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교보문고 브랜드북

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본�브랜드북은�숙명여자대학교�홍보광고학과 브랜드커뮤니케이션전략�수업의�프로젝트 과제물로써,상업적�목적이�없음을�밝힙니다.

Editorís Page

마음의�안식처.

어릴�때부터�저는�어디론가�훌쩍�떠나는�상상을�자주�하곤�했습니다.지루할�때나�혼자 있고�싶을�때,또는�괜히�마음이�복잡할�때.막상�어딘가�가고�싶다는�생각은�들지만,딱 떠오르는�곳은�없더라고요. 그럴�때마다�저의�발걸음은�자연스럽게�교보문고로 향하곤�했습니다.

ʻ힐링’이라는�말이�흔해진�요즘이지만,저에게�진짜�힐링은�혼자�교보문고를�천천히 거니는�그�시간이었습니다.책을�사러�간�날도�있었고,작은�문구�하나에�반해�간�날도 있었지만, 사실은�그냥�그�공간에�머무르고�싶어서�간�날이�더�많았던�것�같아요. 누구도�저를�신경�쓰지�않고,저도�굳이�누굴�의식하지�않아도�되는�곳.꾸민�날에도, 편하게�입은�날에도�각자의�편안함이�자연스럽게�어울리는�공간이었습니다. 그래서인지�밖에서는�괜히�눈치를�보던�제가,그�안에서는�조금�더�당당해지는�느낌이 들었습니다.

사실�저는�꽤�소심한�편이에요.학창�시절에는�누가�먼저�불러주기�전까지�말도�잘�못 하던�아이였거든요.혹시�내가�뭘�잘못했을까,사람들이�나를�어떻게�볼까�걱정만�하던 그런�시절이었죠. 그런�저에게�교보문고는�이상하리만큼�편안한�공간이었습니다. 아무도�저를�신경�쓰지�않고,

그냥�그�안에�있는�것만으로도�위로가�되는�곳이었어요. 책장�사이를�천천히�걸으며�마음�가는�대로�책을�고르고,어떤�날은�그냥�앉아�조용히 시간을�보내는�것도�참�좋았습니다.

무언가를�사지�않아도�괜찮고,아무것도�하지�않아도�괜찮은�공간.그ʻ괜찮음’이�저를 참�많이�안심시켜줬던�것�같아요.지금은�어른이�되었지만,교보문고는�여전히�저에게 조용한�위로를�건네는�공간입니다.그�시간을�조금이라도�더�오래�간직하고�싶어서 저는�집에�교보문고�시그니처�룸스프레이를�두고�있어요. 그�향기를�맡을�때마다, 그날의�감정과�분위기가�자연스레�떠오르곤�합니다.

이�공간에서�제가�받은�따뜻함과�위로를�누군가와�나누고�싶었습니다. 그�마음을�담아,저는�이�브랜드북을�만들게�되었어요. 누군가에게는�그냥�서점일�수 있겠지만,저에게는�인생의�많은�순간을�조용히�지탱해준�안식처였던�교보문고. 이�책을�통해�그�마음이�조금이라도�전해졌으면�좋겠습니다.

사람이�만든�문장�하나,교보문고

교보문고�소개

교보문고의�시작

교보문고�연혁

교보문고�브랜드�요소�분석

책을�넘어�경험을�짓는, 교보문고

교보문고�산하�브랜드�및�서비스

교보문고�마케팅커뮤니케이션

교보문고의�안쪽�풍경

교보문고�매장�답사 사용자�심층�인터뷰

교보문고를�구성하는�문법

교보문고�브랜드�연상�네트워크

교보문고�브랜드�개성

교보문고�브랜드�포지셔닝

교보문고�브랜드�공명�모델

교보문고�브랜드�고객�여정CDJ모델

아직�덮지�않은�다음�장

교보문고�인사이트

교보문고�발전�전략�제안

About.교보문고

교보문고는����년�서울�광화문에서�시작된�대한민국�대표�서점�브랜드 입니다.ʻ책을�통한�인간교육’이라는�창립�이념�아래,단순한�서점�을�넘어 지식과�문화를�나누는�복합문화공간으로�발전해왔습니다.전국�주요�도 시에�위치한�오프라인�매장은�독서뿐�아니라�휴식과�체험의�공간�으로�기 능하고�있습니다.동시에,온라인몰과�전자책�서비스,큐레이션�콘�텐츠를 통해�디지털�환경에서도�다양한�독서�경험을�제공합니다. 교보문고는 온오프라인을�아우르는�다채로운�접점을�통해�독자와의�소통을�지속적으 로�확장하고�있습니다.오늘날에는�책을�중심으로�사람과�사람을�연결하 며,일상�속�의미�있는�시간을�만드는�브랜드로�자리잡았습니다.

교보문고의�시작

한�사람의�믿음에서�시작된�이야기

교보생명�창립자�신용호�회장은�정규�교육을�온전 히�받지�못한�세대의�사람이었습니다. 폐결핵 투병으로�어린�시절�대부분을�병상에서�보내며�학교 조차�다니기�어려웠던�그는, 독서를�통해�세상을 보았습니다. 책은�그에게�있어�단순�지식을�넘어 선�자립의�수단이자�인생의�나침반이었습니다. 직접�빌린�책을�읽고�독학하며�형성된�학문에�대한 열망은,이후�그의�모든�사업�철학의�출발점이�되었 습니다. 광복�이후�무너진�조국의�현실에서�그는 배움의�기회가�계층과�환경에�따라�제한된다는�점에 주목했습니다. 이�문제를�해결하기�위해�신�회장은 가정�형편과�무관하게�아이들이�학업을�이어갈�수 있도록�돕는�보험�상품을�개발했고,이를�통해�수백만

명의�학생들이�상급�학교로�진학할�수�있었습니다. 그러나�그는�여기서�한�발�더�나아갔습니다. 단지 학교�진학을�돕는�것을�넘어,책을�통해�누구나�배움 에�접근할�수�있도록,환경�자체를�바꾸고자�했습니 다.

����년,그는�서울�광화문이라는�상징적�장소에�국 내�최대�규모의�서점을�세우겠다는�계획을�세웠�습니 다.이는�수익성과�운영�효율을�우선시하던�당시�경영 환경에서�이례적인�결정이었고,내부�임직원은�물론 출판유통업계,심지어는�재무당국까지�도�반대�의�입 장을�표했습니다.그러나�신�회장은�이들을�설득하고 끝내�실행에�옮겼습니다.그가�상상하�던�교보문고는 단순한�서적�판매�공간이�아니었습니다.책을�읽기�위 해�머무는�시간이�허용되고,책을�사지�않아도�누구나 환영받는�공간.초등학생에�게도�존댓말을�사용하며, 책을�훔쳐가더라도,망신�주지�말고�조용히�타이르라 는�운영�방침까지�포함된�이�공간은,책을�통해�사람 을�성장시킨다는�철학�이�실질적인�운영원칙으로�구 체화된�사례였습니다. 오늘날까지�교보문고는�단지 도서를�유통하는�서점의�기능을�넘어,지식과�문화를 나누는�플랫폼�으로�기능하고�있습니다.그�출발점에 는�한�사람의�확고한�철학과�실천이�있었습니다.신용 호�회장님은�책을�통해�더�나은�사람을�만들고,그�사 람들이�더�나은�사회를�만들기를�바랐습니다.교보문 고는�바로�그�믿음에서�시작되었습니다.

