이 브랜드 북은 숙명여자대학교 홍보광고학과 <브랜드커뮤니케이션전략> 수업의 프로젝트 결과물로, 어떠한 상업적 의도가 없음을 밝힙니다.
Editor’s Story
어릴 적부터 나는 손끝에 작은 색을 입히는 순간들을
유난히 좋아했다. 엄마와 나란히 앉아 매니큐어를 바
르던 저녁, 여름이면 손톱 끝에 봉숭아 물을 들이고
색이 천천히 스며들기를 기다리던 시간들. 손끝이 붉
게 물들어 가는 모습을 바라보는 일은 어린 나에게
작은 설렘이자 놀이였고, 그 기억은 시간이 흐른 지
금까지도 마음 한구석에 선명히 남아 있다. 그래서인
사실 처음에는 네일 폴리쉬 하나에서 시작된 인연이
었다. 하지만 팁토우는 단순히 제품만 소비하는 브랜
드로 머물지 않았다. 브랜드가 그려내는 분위기와 세 계관, 그리고 색을 통해 감정을 표현하는 방식은 나
를 점점 더 갚아 빠져들게 만들었다. 네일 제품에 머
누군가는 프레피한 교복 무드의 블레어를, 누군가는 무심하고 시크한 아오키를,
지 나는 여전히 기분 전환이 필요할 때면 자연스럽게
물지 않고 다양한 색조 제품으로 브랜드를 확장해 나
가는 모습 또한 무척 인상적이었다. 끊임없이 새로운
무드를 제안하면서도, 팁토우만의 소녀스럽고 사랑
또 다른 누군가는 담백하고 클래식한 해인을 선택한다.
네일 컬러를 고르고, 작은 색 하나로 하루의 분위기
를 바꾸곤 한다.
매일 새롭게 쏟아지는 색조 제품들을 구경하는 일도
어느 순간부터 삶의 커다란 즐거움이 되었다. 특히
우연히 발견한 색 하나가 마음을 단번에 사로잡을 때
의 기쁨은 무어라 설명하기 어렵다. 평범했던 하루가
단지 ‘예쁜 컬러 하나’를 만났다는 이유만으로 조금
더 특별해지는 순간들. 팁토우는 바로 그 찰나의 감
정을 가장 잘 알고 있는 브랜드였다.
처음 팁토우를 접했을 때 가장 먼저 눈에 들어온 것
은 특유의 컬러감이었다. 단순히 예쁜 색을 넘어, 어
린 시절의 기억과 감정을 조용히 건드리는 색들. 오
래 간직해 온 소녀 감성을 다시금 깨워주는 듯한 무
드는 자연스럽게 나를 브랜드의 세계로 끌어당겼다.
그렇게 시작된 호기심은 어느새 애정이 되었고, 이제
는 쉽게 헤어나올 수 없을 만큼 깊은 유대감으로 자
리 잡았다.
스러운 감성을 잃지 않는 점은 이 브랜드를 더욱 특
별하게 만든다.
누군가에게 팁토우는 그저 수많은 뷰티 브랜드 중 하
나일지도 모른다. 하지만 나에게 팁토우는 어린 시절
의 향수와 지금의 취향, 그리고 마음 한켠에 여전히
남아 있는 소녀 감성을 이어주는 브랜드다. 그렇기에
나는 지금도 팁토우의 새로운 색과 새로운 이야기를 기다린다. 앞으로도 끊임없이 변화하고 성장해 갈 이
브랜드의 여정을, 가장 가까운 자리에서 오래도록 함 께하고 싶다.
어린 날의 나와 만남을 선물해준 팁토우에 깊은 감사
를 담아, 이 브랜드북을 바친다.
정민서
01 02 03
About tiptoe
Owner’s Story
COLOR WALK : 팁토우의 색채
Product Line-up
FOOTPRINTS : 발자취 분석
Brand Positiong
Customer Journey
TIPTOE TALK :
Customer Interview
NEXT STEP : 도약 04 05
Brand Insight
Strategic Suggestion
F i r s t S t e p
팁토우는 어린 시절 침대 밑에 간직하던 보물 상자 같은 컬러 뷰티 제품을 선보이는 코스메틱 브랜드입니다. 어린 날의 기억 한 조각을 불러일으키면서도 출근길 핸드백에서 꺼내드는 것이 어색하지 않은 화장품을 만들고 공유하고자 해요. 사람들의 일상이 조금 더 아름다운 색으로 물들길 기대하며 사용하는
팁토우가 걸어온 길
샤넬•에르메스도 네일부터 시작한 것에서 영감을 얻어, 브랜드 색을 가장 잘 보여줄 수 있는 네일 폴리쉬를 첫 제품으로 출시했다.
Jelly Pudding Turned Into Lipstick
Blurry Puree Blush
Glowit Sorbet Tint
페이스 카테고리에 진입했다. 한국 뷰티 업계에서 가장 경쟁이 치열한 틴트
네일에서 시작해 립-페이스-틴트까지 ㅡ 2년 반, 4개의 카테고리. 팁토우는 Color-Texture-Applicator라는
Owner ’ s Story
Interview
팁토우(tip toe)라는 이름에 어떤 의미를 담았나요?
