100 consejos para pequeños y medianos empresarios

100 CONSEJOS PARA PEQUEﾃ前S Y MEDIANOS

EMPRESARIOS

ﾂｩ

PARA LA PLANIFICACIÓN Y CREACIÓN DE SU NEGOCIO

100 CONSEJOS PARA PEQUEÑOS Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.1

TENGA CLARO QUÉ TIPO DE NEGOCIO DESEA ESTABLECER.

Antes de invertir su tiempo, dinero y esfuerzo en un negocio o servicio, tenga una idea clara de lo que quiere que sea su negocio y cómo afectará su vida personal y familiar.

100 CONSEJOS PARA PEQUEÑOS Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.2

ENAMÓRESE DE SU NEGOCIO.

Una vez lo tenga bien definido, enamórese de su negocio; piense en él, sueñe con él y luche por él todos los días de su vida.

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No.3

ELIJA CON CUIDADO A SUS SOCIOS.

Muchas personas se asocian con otros para desarrollar un negocio; pero los socios no siempre terminan llevﾃ｡ndose bien. Para evitar malos entendidos y conflictos ponga por escrito los acuerdos con su futuro socio antes de emprender la empresa. Las cosas claras conservan la amistad.

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No.4

BUSQUE VARIOS SUPLIDORES.

Trate de conocer varios suplidores. Elija a aquel o aquellos que le representen mayores beneficios y le otorguen mejores condiciones de negociaciﾃｳn, condiciones de pago, descuentos, productos y materiales promocionales.

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No.5

CUIDADO CON LOS NEGOCIOS FAMILIARES.

Se conocen como empresas o negocios familiares aquellos en los cuales dos o más miembros de una familia participan en el manejo del negocio. Si las relaciones no se manejan bien y el papel de cada familiar no está claramente definido y aceptado, se pueden generar conflictos que afectarán el negocio, debilitándolo y llevándolo incluso a la quiebra. Sin embargo, si cada familiar desempeña a cabalidad las funciones asignadas, el negocio se fortalece y se vuelve más productivo.

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No.6

CONOZCA LO QUE ESTÁ HACIENDO LA COMPETENCIA.

No se trata de realizar un espionaje. De lo que se trata es de aprender tanto de lo bueno como de lo malo que sucede en los demás negocios.

Evitar los errores y aprender lo bueno de los otros nos ahorra caminos desagradables y peligrosos.

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PARA EL DESARROLLO,

FORTALECIMIENTO Y CRECIMIENTO DE SU NEGOCIO 100 CONSEJOS PARA PEQUEﾃ前S Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.7

¿HACIA DÓNDE VA SU NEGOCIO?

Su negocio puede ser como una persona que no sabe lo que quiere en su vida, que no tiene metas, ni propósitos ni plan. Pero también puede ser como una persona que sí sabe hacia dónde va, qué es lo que quiere en su vida y lo que debe hacer cuando vengan los malos momentos. Usted elige hacia dónde quiere que vaya su negocio. Elija el camino correcto.

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No.8

CONOZCA SU NEGOCIO.

Hay que identificar las fortalezas y las debilidades de su negocio, adelantﾃ｡ndose a los problemas que se puedan presentar. Aproveche sus fortalezas y reduzca sus debilidades. Conocer bien su negocio le permitirﾃ｡ dirigirlo apropiadamente.

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No.9

BUSQUE EL MAYOR NIVEL DE CALIDAD.

La calidad, entendida como hacer las cosas bien desde el principio y siempre, serﾃ｡ determinante para que los clientes prefieran su negocio o su producto.

Cuando sus productos o sus servicios son de calidad, entonces usted estﾃ｡ trabajando a favor del ﾃｩxito de su negocio.

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No.10

NO USE LAS CRISIS COMO EXCUSAS.

Las crisis tambiﾃｩn traen oportunidades. Haga los ajustes necesarios, pero no baje la guardia.

Es momento para ser persistente y trabajar con inteligencia. En tiempos de crisis, los negocios organizados y bien dirigidos sufren menos que aquellos que se manejan improvisadamente. Tome la crisis como una prueba.

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No.11

EVALÚE SUS RESULTADOS.

Revise cada día, cada semana y cada mes cómo anda su negocio. Mida los resultados de lo que hace.

Esto le permitirá tomar las medidas necesarias para obtener mejores rendimientos y hacer los ajustes que eviten salirse del camino que conduce al éxito.

100 CONSEJOS PARA PEQUEÑOS Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.12

UTILICE BIEN SU TIEMPO.

Usted habrá oído decir muchas veces: “El tiempo es oro”. Así es, el tiempo es dinero, no lo desperdicie. Esto es válido en el trato con los clientes. Asegúrese de que sus empleados aprovechen bien el tiempo.

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No.13

ELIMINE LOS JUEGOS DE LA COMPUTADORA.

Si usted tiene computadora en su negocio, elimine los juegos de la misma, porque estos invitan a la distracciﾃｳn, a la pﾃｩrdida de tiempo y descuido de las responsabilidades en el trabajo. La computadora debe estar al servicio del buen funcionamiento del negocio.

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No.14

TENGA UNA VISIÓN AMPLIA DE SU NEGOCIO.

