Índice
CAPA
QCOMÉRCIO: QUALIDADE OURO FCDL-RS premia primeira turma ouro do projeto de qualificação empresarial
INOVAÇÃO
5
Programa afina objetivos de colaboradores com os da organização
PALESTRAS
16
Internet, paixão, ambição e atitude foram alguns dos temas tratados durante a 44ª Convenção Estadual Lojista
2014
18
45ª Convenção Estadual Lojista acontece em Bento Gonçalves
SPC
19
O desenvolvimento de lideranças foi o tema central do 43º Seminário do SPC que ocorreu durante a 44ª Convenção Estadual Lojista
6
Editorial FEDERAÇÃO DAS CÂMARAS DE DIRIGENTES LOJISTAS DO RIO GRANDE DO SUL
Rua Dr. Flores, 240 Cj 21 CEP 90020-120 | Porto Alegre-RS (51) 3213-1777 www.fcdl-rs.com.br fcdl@fcdl-rs.com.br DIRETORIA EXECUTIVA Presidente Vitor Augusto Koch 1° Vice-Presidente Fernando Luis Palaoro Vice-Presidente Flávio Santo Dallasen Vice-Presidente Milton Araujo 1° Diretor Secretário Jorge Claudimir Prestes Lopes 2º Diretor Secretário Remi Carasai 1º Diretor Financeiro Olavo Aloisio Steffen 2º Diretor Financeiro Zenir Gross Kellermann Presidente CDL Jovem RS Marcos Rogério Carbone CONSELHO FISCAL Presidente Daltro Viega da Rocha Titular André Passini Titular Vandenir Antonio Miotti Suplente Walter Roberto Nickhorn Suplente Renato Spultaro Corso CONSELHO DE ÉTICA Presidente Airton Vitalico Giordani Titular Milton Gossler Titular Osmar Anildo Kerschner Suplente Glodomar Guitel EXPEDIENTE Edição PlayPress Assessoria de Imprensa Jornalista Responsável Marcelo Matusiak MTB: 10063 Impressão Ideograf Tiragem 1,3 mil exemplares
Durante dois dias tivemos a alegria de reunirmos, no Hotel Plaza São Rafael, os principiais líderes do movimento lojista do Rio Grande do Sul, empresários e autoridades. A Convenção Estadual Lojista trouxe, mais uma vez, palestras ricas em novidades, conhecimento e criatividade. Também chamo a atenção para a consolidação do programa QComércio, um desafio colocado aos empresários para buscar a qualificação em todos os processos e rotinas. Em 2013, foram entregues os primeiros Vitor Augusto Koch, certificados na categoria “Ouro” presidente da FCDL-RS para 12 empresas que cumpriram os requisitos do programa. No mesmo caminho estão outras centenas de participantes que passaram a se valer de ferramentas inteligentes de gestão, como o Scopi, criado para organizar, planejar e controlar os processos. É claro que a adaptação não é fácil, mas ouvimos cada vez mais relatos de grandes melhorias práticas e financeiras dentro das empresas e só podemos parabenizar a todos pelo esforço empreendido em busca de melhorias que refletem na satisfação do consumidor. Politicamente o evento também trouxe uma conquista importante para todos nós. Através de longa e intensa negociação com o Governo do Estado, foi possível anunciar na noite de abertura a notícia que era esperada há muito tempo: a renegociação de dívidas tributárias relativas ao Imposto de Fronteira. O desfecho mostrou que estávamos no caminho certo, através do diálogo. A medida foi incluída no “Programa Em Dia” direcionado à regularização de débitos fiscais vencidos até 31 de julho de 2013. Os contribuintes que optarem pela quitação total da dívida terão desconto de 75% para multas e de 40% nos juros. Os débitos poderão ser parcelados em até 60 meses. Graças a negociação promovida, o Governo do Estado aceitou a ampliação do prazo para 120 meses, com extensão a todas as MPES. Com isto, criada a condição de adimplência e eliminado o risco da perda de direito ao regime de tributação do Simples. Continuaremos lutando para defender, sempre, os interesses dos lojistas. Sem criar animosidade ou fatos políticos para promoções pessoais. Para 2014, nossos projetos vão ainda mais longe. Queremos fortalecer o movimento lojista e ver o comércio crescer em um ano importante que teremos Copa do Mundo em nosso país. Somos parte importante nesse processo e não podemos deixar escapar qualquer oportunidade. Chegou a hora de mostrarmos ao mundo nosso potencial empreendedor, nosso carisma no atendimento ao público e tirar o melhor proveito possível da chegada dos milhares de turistas que serão aguardados. Temos já agendada a Convenção Estadual Lojista de 2014 para Bento Gonçalves e queremos promover, mais uma vez, um grande evento tirando proveito de todo o imenso potencial turístico, de belezas naturais e históricas e rico potencial gastronômico que a cidade oferece.
