est impossible de tout inscrire ; il nous faut résumer, reformuler, équilibrer. En d’autres termes : écrire à la main oblige à comprendre le sujet.

Si tu souhaites une réponse, écris à la main. pages 36–37

64

Le magazine de Prodir / O P E N F R A N Ç A I S

Un mot écrit à la main crée la confiance. La recherche d’authenticité et de proximité humaine semble augmenter à l’heure où nous recevons et envoyons de plus en plus d’emails, où nous entrons au clavier des messages courts et des émoticons – y compris dans notre vie professionnelle.

L’importance de cet aspect pour les relations avec les clients est attestée par l’exemple de Yuppichef. Chaque paquet livré par cette boutique en ligne sud-africaine d’objets pour la maison est accompagné par un remerciement personnalisé, écrit à la main. Du responsable du service financier au chargé des emballages, chacun des collaborateurs rédige tous les jours plusieurs cartes.

Yuppichef est vraisemblablement la seule entreprise où la rédaction des cartes de remerciement fait partie du descriptif du poste – y compris pour les cadres. Personne ne prescrit ce qui doit figurer dans les cartes. Chaque collaborateur formule ses idées et l’expression individuelle est très encouragée. Les clients qui commandent régulièrement font ainsi, au fil du temps, connaissance avec tous les collaborateurs - personnellement. Et comme le nombre des cartes à écrire quotidiennement est devenu entre-temps très important, il y a désormais des collaborateurs extérieurs qui viennent prêter main forte à la rédaction des cartes. C’est le cas de Phil.

Sur une vidéo de YouTube, on peut faire la connaissance de Phil. La principale profession de Phil est gardien de phare sur la côte sud-africaine.

Il écrit les cartes destinées à « ses » clients au bord de la mer, en face d’un paysage à couper le souffle.

Le gardien de phare qui écrit des cartes est un personnage au romantisme total, à l’époque des boutiques en ligne virtuelles. Yuppichef donne à ses clients la bonne impression de ne pas être de simples numéros, dans le système de relations à la clientèle de leur entreprise : mais des personnes réelles qui communiquent de manière authentique avec des personnes tout aussi réelles. C’est ce qui fait la différence.

Un nombre croissant d’entreprises – des banques aux grands groupes – invitent leurs collaborateurs à prendre leur stylo pour rédiger des invitations ou de courts messages. Bien souvent pour des raisons très pragmatiques. L’expéditeur d’un e-mail sait bien que son message risque de se perdre dans une boîte de réception surchargée, parmi une centaine d’autres messages électroniques. Avec un message rédigé à la main, c’est différent : le destinataire est en contact direct avec le message qu’il peut prendre en main, punaiser sur un tableau, conserver, emporter avec lui. Un mot écrit à la main est porteur de sensation, il demeure plus longtemps en mémoire que n’importe quel mail, même s’il finit tout de même un jour froissé au fond d’une corbeille à papiers.

Dans un article publié en avril dernier dans le New York Post, Guy Trebay parle du comeback du message rédigé à la main. Pas uniquement

parce que le destinataire reçoit autrement les textes écrits à la main, mais surtout par ce qu’il se sent perçu différemment. En effet, lorsque l’on souhaite atteindre une personne, rien ne remplace un texte manuscrit. Prenons un exemple : dans la banque danoise BRFkredit, les clients en difficulté financière ne réagissaient généralement plus aux courriers classiques car ils n’ouvraient plus les lettres identifiées comme provenant de la banque. Donc, BRFkredit a tenté une expérience en remplaçant le courrier habituel de la banque par une enveloppe rédigée à la main, sans logo.

Le résultat a été remarquable : sur les 1300 clients ainsi contactés, le taux de réponse est monté à 90 pour cent.

D’autres tentatives confirment ce type de réaction. L’administration des finances anglaises parvient à de meilleures rentrées d’impôts lorsqu’elle s’adresse aux contribuables en inscrivant l’adresse à la main et en ajoutant à la déclaration d’impôts la mention « Ce message est important ». Dans une étude scientifique menée sur l’envie de remplir des questionnaires, le psychologue américain Randy Garner est parvenu à un résultat similaire. Lorsque le questionnaire est complété par un post-it écrit à la main et personnalisé, les réponses sont non seulement plus nombreuses, mais les questionnaires sont retournés plus rapidement et mieux complétés.

Les services de rédaction professionnels comme schreibstatt.de ne sont pas les seuls à miser sur la renaissance de l’écriture à la main. Des prestataires comme pensaki.com ou hellobond.com proposent l’écriture manuscrite assistée par robot.

Les cartes postales et les lettres sont écrites au stylo plume ou bille d’après un modèle. L’enveloppe, le timbre et le déplacement à la poste sont intégrés dans le prix. L’illusion est parfaite : si on ne connaît pas le système, il est impossible d’imaginer que la lettre a été écrite par une machine, qui utilise un stylo. De petites irrégularités et une interligne variable simulent parfaitement un original. Chacune des missives provenant du même expéditeur varie un peu d’une fois à l’autre. Les concepteurs ont développé leur robot de manière à permettre l’imitation d’une écriture personnelle. Celui qui ne souhaite pas payer ce supplément a toutefois le choix parmi différents modèles de graphie. Au programme figurent même les écritures de diverses personnalités connues.

Dans tous les cas le principe reste le même : écrire à la main a plus d’impact.

Sensualité. page 38

Ceux qui sont à la recherche de l’exclusif le trouvent dans la recharge grande capacité premium TechGlide®, un chef d’œuvre des ingénieurs Prodir. La très faible viscosité de l’encre

assure le glissement léger de la pointe sur le papier, avec une ligne régulière et précise, pour une écriture de belle facture. Ecrire devient un plaisir des sens.

Recharge métallique grande capacité TechGlide® « Low Viscosity », avec encre à faible viscosité, bille en carbure de tungstène insérée dans une pointe en acier inoxydable résistante à la corrosion. Couleur d’écriture : bleu ou noir.

Conforme aux normes BS7272-1 / ISO 11540. En exclusivité pour le DS8 dans les versions Cellulose Acetat et Soft Touch ainsi que pour la DS8 Writer’s Box.

Quelque chose que vous ne trouverez plus chez nous : les stylos à jeter. pages 50 – 51

Parce que les instruments d’écriture sont notre passion, parce que nous concevons depuis toujours nos stylos à bille pour qu’ils écrivent longtemps et communiquent ainsi leur message de manière durable, cela nous semblait une contradiction trop forte. Prodir et usage unique, cela n’allait pas ensemble.

C’est pourquoi, il est désormais possible de remplacer la recharge sur tous les instruments d’écriture Prodir.

C’est bien pour tous. Bien pour les personnes qui les prennent en main, bien pour l’efficacité du message transmis, et bien pour l’environnement.

C’est pourquoi le ES2 s’appelle désormais DS10.

Il n’a pas changé, sauf qu’il est désormais rechargeable. Il dispose d’une coupure horizontale au milieu, qui vous permet de remplacer la recharge une fois qu’elle est vide.

Sinon, rien d’autre n’a été modifié dans son design, distingué par le prestigieux IF Award. La forme ergonomique en triangle ainsi que la combinaison raffinée de ses matières, plastique et métal, ont été conservées sur le DS10.

