Relatório do Conselho

Relatório do Conselho de Administração para a Assembleia Geral Ordinária

2021

Coop - Cooperativa de Consumo

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Mensagem Administração 2020 foi o ano dos eventos imprevisíveis. A pandemia do novo coronavírus teve a força de paralisar o mundo, literalmente. E este evento principal desencadeou uma série de outros cenários inesperados e improváveis.

De início, não se sabia quais seriam os resultados de uma crise de oferta e demanda, ou seja, produção parada e consumidores em casa, sem consumir. Os meses de março e abril foram de uma intensidade tão grande nos mercados, que cada dia parecia uma semana. Previsões catastróficas e a sensação de ruptura na economia global motivaram reações exacerbadas de governos, bancos centrais e mesmo da população.

Iniciamos o ano com a taxa SELIC “historicamente baixa” de 4,25%. Nunca imaginaríamos que, em poucos meses, essa mesma taxa chegaria a 2%. A inflação, que também era estruturalmente baixa, ficou alguns meses negativa e fechou o primeiro semestre muito próxima a zero.

Entretanto, a dispersão dos índices de inflação mostrou que a “componente alimentação” cresceu como há muito não se via. A necessidade por liquidez fez os fundos de renda fixa DI terem volatilidade e reportarem prejuízos pela primeira vez na história. A ameaça de inadimplência provocou uma severa restrição de crédito elevando os “spreads” bancários substancialmente.

Os estímulos monetários, programas de manutenção de emprego e crédito deram resultado. Mas o cotidiano das pessoas não era mais o mesmo, e tanto a necessidade de consumo como a forma de consumir mudaram. Enquanto alguns setores continuavam fechados (serviços, lazer, turismo), outros tiveram uma demanda inesperada, como alimentos e materiais de construção.

O resultado, ao menos para a economia, não foi tão ruim quanto se imaginava no início. Mas, para as pessoas, foi um ano desgastante demais.

Para a nossa Cooperativa, a prioridade inicial foi a proteção das pessoas, tanto colaboradores – muito expostos na linha de frente –, como nossos clientes. Diversas medidas de proteção foram estabelecidas, baseadas em protocolos e recomendações das autoridades sanitárias. O negócio Drogaria também aportou ações importantes nesse contexto, introduzindo entre os serviços prestados a aplicação de testes rápidos para detecção da Covid-19 A necessidade de abastecimento dos lares, minimizando o contato físico, impulsionou o serviço do CoopRetira, que experimentou um crescimento de cerca de 400% no movimento, no período inicial da pandemia. Na sequência, lançamos o serviço de entrega em domicílio, o CoopEntrega, visando atender ao público mais vulnerável à pandemia.

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Coop - Cooperativa de Consumo

As consequências econômicas da demanda exacerbada por itens dos supermercados resultaram num aumento, pela indústria, do custo de vários alimentos - refletido nos índices de inflação. Buscamos administrar o impacto aos nossos clientes, mantendo preços, algumas vezes excedendo até o limite da reposição dos itens que tínhamos em estoque.

Além dessa preocupação, não deixamos de olhar para as comunidades onde estamos inseridos, viabilizando a doação de alimentos e produtos de higiene e limpeza aos Fundos Sociais de Solidariedade das cidades onde estamos presentes.

Contexto operacional A pandemia do novo coronavírus desencadeou uma série de cenários inesperados e improváveis. Iniciamos o ano com a taxa SELIC “historicamente baixa” de 4,25%.

Nunca imaginaríamos que, em poucos meses, essa mesma taxa chegaria a 2%. A inflação manteve-se baixa, entretanto, a dispersão dos índices de inflação mostrou que a “componente alimentação” cresceu como há muito não se via. As consequências econômicas da demanda exacerbada por itens dos supermercados resultaram num aumento, pela indústria, do custo de vários alimentos - refletido nos índices de inflação.

No fim do ano, com a divulgação do resultado das vacinas e a proximidade do início de campanhas de vacinação, o humor começou a melhorar significativamente, mas também passamos a enfrentar as consequências da escassez de matérias primas, com reflexos muito fortes na oferta de produtos e consequente crescimento da ruptura nas prateleiras dos supermercados.

Apesar desse ambiente conturbado, que nos fez adotar a prudência nos engajamentos maiores de caixa, mantivemos a execução de ações estruturantes, seguindo a pavimentação da base para nosso futuro. Empenhamonos fortemente na execução da implantação de uma nova arquitetura de sistemas e fizemos a migração da nossa operação logística para um novo Centro de Distribuição, muito mais adequado para as ambições de crescimento da nossa Cooperativa. Incorporamos ao nosso portfólio de serviços soluções para atenuar as consequências perversas da pandemia aos nossos cooperados, como a extensão de prazos para pagamento das faturas do cartão CoopFácil, além do Seguro Medicamentos.

Seguimos com movimentos fortes de crescimento no negócio Drogaria, materializado com a aquisição da operação de drogarias do grupo BIG, o que representará a adição de 23 novas unidades à nossa rede.

Mas os desafios estão longe de acabar. A expectativa de estarmos próximos do fim da pandemia fez as pessoas relaxarem e, com isso, estamos vivenciando o pico de contágios pelo mundo, e o ambiente de incertezas continua rondando, o que não diminui a nossa determinação de seguir buscando o melhor para nossa Cooperativa e para a sociedade no nosso entorno.

2019

2020

Agradecemos a todos os Cooperados, Clientes, Fornecedores e sobretudo aos Colaboradores, atuando na linha de frente neste momento tão delicado, sem os quais nenhuma dessas realizações teria sentido.

Agradecemos também aos companheiros do Conselho de Administração, da Diretoria Executiva e do Conselho Fiscal, pela atuação conjunta e pela dedicação à nossa Cooperativa.

Coop - Cooperativa de Consumo

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Contexto operacional

IBGE anuncia o resultado do PIB 2020 “Por causa dos efeitos adversos da pandemia da COVID-19, o Produto Interno Bruto Brasileiro teve a menor taxa da série histórica, iniciada em 1996”

Mesmo com os estímulos monetários e, programas de manutenção de emprego, o cotidiano das pessoas não era mais o mesmo, e, tanto a necessidade de consumo, como a forma de consumir, mudaram. No final do ano, o mercado passa a enfrentar as consequências da escassez de matérias primas, com reflexos muito fortes na oferta de produtos e consequente crescimento da ruptura nas prateleiras dos supermercados.

CONFIANÇA DO CONSUMIDO - FECOMERCIO SP

Fonte: IBGE 190,0 170,0

159,7

156,4

161,8 146,1

150,0 130,0

Enquanto alguns setores continuavam fechados (serviços, lazer, turismo), outros tiveram uma demanda inesperada, como alimentos e materiais de construção.

117,9

110,0

94,4

98,5

105,0

112,1

119,1

111,0

90,0 70,0 50,0

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

Indicadores do Volume de Vendas do Comércio Varejista e Comércio Varejista Ampliado, segundo as atividades de divulgação (% 2020 x 2019) – Fonte IBGE

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Coop - Cooperativa de Consumo

Coop - Cooperativa de Consumo

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Contexto operacional

Para a nossa Cooperativa, a prioridade inicial foi a proteção das pessoas, tanto colaboradores – muito expostos na linha de frente –, como nossos clientes. Diversas medidas de proteção foram estabelecidas, baseadas em protocolos e recomendações das autoridades sanitárias. O negócio Drogaria também aportou ações importantes nesse contexto, introduzindo entre os serviços prestados a aplicação de testes rápidos para detecção da Covid-19.

