SECURITY MAGAZINE | Vol 2 - Giải pháp cho hệ thống an ninh khách sạn
Quý ộc giả thân mến !
Ngoài ảm bảo cơ sở vật chất hiện ại và chất lượng dịch vụ hoàn
hảo thì vấn ề an ninh tại khách sạn luôn ược ặt lên ưu tiên hàng
ầu. Các chủ khách sạn cũng tìm kiếm những công ty an ninh có
nhiều kinh nghiệm, lấy dịch vụ khách hàng làm trung tâm và ặt vấn
ề ảm bảo an ninh, an toàn tài sản của khách sạn lên trên hết.
Trong số tiếp theo của tạp chí Security, Ban biên tập xin gửi tới Quý
ộc giả những nội dung liên quan ến các giải pháp cho hệ thống an ninh khách sạn. Bên cạnh ó là 4 ặc iểm quan trọng của một nhân
viên an ninh cũng như cách lựa chọn một hệ thống giám sát video phù hợp với như cầu sử dụng của từng cá nhân và doanh nghiệp.
Chúng tôi mong muốn cuốn tạp chí này là diễn àn chia sẻ những kinh nghiệm bổ ích của các quốc gia phát triển và nhìn nhận thách thức ể xây dựng ngành dịch vụ an ninh chuyên nghiệp tại Việt Nam.
Trân trọng!
Nguyen Duy Huan
4 ĐẶC ĐIỂM CẦN THIẾT
CỦA
NHÂN VIÊN AN NINH
Một phần quan trọng của việc tuyển dụng nhân viên an ninh là xác ịnh
liệu một ứng viên có tính cách phù hợp với nghề dịch vụ an ninh hay không? Tuy rằng việc xác ịnh các biểu
hiện trong quá trình phỏng vấn có thể là
một thách thức, nhưng sẽ có rất nhiều ặc
iểm ể có thể giúp ỡ các nhà tuyển dụng. Sau ây là 4 ặc iểm chính cần thiết cho bất kỳ nhân viên an ninh:
1. Độ tin cậy
2. Tinh thần trách nhiệm
3. Khả năng giao tiếp
4. Khả năng thích ứng
Việc thuê ược một nhân viên an ninh sở hữu cả 4 ặc iểm này có thể rất khó. Vì vậy, dưới ây là hướng dẫn nhanh về các
ặc iểm và biểu hiện quan trọng nhất không thể thiếu cho sự thành công của một nhân viên an ninh.
Nhận biết những dấu hiệu này trong quá trình tuyển dụng có thể giúp nhà tuyển
dụng loại bỏ những ứng viên không phù hợp trước khi họ khiến các chủ doanh nghiệp mất i một hợp ồng.
1 . ĐỘ TIN CẬY
Một trong những thách thức lớn
nhất mà ngành an ninh tư nhân phải
ối mặt là tình trạng nhân viên vắng
mặt. Khi một công ty an ninh trải qua quá trình tuyển dụng, iều quan
trọng là phải xác ịnh xem ứng viên
có áng tin cậy hay không. Nếu nhân viên an ninh không xuất hiện
dù chỉ một ca làm việc, iều ó có
thể dẫn ến việc bị hủy hợp ồng.
Trong một ca an ninh cũng cần sự tin tưởng lẫn nhau giữa các thành
viên trong nhóm. Giả sử có sự cố xảy
ra trong lúc tuần tra và có yêu cầu ưa ra rằng nhân viên an ninh cần phải có mặt tại các trạm kiểm soát A, B và C. Nếu các nhân viên chỉ xuất hiện tại các trạm kiểm soát A và B, khiến trạm kiểm soát C bị bỏ trống trong cuộc tuần tra, nguy cơ thiệt hại thêm về tài sản và rủi ro tiềm ẩn cho ca an ninh hoặc người dân. Nếu không thể tin cậy vào các ồng nghiệp cùng ca làm việc, họ không thể tuần tra và bảo vệ cơ sở ó một cách hiệu quả.
Trong quá trình tuyển dụng, có một số câu hỏi mà người
quản lý tuyển dụng có thể
hỏi một ứng viên tiềm năng
ể xác ịnh mức ộ áng tin
cậy của họ. Những câu hỏi
này ược thiết kế ể nhà
tuyển dụng có thể hình
dung về cách ứng viên phản
ứng trong các tình huống
khác nhau tại nơi làm việc, thường liên quan ến các
tính cách khác nhau.
Một cách khác ể giúp xác
ịnh xem một ứng viên có
áng tin cậy hay không là
hỏi về ca làm ưa thích. Nếu
một ứng viên chỉ tìm kiếm
công việc bảo vệ bán thời gian, có thể nói rằng ứng
viên ó sẽ không có nhiều
sự tin cậy bằng một nhân viên làm toàn thời gian.
Nhân viên bán thời gian thường sẽ phải phân chia sự tập trung giữa các công việc và trách nhiệm khác nhau.
Tuy nhiên iều ó không có nghĩa là chúng ta không cần
nhân viên an ninh bán thời gian. Nếu bạn ang tìm kiếm một nhân viên làm việc lâu dài, bạn cần phải hiểu rõ iều ó.
2 . TINH THẦN TRÁCH NHIỆM
Trách nhiệm ở nơi làm việc ược thể hiện qua nhiều hình thức.