팁토우의 사전적 의미는 ‘발끝으로 살금살금 걷다’라는
뜻을 가지고 있어요. 마치 고양이가 살금살금 걷는 듯한
느낌인데 사람도 기분과 감정에 따라 발자국이 달라진다
고 생각했어요. 다양한 감정 다양한 개성을 표현하기에
‘팁토우’라는 이름이 괜찮아 보였죠. 그리고 직관적으로
는 저희가 네일 폴리시로 브랜드를 시작했기 때문에 네
일 ‘팁(Tip)’, 발가락 ‘토(Toe)’라는 의미로도 이어질
수 있다고 생각했고요. 사전적 의미로나, 직관적인 의미
로나 사람들이 인지하기에 편하고 귀여울 것 같더라고 요.
브랜드 론칭과 동시에 첫 제품으로 네일 폴리쉬를 출시
했죠. 어떠한 비즈니스 전략이 뒷받침되었나요?
국내 뷰티 시장에 네일 폴리쉬 제품군으로 각광을 받고
있는 브랜드가 없다는 사실이 저희를 움직이게 한 원동
력이었던 것 같아요. 우리가 조금만 이 시장을 뾰족하게
타겟팅 하면 눈에 띄기 쉬울 것 같다는 게 이 시장의 메리
트로 다가왔던 거죠. 그동안 국내 시장에서는 우리가 익
숙하게 알고 있는 로드숍 브랜드나 하이엔드 뷰티 브랜
드에서 네일 제품을 소량씩 출시해왔지만, 국내 인디 브
랜드 중에서는 네일폴리쉬를 열심히 전개하는 곳이 없거
든요. 종종 서브 라인으로 한 번씩 드롭하더라도 그게 전
부였고요.
이러한 시장 가능성 위에 우리만의 크리에이티브를 가지
고 전개하면 우리를 알리는 데 효과적이겠다는 생각이
들더라고요. 과거에는 대부분 핑크색 위주의 네일 컬러
가 대부분이었는데 시대가 흐르면서 오늘날의 뷰티 업계
는 정말 다양한 색조 컬러가 출시되고 있고 그만큼 수요
도 어마어마하잖아요. 반면에 네일 폴리쉬 시장에는 아
직 저희처럼 다양한 컬러를 제공하는 곳이 없었던 거죠.
그래서 저희는 일반 브랜드에서는 흔히 쓰지 않는, 하지
만 요즘 20~30대 여성들이 필요로 하는 그린, 블루, 블
랙, 실버 등을 중심으로 컬러를 출시하고자 했어요. 마침
이상빈 팁토우 대표 - 디자인플러스 인터뷰 발췌
네일 폴리쉬로 브랜드 입지를 다진 후 립과 아이 제품 까지 확장되었어요.
저희는 앞으로 토털 뷰티 브랜드로 나아갈 예정이에요.
립, 아이, 페이스 등 색조가 들어가는 영역은 모두 다루
는 라인업으로 차차 확장해 나갈 계획이고 그 순서에 있
어서는 더 잘할 수 있는 제품부터 소개하려 해요.
지금 시점에 돌아 봤을 때 팁토우의 마니아층이
까지 생각 외로 좋은 반응이 있었던 것이 있을까요?
저희는 한국 브랜드지만 초창기 해외 브랜드 느낌을 많
지 가지고 있었던 것 같아요. 타 국내 브랜드보다 콘텐츠 에 신경을 더 많이 썼던 덕분이 아니었나 생각해요. 그리 고 조심스러운 의견이지만 이미 엄청나게 핫한 트렌드를 쫓기 보다 이제 막 생기기 시작하는 트렌드를 주도하는 브랜드로 포지셔닝을 했더니 저희 고객들도 마찬가지로, 모두의 유행이 되기 전에 한 발 먼저 소비하고자 하는 분 들이 많았던 것 같아요. 알게 모르게 팁토우가 그러한 욕 구를 채워주는 브랜드가 되었고, 완전히 대중적이기 보 다 자신을 표현하는 가치에 무게를 두는 이들에게 브랜 드를 많이 어필하려고 노력했고 그게 통하지 않았나 싶 어요.
마지막으로 팁토우가 추구하는 아름다움을 세 단어로 정의해본다면요?
글쎄요. 뭘까요? 음… 빈티지. 양면성. 귀여움. 팁토우는 확실히 빈티지한 무드가 있는 것 같고요. 저희 제품은 생
긴 건 되게 차분하게 생겼는데 밤에는 또 다른 모습을 연
출할 수 있는 두 가지 면이 있는 것 같아요. 그게 다른 브
랜드와 다르게 느껴지는 요소 중 하나인 것 같고요. 마지
막으로 팁토우하면 빼놓을 수 없는 귀여움인 것 같아요.
또 Y2K 트렌드랑 잘 맞아떨어지기도 했고요. ❥ “사람은 누구나 아름다움에 대한 열망을 가지고 있다고 생각해요.그래서 사람들의 본능에 맞닿아 있으면서도 너무 대중적이 지도, 너무 아티스틱 하지도 않은 그 경 계에서 팁토우만이 줄 수 있는 리프레시 를 선사하기 위해 노력할 거고요.” 15
브랜드 네임
팁토우
❶ 기억용이성 ✦✦✦✦✦
‘팁토우(Tip Toe)’는 짧고 발음이 쉬우며, ‘팁-토우’라는
반복적 리듬감이 있어 청각적으로 기억에 잘 남는다. 특히
t 발음의 반복 구조는 발음이 경쾌하고 리듬감이 있어 입에
잘 달라붙으며, 이는 소비자의 지속적인 반복을 유도해 브
랜드를 쉽게 기억하게 도와준다. 세 글자로 떨어지는 한국
어 표기는 시각적으로도 안정감을 주어 텍스트 자체가 하나
의 이미지로 각인되기 쉬우며, 한글 표기와 영어 표기 모두
간결해 SNS·패키지·영상 콘텐츠 등 다양한 접점에서도
빠르게 인지될 수 있다.
