Revista Vitrine Lojista - nº 1

vitrine lojista

PUBLICAÇÃO DA FEDERAÇÃO DAS CÂMARAS DE DIRIGENTES LOJISTAS DO RIO GRANDE DO SUL | ABRIL 2013

Hannover apresenta novas tecnologias ao Movimento Lojista

Índice

PERFIL DO DIRIGENTE

(página 04)

DEPOIMENTO QCOMÉRCIO

VAREJO PELO RS

CEBIT 2013

LIQUIDA TCHÊ!

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TIRE SUAS DÚVIDAS DO SPC

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Editorial É com grande alegria que retomamos um projeto da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul – FCDL-RS, que contempla a edição de uma revista especializada no varejo gaúcho. A intenção é informar as ações da entidade associativista que representa os interesses de milhares de empreendedores do comércio rio-grandense, bem como aproximar nossas atividades da realidade das Câmaras de Dirigentes Lojistas (CDL) espalhadas por todas as regiões do estado.

Este instrumento será responsável pela abordagem dos nossos desafios diários, expondo nossas necessidades e conquistas e propondo soluções possíveis para motivar o desenvolvimento do segmento no estado.

O movimento lojista enfrenta diariamente grandes obstáculos para continuar crescendo. Para ajudar nessa missão, a qualidade dos serviços está aumentando graças ao auxílio do Pro- Vitor Augusto Koch, grama Q Comércio, que propõe meios inovadores de gerenciar presidente da FCDL-RS os negócios de forma estratégica criando verdadeiras lideranças no varejo. Além disso, o Sistema de Proteção ao Crédito também soma segurança e oferece uma série de serviços que facilitam o dia-a-dia do varejista. A partir da primeira edição da Revista FCDL-RS, o público passa a ter acesso a um material de qualidade, identificado com a nossa linguagem, preocupado em informar as principais novidades sobre temas essenciais no comércio, produzido e destinado especialmente para os lojistas e entidades varejistas do Rio Grande do Sul.

FEDERAÇÃO DAS CÂMARAS DE DIRIGENTES LOJISTAS DO RIO GRANDE DO SUL Rua Dr. Flores, 240 Cj 21 CEP 90020-120 | Porto DIRETORIA DISTRITAL Alegre-RS Affonso Flávio Angst - Arroio do Sal (51) 3213-1777 Aljaci Leojani Domingues Britto - São Gabriel www.fcdl-rs.com.br Ana Maria Couto de Lima - Charqueadas fcdl@fcdl-rs.com.br Benoni Luis Squizani - Santo Ângelo Clarindo Martins Barbosa - Uruguaiana DIRETORIA EXECUTIVA CONSELHO FISCAL CONSELHO DE ÉTICA Clovis Arend - Fontoura Xavier Presidente Presidente Presidente Deumar Fill - Três Coroas Vitor Augusto Koch Daltro Viega da Rocha Airton Vitalico Giordani Elias Brun - Santa Rosa Érica Bettio - Lajeado 1° Vice-Presidente Titular Titular Fernando Luis Palaoro André Passini Milton Gossler Flávio José Barth - Sapiranga Gerson Luis Arnold - São Leopoldo Vice-Presidente Titular Titular Helenir Bedin - Bento Gonçalves Flávio Santo Dallasen Vandenir Antonio Miotti Osmar Anildo Kerschner Henrique Dienstmann - Estância Velha Vice-Presidente Suplente Suplente Hugo Johan - Encantado Milton Araujo Walter Roberto Nickhorn Glodomar Guitel João Batista da Silveira - Sertão Santana João Carlos Schuster - Carazinho 1° Diretor Secretário Suplente Jorge Claudimir Prestes Lopes Renato Spultaro Corso José Eliberto V. Wegner - São Sepé José Ernesto Mentz - Portão 2º Diretor Secretário José Gonçalves de Lima - Santa Maria Remi Carasai Manuel Germano Farias L. da Rosa - Piratini Expediente 1º Diretor Financeiro Maria Emma Mendes Líppolis - Jaguarão Olavo Aloisio Steffen Edição Marli Petrikowiski - Nova Prata PlayPress Assessoria de Mauro Rogério da Silva - Taquara 2º Diretor Financeiro Imprensa Zenir Gross Kellermann Moacir Paulo Lodi - Soledade Naclides José Pagno - Vacaria Jornalista Responsável Presidente CDL Jovem RS Marcelo Matusiak Norberto Schuster Jr. - Encruzilhada do Sul Marcos Rogério Carbone Paulo Klos - Panambi Impressão Sandra Mª Salton do Prado - Frederico Westphalen Ideograf Sidnei da Silva - Getúlio Vargas Tiragem Sidnei Luis Söder - Santa Cruz do Sul 1 mil exemplares Walter Roberto Nickorn - Palmeira das Missões