Một nhân viên phải chịu trách nhiệm về các công việc cụ thể,
hiệu suất tổng thể và các hành ộng/hành vi của cá nhân tại
nơi làm việc. Nhân viên cấp quản lý không chỉ chịu trách nhiệm
về bản thân mà còn phải chịu trách nhiệm về các nhân viên mà
họ quản lý.
Những “trách nhiệm nội bộ” này duy trì các tiêu chuẩn và năng
suất ể giữ cho công ty hoạt ộng trơn tru. Điều quan trọng là
mọi người phải nhận trách nhiệm về vai trò và hành vi của
chính mình. Nếu không, nó giống như việc cố gắng, phối hợp,
kiểm soát những ối tượng không chịu hợp tác, thay vì sử dụng
thời gian ể iều hành và phát triển công ty, các nhà quản lý sẽ
tốn thời gian ể tìm hiểu lý do vì sao nhân viên làm việc kém
hiệu quả?
Nhân viên an ninh có thêm trách nhiệm xây
dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng
và cư dân trong ca làm việc. Người giám sát
không thể có mặt tại chỗ ể cầm tay chỉ
việc, vì vậy, nhân viên an ninh phải duy trì
mối quan hệ tích cực với những người xung
quanh ặc biệt là những người có vai trò quan trọng nhất trong việc gia hạn hợp
ồng an ninh. Sử dụng một số phần mềm an ninh có thể giúp việc phản hồi giữa nhân
viên an ninh, giám sát ca trực và khách hàng
ể ảm bảo mối quan hệ này luôn tốt ẹp.
Nếu các nhân viên an ninh trong nhóm duy trì trách nhiệm của mình, iều ó sẽ giảm tải thời gian quản lý, xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài hơn và thúc ẩy văn hóa tự tạo
ộng lực cho bản thân của công ty. Tất cả những khía cạnh này ều nâng cao tiềm năng phát triển thành công của doanh nghiệp.
3 . KHẢ NĂNG GIAO TIẾP
Giao tiếp với khách hàng thường là iều khó khăn ối với nhiều nhân viên an ninh, vì nhiều người không muốn tiếp xúc với khách hàng hoặc cư dân. Tuy nhiên, nhân viên an ninh phải duy trì giao tiếp nội bộ thích hợp (giao tiếp giữa các ồng nghiệp và giám sát viên), cũng như giao tiếp với khách hàng hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng ể thực hiện úng công việc của họ.
Giao tiếp nội bộ hiệu quả giúp nhân viên an ninh cảm thấy ược trao quyền, ược cung cấp thông tin ầy ủ và ược tin cậy. Nó tạo ra không gian cho các cá nhân thực hiện vai trò của mình. Nếu không có iều này, các công ty an ninh có nhiều khả năng rơi vào tình trạng quản lý thời gian kém, tốn công sức và tạo ra sự thất vọng cho nhân viên.
Khía cạnh dịch vụ chăm sóc khách
hàng trong công việc của một nhân
viên an ninh là rất quan trọng bởi vì
những khách hàng ang ký hợp ồng
với các công ty an ninh muốn có cái
nhìn sâu sắc về những gì ang xảy ra trên tài sản của họ. Họ cần biết tài sản
của họ ược an toàn và ngân sách
dành cho dịch vụ an ninh của họ không bị lãng phí. Việc nhận thông báo
kịp thời từ công ty an ninh sẽ giúp
chứng minh giá trị của dịch vụ và tăng khả năng ược nhiều người giới thiệu.
Giao tiếp tích cực với với khách hàng & cư dân giúp họ cảm thấy ược bảo vệ nhiều hơn và cung cấp thông tin liên
lạc một cách thoải mái khi có bất kỳ
sự cố nào xảy ra.
4 . KHẢ NĂNG THÍCH ỨNG
Khả năng thích ứng rất quan trọng ối với bất kỳ
doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, trong ngành dịch vụ an ninh, khả năng thích ứng cần ược tăng gấp hai lần. Một nhân viên không chỉ phải sẵn
sàng thích ứng theo thời gian thực trong ca làm việc mà còn phải sẵn sàng thích ứng với môi trường làm việc luôn thay ổi khi doanh nghiệp ngày càng phát triển.
Khả năng thích ứng tại chỗ phát huy tác
dụng khi một nhân viên vắng mặt hoặc
một sự cố bất ngờ xảy ra cần ược thêm
hỗ trợ. Một nhân viên an ninh tài năng có
thể ưa ra quyết ịnh nhanh chóng, ngay lập tức và phản ứng với bất kỳ tình
huống nào cần thiết ể giữ an toàn cho nơi làm việc của họ và làm khách hàng
hài lòng nhất.
Nhưng khả năng thích ứng thường là
một quá trình cần thời gian học hỏi lâu
dài. Những thay ổi trong phương hướng
tổ chức giữa các vị trí và thậm chí là giữa
các công ty có thể dẫn ến việc những
quản lý giỏi nhất cũng phải ược ào tạo
lại ể áp ứng trình ộ theo tiêu chuẩn
mới. Nội dung ào tạo có thể bao gồm
cập nhật về tiêu chuẩn, quy trình, thay
ổi nhân sự, ...
Thay ổi có thể rất khó khăn và khiến
bạn mệt mỏi. Việc thuê một nhân viên
biết cách thích ứng sẽ cho phép công ty
sắp xếp hợp lý sự phát triển và hướng i cho tương lai.