❷ 유의미성 ✦✦✦✧✧
‘Tip Toe’는 ‘발끝으로 조심스럽게 걷다’라는 의미를 가
지며, 섬세함·가벼움·부드러움 같은 이미지를 연상시킨다.
화장품이나 뷰티라는 일반적인 제품군을 직접적으로 설명
(Descriptive)하지는 않지만, 브랜드가 지향하는 구체적
인 편익을 은유적(Suggestive)으로 잘 전달한다. 발끝
으로 살금살금 걷는 모습에서 ‘섬세하고 정교한 터치’를 연
상시킬 수 있으며, 이는 메이크업·네일·스킨케어 등 세밀 한 표현이 중요한 뷰티 카테고리와 잘 어울린다. 직접적으
로 기능을 설명하기보다 감각적 분위기를 전달하는 이름이
기 때문에, 긍정적 연상과 동시에 브랜드의 감성적 포지셔
닝 형성에도 효과적이다.
❸ 호감성 ✦✦✦✦✧
브랜드명 자체가 귀엽고 경쾌한 어감을 가지고 있
어 언어적으로 높은 호감도를 형성한다. 발레리나
의 우아한 발끝이나 누군가에게 조심스레 다가가
는 설렘 등 감성적이고 긍정적인 이미지를 즉각적
으로 불러일으킨다. 이러한 심상은 타깃인 여성 소
비자들에게 시각적, 언어적으로 미학적인 즐거움과
흥미를 제공한다. 브랜드가 전달하고자 하는 우아
하고 사랑스러운 분위기가 네임 자체에 본질적으로
녹아 있어 높은 친밀감과 호감도를 이끌어낼 수 있
다.
❺ 전이성 ✦✦✦✦✦
특정 제품 기능에 국한되지 않는 포괄적이고 추상적 네이밍으로 색조, 네일, 향수, 헤어, 라이프스타일 제품 등 전혀 다른 제품군으로 기존 브랜드를 확장 하는 데에도 매우 기여할 수 있다. 또한 전 세계적으
로 통용되는 영어 기반 네임이므로, 글로벌 시장에
서도 비교적 동일한 발음과 분위기를 유지할 수 있
다. “Tip Toe Hair”, “Tip Toe Skin”처럼 서
브라인 전개도 자연스럽다.
➍ 적용성 ✦✦✦✦✦ ❻ 법적보호성 ✦✦✧✧✧
유행을 타는 신조어나 특정 시대적 배경이 묻어나
는 단어, 또는 기술 중심 네이밍이 아니기 때문에 시
간이 지나도 언제나 통용되는 보편적인 의미와 연
관성을 가진다. 네임 자체가 가진 유연성이 뛰어나,
추후 고객 기호나 시장 환경의 변화, 브랜드 컨셉 변
화에 맞춰 로고의 서체나 패키징 디자인 등을 새롭
고 현대적인 느낌으로 업데이트하더라도 이질감 없
이 훌륭하게 적용될 수 있다.
‘tip toe’는 보편적으로 사용되는 일반 명사이므 로, 텍스트 자체만으로는 배타적 상표권을 온전히 획득하거나 비공인된 경쟁적 침해로부터 브랜드를
완벽히 보호하는 데 어려움이 따를 수 있다. 특히 패 션·뷰티 업계에서 유사 네이밍이 등장할 가능성이 높아 차별성 확보가 중요하다. 따라서 브랜드의 정
체성을 담은 독창적인 로고타입이나 심볼, 패키지
디자인 등을 함께 구축해 브랜드 고유성을 강화할 필요가 있다.
브랜드 로고
❶ 기억용이성 ✦✦✦✦✧
팁토우 로고는 텍스트 형태의 워드마크로 구성되어
브랜드 네임 자체를 시각적으로 직관성 있게 전달한
다. 전체적으로 얇고 길게 뻗은 세리프 기반의 형태로
구성되어 있으며, 알파벳의 세로 획을 길게 늘린 형태
와 넓은 자간은 소비자에게 우아하고 여백감 있는 인
상을 남긴다. 또한 ‘tip toe’라는 반복적 어감과 함께
시각적으로도 유사한 리듬 구조가 형성되어 브랜드
인지 형성에 유리하다. 다만 획이 매우 얇고 연핑크
컬러를 사용하고 있어, 작은 모바일 화면이나 저해상
도 환경에서는 가독성이 일부 떨어질 가능성이 있다.
로고 디자인은 브랜드명이 가진 ‘발끝으로 걷는 듯한 가벼움과 섬세함’을 시각적으로 잘 구현하고 있다.
파스텔 톤의 핑크 컬러와 얇고 부드로운 세리프 서체
는 발레코어적 무드, 여성스러움, 부드러운 움직임을
연상시켜 뷰티 브랜드로서의 정체성과 감각적 정서 를 전달하는 역할을 한다. 소비자가 브랜드를 기능보 다 팁토우가 추구하는 감성으로 자연스럽게 인식하 게 만든다는 점에서 효과적이다.
