Análisis administrativo – estratégico de la empresa de seguridad privada Plus Seguridad – Sepriwias

PRAXIS CAPITAL

Análisis administrativo – estratégico de la empresa de seguridad privada Plus Seguridad – Sepriwias Cía.

Ltda. 2018

i

ÍNDICE DE CONTENIDOS 1.

La empresa Plus Seguridad – Sepriwias Cía. Ltda.....................................................1 1.1.

Reseña histórica de la empresa .......................................................................... 1

1.2.

Misión ................................................................................................................ 2

1.3.

Visión ................................................................................................................. 2

1.4.

Valores ............................................................................................................... 2

2.

Árbol de competencias ...............................................................................................2

3.

Matriz de doble entrada ..............................................................................................3

4.

Análisis FODA ...........................................................................................................4 4.1.

Presentación del FODA y análisis de resultados ............................................... 4

4.1.1.

Factores FODA ........................................................................................... 4

4.1.1.1.

Fortalezas ............................................................................................ 4

4.1.1.2.

Oportunidades ..................................................................................... 5

4.1.1.3.

Debilidades .......................................................................................... 6

4.1.1.4.

Amenazas ............................................................................................ 7

4.1.2.

Evaluación de los factores FODA por medio de las matrices de Holmes .. 8

4.1.2.1.

Matriz de Holmes de las Fortalezas .................................................... 8

4.1.2.2.

Matriz de Holmes de las Oportunidades ............................................. 9

4.1.2.3.

Matriz de Holmes de las Debilidades ................................................ 10

4.1.2.4.

Matriz de Holmes de las Amenazas .................................................. 12

4.1.3.

Evaluación de los ambientes..................................................................... 13 ii

4.1.3.1.

Evaluación del ambiente interno ....................................................... 13

4.1.3.2.

Evaluación del ambiente externo ...................................................... 14

4.1.4.

Matriz estratégica ..................................................................................... 16

4.1.5.

Matriz de oportunidad .............................................................................. 18

4.1.6.

Matriz de vulnerabilidad ........................................................................... 19

5.

Cinco fuerzas de Porter ............................................................................................20

6.

Matriz de análisis estructural MIC MAC .................................................................21

7.

Matriz estratégica de actores MACTOR ..................................................................22

8.

Modelo estratégico CANVAS ..................................................................................24

BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................26

iii

ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico 1: Logo empresarial ............................................................................................. 1 Gráfico 2: Árbol de competencias .................................................................................... 2 Gráfico 3: Cinco fuerzas de Porter de la empresa Plus Seguridad ................................. 21 Gráfico 4: Análisis estructural MIC MAC de la empresa Plus seguridad ...................... 22 Gráfico 5: Fuerza directa de los actores en Plus Seguridad ........................................... 23

iv

ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1: Matriz de doble entrada ...................................................................................... 3 Tabla 2: Fortalezas............................................................................................................ 4 Tabla 3: Oportunidades .................................................................................................... 5 Tabla 4: Debilidades ......................................................................................................... 6 Tabla 5: Amenazas ........................................................................................................... 7 Tabla 6: Matriz de Holmes de las Fortalezas ................................................................... 8 Tabla 7: Matriz de Holmes de las Oportunidades ............................................................ 9 Tabla 8: Matriz de Holmes de las Debilidades ............................................................... 10 Tabla 9: Matriz de Holmes de las Amenazas ................................................................. 12 Tabla 10: Evaluación del ambiente interno .................................................................... 13 Tabla 11: Evaluación del ambiente externo ................................................................... 14 Tabla 12: Matriz estratégica ........................................................................................... 16 Tabla 13: Matriz de oportunidad .................................................................................... 18 Tabla 14: Matriz de vulnerabilidad ................................................................................ 19 Tabla 15: Matriz de análisis estructural MIC MAC de la empresa Plus seguridad........ 21 Tabla 16: Actores ante la empresa Plus Seguridad......................................................... 23 Tabla 17: Clasificación de actores en la empresa Plus Seguridad .................................. 23 Tabla 18: Modelo estratégico CANVAS para la empresa Plus Seguridad .................... 25

v

1. La empresa Plus Seguridad – Sepriwias Cía. Ltda.

1.1. Reseña histórica de la empresa A continuación, se detalla las historia y desarrollo empresarial de la empresa Plus Seguridad – Sepriwias Cía. Ltda.

En 1994, surge Plus Seguridad – Sepriwias Cía. Ltda. de la mano de Roberto Gutiérrez, ex sargento militar ecuatoriano que busca proveer fuentes de trabajo a ex militares pasivos o retirados y a su vez brindar seguridad para empresas privadas. Para 1995, apertura una agencia en Quito, en el sector de la Carolina y para el siguiente año, una sucursal en Guayaquil; conformando así una etapa de crecimiento y consolidación en el mercado nacional.