Việc ể nhân viên ương ầu với sự thay
ổi tất yếu sẽ làm rút ngắn khoảng cách và kéo dài các mục tiêu cuối cùng mà công ty ang hướng tới. Hãy tìm kiếm một nhân viên luôn hào hứng và sẵn sàng thay ổi. Họ sẽ là tài sản quý giá nhất của công ty.
Nếu một ứng viên có ầy ủ những phẩm chất quan trọng nêu trên, hãy kí hợp ồng với họ. Luôn dành những lời tán thưởng khi họ hoàn thành tốt công việc và ề ra lộ trình thăng tiến cụ thể trong sự nghiệp.
Nếu các công ty an ninh không quan tâm những iều này, họ sẽ tìm một công ty an ninh khác trân trọng những gì họ cống hiến!
9 GIẢI PHÁP CHO HỆ THỐNG AN NINH KHÁCH SẠN
Khách hàng khi đi công tác và nghỉ ngơi sẽ yêu cầu chỗ ở tại một khách sạn an toàn, có an ninh tốt với dịch vụ khách hàng thân thiện và nhanh chóng. Làm thế nào các chủ khách sạn có thể đảm bảo rằng cơ sở của họ cung cấp một môi trường an toàn nhất có thể, đồng thời duy trì dịch vụ khách hàng thân thiện?
Chỉ một hành ộng phạm tội xảy ra
ở khách sạn của bạn cũng có thể
làm giảm i sự uy tín. Các khách
sạn cần hợp tác với công ty cung cấp dịch vụ an ninh có kinh nghiệm và ảm bảo
rằng toàn bộ nhân viên hiểu rõ và luôn luôn ặt vấn ề bảo vệ lên hàng ầu. Các chủ khách sạn nên xem xét các giải pháp
sau khi tìm cách cải thiện an ninh cho
khách sạn của mình.
DUY TRÌ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
HƯỚNG ĐẾN AN NINH
Nhân viên lễ tân và nhân viên
phục vụ ược ào tạo với tinh
thần khách hàng là trên hết. Mặc
dù việc duy trì thái ộ thân thiện, nhanh nhạy với khách hàng là
rất quan trọng, nhưng cũng cần
tuân thủ sát sao tất cả các tiêu
chuẩn an ninh . Điều gì sẽ xảy ra
khi một người àn ông ăn mặc
ẹp ẽ yêu cầu nhân viên ưa
cho anh ta chìa khóa chiếc xe
hơi hoặc chiếc túi ược cất giữ
của anh ta? Liệu người phục vụ
có tiền hành xác thực giấy tờ tùy
thân, thẻ phòng hay vé của
người àn ông hay không? hay
họ sẽ tin lời người àn ông nói
rằng chiếc túi xách và chìa khóa
chiếc xe thực sự là của anh ta?
Quầy lễ tân có yêu cầu thông tin
ịnh danh khi cung cấp thẻ ra
vào thay thế cho những người
làm mất thẻ của họ không?
Chủ khách sạn
nên nhắc nhở
tất cả khách
hàng về các
biện pháp bảo
vệ an ninh mà
họ cung cấp và
nhắc nhở khách
sử dụng thanh
khóa, dây xích
và chốt cửa khi nghỉ ngơi vào
buổi tối. Két an toàn trong phòng hoặc gửi
các vật có giá trị
ở quầy lễ tân
cũng nên được khuyến khích.
KIỂM TRA QUYỀN TRUY CẬP
BẰNG THẺ TỪ
Chỉ với một vài phần cứng và lập trình nhỏ, tội phạm có thể chiếm ược quyền truy cập vào hàng triệu phòng khách sạn ược bảo vệ bằng thẻ từ mà không bị phát hiện. Các khách sạn cần ảm bảo rằng hệ thống truy cập bằng thẻ từ của họ không dễ bị hack hoặc truy cập bất hợp pháp.
THIẾT LẬP QUY CHẾ SÀNG LỌC LÝ LỊCH LIÊN TỤC
Mặc dù ngành khách sạn ang
i trước xu hướng trong việc
ảm bảo rằng người ăng kí
hoàn thành việc sàng lọc lý
lịch toàn diện.Tuy nhiên không
phải tất cả các chủ khách sạn
ều thận trọng khi xem xét kĩ
các quy trình của ối tác hợp
ồng của họ, chẳng hạn như
dịch vụ cảnh quan, làm sạch và
an ninh. Ngoài ra, sàng lọc lý
lịch nên là một quá trình
thường xuyên và liên tục. Đây
là một yếu tố quan trọng của
cam kết liên tục về an toàn và
an ninh. Tái sàng lọc nhân viên
hàng năm có thể giúp chủ
khách sạn duy trì ội ngũ nhân
viên chất lượng cao mà họ
mong muốn.
KIỂM SOÁT RA VỀ
SAU GIỜ LÀM
Để ảm bảo an toàn tối a, việc
bố trí nhân viên an ninh tại các lối
vào phía trước và các iểm ra vào
khác là rất quan trọng. Nhân viên
an ninh có thể báo cáo hoạt ộng
áng ngờ, thực hiện các chuyến
khảo sát cơ sở và bảo vệ khách
cũng như thông tin của khách
khỏi người ngoài. Việc kiểm soát
an ninh sẽ duy trì cả khi hết giờ
làm hay số người i lại trong sảnh
ít i. Sự hiện diện của nhân viên an
ninh 24/24 là một biện pháp mạnh mẽ, giúp ngăn chặn các hoạt ộng không mong muốn và là một tín hiệu rõ ràng cho khách hàng thấy rằng Tòa nhà của bạn
rất an toàn, ồng thời ảm bảo rằng hệ thống giám sát ra vào của khách sạn ang theo dõi tất cả
các khu vực chung của khách sạn, bao gồm bãi ậu xe, phòng tập gym, nhà hàng, kho, bến xếp hàng, v.v...