사람이�만든�문장�하나,교보문고

1980S

창립과�기반�구축

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교보문고�주식회사�설립

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광화문점�개점

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업계�최초�온라인�정보시스템�통한 통신판매�개시(천리안�)

사람이�만든�문장�하나,교보문고 교보문고는�책을�파는�것을�넘어,책이�있는�공간에서�머무는�경험을�중요하게�여겨왔습니다.����년�인터넷�서 점ʻ교보북네트’개설을�시작으로,����년ʻ인터넷교보문고’재오픈,이후�전자책�구독�서비스ʻsam’,오프라�인 수령�서비스ʻ바로드림’,�인�출판�플랫폼ʻ바로출판’,독립�창작�후원�플랫폼ʻ바로펀딩’등을�통해�디지털�시대�에 맞춘�다양한�독서�방식을�제안해왔습니다.

1990S

유통�혁신과�전국�확장 ����.��

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전국�주요�도시에�오프라인�매장�확장 고객모니터제�및�자동주문제도�최초�도입

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인터넷서점ʻ교보북네트’개설

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ʻ인터넷교보문고’재오픈

2000S

온라인�강화와�물류�체계�정비

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ʻ북마스터�제도’시행

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문구�전문�브랜드�핫트랙스�자회사�편입

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북시티�물류센터�오픈(물류자동화시스템�구축)

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바로드림�서비스�개시 ����.��

전자책�서비스�시행

2010S

디지털�전환과�공간�리뉴얼

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광화문점�리뉴얼�오픈

교내서점�확대

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국내�최초eBook회원제�서비스sam출시

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광화문점�내�교보아트스페이스�개관

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인공지능�로봇�페퍼�도입,미래형�서점�실험

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영등포점�리뉴얼�오픈

교보문고 또한�감성과�취향을�반영한�문구�브랜드ʻ문보장’,독서�전문가ʻ북마스터’제도�등을�운영하며�책과�사람�사이의 경험을�확장하고�있습니다.문구�브랜드�핫트랙스와의�통합,문화공�간�리뉴얼,통합�온라인몰�오픈�등을�통해 교보문고는�단순한�서점을�넘어�책을�중심으로�한�라이프스타일�플랫�폼으로�나아가고�있습니다.

2020S

브랜드�통합과�문화�공간�확장 ����.��

창립��주년 ����.��

Vision����선포 ����.��

교보문고-핫트랙스�통합몰�오픈 ����.��

교보문고·핫트랙스�법인�통합 ����.��

POD서비스ʻ바로출판’리뉴얼�론칭 ����.��

바로펀딩�서비스�오픈 ����.��

문보장�호점(잠실)오픈

교보문고�브랜드�요소�분석

브랜드�네임|

교보문고는ʻ교보(Kyobo)’라는�상위�브랜드의�정체성을�공유하는�파생�브랜드�네임으로,ʻ교육보국(敎育報 國)’이라는�철학을�바탕으로�지식·문화�콘텐츠를�다루는�서점의�업태(문고)와�결합된�설명형�네이밍입니다. 브랜드의�철학과�업종을�함께�드러내며,ʻ교보’계열�브랜드�중에서도�콘텐츠�플랫폼의�성격을�가장�뚜렷하게 가진�핵심�브랜드입니다.다만ʻ문고’라는�명칭이�주는�전통적이고�정형화된�인상은,감성적�확장이나�트렌 디한�측면에서는�한계를�보일�수�있습니다.

기억용이성◆◆◆◆◇

ʻ교보문고’는�짧고�명확한�구조를�가진�브랜드

네임으로, 오랜�시간�대중에게�노출되며�강한�기억 잔상을�남겼습니다. ʻ교보’는�보험, 생명, 교육�등 교보그룹의�다양한�사업군에�쓰이며�높은�인지도를

갖고�있고, ʻ문고’는�책, 서점과�관련된�보편적 단어로�발음이�부드럽고�인지가�쉬워�시각적· 청각적으로�기억하기�용이한�특징을�가집니다.

ʻ교보문고’는

ʻ교보(Kyobo)’라는�상위�브랜드의 철학인�교육보국(敎育報國)을�반영하며, ʻ문고’는 서점을�의미하는�일반�명사로�업태를�직접적으로 나타냅니다.

브랜드�네임�안에�철학과�업종이�함께 결합되어�있어,브랜드의�정체성과�방향성을�동시에 전달합니다.ʻ사람은�책을�만들고,책은�사람을�만든 다’는�메시지는�교보문고의�운영�철학과도�깊이�맞 닿아�있습니다.

전이성◆◆◆◆◆

교보문고는ʻ교보’브랜드�하위에�위치한�파생�브랜 드입니다. ʻKyobo’는�교보그룹의�고유한�고유명사 이며, 교보문고는�서점이라는�업태를�기반으로�문 구,전자책,콘텐츠�플랫폼�등�다양한�영역으로�자연 스럽게�브랜드를�확장해왔습니다.오늘날의�교보문 고는�콘텐츠�경험�중심의�대표�브랜드로�자리잡고 있습니다.

호감성◆◆◆◆◇

ʻ교보문고’는�오랜�기간�축적된�브랜드�경험을 바탕으로�신뢰감�있고�정중한�이미지를�형성해왔습 니다.다만,ʻ문고’라는�명칭은�전통적이고�보수적인 느낌을�주어�트렌디함과는�거리가�있을�수�있습니 다.하지만,교보문고는�책,문화,독서와�같은�긍정적 연상�요소들과�결합되어�전반적으로�우호적인�이미 지가�형성되어�있습니다.

적용성◆◆◆◇◇

교보문고’라는�네이밍은�온·오프라인�서점�등�특정 업태에�주로�사용되며, 산하�브랜드인 ʻsam’, ʻ문보장’, ʻCASTing’ 등과�운영상�연계는�있지만, 브랜드명에ʻ교보문고’라는�이름이�직접�사용되지는 않고있어�네이밍�자체의�확장성은�제한적입니다.

반면,모(母)브랜드�네임인ʻ교보(Kyobo)’는�보험, 교육, 문화�등�다양한�사업�영역에서�일관되게 활용되고�있습니다.

법적보호성◆◆◆◆◆

ʻ교보문고’는 ����년대�설립�이후�상표�등록이 이뤄진�브랜드명으로, 상표, 로고, 워드마크�등은

CI/BI 가이드라인에�따라�관리되며, 국내에서�법적 으로�보호받고�있습니다.

모(母)브랜드�네임ʻ교보(Kyobo)’또한�그룹의�고유 지�적�자산으로�관리되고�있으며,교보문고는�이�구 조�안에서�일관된�법적�보호를�받고�있습니다.

브랜드�슬로건

| 교보문고�브랜드�요소�분석

사람은 책을 만들고, 책은 사람을 만든다

교보문고의�슬로건“사람은�책을�만들고,책은�사람 을�만든다”는�책과�사람의�관계를�짧고�강하게�담아 내�누구나�쉽게�기억할�수�있습니다.광화문점�입구, 쇼핑백,책갈피�등�여러�매체에서�오랫동안�사용되며 교보문고를�대표하는�문구로�자리잡았습니다.광고, 매장,온라인�콘텐츠�등�다양한�채널에도�적합해�널 리�활용되고�있으며,책을�통해�사람의�성장을�돕는 다는�교보문고의�브랜드�철학도�자연스럽게�전달합 니다.다만�문장형�슬로건의�특성상�상표권�등록에는 한계가�있어, 현재는�사용�기반의�인지도와�연상성

중심으로�보호받고�있습니다.

