vitrine lojista
PUBLICAÇÃO DA FEDERAÇÃO DAS CÂMARAS DE DIRIGENTES LOJISTAS DO RIO GRANDE DO SUL | MAIO 2013
QComércio qualifica o varejo gaúcho
Índice
PERFIL DO DIRIGENTE - Santa Cruz do Sul
DEPOIMENTO QCOMÉRCIO
VAREJO PELO RS
QCOMÉRCIO 2013
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MICRO E PEQUENA EMPRESA
VAREJO REINVENTADO
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Editorial
FEDERAÇÃO DAS CÂMARAS DE DIRIGENTES LOJISTAS DO RIO GRANDE DO SUL
Rua Dr. Flores, 240 Cj 21 CEP 90020-120 | Porto Alegre-RS (51) 3213-1777 www.fcdl-rs.com.br fcdl@fcdl-rs.com.br
DIRETORIA EXECUTIVA Presidente Vitor Augusto Koch 1° Vice-Presidente Fernando Luis Palaoro Vice-Presidente Flávio Santo Dallasen Vice-Presidente Milton Araujo 1° Diretor Secretário Jorge Claudimir Prestes Lopes 2º Diretor Secretário Remi Carasai 1º Diretor Financeiro Olavo Aloisio Steffen 2º Diretor Financeiro Zenir Gross Kellermann Presidente CDL Jovem RS Marcos Rogério Carbone CONSELHO FISCAL Presidente Daltro Viega da Rocha Titular André Passini Titular Vandenir Antonio Miotti Suplente Walter Roberto Nickhorn Suplente Renato Spultaro Corso CONSELHO DE ÉTICA Presidente Airton Vitalico Giordani Titular Milton Gossler Titular Osmar Anildo Kerschner Suplente Glodomar Guitel EXPEDIENTE Edição PlayPress Assessoria de Imprensa Jornalista Responsável Marcelo Matusiak
O planejamento não significa um trabalho a mais para o gestor, mas sim uma ferramenta administrativa indispensável para a continuidade de sua existência. O tempo levado para pensar como executar uma tarefa da forma adequada, determinando um prazo inicial e final para sua realização, economiza muitos problemas no futuro. As situações imprevistas são as grandes inimigas de quem não se planeja, Vitor Augusto Koch, pois elas ocasionam o represidente da FCDL-RS trabalho e o prejuízo de tempo. Por fim, a falta de preparação resulta no baixo rendimento do empreendimento e no avanço da forte concorrência. Empreender é acreditar no sonho e nos objetivos, mas para ter sucesso, é necessário mais que apenas oferecer bons produtos ou prestar um ótimo atendimento: é imprescindível adotar a gestão estratégica no cotidiano da empresa. Construir um referencial futuro a partir da percepção da realidade do negócio, avaliando os melhores caminhos a serem percorridos e antecipando os resultados esperados, é fundamental para não correr o risco de fechar as portas algum dia. O planejamento é o lado racional da ação e ao contrário do que se pensa, não é preciso ter um pós-doutorado em administração para premeditar os rumos e processos que a equipe precisa tomar amanhã ou daqui a um mês. Trata-se de uma questão de sobrevivência, que pode ser perfeitamente contemplada com um pouco de boa vontade por parte do gestor. Com o instrumento da tecnologia da informação, por exemplo, o Programa QComércio apresenta aos lojistas gaúchos o sistema SCOPI, que possibilita desenhar os cenários prováveis e prevenir os colaboradores, sanando problemas antes que a credibilidade e rendimento do empreendimento sofram danos que podem ameaçar seu desenvolvimento. O grande líder deve buscar a saída mais simples e eficiente para impulsionar o rendimento de todos. Como isso será feito? Comece a planejar agora!
