CONTENIDO 1. 1.1
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CARTA DE LA JUNTA DIRECTIVA Y LA GERENCIA GENERAL
Fuimos solidarios, nos transformamos y gestionamos Retándonos para normalizar la operación y ser mejores
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2.
INFORMACIÓN CORPORATIVA
2.1 2.2 2.3 2.4
Nuestro Recinto Nuestros Accionistas Nuestra Junta Directiva Nuestro Equipo
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3.
INFORME REVERDESER
3.1 3.2 3.3
Somos solidarios Nos transformamos Gestionamos
13 15 19 28
4.
GOBIERNO CORPORATIVO
4.1 4.2 4.3
Informe de nuestra Junta Directiva Representación Jurídica Nuestro Sistema de Control Interno
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5.
NUESTROS RETOS 2021
5.1
50 años de historias
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6.
ESTADOS FINANCIEROS
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6.1 6.2 6.3
Informe del Revisor Fiscal Certificación de los Estados Financieros Estados Financieros y sus notas
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INFORME DE GESTIÓN 2020 • PLAZA MAYOR MEDELLÍN
Carta a los Accionistas Ningún ser humano sobre la faz de la tierra, ninguna organización ni ninguna nación estaban preparadas para lo que se comenzó a presentar en noviembre de 2019 en China y que durante todo 2020 cubrió completamente la economía, los sueños y las realidades del mundo entero. Cuántos proyectos, cuántas empresas, cuántas vidas humanas han ido quedando a lo largo de un camino que se ha mostrado doloroso, incómodo, pero a su vez, forjador de ilusiones, constructor de esperanzas y guía de resiliencias. El turismo en sentido general y la industria de las reuniones en sentido específico, han sido dos de los sectores más afectados como consecuencia de lo vivido, puesto que su negocio es justamente lo que se debía prohibir: el congregarnos, el encontrarnos, el abrazarnos alrededor del conocimiento, los negocios y la celebración. Sin embargo, Plaza Mayor Medellín decidió deliberadamente no quedarse en la visión negativa del momento, en la actitud pesimista y derrotista de la coyuntura, sino que por el contrario, asumió su gestión con un Norte claro, que le permitiera salir fortalecida una vez comenzáramos a vislumbrar la luz al final de un largo y oscuro túnel. Luego de la realización de importantes eventos en enero, febrero y algunos días de
marzo y de la llegada intempestiva de una sucesión de cancelaciones que se fueron dando como fichas de dominó sobre la economía de Medellín y Antioquia, nos trazamos un plan de actuación para intervenir en varios frentes.
1.1 Fuimos solidarios, nos transformamos y gestionamos Lo primero que pedía la humanidad en pleno era la solidaridad. Así lo comprendimos rápidamente y por ello, gracias a la vinculación masiva de nuestros empleados y amigos, donamos 1.786 mercados para población vulnerable de la Comuna 10; dimos descuentos del 80% y el 50% respectivamente en el canon de arrendamiento para locales comerciales y oficinas de organizaciones que tuvieran dificultades para pagar; prestamos nuestros recintos para causas sociales; no realizamos recortes de personal: recibimos la planta con 131 cargos y así la conservamos; pagamos la nómina completa y a tiempo; les pagamos oportunamente a nuestros proveedores a un plazo promedio de 28 días; y llevamos todo el tiempo, mensajes de esperanza para nuestros empleados, grupos de interés y sociedad en general.