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La revista de Prodir / O P E N E S PA Ñ O L

¿Qué es lo que nuestros bolígrafos hacen por usted? página 1

Clayton Christensen, experto estadounidense en marketing, considera que podemos reducir las preguntas que hacemos a nuestros clientes a una sola: ¿qué es lo que debe hacer nuestro producto por usted?

Una buena pregunta, si uno lo piensa. Porque cambia la percepción del propio producto. Y porque la respuesta da pistas sobre los cambios que uno debe hacer a un producto para adecuarlo aún más a dicha tarea.

Al hacer esta pregunta a empresas que utilizan los bolígrafos de Prodir para su comunicación, se obtienen generalmente dos respuestas. La primera: que su trabajo es, ante todo, escribir realmente bien y tener un aspecto realmente bueno.

La segunda sigue con bastante rapidez: porque las personas que escriben con ellos relacionan dichas cualidades con nuestra marca.

Eso le ofrecemos. Bolígrafos que están allí donde usted quiera estar con su mensaje, y que representan dicho mensaje de forma adecuada y creíble. Esa es su tarea. No son meros bolígrafos, ni tampoco meros espacios publicitarios: cuando escriben, cumplen lo que llevan impreso. Son creadores de relaciones y representantes de su marca.

La descripción de su empleo sería algo así: «Buscamos mensajeros creíbles que, mediante todo lo que son, comuniquen aquello que nos importa, aunque en algún momento nosotros no podamos estar presentes: de forma cercana, directa, y mediante una experiencia positiva con su uso en todas partes, en casa, fuera, en la oficina y en el tiempo libre».

Si esta es la descripción del trabajo del próximo mensajero de su marca, considere este número de Open como carta de motivación para el puesto.

Nuestro tema en esta ocasión: las relaciones.

aunque aquí su pareja fuera otra y la ceremonia tuviera lugar en un círculo más pequeño y silencioso.

Un anillo siempre es una demostración de amor. Una joya, a veces obscenamente cara, otras más bien sencilla y económica. El precio y el modelo no cambian nada de su valor como símbolo.

En los años sesenta, con algo de suerte, uno podía conseguir un anillo de colores en la máquina de chicles del quiosco de la esquina, para regalárselo después, con la cara bien roja, a la niña más simpática de la guardería. El chicle, normalmente, se lo quedaba uno para sí mismo. Pero los anillos, sobre todo en tiempos pasados, poseían otros significados muy distintos: protegían frente a enfermedades o mal de ojo, indicaban el rango militar o la pertenencia a un gremio, eran talismanes, signos de poder o de luto.

Mientras que los anillos de compromiso parecen haber pasado de moda hoy en día, los anillos de amistad o de boda tienen gran demanda. El anillo de boda tiene ya casi 3000 años de tradición. En la Roma antigua era de hierro o bronce, y tenía forma de llave. Un motivo muy empleado era la serpiente, cuya silueta se adecua a la perfección. Es posible que desde el punto de vista actual la serpiente aporte cierto significado adicional a la alianza, pero por entonces no era algo que molestara a nadie. Los anillos provenientes de África parecen extraños por motivos distintos: son piezas grandes de materiales naturales. En algunos anillos de boda judíos de los siglos XVII y XIX se reproducen templos y sinagogas completas en miniatura; imponentes, desde luego, pero no precisamente ponibles.

Que todo lo que empieza con un bonito anillo redondo en ocasiones se acabe pareciendo más al redondel de una plaza de toros, quizás no sea casualidad. ¿Lo será el doble sentido de la palabra esposa?

DS9:Put a ring on it! página 10

Saludos cordiales desde Lamone, Maurizio Peverelli Director de ventas para Suiza

¡Sí, quiero! página 9

Cuando Beyoncè le pide a su novio con la canción Put a Ring on it que se decida por fin a dar el paso, lo que hace es seguir una larga tradición: los anillos son el símbolo por antonomasia de las relaciones estables, las que van en serio. Esto era así también para las vírgenes consagradas del siglo VII,

Las relaciones necesitan gestos. Por eso, el nuevo DS9 ahora está disponible con un anillo de color en el botón de presión. Porque cuando uno va en serio, tarde o temprano entra en juego un anillo.

S El anillo hace al nuevo DS9 aún más elegante. Está disponible en 20 colores pulidos y transparentes.

Siempre en combinación con una refinada carcasa mate y un botón de presión pulido en colores puros.

La mezcla de superficies es estándar, para que siempre muestre su mejor cara. Para logotipos y eslóganes hay disponibles cuatro superficies de impresión, incluida una extra grande sobre el clip plano.

El DS9 nunca le dejará tirado. En su interior lleva una mina Floating Ball® de alta calidad, que permite una escritura excelente durante mucho tiempo. Hecha en Suiza, como el bolígrafo en su totalidad. El resultado es una escritura relajada, sin cansancio, y una larga efectividad como mensajero de su marca. Una vez gastada, la mina se puede sustituir. Como la de todos los bolígrafos Prodir.

DS9 con anillo. Para una relación buena y duradera.

Suiza vista con los ojos de un suizo páginas 17– 21

A uno se le viene a la mente la cruz suiza, la navaja suiza, las montañas, el queso, por supuesto, y quizás también el chocolate de Lindt y Sprüngli. Pero, ¿qué es lo realmente típico de Suiza? ¿Qué es lo que caracteriza al país y a su gente de forma inconfundible? ¿Qué es lo que une a las distintas partes del país a pesar de hablar lenguas diferentes?

Estas preguntas, y el interés por las identidades tradicionales y cambiantes, llevaron al fotógrafo suizo Igor Ponti (*1981) a recorrer los cantones. Descubrió reveladores helvetismos visuales, que muestran, de forma en parte burlona y en parte cariñosa, diferencias y características comunes de cada uno de los cantones: autovías que cortan paisajes pintorescos, una enorme talla de Guillermo Tell en madera junto al borde de la carretera, el puesto de comida rápida vende salchichas de Servela o fritas, una bonita casa antigua de madera le pone a uno nostálgico, los gno-

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La revista de Prodir / O P E N E S PA Ñ O L

mos del jardín van vestidos de rojo y blanco, barreras antitanques de hormigón protegen el amenazado idilio.

DS3:Un pedacito de naturaleza, prestado solamente

«¡Pero si yo quiero a mis clientes!

En serio». páginas 27– 29

página 22

A la gente le gusta escribir con nuestros bolígrafos, y hacerlo durante mucho tiempo. Eso es determinante para su buen balance medioambiental. Pero no lo es todo: todos los instrumentos de escritura de Prodir están diseñados de cabo a rabo para que tengan una larga durabilidad, y son fabricados en Suiza, conforme a las más exigentes normas medioambientales y sin largos trayectos de transporte. Pero el DS3 ahora ofrece más como Biotic Pen.

Quien desee comunicar sostenibilidad también a través del material del mensajero de su marca, ahora tiene el DS3, el clásico del diseño, también como Biotic Pen: el ochenta por ciento de sus componentes se produce a partir de ácidos polilácticos (PLA, por sus siglas en inglés) naturales y biodegradables.* Un pedacito de naturaleza con el que hacemos un bolígrafo duradero, hermoso y práctico.

