Isto é Coop - Janeiro 2020

Número 137 | Janeiro 2020

ELOGIOS

Pronta para crescer Olá, pessoal!

Nossa agenda para 2020 reserva grandes e inadiáveis compromissos, já que estamos entrando no segundo ciclo de execução do planejamento estratégico, de 2020 a 2024. Nada mais natural que o ritmo das ações ganhe maior velocidade a partir de agora, para que todas as metas e transformações previstas sejam cumpridas. Portanto, preparem-se, pois o ano promete ser um dos mais produtivos em expansão da história da Coop. Até dezembro, pretendemos inaugurar seis novos supermercados, com drogaria, e avançar no segmento farma com outras 11 unidades. A meta pode até ser desafiadora, mas estamos confiantes no sucesso da empreitada porque todo o cronograma foi planejado, estruturado e está sustentado para poder acontecer. Além do mais, crescer não é simplesmente uma opção para a Coop, mas uma necessidade para que a marca tenha maior relevância no disputado mercado varejista e, por tabela, sua perenidade garantida.

A certeza de que estamos preparados para esse crescimento deve-se também à confiança que temos em nossas equipes, sempre prontas a assimilar e a abraçar as estratégias de ação definidas. Mais uma vez, cada um de nós vai fazer a diferença para o sucesso da cooperativa.

Marcio Valle, Presidente Executivo

Elogios são colheitas de condutas assertivas no atendimento aos cooperados e clientes. A farmacêutica Ana Paula Rodrigues Silva, de Ribeirão Pires, plantou e garantiu o aplauso de Adriana Grechi dos Reis Freitas (706328).

"Além de simpática, ela é excelente no que faz". Genny Vanuchi (623264) diz ter tido a sorte de passar pelo checkout da operadora Luana Vitoria De Paula Abrao, da Industrial. "Educada e atenciosa, merece ser elogiada". A disposição de Felipe Estevao Pedreira Nascimento, da Barão de Mauá, em pleno final de expediente noturno impressionou Regiane Barboza da Silva (767595). "E ainda exibia o sorriso no rosto". A gentileza da operadora Adrieli Aparecida De Oliveira, da Pereira Barreto, em ajudar Sérgio Kozilek (33763) a guardar as compras foi reconhecida. "Gente assim faz a diferença". A Kathlen Gabrielle Lopes, da Novo Horizonte, fez o mesmo e ganhou a simpatia da cliente Natane Santos. "Ela foi muito atenciosa". Na Giovanni Pirelli, quem chamou a atenção de Claudete dos Santos (1269722) foi a operadora Kamila Lipera Costa ao tirar todas as dúvidas da cooperada sobre a campanha dos selinhos.

Murilo Aparecido da Silva, do setor de armazém da Queirós, caiu nas graças de Maria Hermínia de Arruda (1062390).

"Ele foi até o estoque procurar o produto que eu queria".

Isto é Coop

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Publicação interna da Coop – Cooperativa de Consumo.

Jornalista responsável: Ivanilde Sitta.

Edição de arte: Rubens Justo.

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Impressão: Maistype.

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Tiragem: 6.000 exemplares.

Fotos: Guilherme Balconi

MENSAGEM PRA VOCÊ

MARKETING DIGITAL

Exposição na rede tem limite Toda divulgação referente à Coop nas redes sociais deve ser concentrada nas páginas oficiais da empresa.

Isso significa, na prática, que nenhuma loja ou departamento interno estão autorizados a criar perfil nas redes sociais usando a logomarca e o nome da Coop. A determinação, já expressa no manual interno de boas práticas na Web, lançado aos colaboradores no final do ano passado, visa proteger a reputação da marca construída ao longo dos 65 anos de mercado e que pode ser arranhada de uma hora para outra por conta de alguma divulgação ou comentário indevido.

Assim como a grande maioria das empresas, a Coop já tem presença ativa e segura nas redes sociais. Seus perfis oficiais no Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn são administrados por profissionais da célula digital da gerência de Marketing, responsáveis – entre outras tarefas – pelo rígido monitoramento e controle do conteúdo em cada um dos canais. São os guardiões da marca, os únicos autorizados a representar o posicionamento da Coop para esclarecer dúvidas ou a intervir em possíveis cenários de crise.