En el año de 2003, se crea la división que provee sistemas de alarmas, permitiendo a Plus Seguridad – Sepriwias Cía. Ltda. una nueva cobertura de todos los sectores en el ámbito de la seguridad. Gracias a este amplio desarrollo en 2009, implementa el servicio de logística de valores y gestión de efectivo para el manejo de recursos económicos y traslado de dinero en instituciones financieras ecuatorianas; uno de su primeros y actual cliente es el Banco de Guayaquil.

Hoy en día, la empresa Plus Seguridad – Sepriwias Cía. Ltda., posee 25 años en el mercado ecuatoriano y con clara visión de expansión para el 2018 hacia mercados internacionales como es Colombia y Perú. Además, que apertura 420 fuentes de trabajo y maneja una cartera con más de 60 empresas nacionales.

Gráfico 1: Logo empresarial

Fuente: (Plus Seguridad – Sepriwias Cía. Ltda., 2017)

1

1.2. Misión De acuerdo a (Plus Seguridad – Sepriwias Cía. Ltda., 2017, pág. 1) la misión de la empresa es “Brindar servicios integrales de protección, seguridad y vigilancia a todos los sectores de la sociedad”.

1.3. Visión De acuerdo a (Plus Seguridad – Sepriwias Cía. Ltda., 2017, pág. 1) la visión de la empresa es: “Ser líderes a nivel nacional del servicio de Seguridad Física, Seguridad Electrónica y Rastreo Satelital, presentando a la sociedad en su conjunto, una empresa sólida, dinámica responsable y en continuo crecimiento sistemático”.

1.4. Valores De acuerdo a (Plus Seguridad – Sepriwias Cía. Ltda., 2017, pág. 1) los valores institucionales son: “responsabilidad, veracidad, honradez y confiabilidad”.

2. Árbol de competencias Gráfico 2: Árbol de competencias

Elaborado por: PRAXIS CAPITAL

2

El árbol de competencia de acuerdo a (Hill, 2016, pág. 39), “representar las labores totales de la empresa determinado a las raíces cómo las competencias técnicas, el tronco las funciones de producción y las ramas los diferentes productos y servicios que ofertan”. Así, el objetivo del árbol de competencias instituye “un mapa de identidad y función de la empresa referenciando todas sus competencias y dinámicas productivas para generar estrategias administrativas” (Segarra, 2014, pág. 33).

3. Matriz de doble entrada La matriz doble entrada para (Sevilla, 2014, pág. 82), es “un cuadro de operación de registro que permite organizar y sistematizar información por medio de columnas horizontales y verticales que concentran y relacionan la información que se ha obtenido a partir de un análisis empresarial”.

A nivel estratégico, se recomienda para la medición del nivel de aprobación de los servicios por parte de los clientes, como se dispone a continuación para la empresa Plus Seguridad – Sepriwias Cía. Ltda.

Tabla 1: Matriz de doble entrada

Servicio Control, monitoreo y seguimiento de alarmas

Definición

Calificación

Costo

Recomendaciones

Monitoreo profesional integral de tu panel

Manejar una línea

de alarmas (multimarca) a través de tu línea telefónica, GPRS o internet, desde nuestra

Bueno

Aceptable

moderna Central de Seguridad Electrónica

directa para dicho servicio.

24/7

Control, monitoreo y

Monitoreo profesional integral de tu panel

seguimiento de

de incendios a través de tu línea telefónica,

sistemas

GPRS o internet, desde nuestra moderna

contra

Central de Seguridad de Electrónica 24/7.

Bueno

Aceptable

Excelente

Costoso

Ampliar el rango de servicio.

incendios Control,

Monitoreo profesional integral de tu panel

monitoreo y

de alarmas (multimarca) a través de tu línea

seguimiento de

telefónica, GPRS o internet, desde nuestra

Mejorar el precio para acceder de

3

cámaras de

moderna Central de Seguridad Electrónica

mejor forma al

seguridad

24/7.

servicio.

El Departamento Técnico de Plus

Instalación y

Seguridad se especializa en la instalación,

mantenimiento

mantenimiento preventivo, así como

de sistemas de

también mantenimientos correctivos de

seguridad

sistemas de seguridad con personal técnico

Mejorar el trato al Medio

cliente por parte

Aceptable

del personal técnico.

certificado que garantizan tu inversión

Vigilancia,

Evitar la múltiple

seguridad y

Vigilancia con personal altamente

protección

capacitado

Excelente

Aceptable

rotación de personal.

humana Elaborado por: PRAXIS CAPITAL

4. Análisis FODA Mediante el FODA, se muestra una sucesión de ventajas y desventajas que nos permiten crear estrategias para la empresa Plus Seguridad – Sepriwias Cía. Ltda.

4.1. Presentación del FODA y análisis de resultados 4.1.1. Factores FODA 4.1.1.1. Fortalezas Tabla 2: Fortalezas

Fortalezas

1. El talento humano es joven y con un nivel de educación superior

2. Los clientes con el tiempo se han afianzado con la empresa

3. Los proveedores están consolidados hacia la empresa Plus Seguridad

4

4. La empresa se ha consolidado en el mercado de servicios de seguridad y afines

Elaborado por: PRAXIS CAPITAL

La empresa Plus Seguridad con relación al personal, clientes y proveedores tiene 4 fortalezas.