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Aparte de ponernos la mano en el corazón, valor de $15.000 millones dentro del Plan teníamos que aprovechar el momento para de Desarrollo Medellín Futuro 2020 – 2023 hacer revisiones internas profundas que nos de la Alcaldía de Medellín, para la actualizapermitieran redescubrirnos para fortalecer ción tecnológica de nuestros recintos; y a lo los cimientos históricos de la entidad, con la largo del año con la Junta Directiva, hicimos mira siempre puesta en el retorno gradual una construcción colectiva, discutida y argude nuestras actividades. De esta manera, mentada, de las bases de nuestro Código de transformamos radiGobierno Corporativo. calmente la estrategia comercial buscando ser Al mirar 2020 con senmás proactivos y agretido crítico, se obsersivos: apoyados en tecva un año abundante Plaza Mayor Medellín nología de punta y en en momentos difíciles, decidió deliberadamente excelentes condiciones pero también en aprenno quedarse en la visión para nuestros empleadizajes y en transfornegativa del momento. dos, saldremos a conmaciones, las cuales quistar los mercados en hoy nos hacen aún más los cuales competimos; satisfactoria nuestra migramos gran parte de nuestros eventos presencia en esta maravillosa entidad. propios a la virtualidad, obteniendo excelentes resultados; la estrategia de servicio Desde lo financiero, quedan cifras que, al cliente, hoy llamada de relacionamiento y aunque negativas, son el reflejo de que se satisfacción del cliente, también sufrió proobró con criterio, con austeridad y con rigor fundas y constructivas revisiones, para que para proteger los recursos públicos, como se convirtiera en un comportamiento midebe ser siempre pero más ahora: un marsional presente en el ADN de cada uno de gen EBITDA del -23% y un resultado al finuestros empleados; y actualizamos el Plan nal del ejercicio de $5.698 millones de peEstratégico ajustándolo al verdadero comsos en rojo pero que fueron muy inferiores portamiento y realidades de la industria de a dos años de la historia reciente de la entilas reuniones. dad que en medio de condiciones económicas normales, arrojaron pérdidas bastante Y finalmente, no paramos un solo día en superiores a las de 2020. gestionar grandes e importantes proyectos e iniciativas que le continuarán dando sentido de futuro al corazón de Medellín: con recursos propios, iniciamos los estudios de prefactibilidad para la construcción de esa histórica necesidad como lo es el hotel; logramos una recuperación de cartera por valor de $4.613 millones; diseñamos un riguroso plan de austeridad que arrojó como resultado $3.098 millones en ahorros de diversa índole; gestionamos un proyecto por
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1.2 Retándonos para normalizar la operación y ser mejores 2021 avanza cautivante, exigente y retador, así lo hemos analizado y por eso las prioridades a lo largo del año serán: • La implementación de los ajustes en la estructura administrativa y en el Manual de Funciones, para hacer una entidad más competitiva y técnica, con criterios de austeridad. • La revisión detallada de los márgenes de rentabilidad de cada una de las unidades de negocio, así como la búsqueda de nuevos negocios con viabilidad financiera, jurídica y comercial dentro de nuestro objeto social. • La gestión de los recursos para el proyecto de renovación tecnológica dentro del Plan de Desarrollo Medellín Futuro. • La búsqueda constante de la eficiencia operativa. • El fortalecimiento de la estrategia comercial y la gestión de nuevos eventos locales, nacionales e internacionales. • El fortalecimiento de la estrategia de relacionamiento y satisfacción del cliente, así como la consolidación de alianzas a todo nivel. • La comunicación de nuestras buenas prác-
ticas enmarcadas en el Plan de Sostenibilidad. • La certificación en Sistemas de Gestión de la Calidad. • Y la implementación de nuestro Código de Gobierno Corporativo. Volvimos frase de batalla la expresión “salir fortalecidos”. Hoy podemos decir con orgullo y satisfacción que estamos en esa ruta. Aun falta demasiado para que se estabilice la marcha del mundo, el comportamiento de la economía y la operación de Plaza Mayor, vamos en esa ruta, la ruta que marcará los siguientes 50 años de esperanza, de dinamismo económico y de aporte a la calidad de vida de Medellín, Antioquia y Colombia.