ĐÁNH GIÁ VỊ TRÍ
VÀ THỐNG KÊ TỘI PHẠM ĐỊA PHƯƠNG
Không phải tất cả các số liệu thống
kê tội phạm trong khu vực của khách sạn ều giống nhau. Khách
sạn ở khu vực nông thôn sẽ có hồ
sơ tội phạm rất khác so với khách
sạn ở thành phố. Các chỉ số phản
ánh khả năng xảy ra phạm tội hoặc
tổn thất tổng thể ảnh hưởng ến sự an toàn, mục tiêu hoạt ộng hoặc
lợi nhuận của một ịa iểm. Nắm
bắt ược chỉ số này giúp chủ khách
sạn lập kế hoạch ảm bảo an toàn
và an ninh của khách sạn.
NHÂN VIÊN AN NINH
TIẾP ĐÓN KHÁCH HÀNG
Khách sạn phải tạo ra một bầu
không khí thân thiện với khách hàng, ồng thời luôn luôn ảm
bảo an toàn và an ninh. Sự xuất
hiện của nhân viên an ninh trong
vai trò tiếp ón khách hàng, theo
ó các nhân viên mặc trang
phục công sở cao cấp thay vì
ồng phục an ninh truyền thống, giúp tạo ra vẻ ngoài thân thiện
hơn. Sự cân bằng giữa dịch vụ khách hàng và ảm bảo an ninh
này òi hỏi kinh nghiệm, ào tạo
và giám sát chuyên biệt. Khi khách hàng cảm thấy rằng họ
vừa ược chào ón vừa ược
bảo vệ, họ sẽ cảm thấy thoải mái hơn rất nhiều.
Việc ảm bảo chọn úng người ể ảm nhận vị trí nhân viên an ninh lấy khách hàng làm trung tâm này cũng rất quan trọng.
Điều quan trọng là xác ịnh các ứng viên thông qua các nguồn tuyển dụng có chọn lọc như hiệp hội khách sạn và tiến hành phỏng vấn sâu ể ảm bảo ứng
viên có năng lực tương tác với khách hàng.
SÁNG KIẾN CỘNG ĐỒNG
Chìa khóa thành
công là thuê các công
ty an ninh tư nhân có
chất lượng cao, đã gây dựng mối quan
hệ giữa cảnh sát địa
phương và cộng đồng.
Các nhân viên an ninh tư nhân có thể
tạo ra tác động đáng
kể đến an toàn và an ninh vì họ có thể tận
tâm với các vị trí hoặc khu vực cụ thể.
Sự hiện diện thường xuyên của các nhân viên này đóng vai trò như một biện pháp
ngăn chặn tội phạm, nhưng cũng là một nguồn lực cho cơ quan thực thi pháp
luật địa phương và cộng đồng.
Thiết lập các chương trình nhằm tăng cường
hợp tác giữa cảnh sát và nhân viên an ninh
trong việc bảo vệ người và tài sản giúp tăng cường an toàn và an ninh trong khách sạn.
Các sĩ quan cảnh sát dành thời gian áng kể
cho các vi phạm trật tự công cộng và hỗ trợ giải quyết các vấn ề về ời sống, chẳng hạn
như xử lý các khiếu nại về tiếng ồn, thực hiện
sơ cứu và giải quyết trường hợp người say xỉn
ở nơi công cộng. Khi các công ty an ninh tư nhân phối hợp với cơ quan thực thi pháp luật
ể giải quyết những vấn ề này, cảnh sát sẽ có nhiều thời gian hơn ể tập trung vào giải quyết vấn ề tội phạm và thực thi pháp luật.
Chủ khách sạn luôn muốn cảnh sát hiểu rõ rằng khách sạn luôn cam kết duy trì một môi trường an toàn và an ninh - cả về tòa nhà và cộng ồng xung quanh. Nhân viên an ninh là người có thể giúp thu hẹp khoảng cách ó.
DỰNG
NHÓM ỨNG
PHÓ KHẨN CẤP
Sự hợp tác giữa cơ quan thực thi pháp luật và công ty an ninh tư nhân không chỉ dừng lại ở việc chia sẻ thông tin tại chỗ. Trong các hoạt ộng ảm bảo an ninh và các sáng kiến lập kế hoạch
khẩn cấp cũng nên có sự tham gia của
tất cả những ai có quan tâm ến sự an toàn và an ninh. Khi các khách sạn chủ
ộng triển khai các kế hoạch phòng
ngừa và ứng phó với rủi ro, các chuyên gia an ninh sẽ nhanh chóng khuyến
nghị sự tham gia của các cơ quan thực
thi pháp luật ịa phương và nhân viên
ứng phó khẩn cấp.
Các kế hoạch ứng phó khẩn cấp cần
ược xem xét hàng năm và trong các
cuộc diễn tập sơ tán và ứng phó, cũng
như các buổi ào tạo khác cũng cần có
sự tham gia của các lực lượng này. Sự
tham gia của tất cả mọi người vào việc lập kế hoạch và ào tạo sẽ giúp lập ra
các kế hoạch linh hoạt nhất có thể và
cũng giúp ảm bảo việc thực hiện kế hoạch hiệu quả hơn nếu tình huống xấu
nhất xảy ra.