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Perfil do Dirigente Nome: Davenir Darci Dreher Idade: 71 anos Data e local de nascimento: São Francisco de Paula Hobby: Ir para Taquara cuidar do pequeno rebanho de ovelhas Ramo de atividade: Veículos Nome da empresa: Sulpeças Cidade onde atua: Caxias do Sul e Gramado Resumo da história da empresa: A Sulpeças foi fundada em fevereiro de 1965 na cidade de Taquara/RS. Em 2003, escolheu Davenir Darci Dreher, Caxias do Sul para estabelecer sua matriz. Ao longo de 45 anos presidente da CDL de atuação, busca a excelência em atendimento e a satisfação Caxias do Sul dos seus clientes. Em 2012, a Sulpeças foi eleita a melhor concessionária em atendimento de vendas, pós-vendas, volume de vendas e assistência técnica entre todas as concessionárias Fiat do Sul do Brasil.

Desde quando é ligado ao movimento cedelista: Há pelo menos 40 anos Cargos que já ocupou: Presidente da CDL de Taquara e vice-presidente da CDL Caxias , além de cargos de diretoria Quantos associados a sua CDL possui: 4,1 mil associados Um fato marcante de sua gestão: Enfrentamento à crise econômica provocada pelo Plano Collor na década de 90 quando tivemos que fazer da dificuldade uma grande oportunidade Quais os principais planos de sua gestão: Dar continuidade aos projetos assertivos de gestões anteriores e fomentar as lideranças jovens Como vê a evolução do comércio varejista: Apesar dos avanços indiscutíveis, esse também é o tempo dos desafios com as vendas diretas e o digital commerce O que ainda pode melhorar no setor: A carga tributária precisa diminuir e também é preciso “olhar” para o crédito com mais responsabilidade Uma virtude de sua cidade/região: O empreendedorismo e a capacidade de gerar o segundo maior PIB do Estado Um problema a ser solucionado na cidade/região: Insegurança Uma mensagem sua aos varejistas, clientes e sociedade: O melhor investimento que podemos fazer em nossas vidas e em nossos negócios é procurar o autodesenvolvimento contínuo. Seja pela participação em missões técnicas, viagens, feiras, como em leitura, presença em cursos, graduações e pós-graduações. Buscar o conhecimento e fazer uso prático dele é o diferencial competitivo desejável.

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QComércio “Acreditamos que a qualidade é fundamental na vida de uma empresa, sem ela a vida útil da mesma pode estar comprometida. Por isso, resolvemos aderir ao Q Comércio.”

Kaliandra Polezi da Silva – sócia diretora da JKL Agentes Autônomos de investimentos

“ Com o Q Comércio, temos um controle maior sobre tudo o que acontece com projetos e planejamento estratégico para atingir as metas. A Serracel indica o instrumento de qualificação do Q Comércio, pois é uma ferramenta que nos ajuda muito, além de termos um ótimo suporte. Isso é qualificação total!“ Denise Corso – gerente da Serracel Representações de telefonia

Pelo RS FCDL-RS passa a oferecer Certificado Digital

A FCDL-RS passa a disponibilizar para pessoas físicas e empresas o Certificado Digital. A identidade virtual possibilita que, tanto Pessoa Física como Pessoa Jurídica, realizem transações on line de forma segura e com plena garantia jurídica. As vantagens do sistema estão na redução do uso de papéis, segurança nas transações, redução de custos administrativo e operacionais e otimização do tempo.

A tecnologia é obrigatória para uma parte dos serviços da Receita Federal. Entre os movimentos possíveis estão: Declaração de Débitos e Créditos Tributários Federais (DCTF), Demonstrativo de Apuração de Contribuições Sociais (Dacon), Declaração de Informações sobre Movimentação Financeira (Dimof ) e Programa Juros Zero (para participar do programa as empresas devem possuir certificado digital de pessoa jurídica).