4.1.1.2. Oportunidades Tabla 3: Oportunidades

Oportunidades

1. Los clientes potenciales están dispuestos a pagar más por un servicio que disponga de una certificación de calidad.

2. Consideran que el servicio de Plus Seguridad puede ser recomendado en el mercado

3. La disposición de pago es amplia y por vía de débito bancario

4. Existen planes de inversión por parte de los proveedores lo cual podría abaratar costos de producción y el precio de los productos / servicios finales

5. Existen especificaciones técnicas de los productos / servicios que se fabrican o emiten por parte de los proveedores

Elaborado por: PRAXIS CAPITAL

La empresa Plus Seguridad con relación al personal, clientes y proveedores tiene 4 oportunidades.

5

4.1.1.3. Debilidades Tabla 4: Debilidades

Debilidades

1. El personal no es muy antiguo lo cual impide una identidad con la empresa de forma personal.

2. El personal no tiene capacitaciones vinculadas al área comercial

3. No existe un involucramiento con los colaboradores por parte de los mandos altos

4. Son claras las deficiencias en el área comercial

5. El trabajo en equipo es escaso

6. Las operaciones y procedimientos en el área comercial no están bien definidos

7. La empresa no trabaja con calidad

8. El personal desconoce los temas referentes a la calidad, normativa y SGC.

9. Los clientes consideran que la relación precio y servicio no es adecuada

10. Consideran de forma empírica los clientes que la empresa no trabaja con calidad

Elaborado por: PRAXIS CAPITAL

La empresa Plus Seguridad con relación al personal, clientes y proveedores tiene 10 debilidades.

6

4.1.1.4. Amenazas Tabla 5: Amenazas

Amenazas

1. Los potenciales clientes no conocen sobre las certificaciones de calidad a profundidad

2. La mayoría de proveedores no poseen un Sistema de Calidad, tanto a nivel productos / servicios.

3. Los proveedores no poseen sistemas de control en la documentación de producción

4. Los proveedores no elaboran Plan de Calidad, Planes de Control ni Programas de inspección

5. No existen procedimientos para resolución de reclamaciones por parte de clientes en las empresas proveedoras de Plus Seguridad

6. Los proveedores no investigan los problemas repetitivos ni tampoco inician acciones preventivas hacia falencias con los clientes.

Elaborado por: PRAXIS CAPITAL

La empresa Plus Seguridad con relación al personal, clientes y proveedores tiene 6 amenazas.

7

4.1.2. Evaluación de los factores FODA por medio de las matrices de Holmes 4.1.2.1. Matriz de Holmes de las Fortalezas

COMPONENTE FORTALEZAS

El talento humano es joven y con un nivel de educación superior

Los clientes con el tiempo se han afianzado con la empresa

Los proveedores están consolidados hacia la empresa Plus Seguridad

La empresa se ha consolidado en el mercado de servicios de seguridad y afines

TOTAL

ORDEN DE IMPORTANCIA

Tabla 6: Matriz de Holmes de las Fortalezas

El talento humano es joven y con un nivel de educación superior

1.0

2.0

1.0

2.0

6

2

Los clientes con el tiempo se han afianzado con la empresa

1.5

1.5

1.0

1.0

5

3

Los proveedores están consolidados hacia la empresa Plus Seguridad

1.0

0.5

1.0

1.0

3.5

4

La empresa se ha consolidado en el mercado de servicios de seguridad y afines

1.5

2.0

1.0

2.0

6.5

1

Total

21

Elaborado por: PRAXIS CAPITAL

Acorde al análisis de la importancia de las fortalezas se determinó que el factor más influyente es: La empresa se ha consolidado en el mercado de servicios de seguridad y afines.

8

4.1.2.2. Matriz de Holmes de las Oportunidades

COMPONENTE OPORTUNIDADES

Los clientes potenciales están dispuestos a pagar más por un servicio que disponga de una certificación de calidad.

Consideran que el servicio de Plus Seguridad puede ser recomendado en el mercado

La disposición de pago es amplia y por vía de débito bancario

Existen planes de inversión por parte de los proveedores lo cual podría abaratar costos de producción y el precio de los productos / servicios finales

Existen especificaciones técnicas de los productos / servicios que se fabrican o emiten por parte de los proveedores

TOTAL

ORDEN DE IMPORTANCIA

Tabla 7: Matriz de Holmes de las Oportunidades

Los clientes potenciales están dispuestos a pagar más por un servicio que disponga de una certificación de calidad.