Impressão Ideograf Tiragem 1 mil exemplares
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Perfil do Dirigente Nome: Roni Schuh Idade: 46 anos Local de nascimento: Santa Cruz do Sul Hobby: Pescar Ramo de atividade: Comércio de material de construção Nome da empresa: Construmac Cidade onde atua: Santa Cruz do Sul Resumo da história da empresa: A empresa começou pequena, em 1994, com dois sócios e um funcionário. Hoje, temos duas lojas com vinte funcionários no total e atendemos toda região. Desde quando é ligado ao movimento cedelista: 6 anos Cargos que já ocupou: Diretor comercial e vice-presidente CDL Santa Cruz Quantos associados a sua CDL possui: 312 associados Um fato marcante de sua gestão: Participar da organização da campanha de agasalho de Santa Cruz do Sul Quais os principais planos de sua gestão: Aumentar o número de lojas associadas e fazer o comércio se desenvolver, melhorar, aprimorar e qualificar as vendas. Como vê a evolução do comércio varejista: A cidade é muito sazonal, pois depende da agricultura. Se a safra do fumo é boa, a economia vai melhor. O que ainda pode melhorar no setor: Redução de impostos Uma virtude de sua cidade/região: Ser acolhedora e limpa Um problema a ser solucionado na cidade/região: Falta de diversificação industrial Uma mensagem sua aos varejistas, clientes e sociedade: Para quem está no setor varejista minha dica é nunca desistir, pois é uma área complicada e, por isso, precisa-se de persistência, inovação para buscar qualidade para aperfeiçoar.
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Roni Schuh, presidente da CDL Santa Cruz do Sul
QComércio “Vínhamos organizando a empresa para aprimorar a qualidade, porém era feito por um sistema informal. O QComércio veio colaborar para a qualificação das formas administrativas da empresa, sistematizando o nosso trabalho” Adriana Kayser – administradora da Auto Shopping Sinos
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Pelo RS Posse da diretoria da CDL de Igrejinha e Três Coroas conta com prestígio de mais de 200 pessoas a realização de transações online de forma segura e com plena garantia jurídica. O evento contou com a presença do presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch. Na ocasião, o líder varejista ressaltou a importância da evolução da CDL local nos últimos anos e alertou para a importância da manutenção da qualidade do empreendedorismo, através do programa QComércio.
A cerimônia de posse da diretoria executiva da CDL de Igrejinha e Três Coroas serviu não somente para empossar o presidente reeleito da entidade, Libório Inácio Werlang, mas também para reafirmar o grande progresso que o varejo local obteve em dois anos de mandato. O evento contou com a participação de mais de 200 pessoas.
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As parcerias que esta CDL tem assumido, realmente impulsionam o comércio de Igrejinha e Três Coroas.
presidente da FCDL-RS, Vitor Koch
- Quero agradecer a todos pela confiança atribuída a mim por mais dois anos e lhes dizer que teremos muito trabalho pela frente. Nós teremos a missão de conduzir esta entidade séria com uma credibilidade muito grande. Eu acredito que cada empreendimento só dará certo se nós fizermos a nossa parte corretamente - disse Libório.
O presidente da CDL ressaltou os frutos da constante parceria com a Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas - FCDL-RS e comemorou a recente conquista do Certificado Digital. O serviço permite ao lojista possuir uma identidade virtual, que viabiliza
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- É uma alegria participar desta cerimônia. As parcerias que esta CDL tem assumido, realmente impulsionam o comércio de Igrejinha e Três Coroas. Quando eu assumi esta entidade, em 1997, tínhamos pouco mais de 50 sócios. Hoje temos duas sedes, duas escolas que educam as crianças e cerca de 560 sócios. Quero fazer o agradecimento a vocês por apoiarem esta diretoria - exalta o presidente da FCDL-RS, Vitor Koch. A solenidade ainda contou com a presença do prefeito de Igrejinha, Joel Leandro Wilhelm e da representante da prefeitura de Três Coroas, Marisa de Rosa Azevedo. A atividade foi realizada na noite de 24 de abril, na Associação 12 de Janeiro, em Três Coroas.
Pelo RS Evento em Gramado apresenta ideias para desenvolvimento do varejo Com a presença de aproximadamente 200 lojistas e representantes de CDLs da região da serra gaúcha a FCDL-RS apresentou lições de empreendedorismo e da importância da preocupação com a Qualidade. O presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch, apresentou em palestra chamada Gestão Empresarial, exemplos do ganho de produtividade a partir do processo de planejamento e visão de longo prazo. - Precisamos aprender a planejar e não ter apenas a visão de curto prazo. Ainda é comum o desconhecimento das ferramentas simples de gestão, como a análise SWOT que é muito fácil de ser feita, mas é preciso sair da operação diária. É indispensável incorporar a visão de futuro no dia-a-dia da organização - explicou Koch. A padronização nos processos dentro de uma empresa também foi lembrada como uma ferramenta importante para o desenvolvimento econômico. Para isso o varejo do Rio Grande do Sul conta com o Programa QComércio que dispõe de uma série de instrumentos que ajudam o empresário a controlar a produtividade e o cumprimento de tarefas.