A necessidade de abastecimento dos lares, minimizando o contato físico, impulsionou o serviço do CoopRetira, que experimentou um crescimento de cerca de 400% no movimento, no período inicial da pandemia. Na sequência, lançamos o serviço de entrega em domicílio, o CoopEntrega, visando atender ao público mais vulnerável à pandemia. Ao todo, nossos canais de e-commerce experimentaram um crescimento de cerca de 700% em relação ao ano anterior

Fonte: https://mercadoeconsumo.com.br/2020/04/23/ecommerce-vendas-do-gpa-aumentam-14-no-1-trimestre/

Fonte: https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2020/05/pao-de-acucar-ecarrefour-tem-crescimento-nas-vendas-mas-queda-no-lucro.shtml

Fonte: https://www.cnnbrasil.com.br/business/2020/07/09/pandemia-fez-futurochegar-mais-rapido-ao-pao-de-acucar-venda-online-dispara

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Coop - Cooperativa de Consumo

Coop - Cooperativa de Consumo

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Sobre a Coop

Colaboradores COLABORADORES (DEZEMBRO/2020) - TOTAL 6.116 VIDAS

Drogarias - 58 unidades

Supermercados - 32 unidades

43% 57%

258

Horas de Treinamento 53.743:05 horas/colaborador(a) de treinamento

Postos - 3 unidades

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Coop - Cooperativa de Consumo

Vendas por região

FAIXA ETÁRIA - COLABORADORES

Coop - Cooperativa de Consumo

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Colaboradores

Para a nossa Cooperativa, a prioridade inicial foi a proteção das pessoas, tanto colaboradores – muito expostos na linha de frente –, como nossos clientes. Diversas medidas de proteção foram estabelecidas, baseadas em protocolos e recomendações das autoridades sanitárias.

VOLUME DE COLABORADORES AFASTADOS POR COVID (ATESTADO)

REMUNERAÇÃO

Cooperados

VOLUME DE COLABORADORES QUE ESTIVERAM EM HOME OFFICE

Competência

Quantidade

Competência

Quantidade

jan/20

143

jan/20

17

fev/20

185

fev/20

24

mar/20

367

mar/20

318

abr/20

202

abr/20

322

mai/20

203

mai/20

331

jun/20

229

jun/20

319

jul/20

239

jul/20

328

ago/20

230

ago/20

311

set/20

190

set/20

281

out/20

190

out/20

284

nov/20

241

nov/20

243

dez/20

344

dez/20

249

Média 2020

230

Média 2020

252

Registramos, em 2020, mais de 132 mil novas associações – um crescimento de 35% sobre o ano anterior – acumulando 530 mil associações ao longo dos últimos 10 anos.

530 mil associações em 10 anos 98 mil associados em 2019 132 mil associados em 2020 (+35%)

Acumulado do ano 2020

Base ativa em 12 meses

895.297

Faixa etária

895.297 Cooperados

Gênero Tempo de associação

48,9%

51,1%

Aproximadamente 900 mil cooperados realizaram compras nas unidades, num total de mais de 1 milhão de 10

Coop - Cooperativa de Consumo

clientes que fizeram compras em nossas lojas em 2020.

Coop - Cooperativa de Consumo

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Cooperados

Investimentos Apesar do ambiente conturbado, que nos fez adotar a prudência nos engajamentos maiores de caixa, mantivemos a execução de ações estruturantes, seguindo a pavimentação da base para nosso futuro.

Empenhamo-nos fortemente na execução da implantação de uma nova arquitetura de sistemas e fizemos a migração da nossa operação logística para um novo Centro de Distribuição, muito mais adequado para as ambições de crescimento da nossa Cooperativa. Seguimos com movimentos fortes de crescimento no negócio Drogaria, materializado com a aquisição da operação de drogarias do grupo BIG, o que representará a adição de 23 novas unidades à nossa rede.

Atendimento Cerca de 4,9 mil toneladas de pães vendidos Mais de 14 mil toneladas de carnes vendidas Mais de 23,4 milhões de litros de leite comercializados 34,7 milhões de compras registradas nos nossos checkouts

Valores revertidos ao cooperado Sobras retornadas R$ 12.000.000 Descontos exclusivos: R$ 13.206.934 Auxílio funeral R$ 2.128.810

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Coop - Cooperativa de Consumo

Coop - Cooperativa de Consumo

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Investimentos

PROJETO DE INVESTIMENTO

OBSERVAÇÕES

VALOR REALIZADO MILHARES DE REAIS

% PARTICIPAÇÃO DO INVESTIMENTO REALIZADO

TECNOLOGIA +INOVAÇÃO E MELHORIA

CICLO DE VIDA EQUIPAMENTOS, INFRAESTRUTURA DE TI + IMPLANTAÇÃO NOVO ERP

23.875

39,9%

REFORMAS

CJ/CEPAN/QR/UT/ DROGARIAS

19.366

32,4%

NOVA LOJAS

DROGARIAS “BIG” e DP2

8.141

13,6%

INVESTIMENTO EM MANUTENÇÃO

DIVERSOS

6.696

11,2%

PROJETO SWIFT

BM/HA/IT/JM/NH/PN/ QR/RC/VL/VN

1.297

2,2%

USINA SOLAR

ESTUDOS/PROJETOS USINA SOLAR COOP

453

0,8%

59.828

100,0%

TOTAL

Fatos marcantes

Fatos marcantes Além do cuidado com nossos clientes, não deixamos de olhar para as comunidades onde estamos inseridos, viabilizando a doação de alimentos e produtos de higiene e limpeza aos Fundos Sociais de Solidariedade das cidades onde estamos presentes.

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Coop - Cooperativa de Consumo

VALOR PERCEBIDO

FORÇA DA MARCA

1º

SAVEGNAGO

ATACADÃO

2º

COOP

ASSAÍ

3º

LIDER

EXTRA

4º

ZAFFARI

SUPERMERCADO BH

5º

CARREFOUR BAIRRO

SUPER MUFFATO

6º

GIASSI & CIA

ZAFFARI

7º

CARREFOUR HIPERMERCADO

GUANABARA

8º

MUNDIAL

CONDOR

9º

ATACADÃO

GIASSI E CIA

10º

SUPER MUFATO

ANGELONI

11º

G BARBOSA

SAVEGNAGO

12º

GUANABARA

BOURBON

13º

CONDOR

PÃO DE ACÚÇAR

14º

MAXXI

MUNDIAL

15º

EXTRA

ATAKAREJO

Coop - Cooperativa de Consumo

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Fatos marcantes

Lançamos em 2020 a estratégia de revitalização da marca COOP, acompanhada do lançamento do nosso aplicativo para smartphones, firmando com maior profundidade nosso posicionamento, em estreita consistência com nosso projeto de aperfeiçoamento da cultura organizacional, completando as dimensões interna e externa do nosso propósito.

Estratégia | Plataforma de marca:

O que nos move Cooperar faz bem

Nosso Posicionamento

Para quem somos

Somos uma rede de varejo colaborativo que te ajuda a resolver tudo o que você precisa num só lugar que transforma a sua vida e a vida da sua comunidade

Para quem enxerga um propósito no consumo e quer unir conveniência com consciência

Nossa forma de fazer , somos uma marca

O que entregamos

Calorosa Colaborativa Consciente Conectada

Conveniência Impacto positivo Cooperação Conexão humana

Nossa promessa de Marca Cooperar transforma

Arquitetura de marca:

“O papel da identidade de uma marca é transformá-la em dona de uma ideia.”

