Landry Ndikumasabo

«Vi må slutte å basere oss på magefølelsen»

NÅR DU HØRER på musikk på Spotify eller lurer på hvilken Netflix-serie du skal se, kommer plattformene ofte med tips. Kanskje en britisk krim? Eller hvorfor ikke The Weeknds nye album? Det er ingen tilfeldighet. Netflix och Spotify analyserer din brukerhistorikk og kommer med forslag som er så spot on at man noen ganger lurer på om de er tankelesere. – Dette gjelder ikke bare musikk og film. Alle bransjer bruker data for å forbedre kundeopplevelsen og effektivisere virksomheten. Det må vi i PostNord også gjøre, sier Landry Ndikumasabo. HAN JOBBER I PostNords Analytics & Automation-team, og står midt i arbeidet med å gjøre PostNord mer datadrevet. – Vi vil gå fra å ta beslutninger basert på erfaring og magefølelse til å bruke data om kunders og forbrukeres atferd. Intuisjon og magefølelse er gode egenskaper, men de har sine begrensninger. – Hvis vi støtter oss på data, kan vi reagere raskere på endringer og gi flere i organisasjonen mandat og trygghet til å tørre å ta beslutninger.

DATA KAN BRUKES til å finne ut hvor og hvordan forbrukerne helst henter pakker, eller til å finne smartere måter å håndtere kunder på. Men også til bedre ressursplanlegging og til å forutsi problemer som kan oppstå på en terminal. – Vi kan for eksempel forutsi når det vil oppstå funksjonsfeil på en sorteringsmaskin. Det høres kanskje merkelig ut, men analysene plukker opp bitte små signaler i dataene. Det fine er at vi da kan planlegge for den tiden maskinen ikke fungerer.

32 %

Sverige vs. Burundi

«Jeg er født i Burundi, utdannet i Storbritannia, bor i Sverige og er gift med en kenyaner. Det har gitt meg en åpenhet som jeg har nytte av både i jobben og privat. En interessant observasjon er at Burundi ikke er så ulikt Sverige. Svensker er ofte reserverte og snakker ikke så mye, mye foregår i stillhet, akkurat som i Øst-Afrika, der folk er mer reserverte enn i det pulserende Vest-Afrika.»

40 %

En daglig kamp

«Fritiden bruker jeg på de tre barna mine på seks, fire og ett år. De er ekte skandinavere. Det må forhandles om alt. Hver morgen utspiller det seg en kamp om knytting av skolisser eller valg av jakke. Selv om vinteren kan være utfordrende for en som er oppvokst i et tropisk klima, trives jeg veldig godt i Sverige. Det er et samfunn som fungerer, og jeg føler at bedriftskulturen er veldig åpen og inkluderende.»

28 %

Et nytt språk

«Jeg snakker fem språk: engelsk, fransk, swahili, kirundi og kinyarwanda. Jeg har prøvd å lære meg svensk, men det går ikke. Det sies at harddisken kan bli full. Skal man lære seg nok et språk, må noe annet ut. Jeg har ikke gitt opp, jeg kommer til å fortsette å prøve, men det er flaks at svenskene er så gode i engelsk, og at jeg arbeider i et internasjonalt miljø i PostNord.»