Para los nombres de los colores también nos hemos inspirado en la naturaleza: los colores estándar del DS3 Biotic se llaman mar, nieve, noche, fuego, zanahoria, arena y hierba. En la versión en color arena, «Sand», al bioplástico se le añade polvo de madera (FSC), para simular la típica textura de arena. En el lateral del capuchón, el relieve Biotic Pen hace que la particular calidad del material sea reconocible también para el usuario. * Conforme a la norma europea EN 13432. Tanto la carcasa como el mecanismo del DS3 Biotic Pen están fabricados con PLA biocompatibles. El balance total del bolígrafo (incl. la mina y el muelle) supone una biodegradabilidad al 80%. Su fabricación se realiza en Suiza, cumpliendo unas normas medioambientales ejemplares. Al producir cerca del cliente, en el corazón de Europa, se reducen al máximo las emisiones de CO2 de la logística de transporte.

Por un lado se quieren y, por el otro, se distancian cada vez más. Y eso que se necesitan mutuamente.

Open analiza los problemas de las relaciones en la colaboración con los clientes, y ayuda a buscar respuestas. Una guía práctica.

• Los clientes también son personas Hablan, ríen, lloran y se alegran. Así que no las convierta en más que un número: un número de teléfono, un número de cliente o un número de su sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Los clientes lo notarán, y no les gustará. Cuanto mayor sea la claridad con la que lo consiga, mayores posibilidades tendrá la relación de mantenerse y de tener futuro. El principio fundamental es que las experiencias positivas conjuntas refuerzan el sentimiento de unión.

• La fidelidad tiene su precio Cuando los mercados están saturados y los nuevos clientes son una rareza, las empresas suelen acordarse de los clientes que ya tienen. Se requiere fidelidad, precisamente porque es cada vez más difícil de conseguir. En estos tiempos de promiscuidad consumista, las relaciones surgidas de este modo no pocas veces piden a gritos una terapia de pareja. Al menos cuando se intentan repartir por todos los medios camisas de fuerza invisibles. Y es que la fidelidad tiene su precio.

Hay sectores enteros, productos y proveedores de servicios que viven de «gestionar» las relaciones con los clientes. ¿Pero es posible institucionalizar la fidelidad? Los altos índices de divorcios hablan en contra. Nuestra propuesta: vaya con calma. Por supuesto que su cliente le será infiel, es así. Entristézcase, pero no se enfade con él. Volverá si se da

cuenta de que con usted le iba mejor. Y precisamente de eso es de lo que debería preocuparse: de que a su cliente le vaya mejor con usted. Que para eso usted instale un nuevo programa informático o contrate a un amigable gestor de las relaciones con los clientes, a él solo le interesará de pasada. Lo que a él le interesa es si usted dedica tiempo a tomarse en serio a su cliente y sus necesidades, al menos más en serio que las de otros.

• Online está bien, pero offline es mejor Internet es el nuevo paraíso para conseguir pareja: también para clientes y empresas.

Pero en el mundo real, la romántica relación cibernética a menudo resulta ser un chasco.

Un perfil de Internet perfecto que no se confirme y se cuide en la vida real acaba rápidamente en la gris insignificancia virtual. Ya el Werther de Goethe se dio cuenta de que lo suyo con Charlotte en la vida real no llegaría a ninguna parte.

• Sea auténtico La autenticidad es lo único que promete éxito a largo plazo en las relaciones. Por eso, abordemos brevemente las llamadas «redes sociales»: donde uno habla con sus amigos del colegio de forma que uno no tarda en notar que cada uno no hace más que presentarse como le gustaría ser, las dudas aumentan. El fingimiento no solamente saca de quicio, sino que provoca rápidamente desinterés y desconfianza ante un medio que posibilita la presentación autopropagandística sin peligro. Por eso, las «redes sociales» al final no son tan «sociales» como parecen, sino que sobre todo «enredan». Sea más «social» en el mundo real y «enrédese» menos en el mundo virtual: una relación sólida con los clientes necesita un socio fiable y creíble. Encuentre el tono adecuado, no se contradiga con demasiada frecuencia, y cumpla lo que promete.

• Respete el miedo al compromiso Desde el punto de vista estadístico, cada vez más clientes tienen miedo al compromiso.

Pero eso también los hace interesantes. Son exigentes, sensibles... y niños que se han quemado, que probablemente habrán tenido malas experiencias. Por ello es difícil engañarles. A los clientes sensibles con miedo al compromiso no les apetece la propaganda clásica. Les resulta demasiado banal. Para ellos, lo que cuenta es sobre todo una cosa: la satisfacción que experimentan cuando utili-

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La revista de Prodir / O P E N E S PA Ñ O L

S

zan un buen producto. La paciencia, la calidad y el servicio al cliente son aquí los garantes de la relación. Por eso, la mejor forma de afrontar el miedo al compromiso es con una calidad discreta y distendida. Haga la prueba.

• Jugarse la confianza es inaceptable La confianza es el capital que usted no puede jugarse. De lo contrario, se arriesga a tener que volver a empezar desde el principio. Y no todos los nuevos comienzos tienen el encanto del primer amor, particularmente cuando uno ya es un poco mayor y lo ha perdido todo. Pero eso usted ya lo sabe.

• No sea una isla, sino el mar Muchos siguen partiendo de la base de que los clientes son islas hasta las que podemos tender puentes. Pero es que ellos son el mar, y nosotros las islas. Así que tender puentes no resulta muy útil, y menos aún drenar el agua. Más bien, bucear, nadar y mojarse, aunque lleve aparejado el riesgo de no volver a avistar tierra.

• Diferénciese un poco Hasta la mejor relación se desgasta con el tiempo. Manténgase fiel a sí mismo reinventándose una y otra vez. Y tenga en cuenta que no es necesario encender una vela a Dios y otra al diablo.

• La atención es importante Menos CRM y más EAR: esfuerzo, atención y respeto. Sus clientes lo valorarán. Conviértalo en su mantra y repítaselo a sí mismo tres veces en voz alta antes de cada reunión con un cliente: esfuerzo, atención y respeto.

• Rituales Los terapeutas de parejas experimentados subrayan la importancia de los rituales para que una relación sea feliz. Lo importante es que las parejas se tomen tiempo para conversar relajadamente sobre cuestiones cotidianas. Esto debería tomárselo a pecho.

Saque un poco de tiempo y hable con sus clientes. Así, entremedias. De fútbol, del verano, y de los nuevos vecinos.

Bastante pedregoso, y eso es bueno. páginas 30–33

La pasión es muy importante, como también la paciencia para dejar que las cosas crezcan, dejándoles su espacio y dándoles tiempo para que se desarrollen, sin querer cambiarles el carácter: el vino es, básicamente, el resultado de una relación intacta.

El merlot de Giuliano y Patrizia Cormano crece en las soleadas laderas del sur de Suiza, en el suave microclima de las últimas estribaciones de los Alpes, en Morbio Inferiore, entre el Lago de Como y el Lago de Lugano. Aquí casi siempre sopla una suave brisa, las noches son más bien frescas, y los días, cálidos.