- Muitas vezes não entendemos de nosso negócio, o que não poderia acontecer. Isso ocorre porque somos focados na operação e, muitas vezes, não olhamos para o mercado de modo que possamos entender como ele está se comportando - completou.
Ex-presidente Lula fala sobre desenvolvimento internacional em encontro do Conselhão Na sua manifestação o ex-presidente Lula falou sobre programas como o PAC, o Bolsa Família e o Minha Casa, Minha Vida que impulsionaram o desenvolvimento econômico do Brasil. - Isso tudo foi importante, mas o maior legado não foi isso, mas sim a relação que estabelecemos com a sociedade, permitindo que todos pudessem participar das decisões que o governo tem de tomar, porque o Estado é de todos e não de um governo ou de uma pessoa disse Lula. Ideias para o fortalecimento das relações internacionais foram o tema central da reunião do Conselho de Desenvolvimento Econômico e Social (CDES-RS), que contou com a presença do ex-presidente da República, Luis Inácio Lula da Silva. O encontro aconteceu no Palácio Piratini e reuniu centenas de integrantes do “Conselhão”. - Estamos perseguindo o caminho do desenvolvimento para crescer no mesmo ritmo do Brasil. O Rio Grande do Sul se abriu para o mundo, se prepara e quer mais investimento e conhecimento técnico e tecnológico. Devemos, para isso, estar abertos para o mundo em uma ação global - discursou o presidente do CDES-RS, Marcelo Danéris.
Integrante do Conselho, o presidente da FCDL-RS e do Sebrae-RS, Vitor Augusto Koch, acompanhou o debate de olho nas iniciativas que impactam as políticas internacionais. - São fundamentais ações de incentivo ao desenvolvimento da micro e pequena empresa, especialmente, para que elas tenham capacidade não só de abrir as portas para o mercado internacional, mas também para enfrentar a concorrência estrangeira - afirmou o presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch.
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QComércio projeta adesão de 300 empresas no RS A Federação das Câmaras dos Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS projeta adesão de 300 empresas no programa QComércio para 2013. O programa consiste desenvolver os conceitos da Qualidade dentro de cada empresa, baseado no uso da ferramenta de gestão Scopi. Através do software, cada empreendedor consegue estabelecer prazos, controlar metas e acompanhar o andamento de diversas ações. Para a proprietária da academia Fazendo Onda, de Igrejinha, Estela Maris Meurer Heiderich, o programa foi bem recebido e está proporcionado resultados efetivos. - A Qualidade é de extrema importância para nós, e, por isso, buscamos cada vez mais conhecer a tecnologia que nos facilite lidar e organizar as idéias para chegar ao
objetivo desejado. Quando aderimos ao programa, já vínhamos fazendo todos os princípios para implementar esta característica, só faltava nos organizarmos. Nesse sentido, o sistema operacional, Scopi, nos ajudou informatizando, diminuindo os papéis e aumentando a troca de conhecimento - explica Estela. O QComércio começou em 2011 com 37 empresas certificadas na modalidade “Bronze”. No segundo ano, parte dos empreendedores alcançaram a segunda fase do projeto chegando a 16 certificados na categoria “Prata”. Além disso, outras 239 empresas receberam o certificado na categoria “Bronze”. O programa se baseia nos critérios da excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
Parceira do Programa é vencedora do Prêmio Nacional de Inovação
Um dos pilares de inovação do Programa QComércio, promovido pela FCDL-RS é o SCOPI: um software de planejamento estratégico, gerenciamento de projetos, processos e indicadores que é disponibilizado aos lojistas gaúchos pela TCA Informática. A empresa, através de seu produto diferenciado, venceu o Prêmio Nacional de Inovação, na categoria Agente Local de Inovação (ALI). O SCOPI, oferecido aos participantes do QComércio, armazena todos os planos de ação da empresa, especialmente os estratégicos, onde se encontram sistematizados com justificativas, responsáveis e as datas previstas para serem realizados. Quando as ações do plano estão atrasadas, o sistema emite avisos por e-mail para o responsável da ação e seu coordenador. De acordo com o diretor da TCA, Marcos Kayser, o serviço é voltado pensando no desenvolvimento estratégico do micro e pequeno empreendedor. - Uma pequena empresa pode ter uma gestão de grande, ganhando competividade e qualidade - destaca Marcos.