2.0

1.5

1.5

1.0

1.5

7.5

1

Consideran que el servicio de Plus Seguridad puede ser recomendado en el mercado

2.0

1.5

1.0

1.5

1.0

7

2

La disposición de pago es amplia y por vía de débito bancario

1.0

1.0

1.5

1.0

1.0

5.5

5

Existen planes de inversión por parte de los proveedores lo cual podría abaratar costos de producción y el precio de los productos / servicios finales

1.5

1.5

1.0

1.5

1.0

6.5

3

Existen especificaciones técnicas de los productos / servicios que se fabrican o emiten por parte de los proveedores

1.0

1.0

1.5

1.0

1.5

6

4

Total

32.5

Elaborado por: PRAXIS CAPITAL

Acorde al análisis de la importancia de las oportunidades se determinó que el factor más influyente es: Los clientes potenciales están dispuestos a pagar más por un servicio que disponga de una certificación de calidad.

9

4.1.2.3. Matriz de Holmes de las Debilidades

COMPONENTE DEBILIDADES

El personal no es muy antiguo lo cual impide una identidad con la empresa de forma personal.

El personal no tiene capacitaciones vinculadas al área comercial

No existe un involucramiento con los colaboradores por parte de los mandos altos

Son claras las deficiencias en el área comercial

El trabajo en equipo es escaso

Las operaciones y procedimientos en el área comercial no están bien definidos

La empresa no trabaja con calidad

El personal desconoce los temas referentes a la calidad, normativa y SGC.

Los clientes consideran que la relación precio y servicio no es adecuada

Consideran de forma empírica los clientes que la empresa no trabaja con calidad

TOTAL

ORDEN DE IMPORTANCIA

Tabla 8: Matriz de Holmes de las Debilidades

El personal no es muy antiguo lo cual impide una identidad con la empresa de forma personal.

0.5

0.5

1.0

0.5

1.0

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

6

10

El personal no tiene capacitaciones vinculadas al área comercial

1.0

1.5

1.0

1.0

1.0

1.0

1.0

1.0

1.0

1.0

10.5

8

No existe un involucramiento con los colaboradores por parte de los mandos altos

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

1.0

1.0

1.0

1.0

1.0

12.5

5

Son claras las deficiencias en el área comercial

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

15

3

El trabajo en equipo es escaso

1.0

1.0

1.0

1.5

1.5

1.0

1.0

1.0

1.0

1.0

11

9

Las operaciones y procedimientos en el área comercial no están bien definidos

2.0

2.0

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

1.0

1.0

1.0

14.5

4

La empresa no trabaja con calidad

2.0

2.0

2.0

1.5

2.0

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

17

1

10

El personal desconoce los temas referentes a la calidad, normativa y SGC.

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

2.0

1.5

1.5

1.5

15.5

2

Los clientes consideran que la relación precio y servicio no es adecuada

1.0

1.0

1.0

1.0

1.5

1.5

2.0

1.0

1.5

1.0

12.5

6

Consideran de forma empírica los clientes que la empresa no trabaja con calidad

1.5

1.5

1.0

1.0

1.0

1.5

2.0

1.0

1.0

1.0

12.5

7

Total

127

Elaborado por: PRAXIS CAPITAL

Acorde al análisis de la importancia de las debilidades se determinó que el factor más influyente es: La empresa no trabaja con calidad.

11

4.1.2.4. Matriz de Holmes de las Amenazas

COMPONENTE AMENAZAS

Los potenciales clientes no conocen sobre las certificaciones de calidad a profundidad

La mayoría de proveedores no poseen un Sistema de Calidad, tanto a nivel productos / servicios.

Los proveedores no poseen sistemas de control en la documentación de producción

Los proveedores no elaboran Plan de Calidad, Planes de Control ni Programas de inspección

No existen procedimientos para resolución de reclamaciones por parte de clientes en las empresas proveedoras de Plus Seguridad

Los proveedores no investigan los problemas repetitivos ni tampoco inician acciones preventivas hacia falencias con los clientes.

TOTAL

ORDEN DE IMPORTANCIA

Tabla 9: Matriz de Holmes de las Amenazas

Los potenciales clientes no conocen sobre las certificaciones de calidad a profundidad

1.0

1.5

1.0

1.0

1.0

1.0

7

5

La mayoría de proveedores no poseen un Sistema de Calidad, tanto a nivel productos / servicios.

1.0

2.0

1.5

2.0

2.0

2.0

11

1

Los proveedores no poseen sistemas de control en la documentación de producción

1.0

1.5

1.0

1.5

1.0

1.0

7

6

Los proveedores no elaboran Plan de Calidad, Planes de Control ni Programas de inspección

1.0

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

9

3

No existen procedimientos para resolución de reclamaciones por parte de clientes en las empresas proveedoras de Plus Seguridad

1.0

1.5

1.5

1.5

1.5

1.5

9

4

Los proveedores no investigan los problemas repetitivos ni tampoco inician acciones preventivas hacia falencias con los clientes.

1.0

1.5

1.5

2.0

1.5

2.0

10

2

Total

51

Elaborado por: PRAXIS CAPITAL

Acorde al análisis de la importancia de las amenazas se determinó que el factor más influyente es: La mayoría de proveedores no poseen un Sistema de Calidad, tanto a nivel productos / servicios.