❸ 호감성 ✦✦✦✦✦
연핑크 컬러와 부드러운 곡선 중심의 타이포그래피
는 전체적으로 사랑스럽고 감성적인 분위기를 형성한
다.날카로운 직선 대신 둥근 곡선(’o’, ‘p’, ‘e’ 등의
굴곡)을 주로 사용하여 타깃 소비자에게 언어적 호감
뿐만 아니라 시각적으로도 친밀하고 다정한 감성을 전
달하며, 브랜드가 추구하는 로맨틱하고 세련된 이미지
를 효과적으로 구현해 높은 호감도를 확보할 수 있는
디자인이다.
➍ 적용성 ✦✦✦✦✧
심플한 워드마크 구조이기 때문에 시대 변화에 따라
컬러·굵기·레이아웃만 조정해도 비교적 쉽게 리뉴얼
할 수 있다. 미니멀한 로고는 패키지, 광고, 디지털,
패브릭 등 다양한 매체에서 일관성을 유지하기 좋다.
다만 선 두께가 많이 얇아 소형 적용에서 가독성이 저
하될 수 있고, 복잡한 배경 위에서 시인성이 약해질
수 있으므로 디어 환경에 따라 굵기 변형에 대한 유연
한 가이드라인을 세우면 적용성을 더욱 높일 수 있다.
❺ 전이성 ✦✦✦✦✧
현재 로고는 특정 제품군보다는 브랜드의 감성과 분
위기를 중심으로 설계되어 있어 색조·네일·향수·바
디케어 등 다양한 뷰티 카테고리로 확장하기 쉽다. 워
드마크 중심 구조이기 때문에 패키지, 디지털 콘텐츠, 굿즈 등 여러 접점에서 유연하게 활용 가능하다. 또한, 영문 워드마크 디자인으로 문화적 장벽 없이 글로벌
시장의 지리적 경계를 초월하여 적용될 수 있어 전이 성이 훌륭하다. 다만 현재의 연핑크 컬러와 소프트한
무드는 뷰티 영역에서는 강점이지만, 향후 젠더 확장
이나 라이프스타일 영역으로 확장할 경우 다소 여성
타깃 중심 이미지로 제한될 가능성은 존재한다.
❻ 법적보호성 ✦✦✦✦✧
tiptoe 로고는 현재 상표출원되어있으며, 커스텀 t 디테일 덕분에 순수 타이포그래피 로고임에도 도형 결합 상표로 등록해 보호 강도를 높일 수 있다.
인스타그램은 브랜드 비주얼 아이덴티티와 감성적인 라이프스타일을 중심으로, 팁토우가 지향하는 아
름다움을 시각적으로 경험하게 하는 플랫폼이다.
Target Audience
▪감도 높은 10-30대 여성 소비자
▪뷰티 및 라이프스타일 트렌드 관심층
▪브랜드 세계관 소비 성향이 높은 사용자
Tone & Manner
뉴트럴 ∙ 소프트 컬러 중심의 피드 배열로 통일감 있는 그리드 운영
감각적이고 담백한 문장
Target Audience
TIKTOK
Target Audience
Tone & Manner
tiptoe girl
● OFFICIAL STORE
팁토우 공식 온라인 스토어
- Web: tiptoe.kr
● OFFLINE STOCKIST
Mirabelle (Select Shop)
- Address: 서울특별시 종로구 자하문로12길 11-14
● H&B / MULTI SHOP
Olive Young
- Online: 올리브영 공식 온라인몰
- Offline: 전국 주요 주요 매장 (립 제품 약 400개점, 네일 제품 약 150개점 입점)
MUSINSA Beauty
- Online: 무신사 스토어
CHICOR
- Online: chicor.com
F O O T P R I N T S
tiptoe
연상 식물
tiptoe Brand Personality Profile
10대 후반 ~ 20대 초반 여성
연상 유명인
브랜드 개성
친근한 (Friendly)
감각적인 (Sensory )
젊은 (Young)
여성스러운 (Femini ne)
믿을만한 (Trustwor thy)
팁토우 브랜드 개성 차트
생기있는 (Vibrant)
| Feminine & Young
Post Girl Core 라는 자체적 언어를 만들어 소녀 감성의 무드 ’어린 날 꿈꿨던 나’라는 메시지를 브 랜드 전반에 걸쳐 전개
| Friendly
| Vibrant & Sensory
| Trustworthy
tiptoe
❸ 포지셔닝 맵
러블리/페미닌 (Lovely & Femine)
이상점
Tiptoe
대중적 (Mass)
무드/젠더리스 (Mody & Genderless)
Hince
Laka
CDJ Model
Consumer Decision Journey
기존의 일방향적인 마케팅 퍼널(Funnel)을 넘어, 소비자와 브랜드가 끊임없이 상호작용하는
순환식 의사결정 프로세스입니다. 현대의 소비자는 단순히 제품 구매에서 여정을 끝내지 않으며,
구매 이후의 경험을 통해 브랜드의 강력한 지지자로 진화합니다.
마케터는 이 순환 과정의 각 접점에서 차별화된 브랜드 경험을 설계함으로써, 소비자를 궁극의 비즈니스
지향점인 ‘충성도 고리(The Loyalty Loop)’로 유입시켜야 합니다.
CDJ 모델의 핵심 여정은 초기 고려 단계, 적극적 평가 단계, 구매 결정 단계, 구매 후 단계의 순환식 프로세스로 이루어집니다.