Consideraciones Generales Las operaciones celebradas con los socios corresponden a las efectuadas en el desarrollo del objeto social, como son la realización de ferias, congresos y convenciones. Plaza Mayor Medellín no celebró operaciones con los administradores, diferentes a las de su vinculación con la sociedad por nombramiento. En cumplimiento con la Ley 603 de 2000, la empresa certifica que se observaron a cabalidad las normas vigentes sobre propiedad intelectual y derechos de autor, de tal forma que sus marcas se encuentran debidamente registradas y el uso de productos de sof-
Volvimos frase de batalla la expresión “salir fortalecidos”. Hoy podemos decir con orgullo y satisfacción que estamos en esa ruta.
CARTA DE LA JUNTA DIRECTIVA Y LA GERENCIA GENERAL
tware que la sociedad utiliza para su normal funcionamiento, se realiza en virtud de su titularidad o a través de contratos de licencia que cumplen con la legislación vigente. De igual forma, de acuerdo con el parágrafo segundo del artículo 87 de la Ley 1676 de 2013, mediante la cual se promueve el acceso al crédito y se dictan normas sobre garantías mobiliarias, la administración certifica que la sociedad no ha entorpecido la libre circulación de las facturas emitidas por los vendedores o proveedores. La información estadística y contable exigida por la ley fue puesta a disposición de los señores accionistas, de acuerdo con el artículo 47 del Código de Comercio y el artículo 48 de la Ley 222. Desde el cierre del ejercicio anterior no han transcurrido eventos que incidan en los resultados que se presentan a consideración de ustedes, más allá de los expuestos en esta carta y en el informe de gestión.
ÓSCAR DE JESÚS HURTADO PÉREZ Presidente Junta Directiva
VÍCTOR HUGO ZAPATA MADRIGAL Gerente General
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INFORMACIÓN CORPORATIVA
2.1 Nuestro Recinto Somos el Corazón de Medellín, un punto de encuentro icónico de la ciudad, donde el desarrollo, la internacionalización, la generación de oportunidades, el amor por Medellín y Antioquia, y el turismo de eventos convergen creando experiencias memorables para nuestros clientes, aliados, socios, visitantes nacionales e internacionales y la comunidad en general. Con más de 70.000 metros cuadrados, Plaza Mayor es un referente de ciudad que durante 50 años de trayectoria ha albergado congresos, ferias, conciertos, exhibiciones, ruedas de negocios y tantos otros tipos de eventos que han quedado en la memoria de quienes han hecho parte de esta historia, no solo por lo sorprendente de las experiencias vividas si no también por el impacto para la economía y la estrategia de internacionalización de la cuidad-región.
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2.2 Nuestros Accionistas
INFORMACIÓN CORPORATIVA
2.3 Nuestra Junta Directiva 2020
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nuestro
Equipo
2.4 Nuestro Equipo El 2020 nos movilizó de manera inesperada a enfrentar grandes desafíos como seres humanos y como equipos de trabajo. Gracias al compromiso, el talento y el talante de cada uno de los colaboradores quienes pusieron sus habiliaddes, conocimientos y competencias al servicio de la entidad, dejando su mente abierta al cambio y a la búsqueda innovadora de soluciones, pudimos emprender un camino lleno de esperanza, esfuerzo y trabajo a los retos que nos trazó el año.
2020 nos cambió la perspectiva sobre muchos proyectos que teníamos planeados, nos llevó a ser consicentes de la importancia de hacer una pausa para repensarnos y nos abrió puertas a la solidaridad, la transformación y la gestión, pilares en los cuales trabajamos durante este tiempo logrando en medio de las limitaciones, impactos importantes para nuestra entidad, nuestros empleados y el entorno al cual pertenecemos.
INFORME REVERDESER
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3.1 Somos Solidarios La contingencia desestabilizó el mundo y miles de personas vivieron la desesperanza y la incertidumbre, razón que nos movilizó a ser solidarios y empáticos con quienes más lo necesitaban. Por medio de acciones y estrategias de comunicación enmarcadas en lo que denominamos “marketing para la esperanza”, llevamos mensajes de optimismo a nuestros grupos de interés para decirles “esta contingencia la superaremos juntos”.