Piense dónde quiere que esté su negocio dentro de 5 o 10 años. Asuma esto como un proyecto y luche para que se convierta en realidad. Cuando llegue a la meta, sentirá que el esfuerzo valió la pena.

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No.15

LLEGAR HASTA DONDE SE PROPONGA.

La persona que pone la mirada en el futuro y se esfuerza por llegar, llegará. Si quiere que su negocio llegue lejos, crezca, tenga éxito y dure en el tiempo, ponga su mirada en el futuro y organice sus recursos para llegar hasta allí. Enfile sus cañones hacia el éxito, y ganará la batalla.

100 CONSEJOS PARA PEQUEÑOS Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.16

PIENSE EN GRANDE.

El hecho de tener un negocio pequeﾃｱo o mediano no significa que usted deba ser un pequeﾃｱo empresario para siempre. Tenga el deseo de que su negocio crezca y progrese, y organﾃｭcese para lograrlo. Mientras esto sucede, conserve buenas relaciones con los empleados, los clientes y los suplidores.

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No.17

SU FUTURO Y EL DE SU NEGOCIO DEPENDEN DE USTED.

Su futuro no estﾃ｡ en manos del gobierno, de sus parientes o de sus vecinos, depende de usted.

Usted es el responsable de su futuro. Si usted y su negocio son persistentes y hacen un esfuerzo inteligente, entonces el futuro serﾃ｡ prometedor.

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No.18

BUSQUE NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS.

En momentos como los que estamos viviendo en que los negocios deben ser altamente competitivos, trabaje en el desarrollo de nuevos productos y servicios sin olvidar los que ha venido ofreciendo. Esto le permitirá obtener nuevos clientes y vender más a los que ya son clientes. Lleve sus productos y servicios a otros lugares y a otros tipos de consumidores. Así, usted estará siendo creativo, ampliando o buscando nuevos mercados.

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No.19

ASUMA RIESGOS SI VA A OBTENER BENEFICIOS.

Una de las claves para obtener éxito en los negocios consiste en saber asumir riesgos ‘calculados’, que pueden favorecer el crecimiento de su negocio y no lo ponen en peligro.

Si va a tomar una decisión importante pero que conlleva riesgo para su negocio, pregúntese: ¿En qué consiste el inconveniente? ¿Qué puede salir mal? ¿Debo pensarlo mejor?.

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No.20

NO TENGA PRISA POR CRECER.

Solo debe proponerse que su negocio crezca cuando tenga un plan definido y confiable y una clientela que le siga. Recuerde que crecer conlleva inversiﾃｳn, mﾃ｡s empleados y mayor esfuerzo gerencial. Se recomienda crecer solo cuando se estﾃ｡ preparado para el crecimiento.

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No.21

VENDA, VENDA, VENDA.

El éxito de cualquier negocio depende en gran medida de su capacidad para vender sus productos y servicios.

Nadie vende encerrándose en su negocio. Salga y hable con posibles compradores.

Póngase en contacto con grupos y organizaciones que puedan aportarle clientes.

Háblele al mayor número de personas acerca de su negocio. Busque asesoría sobre el uso de algún tipo de publicidad.

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No.22

MUÉVASE A LA TECNOLOGÍA.

Cuando el crecimiento del negocio presente nuevas necesidades y desafíos que van a requerir nuevas tecnologías, tales como computadora, Internet, uso de cámaras y nuevas maquinarias, no se resista al cambio. La tecnología lo hará más fuerte en el mercado.

100 CONSEJOS PARA PEQUEÑOS Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.23

PREGÚNTESE: ¿MI NEGOCIO ES EL MEJOR EN ALGO?

Si hay algo que su negocio hace mejor que los demás y que lo distingue de los otros, entonces va por el camino seguro que conduce al éxito. Si por el contrario, usted mira a su alrededor y su negocio es más o menos igual que el resto de los negocios, comience a preocuparse.

Trabaje para que sea el mejor en lo que hace.

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PARA CUIDAR LA

IMAGEN Y CREDIBILIDAD DE SU NEGOCIO 100 CONSEJOS PARA PEQUEﾃ前S Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.24

GENERE CONFIANZA.

Su negocio no solo vende productos o servicios.

Vende tambiﾃｩn su imagen y su reputaciﾃｳn. Los clientes deben confiar siempre en su negocio. La confianza en su negocio harﾃ｡ que el cliente se conserve fiel al mismo y comparta esta confianza con otros clientes potenciales.

100 CONSEJOS PARA PEQUEﾃ前S Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.25

APOYE LAS BUENAS CAUSAS EN SU COMUNIDAD.

Si usted apoya las buenas causas en su comunidad, la gente sentirﾃ｡ respeto y atracciﾃｳn por su negocio.

Ayude a los programas relacionados con la educaciﾃｳn, la cultura, los deportes y las obras de caridad. La mano que da, recibe.

100 CONSEJOS PARA PEQUEﾃ前S Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.26

CUIDE EL MEDIOAMBIENTE.

No importa el tamaﾃｱo de su negocio, todas las empresas tienen el deber de cuidar el medioambiente y evitar la contaminaciﾃｳn. La responsabilidad de un empresario con el medioambiente comienza por contribuir con la limpieza y la higiene del entorno de su negocio.

Desarrolle esta conciencia en sus empleados.

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No.27

OBSERVE SU NEGOCIO.