구매 후 단계를 향유(Enjoy) - 옹호(Advocate) - 애착(Bond)의 세 가지 단계로 세분화 하여
마케터에게 보다 다양한 고객접점을 제시하고, 이 과정을 통해 고객이 충성도고리(The Loyaalty Loop)로 유입되는 과정을 설명합니다.
마케터의 궁극의 지향점은 충성도 고리입니다. 고객이 애착(Bond) 단계에 도달하는 순간, 새로운 구매 욕구가 발생했을 때, 이 강력한 애착이 고객의 앞선 ‘초기 고려’와 ‘적극적 평가’라는 번거로운 탐색 과정을 건너뛰고 곧바로 ‘구매 결정’ 단계로 직행하게 하는 Lock-in 효과를 구축합니다.
Brand Research
고객구매여정 CDJ 모델
❶ Consider (고려)
소비자가 팁토우를 처음 인지하고 관심을 갖는 단계
오프라인 접점
올리브영 매장 전용 매대 배치로
시각 노출 확보
온라인 플랫폼 접점
무신사 뷰티・지그재그 뷰티 입점
론칭/라이브 특가 이벤트 병행
SNS・유튜브 접점
추천형 숏폼 콘텐츠・뷰티 유튜버 협업으로
자연스러운 브랜드 인지
❷ Evaluate (평가)
소비자가 팁토우를 타 브랜드와 비교・검토하는 단계
공식 SNS 소통
인스타그램을 통한 스타일링 콘텐츠
공유 및 댓글 소통 강화
올리브영 베스트
네일 카테고리 베스트 노출로
신뢰도・선택 편의성 제공
리뷰・비교 콘텐츠
제품 색상/발색 비교 유튜브 콘텐츠, 사용 후기 블로그 자연 유입 유도
❸ Buy (구매)
구매 결정을 이끄는 프로모션 및 혜택
● 신규 가입 즉시 3,000원 할인 쿠폰 / 카카오톡 플러스 친구 추가 시 5,000원 쿠폰
● 첫 구매가 7,900원 특가 헤택으로 진입 장벽 낮춤
● 글로윗 블러렛 틴트 구매 시 엔젤링 그립 사운픔
● 지그재그・무신사 라이브 특가 이벤트로 즉각적 구매
➍ Enjoy (향유)
구매 후 긍정적 사용 경험 형성
● 팁토우의 포스트 걸코어, Y2K 무드가 반영된 감각적 제품 디자인, 언박싱 패키지는 소비자에게
긍정적 사용 경험으로 이어짐
Brand Research
고객구매여정 CDJ 모델
❺ Advocate (옹호)
자발적 후기 공유 및 브랜드 전파
● 블로그・개인 SNS에 제품 사용 후기 자발적 업로드
● 올리브영 앱, 팁토우 공식 몰에 리뷰를 작성하며 긍정적 사용 경험 전파
● 올리브영 앱 리뷰 4.7점 이상 유지로 신규 소비자
❻ Bond (애착)
브랜드 충성 고객과의 장기적 관계 형성 단계
● X(구 트위터)・인스타그램 내 팬덤의 2차적 콘텐츠 자발 생성
CDJ Model Insight 팁토우는 현재 형식적인 멤버십 제도만 있고, 단골(재구매)고객층을 위한 체 계•채널이 부재한다. 브랜드 충성도를 가진 옹호 고객들을 애착 고객으로 변모할 수 있도록 더욱 직접적 인 팬덤 유치 전략을 세워야한다.
팁토우 CDJ 분석을 통한 발전 전략
네일폴리쉬 제품의 공식사이트 및 올리브영 후기를 살펴보면, 붓자국 없이 깔끔하게
바르기 까지 다소 노력이 필요하고, 어렵게 느껴진다는 후기들이 있음.
네일 폴리쉬 사용법과 팁을 상세페이지에 기재하거나, 작은 설명서로 포장 패키지에
동봉하여 고객이 제품을 더욱 깊게 향유할 수 있도록 유도한다.
옹호 단계에 도달한 고객이 애착 단계로 이어지기 까지의 매개가 부족하다. 기존의
멤버십 제도 ‘팁토우 걸’을 확장하여, 첫 구매 이후 접근할 수 있는 게시판을 만들거나 Only멤버십 혜택을 확대하여 브랜드 애착으로의 자연스러운 연결을 조성한다.
고객들이 자발적으로 올린 감각적인 인증샷을 팁토우 공식 인스타그램 피드나 자사몰
상세 페이지에 적극적으로 노출하여, 다른 잠재 고객들의 구매 고려 단계에서 단순히
예쁜 화장품이 아니라 ‘지금 가장 트렌디한 소녀들의 필수품’이라는 강력한 사회적
증거로 작용하게 만든다.
T i p t o e T a l k
Interview tiptoe
고객 심층 인터뷰 #1
올리브영 메이트
김민서 | 23세 여성
간단한 자기소개 부탁드립니다,
안녕하세요. 올리브영에서 약 7개월간 메이트로 근무했
던 김민서입니다. 평소 화장품에 관심이 많고 메이크업
을 좋아해서 올리브영에서 일하게 되었는데요. 근무하면
서 자연스럽게 다양한 브랜드를 접하다 보니, 단순한 취
미를 넘어서 뷰티 트렌드 전반에 관심을 갖게 된 것 같습
니다.
tiptoe를 언제 처음 접하게 되셨나요?