12

4.1.3. Evaluación de los ambientes 4.1.3.1. Evaluación del ambiente interno Tabla 10: Evaluación del ambiente interno Orden

1

2

3

4

Orden

1

2

3

FORTALEZAS El talento humano es joven y con un nivel de educación superior

Los clientes con el tiempo se han afianzado con la empresa

Los proveedores están consolidados hacia la empresa Plus Seguridad La empresa se ha consolidado en el mercado de servicios de seguridad y afines DEBILIDADES El personal no es muy antiguo lo cual impide una identidad con la empresa de forma personal.

El personal no tiene capacitaciones vinculadas al área comercial No existe un involucramiento con los colaboradores por parte de los mandos altos

% relativo Calificación

Resultado Ponderado

0.02

3

0.06

0.08

4

0.32

0.02

3

0.06

0.06

4

0.24

% relativo Calificación

Resultado Ponderado

0.02

1

0.02

0.05

2

0.1

0.05

2

0.1

4

Son claras las deficiencias en el área comercial

0.05

2

0.1

5

El trabajo en equipo es escaso

0.40

2

0.8

0.04

2

0.08

0.10

2

0.2

0.07

2

0.14

0.02

1

0.02

6

7

8

9

Las operaciones y procedimientos en el área comercial no están bien definidos La empresa no trabaja con calidad El personal desconoce los temas referentes a la calidad, normativa y SGC. Los clientes consideran que la relación precio y servicio no es adecuada

13

Consideran de forma empírica los clientes que la empresa no

10

trabaja con calidad

TOTAL EVALUACIÓN AMBIENTE INTERNO

0.02

1

1.00

0.02

2.26

Elaborado por: PRAXIS CAPITAL

El resultado de la evaluación del ambiente interno determina una calificación de 2.26 lo cual expresa que las debilidades tienen una mayor incidencia sobre las fortalezas, lo que a nivel interno menciona inconvenientes por parte del área comercial en función de la calidad y su cumplimiento.

4.1.3.2. Evaluación del ambiente externo Tabla 11: Evaluación del ambiente externo Orden

1

2 3

OPORTUNIDADES Los clientes potenciales están dispuestos a pagar más por un servicio que disponga de una certificación de calidad.

Consideran que el servicio de Plus Seguridad puede ser recomendado en el mercado La disposición de pago es amplia y por vía de débito bancario

Resultado

% relativo

Calificación

0.16

4

0.64

0.09

4

0.36

0.05

3

0.15

0.06

3

0.18

0.06

3

0.18

% relativo

Calificación

0.06

1

0.06

0.13

2

0.26

0.09

2

0.18

Ponderado

Existen planes de inversión por parte de los proveedores lo

4

cual podría abaratar costos de producción y el precio de los productos / servicios finales

5

Orden

1

2 3

Existen especificaciones técnicas de los productos / servicios que se fabrican o emiten por parte de los proveedores

AMENAZAS Los potenciales clientes no conocen sobre las certificaciones de calidad a profundidad La mayoría de proveedores no poseen un Sistema de Calidad, tanto a nivel productos / servicios.

Los proveedores no poseen sistemas de control en la documentación de producción

Resultado Ponderado

14

4

Los proveedores no elaboran Plan de Calidad, Planes de Control ni Programas de inspección

0.10

2

0.2

0.10

2

0.2

0.10

2

0.2

No existen procedimientos para resolución de reclamaciones

5

por parte de clientes en las empresas proveedoras de Plus Seguridad Los proveedores no investigan los problemas repetitivos ni

6

tampoco inician acciones preventivas hacia falencias con los clientes.

TOTAL EVALUACIÓN AMBIENTE EXTERNO

1.00

2.61

Elaborado por: PRAXIS CAPITAL

El resultado de la evaluación del ambiente externo determina una calificación de 2.61 lo cual expresa que las oportunidades tienen una mayor incidencia sobre las amenazas, lo que a nivel externo menciona oportunidades de expansión comercial por medio de la integración de un Sistema de Gestión de Calidad.

15

4.1.4. Matriz estratégica Tabla 12: Matriz estratégica

F.O.D.A

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Los clientes potenciales están dispuestos a pagar más por un servicio que disponga de una certificación de calidad.

Los potenciales clientes no conocen sobre las certificaciones de calidad a profundidad

Consideran que el servicio de Plus Seguridad puede ser recomendado en el mercado

La mayoría de proveedores no poseen un Sistema de Calidad, tanto a nivel productos / servicios.

La disposición de pago es amplia y por vía de débito bancario

Los proveedores no poseen sistemas de control en la documentación de producción

Existen planes de inversión por parte de los proveedores lo cual podría abaratar costos de producción y el precio de los productos / servicios finales

Los proveedores no elaboran Plan de Calidad, Planes de Control ni Programas de inspección

Existen especificaciones técnicas de los productos / servicios que se fabrican o emiten por parte de los proveedores

No existen procedimientos para resolución de reclamaciones por parte de clientes en las empresas proveedoras de Plus Seguridad Los proveedores no investigan los problemas repetitivos ni tampoco inician acciones preventivas hacia falencias con los clientes.

