1. Primeira estratégia adotada Gamificação.
Gamificação é para melhorar resultados, portanto, quais resultados, indicadores, soluções pretendemos alcançar? Identificar qual o nível de performance ou o “gap” que se pretende abordar com a Gamificação.
Refresh de Eats com o Armando e Renata em 05/01, temas definidos. Enviar para treinamento relatório de produtividade dos agentes nos temas ofensores para antecipar as falhas/danos. 2 – Pessoas, Processos e Ferramentas. LNT com os temas abordados, croqui dos temas pontuados. Sugestão: Simuladores para garantir pratica sistêmica, e-learnings e plataforma LMS (ferramenta Atento). 3 – O que importa é ter significado! Utilizar metodologia Extrínseca e Intrínseca para resultados de curto prazo. Sugestão: Campanhas motivacionais remuneradas ou não, utilizar e-learnings já existentes de conscientização e engajamento (LMS). 4 – Planejar, Fazer, Checar, Agir… Cronograma de entrega, prazo estipulado 31/01 para entrega de materiais? Criação de materiais, plano de comunicação e games. Divisão dos temas para cada analista. Parceria para atingir os resultados com qualidade e operação. Acompanhar resultados das ações.
1. Teamdot e blog spot: Necessário criar material de apoio para treinamento em sala; Game com formato dinâmico e visual Game Caça ao tesouro ao Teamdot e Quiz- Teamdot e blog spot Analista responsável: Thiago Tales e Lidiano Prazo de entrega: 11/01 2. Ociosidade na operação: Elaborar comunicação para ser enviada para os lideres, assistentes e monitores; Sugestão: Banner físico para visualização e atividades comportamentais em todas as alas para reforçar o compromisso e as atividades que devem ser exercidas. Analista responsável: Luciano e Rachel Prazo de entrega: 11/01
Seleção & Treinamento.
Analista Responsável: Aline Marques