- Andy Payne, CCO Interbrand

Os Atributos que sustentam nossa proposta de valor

3 C´s

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Convivência

Conveniência

A variedade de produtos e soluções que temos e que ajuda os nossos cooperados e clientes a resolverem tudo num único lugar.

A nossa forma calorosa e acolhedora de construir relações próximas e de fazer as coisas juntos

Coop - Cooperativa de Consumo

Consciência Queremos ajudar todo mundo a consumir de forma mais consciente. Nossas iniciativas sociais contribuem para a transformação das comunidades onde atuamos. Tudo para gerar impacto positivo onde quer que a gente esteja.

Coop - Cooperativa de Consumo

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Fatos Investimentos Marcantes

Coop Retira

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Coop - Cooperativa de Consumo

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Coop - Cooperativa de Consumo

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TOTAL DAS DESPESAS PRE - IRFS 16 - valor em milhares de Reais

Ingressos | Faturamento | Vendas Nosso fornecimento registrou alta de 9% sobre o ano anterior, impulsionado pelas mudanças de hábitos de consumo, mas também afetado, em relação ao Índice de Preços nos Supermercados, pela decisão de retardar o repasse dos aumentos de custos das mercadorias.

FORNECIMENTO/VENDAS - milhares de R$

EVOLUÇÃO DESPESAS

9,1%

Distribuição vendas

EVOLUÇÃO SOBRA BRUTA X EVOLUÇÃO DESPESAS DEFLACIONADOS - IPCA - base 100 = 2010 Drogarias 17%

Supermercado 82%

Postos 1%

Participação no total das despesas

Var. 2020x2019

Pontos percentuais

6,5%

138,2%

9,0

Serviços ADM de terceiros

6,2%

86,0%

5,3

Dispêndios com energia elétrica

5,9%

11,9%

0,7

Rubricas

Resultados Ainda que as despesas tenham reduzido em relação ao ano anterior, parte dessa redução é consequente da tomada de créditos fiscais decorrentes do sucesso de ações na justiça. A evolução em bases comparáveis revela que tivemos um acréscimo importante oriundo da migração para o novo centro de distribuição, em função da sobreposição de custos durante a fase de migração.

Dispêndios com Logística

Dispêndios c/ GTI

2,9%

12,9%

0,4

Locação PREDIAL/TERRENOS

5,9%

15,2%

0,9

Dispêndios c/ Taxas de cartões

6,2%

9,0%

0,6

Dispêndios MKT / GESTÃO/ COM/ Resp. Social

5,4%

-49,0%

-2,6

39,0%

14,2%

14,2

SUBTOTAL

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Coop - Cooperativa de Consumo

Coop - Cooperativa de Consumo

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Resultados

Extrato DRE

A lucratividade, medida na forma do EBITDA cresceu substancialmente, impulsionada também pelos créditos fiscais, mas, mesmo em bases recorrentes, apresentou um crescimento da ordem de 40% sobre o ano anterior.

EBITDA - valor em milhares de Reais

184,4% 176,1% 164,6% 115,0%

93,6%

34.503

49.489

44.171

52.191

100.834

78.294

85.073

93.958

63.716

53.668

110.266

EVOLUÇÃO EBTIDA 2020 X 2019 (valores em milhares de Reais)

2020

16,3%

83,7%

EBTIDA Recorrente

(ex-efeitos crédito fiscal) 17,3%

2019

0%

82,7%

20%

40%

Ato não cooperativo

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Coop - Cooperativa de Consumo

60%

80%

100%

(AS DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS FORAM PUBLICADAS NA ÍNTEGRA NOS JORNAIS, DIÁRIO DO GRANDE ABC E O ESTADO DE SÃO PAULO EM 19/03/2021, E ESTÃO À DISPOSIÇÃO NA SEDE COOP DESDE 15/03/2021. AS DEMONSTRAÇÕES PUBLICADAS FORAM AUDITADAS POR ERNST & YOUNG AUDITORES INDEPENDENTES S.S.)

Ato cooperativo

Coop - Cooperativa de Consumo

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Extrato balanço

(AS DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS FORAM PUBLICADAS NA ÍNTEGRA NOS JORNAIS, DIÁRIO DO GRANDE ABC E O ESTADO DE SÃO PAULO EM 19/03/2021, E ESTÃO À DISPOSIÇÃO NA SEDE COOP DESDE 15/03/2021. AS DEMONSTRAÇÕES PUBLICADAS FORAM AUDITADAS POR ERNST & YOUNG AUDITORES INDEPENDENTES S.S.)

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Coop - Cooperativa de Consumo

(AS DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS FORAM PUBLICADAS NA ÍNTEGRA NOS JORNAIS, DIÁRIO DO GRANDE ABC E O ESTADO DE SÃO PAULO EM 19/03/2021, E ESTÃO À DISPOSIÇÃO NA SEDE COOP DESDE 15/03/2021. AS DEMONSTRAÇÕES PUBLICADAS FORAM AUDITADAS POR ERNST & YOUNG AUDITORES INDEPENDENTES S.S.)

Coop - Cooperativa de Consumo

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Extrato balanço

Estrutura de capital Capital próprio5 Capital de terceiros T o ta l Ca p i ta l e n g a ja do Endividamento Grau de endividamento a cada R$ 1 de capital próprio

2019

% AV

33.216 4 582.989 1 . 1 1 6 . 2 05

2020

% AV

%AH

7,8%5

69.266 4

4,1%

6,8%

52,2%7

20.400 5

5,9%

23,6%

1 0 0 ,0%

15,5%

1 0 0 ,0%

1 . 2 8 9 . 6 66

2019

2020

1,09 1

,27

2020

Liquidez Liquidez corrente1

1,,40

Liquidez seca0

0,,69

Liquidez geral

1,79

(a cada R$ 1 de dívida)

Capital circulante livre (Milhares de reais)

Folga no curto prazo (ativo circulante (-) passivo circulante)

2019

1 52.755

2020

1 58 .29 6

(AS DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS FORAM PUBLICADAS NA ÍNTEGRA NOS JORNAIS, DIÁRIO DO GRANDE ABC E O ESTADO DE SÃO PAULO EM 19/03/2021, E ESTÃO À DISPOSIÇÃO NA SEDE COOP DESDE 15/03/2021. AS DEMONSTRAÇÕES PUBLICADAS FORAM AUDITADAS POR ERNST & YOUNG AUDITORES INDEPENDENTES S.S.)

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Coop - Cooperativa de Consumo

Coop - Cooperativa de Consumo

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Parecer do conselho fiscal

Nós membros do Conselho Fiscal, no exercício de nossas atribuições legais, das disposições correlatas estatutárias e do Regime Interno deste Conselho, procedemos ao exame do Relatório da Administração e das Demonstrações Financeiras da COOP Cooperativa de Consumo, referentes ao exercício social findo em 31 de dezembro de 2020, e concluímos, com base nos exames efetuados, nos esclarecimentos prestados pela Administração, considerando ainda, o parecer com ressalva da EY Auditores Independentes, que as citadas peças, examinadas à luz das práticas contábeis adotadas no Brasil, aplicáveis às cooperativas, refletem adequadamente a situação patrimonial e financeira da Cooperativa e, portanto, estando em condições para apreciação e deliberação em Assembleia Geral Ordinária dos Cooperados.