FORTALEZAS

Estrategias OFENSIVAS

Estrategias DEFENSIVAS

El talento humano es joven y con un nivel de educación superior

Expandir la empresa Plus Seguridad hacia nuevos mercados con productos y servicios dentro de un Sistema de Gestión de Calidad, para obtener mayores beneficios económicos (F4, O1, O2)

Generar un plan comunicacional que dé a conocer a los clientes y potenciales clientes sobre los beneficios de obtener productos y servicios en base de un Sistema de Gestión de Calidad. (F4, A1)

Los clientes con el tiempo se han afianzado con la empresa Los proveedores están consolidados hacia la empresa Plus Seguridad

Crear mejores relaciones comerciales con los proveedores Implementar relaciones comerciales con proveedores que que manejen productos certificados con un Sistema de mantengan una Sistema de Gestión de Calidad, que Gestión de Calidad (F3, O4, O5)

16

garantice los productos o servicios adquiridos por Plus Seguridad. (F3, A2, A3, A4, A5)

La empresa se ha consolidado en el mercado de servicios de seguridad y afines

DEBILIDADES

Estrategias REORIENTACIÓN

Estrategias SUPERVIVENCIAS

El personal no es muy antiguo lo cual impide una identidad con la empresa de forma personal.

Mejorar las relaciones entre el personal del área El personal no tiene capacitaciones vinculadas al área comercial No existe un involucramiento con los colaboradores por parte de los mandos altos

Definir los procesos y personas a cargo del área comercial en la empresa Plus Seguridad (D1, O2)

comercial de Plus Seguridad y los proveedores, para acceder a productos y servicios previamente certificados con una Norma de Calidad. (D1, D2, D6, D7, A2, A3, A4)

Son claras las deficiencias en el área comercial El trabajo en equipo es escaso Las operaciones y procedimientos en el área comercial no están bien definidos La empresa no trabaja con calidad El personal desconoce los temas referentes a la calidad, normativa y SGC. Los clientes consideran que la relación precio y servicio no es adecuada

Capacitar al personal y a los mandos altos sobre los

Garantizar al cliente final que el producto o servicio que

Sistemas de Gestión de Calidad y los beneficios que

adquiere está dentro de un precio justo y que de la misma

obtendría a nivel empresarial, Plus Seguridad (D2, D8,

forma cumple con una certificación de calidad, dando una

O1)

mayor tranquilidad en su uso. (D9, A1)

Consideran de forma empírica los clientes que la empresa no trabaja con calidad Elaborado por: PRAXIS CAPITAL

17

4.1.5. Matriz de oportunidad Tabla 13: Matriz de oportunidad MATRIZ DE OPORTUNIDAD Resultados de la evaluación de las estrategias generadas de la matriz de 9 caras mediante el análisis de las prácticas actuales del área de comercialización de Plus Seguridad

Estrategias OFENSIVAS

Factibilidad (F)

Impacto (I)

Prioridad (F+I)

Expandir la empresa Plus Seguridad hacia nuevos mercados con productos y servicios dentro de un Sistema de Gestión de Calidad, para obtener mayores beneficios económicos (F4, O1, O2)

Alta

Alto

Mediano plazo

Crear mejores relaciones comerciales con los proveedores que manejen productos certificados con un Sistema de Gestión de Calidad (F3, O4, O5)

Alta

Medio

Mediano plazo

Alta

Medio

Inmediato plazo

Media

Medio

Inmediato plazo

Definir los procesos y personas a cargo del área comercial en la empresa Plus Seguridad (D1, O2)

Media

Alto

Inmediato plazo

Capacitar al personal y a los mandos altos sobre los Sistemas de Gestión de Calidad y los beneficios que obtendría a nivel empresarial, Plus Seguridad (D2, D8, O1)

Alta

Alto

Mediano plazo

Alta

Alto

Mediano plazo

Media

Alto

Mediano plazo

Estrategias DEFENSIVAS Generar un plan comunicacional que dé a conocer a los clientes y potenciales clientes sobre los beneficios de obtener productos y servicios en base de un Sistema de Gestión de Calidad. (F4, A1) Implementar relaciones comerciales con proveedores que mantengan una Sistema de Gestión de Calidad, que garantice los productos o servicios adquiridos por Plus Seguridad. (F3, A2, A3, A4, A5)

Estrategias de REORIENTACIÓN

Estrategias de SUPERVIVENCIA Mejorar las relaciones entre el personal del área comercial de Plus Seguridad y los proveedores, para acceder a productos y servicios previamente certificados con una Norma de Calidad. (D1, D2, D6, D7, A2, A3, A4) Garantizar al cliente final que el producto o servicio que adquiere está dentro de un precio justo y que de la misma forma cumple con una certificación de calidad, dando una mayor tranquilidad en su uso. (D9, A1)

Elaborado por: PRAXIS CAPITAL

18

La oportunidad de las estrategias generadas en la matriz estratégica de 9 caras en función de su factibilidad mayormente es alta, además en un 70% las estrategias propuestas son de alto impacto para el sector relacionado a la seguridad. La prioridad de instauración de las estrategias está dada para el mediano plazo en base del respaldo de la política ecuatoriana de protección para los sectores estratégicos y cambio de la matriz productiva con la inclusión de mayor valor agregado en los productos y servicios finales emitidos por las empresas ecuatorianas.