A partir do momento em que páginas, perfis ou comunidades com o nome Coop passem a ser criados pelos colaboradores, sem autorização da gerência de Marketing, o controle da gestão se perde, aumentando o risco de comprometimento da marca. Entendeu agora a posição da Coop em centralizar toda e qualquer informação

somente nas páginas oficiais? "Só assim teremos a noção geral de eventuais problemas relacionados com a marca e capacidade para estruturar o atendimento na velocidade e na linguagem exigidas para cada caso", explica Tamires Lima, analista de redes sociais.

Sou mais Coop Aí é outra história. A proposta desse canal de comunicação no Facebook é a de fomentar a interação dos colaboradores. É comandado e monitorado pela gerência de Recursos Humanos. Criado em 2016, o canal soma hoje 1.687 membros, que compartilham informações e experiências de trabalho, além de conteúdos motivacionais.

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MODERNIZAÇÃO

A nova Pereira Barreto A loja foi reapresentada oficialmente no dia 18 de dezembro. Agradou em cheio.

O antes e o depois são inconfundíveis. Reformada ao longo dos últimos quatro meses, a loja Pereira Barreto, em Santo André, está enquadrada hoje na lista das mais modernas da Coop: ganhou os serviços de cafeteria, loja Swift, bateria de Auto Caixa e uma adega de porte que conquista os olhares até daqueles não tão interessados em vinhos.

O novo layout, somado à iluminação diferenciada, remete à sensação de uma dimensão superior aos 350 m2 de ampliação da área de vendas.

"Parece que a loja dobrou de tamanho" era o comentário mais frequente entre os cooperados e clientes. "Entregamos hoje uma loja que os cooperados, clientes e nossos colaboradores merecem", disse o presidente executivo, Marcio Valle, no discurso de reapresentação da nova estrutura.

Marcio Valle, presidente executivo, e Erik da Silva, gerente da loja, reinauguram a unidade com os cooperados Aparecida Souza, Rosa Maria Pinhardi e Roberto Brambilla.

Josinei Santos da Silva e William Simão, do setor de açougue, receberam apoio no atendimento de Aparecido de Oliveira, de Ribeirão Pires, e Marcelo Vidoto, da Itapark.

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A equipe da padaria, acompanhada de Daniela Marchiolli, da Central de Panificação, exibe a satisfação do resultado da modernização.

Marco Aurélio da Silva e Isaac Porto, ambos da Benassi, capricharam na decoração da área de hortifrútis.

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Dose dupla Com investimento de R$ 1,8 milhão, Coop inaugura mais duas drogarias no Grande ABC. A despedida de 2019 não poderia ter sido melhor. Duas novas drogarias abriram as portas em dezembro, levando o padrão Coop de qualidade e serviços para a comunidade dos bairros Nova Petrópolis, em São Bernardo, e Santa Paula, em São Caetano. Agora, são 56 unidades, distribuídas em 11 cidades. A 11ª drogaria da rede em São Bernardo entrou em operação no dia 17 dezembro, na rua Ernesta Pelosini, 250. Dois dias depois, foi a vez de São Caetano ganhar a quarta unidade, instalada na avenida Presidente Kennedy, 738.

As duas novas drogarias possuem um mix de 10 mil itens, entre medicamentos, perfumaria e dermocosméticos, serviços de aplicação de injetáveis, aferição de pressão e glicemia, colocação de brinco e atendimento farmacêutico em tempo integral. As comunidades, cooperados, clientes e fornecedores prestigiariam os eventos.

Valdomiro Bardini (camisa azul) com a equipe da engenharia.

São Bernardo

Marcio Valle e o supervisor regional Rodrigo de Matos com a equipe.

Eduardo dos Santos com a farmacêutica responsável Daiana Jacinto de Azevedo.

Francisco Filho (à dir.), acompanha Wilson Monteiro da Mota e a esposa Maria Cleonice, os donos do imóvel locado à Coop. "Foi um excelente negócio", garante Wilson.

São Caetano

Marcio Valle abre oficialmente a drogaria Ernesta Pelosini junto com cooperados e colaboradores.