Vea su negocio con otros ojos, por dentro y por fuera, así se dará cuenta de algunos detalles que deberán ser reparados o mejorados para que los clientes, los suplidores y los bancos tengan una buena impresión de sus instalaciones. Las instalaciones son el hogar de su negocio.

100 CONSEJOS PARA PEQUEÑOS Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.28

TENGA UN NEGOCIO SOCIALMENTE RESPONSABLE.

Un negocio socialmente responsable es el que respeta a sus empleados, a sus clientes, a sus vecinos, al medioambiente, las normas de decencia y las leyes. No daﾃｱa a las personas ni el planeta y cumple con sus deberes sociales y fiscales.

100 CONSEJOS PARA PEQUEﾃ前S Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.29

NUNCA PROMETA MÁS DE LO QUE PUEDE CUMPLIR.

Se trata de evitar quedar mal con los clientes y proveedores, y no poner en entredicho la reputación y el buen nombre de su negocio.

Cumpla lo prometido, esto suma puntos y aumenta la confianza en su negocio, en sus productos y en sus servicios.

100 CONSEJOS PARA PEQUEÑOS Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.30

PROCURE UNA BUENA PRESENTACIÓN DE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

No importa si su negocio es pequeño, mediano o grande, una buena presentación de los productos, mobiliario, equipos, transportes, genera una imagen positiva, una buena impresión y buenos comentarios de los clientes.

Lo limpio, organizado y bello atrae a los clientes.

100 CONSEJOS PARA PEQUEÑOS Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.31

AYUDE A SU COMUNIDAD.

Su negocio tiene un compromiso con la comunidad que le rodea.

Aporte algo de sus beneficios a las buenas causas de la comunidad, como son los deportes, la educaciﾃｳn, las artes, dispensarios, clubes, madres. La comunidad le estarﾃ｡ agradecida y su negocio estarﾃ｡ aportando para hacer una sociedad mejor.

100 CONSEJOS PARA PEQUEﾃ前S Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.32

HAGA DE SU NEGOCIO UNA MARCA.

La marca es como la “etiqueta” que permite conocer los servicios y productos de su negocio frente a los clientes, los empleados, los suplidores y la competencia. Es como un “sello propio” que también lo identifica a usted mismo como propietario. La marca es la suma de cualidades positivas de sus servicios y productos, por los cuales los clientes se acuerdan de su negocio y se sienten atraídos y motivados a manifestarle su lealtad.

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ORGANIZACIÓN, FORMALIZACIÓN

Y SEGURIDAD ECONÓMICA 100 CONSEJOS PARA PEQUEÑOS Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.33

PONGA EN ORDEN SU NEGOCIO.

Para conseguir prﾃｩstamos, su negocio necesita tener un orden operacional, fiscal y financiero.

Las instituciones de financiamiento prefieren prestar su dinero a negocios bien organizados, independientemente de su tamaﾃｱo. El orden inspira confianza a las entidades financieras.

100 CONSEJOS PARA PEQUEﾃ前S Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.34

CUIDE EL DINERO DE SU NEGOCIO.

Procure conocer sus costos, saber lo que debe ingresar y lo que puede gastar. Procure tambiﾃｩn ahorrar e invertir en su negocio para hacerlo crecer. El buen uso del dinero de su negocio es fundamental para su permanencia en el ﾃｩxito.

100 CONSEJOS PARA PEQUEﾃ前S Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.35

CUIDE EL CRÉDITO Y LOS PRÉSTAMOS.

Poder comprar a crédito representa una ventaja para su negocio y un voto de confianza de los agentes financieros y suplidores. Calificar para un préstamo de un banco o de otra institución crediticia es parte de su capital de trabajo. Pague a tiempo y conservará estas oportunidades financieras para beneficio de su negocio.

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No.36

HAGA UN PLAN DE PAGO ANTES DE QUE LE OTORGUEN EL PRÉSTAMO.

El crédito no debe representar un problema para su negocio. Recuerde que si lo paga a tiempo podrá solicitar otros préstamos cuando lo necesite. Para quedar bien con la institución que le prestó, haga un plan de pago y cúmplalo rigurosamente.

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No.37

BANCARICE SU NEGOCIO.

Aléjese de los prestamistas y acérquese a los bancos. En ellos podrá obtener financiamiento y otros servicios para su negocio.

Hoy día, muchos bancos ofrecen a las PYME crédito, educación financiera, asesoría comercial y otros productos bancarios, que representan una gran ayuda para su establecimiento, desarrollo y éxito. Cuando su negocio se bancariza tiene garantizada una estabilidad económica.

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No.38

GUARDE LOS COMPROBANTES DE PAGOS.

Exija siempre facturas al momento de pagar.

Guarde estos papeles en un lugar seguro.

Puede necesitarlos para una reclamaciﾃｳn o una devoluciﾃｳn. Recuerde que los comprobantes fiscales le servirﾃ｡n al momento de liquidar sus impuestos.

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No.39

ORGANICE SU CONTABILIDAD.

El ﾃｩxito de un negocio depende de comprar bien, vender bien y pagar a tiempo sus compromisos.

Para esto usted debe organizar sus cuentas.

Si es necesario, hﾃ｡gase ayudar de un contador amigo o contrate uno.