Santo André,17 de março de 2021.

Jose Antonio de Assis Simões – Coordenador Vanderlei Campiotti – Secretário Evanir Jose Izolani – Conselheiro

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Coop - Cooperativa de Consumo

Relatório Social

2021

Editorial O ano de 2020 foi atípico e trouxe desafios inéditos para a Coop, seus colaboradores, cooperados, clientes e fornecedores. Para fazer frente ao novo cenário, a Cooperativa tomou uma série de medidas indispensáveis para conter e prevenir infecções pelo coronavírus. Para que as decisões fossem tomadas de forma integrada, baseadas em evidências e alinhadas ao contexto da sua gestão e operações, a Coop criou um Comitê Diretor Covid-19, formado por representantes de várias áreas. O grupo desenvolveu protocolos específicos para cada setor da cooperativa e definiu procedimentos, para que fossem colocados em prática, investindo na comunicação e orientação de todos os seus públicos.

A preocupação com o impacto negativo da pandemia se estendeu também às ações sociais. Para amenizar as necessidades das famílias em vulnerabilidade social, a Coop mudou a dinâmica de seu Programa de Benefícios às Entidades e, em nome dos cooperados, doou um total de R$ 360 mil (em duas etapas).

Na primeira etapa, os Fundos Sociais de Solidariedade (FSS) dos municípios distribuíram o valor entre as instituições cadastradas. Na segunda etapa, a Coop doou mais R$ 180 mil a 12 entidades assistenciais, localizadas no Grande ABC e interior de São Paulo. Em outra demonstração de seu compromisso com as pessoas a Coop abriu as portas de suas unidades para a promoção de atividades de arrecadação de produtos a serem doados a famílias carentes. Além disso manteve as suas ações tradicionais como Campanha do Agasalho, Natal Solidário, Troco do Bem, doações ao Mesa Brasil entre outros, adaptando-as às exigências do cenário de pandemia.

A prioridade na prevenção e contenção do coronavírus não impediu a Coop de continuar a desenvolver os seus projetos. A cooperativa deu andamento ao fortalecimento de suas políticas de compliance e disponibilizou o Canal de Ética.

O sistema permitiu aos colaboradores relatarem situações em desconformidade com as normas da cooperativa, em absoluto sigilo. Além disso, a Coop deu o primeiro passo na implantação da Universidade Corporativa, com o lançamento do Coop EAD. A plataforma possibilita treinamentos à distância e disponibiliza conteúdos de interesse dos usuários. Em relação ao Projeto de Cultura, o ano começou com um grupo de colaboradores sendo capacitados na função de facilitadores de aprendizagem do novo Jeito de Ser e de Fazer Coop, ampliando a rede de disseminação dos princípios da cultura Coop. Uma outra iniciativa, que merece destaque, foi o lançamento da plataforma de sustentabilidade Coop Faz Bem. O programa aglutina todas as ações voltadas à comunidade, meio ambiente, educação e pessoas.

O resumo apresentado é uma sinalização clara do vigor da Coop, mesmo em um cenário tão adverso como representado pela pandemia do coronavírus.

A confiança e o comprometimento de colaboradores e cooperados, bem como a colaboração de clientes, foram fundamentais para garantir o desempenho da empresa, em 2020.

A todos, muito obrigado.

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Coop - Cooperativa de Consumo

Coop - Cooperativa de Consumo

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A Coop desenvolveu a plataforma de sustentabilidade Coop Faz Bem, a assinatura está atrelada ao atributo da marca Consciência e ligada diretamente ao propósito Cooperar Faz Bem. A plataforma reúne todas as ações sociais e atividades que promovem o bem estar e qualidade de vida dos grupos de interesse, preservação ambiental, promoção da educação e apoio às comunidades onde está inserida.

A plataforma é formada por quatro pilares.

O primeiro deles, Coop Faz Bem pra você, concentra os temas, ações e programas relacionados ao bem estar de colaboradores e cooperados como a Blitz da Saúde e o Programa de Saúde e Qualidade de Vida. O pilar Coop Faz Bem pra comunidade abrange todas as atividades que contribuem para melhorar a qualidade de vida das pessoas que residem em locais onde a marca está instalada. Entre as ações estão o Programa de Benefício às Entidades e o Troco do Bem. No item Coop Faz Bem pro planeta encontram-se os assuntos relacionados à consciência ambiental, como a disponibilização de pontos de coleta de medicamentos vencidos e óleo de cozinha usado além de atividades internas de educação para o consumo consciente. Por último, o pilar Coop Faz Bem pra educação engloba as ações dirigidas à promoção da educação, tanto nas comunidades como também para o público interno.

Neste pilar, estão o programa Escola vai à Coop e atividades de treinamento de colaboradores.

pra você pra comunidade pra educação pro planeta 32

Coop - Cooperativa de Consumo

Ao colaborador Comitê Diretor Covid-19 Para orientar as ações desenvolvidas nas suas unidades a Coop formou um Comitê de Risco.

Formado por colaboradores de diversas áreas, o grupo analisou cenários e tomou decisões para prevenir e conter a propagação do vírus entre o público interno, cooperados, clientes, fornecedores e comunidade. Os colaboradores puderam contribuir com sugestões através do e-mail equipeeduccorporativarh@coopsp.coop.br.

O afastamento temporário das pessoas dos grupos de risco foi imediato. A medição de temperatura e o uso de máscaras tornaramse obrigatórios. As dependências da Coop receberam sinalizações no chão para manter o distanciamento entre as pessoas, e nos banheiros, foram colocados alertas para higienização das mãos. O mesmo cuidado foi tomado nos refeitórios, sendo que os colaboradores foram orientados a se alimentar em turnos fracionados.

Casos suspeitos de infecção foram tratados com rigor, com o afastamento imediato do trabalhador e realização de teste; desinfecção do local de trabalho e monitoramento diário da saúde das pessoas que atuam na unidade.

Um canal de comunicação virtual foi disponibilizado para dar apoio psicológico a colaboradores, cônjuges e filhos com até 24 anos.

O serviço, mantido por três meses, era sigiloso e gratuito. O acesso às lojas foi limitado e atendeu às exigências dos decretos municipais.

Houve reforço na higienização das estações de trabalho, maçanetas, banheiros, caixas, balcões de atendimento, carrinhos e cestas de compras.

Na frente dos caixas, instalaram-se barreiras de acrílico. Treinamentos sobre as medidas de higiene foram intensificados. Nas áreas administrativas, a capacidade do elevador foi reduzida para duas pessoas por viagem, as janelas abertas e as catracas liberadas.

A disposição das baias de trabalho foi feita em W, com distância de dois metros entre as pessoas.

O acesso de fornecedores, terceiros não fixos e prestadores de serviços pontuais foi cancelado e os contatos passaram a ser feitos por meio virtual. Treinamentos de colaboradores, que exigissem presença física, foram tratados como exceção, pelo RH. As áreas climatizadas receberam um sistema de automação inteligente e máquinas equipadas com sensores internos e externos para a captação e equalização da temperatura.

A tecnologia permitiu o monitoramento em tempo real de anomalias capazes de comprometer a qualidade do ar.

Coop - Cooperativa de Consumo

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Outras ações

Educação Corporativa

O benefício Assistência Medicamento Genérico possibilitou aos colaboradores a obtenção de reembolso de produtos adquiridos em drogarias Coop, mediante a apresentação de receita médica.