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Con la comunidad
Donamos 1.786 mercados para la población vulnerable de la Comuna 10.
Prestamos espacios para albergar ayudas humanitarias y alimento para animales.
Otorgamos descuentos entre el 50% y el 80% para nuestros arrendatarios de oficinas y locales comerciales.
Generamos confianza a nuestros proveedores - 219 contrataciones representadas en $9.876 millones. (pago a 28 días en promedio).
INFORME REVERDESER
Con nuestros colaboradores
Conservamos la planta completa de personal, sin recortes.
$51 millones en préstamos
y auxilios de estudio.
$15 millones en auxilios por incapacidad.
$11 millones
en auxilios de salud.
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Con la ciudadanía Llevamos una Luz de Esperanza a toda la ciudad, liderando un proyecto luminotécnico que desde el 30 de noviembre de 2020 hasta el 10 de febrero de 2021 envió un mensaje esperanzador, de unidad y fe a todas las familias de Medellín y del Valle de Aburrá, especialmente en una época decembrina que vivimos de una manera diferente a causa de la pandemia. Iluminamos el cielo de la cuidad y llegamos con un mensaje optimista a 19.504.620 por medio de redes sociales y medios de comunicación. El proyecto se desarrolló con el patrocinio de EPM y el apoyo de la Alcaldía de Medellín.
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3.2 Nos transformamos Con la aprobación de la Junta Directiva, ajustamos nuestro Plan Estratégico con un equipo multidisciplinario de colaboradores prestos a proponer un nuevo camino de actuación enfocado en la excelencia en el servicio como pilar fundamental para la generación de relaciones duraderas. Creemos firmemente que lo planteado llevará a Plaza Mayor en 2024 a ser ícono de ciudad-región reconocido a nivel nacional e internacional por su capaciad de impulsar nuevamente la economía en distintos sectores de la industria.
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Experiencias memorables y oportunidades para el desarrollo.
Somos una plataforma de desarrollo para la Ciudad-Región donde creamos, operamos y facilitamos eventos que generan experiencias memorables, gracias a nuestra excelencia en el servicio.
En 2024 seremos referente nacional e internacional en la industria de las reuniones, con criterios de competitividad, innovación, sostenibilidad y excelencia en el servicio.
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Enfoque en rentabilidad
• Trabajamos por la sostenibilidad financiera a partir de estrategias innovadoras, la optimización de recursos y priorización de esfuerzos. • Rentabilizamos las líneas de negocio.
Orientación de mercado
• Fortalecemos la estrategia de captación de nuevos clientes. • Consolidamos alianzas estratégicas a nivel local, nacional e internacional. • Fortalecemos el servicio a nuestros clientes y creamos propuestas de valor para ellos.
Cultura de la Excelencia
• Fortalecemos la operación eficiente de la entidad mediente la Gestión por Procesos. • Cumplimos con las políticas y somos rigurosos en nuestros procesos. • Ponemos en práctica un lenguaje común y nos comunicamos de manera efectiva.
Buen Gobierno
• Administramos el riesgo mediante la minimización y anticipación. • Fortalecemos los instrumentos de gobierno. • Actuamos de manera transparente y ética. • Fortalecemos y apropiamos el sistema de control interno de la entidad.
Para materializar al Plan Estratégico concentramos nuestro esfuerzo en ejes fundamentales, y de manera muy relevante, redefinimos la estrategia comercial y de servicio al cliente, identificando allí aspectos en los cuales Plaza Mayor debía diseñar acciones específicas e innovadoras para alcanzar su propósito.
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Una Estrategia Comercial que lo hace posible Buscamos mejorar el desempeño financiero de la entidad creando estrategias diferenciadoras a través de la tecnología para atraer nuevos clientes, captar nuevos eventos, crear nuevas oportunidades de negocios y construir valor.