Một phần của kế hoạch ứng phó khẩn
cấp và quản lý sự kiện yêu cầu khả năng
tăng cường nhân viên ngay lập tức. Hãy
ảm bảo rằng ội ngũ nhân viên an ninh của khách sạn luôn sẵn sàng khi
cần thiết.
CAM KẾT ĐÀO TẠO LIÊN TỤC
Các khách sạn tuân theo các tiêu chuẩn ặc biệt cao về an toàn và an ninh.
Điều quan trọng là tất cả nhân viên khách sạn phải ược ào tạo về các quy
trình an ninh thích hợp cho tất cả các khu vực có lượng người i lại lớn, bao
gồm sảnh ợi, quầy lễ tân, khu vực ể hành lý, iểm ra vào của khách, người phục vụ, bãi ậu xe và khu vực nhận hàng.
Khu vực ngoài trời ược các khách sạn xây dựng ể giúp khách thấy ược chào ón nhưng cũng tạo ra những lỗ hổng an ninh cần ược giải quyết. Việc
ảm bảo rằng tất cả các không gian công cộng ược giám sát liên tục bởi nhân viên khách sạn và nhân viên an ninh là rất quan trọng trong việc duy trì
một môi trường hiếu khách.
XÂY DỰNG TÁC PHONG CHUYÊN NGHIỆP
Có thể thấy ngành công nghiệp an ninh ngày càng có sự thay ổi, biến ộng và phát triển theo hướng tích cực.
Thông thường, những người muốn trở thành nhân viên an ninh phải trải qua một khoá huấn luyện ào tạo và buộc phải vượt qua một kỳ thi trước khi trở thành nhân sự chính thức của khối An ninh.
Là một nhân viên an ninh, bạn sẽ phải giao tiếp và ứng xử khôn khéo với nhiều người khác nhau như: ban lãnh ạo, ban quản lý, những người sinh sống và làm việc trong toà nhà, khách hàng, ồng nghiệp…
Cần phải nhận thức rõ rằng, nhân viên an ninh ại diện cho các công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp nói riêng và ngành công nghiệp an ninh nói chung. Thông qua những yếu tố tưởng chừng rất nhỏ như hình thức bên ngoài, thái ộ, cách ứng xử…, ấn tượng, hình ảnh về một nhân viên với tác phong chuyên nghiệp là một trong những iều quan trọng nhằm giúp mọi người hiểu rõ hơn về những người làm công tác an ninh bảo vệ.
Một nhân viên an ninh
chuyên nghiệp
luôn tìm cách
tạo sự thoải
mái cho mình, nhưng vẫn
luôn trong tư
thế sẵn sàng
đối phó với các
tình huống
bất ngờ có thể xảy ra.
Thông thường, hình thức bề ngoài sẽ là iều ầu tiên mọi người chú ý. Một số nghiên cứu cho thấy, con người thường có xu hướng tin tưởng và tôn trọng hơn ối với những người lịch sự và có tác phong chuyên nghiệp. Để thể hiện rằng nhân viên an ninh óng vai trò rất quan trọng trong việc giữ gìn an ninh trật tự, bảo vệ người và tài sản, iều ầu tiên chính là bộ ồng phục an ninh.
Việc khoác lên mình bộ ồng phục sẽ khiến người khác tin tưởng bạn và khiến chính bản thân bạn trông chuyên nghiệp hơn. Tuỳ từng công ty cung cấp dịch vụ an ninh bảo vệ mà ồng phục có thể khác nhau, nhưng yêu cầu ầu tiên là bộ ồng phục cần phải phẳng phiu, không nhàu nát, không quá bẩn và không có mùi. 1 .
ứng ngồi cũng rất quan trọng. Với một nhân viên an ninh chuyên nghiệp, việc ngáp quá nhiều khiến người khác có thể nghĩ rằng công việc rất chán và bạn quá mệt mỏi với việc ứng một chỗ và nhìn ngắm. Đây liệu có phải iều bạn muốn?
Chắc chắn là không. Vì thế, trong trường hợp không thể kiềm chế, hãy quay mặt i và lấy tay che miệng.
Trong cuộc sống, chúng ta ã từng nhìn thấy
những hình ảnh nhân viên an ninh không làm gì hay không biết những gì ang xảy ra xung
quanh mình, hoặc những người không có chí phấn ấu, không muốn phát triển những khả
năng vốn có của bản thân, những người luôn
tỏ thái ộ tiêu cực với công việc. Đây có thể coi là những người iển hình làm xấu i hình
ảnh tốt ẹp của những người làm công tác
bảo vệ an ninh. Chắc hẳn bạn cũng không muốn là một “con sâu làm rầu nồi canh”?
2 . THÁI ĐỘ VÀ CÁCH CƯ XỬ
Một nhân viên an ninh chuyên nghiệp là những người luôn giữ thái ộ cầu tiến, tự hào
về công việc của mình và chú tâm ến từng iều nhỏ nhất trong công việc:
- Cố gắng mỗi ngày nhằm hoàn thiện mình, tự tạo ịnh hướng, mục tiêu cho bản thân.
- Có tính thích ứng cao, luôn bắt kịp với những thay ổi trong công việc.