Como uma forma de reconhecer o importante trabalho, principalmente diante dos desafios da pandemia da Covid-19, foi entregue a todos os colaboradores dos Supermercados, Drogarias e Postos de Combustíveis, que trabalharam pelo menos um dia no mês de março de 2020, um cartão-presente.

A gratificação no valor de R$ 120 permitiu aos colaboradores usarem o cartão para compras em nossas unidades. Todos os colaboradores tiveram a oportunidade de serem imunizados contra a gripe, sendo que as pessoas da área administrativa pagaram uma coparticipação de R$ 12 e o restante recebeu a vacina com custo zero.

Máscaras Logo no início da pandemia, os colaboradores receberam um kit com três máscaras reutilizáveis, confeccionadas por 18 costureiras do Ateliê 100% Artesanato, microempresa familiar de Sorocaba.

Todos os beneficiados foram orientados sobre a importância da proteção, seu uso e higienização. Produzidas inteiramente à mão, as máscaras foram entregues pelo RH das unidades, mediante coleta de assinatura, no mesmo formato do controle dos EPIs. A ação foi mais uma demonstração do compromisso da Coop em promover a saúde de seus colaboradores e de contribuir para a geração de renda aos produtores locais, fortemente impactados pela retração econômica causada pela pandemia.

Projeto Cultura

Mesmo com a pandemia, a implementação do projeto de aperfeiçoamento da cultura continuou a todo vapor, com todas as atividades adaptadas às normas sanitárias de prevenção e combate ao coronavírus. O objetivo do Ciclo II foi fortalecer as lideranças da Coop para superar os desafios de alavancar e sustentar o processo de transformação.

O Ciclo II consistiu em seis ações. O Grupo Agir estimulou o engajamento e a capacitação de gerentes no encaminhamento de atividades decisivas para a transformação da cultura, com foco na agilidade.

As Reuniões Assistidas foram ações consultivas.

Nelas, foi analisado o funcionamento dos grupos

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de executivos, visando melhorias e avanços nas dinâmicas das lideranças. As Conversas Individuais trabalharam o desenvolvimento das lideranças, estimulando as mudanças necessárias de atitudes e comportamentos.

O Encontro Líder-Liderado estabeleceu as bases para a construção de uma relação de confiança e espírito de equipe. Os líderes passaram também por uma formação nos Seminários de Liderança. Já as Rodas de Prosa possibilitaram o diálogo franco e aberto entre os participantes.

Conduzidas pelo Grupo de Referência, permitiram a reflexão conjunta e a troca de experiências. Este grupo une colaboradores de várias áreas, que foram capacitados para exercer a função de facilitadores de aprendizagem coletiva do novo Jeito de Ser e de Fazer.

Aquisição de competências Mantendo o seu compromisso de garantir o aprendizado contínuo a seus colaboradores, a Coop promoveu 53.743 horas em treinamentos. Com a iniciativa, assegurou a todos a aquisição de competências indispensáveis à execução de sua estratégia de desenvolvimento.

As áreas de Educação Corporativa e Planejamento de Pessoal identificaram 11 competências comportamentais necessárias para que cada cargo fosse exercido com

assertividade e em linha com o Jeito de Ser e de Fazer. Do total, oito são competências transversais e que impactam nas funções de várias áreas da cooperativa, e três são específicas da liderança. O objetivo do trabalho é orientar a condução dos processos e das ferramentas de gestão de recursos humanos, gerar feedbacks dos gestores, promover a autonomia e responsabilidade do colaborador no desenvolvimento de sua carreira, identificar talentos, avaliar o desempenho e garantir a sucessão.

Coop EAD Apesar da implantação da Universidade Corporativa estar prevista para 2022, já está em operação a Coop EAD, uma plataforma de ensino à distância desenvolvida para treinar equipes e aumentar a qualificação profissional dos colaboradores. Projetada no conceito de design responsivo, a ferramenta pode ser acessada em qualquer dispositivo e está preparada para oferecer conteúdo diversificado e personalizado às equipes. Integrada ao sistema de gestão do RH, possibilita o registro automático dos cursos realizados nos prontuários dos colaboradores.

A plataforma disponibiliza uma variedade de conteúdos e recursos para aprimorar a formação profissional, além de cursos e treinamentos indicados pelos gestores das áreas.

O ambiente virtual foi estruturado em forma de catálogo, trilhas de aprendizagem e pílulas de conhecimento. Conta, também, com uma biblioteca, que dá autonomia ao colaborador para escolher o conteúdo que deseja estudar para fortalecer uma competência específica ou alguma nova habilidade.

CONTRIBUINDO COM O ODS 4 E 8.

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Canal de ética

Diversidade

A Coop disponibiliza a seus colaboradores, prestadores de serviços e fornecedores o seu Canal de Ética. A ferramenta integra a estrutura de Compliance da Cooperativa, que começou a ser desenhada em 2018. Por meio do Canal de Ética podem ser comunicados possíveis desvios de conduta no ambiente de trabalho, com garantia total de anonimato. Para viabilizar o processo a Coop colocou à disposição um telefone, um site, além de um link na Intranet, que direciona o relato a um ponto de contato previamente estabelecido.

Apoio a Pessoas com Deficiência

A Coop chegou ao final de 2020 com 241 pessoas com deficiência (PCD) contratadas. Por conta da pandemia do coronavírus, não foi possível realizar a capacitação correspondente ao grupo de PCDs no tema Excelência no Atendimento ao Cliente-Metodologia Disney, desenvolvido pelo Serviço de Aprendizagem do Cooperativismo no Estado de São Paulo (Sescoop).

Com o objetivo de evitar conflitos de interesse e encorajar as pessoas a reportarem possíveis eventos que estejam em desacordo com o Código de Conduta e ética da Coop, o Canal de Ética é operacionalizado por uma consultoria externa, que assinou um termo de confidencialidade.

Sua responsabilidade é receber os registros e analisá-los, com base em metodologia específica.

Se o fato reportado configura um desvio de conduta ética, a informação é encaminhada à gerência de Risco da Coop, responsável pela área de Compliance, para que sejam tomadas as devidas providências. Dependendo da gravidade do caso, o Comitê de Ética pode ser acionado para ajudar na tomada de decisão.

No decorrer de 2020, a Coop realizou 172 atendimentos sociais aos colaboradores com deficiência, em muitos casos com a presença de familiares como responsáveis.

O objetivo é buscar um melhor entendimento das carências e necessidades do colaborador, para tornar o ambiente de trabalho mais propício ao seu desenvolvimento profissional.

Como funciona A pessoa que decidir acionar o Canal de Ética tem a opção de se identificar ou não. Caso a escolha seja pelo anonimato, o sigilo é absoluto. A área de Compliance da Coop recomenda que, no momento de comunicar o evento em possível desconformidade, a pessoa faça uma descrição minuciosa do fato, com indicação de datas, locais, envolvidos, possíveis testemunhas, se a conduta suspeita já aconteceu ou continua em execução. Imagens e documentos podem ser anexados ao depoimento para corroborar a denúncia. Ao fim do contato, a pessoa que fez a denúncia recebe um protocolo, que possibilita acompanhar todo o processo de análise por meio do site ou telefone. Se houver alguma dúvida em relação ao que pode ou não pode ser feito na Coop, é indicada a consulta ao Código de Conduta Ética.