Nuestros esfuerzos por estar vigentes en medio de una situación de incertidumbre para 2020 con una mirada optimista, nos permitieron ejecutar una gestión comercial influenciada por los aprendizajes y los buenos resultados que con una visión integral de las líneas de negocio (Eventos Sector Gobierno, Eventos Propios, Eventos Sector Privado) nos adaptamos a las dinámicas y a las nuevas condiciones del mercado generadas por la pandemia, logrando resultados importantes para el momento.
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Eventos Sector Gobierno
Eventos Propios
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Dejamos al descubierto nuestra capacidad de adaptarnos a las circunstancias y permanecer en la memoria de quienes han disfrutado nuestros memorables eventos.
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Eventos sector privado
Nuestra alianza comercial con la empresa Incontacto, nos permitió ofrecer una solución oportuna a las necesidades.
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Estrategia de Excelencia en el Servicio Somos una entidad basada en el relacionamiento. Por ello reafirmamos que el cliente es nuestro centro, reconocimos que el gran objetivo es fortalecer las relaciones con nuestros clientes externos, internos e inversos satisfaciendo sus necesidades y expectativas de manera eficiente, oportuna, empática y con alto sentido de humanidad, por medio del fomento de una cultura de excelencia en el servicio. Como como consecuencia, alcanzaremos los siguientes propósitos que nos llevarán a posicionarnos en el corazón de cada uno de ellos.
Construimos de la mano de los colaboradores el significado de “excelencia en el sevicio” dando como resultado un código semántico de 10 acciones que nos permitirán transformar nuestra cultura de Servicio al Cliente y se convierten en un decálogo de acciones por cumplir.
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Resultados Servicio al Cliente Superamos las metas previstas y los resultados de la medición de la gestión del servicio al cliente en medio de la pandemia fueron satisfactorios.
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3.3 GESTIONAMOS Durante el 2020 trabajamos por abrir nuevas oportunidades que llevarán a Plaza Mayor a ser un referente de competitividad e innovación en la industria de las reuniones.
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Hotel Plaza Mayor Hace 50 años nació el sueño del Hotel Plaza Mayor y con la firma del contrato interadministrativo con la Agencia para la Gestión del Paisaje, el Patrimonio y las Alianzas Publico Privadas - APP, estamos dando los primeros pasos para hacerlo realidad.
Proyecto Plan de Desarrollo Medellín Futuro 2020 - 2023 Nuestra entidad se incorporó al Plan de Desarrollo Medellín Futuro 2020 -2023 con un proyecto encaminado al fortalecimiento de la infraestructura tecnológica de Plaza Mayor por valor de $15.000 millones. Este proyecto responde a los siguientes componentes fundamentales: • Apoyo a la innovación e infraestructura tecnológica del turismo de reuniones. • Cuarta Revolución Industrial y apoyo a la estrategia Medellín Valle del Software. • Internacionalización como estrategia de competitividad y productividad de la región. • Fortalecimiento de las actividades misionales de Plaza Mayor.
SOMOS BIOSEGUROS CERTIFICADOS EN:
Acreditación en bioseguridad Recibimos por parte del Icontec el sello de calidad “Check In Certificado” el cual acredita a la entidad como operador de congresos, ferias y convenciones. Así mismo, recibimos la certificación de “Operaciones Bioseguras” otorgada por el Icontec. Ambas certificaciones, por ahora, estarán vigentes hasta el 17 de diciembre de 2022 y confirman nuestro compromiso con clientes y visitantes en el cumplimiento de todos los protocolos de bioseguridad, garantizando la aplicación del conjunto de medidas necesarias para mitigar, controlar, evitar la propagación y realizar el adecuado manejo del COVID-19. Estos sellos nos ayudarán a la reactivación económica de la ciudad - región, dinamizando nuevamente la industria de eventos y reuniones que se vio tan afectada por los efectos de la pandemia y con los cuales se envía un mensaje de seguridad y tranquilidad para nuestros clientes, aliados, socios, empleados, visitantes y a todos los que disfrutan de nuestros eventos memorables.
