Udvikling og medlemsdialog

Som medlemsejet pensionskasse sætter vi særligt fokus på at styrke rådgivningen og dialogen med vores stadig flere medlemmer.

Vi har stort fokus på at sikre gode forhold for vores medarbejdere. Derfor besluttede vi i 2022, at vores medarbejdere også skulle tilbydes en attraktiv firmapensionsordning. Valget faldt på P+ på grund af en god og solid investeringsstrategi, transparente omkostninger og et fleksibelt produkt. Vi føler os godt taget imod og hjemme i P+.

P+ har igennem de seneste år haft et stigende medlemstal, og udviklingen fortsatte i 2022. Ved udgangen af året nåede medlemstallet op på 110.617.

Tilgangen af medlemmer kommer hovedsageligt fra offentlige overenskomster. Men vi har også set en medlemsstigning fra private overenskomster, selvstændige og medlemmer, der indbetaler privat. Også på firmaområdet har vi haft fremgang i 2022, hvor vi indgik 15 nye firmaaftaler.

Vi er glade for, at stadig flere selvstændige og virksomheder vælger at oprette en pensionsordning i P+. Det er med til at styrke fællesskabet, så vi fortsat kan videreudvikle vores værditilbud til medlemmerne og levere en attraktiv pensionsordning til nogle af branchens laveste omkostninger.

Omvalg i gang

I slutningen af 2021 lancerede vi det nye standardprodukt med markedsrente, P+ Livscyklus. Her kan alle medlemmer vælge imellem tre risikoprofiler, hvor risikoniveauet automatisk bliver tilpasset efter, hvor mange år der er, til man går på pension.

På den måde har man mulighed for at tage en højere risiko i de tidlige år af opsparingsforløbet, samtidig med at vi skruer ned for risikoen, når medlemmerne nærmer sig den alder, hvor de skal begynde at bruge af opsparingen. Det giver potentiale for at opnå et højere afkast, samtidig med at medlemmerne får økonomisk tryghed om deres udbetalinger.

I marts 2022 lancerede vi desuden som den første arbejdsmarkedspensionskasse en investeringsprofil med ekstra højt fokus på bæredygtighed, P+ Bæredygtig.

Det nye produkt skulle ifølge planen tilbydes til medlemmerne i et omvalg fra sensommeren 2022. Men på grund af en forsinket leverance fra vores IT-leverandør blev det planlagte omvalg udskudt til februar 2023.

De første grupper medlemmer er nu blevet tilbudt at vælge det nye livscyklusprodukt. Og vi er glade for at se, at så mange har logget ind på Min pension og forholdt sig til de vigtige valg om deres pensionsordninger.

Jeg har set frem til muligheden for selv at vælge min risikoprofil – især P+ Bæredygtig. Selve omvalget var overskueligt og informativt – grænsende til det meget grundige. Så jeg synes faktisk, det var nemt at få taget stilling.

Øget fokus på personlig rådgivning

Et af de emner, der er gået igen blandt vores medlemmer, er ønsket om mere rådgivning.

I 2022 har vi derfor opnormeret vores rådgivningsteam. Det har været med til at sikre hurtigere svartider både på mails og telefon, hvor vi i 2022 modtog henholdsvis 32.000 og 28.000 henvendelser. Samtidig har opnormeringen også betydet, at der er bedre tid til rådgivning af det enkelte medlem.

Jeg har ventet på muligheden for at vælge høj risiko på hele min opsparing. Så for mig var det lidt en no brainer, da jeg fik brevet i min e-Boks. Jeg var overrasket over, hvor godt det flow, hvor man skal vælge om, var. Det var meget pædagogisk, og det var rart, at det var opdelt i nogle steps.”

Fokus på styrket medlemsdialog

Som medlemsejet pensionskasse har vi fokus på at styrke dialogen med vores medlemmer.

Det betyder, at vi inddrager medlemmerne. Det gør vi bl.a. i form af brugertests, når vi udvikler nye løsninger. Og ved løbende medlemsundersøgelser og fokusgrupper, hvor vi får opdateret vores viden om medlemmernes holdninger til deres pension.

Vi er glade for de input, vi får, og for at så mange prioriterer at svare, når vi rækker ud. Ligesom vi er glade for den gode og engagerede dialog på årets generalforsamling, da vi i 2022 igen kunne afholde en generalforsamling med fysisk fremmøde.

Sideløbende har vi haft særligt fokus på at styrke vores rådgivning af nye medlemmer og medlemmer, der er på vej på pension.