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FCDL-RS
Feira multisetorial na Fronteira Oeste reúne milhares de pessoas
A 13ª edição da maior feira de negócios da região da fronteira, a Fenegócios, realizada entre os dias 2 e 5 de maio, encerrou com balanço positivo. Além da oportunidade de negócios nos setores de pecuária, agricultura, indústria, comércio, instituições de ensino e pesquisa, turismo e serviços, os quatro dias de evento serviram para debate de temas importantes. O evento foi realizado no Parque de Exposições Lauro Dornelles, em Alegrete (RS). O presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS, Vitor Augusto Koch, participou da cerimônia de abertura. O secretário do Gabinete dos Prefeitos e das Relações Federativas, Afonso Motta, representou o Governo do Estado. Estiveram presentes também os deputados Adão Vilaverde e Frederico Antunes.
O presidente do Centro Empresarial, Deonir Martini, recebeu a todos com alegria, esbanjando confiança no futuro da feira. Os prefeitos de Uruguaiana, Luiz Augusto Schneider, e de São Francisco, Horácio Brasil, também compareceram, reforçando o caráter regional da Fenegócios. Nos discursos o tema central foi a elevada carga de tributos que penaliza os empresários. A programação do evento foi repleta de atrações. Logo no primeiro dia, foi realizada uma Sessão da Câmara de Vereadores no Salão de Eventos Ibirapuitã. Um seminário promovido pela Unipampa abordou o tema da eficiência energética. O Sebrae-RS promoveu rodada de negócios. O espaço acolheu ainda uma feira de carros usados, feira de artesanato, entre outras atividades.
FCDL-RS
Cinco em cada dez gaúchos de 30 a 50 anos estão endividados De acordo com os dados do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) Brasil, cinco em cada dez gaúchos na faixa de 30 a 50 anos estão com registro na base de dados como inadimplentes. Quando se trata dos jovens, três a cada dez estão com os nomes negativados. No entanto, os números mostram que 42% dos consumidores endividados voltam às lojas em até 30 dias depois da notificação da dívida para quitar o débito.
taram suas dívidas no mesmo período comparado.
O SPC Brasil também realizou um levantamento de dados sobre o varejo nacional, que constatou a preferência pelas parcelas do cartão de crédito. Em 2012, esta opção sofreu um aumento de adoção estimado em 50%, em comparação com o ano anterior.
- Cerca de 60% das pessoas que estão registradas no SPC pagam suas contas atrasadas em até três meses depois da notificação. A situação está mudando aos poucos, porém não é a desejada - salienta o presidente da FCDLRS, Vitor Augusto Koch. Também foi divulgado um aumento de 20% nas inclusões e 18% nas consultas em março em comparação a fevereiro. Porém, 20,5% das pessoas inadimplentes qui-
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FCDL-RS
Varejo do RS trabalha por melhores condições para MPE
e Pequenas Empresas (FPMPE) da Assembleia Legislativa do Rio Grande do Sul. - A substituição tributária, através das margens de valor agregado distorcidas, está aniquilando vantagens que eram para ser um tratamento desigual entre os desiguais - comentou o presidente da FCDL-RS e do Sebrae-RS, Vitor Augusto Koch. O objetivo é, através de um esforço com uma rede de parlamentares gaúchos, propor o encaminhamento de uma solução junto ao governo do Estado definindo parâmetros para cobrança do diferencial de alíquotas para as micro e pequenas empresas. Outras ações avaliadas pelo grupo são: reativação do fórum permanente das micro e pequenas empresas no Rio Grande do Sul e a adequação da legislação da substituição tributária com o intuito de preservar o tratamento diferencial para micro e pequenas empresas.