2025년 초쯤 올리브영 색조 매대 끝에 있는 작은 진열
대에서 처음 접했습니다. 대형 브랜드가 아니다 보니 매
대가 크진 않았지만, ‘용기가 참 특이하다’라는 인상을
받아 기억에 남습니다. 사실 매장에서 일하다 보면 매일
수십가지 신제품과 브랜드를 마주치는데, 무언가 그중에
서 지나치지 못하고 한 번 더 들여다보게 만드는 느낌이
들었습니다.
올리브영 매장을 관리하고 다양한 브랜드와 접촉하는
올리브영 메이트로서, tiptoe의 어떤 점이 매력적이
라고 느끼시나요?
요즘 흔히 말하는 ‘키치함’과 ‘신선함’이 tiptoe의 가장
큰 매력이라고 생각합니다. K-뷰티 시장이 커지면서 신
상품의 컬러감이 유행을 따라 비슷해지거나, 제품 자체
의 특색이 부족한 경우가 많은데요. tiptoe는 이런 K-뷰 티 레드오션 속에서도 독특한 용기 디자인과 다양한 컬
러 라인업으로 차별화하는 점이 매우 매력적입니다. 특 히 매장 입장에서는 진열 자체가 하나의 비주얼 포인트 가 되는 브랜드예요. 브랜드가 크지 않아도 존재감을 만
들어낼 수 있다는 걸 tiptoe를 통해 느꼈습니다.
tiptoe에게 아쉬운 점이 있다면 무엇인가요?
제품군이 다양하지 않다는 점입니다. 주로 립 제품 위주로
출시되다 보니, 립 제품 외에는 타 브랜드와 경쟁할 만한 다
른 품목이 부족하다는 점이 조금 아쉽습니다. 한 브랜드를
좋아하게 되면 자연스럽게 그 브랜드의 다른 제품도 궁금
해지기 마련인데, 그 흐름을 이어가기가 어렵다는 게 아쉬
운 지점인 것 같아요. 브랜드에 대한 팬심이 생겨도 구매로
이어지는 접점이 아직 좁다고 느꼈습니다.
tiptoe 제품 중 어떤 제품이 가장 인기가 많나요? 혹은
기억에 남는 판매 경험이 있을까요?
아무래도 tiptoe의 주력 상품인 립 제품 라인을 가장 많이
판매했던 것 같습니다. 대중적으로는 아직 다소 생소한 브
랜드이다 보니, 고객님들께서 직접 제품 용기 사진이나 뷰
티 유튜버, 블로거들의 발색 샷을 보여주시며 어떤 브랜드
인지 문의하셨던 기억이 남습니다. 특히 SNS나 유튜브에
서 먼저 접하고 직접 찾아오시는 분들이 계시는데, 그런 분
들은 이미 원하는 컬러를 정해두고 오셔서 “이 색 실물로
보고 싶어서” 매장을 찾으시는 경우가 많아요. 그런 순간
에 발색 테스트를 통해 구매로 이어지는 걸 보면, 오프라인
경험이 브랜드에 대한 신뢰를 굳혀주는 역할에 확실히 일
조하는 것 같습니다.
주변 사람들에게 tiptoe의 인지도가 어떻다고 생각하시 나요?
흔히 말하는 ‘코덕(코스메틱 덕후)’ 친구들 외에는 브랜드
자체를 생소해하는 사람들이 많습니다. 아직 브랜드 규모
가 작고 상품군이 한정적이다 보니, 뛰어난 제품력에 비해
인지도는 다소 낮다고 생각합니다. 다만 제가 느끼기엔 모
르는 사람은 모르지만, 아는 사람은 정말 좋아한다는 브랜
드 특성이 있는 것 같아요. 그런 충성도 높은 고객층이 분명
히 존재한다는 게 오히려 tiptoe의 가능성이라고 생각합니
다. 인지도만 조금 더 넓어진다면, 지금의 팬층이 브랜드를
자연스럽게 확산시켜줄 것 같다는 기대감도 있습니다.
Interview
고객 심층 인터뷰 #2
뷰티 덕후 여대생
임서현 | 22세 여성
간단한 자기소개 부탁드립니다, tiptoe를 언제 처음 접하게 되셨나요?
안녕하세요. 서울에 거주하는 대학교 3학년 임서현입니
다! 평소에 유튜브나 인스타그램으로 뷰티 콘텐츠를 즐
겨 보고 올리브영에서 신제품을 구경하며 일상의 소소한 행복을 찾는 코덕입니다.
작년 올리브영 온라인몰을 둘러보던 중 우연히 발견했어 요. 네일 폴리쉬의 독보적인 색감이 눈에 띄어서 클릭했 는데 패키지 디자인이 무척 사랑스럽더라고요. 그 귀엽 고 감각적인 비주얼에 이끌려 자연스럽게 팁토우에 입문 하게 되었습니다.
팁토우의 어떤 점이 가장 매력적으로 다가왔나요?
색감! 타 브랜드에서는 잘 안 보이는 오묘하고 감각적인
컬러들이 많아서 마치 ‘나만 아는 유닉한 컬러’를 소유
한 듯한 느낌이 들어요. 그리고 패키지 자체가 예뻐서 화
장대 위에 올려두는 것만으로도 기분이 좋아져요. 실용
적이면서도 소장 욕구를 자극하는 게 팁토우만의 고유한
매력이라고 생각해요.