4.1.6. Matriz de vulnerabilidad El análisis de vulnerabilidad permite priorizar las acciones estratégicas a tomar y así evitar que las amenazas se aprovechen de las debilidades de la organización, permite elegir factores críticos de éxito para generar índices de medición que ayudan a evaluar a la organización en el tiempo, y tratar de transformar las debilidades en fortalezas.

La vulnerabilidad depende: 

Exposición al riesgo



Consecuencia de ser vulnerables



Probabilidad de fallar en su instauración Tabla 14: Matriz de vulnerabilidad MATRIZ DE VULNERABILIDAD Estrategias OFENSIVAS

Exposición

Consecuencia

Improbable

Leve

Posible

Moderado

de Gestión de Calidad, para obtener mayores beneficios

Ocasional

Severo

económicos (F4, O1, O2)

Frecuente

X Crítico

Expandir la empresa Plus Seguridad hacia nuevos mercados con productos y servicios dentro de un Sistema

Improbable Crear mejores relaciones comerciales con los proveedores que manejen productos certificados con un Sistema de Gestión de Calidad (F3, O4, O5)

Posible

Leve X Moderado

Probabilidad Remoto X Coincidencial Factible

X

Probable Remoto X Coincidencial

Ocasional

Severo

Factible

Frecuente

Crítico

Probable

Improbable

Leve

X

Estrategias DEFENSIVAS Generar un plan comunicacional que dé a conocer a los clientes y potenciales clientes sobre los beneficios de

Posible

X Moderado

X Remoto Coincidencial

19

obtener productos y servicios en base de un Sistema de

Ocasional

Severo

Factible

Gestión de Calidad. (F4, A1)

Frecuente

Crítico

Probable

Improbable

Leve

Remoto

Implementar relaciones comerciales con proveedores que mantengan una Sistema de Gestión de Calidad, que

Posible

X Moderado

X

X Coincidencial

garantice los productos o servicios adquiridos por Plus

Ocasional

Severo

Factible

Seguridad. (F3, A2, A3, A4, A5)

Frecuente

Crítico

Probable

Improbable

Leve

Remoto

X

Estrategias de REORIENTACIÓN

Definir los procesos y personas a cargo del área comercial Posible en la empresa Plus Seguridad (D1, O2)

X Moderado

X Coincidencial

Ocasional

Severo

Factible

Frecuente

Crítico

Probable

Capacitar al personal y a los mandos altos sobre los

Improbable

X Leve

Sistemas de Gestión de Calidad y los beneficios que

Posible

Moderado

obtendría a nivel empresarial, Plus Seguridad (D2, D8,

Ocasional

Severo

Factible

O1)

Frecuente

Crítico

Probable

Leve

Remoto

X

Remoto X Coincidencial

X

Estrategias de SUPERVIVENCIA Mejorar las relaciones entre el personal del área comercial Improbable de Plus Seguridad y los proveedores, para acceder a

Posible

X Moderado

X Coincidencial

productos y servicios previamente certificados con una

Ocasional

Severo

Factible

Norma de Calidad. (D1, D2, D6, D7, A2, A3, A4)

Frecuente

Crítico

Probable

Garantizar al cliente final que el producto o servicio que

Improbable

Leve

Remoto

adquiere está dentro de un precio justo y que de la misma

Posible

X Moderado

forma cumple con una certificación de calidad, dando una Ocasional mayor tranquilidad en su uso. (D9, A1)

Frecuente

X

X Coincidencial

Severo

Factible

Crítico

Probable

X

Elaborado por: PRAXIS CAPITAL

La vulnerabilidad de las estrategias generadas en la matriz de 9 caras maneja una posible exposición de debilidad con carácter moderado y con una posibilidad de vulnerabilidad moderada de no llegarse a ejecutar por parte de la empresa Plus Seguridad.

5. Cinco fuerzas de Porter Para (Porter, 2012, pág. 93), el modelo de las cinco fuerzas es “una herramienta de gestión, que analiza a una determinada empresa o sector por medio de la identificación de los competidores directos, clientes, proveedores, productos sustitutos y competidores potenciales”. De acuerdo a esto a continuación se exponen las cinco fuerzas de Porter para la empresa Plus Seguridad – Sepriwias Cía. Ltda.