100 CONSEJOS PARA PEQUEﾃ前S Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.40

ASEGURE SU NEGOCIO.

Si usted asegura su negocio con una compañía que le proporcione buenas garantías, entonces podrá trabajar con tranquilidad, controlando los riesgos que pueden poner su negocio en peligro. Una buena compañía de seguros podrá asesorarlo al momento de tomar esta decisión.

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PARA SU DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL

100 CONSEJOS PARA PEQUEﾃ前S Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.41

NO SE MATE TRABAJANDO.

Trabaje el tiempo suficiente y con el orden necesario para que su negocio funcione bien.

Cuide también otros aspectos importantes de su vida: su familia, su salud y otros compromisos. Disfrútelo y trabaje para vivir. No viva solamente para el trabajo. Descanse de vez en cuando, porque esto le sirve para “cargar las pilas”.

100 CONSEJOS PARA PEQUEÑOS Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.42

CAPACÍTESE.

Adquiera los conocimientos necesarios para manejar bien su negocio. No importa la edad que usted tenga, nunca es tarde para aprender. Haga cursos de contabilidad, computación, ventas, cómo exportar y otros cursos beneficiosos para dirigir bien su negocio. Realice lecturas para adquirir estos conocimientos y prácticas.

100 CONSEJOS PARA PEQUEÑOS Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.43

USTED ES LA CARA DE SU NEGOCIO.

Su apariencia personal y su comportamiento delante de los clientes y demﾃ｡s personas hablan bien o mal de su negocio.

Procure siempre dar una buena impresiﾃｳn y tener una conducta pﾃｺblica y privada correcta y decente.

100 CONSEJOS PARA PEQUEﾃ前S Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.44

SERÉNESE Y CONTRÓLESE.

No permita que sus problemas personales afecten su relación con los clientes, los empleados y los suplidores. Ellos desean recibir el mejor trato posible de usted y su negocio; también prefieren tratar con personas con autocontrol y buena educación.

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No.45

SÚMESE A OTROS QUE SEPAN MÁS QUE USTED.

Afíliese a alguna asociación de empresarios, cluster o cooperativa, que puedan aportarle prestigio, experiencias o recursos. Asista a ferias y exposiciones que sumen nuevas ideas a su negocio.

100 CONSEJOS PARA PEQUEÑOS Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.46

EL ÉXITO DE SU NEGOCIO NO ES CUESTIÓN DE SUERTE.

La buena o mala suerte la hace uno mismo con su actitud, con su inteligencia, su esfuerzo, organización y planificación. La suma de estos elementos conducirán su negocio al éxito. Ponga la suerte de su lado, haciendo bien lo que hace y haciéndolo oportunamente.

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No.47

APRENDA LO QUE PUEDA SOBRE SU NEGOCIO.

Busque aprender cada día sobre lo que hace su negocio. Busque nuevas ideas y haga los cambios necesarios para mantenerse al día y lograr las mejoras para la garantía de su éxito y de sus ganancias.

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No.48

POR ENCIMA DE TODO, NO SE RINDA.

Solo los perdedores abandonan el camino cuando las cosas se ponen difﾃｭciles. Los ganadores siguen adelante pase lo que pase, nunca se rinden.

Encuentre las fuerzas y las ideas necesarias para seguir adelante a pesar de las dificultades. Y si fuera necesario, busque ayuda.

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No.49

DESARROLLE BUENOS HÁBITOS Y ELIMINE LOS MALOS HÁBITOS.

Para tener éxito en su negocio desarrolle y cultive buenos hábitos administrativos, financieros y personales. Recuerde que los negocios son lo que son sus dueños. Haga una lista de sus buenos hábitos y celébrelos. Haga una lista de sus malos hábitos y combátalos.

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No.50

PONGA EQUILIBRIO EN SU VIDA.

Muchas personas se dedican afanosamente a su negocio y olvidan otras ﾃ｡reas importantes en la vida, tales como la familia, hacer ejercicios, descansar, visitar amigos, ir al templo o asistir a las reuniones del colegio de sus hijos. Tambiﾃｩn esas cosas hay que hacerlas bien. Nos ayudan a renovar nuestras energﾃｭas y nuestras ideas.

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No.51

VIVA CON UN PROPÓSITO.

Para llegar al éxito hay que proponérselo y luchar cada día para lograrlo. Aun en los momentos difíciles, ese propósito le impulsará a seguir adelante. Ponga su negocio al servicio de este propósito; así usted procurará cuidarlos a ambos.

100 CONSEJOS PARA PEQUEÑOS Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.52

ORGANICE SU VIDA.

Los negocios son un reflejo de lo que son sus propietarios. Si usted lleva una vida organizada, correcta y honesta emocional y espiritualmente, tambiﾃｩn su negocio serﾃ｡ organizado, sano y exitoso. Lo contrario sucede si usted lleva una vida desorganizada y poco sana. Construya su negocio sobre principios y valores que lo hagan fuerte y victorioso.

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No.53

SI LE FALTA INSPIRACIÓN, BÚSQUELA.

No todos los días tiene uno la misma energía y motivación. Cuando las cosas no estén saliendo bien, no se siente en una silla a lamentarse. Haga lo necesario para cambiar la situación. Si la inspiración no llega a usted, vaya a buscarla y la encontrará.