- Esse documento eletrônico é gerado e assinado por uma terceira parte confiável, ou seja, uma Autoridade Certificadora (AC) que associa uma entidade (pessoa, processo, servidor) a um par de chaves criptográficas. Os certificados contém os dados de seu titular conforme detalhado na Política de Segurança de cada Autoridade Certificadora - explica o presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch.

Os interessados em adquirir o produto devem entrar em contato com a FCDL-RS e se informar qual o certificado que necessita pelo telefone (51) 3213.1777 com o agente de registro, Allan Alves de Souza, ou pelo e-mail certificado@ fcdl-rs.com.br. Outras informações podem ser obtidas no site www.fcdl-rs.com.br

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CDL de Santa Maria é alvo de processo jurídico após romper contrato com SPC A FCDL-RS moveu uma ação judicial contra a CDL de Santa Maria, em razão do rompimento unilateral do convênio que permitia aos lojistas associados daquele município ter acesso ao serviço de proteção ao crédito - SPC. Em agosto de 2012 a CDL Santa Maria notificou a FCDL-RS de forma premeditada, alegando que a entidade Estadual estava descumprindo cláusulas do referido convênio, quando na verdade, documentos comprovam exatamente o contrário.

Durante todos os anos em que a CDL de Santa Maria manteve relações institucionais com a FCDL-RS, estas sempre se pautaram pelo mais absoluto respeito e cordialidade, tendo inclusive a entidade Estadual auxiliado na gestão e recuperação financeira da CDL.

FCDL-RS recebe distinção no “Marcas de Quem Decide” A Federação das Câmaras dos Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS foi lembrada no “Marcas de Quem Decide” por estar entre as cinco preferidas na categoria Entidade de Classe. A 15ª pesquisa foi realizada pelo Jornal do Comércio, em parceria com Qualidata. O estudo inclui 103 setores da economia divididos em 100 categorias regulares e três especiais (Grande Marca Gaúcha, Marca Brasileira e Preservação do Meio Ambiente).

Pelo RS Presidente da CDL de Charqueadas recebe homenagem na Câmara dos Vereadores

A presidente da Câmara de Dirigentes de Lojistas (CDL) de Charqueadas, Ana Maria Couto de Lima, recebeu homenagem da Câmara de Vereadores da cidade, no dia 12 de março, às 20h. A distinção é pelo Dia Internacional da Mulher marcando o intenso trabalho feito pela líder da CDL do município, associada da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS. Ana Maria Couto de Lima está há 22 anos trabalhando no comércio em sua loja de confecções femininas e está presente no movimento lojista há oito anos. Como presidente da entidade que representa o varejo local, defende os interesses dos associados junto com a sociedade.

Encontro Regional esclarece dúvidas em Montenegro O Encontro Regional de Capacitação Comercial, realizado em Montenegro, apresentou produtos e serviços do Sistema de Proteção ao Crédito (SPC) aos dirigentes lojistas de municípios da região. A palestra foi ministrada pela gerente de relacionamento da Federação das Câmaras dos Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS, Carla Kerber que mostrou os novos produtos do sistema de Serviço de Proteção de Crédito (SPC), e, após, foram esclarecidas dúvidas dos participantes. O evento aconteceu, na quinta-feira (14/03), das 9h às 16h, com a presença do presidente da Câmera de Dirigentes Lojistas (CDL) de Montenegro, Alexandre Schmitz e do vice-presidente da entidade, Juliano da Costa. Também participaram representantes da CDL de Triunfo, São Sebastião do Caí, Portão e Montenegro. Outras cidades também receberam o Encontro de Capacitação Comercial, como Bento Gonçalves, Erechim, Novo Hamburgo e Vacaria.

Convenção Regional de Vacaria reúne aproximadamente 400 participantes

A 5ª edição da Convenção Regional de Vacaria contou com cerca de 400 participantes no dia 24 de março. O evento trouxe ensinamentos sobre gestão, motivação e boa apresentação das empresas. Entre as diversas atrações da programação, destacam-se um dos maiores nomes em motivação no Brasil, Erik Penna. A responsável pela inserção da marca “Havaianas” no mercado global, Angela Hirata, explicou sobre a importância de uma equipe motivada para que um negócio alcance o sucesso mundial. O especialista em design de lojas, Adriano Braga, por sua vez, relatou a importância da adaptação do lojista aos novos panoramas e tendências do consumo.