20

Gráfico 3: Cinco fuerzas de Porter de la empresa Plus Seguridad

Elaborado por: PRAXIS CAPITAL

6. Matriz de análisis estructural MIC MAC La matriz de análisis estructural (MIC MAC) para (Smith, 2014, pág. 93), es “una herramienta de estructuración sustentada en la reflexión colectiva, ofreciendo la posibilidad de referir un sistema sobre los elementos constitutivos”. Dicha herramienta tiene como objetivo, entender las principales variables influyente, dependientes y esenciales dentro del sistema.

Tabla 15: Matriz de análisis estructural MIC MAC de la empresa Plus seguridad Servicio Servicio

Tecnología Puntualidad Competencia Clientes Proveedores Productos 5

5

3

3

3

5

3

4

4

3

4

3

4

3

4

3

3

4

2

4

Tecnología

5

Puntualidad

4

4

Competencia

3

3

3

Clientes

4

4

3

4

Proveedores

3

4

3

2

3

3

21

Productos

DEP

4

4

3

3

4

3

23

24

20

19

21

17

24

15,54%

16,22%

13,51%

12,84%

14,19%

11,49%

16,22%

Elaborado por: PRAXIS CAPITAL

Gráfico 4: Análisis estructural MIC MAC de la empresa Plus seguridad

MIC MAC 18,00% 16,00% 14,00% 12,00%

ZONA PODER

ZONA CONFLICTO

MOTRICIDAD

10,00% 8,00% 6,00% SALIDA

4,00%

AUTONOMOS

2,00% 0,00% 0,0%

10,0%

20,0%

30,0%MICMAC 40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

DEPENDENCIA

Elaborado por: PRAXIS CAPITAL

De acuerdo al análisis estructural MIC MAC en la empresa Plus Seguridad se puede determinar que el factor más relevante es el producto que se oferta, seguido por la tecnología que dentro del mismo se debe disponer. Además, con referencia al gráfico la empresa se encuentra en una zona de poder dentro del mercado de seguridad.

7. Matriz estratégica de actores MACTOR El método MACTOR para (Kapersky, 2015, pág. 82), “permite conocer e identificar a los actores que pueden tener alguna influencia sobre el desarrollo futuro estratégico de la empresa”.

22

Tabla 16: Actores ante la empresa Plus Seguridad Nombre A1 Gobierno local A2 Clientes

Descripción Alcaldía de Quito Todos los posibles compradores de servicios de seguridad

A3 Proveedores A4 Competidores

Todos los dueños de empresas que suministran a Plus Seguridad

A5 Personal

Miembros que trabajan en Plus Seguridad

Empresas que generan productos similares o sustitutos de seguridad

Elaborado por: PRAXIS CAPITAL

Tabla 17: Clasificación de actores en la empresa Plus Seguridad A1

A2

A3

A4

A5

Total influencia

X

2

2

3

2

9

A2

Actores Gobierno local Clientes

3

X

2

4

4

13

A3

Proveedores

2

2

X

2

3

9

A4

Competidores

2

4

2

X

4

12

A5

Personal

2

4

2

4

X

12

9

12

8

13

13

55

A1

Total dependencia

Elaborado por: PRAXIS CAPITAL

Gráfico 5: Fuerza directa de los actores en Plus Seguridad Fuerza directa de los actores en Plus Seguridad 14 A5 A4 12

A2

10 A1 A3

DEPENDENCIA

8 6 4 2 0

0

2

4

6

8 INFLUENCIA

10

12

14

Elaborado por: PRAXIS CAPITAL

23

De acuerdo con el método MACTOR referido a la fuerza de los actores en la empresa Plus Seguridad, se determina que los actores más influyentes son el personal de las empresas y los competidores; seguido de forma cercana por los clientes.

8. Modelo estratégico CANVAS El modelo CANVAS es un sistema muy simple, pero de alta relevancia que permite consolidar un negocio empresarial por medio de la asignación de valor referente a la segmentación y delimitación de los elementos que intervienen.

24

Tabla 18: Modelo estratĂŠgico CANVAS para la empresa Plus Seguridad

Elaborado por: PRAXIS CAPITAL

25

BIBLIOGRAFÍA Hill, C. (2016). La administración estratégica en las empresas. Dallas - Estados Unidos: Poker ediciones.

Kapersky, A. (2015). El método mactor. Paterson - Estados Unidos: Edding publicaciones.

Plus Seguridad – Sepriwias Cía. Ltda. (2017). Manual de servicios de Plus Seguridad – Sepriwias Cía. Ltda. Quito - Ecuador: Plus Seguridad – Sepriwias Cía. Ltda. publicaciones.

Porter, M. (2012). La clave del éxito empresarial. Estados Unidos: Harmony ediciones.

Segarra, M. (2014). El árbol de competencias. México D.F.: Palenque ediciones.

Sevilla, F. (2014). Matriz de doble entrada. México D.F.: Atlas ediciones académicas.

Smith, A. (2014). La matriz de análisis estructural . Estados Unidos: Kloser ediciones.

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