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No.54

PROPÓNGASE SER UN TRIUNFADOR.

Tenga presente que usted es responsable de su efectividad y de su éxito.

Los triunfadores son los que perseveran contra todo y a pesar de todo.

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No.55

ACTUALÍCESE.

Se puede aprender durante toda la vida. Y si lo que usted aprende puede ayudarle a manejar bien su negocio, entonces no lo piense dos veces: capacítese y actualícese, revísese y póngase al día.

Esto le permitirá aceptar, promover y realizar cambios y mejoras en su negocio.

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PARA CONOCER

Y CONSERVAR LA CLIENTELA 100 CONSEJOS PARA PEQUEﾃ前S Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.56

OFREZCA VENTAJAS COMPETITIVAS.

Siempre trate de ofrecer algo que la competencia no ofrezca.

Debe ser algo novedoso, que lo distinga de los demﾃ｡s y sea de gran provecho para las ventas, porque atrae clientes y genera fidelidad en ellos. Entre estas ventajas figuran: una atenciﾃｳn esmerada al cliente, rapidez en esa atenciﾃｳn, rapidez en la entrega de pedidos, mejores precios, publicidad efectiva, y productos y servicios de calidad excelente.

100 CONSEJOS PARA PEQUEﾃ前S Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.57

CUIDE A SUS CLIENTES.

Perder un cliente porque se le ha dado un mal servicio resulta daﾃｱino para su negocio. Sin clientes no hay negocio. Tenga bien presente que un cliente disgustado cuenta su historia a por lo menos otras 10 personas.

Cuidar a los clientes es cuidar el dinero y el prestigio de su negocio.

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No.58

ZAPATERO A TUS ZAPATOS.

Un negocio excelente se dedica a lo que mejor sabe hacer. Si un negocio no tiene pleno dominio de lo que hace y de lo que vende, los clientes terminarﾃ｡n dﾃ｡ndose cuenta. Y esto no les gusta. La improvisaciﾃｳn hace perder la confianza en su negocio y en los servicios y productos que ofrece.

100 CONSEJOS PARA PEQUEﾃ前S Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.59

PROCURE LA SATISFACCIÓN TOTAL DE SUS CLIENTES.

El cliente anda buscando un servicio que le deje 100% satisfecho. Trate de que todo su personal comprenda que el cliente es la razón por la que su negocio abre las puertas cada día. Si quiere saber si el cliente quedó satisfecho, pregúnteselo.

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No.60

ESCUCHE Y APRENDA DE SUS CLIENTES.

Póngale atención a lo que dicen sus clientes de usted y de su negocio. El cliente no miente. Si sus clientes se alejan, pregúnteles el porqué. Averigüe lo que les desagrada y lo que les agrada. La voz del cliente es necesaria para todo negocio. Escucharla le hará mucho bien. Escuche, escuche.

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No.61

CONQUISTE CLIENTES Y CONSÉRVELOS.

Brinde siempre al cliente un producto o un servicio 100% confiable. Procure que el cliente se sienta en su negocio más satisfecho que en cualquier otro. La satisfacción total del cliente hace que le sea fiel. Por ser tratado de esa manera, no solo volverá, sino que se lo contará a otros muchos posibles clientes. Procure que en su negocio se garantice al cliente un servicio memorable.

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No.62

UN CLIENTE FIEL ES UN CLIENTE RENTABLE.

Cuando un cliente permanece fiel a su negocio está contribuyendo con sus ganancias. Pero haga todo lo posible para que decida quedarse con usted y no irse a la competencia. Mantenga su oído en el corazón del cliente y garantícele calidad, puntualidad y excelente atención. Si así lo hace, nunca se cambiará a la competencia.

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No.63

SI EL CLIENTE SE ALEJA, ACÉRQUESE A ÉL.

A veces hay clientes que se quejan de los productos y servicios que su negocio ofrece, se disgustan y se van. Otros simplemente no expresan sus quejas y no vuelven. En ambos casos esté atento y trate de darles calor a esos clientes. Acérquese a ellos. Recuerde que perder clientes es perder dinero.

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No.64

PÓNGASE EN EL LUGAR DEL CLIENTE.

Ponerse en el lugar del cliente le permitirá evaluar la calidad de los productos y los servicios que ofrece su negocio. Al ponerse en los zapatos del cliente, encontrará cosas que le agradarán y otras que posiblemente deba mejorar o revisar.

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No.65

CUIDE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

Cuando su negocio vende un producto o un servicio, no debe tratar solamente de hacer una venta, sino de ganar clientes para siempre. El personal debe tener presente ese propósito. El cliente puede encontrar este servicio en otro negocio, la diferencia está en la cortesía, la rapidez y el calor humano que su negocio es capaz de brindar a cada cliente.

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No.66

ENFÓQUESE EN EL CONSUMIDOR.

Ningún negocio tiene éxito si no logra atraer y conservar a los consumidores de los productos y servicios que ofrece. La garantía de la calidad, de la seriedad y el precio justo son determinantes para la satisfacción de los consumidores. Estos transmiten a otros su satisfacción y conformidad con su negocio.

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No.67

APLIQUE LAS NORMAS DE CORTESÍA.

Salude a los demás.