CONTRIBUINDO COM O ODS 16.

CONTRIBUINDO COM O ODS 10.

Dia das Crianças

Com a pandemia do coronavírus, a tradicional festa do Dia das Crianças foi substituída pela promoção de um concurso de desenho para 1.400 filhos de colaboradores da Coop, com idade entre 6 e 12 anos. O desafio dos participantes foi criar uma obra que respondesse à pergunta chave do concurso: como é o 2021 que você sonha?

Os desenhos dos concorrentes foram analisados por um comitê formado pelo presidente e vice-presidentes executivos Coop.

O grupo selecionou as três melhores obras em cada categoria, e as crianças que as criaram foram premiadas com bicicletas, tablets, patins e patinetes, dependendo de sua classificação.

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Programa de Benefícios às Entidades

Ao Cooperado Pula Ciclo

Preços dos Medicamentos

A Coop Facilita implementou o Pula Ciclo.

A iniciativa garantiu 70 dias adicionais para início de pagamento da fatura do Cartão Coop Fácil, a contar do vencimento.

Antes mesmo da determinação do Ministério da Saúde, a Coop realizou o cancelamento do reajuste anual, previsto para abril de 2020.

Cartão Coop Fácil: parcelamento Colaboradores, clientes e cooperados puderam fazer o parcelamento espontâneo de suas faturas, em até 30 vezes, com uma pequena entrada. Na hora da ativação e pagamento da primeira parcela era possível optar por uma carência de 60 dias, para quitar a segunda prestação, com juros reduzidos.

Renegociação Faturas com atraso entre 60 e 360 dias puderam ser renegociadas com descontos, taxas de juros reduzidas, com até 60 dias de carência e ampliação do prazo de pagamento.

Auxílio Emergencial Os beneficiários do auxílio do governo tiveram a oportunidade de pagar suas compras em lojas Coop sem sacar o dinheiro com antecedência.

Bastava apenas informar ao operador de caixa qual seria o meio de pagamento: Internet Banking, para os correntistas da CEF, ou o app Caixa Tem para o restante dos beneficiários.

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A Hora é de Cooperar Para manter a proximidade com seus cooperados, durante o distanciamento social, a Coop lançou um programa digital de entretenimento. A iniciativa amenizou o impacto causado pela interrupção de atividades presenciais e pela quarentena dos projetos sociais. Chamado A Hora de Cooperar, o programa foi desenvolvido pelas áreas de Marketing e Responsabilidade Social.

Diariamente, gera conteúdo criativo e instrutivo no Instagram, Facebook, e-mail marketing e portalcoop.com.br - #HoraDeCoop.

A programação foi pensada para atender às necessidades de uma rotina diária em que as famílias passaram a ficar mais em casa.

O conteúdo das postagens priorizou temas como a prática de exercícios físicos, por meio de aulas com os educadores parceiros do programa de qualidade de vida da Coop, oficina de gastronomia com as culinaristas do Ciclo de Palestras Coop, que ensinam receitas simples, empregando ingredientes comuns nas residências. A ação recebeu o Prêmio de Melhor Estratégia de Presença Digital 2020 – Prêmio ABC da Comunicação.

A pandemia trouxe mais dificuldades às entidades e às famílias em situação de vulnerabilidade social. Diante deste cenário, a Coop, em nome de seus cooperados, mudou a dinâmica do Programa de Benefício; por meio dos Fundos Sociais de Solidariedade (FSS), apoiou famílias em dificuldades nos municípios onde atua.

Em uma primeira etapa, foram destinados, para esta finalidade, R$ 180 mil, valor que corresponde à metade da verba de 2020 do programa de Benefícios às Entidades. A quantia possibilitou a aquisição de cerca de 53 toneladas de alimentos e itens de higiene que foram distribuídos às pessoas carentes. Em

um segundo momento, a Coop doou mais R$ 180 mil a 12 entidades assistenciais, localizadas no Grande ABC e interior de São Paulo. As instituições beneficiadas foram escolhidas entre várias que se inscreveram para participar de um processo seletivo, cujo resultado foi divulgado em outubro. É o 19º ano consecutivo que a Coop destina recursos que beneficiam entidades assistenciais, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida dos assistidos.

Engajamento Solidário A Coop abriu as portas de suas lojas de supermercados para aumentar o volume de alimentos a serem doados aos Fundos de Solidariedade dos municípios. A iniciativa, aprovada por cooperados e clientes, possibilitou a arrecadação de 8,5 toneladas de produtos.

Banco de Alimentos e Mesa Brasil Ajuda a quem precisa Por meio de parcerias com o Banco de Alimentos das cidades de Santo André, Diadema e outros municípios do interior de São Paulo, a Coop doou 801 toneladas de produtos alimentícios. O volume, arrecadado ao longo de 2020, é formado por produtos considerados inadequados para a venda, mas que apresentam boa qualidade e condições para o consumo. Após a recepção dos gêneros, o Banco de Alimentos de cada cidade os distribui às instituições já cadastradas. O programa de segurança alimentar e nutricional Mesa Brasil, mantido pelo SESC-SP recebeu outras 376 toneladas de gêneros alimentícios, também doados pela Coop.

Vôlei do bem O time de vôlei masculino de Santo André engajou-se no esforço para a arrecadação de alimentos destinados à população carente do município. Em junho, a equipe participou de uma ação, em uma das lojas da Coop da

cidade, e arrecadou 1,1 tonelada de alimentos.

Os produtos foram destinados ao FSS de Santo André. Ao aderirem à campanha e doarem dois quilos de alimentos, os cooperados ganhavam uma máscara estilizada.

Gincana Solidária – Movimento São José sem fome Uma outra iniciativa, também ligada ao esporte, uniu as equipes de basquete, rugby e vôlei, que representam São José dos Campos. Os times participaram de uma gincana solidária, com o objetivo de arrecadar alimentos para o movimento São José Sem Fome, criado para amenizar as necessidades das famílias afetadas

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pela crise econômica associada à pandemia da Covid-19. A ação resultou em 1,4 toneladas de alimentos para serem distribuídos às pessoas necessitadas. A campanha foi realizada pela Coop e agência de marketing esportivo NTZ. Houve distribuição de brindes aos torcedores que participaram da campanha. Quem levou um quilo de arroz ou feijão, até uma das unidades do supermercado, ganhou uma máscara de proteção com a estampa da modalidade do esporte preferido além do sorteio de uma camisa oficial do time.

Promoção Consciente Ao desenhar a campanha de aniversário de 2020, a Coop levou em conta o impacto da pandemia de covid-19 na economia e, por tabela, na vida de muitos brasileiros que perderam renda e emprego. Dessa forma, optou pelo sorteio prêmios em dinheiro e em compras, com o objetivo de amenizar as dificuldades de um número maior de pessoas.

Os participantes ao efetuar o seu cadastro, indicava a sua entidade preferida para receber o prêmio como doação. A entidade mais votada foi o Grupo de Apoio à Criança com Câncer, (GAAC) que recebeu um prêmio de R$ 15 mil.

Natal solidário Cooperados e clientes engajaram-se na campanha de arrecadação de alimentos para o Natal Solidário. A ação foi desenvolvida em cinco lojas de Santo André, além dos três estabelecimentos de São José dos Campos e dois de Sorocaba, no dia 12 de dezembro. Em Santo André e Sorocaba. Em São José dos Campos, a ação foi promovida pelo São José Vôlei em benefício do Instituto Brantz. No total, foram arrecadadas 2,5 toneladas de alimentos.