기억용이성◆◆◆◆◇

유의미성◆◆◆◆◆

호감성◆◆◆◆◆

전이성◆◆◆◆◇

적용성◆◆◆◆◇

법적보호성◆◆◇◇◇

��사람이�만든�문장�하나,교보문고

교보문고�브랜드�요소�분석

브랜드�로고|

교보문고의�로고는�초록색�참새�심벌과�네이비�컬러 의�영문�워드마크ʻKYOBObook’으로�구성되어�있습 니다.참새�심벌은�교보그룹의�공통된�로고�요소로, 생명과�삶의�상징성을�담은�곡선�형태로�디자인되었 습니다.워드마크는�대문자KYOBO와�소문자book 의�조합으로�구성되며,단정하고�절제된�인상을�줍니 다.해당�로고는�오프라인�간판,전자책�앱,포장재�등 다양한�매체에�일관되게�사용되고�있으며�심벌,글자 조합, 색상�등은�모두�상표권과�저작권이�등록되어 법적으로�보호받고�있습니다.

기억용이성◆◆◆◆◇

유의미성◆◆◆◆◆

호감성◆◆◆◆◇

전이성◆◆◆◆◆

적용성◆◆◆◆◆

법적보호성◆◆◆◆◆

교보문고�브랜드�요소�분석

브랜드�컬러&UI&VOICE |

기억용이성◆◆◆◆◇

유의미성◆◆◆◆◆

호감성◆◆◆◆◆

전이성◆◆◆◆◆

적용성◆◆◆◆◆

법적보호성◆◆◆◇◇

교보문고�브랜드�컬러

교보문고의�브랜드�컬러는 Green ���을�중심으로�구성되어 조용하지만�단단한�인상을�전달합니다. Green ���은�신뢰와 안정감을�상징하며, 교보문구의�다양한�활동에서�일관되게 사용되어�소비자에게�브랜드의�정체성을�자연스럽게�각인시켜 왔습니다.

보조색상인 Blue���과 Red는�안내와�경고�등 상황에�따라�기능적�으로�사용되며,시각적�혼란�없이�메시지를 명확하게�전달합니다.교보문고의�이러한�컬러�체계는�단순한

미적�요소를�넘어, 소비자에게�교보문고가�추구하는�경험의 분위기와�가치를�함께�전달합니다.

��교보문고�브랜드�요소�분석

교보문고UI디자인

교보문고의UI디자인은�다양한�채널에서의�일관된�경험을�위해�정돈된�스타일 가이드를�바탕으로�구성되어�있습니다. 웹사이트, 앱, 오프라인�매장�등 어디에서나�동일한�구조와�흐름을�유지해,사용자는�채널을�바꿔도�익숙하고 편안한�브랜드�경험을�이어갈�수�있습니다. 미니멀한�화면�구성은�사용자가 원하는�정보에�자연스럽게�도달할�수�있도록�돕고, 접근성과�가독성까지 고려해�누구에게나�열린�인터페이스를�제공합니다. 복잡함을�줄이고�본질에 집중한UI는�교보문고가�추구하는ʻ책을�고르고,머무는’시간을�더욱�풍요롭게 만듭니다.

교보문고VOICE

교보문고의�브랜드�보이스는�사용자에게�명확하고�일관된�경험을�제공하기�위해�설계되었습니다.위트�있는 표현으로�주의를�끌되�과하지�않게�균형을�유지하며, 사용자의�니즈를�예측하고�필요한�정보를�미리 안내하는�태도를�지향합니다. 정보�구조는�정돈되어�있어�복잡하지�않으며, 다양한�콘텐츠를�통해�반복 사용에도�신선함을�유지합니다.연령,성별,취향�등에�관계없이�누구나�편안하게�접근할�수�있도록�포용적인 언어를�사용하고,지혜롭고�실용적인�표현을�통해�더�나은�선택을�돕습니다.또한,고객에게�긍정적인�자극을 주는�표현으로�행동을�유도하며,고급스러운�어조를�통해�서비스와�콘텐츠의�신뢰도를�높입니다.

사람이�만든�문장�하나,교보문고

공간�인테리어|

교보문고의�인테리어는�책�읽는�사람을�방해하지 않기�위한�세심한�배려가�공간�전반에�스며 있습니다. 특히�광화문점의�서가는�일정한�밝기의 조명이�비치는�나무�재질로�구성되어�있고,바닥은 발소리를�줄여주는�재질로�마감되어�있어�조용하고 집중하기�좋은�환경을�만듭니다. 지점마다�공간 구조나�규모는�다르지만, 인테리어�톤앤매너는 일정하게�유지되고�있으며, 전체적으로�교보문고 특유의�분위기를�공유하면서�각�지점이�가진�고유한 결도�자연스럽게�드러납니다.

이러한�공간�설계는�핫트랙스, 문보장, 컬처라운지 등�다른�브랜드�매장에도�이어지며, 조명과�간판, 집기�등에서�유사한�감각이�적용되어�브랜드�전반에 일관된�분위기를�형성합니다.교보문고의�인테리어 (공간)자체는�저작권�보호�대상은�아니지만,교보문 고의�설계�매뉴얼과�브랜드�가이드라인을�통해�이를 내부�자산처럼�관리되고�있으며, 특히�광화문점 입구의�문구나�주요�동선은�소비자들에게�있어 교보문고를�상징하는�요소로�자리잡고�있습니다.

책을�넘어�경험을�짓는,교보문고 교보문고�산하�브랜드�및�서비스 교보문고�마케팅커뮤니케이션

교보문고는책을읽는경험이책한권에서끝나지않도록,그앞과뒤의시간을함께고민해왔 습니다.책을고르고,쓰고,기록하고,나누는모든순간이자연스럽게이어질수있도록오랜시 간다양한브랜드와서비스를만들어왔습니다.

전자책구독서비스인ʻsam’,온라인주문후매장에서빠르게수령할수있는ʻ바로드림’,취향 을기록하고발견할수있는문구브랜드ʻ문보장과독서의여운을확장하는콘텐츠플랫폼ʻCA STing’,핫트랙스,PICKS,컬처라운지,바로펀딩까지—교보문고의모든브랜드는각자의방식 으로교보문고가제공하는ʻ책경험’을더풍부하게만들어가고있습니다.

��교보문고�산하�브랜드�및�서비스

교보문고;교보eBook

교보문고의�교보eBook은�단권�구매�및�대여를�기반으로�한 교보문고의�전자책�서비스입니다. 문학, 인문, 경제경영, 자기계발�등 다양한�분야의�콘텐츠를�제공하며,모바일·태블릿·PC등�여러�디바이 스에서�이용할�수�있도록�앱과�웹환경을�함께�지원하고�있습니다.전자 책�전용�플랫폼을�별도로�운영하고�있으며,정기적인�신간�업데이트와 맞춤형�추천�시스템을�통해�소비자의�독서�접근성과�편의성을�높이고 있습니다.

교보문고;SAM

sam은�월정액으로�다양한�전자책을�대여해�읽을�수�있는 교보문고의�구독형�독서�서비스입니다.

사용자는�매달�정해진 슬롯�수만큼�책을�선택하고,기간�안에�자유롭게�교체하며�읽을 수�있습니다.

단권�구매�없이도�폭넓은�분야의�책을�부담�없이 경험할�수�있습니다.