Demuestre que desea servirles. Sea amable y respetuoso al mismo tiempo. La cortesía demuestra que tenemos buena educación. La cortesía es la base de las buenas relaciones con los demás.

100 CONSEJOS PARA PEQUEÑOS Y MEDIANOS EMPRESARIOS

LA BUENA ADMINISTRACIÓN DE SU NEGOCIO

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No.68

SOLICITE DESCUENTOS.

No se avergüence por pedir descuento o rebaja a sus suplidores, porque el descuento es parte de cualquier negociación. Negocie con sus proveedores, solicite descuento por pronto pago o por volúmenes y frecuencia de compra.

Recuerde: “En pedir no hay engaño”.

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No.69

PLANIFIQUE SUS COMPRAS Y SUS VENTAS.

Calcule lo que necesita comprar en su negocio, procure no comprar ni de más ni de menos. Trabaje esos números en su mente.

Aproveche el descuento por pagar de inmediato.

No compre más de lo que vende. Lo que no se vende es dinero dormido en su almacén o en los tramos.

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No.70

SEA PRUDENTE AL CONCEDER UN CRÉDITO.

Si usted compra a crédito, y paga bien, procure solo dar crédito a aquellos que puedan hacer lo mismo por su negocio. Un mal crédito se convierte en una dificultad o en dinero perdido. Sea prudente al vender a crédito.

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No.71

CUIDE LOS GASTOS DE SU EMPRESA.

Evite los gastos innecesarios y el desperdicio. Esto se logra si tanto usted como su personal manejan con cuidado y responsabilidad todo su negocio: instalaciones, energﾃｭa, material gastable, maquinarias, equipos y los productos que venden.

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No.72

TRATE BIEN A SUS EMPLEADOS.

Dé siempre un buen trato a sus empleados. Ellos son necesarios para que el negocio progrese. Cuando hagan bien su trabajo, reconózcalos. Si tiene algo que reclamarles, hágalo con respeto y en privado.

Motive y cuide a sus empleados. La calidad del servicio en su negocio está en manos de los empleados o colaboradores.

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No.73

DESARROLLE VALORES EN SUS EMPLEADOS.

Enseﾃｱe a sus empleados valores como la honestidad, la puntualidad, la cortesﾃｭa, el respeto a los demﾃ｡s, la tolerancia, el cumplimiento de las leyes, el compromiso, la responsabilidad y el amor a la familia.

100 CONSEJOS PARA PEQUEﾃ前S Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.74

CUIDE E INVIERTA EN LOS EMPLEADOS.

Sus empleados, al igual que sus clientes, son determinantes para el éxito de su negocio. Trátelos como personas, como socios. Hágalos sentir importantes, manifieste interés por ellos y recompense su entrega, su educación, su lealtad y su responsabilidad.

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No.75

DETERMINE UN SUELDO MENSUAL PARA USTED.

Muchos dueños de pequeñas y medianas empresas “meten la mano y sacan” cada vez que necesitan dinero. Esto es una mala práctica. El empresario no debe sacar más dinero de lo que el negocio le permite. Un análisis mensual de los beneficios obtenidos le permitirá pagar el monto de su salario.

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No.76

CONTROLE SUS PRECIOS.

Trate de que su negocio mantenga precios atractivos. Para esto es recomendable que de vez en cuando observe los precios de su competencia.

Los precios justos son una muestra de la seriedad y honestidad de su negocio.

Vender a sobreprecio puede matar la gallina de los huevos de oro.

100 CONSEJOS PARA PEQUEﾃ前S Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.77

CONTROLE SUS GASTOS PERSONALES Y FAMILIARES.

Procure no gastar mﾃ｡s de lo debido. No cumplir con esto puede llevarlo a dificultades y preocupaciones. Una persona con preocupaciﾃｳn econﾃｳmica no puede concentrarse en su negocio.

Mantenga sus gastos personales y familiares bajo control. Y no se olvide de ahorrar para los buenos y los malos tiempos.

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No.78

REALICE INVENTARIOS POR LO MENOS DOS VECES AL AÑO.

El inventario es un instrumento de control.

Realizar un inventario le permitirá conocer con exactitud la cantidad de mercancía que tiene y su ubicación, así como el valor real de lo que guarda en sus almacenes y saber si el artículo caduca o está en mal estado y varía de precio. De esta forma se reduce la posibilidad de perder mercancía a causa de deterioro y, por tanto, dinero.

100 CONSEJOS PARA PEQUEÑOS Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.79

CUANDO APAREZCAN LOS PROBLEMAS, HAGA PREGUNTAS.

Cuando aparezca un problema, mﾃ｡s que buscar culpables, haga preguntas que le ayudarﾃ｡n a llegar al fondo del problema y a la soluciﾃｳn necesaria.

Los problemas ponen a prueba su inteligencia y su creatividad. Si necesita ayuda, no dude en buscarla.

100 CONSEJOS PARA PEQUEﾃ前S Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.80

NO HAGA MALAS VENTAS.

Nunca se llene de productos o servicios en su negocio solo por “vender aunque sea algo”.

No participe en guerras de precios. Siempre habrá algunos que venderán más barato que su negocio. El precio no es el único elemento que el cliente toma en cuenta para comprar.

Haga la diferencia en los otros elementos de la calidad de los servicios, los productos y la seriedad de su negocio.