Qualificação
Varejo vive noite de celebração e novos desafios em busca da qualificação João Alves
coordenador da 44ª Convenção Estadual Lojista, Marcos Carbone. - A Convenção Estadual Lojista está sendo mais uma experiência gratificante. Procuramos o tema “Compartilhando o Varejo”, pois temos a certeza que o movimento lojista gaúcho é muito unido, e isso é que o faz a nossa força. Este é o momento de estudar e entender quais serão as principais tendências para o varejo no futuro, e buscar alcançá-las em busca da qualificação constante - avalia Marcos Carbone.
A 44ª Convenção Estadual Lojista declarou aberta as suas atividades com a participação de mais de 1.500 lojistas e líderes de CDL´s do Rio Grande do Sul. O evento é promovido pela FCDL-RS. A atividade de capacitação profissional trouxe o tema “Compartilhando o Varejo”, durante os dias 23 e 24 de outubro, através de palestras técnicas e motivacionais de profissionais de renome regional, nacional e internacional. - Trata-se de um momento imprescindível, em que o gestor abre mão da sua empresa em busca de dois dias para refletir sobre a qualificação dos seus empreendimentos. Vamos abordar, através do conhecimento de grandes especialistas, os principais elementos para efetuar uma gestão estratégica que visa à evolução constante do movimento lojista gaúcho - considera o presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch. Além do presidente da entidade varejista do estado, integraram o palco da solenidade de abertura o presidente do Conselho Estadual de Desenvolvimento Econômico e Social (CDES), Marcelo Danéris, que representou o Governo Estadual na cerimônia, o presidente da FCDL-SC, Sérgio Medeiros e o superintendente do Sebrae-RS, Léo José Borges Hainzenreder e o presidente da CDL Jovem do Rio Grande do Sul e
4
Durante a solenidade, todos os presidentes que assumiram as CDLs gaúchas após a última edição da Convenção Estadual Lojista receberam uma homenagem, através de uma posse festiva conjunta. Encerrando o evento, o grupo “Cantando na Chuva” promoveu um show para os participantes. A programação do dia 24 de outubro teve como principais atrações a palestra do administrador de empresas Cláudio Forner, que trouxe aos lojistas as tendências futuras na área das mídias sociais, até que ponto esses novos meios de comunicação influenciam os fornecedores e como podem revolucionar modelos e aspectos que envolvem o comércio. Como atração internacional, foi muito esperada a palestra do presidente da Associação Iberoamericana de Coaching, João Catalão e da mestre em coaching executivo empresarial, Ana Penin, que falaram sobre a “Reivenção do Sucesso Lojista”. A lista de atrações contou com a palestra “Atitude e Resultado”, do presidente da Allcon Consultoria, Clóvis Lummertz, que gerencia uma das mais bem conceituadas empresas do ramo, com mais de 500 organizações-clientes, como a Coca-Cola, Nike e Volvo. Por fim, o administrador de empresas Walter Longo ministrou a palestra “Inovação, o futuro da Comunicação voltada ao Consumo”. A atividade pretendeu propor uma reflexão sobre os paradigmas da comunicação, rompendo os velhos hábitos em busca da inovação para alcançar o sucesso nas vendas.