Fábio e Marcio Saraiva (proprietários do imóvel de São Caetano), com Francisco Filho (de óculos) e o corretor Valdir José (último à direita).

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EXPANSÃO

2020 promete O planejamento estratégico entra no segundo ano de execução, dando maior velocidade às ações.

A começar pelos investimentos na expansão dos negócios. Está prevista para este ano a abertura de seis novas lojas de supermercado para reforçar a presença da marca no mercado varejista. A primeira delas já tem endereço definido e projeto desenhado, e deve entrar em operação no segundo semestre de 2020. A Coop avança território em São Caetano e vai abrir sua segunda loja na cidade na esquina das ruas Américo Brasiliense e Antônio Bento, no bairro Santa Paula. O investimento de R$ 17,8 milhões contempla a unidade com tudo o que há de melhor no padrão Coop.

Com 7 mil m2 de área construída, sendo 2 mil m2 destinados ao salão de vendas, a unidade contará com os serviços de Auto Caixa, Coop Retira, cafeteria, espaço Swift e estacionamento coberto com 100 vagas.

Uma drogaria com 180 m2 de área e lojas-satélites concentradas em um espaço de 250 m2 vão complemen-

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tar o atendimento a cooperados e clientes, segundo detalha o presidente executivo, Marcio Valle.

A estrutura terá 150 colaboradores diretos e mais indiretos, com equipes capacitadas e treinadas para dar ao cooperado o atendimento padrão Coop. De acordo com Bruno Matos, coordenador de projetos, a largada das obras acontece em março próximo com prazo de conclusão estimado em 150 dias.

A todo vapor O ritmo de expansão será ainda mais acelerado no segmento farma.

Eduardo Santos, vice-presidente de Drogaria, adianta que a proposta traçada para este ano é lançar 11 novas operações, sem computar as seis anexas aos supermercados que serão inaugurados. "Hoje já estamos presentes em 56 endereços e crescendo em ritmo intenso", afirma.

Deu para perceber que a meta de expansão para este ano é ambiciosa,

porém, necessária e fundamental para garantir a perenidade da Coop no disputado mercado varejista.

"A empresa que não cresce perde relevância para seus clientes e fornecedores", explica Pedro Mattos, vice-presidente de Administração e Finanças, acrescentando que a Coop tem uma participação (share) importante a defender no mercado do Grande ABC, que concentra 70% das operações da rede, e outras a conquistar nas demais regiões onde já está instalada. Segundo ele, a rota de crescimento está orientada para as praças que já têm a presença da marca, sem desviar o olhar para outras cidades paulistas instaladas num raio de 200 km da sede da Cooperativa, em Santo André.

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Efeito dominó

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Os projetos de expansão de lojas e drogarias vêm acompanhados de investimentos na retaguarda operacional, que requer ajustes para que as estruturas possam atender com qualidade e eficiência as demandas do crescimento físico. Para tanto, uma série de estudos está em andamento na Cooperativa. Um deles está relacionado ao Centro de Distribuição, que deverá passar por transformações ainda neste ano para adequar sua capacidade de armazenamento. Além disso, a área de Tecnologia da Informação também está definindo uma nova arquitetura de sistemas que atenda as necessidades atuais e futuras da empresa.

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AAAAA

Ética empre Nada mais é do que andar na linha, agindo em sintonia com as normas, regras e condutas estabelecidas.

No mundo dos negócios, não há mais espaço para empresas acostumadas a levar vantagem em tudo, a dar um jeitinho ou fazer gambiarras, como pregam certas expressões populares. A ética empresarial é vista hoje como meta essencial a ser alcançada, e seu cultivo dentro da

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organização tem tanta importância quanto os resultados financeiros. Até porque um desvio ético é suficientemente capaz de gerar não apenas multas e prejuízo financeiro, mas causar danos irreparáveis à imagem e reputação de uma empresa.

Para você entender melhor o que

é ética, saiba que o termo deriva da palavra grega ethos (caráter, modo de ser de uma pessoa), usada para descrever um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade.

Embora não deva ser confundida com as leis, está relacionada com o

sarial sentimento de justiça social. Muito do que é ser um profissional ético você já conhece. Está no nosso Jeito de Ser e de Fazer Coop.