팁토우가 다른 뷰티 브랜드와 다르다고 느끼는 순간이
있었나요? 팁토우만이 가진, 다른 브랜드와 확연히 구
별되는 매력 포인트는 무엇이라고 생각하시나요?
많은 뷰티 브랜드가 “성숙하고 세련된 어른 여성”을 지
향하는 느낌이 강한데, 팁토우는 ‘어린 시절 꿈꿨던 내
모습’을 지금 실현하는 것 같은 몽글몽글한 감성이 있어
요. 차분해 보이면서도 은근히 발색이 강렬하기도 해서,
그 반전매력이 팁토우의 진짜 정체성 같습니다. 브랜드
전체에 일관된 세계관이 있어서 제품 하나 사는 게 아니
라 그 세계에 입장하는 느낌이랄까요. 하지만 무엇보다
도 독보적인 색감이 가장 큰 매력포인트이자 셀링포인트
인 것 같아요.
개인적으로 가장 애정하는 팁토우의 아이템은 무엇인
가요? 그 이유도 궁금해요.
‘글로윗 소르베 틴트’를 가장 좋아합니다. 색이 진짜 다
양한데 다 예쁘고, 발림성도 좋아서 메이크업에 익숙하
지 않아도 쉽게 쓸 수 있거든요. 사랑스러운 별모양 패키
지가 너무 귀여워서 가방에 넣고다니며 꺼낼 때마다 뿌
듯한 기분이 들어요. 주변 지인들에게도 가장 많이 추천
하는 제품입니다. 작년 여름엔 실버색 네일 폴리쉬도 발
색이 예뻐서 잘 바르고 다닌 기억이 있어요. 처음엔 가격
대가 다소 높다고 생각했지만, 그 값을 너무 제대로 하더
라구요. 발색력과 지속력이 정말 좋았습니다.
tiptoe에게 아쉬운 점이 있다면 무엇인가요?
아직 오프라인 매장에서의 접근성이 조금 아쉬워요. 올
리브영에 입점해 있지만 매장마다 구색이 다르고, 전 컬
러를 직접 보고 고르기가 쉽지 않더라고요. 그리고 인스
타 피드나 브랜드 화보에 가까운 콘텐츠가 시각적으로
예쁘긴 한데, 어떤 제품이 나한테 맞는지 가이드해주는
콘텐츠가 좀 더 있었으면 좋겠다는 생각도 들었어요. 소
비자 개인의 톤과 취향에 맞는 제품을 추천해주는 실용
적인 콘텐츠가 늘어난다면 좋을 것 같습니다.
주변 사람들에게 tiptoe의 인지도가 어떤가요?
뷰티에 관심 있는 코덕 친구들 사이에서는 꽤 알려진 편
인데 그 외에는 아직 모르는 사람들이 많은 것 같아요.
“이거 어디 거야?” 하고 누가 물어봤을 때 팁토우라고
대답하면 처음 듣는다는 반응이 아직도 꽤 종종 나오거
든요. 근데 그게 오히려 묘한 희소성처럼 느껴지기도 해
서, 팁토우가 더 널리 알려지길 응원하면서도 더욱 대중
화되면 그 느낌이 사라질 것 같아 아쉬운 마음도 공존합 니다.
마지막으로 팁토우에게 전하고 싶은 말이 있다면요?
저에게 팁토우는 단순한 화장품이 아니라 기분 전환제
같은 존재예요. 지치는 날에 새로운 네일을 바르거나 립
을 바를 때 느껴지는 설렘이 있거든요. 앞으로도 지금처
럼 팁토우만의 감성을 잃지 않으면서 성장해줬으면 좋겠
어요. 제가 처음 팁토우를 발견했을 때의 그 설렘을 계속
느끼게 해줬으면 해요. 오래오래 함께하고 싶은 브랜드
니까요!
N e x t S t e p
1. 명확한 무드 컨셉
‘어린 날의 나를 떠올리게 하는 향수 같
은 화장품’ 이라는 정서적 포지셔닝
톤다운된 무드 일색의 한국 색조 시장
에서 노스탤지어·소녀성·키치 무드로
롬앤·웨이크메이크·힌스·라카와
차별화되는 감성 영역 선점
40개에 가까운 독보적 컬러 스펙트럼 맑고 자연스러운 레이어링
제형 최적화 어플리케이터와의 시너지
확고한 ‘걸코어’ 아이덴티티 시각화로
일관된 비주얼 코드
소장 욕구를 자극하는 오브제 패키지
인스타·핀터레스트 친화적 비주얼로 earned media 발생 유도
3. 제품력
2. 디자인 자산
1. 토털 뷰티 브랜드 ‘팁토우’를 알고 계신가요?
= 68)
‘팁토우’ 브랜드를
‘팁토우’ 브랜드를 모른다.
2.
Problem 01
무드 의존도 과잉
현재 브랜드는 소비자에게 귀엽고, 패키지가 예쁜 감성적 브랜드로 인식되고 있는 반면 발색, 지속력, 텍스처, 사용 편의성 같은 기능적 제품력에 대한 연상은 상대적으로 약하다.
설문조사 결과에서 주목해야 할 부분은 브랜드명 인지도와 제품 비주얼 인지도 간의 격차이다.