La pequeña bodega familiar Cormano Vini es uno de los mejores productores de vino del cantón del Tesino. Todo un descubrimiento que solo algunos conocen. Las uvas crecen en los viñedos que el padre de Giuliano Cormano le dejó en 1989. Giuliano estudió economía, y después impartió clases, porque todo el mundo le decía que del vino en el Tesino no se podía vivir. Desde 2008, en el negocio trabaja también su mujer, Patricia. Ella dejó su trabajo fijo en un banco suizo por el vino. En la actualidad, producen 40 000 botellas anuales de unos vinos excelentes, que han sido galardonados en numerosas ocasiones con premios internacionales de renombre.

El verdadero secreto de estos vinos son los suelos. Son áridos, y ricos en cal y minerales. Bajo una fina capa de humus hay grava, piedras y roca.

Penetrando por estrechas grietas, las raíces de las cepas, muchas de las cuales ya tienen 50 años, se abren camino entre ellas con una profundidad de hasta cuatro metros. Las pequeñas uvas aúnan los ingredientes de este terreno tan particular en un intenso e inconfundible toque de sabor. Se puede saborear el sol y el suelo rocoso del Tesino, auténtico e inconfundible.

El suelo, dice Giuliano, es importantísimo.

Tal como es. Por eso, los Cormanos no le añaden nada que no contenga ya. Incluso lo que otros llaman malas hierbas no se extermina mediante productos químicos, sino que se quema con cuidado mediante un dispositivo especial para cepas y medio ambiente. Una viticultura respetuosa con el medio ambiente y un cuidado esmerado de las viñas son para Cormanos algo natural. Sobre todo cultivan uvas para vinos tintos: el «Beatrice», hecho a partir de uvas merlot; el «Caronte», también elaborado al 100% con uvas merlot, y enveje-

cido durante 24 meses en toneles de madera de roble; y el «Cormano», envejecido en barricas durante 18 meses, la mitad de los cuales en viejas y la otra mitad en nuevas. Todos los vinos son elegantes, concentrados, y presentan una estructura hermosa e individual. Un auténtico pedacito del Tesino.

¡Los instrumentos de escritura son instrumentos de pensamiento! página 35

Escribir a mano no solamente es una expresión de la personalidad, sino que ejercita nuestro cerebro. Nos ayuda a pensar, a recordar y a comprender.

Todos lo sabemos por experiencia propia: lo que experimentamos en nuestras propias carnes se fija mejor en la memoria. Nuestro cerebro siempre supone que las experiencias vividas de cerca son importantes, y que por eso las debe mantener disponibles, pues quizás las volvamos a necesitar pronto. Es por eso también que los niños aprenden las letras mejor si las escriben ellos mismos a mano.

Y esto no solo es así en la infancia. Debido a la enorme cantidad de información que recibimos, nuestro cerebro además solo guarda las informaciones de las que nos hemos ocupado durante más tiempo o con mayor intensidad.

Quienes escriben con los diez dedos en el teclado más rápidamente que a mano ahorran tiempo a corto plazo, por supuesto. Pero la facilidad para acceder a la información más tarde se resiente.

Hay estudios que demuestran que los estudiantes que en clase toman los apuntes a mano comprenden el tema mejor que los que los escriben en sus portátiles. Por cierto, lo mismo sucede con las notas que se toman durante reuniones y entrevistas.

Precisamente porque somos más lentos escribiendo a mano, uno no puede escribirlo todo, sino que tiene que resumir, reformular, extraer conclusiones. Con otras palabras: escribir a mano nos obliga a comprender un tema.

Si quieres que te respondan,

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La revista de Prodir / O P E N E S PA Ñ O L

escribe a mano. páginas 36– 37

Lo escrito a mano genera confianza. Y la nostalgia por la autenticidad y la cercanía humana parece crecer conforme aumenta el número de correos electrónicos que enviamos y recibimos y la frecuencia con la que tecleamos mensajes breves y emoticonos en diversos teclados, también en el ámbito profesional.

La importancia que esto puede tener para las relaciones con los clientes queda patente con el ejemplo de Yuppichef. Cada paquete que entrega esta tienda online sudafricana de artículos de menaje lleva adjunto un agradecimiento personalizado y escrito a mano. Todos los empleados, desde el jefe de finanzas hasta los embaladores, escriben tarjetas cada día. Yuppichef es probablemente la única empresa que incluye la escritura de tarjetas de agradecimiento en la descripción de sus puestos de trabajo, también para los cargos directivos. Por cierto, nadie da órdenes con respecto a lo que debe poner en las tarjetas. Cada empleado aporta sus propias ideas, y lo personal está explícitamente bien visto. De este modo, los clientes que hacen encargos con regularidad pueden, con el paso del tiempo, conocer personalmente a todos los empleados. Y como ya son tantas las tarjetas que escriben cada día, hay también trabajadores autónomos, como Phil, que también participan escribiendo tarjetas.

Se puede conocer a Phil en un video colgado en Youtube. Phil trabaja principalmente como vigilante de un faro en la costa sudafricana. Al escribir las tarjetas a «sus» clientes, lo hace con una vista al mar impresionante. Un vigilante de faro que escribe tarjetas: puro romanticismo en estos tiempos de tiendas online virtuales. Yuppichef da a sus clientes la agradable sensación de ser más que un número en el sistema de gestión de las relaciones con los clientes propio de la empresa: una persona real que se comunica con autenticidad con otras personas reales. Eso es lo que marca la diferencia.

Cada vez más empresas, desde bancos hasta grandes multinacionales, hacen un llamamiento a sus empleados para que empuñen el bolígrafo para escribir invitaciones y notificaciones breves. A menudo lo hacen por motivos muy pragmáticos.

Quien envía un correo electrónico sabe que su mensaje corre el riesgo de pasar desapercibido entre otros cientos de e-mails en un buzón de entrada atestado. Con la notificación escrita a mano es diferente: Aquí, el destinatario tiene contacto físico con el mensaje, puede tocarlo, colgarlo en el tablón con una chincheta, dejarlo sobre la mesa, llevárselo consigo. Lo escrito a mano toca, permanece durante más tiempo en la memoria que cualquier e-mail, incluso aunque al final termine en la papelera arrugado.

En un artículo publicado en abril en el New York Post, Guy Trebay habla del regreso del mensaje escrito a mano. No solo porque las personas perciban los textos escritos a mano de un modo distinto, sino sobre todo porque sienten que se les percibe a ellos mismos de forma distinta. Porque si uno quiere llegarle a alguien, no hay nada que sustituya a la escritura a mano. Un ejemplo: los clientes del banco hipotecario danés BRFkredit que se encontraban en dificultades económicas a menudo ya no reaccionaban al correo comercial normal. ¿Por qué?

Porque ya ni abrían las habituales cartas del banco, todas siempre con el mismo aspecto. Entonces BRFkredit puso en marcha un experimento, sustituyendo el sobre del banco por un sobre sin logotipo, con la dirección escrita a mano. El asombroso resultado: entre los 1300 clientes a los que escribieron, la tasa de respuesta aumentó un 90 %.

Otros experimentos han confirmado esta relación: las autoridades fiscales inglesas consiguieron una mayor recaudación de impuestos al escribir a mano la dirección de los contribuyentes y añadir la frase «This message is important» escrita a mano en la declaración de la renta. En un estudio científico sobre la disposición a cumplimentar cuestionarios, el psicólogo estadounidense Randy Garner llegó a un resultado similar. Cada vez que el cuestionario iba acompañado de un post-it escrito a mano y personalizado, no solo se incrementaba de forma significativa la tasa de respuesta, sino que los cuestionarios eran devueltos más rápidamente, y las respuestas eran más completas.