Qualificação
A inovação através do empreendedorismo foi um ponto norteador do talk-show conduzido por Túlio Milman intitulado “Lição dos Grandes Líderes”, que protagonizou o 14º Encontro de CDLs Jovem. A atividade integra a programação da 44ª Convenção Estadual Lojista, promovida pela FCDL-RS. A atração ministrada pelo jornalista trouxe cases de sucesso para inspirar os jovens empreendedores. - Uma característica muito própria do Rio Grande do Sul é que as maiores empresas do estado ainda são familiares. Sabemos cada vez mais que um dos grandes diferenciais das empresas que dão certo é a forma que elas tratam seus colaboradores, que é determinante para o recrutamento e a retenção de talentos - afirmou Túlio. É o caso dos empreendedores participantes da conversa, já que a atividade contou com as experiências das longas carreiras do proprietário do Grupo Herval, José Agnelo Seger e do proprietário do Grupo CR Diementz, José Ernesto Mentz. São duas empresas fundadas em solo gaúcho e tradicionalmente familiares. O gestor do Grupo Herval aponta que as saídas estão no investimento na segmentação de negócios, através de multicanais. O grupo possui diversos empreendimentos no varejo e na indústria. Um dos recursos mais eficazes para manter o controle sobre a gestão estratégica de todas essas marcas está na tecnologia da informação. - Começamos com uma pequena empresa em 1959. Entrei na empresa com 18 anos. Sou o funcionário número 9 da Herval e hoje são mais de 6.000 colaboradores diretos. Estamos implantando um software corporativo, através de um projeto que levará três anos, em uma visão corporativa que nos dará os alicerces para enfrentar os próximos 50 anos - explicou José Agnelo Seger. O responsável pelo sucesso do grupo CR Diementz aponta que a dificuldade de contratar pode ser combatida com o “olho no olho”. Cerca de 80% das en-
Daiana Berto
Inovação e empreendedorismo inspiram jovens durante a 44ª Convenção Estadual Lojista
trevistas de emprego da empresa são feitas em sua matriz, para ter o contato direto com cada colaborador. Assim, é possível saber quais são as verdadeiras intenções do candidato. - Usando um pouco da psicologia e da experiência é possível saber se a pessoa pretende permanecer empregada por oito meses ou dez anos. É claro que nem sempre estes palpites são certeiros, mas nunca devemos contratar simplesmente porque é preciso. É preciso encontrar o colaborador certo para as intenções da empresa e para isso é imprescindível ter este primeiro contato - aconselhou José Ernesto Mentz. A CDL Jovem, núcleo integrante das Câmaras de Dirigentes Lojistas municipais, tem o objetivo de desenvolver os novos líderes, em busca da continuidade do movimento lojista gaúcho. Este papel foi ressaltado pelo presidente das CDL Jovens gaúchas, Marcos Carbone, que coordena esta edição da Convenção Estadual Lojista. - Muitos destes jovens estarão à frente das CDLs no futuro. O papel destes grupos é desenvolver novas lideranças dentro das comunidades onde estão inseridas, mantendo a perenidade do nosso movimento - exalta Carbone.
Experiência de Ouro
Lojistas que participam há três anos do Programa QComércio dividem ensinamentos
O Programa QComércio certificou mais de 300 empresas nas categorias Bronze, Prata e Ouro com uma conquista importante: não existe programa de qualificação no Brasil que reconheça e capacite tantas empresas no setor varejista. Promovido pela FCDL-RS, o programa entende e ensina que a qualidade é o fator principal para a evolução dos negócios. Este foi o primeiro ano com as empresas que receberam a certificação Ouro, que é conquistada após três anos de adesão ao QComércio. O Programa é uma medida fundamental nos planos da FCDL-RS, que tem como missão tornar o varejo gaúcho uma referência mundial até 2017. A avaliação é positiva, já que a capacitação não para de ganhar adeptos e os resultados mostram uma grande evolução na administração dos empreendimentos participantes. - A capacitação se espalhou com facilidade entre os varejistas do interior do Rio Grande do Sul, qualificando os processos de atendimento e investimentos, mapeando as principais ações em curto, médio e longo prazo. Assim, o comércio de diversos municípios gaúchos está a se beneficiar de uma concorrência leal, que engrandece uma disputa positiva em busca da qualificação constante. O consumidor ganha pelo melhor atendimento, e os lojistas porque conseguem gerar mais renda e empregos para a região - avalia o presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch. A forte concorrência é um dos fatores que mais levam os lojistas a buscarem os ensinamentos do Programa QComércio. A qualidade é fundamental para dar segurança aos investimentos diante da concorrência.