O primeiro vice-presidente da FCDL-RS, Fernando Luis Palaoro, representou a entidade associativista que defende os interesses do varejo gaúcho na ocasião.

- Motivação, inovação e criação são palavras chaves para definir o que foi discutido durante o evento. As palestras foram de alto nível e de extrema relevância para os lojistas. As novidades no ramo são importantes para trazer o melhor produto e mais qualificação para as empresas - salienta o vice-presidente.

O evento contou com representantes lojistas de todo o estado. Além disso, também estiveram presentes autoridades políticas como o prefeito de Vacaria, Elói Poltronieri, e a vereadora, Elisabete Ritter de Vargas, representando a presidente da Câmara dos Vereadores do município.

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Capa

Show de tecnologia na Feira Cebit na Alemanha impressiona brasileiros Soluções altamente tecnológicas e que em breve devem estar no varejo gaúcho e brasileiro chamaram a atenção da comitiva presente na CeBIT 2013, maior feira de tecnologia do mundo. A delegação visitou os pavilhões de expositores da China, onde conheceram algumas tendências tecnológicas. Destacaram-se soluções como um atendente virtual projetado em um holograma, impressoras em 3D para uso doméstico e acessórios para computadores com design diferenciado e tecnologia wireless.

- Vistamos também o Stand da SAP para conhecer a plataforma HANA, que vai possibilitar para a maior fabricante de software alemã o desenvolvimento de soluções de forma colaborativa. Esse é o movimento claro da SAP para atender empresas de pequeno porte com seus produtos. Na área de sustentabilidade o destaque foi o purificador de água que não demanda energia elétrica e pode ser acoplado direto em qualquer recipiente - afirmou o presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch.

A cidade alemã de Hannover recebeu entre os dias 5 e 9 de março, todas as atenções da comunidade científica internacional, com a realização da Feira CeBIT, com temas importantes como a economia digital e suas conexões com a indús- InnoZent, que também fica em Paderborn. O tria tradicional, além de mostrar o que as novas cluster é uma rede com 64 membros entre empresas privadas, institutos de pesquisa e univertecnologias trazem para os consumidores. sidades, tendo gerenciado mais de 100 projetos - A Cebit é um evento sem igual, apresentan- de inovação nos últimos 5 anos. do inovações em sua forma e em sua estrutura.

As empresas que participaram da CeBIT são: A feira enfoca uma vasta gama tecnológica, relacionada às áreas de tecnologia da informa- Proelo Software (Porto Alegre), Defenda (São ção, telecomunicações, eletrônica, conteúdos, e Leopoldo), SBPA (São Leopoldo), Diponto (Portudo o que nasça a partir da articulação e inter- to Alegre), Learn 4 Fun (São Leopoldo), Kbase It conexão entre esses campos - completou Koch. Solutions (Esteio), TCA (Taquara), Done It (Porto Alegre), Lexsis (Porto Alegre) e TDS Software Outro local visitado foi o cluster de inovação (Caxias do Sul).

Foto: Enir Grigol

Comitiva brasileira chega à CeBIT 2013, em Hannover

Foto: Enir Grigol

Foto: Enir Grigol

Presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch (e) e presidente da FIERGS, Heitor José Muller (d) Foto: Divulgação / Kbase It Solutions

Comitiva do Sebrae-RS no estande da Diponto na CeBIT 2013

Representantes da Kbase IT Solutions, Roberto Manera (e) e Michael Tatsch (d)

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FCDL-RS

“Liquida Tchê!” encerra com aumento de 9% nas vendas

A última semana da campanha Liquida Tchê! impulsionou as vendas nas centenas de lojas participantes da ação, promovida pela Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS. O desempenho na reta final foi fundamental para garantir a meta que era movimentar aproximadamente R$ 2 bilhões no Rio Grande do Sul ao longo do período da campanha que foi de 5 de fevereiro até 28 de fevereiro. Com a retomada das aulas e o regresso de muitos consumidores para as cidades, os negócios foram incrementados nesse período se consolidando como o de maior movimento nas lojas.