Campanha do agasalho A Coop apoiou a Campanha do Agasalho promovida pelos Fundos de Solidariedade dos municípios onde está presente.

Os doadores de roupas e cobertores foram orientados a procurar o posto de arrecadação ou instituição mais próximo de suas residências e a dar atenção especial à higienização das peças, devido à pandemia do coronavírus.

Ciclo de Palestras

Programa de saúde e qualidade de vida

Devido à pandemia do covid-19, a Coop precisou interromper o Ciclo de Palestras que costuma ser realizado presencialmente, todos os anos, desde 2001. Os conteúdos, que seriam apresentados nas salas de palestras das unidades, foram disponibilizados em formato digital aos participantes. O Ciclo de Palestras é um projeto social, que costuma ser executado em 21 unidades da Coop. Por meio da ação, a Cooperativa estimula o aprendizado contínuo, a geração de conhecimento com o objetivo de incentivar os participantes a utilizarem a aprendizagem em ferramentas de geração de renda para as famílias.

Blitz da saúde Entre março e outubro, não foi possível realizar os atendimentos da Blitz da Saúde. Ao serem retomados, a Coop concentrou as atividades em suas lojas de supermercados. A Cooperativa adotou todas as precauções indispensáveis à saúde dos beneficiados como demarcações no chão dos estabelecimentos, para garantir um distanciamento de 1,5 metro na fila, limite máximo de 50 atendimentos/dia e higienização de qualquer superfície que tenha sido tocada.

As equipes usaram máscara de proteção, avental, aferidor de temperatura. As luvas eram trocadas a cada paciente atendido. Mesmo com as restrições, a equipe de profissionais da saúde e educadores físicos realizou 8.651 atendimentos.

Entre os serviços prestados estavam a aplicação do teste de glicemia, monitoramento da pressão arterial e cálculo do Índice de Massa Corpórea (IMC). Os profissionais orientaram os pacientes sobre alimentação saudável e benefícios da prática de atividades físicas. Todo o serviço é gratuito.

Estímulo à atividade física As ações de incentivo à prática de atividades físicas, promovidas pela Coop, também precisaram se adaptar ao cenário da pandemia.

O calendário de atividades permaneceu paralisado entre os meses de março e outubro. O retorno às aulas obedeceu aos rígidos padrões de segurança exigidos. Para garantir a proteção adequada aos participantes, as aulas de atividades físicas passaram a acontecer com periodicidade semanal e turmas com, no máximo, 20 pessoas. Foi garantido o distanciamento de 1,5 metro entre os participantes, a disponibilização de álcool em gel e uso de máscara obrigatório. Além disso, clientes e cooperados puderam praticar atividades físicas em suas casas por meio de aulas disponíveis nas redes sociais da Coop.

Saudabilidade Cresce o número de pessoas que está em busca de uma alimentação mais saudável e a Coop está atenta a este movimento. A Cooperativa tem registrado um crescimento anual acima de 20% em suas vendas de itens considerados saudáveis, como orgânicos, proteicos, sem lactose, sem glúten, integrais e veganos. Atualmente, 15 das 31 lojas da Coop, contam com áreas exclusivas de produtos do segmento saudável.

Para melhor atender a este segmento de consumidores, a Coop tem investido em espaços mais amplos. Além disso, quando possível, a linha de produtos considerados saudáveis é posicionada em locais próximos aos hortifrútis, o que facilita a jornada de compras dos consumidores, já que ambos têm correlação direta.

CONTRIBUINDO COM OS ODS, 2, 3.

CONTRIBUINDO COM OS ODS, 2, 10, 12, 17.

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Escola vai à Coop Atividade interrompida

Prêmio Consumido Moderno

Também por conta da pandemia, a iniciativa teve que ser suspensa, em 2020.

O programa, que existe desde 2002, promove visitas às instalações da Coop, de estudantes do ensino fundamental. Nos eventos, as crianças recebem informações sobre cooperativismo e são orientadas sobre a importância do consumo consciente, alimentação saudável e preservação do meio ambiente.

Pela terceira vez, a Coop foi vencedora do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria Varejo – Super, Hipermercados, Atacarejo e Cash&Carry.

CONTRIBUINDO COM O ODS 4.

Auxílio funeral

Nota Fiscal Paulista

Revista Coop

Ajuda em situações mais difíceis

A Coop, revitalizou suas revistas no ano de 2020.

Reforçando seu compromisso social, assumido em agosto de 2010, que tem como objetivo apoiar as APAEs. Foram repassados R$ 303.429,00 à Federação das APAES (FEAPAES), em 2020. Os recursos correspondem à metade da receita obtida com as vendas de 249.369 exemplares da revista, descontados os impostos.

Um total de 2.128 famílias procuraram o auxíliofuneral oferecido pela Coop. Foram concedidos R$ 2.128.810,00 para este benefício, em 2020.

O regulamento determina que o auxílio possa ser concedido em caso de falecimento do titular ou seus dependentes.

Cooperados e clientes podem optar por fazer a doação de seus créditos da Nota Fiscal Paulista em urnas, localizadas em todas as lojas da Coop. Os créditos são destinados a instituições selecionadas pela Cooperativa.

Apoio às APAEs

CONTRIBUINDO COM O ODS 10, 17.

Meio ambiente

Troco do Bem Em mais uma de suas iniciativas para incentivar a solidariedade, a Coop arrecadou R$ 579.670 por meio da ação Troco do Bem. O dinheiro foi repassado integralmente à FEAPAES e beneficiou cerca de três mil assistidos em 9 unidades da instituição. Por meio da atividade, criada em 2012, clientes e cooperados podem doar os centavos correspondentes ao troco de compras pagas em dinheiro. A ação também ajuda a manter uma reserva de moedas para suprir a demanda de troco nos check outs.

Atendimento a Clientes e Cooperados Foram registrados 193.904 atendimentos em 2020. A maioria dos contatos (84%) foi presencial, seguida por 4,5% via mídias sociais e 11,5% pelo telefone. A pontualidade nas respostas alcançou o índice de 97,4%, sendo que 96% das demandas foram resolvidas no primeiro contato. Os canais possibilitam a clientes e cooperados fazer sugestões, tirar dúvidas, obter informações, elogiar ou criticar produtos e serviços da Coop.

Reciclagem e descarte Atividades que ajudam a preservar o meio ambiente são prioridade em todas as unidades da Coop. Com base neste princípio, a Cooperativa desenvolve atividades que visam à orientação de cooperados, colaboradores e clientes sobre a importância de praticar a reciclagem e o descarte adequado de medicamentos, lâmpadas, óleo e outros resíduos. A Cooperativa dissemina, também, informações sobre os benefícios da economia de energia e o uso racional de recursos hídricos.

CONTRIBUINDO COM O ODS 10, 17.

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Saúde e segurança do trabalho Coleta de óleo Cooperados e clientes Coop depositaram 4.248 litros de óleo de cozinha usado nos postos de coleta localizados nas unidades da Cooperativa.

A ação traz benefício direto ao meio ambiente, já que este resíduo teve destinação correta e não foi despejado, diretamente, na natureza.

Coleta seletiva Ao longo de 2020, a Coop destinou através de sua parceira, 2.827 toneladas de materiais para reciclagem. Além dos benefícios ao meio ambiente, a coleta seletiva proporciona renda a centenas de famílias que atuam nas cooperativas de reciclagem.