No solamente los talleres de escritura profesionales como schreibstatt.de apuestan por el renacimiento de la escritura a mano. Proveedores como pensaki.com o hellobond.com ofrecen escritura a mano con la ayuda de robots. Las postales y cartas se escriben con pluma o bolígrafo siguiendo una plantilla, el sobre, el sello y el desplazamiento a correos están incluidos en el precio. La ilusión es perfecta: Quien no lo sabe, no se imagina que la carta ha sido escrita por una máquina que empuñaba un bolígrafo. Presentan pequeñas irregularidades y un espacio interlineal variable, que crean la simulación perfecta de un original. Y cada carta del mismo escritor es levemente distinta. Los proveedores han desarrollado los robots hasta el punto de que también pueden imitar la letra de personas individuales. Quien no esté dispuesto a pagar por este extra, puede elegir una letra de las muestras prefijadas. El catálogo también incluye las letras de personalidades conocidas.

Sea como sea: lo escrito a mano demuestra hacer más efecto.

Para los sentidos. página 38

Si busca algo muy especial: la mina premium de gran capacidad TechGlide® es la obra maestra de

los ingenieros de Prodir. La viscosidad extremadamente baja de la pasta de tinta permite que la punta se deslice con suavidad sobre el papel, y su trazo homogéneo y preciso consigue una escritura de alta calidad. Escribir se convierte en una experiencia para los sentidos.

Mina de gran capacidad TechGlide® «Low Viscosity» de metal, con pasta de tinta de baja viscosidad y bola de carburo de wolframio de 1,0 mm en una punta de acero fino resistente a la corrosión. Colores de tinta: azul o negro. Cumple las normas BS7272-1 / ISO 11540. Exclusiva para el DS8 en las versiones Acetato de celulosa y Soft Touch, así como para la DS8 Writer’s Box.

Hay una cosa que ya no le vamos a proporcionar más: bolígrafos desechables. páginas 50 –51

Como los instrumentos de escritura son nuestra pasión, y siempre hemos diseñado nuestros bolígrafos para que escriban y hagan publicidad durante mucho tiempo, eso nos parecía una gran contradicción. Lo desechable no encaja con Prodir.

Por eso, ahora es posible sustituir la mina en todos los bolígrafos de Prodir.

Eso es bueno para todos. Bueno para las personas que escriben con ellos, bueno para la eficacia del mensaje que llevan impreso, y bueno para el medio ambiente.

Por eso, el ES2 ahora se llama DS10.

Todo sigue como antes, la única diferencia es que ahora es recargable. Tiene un corte horizontal en el centro que permite sustituir la mina cuando algún día se gaste.

Aparte de eso, no hemos hecho ningún otro cambio al diseño premiado con el renombrado premio IF Award. El DS10 mantiene también la ergonómica forma triangular y la elegante mezcla de plástico y metal.

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La rivista di Prodir / O P E N I TA L I A N O

Che cosa fanno le nostre penne per te? pagina 1

Secondo l’esperto di marketing americano Clayton Christensen, le domande ai nostri clienti si possono ridurre a una sola: “Quale compito deve svolgere il nostro prodotto per te”?

Una bella domanda, se ci riflettiamo, perché modifica la percezione che abbiamo del nostro prodotto. E perché la risposta ci suggerisce che cosa dobbiamo cambiare nel prodotto per renderlo ancora più adeguato al compito che deve svolgere.

Se poniamo questa domanda alle aziende che utilizzano le penne Prodir per la loro comunicazione, di solito otteniamo due risposte. La prima: il loro compito è innanzitutto di scrivere bene e avere un bell’aspetto. E subito a ruota arriva la seconda: perché chi le usa mette in relazione queste qualità con il nostro marchio. È questo che ti offriamo. Strumenti di scrittura che arrivano dove tu vuoi portare il tuo messaggio, comunicandolo in maniera efficace e credibile. È questo il loro compito. Non sono semplici penne o aree promozionali: scrivendo, onorano l’impegno espresso dal loro messaggio. Fondano la relazione con i tuoi clienti e ti rappresentano.

Il loro compito si potrebbe quindi riassumere così: “Trovare dei messaggeri credibili, che comunichino in ogni aspetto del loro essere ciò che per noi è importante, anche quando noi non possiamo essere presenti: in maniera immediata, diretta, regalando una piacevole esperienza d’uso e in qualsiasi luogo, a casa, in giro, in ufficio e nel tempo libero.”

Se è questo il compito che desideri affidare al prossimo messaggero del tuo marchio, considera questo numero di Open come una domanda di assunzione.

Il tema di questo numero: le relazioni.

Un anello è sempre una prova d’amore. Un gioiello a volte scandalosamente caro, o più spesso sobrio e a buon mercato. Ma prezzo e montatura non cambiano il valore del simbolo. Negli anni sessanta, con un po’ di fortuna, potevamo vincere un anello di plastica colorata alla macchinetta delle gomme da masticare al chiosco all’angolo, e regalarlo con la faccia rossa di vergogna alla bambina più bella della scuola. La gomma da masticare di solito la tenevamo per noi. In passato però, gli anelli avevano soprattutto altri significati: tenevano lontani i malanni o il malocchio, testimoniavano il rango militare o l’appartenenza a una corporazione, erano talismani, simboli di potere o di lutto.

Mentre gli anelli di fidanzamento sono oggi passati di moda, le fedi nuziali e gli anelli dell’amicizia sono molto richiesti. La fede nuziale ha ormai una tradizione di quasi 3.000 anni alle spalle. Presso gli antichi romani era di ferro o di bronzo e aveva la forma di una chiave. Un motivo amato era il serpente, che grazie alla sua silhouette si adatta alla perfezione. Visto con occhi moderni, il serpente potrebbe dare una nota di ambiguità alla fede nuziale, ma la cosa all’epoca non disturbava nessuno.

Anche i massicci anelli africani, ricavati da materiali naturali, risultano estranei alla nostra cultura.

Interi templi e sinagoghe in miniatura sono rappresentati sulle fedi ebraiche del XVIII e XIX secolo: senz’altro imponenti, ma difficilmente si potrebbero definire indossabili.

Forse non è un caso che una relazione inaugurata da un bell’anello assomigli talvolta a una corsa a gran velocità su una pista detta appunto “anello”. Per non parlare della guerra dei Roses, che assomiglia a un ring da boxe.

DS9:Put a ring on it! pagina 10

Cari saluti da Lamone, Maurizio Peverelli Direttore vendite Svizzera

Sì, lo voglio. pagina 9

Quando Beyoncé, nella canzone Put a ring on it, invita il suo ragazzo a passare finalmente ai fatti, segue una lunga tradizione: un anello è per eccellenza il simbolo di una relazione solida e seria. Questo valeva anche per le vergini consacrate nel VII secolo, anche se in quel caso il compagno era diverso e la cerimonia aveva luogo in silenzio e tra pochi intimi.