브랜드 ‘팁토우’를 알고 있는 사람은 27%에 불과하지만, 제품 사진을 보여주었을 때 본 적이 있다 고 응답한 사람은 55%에 달한다.
이는 팁토우의 강점인 비주얼 콘텐츠 덕분에 제품 이미지는 소셜 미디어 상에서 활발히 소비되고 있 으나, 소비자들이 그것이 ‘팁토우’라는 브랜드라는 사실을 기억하지 못하고 이탈하고 있다는 점을 시사한다.
즉, 무드 자본은 충분히 축적되어 있으나 그것이
신뢰와 대표 제품 인식으로 연결되지 못하는 비대칭 구조가 형성된 것이다.
이로 인해 소비자는 팁토우라는 “브랜드는 알지만, 뭘 사야 할지는 쉽게 떠올리지 못하는 상태”에
도달할 가능성이 높고, 브랜드 호감은 높지만 대표 제품 인식과 신규 고객의 첫 구매 전환율은 낮아 지는 구조를 낳는다.
Solution
시그니처 제품・텍스처 자산화
01. 단순히 ‘감성적인 브랜드’로 남는 것이 아니라, 그 감성을 대표 기술·텍스처 언어로 번역하여 기능적 POP를 오히려 팁토우만의 POD로 전환한다.
구체적으로 롬앤의 ‘글래스팅’처럼 브랜드를 떠올리면 바로 연상되는 고유 텍스처를 개발하고, 팁 토우만의 감성과 사용감을 동시에 담은 명명 체계를 구축하는 전략이다.(ex. ‘걸코어 글로우’)
나아가 단순히 예쁜 네이밍을 만드는 것이 아니라, 해당 텍스처가 실제로 어떤 발색, 광택감, 밀착 력, 지속감을 제공하는지까지
소비자 기억 속에 ‘이 텍스처를 가장 잘 만드는 브랜드’로 자리 잡게 하는 것이다.
02. 시즌 한정 제품을 반복적으로 확장하기보다, 브랜드를 대표할 수 있는 영구 베스트 제품 1~2종을 선정해 집중 육성함으로써 검색 키워드 자산을 확보하고, 해당 제품을 중심으로
리뷰, 추천, 입문 구매가 축적되도록 만든다.
Problem 02
온라인 유통 중심의 오프라인 접근성 한계
고객 심층 인터뷰 결과, 팁토우의 아쉬운 점으로 오프라인 매장에서의 접근성이 부족을 꼽았다.
팁토우의 애착 소비자인 에디터 역시 실제로 모델 발색샷을 보고 제품을 구매했지만, 사용 후 내 피
부 톤과 어울리지 않아 아쉬움을 느낀 경험이 있어, 보다 다양한 컬러 라인업을 직접 체험할 수 있도 록 오프라인 접근성이 개선되기를 조심스럽게 바라본다.
현재 팁토우의 제품은 올리브영에 입점해 있지만, 일부 소르베 립 틴트 제품에 한정되어 있으며 매
장마다 구색이 달라 전 컬러를 직접 비교하며 고르기 쉽지 않다.
특히 색조 제품은 발색, 제형, 피부톤 적합성 등 직접적인 오프라인 접점이 중요한 카테고리인만큼,
이러한 약점이 개선되지 않는다면 구매 전환 과정에서의 장벽이 높아질 수 밖에 없다.
현재의 팝업 위주 운영의 한계를 해결하기 위한 상설 경험 공간으로 ‘걸코어 룸’ 플래그십을 운영한 다. 단순한 판매 매장이 아니라, 2000~2010년대
있도록 재현하고, 방문 자체가 하나의 콘텐츠 경험이 되도록 설계한다. 또한 한편에는 네일 케어 및 제품 테스트가 가능한 아트 존을 마련해 소비 자가 제품을 직접
마무리하며
‘ 세상에 하나뿐인 나만의 브랜드북을 만들라 ’ 는 과제를
받고, 브랜드를 선정하기 까지 오랜 시간이 걸렸다. 매
일 입고 쓰고 먹는 모든 것에 브랜드가 따라오지만, 막
상 한 학기 동안 애정을 쏟을 브랜드로 떠오르는 이름이
없었다. 그 무렵 팁토우를 만났다.
브랜드북을 제작하며 팁토우의 깊숙한 세계관과 브랜딩
의 역사를 들여다보니, 브랜드가 더 좋아졌다. 무르익는
더운 계절 속에서 작업을 이어가며, 엄마와 나란히 앉아
손톱을 칠하던 어린 날의 기억이 불쑥 떠올랐다.
어느새 졸업과 취업을 마주하여, 좋아하는 것으로 브랜
선택한다.
누군가는 프레피한 교복 무드의 블레어를, 누군가는 무심하고 시크한 아오키를,
드북을 만드는 대학생이 되었지만 나의 동심과 소녀감성
다른 누군가는 담백하고 클래식한 해인을
은 여전히 마음 한 구석에 존재할 것이다.
어른이 된 나를 어린 소녀의 마음으로 데려다준 팁토우,
브랜드커뮤니케이션전략 강의를 통해 브랜드를 공부할
기회를 열어주신 문장호 교수님,
급한 인터뷰 요청에도 흔쾌희 응해준 친구들, 그리고 지금의 나를 함께 빚어주신 부모님께
감사를 바칩니다.
누군가는 프레피한 교복 무드의 블레어를,
EDITOR
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SOURCE
팁토우 홈페이지
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