Viestinnällä vaikutetaan asiakaskokemukseen

Viestinnällä vaikutetaan asiakaskokemukseen

Uudessa organisaatiossa Puolustuskiinteistöjen viestintä on keskitetty Senaatin konsernitoimintoihin.

TEKSTI: Kirsti Helin KUVA: Senaatti

Tavoitteenamme on tukea Puolustuskiinteistöjen strategian ja tavoitteiden toteutumista monipuolisella ja laadukkaalla viestinnällä. Viestinnän painopisteinä ovat sisäinen viestintä ja toisaalta asiakasviestinnän kehittäminen palvelemaan mahdollisimman hyvin Puolustuskiinteistöjen ja Puolustusvoimien tarpeita, sanoo Senaatti-kiinteistöjen markkinointi- ja viestintäjohtaja Sanna Jääskeläinen.

– Toivon, että pystymme kertomaan aktiivisesti ja kiinnostavasti vastaanottajan kannalta tärkeistä asioista ja samalla tekemään näkyväksi sitä vahvaa osaamista, jota meillä Puolustuskiinteistöissä ja Senaatti-kiinteistöissä on.

– Sekä sisäisellä että ulkoisella viestinnällä on suuri vaikutus asiakaskokemukseen. Sen takia myös asiakaskokemuksen kehittäminen on keskitetty samaan yksikköön.

Markkinointi- ja viestintäyksikössä työskentelee yhteensä kymmenen viestinnän, markkinoinnin ja asiakaskokemuksen kehittämisen ammattilaista. Pääosalla toimipaikka on Helsingissä, mutta tiimin jäseniä on myös Haminassa, Jyväskylässä ja Tampereella.

Muutostilanteessa viestinnän merkitys kasvaa

Sisäisellä viestinnällä on erityisen suuri merkitys etenkin muutostilanteessa. Monipuolisella viestinnällä parannetaan tiedonkulkua, luodaan selkeyttä ja tuetaan ihmisiä heidän omassa työssään. Sisäinen viestintä vaikuttaa työyhteisön kulttuurin rakentumiseen, ja sitä kautta se heijastuu myös oman organisaation ulkopuolelle.

Viestintäkanavana sisäisessä viestinnässä on muun muassa konsernin yhteinen intranet, joka otetaan käyttöön vuoden vaihteessa. Puolustuskiinteistöjen verkkosivut julkaistaan myös vuoden vaihteessa, ja ne muodostavat oman osionsa senaatti.fi-sivustolla.

Sanna Jääskeläinen vastaa jatkossa koko Senaatti-konsernin viestinnästä, markkinoinnista ja asiakaskokemuksen kehittämisestä yhdessä tiiminsä kanssa ja osana konsernin johtoryhmää.

– On ollut mielenkiintoista ja palkitsevaa olla valmistelemassa Puolustuskiinteistöjen perustamiseen liittyviä muutoksia. On hienoa nähdä, miten ihmiset omassa tiimissäni ja eri puolilla organisaatiota tekevät töitä sen eteen, että muutoksille asetetut tavoitteet muun muassa paremmasta asiakaskokemuksesta saadaan toteutettua.

– Omassa työssäni keskityn paljolti yhteistyön rakentamiseen ja vahvistamiseen eri sidosryhmien kanssa, kertoo markkinointi- ja viestintäjohtaja Sanna Jääskeläinen.