Le relazioni hanno bisogno di gesti. Perciò la nuova DS9 è ora disponibile con un anello colorato sul pulsante. Perché quando si fa sul serio, prima o poi arriva sempre l’anello.

Con l’anello, la DS9 è ancora più raffinata.

Un dettaglio disponibile in 20 colori lucidi e trasparenti, sempre in combinazione con un elegante corpo opaco e un pulsante lucido. Il mix di superfici è standard, per mostrare sempre il lato migliore. Quattro aree di stampa a disposizione

I per loghi e messaggi promozionali, tra cui una molto ampia sulla clip piatta.

La DS9 non ti abbandona per strada. Al suo interno c’è un sofisticato refill Floating Ball®, sinonimo di eccellente qualità e lunga durata. Swiss made, come tutta la penna. Il risultato è una scrittura piacevole e scorrevole, e un messaggio che si imprime a lungo nella memoria. Una volta esaurita, la mina si può sostituire. Come in tutti gli strumenti di scrittura Prodir.

DS9 con anello. Per una relazione lunga e solida.

La Svizzera con gli occhi di uno svizzero pagine 17–21

Quando parliamo di Svizzera, sicuramente ci vengono in mente la croce della bandiera, i coltellini, i monti, naturalmente il formaggio e forse anche il cioccolato Lindt e Sprüngli: ma che cosa è davvero tipico svizzero? Che cos’è che contraddistingue in maniera inconfondibile la terra e la gente? Che cosa unisce le varie regioni nonostante le lingue diverse?

Queste domande e l’interesse per le identità tradizionali ed emergenti hanno spinto il fotografo svizzero Igor Ponti (*1981) a intraprendere un viaggio con deviazioni attraverso i cantoni.

Un viaggio in cui ha scoperto eloquenti elvetismi visivi, che evidenziano ora con ironia, ora con tenerezza, le differenze e le affinità tra i singoli cantoni: autostrade che attraversano paesaggi da cartolina, un’imponente statua di Guglielmo Tell al margine di una strada, il chiosco degli hot dog che vende Cervelat o Bratwurst, una vecchia baita di legno dall’aria malinconica, nani da giardino in tenuta elvetica bianca e rossa, sbarramenti anticarro in cemento a proteggere l’idillio in pericolo.

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La rivista di Prodir / O P E N I TA L I A N O

DS3: Un pezzo di natura, solo preso in prestito

“Amo i miei clienti!

Davvero.” pagine 27–29

pagina 22

Siamo legati da un affetto reciproco, ma ci allontaniamo sempre di più. Eppure abbiamo bisogno gli uni degli altri. Open esamina al microscopio i problemi di relazione con i nostri clienti e ci aiuta a trovare risposte. Ecco un piccolo vademecum.

• I clienti sono persone

Le nostre penne piacciono e durano a lungo: un fattore determinante per un bilancio ambientale positivo. Ma non è tutto: tutti gli strumenti di scrittura Prodir sono progettati per durare a lungo fin nel minimo dettaglio, e sono prodotti in Svizzera secondo i più rigorosi standard ambientali e senza lunghi trasporti. La DS3 in versione Biotic Pen offre però ancora di più.

Per chi vuole comunicare un messaggio duraturo di sostenibilità anche con il materiale del suo strumento promozionale, la DS3, il classico del design, è ora disponibile in versione Biotic Pen: l’ottanta per cento dei suoi componenti sono ricavati da polilattato (PLA) naturale e biodegradabile.* Un piccolo pezzo di natura per realizzare uno strumento di scrittura elegante, pratico e duraturo.

Anche per i nomi dei colori ci siamo lasciati ispirare dalla natura: mare, neve, notte, fuoco, carota, sabbia ed erba sono i colori standard della DS3 Biotic. Nella versione “Sabbia”, la bioplastica è mescolata con polvere di legno (FSC) per creare il tipico effetto sabbia. Sul lato del cappuccio, la scritta in rilievo Biotic Pen indica a chi la utilizza la speciale qualità del materiale. * Conforme alla norma europea EN 13432. Corpo e meccanismo sono realizzati in PLA biocompatibile. Questo significa che la penna (compresi refill e molla) è compostabile all’80%.

Produciamo tutto in Svizzera secondo i più elevati standard ambientali. Produrre vicino ai nostri clienti nel cuore dell’Europa significa ridurre al minimo le emissioni di CO2 legate ai trasporti.

Parlano, ridono, piangono e gioiscono. Perciò non riduceteli a un numero, che sia un numero di telefono, un codice cliente o un numero di registrazione nel vostro sistema di gestione dei clienti (CRM). I clienti lo percepiranno e non lo apprezzeranno. Quanto più sarete trasparenti in questo senso, maggiore sarà la probabilità che la relazione duri e abbia un futuro. In sostanza, la condivisione di esperienze positive rafforza il senso di appartenenza.

• La fedeltà ha il suo prezzo In un’epoca in cui i mercati sono saturi e i nuovi clienti una rarità, le aziende si ricordano con piacere dei clienti già esistenti. La fedeltà è un bene richiesto proprio perché è sempre più difficile ottenerla. Viviamo in un mondo dominato dalla promiscuità consumistica, e le relazioni che nascono in questo contesto spesso chiedono a gran voce una terapia di coppia, se non altro quando cerchiamo con ogni mezzo di assegnare camicie di forza invisibili. Perché la fedeltà ha il suo prezzo. Interi settori, prodotti e società di servizi vivono della “gestione” delle relazioni con i clienti. Ma si può istituzionalizzare la fedeltà? Gli elevati tassi di divorzio sembrano smentire questa possibilità. La nostra proposta: non vi turbate. Certamente i vostri clienti vi saranno infedeli, ormai è così che va. Potete rammaricarvene, ma non voletegliene. Torneranno quando si renderanno conto che con voi stanno meglio. Ed è proprio di questo che dovete preoccuparvi: che

i vostri clienti stiano meglio con voi. Se per ottenerlo installate un nuovo software o assumete delle persone affabili per gestire le relazioni con i clienti, questo interesserà a loro solo marginalmente. Quello che a loro interessa è che dedichiate loro del tempo, e che prendiate sul serio le loro esigenze più di quanto lo facciano gli altri.

• Online è bello, ma offline è meglio Internet è il nuovo paradiso degli incontri, anche per clienti e aziende. Ma nel mondo reale, spesso la romantica relazione virtuale si rivela una delusione. Un profilo online perfetto, che però non è confermato e coltivato nella vita reale, perde rapidamente di rilevanza e resta una vuota realtà virtuale. Già Werther si rendeva conto che tra lui e Charlotte nella vita reale non sarebbe nato nulla.

• Siate autentici L’autenticità è l’unico elemento che garantisce la riuscita a lungo termine di una relazione. Perciò vale la pena spendere due parole sui cosiddetti “social media”. Ormai nelle conversazioni con i compagni di scuola è subito evidente che ognuno si mette in mostra come vorrebbe essere, e questo fa aumentare il senso di insicurezza. La finzione non solo dà ai nervi, ma genera rapidamente disinteresse e sfiducia nei confronti del mezzo che permette di mettersi in mostra senza rischi. I “social media” sono in sostanza prima di tutto “media” e meno “social” di quanto possa sembrare. Il nostro consiglio è di essere più “social” nel mondo reale e ridurre l’utilizzo dei “media” nel mondo virtuale: una relazione solida con il cliente ha bisogno di un partner affidabile e credibile. Trovate il tono giusto, non vi contraddite troppo spesso e cercate di mantenere le promesse.