이용자의�독서�이력과�관심사를�반영한 큐레이션�기능이�탑재되어,새로운�책을�발견하는�과정까지�자 연스럽게�이어집니다.모바일,태블릿,PC등�다양한�디바이스 에서�연동되어�언제�어디서든�끊김�없는�독서�경험이�가능합니 다.

sam은�연계�콘텐츠ʻ북모닝’을�통해,매일�아침�전자책�한�권의

핵심�내용을�요약해�전달하는�서비스를�제공합니다.사용자는 짧은�시간�안에�책을�접하며,바쁜�일상에서도�꾸준히�독서를 이어갈�수�있습니다.

교보문고;리드로그

리드로그(READLOG)는�독서�이력을�바탕으로�나만의�독서�기록을�만들�수 있는�교보문고의�독서�관리�서비스입니다.책을�읽고�남긴�감상,밑줄,별점�등을 한눈에�정리할�수�있도록�지원하며,텍스트�기반의�기록�외에도�이미지,링크�등 다양한�형태의�콘텐츠를�함께�저장할�수�있습니다.

웹과�앱�환경을�모두 제공하며,사용자의�독서�취향과�흐름을�분석해�개인화된�큐레이션�기능도�함께 운영하고�있습니다. 독서�이후의�경험을�체계적으로�아카이빙할�수�있도록 설계된�리드로그는,독자와�책�사이의�관계를�더욱�깊이�있게�만들어�줍니다.

교보문고;바로펀딩

바로펀딩은�독립출판물과�창작�콘텐츠의�제작을�지원하는�교보문고의 펀딩�플랫폼입니다.독자들은�책의�기획�단계부터�참여해�제작�과정을 함께하며,펀딩을�통해�원하는�책을�먼저�만나볼�수�있습니다.작가와 독자가�직접�연결되는�구조를�바탕으로, 새로운�출판�생태계�형성과 독립출판�시장의�활성화를�도모하고�있습니다. 바로펀딩�웹을�통해 누구나�쉽게�참여할�수�있고,펀딩이�끝난�뒤에는�교보문고의�유통망을 통해�책이�계속�소개되고�판매될�수�있도록�지원하고�있습니다.

핫트랙스는�문구,음반,디지털�기기�등�다양한�라이 프스타일�제품을�만날�수�있는�교보문고의�복합�문화 브랜드입니다. 필기구와�다이어리, 이어폰, 키보드, LP까지,일상�속�취향을�담은�상품들을�한곳�에서�편 리하게�살펴볼�수�있습니다. 교보문고�오프라인�매 장과�함께�운영되고�있으며, 책과�함께하는�라이프 스타일을�제안하는�공간으로�자리잡고�있습니다.온 라인몰을�통해서도�다양한�상품을�쉽게�구매�할�수 있습니다. ��교보문고�산하�브랜드�및�서비스

교보문고;핫트랙스

책을�넘어�경험을�짓는,교보문고

교보문고;문보장

문보장은 ʻ쓰는�즐거움’과 ʻ기록의�가치를’ 중심에 둔�교보문고의�문구�전문�브랜드입니다. 핫트랙스 가�문구,음반,디지털�기기�등�라이프스타일�전반을 아우른다면, 문보장은�그중에서도�특히�다이어리, 플래너,노트,스티커,펜�등ʻ기록과�꾸미기’에�특화 된�문구�카테고리에�집중하고�있습니다.단순히�예 쁜�문구를�파는�데에�그치지�않고,ʻ문구�취향을�보 장한다’는�브랜드�철학�아래,나만의�일상과�감정을 표현할�수�있는�도구들을�제안합니다.

문보장은�교보문고�온·오프라인�매장에서�함께 운영되며, 시�즌별�기획전, 테마별�큐레이션, SNS 연계�콘텐츠�등�다양한�방식으로�문구�문화에�대한 흥미로운�접근을�시도하고�있습니다. 독립문구 브랜드와의�협업이나�사용자�리뷰�기반�추천�등, 문구에�대한�깊이�있는�경험을�제공하고있습니다.

교보문고;CASTing

CASTing은�교보문고가�운영하는�콘텐츠�플랫폼으 로,책과�관련된�다양한�이야기를�글,영상,라이브�방 송�등�여러�형식으로�전하며�독서�경험을�확장해줍 니다.작가�인터뷰나�테마별�북큐레이션,책�속�문장 을�바탕으로�한�칼럼처럼�읽을거리를�제공하는�한편, 작가와�직접�만나는�북토크,출간�기념�라이브�방송, 서점�직원이�소개하는�도서�영상처럼�시청할�수�있는 영상�콘텐츠도�함께�운영되고�있습니다.

ʻ오늘의�한�문장’, ʻ서점�직원의�밑줄�노트’, ʻ책으로 시작하는�하루’처럼�교보문고만의�고정�코너를�비롯 해, 계절이나�이슈에�따라�다양한�콘텐츠가�꾸준히 업데이트되고�있습니다.

모든�콘텐츠는�교보문고 웹사이트와�앱에서�자유롭게�열람할�수�있고,일부영 상은�유튜브나SNS채널을�통해서도�만나볼�수�있습 니다.

교보문고;PICKS&QBOT

PICKS(픽스)는�교보문고가�개발한�개인�맞춤형�도서 추천�서비스입니다. 고객의�연령, 성별, 구매�이력�등

다양한�데이터를�분석해�독서�취향에�맞는�책을�제안하

며,단순한�판매�순위�중심의�추천에서�벗어나�보다�정교 하고�개인화된�독서�경험을�제공합니다.

PICKS

출시�이후,교보문고는PICKS의�추천�알고리즘 과�데이터�처리�기술을�기반으로,이를�확장한AI챗봇 QBOT(큐봇)을�선보였습니다. QBOT은�도서�추천을 넘어,주문�및�배송,교환·반품,멤버십�등�다양한�고객 문의에�자동으로�응답하는�지능형�상담�서비스입니다.

PICKS가�독서�취향에�맞는�책을�추천하는�데에�초점을 두었다면,QBOT은�고객과의�전반적인�소통을�지원하

며�보다�실용적이고�통합적인�사용자�경험을�제공합니 다.두�서비스는�모두�교보문고의�데이터�기반�디지털 전환�전략에�따라�탄생했으며,기술을�통해�독자와�책, 그리고�서점을�유기적으로�연결하려는�시도를�담고�있 습니다.

��교보문고�산하�브랜드�및�서비스

교보문고;컬처라운지

컬처라운지(Culture Lounge)는�교보문고가�운영하는

오프라인�복합문화�공간으로,책을�중심으로�다양한�문 화�경험을�제공합니다.

광화문점을�비롯한�주요�지점에

마련되어�있으며,작가�강연,북토크,전시,체험�행사�등

책과�연관된�프로그램이�정기적으로�열립니다.

컬처라운지는�단순히�공간을�제공하는�데�그치지�않고,교보문고가�직접 기획한�콘텐츠�중심의�프로그램을�운영한다는�점에서�차별화됩니다.신간 출간을�기념한�강연,독립출판�작가�전시,계절이나�사회적�이슈를�반영한 체험형�행사�등을�운영합니다.일부�프로그램은�교보문고�회원을�대상으로 사전�신청을�통해�참여할�수�있습니다.

참여�방법은�교보문고�웹사이트나�앱의�컬처라운지�메뉴를�통해�확인할�수 있으며,일부�콘텐츠는�영상으로도�제공되어�더�많은�독자들과�공유되고 있습니다.