INFORME REVERDESER
Reto ¿Quién se le Mide? Hicimos parte de iniciativas de ciudad como el reto “Quién se le mide” del Colegio Mayor de Antioquia en el que se pretendía buscar soluciones para el sector del turismo y en el cual ocupamos el primer lugar.
Nuestros Resultados Financieros Cuando inició el 2020 nuestras expectativas presupuestales y de crecimiento no consideraban el efecto “Covid -19”, razón por la cual nuestra operación entró en contracción y debimos replantear nuestra realidad para garantizar la sostenibildad financiera de la entidad. Trazamos una ruta llamada “Plan de Contingencia” con una visión esperanzadora y resiliente enfocada en recuperación de la cartera, gestión de ingresos por honorarios, potenciar la rentabilidad en los eventos propios y austeridad en todo nivel.
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Los ingresos operacionales tuvieron una variación negativa del 55% pasando de $51.112 millones en 2019 a $23.082 millones en 2020 dando un cumplimiento presupuestal de ingresos del 79%.
Eventos Sector Privado $5.533 millones Honorarios • Eventos Sector Gobierno $4.294 millones Eventos Propios • $1.521 millones Inmobililaria • $2.855 millones Operación Logística* • $8.879 millones (*) Los ingresos por concepto de operación logística implican el mismo valor en el costo; de esta operación el ingreso real para la entidad es a través de los honorarios.
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El comportamiento de los costos por operación por valor de $19.132 millones en 2020, estuvo por debajo de lo presupuestado en un 77%, generando un margen positivo entre el ingreso operacional y el costo del 17%. Los gastos sumaron $9.147 millones estando en un 84% por debajo de lo presupuestado para el 2020.
nuestro ebitda
En 2020 la caída de los ingresos, el sostenimiento de costos y gastos fijos y variables del recinto, arrojó como resultado una disminución en el EBITDA del 141% con respecto al 2019; lo que representa un resultado de -$5.197 millones. El resultado neto corresponde a una pérdida que asciende a $5.698 millones después de impuestos.
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Para este 2021, nuestro reto será la recuperación financiera de Plaza Mayor con acciones encaminadas a la rigurosidad en la ejecución del gasto, fortalecimiento de la política de austeridad, negociaciones con cada uno de los proveedores para generar ahorros y la revisión de la rentabilidad de cada uno de los negocios.
Nuestra estrategia será sembrar bajo un modelo
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De la mano de la Junta Directiva y la empresa consultora “Sala de Juntas S.A.S.” realizamos 7 sesiones de trabajo, de profundo análisis y debate sobre las reglas del Gobierno Corporativo que quedarían plasmadas en el Código de Buen Gobierno y el Reglamento de la Junta Directiva, cuyo texto final se logró en el 2020. A la fecha nos encontramos en la fase de aprobación por parte de la Junta Directiva y la adecuación de los Estatutos Sociales, en lo que corresponda y sea procedente, para darle fuerza vinculante a esta propuesta por las buenas prácticas de gobernanza. Por consenso de los miembros de Junta Directiva, participantes en las sesiones de trabajo para la formulación del Código de Buen Gobierno, se lograron relevantes acuerdos: • Participación independiente y estable de los miembros de Junta Directiva y garantía de participación de accionistas minoritarios. • Procedimientos para evaluar las competencias de sus miembros, de la Gerencia General e integrantes de los comités de apoyo. • Organización del tiempo y metodología en sus reuniones, con agendamiento anual. • Mayor exigencia a nivel de competencia y experiencia relacionada para los miembros de la Junta Directiva y la Gerencia General. • Fortalecimiento del Comité de Ética y al Código de Conducta y Ética de la entidad, entre otros.
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4.1 Informe de nuestra Junta Directiva La Junta Directiva se reunió 12 veces de manera ordinaria, de las cuales pudieron realizarse de manera presencial las sesiones de enero y febrero, pues las restricciones impuestas en la contingencia sanitaria así lo determinaron. Además, hubo 12 reuniones de manera extraordinaria, para cada una de ellas la Secretaría General llevó registro y conserva debidamente las actas y sus anexos.