O “Liquida, Tchê!” mobilizou lojistas dos mais variados segmentos tais como vestuário, infantil, colchões, instrumentos musicais, ferragens, acessórios, óticas e joalherias, moda esportiva e itens para caça e pesca, móveis, fotografia, cosméticos e beleza. Graças às altas temperaturas no período, os grandes destaques de venda, segundo depoimento de lojistas, são equipamentos de climatização. Entre os principais estão os

aparelhos Split e também ventiladores. Alguns lojistas estimam que o aumento de vendas desses produtos tenha chegado a 50% na comparação com os períodos normais do restante do ano. Outros itens que estão sendo procurados são colchões, TV LCD e Home Theater.

Segundo levantamento da Câmara de Dirigentes Lojistas de Caxias do Sul (CDL), a segunda maior em número de associados do Brasil, a média de crescimento em vendas no período da liquidação ficou em 7%.

- Os resultados obtidos foram diferentes nos diversos setores. Alguns segmentos que já estavam em alta pela sazonalidade dos produtos oferecidos como livrarias, calçados, utilidades para o lar, cama, mesa e banho - devido à temporada de volta às aulas e viagens para o litoral, motivaram compras pontuais. Esses segmentos puxaram para cima o volume de vendas da liquidação - explicou o diretor de Produtos e Serviços da CDL Caxias, Oscar Panozzo.

FCDL-RS

Conselho Estadual do SPC debate regulamentação e metas do Serviço de Proteção ao Crédito

Revisão de objetivos estaduais de expansão e a regulamentação do Conselho Estadual do SPC do RS foi a tônica dos assuntos durante a primeira reunião do CESPC-RS realizada na manhã de 14/03 na sede da FCDL-RS. O Conselho foi formado oficialmente em novembro de 2012 com o objetivo de desenvolver e promover o bom uso do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) no Rio Grande do Sul.

xias do Sul. Os demais integrantes são divididos conforme o porte. Na classe de Grande Porte estão: CDL Vacaria e CDL São Leopoldo. Na Classe Médio Porte estão: Soledade e Uruguaiana. Na Classe Pequeno Porte estão: São Sepé e Campinas do Sul. Entre as atribuições das entidades está a missão de zelar pelo uso correto e seguro do banco de dados.

Participaram do encontro o 1º vice- presidente da FCDL-RS, Fernando Luis Palaoro; o diretor secretário, Jorge Prestes Lopes; o 2º diretor financeiro, Zenir Kellermann e o superintendente, Leonardo Neira.

- A reunião foi muito positiva com a discussão e apresentação de novos produtos que estão sendo lançados no mercado e que serão importantes para o varejo gaúcho. Vamos agora discutir as nossas metas de SPC no Rio Grande do Sul - afirmou o presidente da FCDL-RS, Vitor Representando as CDLs estiveram presentes Augusto Koch.

CDL Caxias do Sul com Davenir Dreher, Renato Corso e Julian Bianchini. Representando a CDL O Conselho Estadual de SPC é formado por oito Vacaria esteve Naclides Pagno; CDL Uruguaiana, membros, sendo dois fixos tendo como rep- Jorge Urquiza; CDL Campinas do Sul, Cladimir resentante o Presidente da FCDL-RS, Vitor Au- Coppini; CDL São Sepé, José Eliberto Wegner; gusto Koch, e a entidade com maior número de CDL Soledade, Moacir Lodi e CDL São Leopoldo, associados do SPC no estado, que é a CDL Ca Olinto Menegon.

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FCDL-RS

Perfil de consumidor que negocia é valorizado na relação de lojistas com consumidores Se há um tempo atrás o consumidor que “barganhava” preço era mal visto, hoje essa realidade é diferente. A data de 15 de março é conhecida como o Dia do Consumidor e foi criada para proteger e lembrar dos direitos do consumidor, não apenas para eles mas também para as empresas. De acordo com o presidente do Fórum de Defesa do Consumidor, Alcebíades Santini, a melhor propaganda é da pessoa que saiu satisfeita da loja.

dimento. O cliente é a razão de ser do lojista e deve sempre ser colocado em primeiro lugar afirmou Koch.

A data que comemora o Dia do Consumidor foi estabelecida no ano de 1962, através do presidente dos Estados Unidos, John Kennedy.