책을�넘어,경험을�짓는�교보문고

교보문고�마케팅커뮤니케이션

독자�커뮤니티&팬덤|

교보문고는�책을�매개로�사람과�사람이�연결되는�경 험에�주목하며,독자�커뮤니티와�콘텐츠�팬덤이�자연

스럽게�형성될�수�있도록�다양한�방식으로�소통하고 있습니다.북토크,출간�기념�강연,팬사인회와�같은 프로그램을�통해�책을�둘러싼�감정을�함께�나눌�수

있는�자리를�마련하고,컬처라운지나�바로드림�공간 과�연계해�보다�밀도�있는�독서�경험으로�이어지질 수�있도록�했습니다.

온라인에서는 CASTing을�통해�작가의�목소 리와�추천의�기록을�전하며,독서�이후의�감상 이�자연스럽게�이어지도록�합니다.더�나아가 추천�시스템인PICKS와�독립출판�연계�서비 스인�바로펀딩을�통해�독자의�취향을�바탕으 로�책과의�연결을�제안하며,개별�관심사에�맞 춘�퍼스널�마케팅을�실현하고�있습니다.이러 한�교보문고의�콘텐츠�기반의�소통은�일방적 인�정보�전달을�넘어서,브랜드와�독자�사이의 정서�적�연결을�유지하는�전략으로�작용합니 다.교보문고는�온·오프라인을�넘나드는�다양 한�접점을�통해�독자와의�관계를�확장하고, 책을�중심으로�취향과�경험이�공유되는�커뮤 니티를�만들어가는�마케팅커뮤니케이션을�진 행하고�있습니다.

책을�넘어,경험을�짓는�교보문고

교보문고�마케팅커뮤니케이션

교보문고SNS채널|

교보문고는�유튜브, 페이스북, 블로그, 인스타그램 등�다양한 SNS 채널을�통해�독자와�자연스럽게 소통하고�있습니다. 유튜브에서는�북토크, 작가 인터뷰, 북큐레이션�영상�등�책과�관련된�콘텐츠를 시각적으로�소개하며,페이스북은�신간�소식과�문화 행사�안내�등�주요�정보를�간결하게�전달하는�창구로 활용하고�있습니다.블로그는�서평,칼럼,북리뷰�등 깊이�있는�텍스트�기반�콘텐츠를�통해�브랜드의 신뢰와�전문성을�쌓고�있으며, 인스타그램은�책과 공간, 굿즈를�감각적인�이미지로�소개하며�독자의 취향과�감성을�자연스럽게�자극합니다. 각�채널은 고유한�성격에�맞춰�다른�방식의�콘텐츠를�운영중

이며, 책과�관련된�경험이�일상�속에서�지속적으로 이어질�수�있도록�돕고�있습니다.

교보문고�마케팅커뮤니케이션

교보문고SNS채널|

교보문고는�책이라는�매체의�경계를�넓히기�위해, 단순한�공동�마케팅을�넘어�브랜드의�성격에�맞는

방식으로�독창적인�협업을�시도하고�있습니다.

교보문고는�타�브랜드의�콘셉트와�책의�의미가 자연스럽게�이어질�수�있도록, 기획�단계부터�공간

구성,큐레이션,메시지�설계까지�긴밀하게�연결하는 방식으로�협업을�진행해왔습니다.

여기어때와의�협업은�여행의�감성과�독서를�결합한 팝업스토어ʻ여행책방’을�통해�이뤄졌습니다.숙소가 아닌�서점에서�여행을�상상하게�만드는�구성으로, 숙박�플랫폼의�특성을�책이라는�콘텐츠로�풀어낸 이색적인�사례였습니다. 책을�고르고, 머무는�시간 속에서�여행의�감정을�공유하게�하는�해당�협업은, 공간과�감성이�교차하는�새로운�독서�경험을

제안했습니다.

BMW와의�협업에서는 ʻ새로움’이라는�브랜드�키워 드를�서점이라는�공간�안에서�재해석했습니다.마케 터���인의�인터뷰와,큐레이션한�도서를�한자리에 구성해, BMW 브랜드�메시지를�독서라는�방식으로 전달했습니다.고정된�제품이나�전시가�아닌,시선과 관점을�중심으로�구성된�해당�협업은BMW가�가진 정체성을�책이라는�언어로�풀어낸�이색적인�시도였 습니다.

교보문고�공간�리브랜딩|

����년, 교보문고는 ʻ사람은�책을�만들고, 책은�사람을�만든다’는�브랜드�철학을�공간�전반에�반영하며, 광화문점의�리브랜딩을�통해�새로운�독서�경험의�방향을�제시했습니다. ʻTHE NEXT CHAPTER: 새로운

이야기의�시작’이라는�타이틀�아래, 책과�문구를�단순히�진열하는�방식에서�벗어나, 사람들의�읽고�쓰는 흐름을�중심으로�공간을�구성했습니다.

책을�넘어,경험을�짓는�교보문고

입구에�마련된ʻ가이드�스탠드’에서는�교보문고�큐레이터가�직접�추천한�책과�문구를�통해,책을�바라보는 다양한�시선을�제안합니다.

ʻ다독가의�사적인�책상’은�작가, 음악가, 큐레이터�등�다양한�이들의�책상�위 물건과�문구, 책을�통해�그들의�독서�세계를�엿볼�수�있는�공간으로�구성되었으며, ʻ스토리�스탠드’는 방문자가�자신의�이야기를�남기고�타인의�감상과�연결될�수�있도록�설계되어,공간�전체가�하나의�읽고�쓰는 네트워크로�이어집니다.

ʻTHE NEXT CHAPTER: 새로운�이야기의�시작’은�단순한�인테리어�변화가�아닌, 교보문고가�추구하는�독서의�가치를�공간�안에�시각적으로�풀어낸�교보문고만의�특별한 브랜드�커뮤니케이션�전략입니다.책을�중심으로�한�정서적�경험이�머무르고,다시�다른 사람에게�전해질�수�있도록�설계된�공간의�흐름은, 교보문고가�제안하는�새로운�독서 문화의�방향을�보여줍니다.

책을�넘어,경험을�짓는�교보문고

��

교보문고를�구성하는�문법

교보문고�브랜드�연상�네트워크

교보문고�브랜드�개성

교보문고�브랜드�포지셔닝

교보문고�브랜드�공명�모델 교보문고�브랜드�고객여정CDJ모델

TheScentOfPage

교보문고;브랜드�개성

진실한

교보문고가�사람이라면?

나이:��대�중반-��대�초반

성별:중립적(남성)

직업:회사원

동식물:참새,거북이,느티나무

유명인:유재석,김혜수

교보문고는 ʻ진실함’과 ʻ신뢰감’을�기반으로�한

조용하고�절제된�브랜드입니다. 자극적이기보다

정제된�품질과�안정적인�큐레이션을�통해�오랜 시간동안�고객과의�신뢰를�쌓아왔습니다.

같은�이미지의�유명인은�유재석입니다.교보문고는 유재석처럼�친근하지만�내면에�깊은�책임감을�지닌 이미지로�소비자들에게�인식되고�있습니다.

흥미로운

최신유행의

다만,교보문고의�현재의�개성은�안정성에�집중 되어있어,감각적인�변화나�세대�간�취향의�다양 성에는�다소�유연하게�대응하지�못하는�편입 니다.때문에�앞으로의�교보문고는�기존의�신뢰 를�지키면서도,조금�더�트렌디하고�열린�움직임 이�필요합니다.