Desiciones más relevantes: Aprobación para celebrar Contrato con APP para estudios de prefactibilidad del Hotel Plaza Mayor. Autorización de espacios en comodato para acciones sociales en contingencia sanitaria. Autorización de alivios para arrendatarios de locales comerciales. Autorización de medidas comerciales, descuentos en áreas y cánones para atracción de nuevos clientes y congelamiento temporal de tarifas. Continuación de proyecto de Gobierno Corporativo. Rediseño presupuestal por restricción de eventos. Aprobación del Plan Estratégico 2021 - 2024. Autorización para la celebración y/o adición de 36 contratos de la unidad de Eventos Sector Gobierno y funcionamiento de la entidad. Seguimiento permanente a proyectos estratégicos de la entidad como la obra de repotenciación y ampliación del Pabellón Amarillo, entre otros. Nombramiento Gerente. En la primer sesión ordinaria y de manera concurrente el inicio de gestión de los nuevos representantes de la administración municipal. Rediseño Organizacional. Ajustamos la planta de cargos con el objetivo de responder a la estrategia comercial, aumentar la productividad, reducir el gasto, mejorar la rentabilidad y hacer más eficiente la operación. Manual de Funciones y Requisitos. Mejoramos los perfiles y subimos el nivel de exigencia de los requisitos para el empleo en Plaza Mayor, con el fin de especializar nuestra actividad y materializar nuestro propósito de llegar a la excelencia en el servicio.
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4.2 Representación Jurídica nistas en 2020 aprobó que la condición de La función judicial de Plaza Mayor en 2020, autorización previa por la Junta Directiva no presentó aspectos que representen ser para la gestión contractual del representannovedad en la gestión administrativa. Adete legal, solamente se requeriría para la cemás de enfrentarse al reto de la virtualilebración de los contratos y convenios que dad, a causa de las medidas restrictivas impliquen egresos superiores a 500 SMLMV para contención y mitigación de la pandeo que superen plazos de 3 años, gran aporte mia, los procesos vigentes no presentaron para la eficiencia y celeridad de los procesos mayor avance y ninguno concluyó en dicho administrativos y comerciales de la entidad año. Tampoco hubo radicación de nuevas en la comercialización de su portafolio de demandas contra la entidad con respecto servicios. De la gestión al año anterior. Sin emcontractual se inforbargo, la gestión legal mó mensualmente a la se vio positivamente Junta Directiva para su ejercida fundamentalconocimiento y control. mente en materia conSe celebraron importantes Esto permitió pasar de tractual, en la gestión 19 sesiones extraorante la Alcaldía para la acuerdos de pago para hacer dinarias en el 2019, reactivación del sector efectivos a partir de 2021. a solo 12 sesiones de económico del turismo este tipo. En la misma de reuniones y en la reforma estatutaria, se recuperación de caractualizaron las atribuciones y funciones de tera, fundamentalmente por la gestión de la Junta Directiva, la Gerencia General y la cobro persuasivo y directo. Auditoría Interna, como los aspectos más relevantes de dicha reforma estatutaria, que Se celebraron importantes acuerdos de fue debidamente protocolizada y registrada pago para hacer efectivos a partir de 2021, en la Cámara de Comercio de Medellín para y, con la autorización de la Junta Directiva, Antioquia. se acordaron necesarias, justas pero temporales medidas comerciales como los desEn Plaza Mayor contamos con el licenciacuentos en áreas, congelamiento de tarifas miento para todos los software y herray descuento en cánones de arrendamiento, mientas informáticas usadas para el funcioen claro sentido de solidaridad por los imnamiento de toda la Entidad. pactos de las medidas restrictivas a la movilidad, la limitación del aforo para reuniones Es de anotar que en este año no se impusiey la poca afluencia de público en las instaron multas ni sanciones en contra de Plaza laciones de Plaza Mayor y las empresas cirMayor, ni de nuestros administradores accundantes, pretendiendo con ello contribuir tuales. al fortalecimiento económico de la entidad. La Asamblea General Ordinaria de Accio-
GOBIERNO CORPORATIVO
4.3 Nuestro Sistema de Control Interno Con el objetivo de fortalecer un ambiente de control adecuado, realizar una evaluación constante del riesgo e implementar actividades de control para mitigar los riesgos identificados dentro de la entidad y así, asegurar una cultura organizacional basada en el autocontrol. En 2020 desarrollamos actividades encaminadas al fortalecimiento del Sistema de Control Interno de la entidad, enmarcado en los componentes:
Las iniciativas dentro de los componentes anteriormente descritos, contribuyeron al diseño de estrategias y a la trasformación como entidad para afrontar la situación operacional y económica a causa de la pandemia.