Coleta de lâmpadas Cerca de 11,29 toneladas de lâmpadas fluorescentes queimadas, compactas ou tubulares, foram depositadas nos coletores instalados nas unidades da Coop. A sua coleta é feita em parceria com a Reciclus, empresa especializada em destinar corretamente os componentes nocivos, como mercúrio e sódio.

Materiais que podem ser reaproveitados – vidro, por exemplo – são encaminhados à reciclagem.

Pilhas, baterias e eletroeletrônicos A Coop instalou pontos de entrega voluntária de eletroeletrônicos de pequeno porte em sete lojas, localizadas em Industrial, Diadema, Barão de Mauá, Sorocaba, São José dos Campos, Tatuí e Piracicaba. Para executar a prestação de serviços a Cooperativa fechou uma parceria com a Green Eletron. Nos locais, podem ser descartados aparelhos de celular baterias, fones de ouvido, videocassetes, rádios, secadores de cabelo, furadeiras e outros eletroeletrônicos sem uso, quebrados ou queimados.

Os cooperados também pode fazer o descarte de pilhas e baterias em todas as unidades de supermercados.

Descarte de embalagens secundárias Foram distribuídas Eco Caixas em todas as

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suas unidades Coop, possibilitando aos seus clientes e cooperados, descartar embalagens secundárias dos produtos adquiridos nas lojas.

A iniciativa evita que plásticos, papéis, caixas de cereais, kits de xampu e condicionador, por exemplo, sejam levados para casa e jogados no lixo doméstico. Os materiais depositados nas Eco Caixas são enviados pra a reciclagem, juntamente com os outros resíduos gerados nas operações da Cooperativa.

Novas sacolas Para incentivar os consumidores a separarem o lixo doméstico, a Coop passou a disponibilizar sacolas verdes (para recicláveis) e cinza (orgânicos) para embalar os produtos adquiridos em suas lojas. Desta forma, a Cooperativa contribui para estimular o seu público a separar o próprio lixo antes de entregá-lo à coleta feita pelos municípios.

Biodigestor A Coop é a primeira rede de varejo, no Brasil, a utilizar um biodigestor para transformar resíduos alimentares em água residual em condições de ser descartada no sistema de esgoto. O equipamento possui tecnologia canadense e começou a ser testado na unidade Joaquim Nabuco. O plano é que o biodigestor seja instalado nas demais lojas da Coop.

O sistema está em linha com a preocupação da Coop em criar mecanismos que protejam o meio ambiente e reduzam custos. Como a água, resultante do processo de biodigestão, flui diretamente pelo encanamento, diminui-se o volume de resíduos que deveria ser transportado para o aterro sanitário.

Descarte de medicamentos e embalagens As estações, localizadas nas drogarias da rede Coop, receberam 6,4 toneladas de remédios vencidos e de embalagens de medicamentos, adquiridos por cooperados e clientes. Todo o material foi encaminhado a usinas de incineração certificadas pela Cetesb. As estações de coleta da Coop estão equipadas para o descarte de medicamentos líquidos, comprimidos e pomadas.

A prevenção da saúde e segurança dos colaboradores, cooperados e terceiros é valor agregado para o crescimento sustentável da Coop. Sempre com a meta de zero acidentes, em 2020 a cooperativa se manteve na vanguarda, e migrou da certificação internacional OHSAS 18001 para ISO 45001 (norma internacional para o Sistema de Gestão em Saúde e Segurança Ocupacional). O reflexo de todo esse trabalho resultou no melhor índice de acidentes da história da Cooperativa.

Reciclagem de banners Em parceria com a ONG Ecotece e com o Núcleo de Projetos Especiais (NUPE), serviço mantido pela Secretaria de Saúde da Prefeitura de Santo André, foi realizado upcycling de cerca de uma tonelada de banners de divulgação. O projeto consistiu em reutilizar os banners para a produção de ecobags que, por sua vez, foram distribuídas como brindes corporativos. Além de ter impacto ambiental positivo, a iniciativa possibilitou trabalho e renda para o grupo de assistidos do NUPE.

CONTRIBUINDO COM OS ODS 1,6,9 12, 17.

Projetos apoiados

Locomotiva O Projeto Locomotiva proporciona a inclusão social e cultural e tem como diferencial a promoção de aulas de música ministradas por professores com formação de nível superior.

Entre março e agosto de 2020, o Projeto Locomotiva, em parceria com seus patrocinadores, promoveu diversas ações de amparo às famílias dos alunos e às comunidades em situação de vulnerabilidade social.

Durante o período, o Locomotiva disponibilizou aulas online e promoveu o evento Orquestra nas Casas.

Foi executada a música Kashmir pela Orquestra Locomotiva, sendo que cada músico participou de sua própria casa. Para viabilizar o Festival entre Amigos, que é um show anual de talentos, os alunos foram convidados a encaminhar vídeos com suas performances, posteriormente transmitidos e premiados em lives pelo Youtube.

Ao retornarem as atividades presenciais, foram observados todos os protocolos sanitários.

Com o apoio da Secretaria Municipal de Saúde de Santo André, a equipe foi testada e, a cada início de semana, os responsáveis pelas atividades foram obrigados a entregar, a cada início de semana, um termo atestando a boa saúde dos alunos. Outras medidas de prevenção colocadas em prática foram a medição de temperatura, uso obrigatório de máscaras e a higienização de superfícies e instrumentos, no início e término das aulas. As duas turmas foram divididas em quatro para garantir o distanciamento mínimo entre os alunos, sendo que cada aula não passaria de 01h30.

Apesar do retorno das aulas presenciais, foram mantidas as sessões online. As lives semanais continuaram, e no dia 28 de agosto, a Orquestra realizou apresentação em comemoração ao 35º aniversário do bairro Fazenda da Juta, transmitida pelo Youtube. O Instituto Seci tem como missão construir pontes para um futuro melhor na vida de crianças e adolescentes através do esporte, cultura e educação.

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S.E.C.I Social

O Instituto Seci tem como missão construir pontes para um futuro melhor na vida de crianças e adolescentes através do esporte, cultura e educação.

Mesmo com as restrições impostas pela pandemia do coronavírus, o Instituto Seci manteve ativa a sua missão de construir pontes para um futuro melhor na vida de crianças e adolescentes. A instituição realizou atividades que integram esporte, cultura e educação com aulas de futebol, música e língua inglesa. As ações são gratuitas e direcionadas a meninos e meninas da comunidade Capuava, em Santo André.

Em 2020, o Instituto Seci doou mais de 20 toneladas de alimentos para auxiliar as famílias, durante o período de quarentena. Houve, também, a distribuição de roupas, brinquedos, produtos de higiene e hortaliças além de 150 tickets alimentação. Foram colocados em prática todos os protocolos de segurança estabelecidos pelo Plano São Paulo. Houve, ainda, a adesão ao Conselho da Juventude do Estado de São Paulo.

Por meio de uma série de pesquisas, o Seci Social buscou informações que o aproximasse ainda mais das famílias participantes do projeto. Em maio, o tema da sondagem visava entender melhor a situação das famílias que receberam cestas básicas, em junho a abordagem foi sobre as aulas online, em agosto buscou-se compreender a opinião sobre as aulas presenciais e em dezembro, qualidade 2020 futebol e cultura.

CONTRIBUINDO COM O ODS 10, 17.

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