Det betyder bl.a., at alle nye medlemmer, der giver samtykke til det, får et velkomstopkald, hvor de får rådgivning om deres pensionsordning.

På samme måde kontakter vi også medlemmer, der er på vej på pension, for at rådgive dem om overgangen fra aktiv på arbejdsmarkedet til tilværelsen som pensionist.

Medlemmerne har taget rigtig godt imod de nye tiltag. I vores løbende målinger ligger tilfredsheden med rådgivningen utrolig højt. Det er positivt, og det er et område, vi fortsat vil styrke, så medlemmerne oplever, at de får proaktiv rådgivning, der er målrettet netop dem og deres livssituation.

Bedre mulighed for selvbetjening

Et andet medlemsønske handler om endnu bedre muligheder for selv at tilpasse sin pensionsordning på Min pension.

I 2022 introducerede vi nye løsninger, så det er blevet nemmere at overføre en pensionsordning og selv at foretage ekstra indbetalinger. I forbindelse med forberedelsen af omvalget har vi desuden arbejdet indgående med at udvikle og teste et digitalt flow på Min pension, hvor man på et overskueligt og oplyst grundlag kan tage stilling til, om man ønsker den nye pensionsordning.

Vi arbejder løbende på at øge mulighederne for selvbetjening og styrke brugervenligheden. Og der er stadig flere løsninger på vej, som vi håber, medlemmerne vil tage godt imod.

Høj tilfredshed med dialogen

I 2022 deltog ca. 5.300 medlemmer i vores digitale medlemsmøder og webinarer. 9 ud af 10 svarer efterfølgende, at de oplever arrangementet som enten godt eller meget godt. Derfor vil vi fortsat have særligt fokus på at videreudvikle digitale medlemsmøder.

Efter et par års pause på grund af covid-19 startede vi i 2022 igen på at afholde fysiske medlemsmøder, hvor vores rådgivere besøger medlemmernes arbejdspladser.

I 2022 deltog P+ for første gang med egne debatter på årets Folkemøde. Her satte vi fokus på dilemmaerne i ansvarlige investeringer og på udfordringen med langtidssygemeldinger på grund af bl.a. stress og senfølger efter hjernerystelser, der desværre rammer et stigende antal akademikere.

Debatterne gav anledning til gode diskussioner, og vi oplevede en pæn interesse fra både medlemmer og andre interesserede. I 2023 vil vi derfor være til stede igen med nye arrangementer og debatter, hvor vi kan sætte fokus på dagsordener, der er relevante for vores medlemmers arbejdsliv og pensioner.

Interessen går igen i vores nyhedsbreve, hvor hele 66 pct. læser med, hvilket er markant flere, end man ser i branchen generelt. Det forpligter.

Vi har løbende fokus på, at vores kommunikation skal være både relevant og overskuelig for med- lemmerne. Derfor er vi glade for, at stadig flere klikker sig videre ind på vores hjemmeside, og at tilfredsheden med nyhedsbrevet ligger stabilt højt.

Styrket dialog med Djøf og IDA

Vi leverer pensionsordninger til medlemmer af IDA og Djøf, og derfor er de to organisationer vores allervigtigste samarbejdspartnere.

I dag er mange medlemmer ikke klar over de muligheder, de har hos henholdsvis deres fagforening og deres pensionskasse.

I 2022 har vi derfor sat særligt fokus på at styrke dialogen og samarbejdet med de to faglige organisationer i vores bagland, så vi sammen kan møde medlemmerne med et fælles værditilbud.

Stor tilfredshed med sundhedstilbud

I P+ ønsker vi at skabe tryghed for vores medlemmer igennem hele livet. Derfor har vi lanceret sundhedstilbud ved siden af vores forsikringer og pensionsprodukter.

Med Online læge kan alle betalende medlemmer af P+ komme hurtigt og digitalt til lægen – også uden for normal åbningstid. Alle dage året rundt. Tilbuddet kan desuden benyttes frit og ubegrænset af hele husstanden.

Mere end 15.000 medlemmer har oprettet sig, og i 2022 har over 4.400 gennemført en konsultation. Det er nogle meget høje tal, når vi sammenligner med andre organisationer. Samtidig ligger den samlede tilfredshedsscore blandt vores medlemmer på hele 4,8 ud af 5.

Det er vi godt tilfredse med, og det bekræfter os i, at vores medlemmer ser det som et godt og relevant tilbud. Derfor vil vi også se nærmere på, om det er et område, vi bør udvide.