100 CONSEJOS PARA PEQUEÑOS Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.81

APRENDA A DECIR NO.

Muchas personas dicen siempre que sﾃｭ y despuﾃｩs no pueden cumplir con los compromisos contraﾃｭdos.

Aprenda a decir no a clientes, empleados y suplidores cuando sea inevitable. El decir no no lo convierte en una mala persona, sino en una persona precavida que evita problemas y dificultades.

100 CONSEJOS PARA PEQUEﾃ前S Y MEDIANOS EMPRESARIOS

No.82

ESTÉ ABIERTO AL CAMBIO Y A LA INNOVACIÓN.

Aunque las cosas en su negocio funcionen bien, muchas veces es necesario hacer cambios, mejoras e innovaciones.

Debe combatir la timidez y la indecisión para no dar la impresión de anticuado o fuera de época. Hay que cambiar para crecer y para asimilar de los nuevos tiempos todo lo que vaya en beneficio de su negocio y de sus logros económicos. Algunos cambios quizá requieran capacitar al personal para que no se resista a dichos cambios.

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No.83

ADMITA SUS ERRORES.

No se tape los ojos. Vea y escuche lo que no anda bien. Analﾃｭcelo y trate de cambiar. Escuchar es de sabios, cambiar a tiempo tambiﾃｩn. Hay errores que cuestan mucho dinero.

Los errores se pueden prevenir con capacitaciﾃｳn, responsabilidad y compromiso. Procure no esconder los errores de su negocio.

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No.84

SIEMBRE Y COSECHARÁ.

Siembre en sus empleados: salarios justos, buen trato, comunicación, respeto y reconocimiento. Siembre en sus clientes: calidad, buen trato, respeto, excelente servicio. Siembre buen ejemplo en la comunidad.

De seguro que su negocio cosechará éxito, respeto y preferencia por parte de sus clientes.

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No.85

CONOZCA LAS FORTALEZAS Y LAS DEBILIDADES DE SU NEGOCIO.

Aunque es ﾃｺtil conocer ambas cosas, dﾃｩ mayor importancia a los aspectos que hacen que su negocio sea fuerte. Algunas veces tendrﾃ｡ que enfrentarse a las debilidades para no perder clientes, dinero u oportunidades. Pero definitivamente trabajar con fuerza sobre sus fortalezas, sin olvidarse de las debilidades, puede llevarle a la excelencia y a obtener mayores beneficios.

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No.86

MIRE LA SOLUCIÓN, NO EL PROBLEMA.

No existe negocio que no tenga problemas alguna vez. Pero si dejamos que los problemas nos preocupen más de la cuenta, y si no los resolvemos a tiempo, simplemente se volverán más grandes y terminarán hundiendo el negocio. No importa cuán mal se hayan puesto las cosas, concéntrese en la solución más que en el problema. Tome los problemas como pruebas que se superan si hay voluntad, coraje y persistencia.

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No.87

PIENSE Y ACTÚE COMO UN GERENTE.

No importa cuál sea el tamaño de su negocio, piense y actúe como un gerente, no como un jefe. El verdadero gerente es un líder democrático, que escucha y orienta, coordina los recursos para que se logren y se superen los objetivos, genera entusiasmo, confianza y respeto entre sus colaboradores, y cree en el trabajo en equipo. Es una persona de acción, que inspira a sus colaboradores para dar lo mejor de sí mismos en beneficio del negocio. El jefe, en cambios implemente manda, presiona, reprende, interroga y obliga.

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No.88

CONOZCA CUÁNDO EL NEGOCIO NO ANDA BIEN… Y ENTONCES IMPÚLSESE.

A veces, a pesar de los esfuerzos para que el negocio ande bien, sucede lo contrario. Aprenda a identificar los síntomas: pérdidas, alejamiento de los clientes, la caída de las ventas, falta de capacidad para cumplir los compromisos, descontento de los empleados. Actúe, no se siente en una silla a lamentarse. Impúlsese y arranque con nuevos bríos, reviva sus sueños, sus compromisos, sus esfuerzos. Impúlsese aun cuando las cosas anden bien. Ese impulso le acerca al éxito, al crecimiento y a la toma de mejores decisiones a favor de su negocio, de su vida y la de su familia.

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No.89

SEA PREVISOR.

Manténgase atento y piense con anticipación lo que puede beneficiar o perjudicar a su negocio, para darse cuenta de las dificultades que puedan presentarse. Sepa ver a tiempo cuándo algo está mal para poder corregirlo.

Prepararse para los malos tiempos es una manera inteligente de prevenirlos.

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No.90

PÓNGALE UNA CALIFICACIÓN A SU NEGOCIO.

Un día cualquiera, en cualquier lugar y a cualquier hora, pregúntese: ¿De acuerdo a lo que debe ser, producir, crecer y cambiar mi negocio, realmente qué nota o calificación le pondría en una escala del 1 al 100? Haga la misma pregunta a empleados, a su pareja, a su banquero y a otras personas que conozcan su negocio. Las diferentes calificaciones le indicarán el rumbo que lleva y le alertarán, en caso de que deba cambiar o mejorar, sobre la urgencia de comenzar a hacerlo.

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No.91

NO SE QUEDE PARADO, MUÉVASE.