활동적인 교보문고를�구성하는�문법

교보문고;브랜드�포지셔닝

교보문고는�가치와�태도를�중심으로, 전통성과 신뢰를�견고하게�쌓아온�브랜드입니다. 교보문고 만의�오프라인�공간�경험과�큐레이션은�기능이나 가격�중심의�경쟁사들과�차별되는�강점으로,단기적 인�소비보다�소비자와의�장기적인�관계를�형성해왔 습니다.

하지만�이러한�교보문고만의�정체성은�감각적 표현(트렌디함)이나�디지털�환경에�대한�대응에서는 한계를�보이고�있습니다. 트렌드에�민감한�세대에 게는�교보문고가�다소�보수적으로�비춰질�수�있으며, UX나�콘텐츠�운영�측면에서도�리디와�같은�디지털 브랜드에�비해�소비자들에게�소구되지�않고�있습니 다.

신뢰할�수�있는�브랜드 좋은�품질의�제품�제공 할인을�잘�하지�않는

전국�매장�다수�보유 서점�인지도�위

교보문고�공간�자체를�즐기기�위해�방문 루틴화된�방문

나만의�공간�이라고�인식하는�지점�형성 북클럽/전시�등�반복적�접점�형성

편안함/여유로움/기대감 자기�위로/일상�속�힐링 부드러운�매장�분위기

지적인/감성적인�공간 전세대가�함께할�수�있는�공간

대한민국�대표�서점,브랜드�로고/심볼/슬로건,교보문고�매장

브랜드�공명�모델은�소비자가�브랜드를�자신의�일부처럼�인식하고,

반복적인�접점을�통해�정서적�유대와 충성도를�형성해가는�과정을�단계적으로�설명합니다.

공명�단계에�이를수록�소비자는�단순한�구매자가�아닌, 브랜드와�지속적인�관계를�맺는�참여자로�행동하게�됩니다.

교보문고는�오랜�시간에�걸쳐�축적된�공간�경험과�감성적�이미지, 큐레이션�중심의�콘텐츠�제안을�통해 소비자와�긍정적인�관계를�형성해왔습니다. 많은�소비자들은�교보문고를�책을�사는�서점이�아닌, 일상의 루틴이자�개인적인�쉼터로�인식하며�반복적으로�방문합니다.교보문고의�북클럽,작가�강연,전시�프로그램 등은�브랜드와의�지속적인�접점을�만들어냈고,이러한�경험은�소비자의�정서적�친밀감과�브랜드�충성도로 이어지도록�했습니다.

하지만,디지털�환경에서는�이러한�공명이�오프라인과�달리�충분히�확장되지�못하고�있습니다.교보문고는 온라인에서도�동일한�정서적�경험을�유도할�수�있도록,감각적�설계와�세대�맞춤형�콘텐츠를�통해�공명의 깊이를�넓혀갈�필요가�있습니다.

교보문고를�구성하는�문법

Consider고려단계

고려단계는�소비자가�브랜드를�처음�인식하고 관심을�갖기�시작하는�단계입니다.교보문고는�도서

중심의�마케팅을�넘어, 문구, 전시, 작가�강연�등 다양한�문화�콘텐츠를�통해�브랜드와의�초기�접점을 넓혀왔습니다. 특히�광화문점을�중심으로�구성된 테마존과�큐레이션�존은�단순한�상품�진열을�넘어 교보문고만의�정체성과�경험을�공간적으로�전달하 며, 서점�그�이상의�장소로�인식되도록�만들었습니 다. 온라인에서는�인스타그램, 블로그, 유튜브�등의 채널을�통해�추천�도서,북큐레이션�영상,독립서점 탐방�콘텐츠�등을�제공해�브랜드에�대한�감성적 이미지와�인식을�자연스럽게�형성해왔습니�다.

이러한�활동들을�통해�고려단계의�소비자는�교보문 고를�단순한�서점이�아닌, 하나의�문화적�공간으로 받아들이기�시작합니다.

교보문고를�구성하는�문법

Evaluate평가단계

평가단계는�소비자가�브랜드에�대한�정보를�수집하 고,자신의�니즈와�얼마나�맞는지를�비교·판단하는 단계입니다.

교보문고는 ʻPICKS’와 ʻQBOT’ 같은 AI 기반�추천 시스템을�통해�소비자에게�취향에�맞는�도서를 제안하며, 보다�개인화된�평가�기준을�제공합니다.

매장�내�추천�도서�구역과�북마스터�큐레이션�또한 브랜드의�전문성과�신뢰감을�높이는�역할을�하고 있습니다.

온라인�환경에서�교보문고는�모바일�앱과�온라인몰, 스마트서점�서비스를�통해�도서�검색부터�재고�확인, 구매까지의�과정을�간편하게�연결하며�사용자의�편 의를�고려한�평가�환경을�조성했습니다.교보문고가 제공하는�소비자�후기와�리뷰�기반의�추천�도서�콘텐 츠는�구매�전�판단에�실질적인�근거로�작용하며,고 객의�브랜드에�대한�신뢰를�더욱�강화시킵니다.

구매단계는�소비자가�실제로�교보문고를�선택하고, 상품이나�서비스를�이용하게되는�단계입니다.

교보문고는�오프라인�매장에서의�정제된�큐레이션과 쾌적한�환경을�바탕으로,방문�자체가�하나의�경험이 될�수�있도록�설계되어�있습니다. 특히 ʻ바로드림’ 서비스를�통해�온라인�주문�후�매장에서�바로�수령할 수�있는�유기적인�구매�루트를�제공하며,디지털�플랫 폼�내에서도�편리하고�직관적인UX를�통해�다양한�구 매�접점을�마련하고�있습니다.

이러한�구매�경험은�단순한�거래를�넘어�브랜드에�대 한�충성도�고리를�형성하는�기점이�됩니다.교보문고 는�큐레이션�콘텐츠 ʻCASTing’, 전자책�구독�서비스 ʻsam’ 등으로�경험을�확장해�소비자의�향유를�유도 하고, 만족스러운�경험이�반복되며�자연스럽게�옹호 로�이어질�수�있도록�합니다.이를�통해�소비자는�브랜 드를�일상�속�루틴으로�받아들이며, 특정�매장을 ʻ자 기만의�공간’으로�인식하게�되는�애착�단계에�도달 합니다.

교보문고는�오프라인�기반�경험과�온라인 서비스가�유기적으로�연결하며, 소비자의�충성도를 공고히�하는�구조를�완성해가고�있습니다.

교보문고의�안쪽�풍경

교보문고�매장답사

고객�심층�인터뷰

교보문고�매장�답사

광화문,청량리,동대문점|

광화문, 청량리, 동대문. 세�지점의�교보문고를�연달아�방문하며�가장�인상�깊었던�점은, 공간의�크기나 위치에�관계없이�매장�내�분위기가�일관되게�유지되고�있다는�사실이었습니다.따뜻한�조명,정돈된�매대, 그리고ʻTheScentofPage’로�불리는�시그니처�향은�모든�지점에서�교보문고�특유의�정체성과�분위기를 직관적이고�일관되게�전달했습니다. 특히�감각을�통해�브랜드를�경험하게�한다는�점에서, 교보문고만의 시각과�후각을�아우르는�브랜드�설계를�확연하게�느낄�수�있었습니다.

매장�관리도�돋보였습니다. 규모와�관계없이�서가�정리와�동선�안내가�깔끔하게�유지되고�있었고, 책을 중심으로�한�통일된�디스플레이는�교보문고�브랜드에�대한�신뢰도를�높이는�요소로�작용했습니다.