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Con el objetivo de continuar la consolidación de buenas prácticas en materia de gestión del riesgo y control interno, la entidad tiene como pilar fundamental al talento humano que hace parte de los procesos, generando así, una cultura basada en la efectividad y eficiencia en cada una de las operaciones, para alcanzar los ejes estratégicos en el corto y mediano plazo.
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Este informe refleja acciones que nos movilizaron a continuar estando presentes en medio de una realidad no esperada. Sin embargo, el coraje y liderazgo nos permitirán continuar trabajando por la senda de la sostenibilidad de Plaza Mayor.
Tenemos grandes expectativas en cada una de las líneas de negocio y retos importantes en cuanto a la gestión comercial de relacionamiento por medio de la plaraforma de CRM -Customer Relationship Management- buscando el análisis de la información, para la generación de propuestas de valor para nuestros clientes y con ello fortalecer las relaciones a largo plazo. Daremos vuelo a la estrategia comercial diseñada en el 2020 la cual es disruptiva, propositiva y a tono con las exigencias tecnológicas y comerciales del sector. Con ello buscamos posicionar a Plaza Mayor como el lugar preferido para realizar eventos. Cuidaremos nuestros recursos financieros con responsabilidad, planeación y análisis para alcanzar metas de indicadores sostenibles. Trabajaremos con tecnología para brindar confianza al sector de los eventos, logrando una reactivación gradual pensando en los organizadores, expositores y visitantes. Consolidaremos nuestro Plan de Sostenibilidad para lograr ser un recinto de eventos sostenibles, de la mano de colaboradores, proveedores, clientes y visitantes. Innovaremos en nuestros procesos comerciales a través de la revisión del portafolio de servicios de la mano de I+D+i y aliados estratégicos que contribuyan al fortalecimeinto de este proceso de la entidad.
NUESTROS RETOS 2021
5.1 50 años de historias Este año celebramos medio siglo desde ese decisivo momento en que la visión de un alcalde, don Jaime Tobón Villegas, y la suma de voluntades de diferentes actores de la ciudad, dio lugar, el 31 de mayo de 1971, a la firma del acta de constitución del Palacio de Exposiciones de Medellín. Con una visión de futuro y basados en una clara vocación industrial, se dio ese paso transformador para que los empresarios locales atrajeran nuevos negocios para ponerse en el mapa de las ferias y eventos, una actividad que se convertiría en un importante renglón de la economía mundial. Con el paso de los años, el sector se ha transformado en una robusta industria de reuniones, y nuestra entidad lo ha hecho para adaptarse a las nuevas realidades y aprovechar las oportunidades, convirtiéndose en la Plaza Mayor que hoy atrae visitantes y negocios del mundo a nuestra ciudad-región pero que además con sus proyectos se articula a la Medellín futuro del Plan de Desarrollo 2020 - 2023 que nos reta a continuar posicionando a la cuidad como un referente en la industria del turismo de reuniones.
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ESTADOS FINANCIEROS
6.1 Informe del Revisor Fiscal
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ESTADOS FINANCIEROS
6.2 Certificación de los Estados Financieros (Representante Legal y Contador)
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6.3 Estados Financieros y sus notas
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