Em termos corporativos, o gerente de Prevenção de Riscos, Antonio Guilherme, complementa que a ética é andar absolutamente em linha com normas, controles internos e externos, além de todas as políticas e diretrizes estabelecidas pela organização. É cumprir todas as imposições dos órgãos de regulamentação, dentro dos padrões exigidos pela legislação, entre elas a trabalhista, fiscal, contábil, financeira, ambiental, jurídica, previdenciária e processos internos. "Ser ético ou ter um comportamento ético refere-se a um modo exemplar de viver baseado em valores morais".

Neste contexto, as empresas buscam estabelecer um conjunto de estruturas, regras e procedimentos com vistas a assegurar a conformidade do seu funcionamento à legislação, às suas normas internas e aos padrões éticos desejáveis para o mundo dos negócios. "É uma opção de autogestão e de auto-organização empresarial que ajuda os empreendimentos a identificarem melhor os riscos para que possam ser mitigados", acrescenta.

Ser ético é: " Pautar sempre pela verdade. Nada de dar um jeitinho nos assuntos de interesse profissional. Não esconder nada; " Ser comprometido com os objetivos da empresa respeitando sua cultura; " Não fazer fofocas no ambiente de trabalho; " Assegurar a qualidade das mercadorias comercializadas em nossas unidades, obedecendo aos processos padronizados de recebimento, armazenamento, manipulação e exposição. " Atender o cooperado e o não cooperado, oferecendo serviços sem privilégios ou discriminação por motivo de raça, sexo, idade, religião, ou qualquer outro; " Não tirar vantagem do cargo ou do acesso às propriedades e informações corporativas para benefícios pessoais, nem competir, direta ou indiretamente com a Coop; " Não divulgar informações financeiras, comerciais ou quaisquer outras que possam prejudicar a empresa; " Fazer uso adequado e eficiente do patrimônio da Coop; " Agir com equidade e justiça; " Não tolerar desvios de conduta e desrespeito a processos, normas e legislação. Não aceitar a complacência; " Respeitar e valorizar o ser humano. " Dizer o que precisa ser dito. " Não omitir, negligenciar ou ser individualista. Trabalhar sempre em equipe para o fortalecimento das relações internas e externas da Coop. " Respeitar a governança.

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ASSOCIAÇÃO

Meta superada Por pouco, o número de associações em 2019 não bate a marca de 100 mil.

As equipes conquistaram 98 mil novos cooperados entre janeiro e dezembro de 2019, número 18% superior à meta traçada de 83 mil para o período, além de 50% maior comparado ao desempenho de 2018. Com 6.907 matrículas efetivadas, a unidade Vollet Sachs, de Piracicaba, liderou o ranking do ano em volume de associações, posição ocupada consecutivamente nos últimos cinco meses. O ponto decisivo para o crescimento da base de cooperados foi a adoção de um processo estruturado e implantado nas lojas Itapark, Dom Pedro, Jardim Mi-

As 10 melhores de 2019 Loja

Novas associações

Vollet Sachs

6.907

Árvore Grande

6.656

Diadema

5.542

Itavuvu

4.739

Industrial

4.675

Barão de Mauá

4.426

Morumbi

4.089

Santana

3.855

Rudge Ramos

3.855

Coronel Seabra

3.742

lena, Utinga, Palmares, Humberto de Alencar e Ribeirão Centro, que até então não dispunham de atendimento presencial.

"Cada uma dessas sete lojas passou a contar, a partir do segundo semestre de 2019, com uma auxiliar de atendimento treinada e capacitada para trabalhar novas associações, além de executar outras tarefas", explica o coordenador de CRM, Wilson José Kuhne. Todo o processo, que exigiu até mesmo a criação do cargo de assistente de atendimento, foi comandado por João Marcos Vilela, analista de CRM, e Ednalva Costa,

CULTURA

A arte de surpreender Conhecer e encantar cooperados e clientes são nossos grandes diferenciais.

Isso a gente faz. E muito bem.