다만�지점�간�제공하는�경험의�밀도에는�차이가�있었습니다. 광화문점은�큐레이션�존, 전시�공간, 브랜드 협업�콘텐츠�등�다양한�프로그램을�운영하며�서점�이상의�경험을�제공하고�있었지만,청량리나�동대문처럼 규모가�작은�매장에서는�이�같은�체험�요소가�상대적으로�부족했습니다.공간적�제약이�있으나,같은�브랜드 안에서�경험의�깊이가�달라진다는�점은�이용자�간의�인식�격차로�이어질�수�있을것입니다.

교보문고는�이미�안정적인�브랜드�경험을�구축해왔지만, 앞으로는�소형�지점에서도�일정�수준�이상의 콘텐츠�밀도를�유지할�수�있도록�특화�전략을�마련할�필요가�있음을�느꼈습니다.

고객�심층�인터뷰

신민서|

간단히�본인�소개�부탁드립니다.

안녕하세요.한양대학교�경영학부�휴학중인��년생

신민서입니다. 요즘에는 �개월�간의�온전한�휴식을 마무리하고,인턴을�하기�위해�열심히�원서를�돌리고 있습니다.

교보문고를�방문했을�때,인상�깊었던

순간이�있다면�무엇이었나요?

에스컬레이터를�타고�올라가는�순간이�기억에�많이 남는�것�같습니다.대구�중앙로에�위치한�교보문고를 자주�방문했었는데요,건물�중간에�위치한�에스컬레 이터를�타고�올라가면�좌우로�수많은�책꽂이들과 책에�몰두한�사람들을�한눈에�담을�수�있습니다.장 르도�다르고,책을�읽는�모습도�모두�다르지만�같은 공간에�존재한다는�왠지�모를�소속감을�느낄�수�있었 던�것�같습니다.

교보문고만의�차별점은�어떤�점에서 드러난다고�생각하시나요?다른 서점과�비교한다면요?

책과�사람에�대한�교보문고의�기업�철학에서�드러난 다고�생각합니다.교보문고의�창립자의�운영방침과 교보문고�관련�미담들을�종종�찾아볼�수�있는데,결 국�서점이�단순히�책을�파는�곳이�아니라, 배움을 익히고�넓히는�장소로서의�공익적인�가치를�추구한 다는�교보문고만의�철학을�느낄�수�있습니다.이�때 문인지�교보문고는�책�자체에�집중하기�좋은�공간입 니다.

최근�텍스트힙�트렌드와�같이, ʻ책을�읽는�나’에 집중된�서점과�공간들이�많은데, 교보문고는�그저 편안한�분위기에서,트렌디할�필요도�없이�순수하게 책에�빠져들도록�공간�구성과�디자인, 분위기를 신경쓰는�것�같다고�느낍니다.

교보문고의�안쪽�풍경

교보문고를�자주�찾게�되는�이유가 있다면�무엇인가요?

저는�개인적으로�입구에�위치한�북큐레이션이 재방문에선�중요했던�것�같습니다.제가�교보문고를 처음�갔을�때, 어떤�장르에, 어떤�책을�원하는지도 몰랐을�당시,큐레이션된�책들을�접하고�책의�매력을 느끼게�되었습니다.때문에�누군가에겐�진입장벽을 낮춰주는�친절함이고,누군가에겐�보물같은�책들을

찾아주는�설렘이�북큐레이션인�것�같습니다. 어떤 브랜드여도�북큐레이션은�있지만,저는�교보문고의 취향이�잘�맞았던�것�같습니다.

마지막으로,ʻ교보문고’하면 떠오르는�단어를�개�와�그�이유를 알려주세요.

동심,교보문고는�저의�동심을�충전하는�공간입니다. 그리고�아마�모든�사람들의�동심의�공간일�것�같습니 다.

종이냄새,

의�공간에�들어가는�순간�느껴지는 종이냄새는ʻ아�이래야�교보문고지’하는�생각을�들 게�합니다.

교보문고라는�브랜드에서�느껴지는

분위기나�감성은�어떤가요?

편안함이�가장�낮고�넓게�깔려있고,동심과�따뜻함의 분위기도�있는�것�같습니다. 든든하고�의지할�수 있는�선생님�같은�분위기도�있습니다. 우리가�삶에 지치고�어른행세를�하며�살아가다보면�어렸을�때�큰 가르침을�주셨던�은사님이�생각나곤�하는데, 교보문고가�그런�존재�같습니다. 삶에�지쳤을�때, 교보문고를�찾아가�상상력과�동심, 마음의�여유를 읽으며�다시�사회로�나갈�힘을�얻는�공간, 그러면서도�항상�그�자리에서�변치않고�있는�선생님 같은�브랜드인�것�같습니다.

선생님,앞서�이야기한�것과�같이�교보문고의�변하지 않는�정체성이자�가장�큰�차별점인�교보문고만의�브 랜드�이미지입니다.

고객�심층�인터뷰

이민주|

간단히�본인�소개�부탁드립니다.

안녕하세요!숙명여자대학교�홍보광고학과�재학�중인��살�이민주입니다.

요즘은�여느�대학생들처럼�학교 수업이랑�팀�프로젝트로�바쁜�하루하루를�보내며�지내고�있습니다.

이번�인터뷰를�통해�제가�좋아하는 브랜드에�대해�이야기�할�수�있어�영광입니다:)

교보문고를�방문했을�때,인상�깊었던 순간이�있다면�무엇이었나요?

저는�강남�교보문고에�종종�들르는데, 집에서�가장 가까운�매장이기도�해서�시간이�날�때마다�가게�되는 것�같아요. 그래서�그런지�자연스럽게�추억도

많은데요,그중�가장�기억에�남는�순간은�책�한�권을 사서�매장�바닥에�앉아�읽으며�처음으로�필사를�했던 날이에요. 앉을�수�있는�자리가�다�차서�무작정

바닥에�앉았는데, 오히려�그�조용한�분위기랑�책에 몰입했던�시간이�너무�좋더라고요. 별거�아닌 순간이었지만, 그때의�느낌이�오래�기억에�남아 있어요.

교보문고만의�분위기나�매력은�어떤 점에서�드러난다고�생각하시나요?

다른�서점과�비교한다면요?

저는�오프라인�서점을�찾아다니는�걸�좋아하는 편인데요.동네�서점이나�작은�책방도�아늑하고�개성 있는�분위기가�있어서�좋아하지만, 교보문고에서는 그와는�또�다른�특유의�편안함을�느낄�수�있는�것 같아요.

제가�자주�가는�매장은�공간이�넓고�책�구성이�잘 되어�있어서�다양한�책을�마음�편히�둘러볼�수�있고, 부담�없는�분위기�덕분에�오래�머물러도�눈치�보이지 않는다는�점이�큰�장점이에요.

덕분에�책을�고를�때도 서두르지�않고�충분히�시간을�들일�수�있고, 그냥 시간을�보내러�가기에도�좋은�공간이라고�느껴요.

온라인�서점은�편리하고�빠르게�책을�구매할�수 있다는�장점이�있지만, 직접�책을�보고�고를�수 없다는�점은�늘�아쉬운�부분이에요.또�동네�서점이나 책방은�공간이�작다�보니�아늑하긴�해도,오랜�시간 머무르기에는�조금�조심스러울�때가�있더라고요.

그런�점에서�교보문고는�규모와�분위기, 이용자의 자유로움까지�모두�잘�갖춘�공간이라�자연스럽게 자주�찾게�되는�것�같아요.