• Rispettate la paura dei legami Secondo le statistiche, sempre più clienti si trovano a confrontarsi con la paura dei legami. Ma questo li rende anche interessanti.

Sono esigenti e sensibili perché probabilmente sono rimasti scottati da brutte esperienze. Perciò è difficile prenderli in giro. I clienti sensibili che temono i legami non sono interessati alla classica pubblicità perché è troppo scontata. Per loro conta innanzitutto una cosa: la soddisfazione che provano nell’utilizzare un buon prodotto. Pazienza, qualità e servizio sono i garanti della relazione. Perciò il miglior modo di affrontare la paura dei legami è con una qualità sobria e rilassata. Provare per credere.

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La rivista di Prodir / O P E N I TA L I A N O

• Non giocatevi la fiducia dei vostri clienti

I

Succo di roccia pagine 30–33

La fiducia è il capitale che non potete dissipare, altrimenti rischiate di dover cominciare tutto da capo. E non sempre un nuovo inizio ha il fascino del primo amore, soprattutto quando siamo un po’ avanti con gli anni e abbiamo perso tutto. Ma questo lo sapete già.

• Non vi arroccate sulla vostra isola: tuffatevi in mare

Tutti i vini sono eleganti, concentrati e presentano una struttura armonica che li caratterizza individualmente. Un autentico pezzo di Ticino.

Strumenti di scrittura... e di pensiero! pagina 35

Molti partono dal presupposto che i clienti siano isole verso le quali possiamo gettare dei ponti. In realtà loro sono il mare e noi siamo l’isola. Costruire ponti serve a poco, prosciugare ancora a meno. Piuttosto è meglio tuffarsi, nuotare e bagnarsi, anche se questo comporta il rischio di non vedere più terraferma.

• Fatevi desiderare un po’ Anche la migliore relazione si logora col tempo. Rimanete fedeli a voi stessi continuando a reinventarvi. E ricordatevi: non dovete essere presenti a ogni occasione.

• Attenzione al dettaglio, è questo che conta Lasciate perdere il CRM. Impegno, cura e rispetto: è questo che apprezzeranno i vostri clienti. Prendetelo come un mantra e ripetetelo ad alta voce prima di ogni incontro con un cliente: impegno, cura e rispetto.

• Rituali I terapeuti di coppia esperti sottolineano il valore dei rituali per una relazione felice. Sarebbe importante che le coppie si prendessero del tempo per rilassarsi e chiacchierare del più e del meno. È una cosa che dovrebbero prendere a cuore. Liberatevi dagli impegni e parlate con i vostri clienti di tanto in tanto. Di calcio, di vacanze estive e dei nuovi vicini.

La passione ha un ruolo chiave, unita alla pazienza di lasciar crescere le cose, dar loro tempo e spazio di evolversi, senza voler cambiare il loro carattere: in fondo il vino è il risultato di una relazione solida.

Il Merlot di Giuliano e Patrizia Cormano cresce sui declivi soleggiati del Sud della Svizzera, nel microclima mite delle ultime propaggini alpine, a Morbio Inferiore, tra il Lago di Como e quello di Lugano. Qui soffia costantemente una brezza lieve, le notti sono fresche e le giornate calde.

La piccola realtà familiare Cormano Vini è una delle aziende vinicole più pregevoli del Ticino. Una chicca per intenditori. Le viti crescono nelle vigne che Giuliano Cormano ha rilevato dal padre nel 1989. Dopo la laurea in economia, inizialmente si è dedicato all’insegnamento perché tutti gli dicevano che in Ticino il vino non poteva garantirgli un’esistenza solida. Dal 2008 lavora con lui anche sua moglie Patrizia, che ha appeso al chiodo il suo lavoro sicuro in una banca svizzera per dedicarsi al vino. Oggi producono 40.000 bottiglie all’anno: vini eccellenti, che hanno vinto diversi e rinomati premi internazionali.

Il segreto di questi vini sta nei terreni aridi, calcarei e ricchi di minerali. Sotto un sottile strato di humus si trovano ghiaia, pietre e rocce. Le viti, che in gran parte hanno già 50 anni, spingono le loro radici tra stretti crepacci e fenditure, facendosi strada a volte fino a quattro metri di profondità.

I piccoli grappoli combinano gli ingredienti di questo particolare terroir a creare un aroma intenso e inconfondibile. Si sente il gusto unico e incontaminato del sole e del terreno roccioso del Ticino.

Il terreno, come dice Giuliano, ha un ruolo fondamentale. Così com’è. È per questo che i Cormano non aggiungono nulla che non ci sia già.

Anche quella che altri definirebbero erbaccia non viene estirpata con diserbanti chimici, ma viene bruciata con un dispositivo speciale, con riguardo per le viti e per l’ambiente. L’attenzione all’ambiente e l’impegno nella cura delle viti sono punti fermi per i Cormano. L’azienda produce soprattutto vini rossi: il “Beatrice” da uve Merlot, il “Caronte”, Merlot in purezza affinato per 24 mesi in botti di rovere, e il “Cormano”, affinato per 9 mesi in barrique vecchie e per altri 9 in barrique nuove.

Scrivere a mano non è solo espressione della personalità, ma allena anche il nostro cervello. Ci aiuta a pensare, a ricordare e a capire.

Lo sappiamo tutti per esperienza personale: quello che viviamo sulla nostra pelle ci resta più impresso. Il nostro cervello parte sempre dal presupposto che le esperienze in prima persona siano importanti e perciò debbano restare disponibili: magari presto ci serviranno di nuovo. Perciò anche i bambini imparano meglio le lettere quando le scrivono a mano.

E non vale solo per i bambini. Visto l’elevato flusso di informazioni in entrata, il nostro cervello immagazzina solo quelle che lo hanno impegnato più a lungo o intensamente. Chi è allenato a digitare con dieci dita ed è più veloce a scrivere con la tastiera che a mano, gode certamente di un vantaggio a breve termine. Ne risente però la disponibilità delle informazioni in un secondo momento.

Gli studi dimostrano che gli studenti che prendono appunti a mano durante una lezione comprendono più a fondo l’argomento di quelli che prendono appunti sul computer portatile. Lo stesso vale anche per le annotazioni prese durante riunioni e colloqui.

Proprio perché siamo più lenti a scrivere a mano, non possiamo annotare tutto per filo e per segno, ma dobbiamo riassumere, riformulare, fare il punto. In altre parole: scrivere a mano ci costringe a comprendere un argomento.

Se vuoi una risposta, scrivi a mano. pagine 36–37

Un messaggio scritto a mano ispira fiducia.

E il desiderio inappagato di autenticità e di contatto umano sembra crescere con l’aumentare delle email e degli SMS con emoticon che inviamo e riceviamo, anche in ambito lavorativo.

L’esempio di Yuppiechef dimostra quanto questo sia importante nelle relazioni con i clienti.