Em busca de melhores condições para o pequeno comerciante, a Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS está intensificando a luta pela correção de injustiças causada pela substituição tributária. O assunto esteve em pauta, recentemente, em reunião com a Frente Parlamentar das Micro
Menos burocracia e mais controle fiscal para empresas Considerado como a visão de futuro para a Receita Federal o Sistema Público de Escrituração Digital (SPED) foi tema de encontro inédito, em abril, em Porto Alegre. A tecnologia proporciona redução de burocracia, ganho de tempo e mais rigor no controle de informações fiscais das empresas. O evento foi uma realização é da Decision IT e tem apoio da FCDL-RS. Empresários, pesquisadores, estudantes e profissionais das áreas contábil, fiscal e tributária puderam conhecer detalhes de como funciona o SPED e a evolução no controle de tributos.
Hoje existem redundâncias em algumas declarações que as empresas fornecem pelo SPED e pelos meios tradicionais. A intenção da Receita Federal é eliminar essas informações em médio e curto prazo. O Auditor-Fiscal da Receita Federal do Brasil, graduado em Ciências Contábeis pela UFRGS e em Direito pela PUC-RS e professor da Escola Superior de Administração Fazendária, Iágaro Martins, comentou que uma mudança importante será a eliminação da Declaração de Informações Econômicas Fiscais da Pessoa Jurídica (DIPJ), considerada a maior declaração do país para empresas. - A partir de janeiro do ano que vem as empresas já não mais precisarão guardar essas informações para uma DIPJ porque vamos captar a informação através da contabilidade das empresas - completou Iágaro.
mos de quantidade, a tendência é o uso de formulários on-line que serão enviados - explicou. O advogado e contabilista, professor de pós-graduação, pesquisador e autor de diversos livros em matéria tributária, Fábio Rodrigues, abordou o PIS e COFINS, que estão entre os tributos mais onerosos para as empresas representando mais de 30% da arrecadação da Receita Federal.
A aplicação do SPED não diminui diretamente a sonegação, mas permite uma melhor organização do trabalho para a Receita Federal.
- Um erro muito comum é tentar entender a obrigação acessória sem entender o tributo. É importante saber como está a apuração do imposto de PIS e Cofins na empresa antes de mais nada – afirmou.
- A decisão de sonegar está no indivíduo e não no sistema. O SPED beneficia a Receita Federal porque os fiscais deixam de atuar em relação ao erro, captando a informação direto da empresa e focam na fiscalização que passa a ser a prioridade - completa.
Entre as novidades que o palestrante abordou esteve a Escrituração Fiscal Digital (EFD), que já vinha sendo cobrada de empresas de lucro real desde o ano passado e a partir desse ano alcança também empresas de lucro presumido.
O especialista comentou também a tendência de utilização do SPED para lojistas de pequeno e médio porte.
- Uma das novidades, que é boa para as empresas, é a dispensa em relação aos meses que o empreendimento não teve receitas nem operações geradoras de crédito. Nesse caso, a empresa não tem obrigação de prestar contas. O DACON continua obrigatório para empresas de lucro real, porém as empresas de lucro presumido foram dispensadas em relação à obrigação - completou.
- A expectativa é que as empresas de lucro presumido migrem também para o uso pleno do SPED. Para empresas do Simples ou Empreendedor Individual que são pequenas em termos de volume, mas grandes em ter-
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FCDL-RS
Varejo reinventado e adaptado à nova realidade mundial Uma loja que vende mais quando está fechada do que aberta. Um software que permite ao consumidor de casa experimentar uma roupa ou óculos. A possibilidade de criarmos um refrigerante ao nosso gosto e, até, imprimir em casa, a ferramenta que estávamos precisando. Para adaptação ao mundo digital não é preciso aprender algo, e sim esquecer tudo. Esse foi um dos ensinamentos do 81º Seminário Nacional de SPCs que aconteceu em abril. O evento, que ocorreu em Brasília, contou com a participação de representantes do movimento lojista de diversos estados brasileiros. A Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS esteve presente com uma delegação liderada pelo presidente, Vitor Augusto Koch, que incluiu também diretores da entidade que representa o varejo no RS e também presidentes e executivos de CDLs do interior e da região metropolitana. O assunto inovação foi abordado na palestra de abertura do palestrante e executivo, Walter Longo.
em muitos casos, fazer o produto chegar na casa do consumidor antes mesmo dele retornar para casa - afirmou o palestrante.