- Luôn biết áp dụng những iều ược học và ào tạo vào trong công việc.
- Hoà ồng, giúp ỡ các nhân viên khác khi có thể.
- Có tinh thần cầu tiến nhằm hỗ trợ cho công việc và nơi làm việc trở nên tốt hơn.
- Đề xuất những ý tưởng mới nhằm cải thiện chất lượng công việc và hình ảnh của công ty.
Ngoài ra, một nhân viên an ninh chuyên nghiệp cần phải có tính liêm chính, trung thực và kỷ luật cao, luôn giữ bình tĩnh trước những tình huống khẩn cấp và luôn giữ thái ộ niềm nở, tươi cười với mọi người. Những phẩm chất này ược thể hiện qua việc với người nhân viên an ninh có thể vượt qua bất cứ thử thách, tình huống nào với khả năng tự kiểm soát bản thân, tự giác thực hiện tốt nhiệm vụ theo úng quy ịnh ngay cả
khi không có sự giám sát và biết bảo vệ mình trước các tin ồn thất thiệt
Bên cạnh ó, tính cầu toàn là một trong những phẩm chất quan trọng nhất của nhân viên an ninh chuyên nghiệp. Nhờ thế, họ không chỉ ược tin tưởng mà còn ược người khác tôn trọng bởi bản thân là người sống có nguyên tắc, luôn biết tự kiểm iểm bản thân và có chí phấn ấu.
NHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU Ý KHI GIAO TIẾP
Trong quá trình làm việc, nhân viên an ninh sẽ phải tiếp xúc với rất nhiều người. Tuy nhiên, cho dù mục ích, thái ộ của người ó tốt hay không, cách ối xử của nhân viên an ninh với mọi người không những thể hiện hình ảnh cá nhân, hình ảnh công ty hay hình ảnh những người làm công tác bảo vệ, mà còn ảnh hưởng lớn ến cách mọi người xung quanh nhìn nhận về nhân viên an ninh và cách họ ối xử ngược trở lại.
Việc thường xuyên ể ý, quan tâm ến mọi người phần nào giúp nhân viên thực hiện tốt hơn các nhiệm vụ của mình.
Trong một số trường hợp, nhân viên an ninh có thể ược iều ộng ến những vị trí trống, thiếu người canh gác, nhất là vào ca êm, vì thế, cần phải có sự thích ứng nhanh chóng về sức khoẻ và tinh thần, nhất là trong những tình huống bất ngờ. Tuy nhiên, với bất kì lí do nào, nhân viên an ninh luôn phải giữ cách ứng xử úng mực với mọi người.
Những nguyên tắc ể tạo ược mối quan hệ tốt với mọi người:
- Thể hiện sự chân thành khi giúp ỡ người khác. Trong trường hợp lời yêu cầu vượt quá khả năng của nhân viên an ninh, có thể nhờ ai ó giúp ỡ nếu có thể.
- Thân thiện, luôn mỉm cười và nhìn vào mắt khi giao tiếp.
- Giữ lịch sự ngay cả với những người khó tính nhất
- Sử dụng các cụm từ như: “vui lòng”, “xin lỗi”, “cảm ơn”, với các danh xưng như: ông, bà, anh, chị…, tuyệt ối nghiêm cấm các từ ngữ mang tính chất lăng mạ hay chửi thề.
3. GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
Giao tiếp hiệu quả xảy ra khi từng lời
nói, hành ộng, thông tin mà người này
gửi ến người kia mang thông iệp,
mục ích rõ ràng và hai bên ều hiểu rõ
ý của ối phương. Để giao tiếp ạt hiệu
quả cao nhất, nhân viên an ninh cần
phải tập trung không chỉ vào từ ngữ mà
A, CHỦ ĐỘNG LẮNG NGHE
Lắng nghe cũng là một kỹ năng rất quan trọng trong giao tiếp, ặc biệt là
ối với nhân viên an ninh. Trong một số
trường hợp, có thể thấy chúng ta thường ể tâm trí lơ là, không tập trung
vào cuộc trò chuyện. Không ơn thuần chỉ là lắng nghe họ nói những gì, thông
còn cách thể hiện, diễn ạt và thông iệp ược truyền ạt thông qua cảm
xúc của khuôn mặt và qua ngôn ngữ cơ
thể. Cần chắc chắn rằng lời nói và cử
chỉ i ôi với nhau, như vậy có thể tránh xảy ra những sự hiểu lầm áng tiếc.
qua ngôn ngữ, nhân viên an ninh phải hiểu mọi người cần gì, do ó luôn sẵn
sàng ể có thể giúp ỡ họ. Một khi lắng nghe, cần phải chủ ộng và tích cực, dồn hết tâm trí vào cuộc ối thoại ể tránh việc bỏ lỡ thông tin
Những cách nào có thể cải thiện hiệu quả giao tiếp
thông qua việc lắng nghe:
- Giữ yên lặng và không ngắt lời ối phương.
- Không ưa ra sự phán xét. Tập trung vào thông tin ược truyền ạt, thay vì nhận xét ai úng ai sai.
- Tôn trọng cảm xúc khi của người ối diện khi
ang ối thoại. Điều này sẽ làm tăng ộ chân
thành của cuộc hội thoại và giúp hai bên có thể hiểu nhau dễ dàng hơn.
- Trong trường hợp nhân viên an ninh không chắc mình hiểu úng về những gì vừa nghe và cũng
ể cho người ối diện có thể sửa lại nếu có lỗi
trong quá trình diễn ạt, có thể trình bày lại ý
nhưng sử dụng cách nói khác.