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La rivista di Prodir / O P E N I TA L I A N O

Ogni pacco dello shop online sudafricano di articoli per la casa viene consegnato con un biglietto di ringraziamento personalizzato e scritto a mano. Tutti i dipendenti, dal direttore finanziario all’addetto agli imballaggi, scrivono cartoline ogni giorno. Yuppiechef è probabilmente l’unica azienda in cui la scrittura di biglietti di ringraziamento fa parte delle mansioni degli impiegati, manager compresi. Tra l’altro nessuno stabilisce prima quello che deve essere scritto nei biglietti.

Ogni impiegato ci mette del suo ed è espressamente richiesto un contributo personale. Così i clienti che ordinano regolarmente possono col tempo conoscere di persona tutti gli impiegati. E dato che ogni giorno vengono scritti tanti biglietti, ci sono anche collaboratori esterni come Phil, che danno una mano a scriverli. È possibile conoscerlo in un video su Youtube: come lavoro principale, Phil fa il guardiano del faro sulla costa sudafricana e scrive i biglietti ai “suoi” clienti con una vista mozzafiato sul mare. Il guardiano del faro che scrive cartoline è puro Romanticismo nell’epoca degli shop online virtuali.

Yuppiechef regala a chi compra la piacevole sensazione di essere più di un numero nel sistema di gestione dei clienti. Una persona reale che comunica in maniera autentica con un’altra persona reale: fa la differenza.

Sempre più aziende - dalla banca alla grande società - invitano i loro collaboratori a prendere in mano la penna per scrivere inviti e messaggi. Spesso anche per ragioni pragmatiche. Chi invia un’email sa che il suo messaggio rischia di perdersi in una casella strapiena tra centinaia di altre email.

Con un biglietto scritto a mano la cosa è diversa: il destinatario entra fisicamente in contatto con il messaggio, può toccarlo, appenderlo al muro, archiviarlo, portarlo con sé. Un messaggio scritto a mano ci tocca, resta più a lungo nella memoria di qualunque email, anche quando finisce appallottolato nel cestino.

In un articolo uscito ad aprile sul New York Post, Guy Trebay parla del ritorno in auge dei messaggi scritti a mano. La cosa non è legata solo alla diversa percezione che abbiamo dei testi scritti a mano; è che noi stessi ci sentiamo percepiti in modo diverso. Se vogliamo davvero raggiungere un’altra persona, niente può sostituire un messaggio scritto a mano. Un esempio: i clienti della banca danese BRFkredit che si trovavano in difficoltà finanziarie spesso smettevano di rispondere alle ordinarie comunicazioni commerciali inviate per posta. Perché? Perché non aprivano nemmeno più le solite lettere tutte uguali che ricevevano dalla banca. BRFkredit allora ha fatto un esperimento, sostituendo la consueta busta stampata con una busta senza logo, su cui l’indirizzo era scritto a mano. Il risultato è stato notevole: su 1300 clienti a cui è stata inviata la lettera, il tasso di risposta è aumentato del 90 per cento.

Altri esperimenti confermano questa relazione: in Inghilterra, gli introiti fiscali risultavano più

ingenti quando i contribuenti ricevevano la dichiarazione dei redditi in una busta su cui l’indirizzo e la frase “This message is important” erano scritti a mano. In un’indagine scientifica sulla disponibilità a compilare questionari, lo psicologo americano Randy Garner ha ottenuto un risultato simile.

Ogni volta che un questionario era corredato di post-it scritto a mano e personalizzato, non solo aumentava sensibilmente il tasso di risposta, ma i questionari erano anche rimandati indietro più rapidamente e completamente compilati.

A puntare sulla rinascita della scrittura manuale non sono solo i laboratori professionali di calligrafia come schreibstatt.de. Servizi come pensaki.com e hellobond.com offrono scrittura manuale con l’aiuto di robot. Cartoline e lettere vengono scritte con penna stilografica o a sfera in base a un modello, e busta, francobollo e spedizione postale sono compresi nel prezzo. L’illusione è perfetta: a chi non lo sa, non viene proprio in mente che la lettera sia stata scritta da una macchina che manovra una penna. Piccole irregolarità e una distanza variabile tra le righe realizzano la perfetta simulazione di un originale scritto a mano. E ogni lettera dello stesso autore è leggermente diversa. I robot sono talmente evoluti che riescono anche a imitare le grafie individuali. Chi non vuole pagare per questo servizio extra, può scegliere una grafia tra i campioni predefiniti. Nel programma sono salvate anche le grafie di personalità note.

Per tutti vale lo stesso principio di fondo: un messaggio scritto a mano risulta più efficace.

Sensuale. pagina 38

Per chi cerca qualcosa di speciale: il capiente refill premium TechGlide® è il capolavoro d’ingegneria di Prodir. La bassissima viscosità dell’inchiostro permette alla punta di scivolare morbidamente sulla carta, e il tratto regolare e preciso garantisce una scrittura di elevata qualità. Scrivere diventa un tripudio dei sensi.

Capiente refill in metallo TechGlide® “Low Viscosity”, con inchiostro a bassa viscosità e sfera in carburo di tungsteno da 1,0 mm con punta in acciaio inox resistente alla corrosione.

Colori dell’inchiostro: blu o nero. Conforme agli standard BS7272-1 / ISO 11540. Il refill premium è disponibile solo per la DS8 nelle versioni in acetato di cellulosa e Soft Touch, e per la DS8 Writer’s Box.

C’è una cosa che non avrete più da noi: penne usa e getta. pagine 50–51

Gli strumenti di scrittura sono la nostra passione e le nostre penne sono sempre state progettate per scrivere a lungo e comunicare un messaggio duraturo. Perciò ci sembrava una contraddizione troppo grande: Prodir e monouso, due parole che fanno a pugni. È per questa ragione che ora in tutte le penne Prodir si può cambiare il refill. È un bene per tutti: per chi scrive, per l’efficacia del messaggio impresso sulla penna, e per l’ambiente.

Ecco perché ora la ES2 si chiama DS10.

Tutto come nella vecchia versione, solo che ora è ricaricabile. Nel mezzo c’è un taglio orizzontale per poter sostituire la mina una volta che è esaurita.

Per il resto, il design premiato con il rinomato IF Award non ha subito alcuna modifica: la DS10 conserva la forma triangolare ergonomica e il prezioso mix di plastica e metallo.

The Prodir Magazine Issue 02, 2015 open.prodir.com open @ prodir.ch © 2015 Prodir Prodir SA Via Serta 22 CH 6814 Lamone www.prodir.com Concept comunicAzione, Rancate Studio CCRZ, Balerna Art Direction Studio CCRZ Graphic Design Olivia Blum

Nada Jovic was originally employed at the sister company Premec before she made the switch to Prodir in 1998. Nada has joint responsibility for ensuring that the completed components become individually configured pens. Just as you intended them to be.

Copy Prodir comunicAzione Translations Baker & Harrison, München Photos Anonymous (Cover) Eugenio Castiglioni (p.28,30-33) Ramak Fazel (p.46-49) Igor Ponti (p.18-21) Shutterstock (p.39) Still-life Studio 9010 Styling Studio CCRZ Illustrations Studio Hey, Barcelona Typefaces Avenir, Baskerville Papier FSC ® Fedrigoni symbol freelife glossy Favini Burano Freelife Raster Print Alecom, Bregnano (CO)

Ring me up.

New DS9 Ring Option

www.ds9.prodir.com