��고객�심층�인터뷰

마지막으로,ʻ교보문고’하면

떠오르는�단어를�개�와�그�이유를 알려주세요.

교보문고를�자주�찾게�되는�이유가

있다면�무엇인가요?

앞서�말했듯이, 교보문고에서�느꼈던�편안한�분위 기와�좋았던�순간들이�교보문고를�자주�찾게�만드는

것�같아요.읽고�싶은�책이�있을�때는�물론이고,그냥

아무�생각�없이�책�구경하고�싶을�때도�부담�없이 들를�수�있어서�좋아요.

또�책�외에도�문구류�코너를�꼭�둘러보게�되는데,예 쁘고�실용적인�제품들이�많아서�보는�재미가�있어요.

가끔은�책보다�문구�쇼핑을�더�오래�하기도�해요ᄒᄒ

이런�다양한�요소들이�교보문고를�자주�찾게�만드는 것�같아요:)

여백, 책장�사이로�널찍한�공간이�주는�여유로움, 그리고�책을�고르는�동안�생각을�정리할�수�있는 여백의�시간들이�떠올라요.

발견,처음�보는�책을�우연히�집어�들었다가�꽂혀서 바로�사버린�적이�꽤�많아요.책이�워낙�많고�종류도 다양해서,가면�꼭�무언가�새로운�걸�발견하게�돼요. 원래�사려던�책�말고도�꼭�하나쯤은�충동�구매하게 되는�느낌이에요.

영감, 가볍게�들렀다가도�글을�쓰고�싶어진다거나, 새로운�아이디어가�떠오르는�경우가�많았어요. 책뿐만�아니라�공간이�주는�분위기�자체가�그런 자극을�주는�것�같아요.

교보문고라는�브랜드에서�느껴지는 분위기나�감성은�어떤가요?

제가�자주�가는�강남�교보문고는�항상�사람들로

북적이는�편인데, 그런�활기�속에서도�스스로에게 집중할�수�있는�시간이�생겨서�좋아요.꼭�조용하지 않더라도,책�속에�잠깐�몰입할�수�있는�공간이라는 점이�교보문고의�가장�큰�매력이라고�생각해요.

책을�고르며�걷는�시간, 문구류를�둘러보며�소소한 재미를�느끼는�순간들이�모여서�제�일상에�잔잔한

위로처럼�남아요.그�자체로�여유롭고�따뜻한�감성이 느껴지는�브랜드라고�생각합니다.

교보문고의�안쪽�풍경

insight�.

책을ʻ머무는�경험’으로�재해석한�공간�전략

교보문고는�단순한�구매처를�넘어, 책과�함께�시간을�보내는 ʻ머무는�공간’으로�자리매김 해왔습니다.

광화문점을�비롯한�주요�매장은�단순한�상품�진열을�넘어서, 큐레이션�존·전시

공간·체험형�콘텐츠�등을�통해�독서�전후의�감정을�세심하게�설계하며�브랜드의�경험�밀도를 높이고�있습니다.ʻ책을�사지�않아도�되는�서점’이라는�운영�철학은,체류�중심�전략과�장기적인

브랜드�애착�형성을�함께�꾀한�방향이기도�합니다.

insight�.

감각적�브랜딩을�통한�정체성�일관화

ʻTheScentofPage’라는�시그니처�향,조도를�낮춘

따뜻한�조명, 정돈된�매대�구성은�교보문고만의 감각적�정체성을�형성하는�핵심�요소입니다.이러한 요소들은�브랜드�로고�없이도�공간�자체만으로

브랜드를�인지하게�만들며, 소비자의�기억�속에 감정과�분위기로�교보문고를�각인시킵니다.교보문 고는�공간의�규모나�위치와�무관하게�일관된�톤앤매 너를�유지함으로써,브랜드의�신뢰감과�정체성을�더 욱�공고히�다지고�있습니다.

Insight�.

Insight�.

소비자�맞춤형�경험을�설계하는�브랜드

교보문고는�단순한�정보�제공을�넘어, 소비자의 취향에�맞춘�경험을�설계하고�있습니다.추천�알고리 즘 ʻPICKS’, AI 챗봇 ʻQBOT’, 참여형�콘텐츠�플랫폼 ʻCASTing’ 등은�각기�다른�방식으로�소비자에게 개인화된�독서�경험을�제안합니다. 교보문고가 제공하는�맞춤형�구조는�브랜드와�소비자와의�관계를 일회성에서�장기적�관계로�전환시키고�있습니다.

교보문고는�오프라인과�온라인을�단절된�채널이�아닌�하나의�연속된�경험으로�설계하고�있습니다.sam, 바로드림,PICKS,QBOT등�디지털�서비스는�단순히�기능을�제공하는�수준을�넘어,오프라인�서점에서의 발견과�탐색을�온라인의�구매·예약·수령까지�자연스럽게�연결합니다.소비자는�채널을�전환해도�브랜드 경험의�맥락이�끊기지�않으며,이는�곧�교보문고만의�옴니채널�전략이자,이용자의�일상�속에�브랜드를�깊이 스며들게�하는�충성도�고리의�핵심�구조로�작동합니다.

��교보문고�발전�전략�제안

발전전략�제안�

ʻ책을�읽는�도시’형성

교보문고는�지금까지�매장�내부의�콘텐츠와�체험�중심�설계에 집중해왔습니다. 그러나�이제는�공간을�넘어, 도시�전체의�독서 환경으로�설계�범위를�확장할�것을�제안합니다.

예를�들어,

교보문고가�위치한�지역�상권�내의�카페, 전시�공간�등과 협업해 ʻ책�읽는�동네�지도’를�제작하거나, 독서�산책길·북캠페인과 같은�문화�연계�프로그램을�운영합니다. 실제�서울시가�추진�중인 ʻ청계천�책거리�조성�사업’,ʻ책�읽는�서울광장’과�같은�공공�프로젝트와 협업�할�수�도�있습니다.

이러한�전략은�교보문고를�단순한�판매�공간이�아닌, 도시�문화의 일부로�자리매김하게�하며, ʻ책을�중심으로�도시를�설계하는 브랜드’라는�새로운�정체성을�부여할�수�있습니다. 매장을�넘어�도시 전반에서�독서가�일상으로�스며들�수�있도록, 교보문고는�브랜드의 영향력을�공간�외부로�자연스럽게�확장해갈�수�있을것입니다.

발전전략�제안�

ʻ읽는�법’에�대한�콘텐츠�제작

지금까지�교보문고는ʻ무엇을�읽을�것인가’에�집중해왔습니다.그러나�앞으로는ʻ어떻게�읽을�것인가’에�대한 콘텐츠�전략이�필요합니다.특히Z세대를�포함한�젊은�독자층은�정보�해석력,표현력,콘텐츠�활용�능력에 높은�관심을�보이며,이는�리터러시�기반�교육�콘텐츠에�대한�수요로�이어지고�있습니다. -북에세이�작법�워크숍 -비문학�독서법�강의

-부모와�자녀가�함께�듣는ʻ함께�읽기�수업’

이러한�프로그램은�단순히�책을�판매하는�데�그치지�않고,독서를�일상�속�능력으로�확장하는�브랜드로서 교보문고의�정체성을�강화하는�역할을�할것입니다.ʻ책을�잘�고르는�곳’을�넘어ʻ책을�잘�읽게�해주는�곳’으로, 교보문고는�독서의�전�과정에�개입하는�브랜드로�진화할�수�있습니다.

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