Só em 2019, mais de 1,5 milhão de cooperados foram impactados com as 185 campanhas de relacionamento desenvolvidas ao longo do ano, sem contar que registramos o expressivo índice de 87% de pontualidade nas respostas aos clientes no pós-venda. São

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iniciativas assim que fazem da Coop uma empresa admirada e reconhecida pelos cooperados, clientes e comunidade.

O foco das ações de CRM é entender o comportamento de compras de cada cooperado e oferecer ofertas e promoções aderentes ao seu momento de vida, segundo

explica o coordenador da área, Wilson José Kuhne. "Se o histórico do cooperado sempre indica a compra regular de fraldas descartáveis, por exemplo, entendemos que ele é um pai ou mãe (ou ainda um avô ou avó) e, a partir desse dado, o impactamos com alguma promoção relacionada a sua necessidade", detalha.

AAAAAAAAA

Parceria do bem Os esforços das equipes garantiram à APAE quase R$ 860 mil em 2019. Bom trabalho. supervisora de atendimento.

"Esse recurso foi fundamental para que as lojas pudessem conduzir com mais eficiência e qualidade a tarefa de conversão de clientes para cooperados", avalia João Vilela. Tanto é que o resultado da investida despontou expressiva e rapidamente nas estatísticas. "O número de novas matrículas registradas pelo grupo das sete lojas saltou de 2.022 nos primeiros seis meses do ano para 4.508 no segundo semestre, um crescimento de 123%, acompanhado de aumento na ativação de 121%", festeja Ednalva Costa.

Hoje, todos os cooperados ativos, que giram em torno de 850 mil, participam em algum momento das iniciativas de CRM, trazendo um retorno dos mais positivos. "Ao entregarmos o produto certo, para o cooperado certo e no momento certo, garantimos uma maior fidelização".

A venda da Revista Coop e a arrecadação do Troco do Bem somaram exatos R$ 859.297,44 em doação à Federação das Associações de Pais e Amigos dos Excepcionais (Feapaes) nos quatro trimestres de 2019. No último balanço, referente aos meses de outubro, novembro e dezembro, o repasse foi de R$ 222.404,45. Desse total, R$ 134.796,06 foram doados ao programa Troco do Bem, enquanto os R$ 87.608,39 restantes foram garantidos por meio da venda de

exemplares da Revista Coop.

Em cada centavo desse dinheiro, dirigido aos cerca de 3 mil assistidos da APAE, estão a participação das equipes, especialmente dos operadores de caixa, e a solidariedade de clientes e cooperados. Tem sido assim desde 2010, quando a parceria entre a Coop e Feapaes foi firmada.

De lá pra cá, o valor doado às unidades da APAE instaladas nas cidades onde a Coop atua já soma R$ 3,7 milhões, dinheiro usado na melhoria da qualidade de vida dos assistidos.

REVISTA COOP Mês Tiragem Repasse (R$) Outubro 23.971 29.796,97 Novembro 23.452 29.151,83 Dezembro 23.056 28.659,59 Total 70.479 87.608,39

TROCO DO BEM Mês Repasse (R$) Outubro 43.935,58 Novembro 44.080,18 Dezembro 46.780,30 Total 134.796,06

Ranking Revista Coop 4º trimestre 2019

Ranking Troco do Bem 4° trimestre 2019

1º 2º 3º 4º 5º

LOJA Joaquim Nabuco Industrial Árvore Grande Vila Luzita Onze de Agosto

R$ 6.194,08 6.125,71 4.636,55 4.550,78 4.312,11

1º 2º 3º 4º 5º

LOJA Barão de Mauá Árvore Grande Capuava Joana Angélica Morumbi

R$ 11.474,76 9.561,95 9.527,64 9.269,98 7.927,99

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RÁ TIM BUM Colaboradores aniversariantes do mês de dezembro se reúnem para comemorar mais um ano de vida. Compartilhe também os momentos de confraternização em sua unidade!

Café Filho

Capuava

Carijós

Centro Administrativo

Dom Pedro

Drogaria Bandeiras

Giovanni Pirelli

Joana Angélica

Foto: Fresh Imagem

Santana

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Industrial

Palmares

Joaquim Nabuco

Pereira Barreto

Queirós

É batata!

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