B, CÁCH DIỄN ĐẠT
Trong quá trình làm việc, nhân viên an ninh sẽ phải tiếp xúc với rất nhiều người. Tuy nhiên, cho dù mục ích, thái ộ của người ó tốt hay không, cách ối xử của nhân viên an ninh với mọi người không những thể hiện hình ảnh cá nhân, hình ảnh công ty hay hình ảnh những người làm công tác bảo vệ, mà còn ảnh hưởng lớn ến cách mọi người xung quanh nhìn nhận về nhân viên an ninh và cách họ ối xử ngược trở lại.
- Sử dụng ngữ iệu giọng mang tính tôn trọng, khuyến khích
- Thay ổi âm iệu, nhịp ộ và cao ộ giọng nói ể thể hiện cảm xúc của bản thân sao cho phù hợp với nội dung cuộc trò chuyện
- Nói với mức ộ to vừa phải, không la hét trừ trường hợp báo ộng các tình huống bất ngờ
- Điều chỉnh tốc ộ nói không quá nhanh, không quá chậm, sao cho phù hợp với mọi ối tượng.
- Sử dụng những từ ngữ ơn giản, dễ hiểu thường ược ứng dụng trong những cuộc ối thoại hàng ngày ể mọi người có thể hiểu một cách dễ dàng.
NHỮNG ĐIỀU CÂN NHẮC KHI CHỌN
HỆ THỐNG GIÁM SÁT CAMER VIDEO
An ninh là yếu tố quan trọng ối với bất kỳ doanh nghiệp nào, vì sẽ khó có lãi nếu không bảo vệ ược tài sản của mình. May mắn thay, các hệ thống giám sát video ã ược hưởng lợi từ kỷ nguyên công nghệ số ã trở nên rất thông minh và hiệu quả. Khi nói ến việc mua và lắp ặt một hệ thống mới, hầu hết các nhà cung cấp thiết bị hiện nay ều cho phép chúng ta tùy chỉnh ở mức ộ lớn.
Điều này có nghĩa là các chủ doanh nghiệp ều có thể tự iều chỉnh hệ thống an ninh sao cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của mình, dù là một hệ thống gắn kết có thể bao quát nhiều ịa iểm hay chỉ một vài camera ể theo dõi toà nhà của mình. Sau ây là những iều cần xem xét khi tìm kiếm hệ thống giám sát video.
ĐỘ PHÂN GIẢI
Đây là một trong những cân nhắc quan trọng khi tìm kiếm camera. Để ảm bảo hình ảnh
sắc nét, bạn cần những camera
có thể quay ở ộ phân giải cao ít nhất là 720p. Điều này có
nghĩa là bạn sẽ cần camera IP.
Nếu muốn ảm bảo rằng camera của bạn sẽ có hình ảnh
rõ ràng, sắc nét và có thể nhận
dạng ược ối tượng, ừng bỏ qua thông số về ộ phân giải.
Nhiều loại camera bảo vệ có khả năng ghi hình
khi ánh sáng yếu, cho phép chúng ghi lại cảnh quay rõ nét trong iều kiện tối. Các camera này hoạt ộng bằng cách sử dụng èn LED hồng ngoại, bao phủ vùng tối bằng ánh sáng hồng ngoại. Không giống như con người, camera có thể nhìn thấy
ánh sáng hồng ngoại này, vì vậy khi các bước sóng ó phản xạ trở lại, camera có thể ghi lại hình ảnh như thể ang quay cảnh trong một căn phòng ược chiếu sáng. Nếu bạn coi việc thu ược hình ảnh rõ nét trong bóng tối là ưu tiên, hãy ảm bảo camera của bạn có èn LED hồng ngoại.
ÁNH SÁNG
ây là một khía cạnh thiết yếu khác
của camera. Về cơ bản, tốc ộ khung hình càng cao, video xuất
hiện càng mượt mà. Video là một chuỗi các
hình ảnh tĩnh ược ghép nối với nhau ể tạo ra một hình ảnh chuyển ộng. Tốc ộ khung
hình càng thấp, tần suất chụp ảnh tĩnh càng
ít, do ó dẫn ến cảnh ngắt quãng hơn. Nên cân nhắc tốc ộ khung hình của camera
trước khi mua. Nhìn chung, thời gian thực
thường có ở camera là 30 khung hình/giây.
TÂM THANH
ích hợp âm thanh
vào hệ thống giám
sát giúp nhân viên
có thể nghe và nói chuyện
với kẻ tình nghi. Âm thanh
có thể ược tích hợp dễ
dàng với các hệ thống quản
lý video. Từ quan iểm giám
sát, âm thanh cũng có thể
ược sử dụng như một
phương pháp phát hiện ộc
lập ể kích hoạt ghi âm và
cảnh báo khi âm thanh vượt qua một ngưỡng nhất ịnh.
Nếu bạn có nhiều camera
quay ở độ
phân giải cao
hơn, video sẽ
chiếm nhiều
dung lượng
lưu trữ hơn.
Điều quan
trọng là phải
mở rộng dung
lượng lưu trữ
của máy ghi
video sao cho
phù hợp với
kích thước
của hệ thống
giám sát đã
lựa chọn.