Cuando se requiera tomar una decisión o mejorar algo en su negocio, tome la iniciativa y hágalo.

Tome una actitud positiva.

Reaccione con serenidad, no se apoye en excusas.

Nadie lo va a hacer por usted; muévase y actúe en el momento requerido.

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No.92

HAGA UN SEGUIMIENTO DIARIO Y SEMANAL DE SU NEGOCIO Y DE SU VIDA.

Dedique 10 minutos cada día para evaluar cómo han sucedido las cosas durante el día y si hay que ajustar algo para el día siguiente.

Si es necesario, haga este ejercicio con los empleados.

Dele seguimiento también a su lucha contra los malos hábitos.

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No.93

CONOZCA SUS LIMITACIONES.

Hay que aceptar el hecho de que no se puede saber y hacer de todo. Si usted es mejor dirigiendo y administrando su negocio que con los nﾃｺmeros, entonces contrate a un contador. Por muy bien que piense que va su negocio, los nﾃｺmeros nunca mienten.

Si requiere de otros profesionales, no dude en consultarles.

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No.94

UTILICE LOS ESPACIOS Y EQUIPOS OCIOSOS.

Mire a su alrededor: ¿Está pagando más dinero en alquiler por espacios que no necesita? ¿Tiene espacio sin utilizar en su negocio? ¿Tiene maquinarias sin usar? Todo eso es dinero que duerme o se escapa.

Utilice esos espacios o alquílelos; utilice las maquinarias o véndalas.

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No.95

FORTALEZCA LA SEGURIDAD INTERNA PARA EVITAR ROBOS Y PÉRDIDAS.

No es que tenga que dudar de la honestidad de sus empleados. Procure establecer prácticas sencillas para mantener las cosas bajo control y evitar que haya escapes de dinero o de productos.

Es posible educar para la confianza y la honestidad.

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No.96

EL ÉXITO EN LOS NEGOCIOS ES UNA SABIA COMBINACIÓN DE FACTORES.

Hoy día, los negocios, grandes y pequeños, sufren muchas presiones. Los mercados son cada vez más exigentes. Pero no hay que desesperarse ni angustiarse.

Ponga todo su cerebro y todo su corazón junto al cerebro y el corazón de todos los que componen su negocio, en la búsqueda del éxito y los mayores logros. Y posiblemente lo alcanzará.

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No.97

APRENDA DE LOS DEMÁS.

Aunque sepa muy bien cómo debe manejar su negocio y hacia dónde quiere dirigirlo, no cierre sus ojos ni sus oídos y conozca las buenas prácticas de otros negocios que florecen y tienen éxito. Aprender de los que hacen las cosas bien es una buena muestra de inteligencia y le evitará cometer errores y desaciertos.

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No.98

RECUERDE Y APLIQUE ESTAS PALABRAS.

Tenga bien presentes las siguientes palabras y conviértalas en parte de sus pensamientos diarios: organización, planificación, calidad, servicio, aprendizaje, optimismo, satisfacción del cliente, vender, cobrar, evaluar, control, buen trato, mejorar, escuchar quejas, cambio, actualización, tecnificación, pérdida, ganancia, oportunidad, quiebra, éxito, esfuerzo, negociación, prudencia, familia, inspiración, persistencia, honestidad, compromiso, éxito.

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No.99

HAGA NEGOCIOS LIMPIOS.

El viejo refrán “lo mal habido se lo lleva el río” nos recuerda que los negocios sucios o sin moral siempre terminan generando pérdidas y problemas mayores.

Hacen perder respeto, confianza y clientes. Póngase del lado de los negocios limpios. No engañe, pague sus impuestos, no venda productos vencidos. No haga trampas con el consumo de energía eléctrica. Diga no al contrabando y la piratería. No venda alcohol ni cigarrillos a menores, ni productos dudosos o que pueden dañar la salud de los ciudadanos.

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No.100

BUSQUE ASESORÍA.

La asesoría no es un gasto más. Es más bien una atinada inversión que le permite poner la capacidad y experiencia de los expertos y especialistas al servicio de los mejores resultados de su negocio. Especialistas en ventas, banca y crédito, mercadeo, seguros, clusters, contaduría, administración, economía, exportación e importación, aduanas, finanzas, recursos humanos, capacitación, impuestos y otros tantos. Los asesores pueden proporcionarle ideas, estrategias y recomendaciones valiosas y prácticas para que su negocio crezca y sea más rentable y competitivo.

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SOBRE EL AUTOR:

DR. HÉCTOR RODRÍGUEZ Héctor Manuel Rodríguez Cruz. Dominicano, Doctor en Filosofía de la Universidad Complutense de Madrid, España. Psicólogo graduado de la Universidad Nacional Autónoma de México. Licenciado en Filosofía de la Universidad San Buenaventura, Bogotá, Colombia. Pasado Presidente del Consejo Nacional de Educación Superior. Consultor Empresarial. Es especialista en entrenamiento empresarial, conferencista internacional. Fue profesor en las siguientes universidades: Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), Universidad Autónoma de Tamaulipas, México, Universidad APEC (Antiguo Instituto de Estudios Superiores, IES), Instituto Tecnológico (INTEC) y Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña, (UNPHU) en Santo Domingo, República Dominicana.

Lo importante es tener una meta y alguien que crea en ella.

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