- A democratização do conhecimento vai trazer uma mudança brutal em nossa sociedade. Hoje qualquer pessoa em qualquer ponto do planeta tem o conhecimento. O mundo está mudando com o universo digital. Nós nos tornamos oniscientes, onipotentes e onipresentes. A pergunta que fica é se estamos aproveitando esses super poderes? - provocou.
A revolução tecnológica permite situações, antes impensáveis, como de uma loja que colocou em suas portas imagens em QR Code que direcionam ao site permitindo a compra on-line quando o estabelecimento está fechado. A fachada virou atração e a empresa passou a vender mais quando está fechada do que quando está aberta.
O varejo pode ser considerado como um dos segmentos que mais sente essa transformação. A loja não é mais apenas a estrutura física e a personalização está cada vez mais em alta. Entre os exemplos estão uma companhia aérea que permite ao consumidor ver e escolher quem estará no assento ao lado, ou aplicativos de Facebook que permitem escolher a roupa na sua própria imagem. O E-commerce também foi apontado com um caminho sem volta. No Brasil as vendas pela internet cresceram 21,9% em 2012 alcançando US$ 18, 7 bilhões. Essa tecnologia proporciona ao lojista um basta na chamada frustração da compra. - Hoje o cliente chega na loja e vê que não tem o produto. O vendedor faz a compra pela internet e consegue,
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O modelo do SPC também vive essa revolução. - Se antes o SPC perseguia os “bandidos” o futuro será perseguir os “mocinhos” com a reinvenção dos sistemas de bancos de dados e a evolução do cadastro positivo explicou o palestrante. Também foram debatidos ainda temas como segmentação para prospecção de mercado, com a palestrante Sílvia Cravo e Marketing de Relacionamento, com Otávio Dias. A programação continuou com a realização do Prêmio Mérito Lojista Nacional à noite e na sexta-feira com atividades. Na grade de sexta-feira estiveram incluídos assuntos como loja virtual, cases de sucesso, produtos SPC e Cadastro Positivo.
Dúvidas Quais os motivos para o cheque ser devolvido que podem ser registrados no SPC?
Qual o prazo para realizar registro de consumidores inadimplentes na base de dados do SPC??
Os motivos para um cheque ser devolvido são chamados de alíneas. Cheques que podem ser registrados no SPC são das alíneas 12, 13, 14 e 21. O motivo 12 é quando o documento que representa uma ordem de pagamento está sem fundos. O 13 é quando a conta foi encerrada. A prática espúria, que consiste na emissão de mais de três cheques sem fundos no mesmo dia, é classificado como o motivo 14. Já o último motivo da lista ocorre quando o documento é sustado, ou seja, revogado. Quando o consumidor cancela a compra, ele está dando uma contra ordem, desde que não tenha havido desacordo comercial entre as partes e que não haja boletim de ocorrência policial. No caso de cheques de terceiros, ao se verificar uma das ocorrências acima citadas, pode ser registrado no SPC o emissor do cheque e o cliente que pagou ao associado com aquele cheque. Para tanto, é necessário constarem no verso do cheque os dados pessoais do remetente e assinatura do mesmo.
Não há prazo mínimo para realizar o registro, porém o prazo máximo para registro é antes de completar cinco anos da data de vencimento da compra. Quem não pode ser registrado no SPC? As pessoas que não podem ser registradas no SPC são: menores de 18 anos na data da compra (exceto emancipado maior de 16 anos); avalista ou fiador sem o devedor principal; cônjuge do devedor principal; cônjuge do avalista ou fiador; diretores, sócios ou acionistas de Pessoa Jurídica; avalistas ou fiadores de pessoa jurídica, mesmo sendo Pessoa Física; pessoa que não assinou o cheque, no caso de conta conjunta.
Agenda FCDL-RS DATA 18 e 19 de julho 23 de outubro 24 de outubro 26 e 27 de outubro 05 de dezembro
PROGRAMA
LOCAL
Conexsul
Garibaldi / RS
43º Seminário Estadual de SPC
Porto Alegre / RS
44ª Convenção Estadual Lojista
Porto Alegre / RS
XIV Encontro Latino Americano de Lideres
São Paulo / SP
Prêmio Mérito Lojista
Porto Alegre / RS
@sebraers
Sebrae RS (Oficial)