DUNG LƯỢNG
LƯU TRỮ
Câu hỏi ầu tiên cần ặt ra liên quan ến máy ghi video là "cần bao nhiêu bộ nhớ.” Câu trả lời phụ thuộc vào một số yếu tố sau: Số lượng camera trong hệ thống, ộ phân giải của mỗi camera, số lượng video mà chúng ta dự ịnh lưu trữ và thời gian lưu giữ các oạn video ã ghi lại.
HỆ THỐNG TÍCH HỢP
Một trong những lý do thuyết phục nhất ể lắp ặt một hệ thống giám
sát video mới là khả năng tích hợp hệ thống ược cải thiện. Các tiêu chuẩn công nghiệp mới ã giúp giảm thiểu những thách thức trước ây trong việc thiết kế một hệ thống. Giờ ây, các thiết kế tùy chỉnh có thể ược kết hợp với nhau ể giảm thiểu tác ộng tài chính trong khi vẫn áp ứng các yêu cầu bảo mật với công nghệ hiện có tốt nhất.
Các giải pháp kết hợp cũng giúp bảo toàn các khoản ầu tư trước ây vào cơ sở hạ tầng bằng cách trì hoãn hoặc loại bỏ nhu cầu thay thế hệ thống vẫn còn hoạt ộng. Ngoài ra, sự sẵn có ngày càng tăng của các giải pháp tích hợp như
ầu ghi với khả năng quản lý và iều khiển phần mềm tích hợp cho phép triển khai các hệ thống nhiều camera HD với chức năng, khả năng tiết kiệm chi phí và khả năng mở rộng vượt trội.
LỰA CHỌN HỆ THỐNG
GIÁM SÁT BẰNG VIDEO
Hệ thống giám sát video có thể mang lại sự an tâm cho nhiều doanh nghiệp vì nhiều lý do khác nhau. Cho dù trước ây chúng ta gặp vấn ề về an ninh hay chỉ muốn giữ an toàn cho gia ình hoặc nhân viên của mình, tính năng giám sát bằng video có thể giúp chúng ta làm ược tất cả những iều này.
Việc cải thiện các biện pháp an ninh có thể hơi phức tạp trong quá trình lựa chọn hệ thống phù hợp và cách cài ặt hệ thống ó. Sau ây là tổng hợp danh sách những iều quan trọng cần xem xét khi tìm một hệ thống giám sát qua video phù hợp với nhu cầu của mỗi người.
XÁC ĐỊNH QUY MÔ
KHU VỰC CẦN THEO DÕI
Bước ầu tiên của việc triển khai hệ
thống giám sát là xác ịnh quy mô của
các khu vực muốn giám sát. Điều này
sẽ giúp chúng ta tìm ra số lượng và loại camera có thể cần.
Điều quan trọng là phải xem xét cẩn thận các
khu vực không trong tầm nhìn, chẳng hạn như
cửa sổ hoặc nhà ể xe. Đối với những không
gian rộng mở hơn, chúng ta nên cân nhắc sử
dụng camera cung cấp góc nhìn toàn cảnh.
CAMERA ẨN HOẶC HIỆN
Một yếu tố khác cần xem xét là bạn muốn camera của mình ẩn hay lộ rõ ra bên ngoài, dù việc này có thể chỉ liên quan ến sở thích cá nhân.
Việc có camera lộ rõ trong ngôi nhà hoặc cơ sở kinh doanh, công ty của bạn có thể giúp ngăn chặn hoạt ộng phạm tội, vì kẻ ột nhập sẽ biết chúng ang bị ghi hình lại.
ÁNH SÁNG
Ánh sáng là một yếu tố quan trọng cần xem xét khi mua sắm hệ thống giám sát. Hãy tìm thông số xếp hạng "LUX" của camera. Đây là yếu tố giúp chúng ta nắm rõ hệ thống hỗ trợ hoạt ộng như thế nào trong iều kiện ánh sáng yếu.
Các yếu tố khác như ánh sáng chói và phản xạ cũng cần ược xem xét ể tối a hóa khả năng giám sát.
TRONG NHÀ VÀ NGOÀI TRỜI
Tương tự như ánh sáng, bạn cần quyết ịnh xem hệ thống của mình sẽ ược ặt ở bên trong, bên ngoài hay cả hai. Camera ngoài trời phải có khả năng hoạt ộng dưới mọi iều kiện của thời tiết ( nắng, mưa, gió, tuyết...), nếu không chúng sẽ dễ bị hư hỏng.
Camera ngoài trời sẽ bị tác ộng nhiều hơn bởi thời tiết và ngoại lực, vì vậy chúng ta nên lựa chọn hệ thống ược trang bị cho các môi trường khác nhau.
VÀ XEM LẠI VIDEO
Cuối cùng, chúng ta cần xem xét cách thức quay, lưu trữ video cũng như cách xem lại video. Một số hệ
thống có thẻ nhớ tích hợp, hoạt ộng tốt cho các camera ơn. Nếu hệ thống của bạn cần lưu trữ nhiều dữ liệu hơn, cần cân nhắc
kết nối tất cả các camera với một máy ghi video kỹ thuật số riêng biệt hoặc một máy ghi video trên mạng.
Nếu bạn muốn truy cập trực tiếp vào bản ghi của camera, có thể chọn camera IP. Miễn là có quyền truy cập internet, chúng ta có thể xem hình ảnh từ các camera này bằng máy tính, iện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc TV thông minh.
Khi lựa chọn hệ thống giám sát video, nên cân nhắc những iều