O objetivo foi dar proteção aos interesses dos consumidores. A Assembleia Geral das Nações Unidas (ONU) adotou os Direitos do Consumidor como Diretrizes das Nações Unidas dando - A relação entre o varejo e a comprador tem assim, legitimidade e reconhecimento internamelhorado muito, pois atualmente os dois la- cional para a data. dos negociam mais - explica.

A negociação faz parte de um cenário, no qual o consumidor gosta do produto ou serviço, simpatiza com a marca e apenas busca uma alternativa que torne possível a compra ou contratação. Com esse entendimento, a negociação acaba sendo bem vista pelo comerciante. O consumidor que reivindica seus direitos ajuda também a mostrar para o empresário, aspectos que ele precisa melhorar.

A Federação das Câmaras dos Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS ressalta a importância do tratamento com o cliente. O presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch, salienta a atuação da entidade para a qualificação do mercado.

- Trabalhamos de forma incansável para que o varejo tenha um padrão de atendimento ao cliente. Através de ferramentas implantadas com o programa do Q Comércio, lojistas passaram a perceber todas as vantagens no processo de planejamento que acabam repercutindo no bom aten-

FCDL-RS

Movimento lojista tem conquistas históricas nas mãos de mulheres Muito mais do que simplesmente ocupar posições no mercado de trabalho, as mulheres estão fazendo história no movimento lojista.

O cenário percebido na Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS, é de realizações importantes sob o comando de mulheres. É o caso da presidente da CDL de Jaguarão, Maria Emma Mendes Lippolis, que administra a loja Casa Mendes que começou com o seu bisavô na Fronteira do Rio Grande do Sul com o Uruguai. Após décadas de luta ela foi responsável pela vitória no projeto de implantação dos Free shops brasileiros. Para quem nasceu quase dentro da empresa sabe que os pequenos e grandes percalços não podem ser uma barreira para continuar empreendendo.

Foto: João Alves

para prestar um serviço cada vez melhor - afirma.

Uma das mulheres empreendedoras mais conhecidas pela marca é a Carmem Flores.

Há mais de 25 anos, ela consolidou seu nome como vendas de móveis deixando os preços mais acessíveis. Com o tempo se consolidou no - Nessas quatro gerações, é uma vitória mercado ligando seu nome à loja. continuar com as portas abertas durante 90 - Para quem está começando tenha atenção esanos - comenta Maria. pecial com os funcionários, pois se não houver Outra mulher que está à frente de um estabe- colaborador feliz, não terá consumidor satisfeilecimento no comércio é Helenir Bedin, em- to - salienta. preendedora ativa na CDL de Bento Gonçalves e que presidiu por dois anos a entidade. Nas suas O Dia Internacional da Mulher é lembrado em duas lojas, Carlize, na cidade, vende tecido há 8 de março em virtude de manifestações das mais de 30 anos. O sucesso vem com bastante mulheres russas que marcaram o início da treinamento, além de trabalhar com muita von- Revolução de 1917. A celebração também foi originada nos primeiros anos do século XX, nos tade e garra.

Estados Unidos e na Europa, no contexto das - O segredo no negócio é estar bem informada lutas de mulheres por melhores condições de sobre o que acontece no mercado e qualificada vida e trabalho, bem como pelo direito de voto.

Recursos Humanos

Geração Y e Cursos InCompany: duas saídas para driblar a falta de mão de obra qualificada Embora o assunto “falta de mão de obra qualificada” seja abordado há bastante tempo, o problema nunca foi solucionado. Pelo contrário, apenas se agrava. A constante expansão do mercado e o ingresso de grandes redes estrangeiras no mercado varejista gaúcho aumenta a demanda por profissionais com conhecimentos específicos. Além disso, os colaboradores habilitados a ocuparem tais cargos, sabendo da escassez de concorrentes, se tornam muito exigentes quanto aos salários e benefícios. Para solucionar o problema, os gestores buscam duas alternativas inteligentes à admissão de funcionários especializados: qualificar a equipe já existente e contratar jovens com muita energia para o aprendizado.

O presidente da CDL Jovem da FCDL-RS, Marcos Carbone, é proprietário de uma franquia da rede multinacional de lanches Subway, além do restaurante Temperos e Sabores e da escola InfoServ, todos situados em Bento Gonçalves, na Serra Gaúcha. Durante a rotina de gerenciar os diferentes negócios, Marcos se depara com percalços em comum, como a falta de conhecimentos em informática e pouca habilidade no Fatores de retenção dos jovens profissionais Fonte: Fundação Don Cabral

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atendimento ao cliente final. Para driblar os empecilhos, de acordo com o gestor, é melhor investir em qualificação do enfrentar o alto custo de constantes demissões e admissões.

- Nós buscamos treinar as pessoas dentro do padrão de qualidade que acreditamos ser o mais adequado para os nossos clientes. Desde que a pessoa esteja disposta a aprender, é possível contratar a mais próxima do adequado e capacitá-la da melhor forma possível – atesta Carbone.

A consultora de carreira Simoni Missel concorda com esta estratégia. De acordo com a diretora de treinamento da Missel Capacitação Empresarial, a qualificação da equipe já existente, por meio de cursos InCompany, pode ser a saída para a retenção dos grandes talentos. A capacitação interna satisfaz a equipe, que entende a intenção da empresa em desenvolver o currículo de seus colaboradores. Além disso, a Geração Y, mesmo sem experiência, é composta por agentes de mudanças positivas nos resultados.

Em geral muito motivados, os jovens tem facilidade para o aprendizado e podem ser a saída mais benéfica para obter um corpo de colaboradores de qualidade.

- O jovem tem muita garra, vontade de trazer ideias e energia para realizar mudanças.

Atualmente, é muito importante desenvolver os profissionais que já estão na empresa e vale a pena investir e contratar profissionais sem tanta experiência, mas que tenham muita vontade de realizar um bom trabalho – aponta Simoni.

Dúvidas SPC

Quero me associar a uma Câmara de Dirigentes Lojistas (Entidade) para utilizar o SPC, como devo proceder?

O procedimento padrão é contatar a entidade de sua cidade. Basta preencher a proposta de associação, para que sua empresa receba o treinamento e tenha o SPC (Serviço de Proteção ao Crédito) disponibilizado automaticamente. Para saber a entidade mais próxima de seu estabelecimento comercial acesse o site: http:// www.spcempresa.com.br/ e clique em entidades conveniadas.

Porque utilizar o SPC no meu negócio?

Se de um lado houve um aumento no volume de crédito concedido no Brasil, é natural que, em contrapartida, o risco de inadimplência cresça. Assim o SPC (Serviço de Proteção ao Crédito) é no mercado a única ferramenta consolidada e segura para sua empresa conceder e recuperar crédito, evitando as turbulências da inadimplência sobre o seu negócio.

Como saber se o SPC tem o produto certo para o meu negócio?

Atualmente o SPC, trabalha com a denominada FAMILIA DE PRODUTOS, na linha INFORMAÇÃO (consulta inadimplentes PF e PJ), INTELIGÊNCIA (solução para prevenção), ESTRATÉGIA (ampliação de novos negócios) e REDE DE RELACIONAMENTO (capilaridade – único presente em todos Estados).

Qual os meio de acesso preciso ter em minha empresa para acessar o SPC? Atualmente o meio de acesso de maior utilização é via Internet, entretanto, existem outros meios disponíveis como Webservice, Host à Host, Arquivo, URA (Unidade de Resposta Audível), PDV/POS, VT 100, dentre outros.

Cada funcionário tem um login para verificar o cadastro do SPC ou a empresa tem um cadastro único?

O sistema permite a criação de login com operador individual para cada um dos funcionários, limitando inclusive dias e horários de acesso, proporcionando segurança a empresa e ao usuário.

A visualização dos dados no cadastro SPC funciona 24 horas ou somente em horário comercial?

O SPC funciona os 07 (sete) dias da semana, 24 (vinte e quatro) horas por dia, sendo que o Associado Usuário recebe treinamento e suporte da entidade a qual esteja vinculada.

Agenda FCDL-RS DATA 18/04 19/04 18/04 19/04 23/10 24/10 05/12

PROGRAMA 81º Seminário Nacional de SPC´s.

Mérito Lojista Brasil 2012 da CNDL 43º Seminário de SPCs 44ª Convenção Estadual Lojista Prêmio Mérito Lojista

LOCAL Brasília Brasília Porto Alegre/RS Porto Alegre/RS Porto Alegre/RS

@sebraers

Sebrae RS (Oficial)