- Esse programa vem a melhorar muitos aspectos que, em micro e pequenas empresas, não têm recebido a devida importância. Assim, como participantes do QComércio, estamos nos tornando uma empresa de reconhecida qualidade. Dar ênfase a qualidade é fundamental, pois o cliente sempre volta se é bem atendido. A nossa empresa consegue ter um diferencial entre as outras lojas do ramo. O atendimento diferenciado e a estética da empresa influenciam muito na decisão de compra do cliente, até mais que o preço, muitas vezes - considera o proprietário da Ortiz Pneus, de Soledade (RS), Dalvori dos Santos Ortiz. O Scopi é uma ferramenta online que integra as medidas de inovações do Programa QComércio. O sistema permite a informatização e o planejamento estratégico da empresa, por meios fáceis e de rápido entendimento. Os participantes aprovam a iniciativa. - O Scopi é uma excelente ferramenta de autoavaliação, que nos permite seguir evoluindo. Através do QComércio, podemos qualificar e medir o desempenho dos nossos serviços. A qualidade é fundamental para encantar nossos clientes e aperfeiçoar os resultados. Todos os nossos colaboradores e direção trabalham com mais foco na excelência - aponta o sóciogerente das Lojas Mejolaro, de Bento Gonçalves (RS), Plínio Mejolaro. O Programa QComércio é dividido em três etapas, que são finalizadas com a certificação de conclusão Bronze, Prata e Ouro. A experiência com os três anos de capacitação é fundamental, pois cada estágio soma as experiências práticas baseadas no aprendido durante os anos anteriores, o que torna o entendimento da palavra “qualidade” muito mais amplo e Primeira turma do QComércio recebe troféu ouro
significativo para a gestão eficaz da empresa.
O programa conclui em 2013 o terceiro ano de ação com mais de seiscentas empresas aprovadas para receber a certificação com o apoio fundamental do SEBRAE/RS. Foram mais de duas mil horas de treinamento e 1.500 pessoas capacitadas em mais de 50 cidades do Rio Grande do Sul.
- Para nós em especial, a implementação de um programa de qualidade nos faz ter processos cada vez mais coesos, permitindo-nos analisar constantemente nossa empresa como um todo. A adesão ao QComércio nos permitiu aprimorar constantemente os processos gerenciais e de controle da empresa. Em cada uma das fases percebemos uma maior integração da equipe, tendo em vista os bons resultados nas mudanças. Além disso, agora que chegamos à certificação Ouro do Programa, sentimo-nos preparados para aprender ainda mais - explica o diretor da Magnani Materiais Elétricos, de Caxias do Sul, Paulo Ricardo Magnani.
A Certificação Ouro, bem como as demais, do Programa QComércio, foram entregues durante a 44ª Convenção Estadual Lojista, realizada entre os dias 23 e 24 de outubro, no Hotel Plaza São Rafael, no Centro Histórico de Porto Alegre. Informações adicionais sobre o programa podem ser obtidas pelo telefone (51) 3213-1777. Presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch, incentiva qualidade e capacitação no comércio
Além da entrega dos troféus, premiação teve teatro para descontrair
Buscamos o QComércio para alcançar uma qualidade de atendimento de excelência aos nossos clientes e sermos uma empresa referencia em nossa região. A consequência são os melhores resultados. Conseguimos, através do SCOPI, controlar todas as ações da nossa empresa. Trabalhando muito em projetos e buscando sempre aperfeiçoar nossas ações em prol dos nossos clientes – considera o proprietário da La Donna Boutique, de Soledade (RS), Moacir Lodi. La Donna Boutique Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios (54) 3381-1301 ladonnaboutique@hotmail.com Elis Regina Lodi Soledade / RS
Ortiz Pneus Comércio de pneumáticos e câmaras de ar (54) 3381-1151 ortizpneus@hotmail.com Dalvori dos Santos Ortiz Soledade / RS
O QComércio é um meio que nos habilita, capacita e auxilia no mercado concorrido que estamos hoje. O programa melhora muitos aspectos que micro e pequenas empresas não têm percebido a importância que o mercado cobra. Dar ênfase à qualidade é fundamental, pois mesmo que um cliente entre buscando uma cotação de preços, se ele for bem acolhido, quando precisar, ele voltará, pois o atendimento e a estética da empresa influenciam muito na decisão de compra. Estamos aumentando o número de clientes, e com isso identificamos ao conversar com cada um, que eles estão saindo muito mais satisfeitos. Utilizamos o Scopi como ferramenta para melhorar o convívio entre os colaboradores, programar cursos e palestras, ver perspectivas importantes para a empresa podendo fazer melhorias e mudar perspectivas e metas mensais e anuais. Podemos ter uma visão melhor analisando gráficos, onde podemos perceber o que ainda precisa ser mexido e o que já está onde precisamos que esteja - considera o proprietário da Ortiz Pneus, de Soledade (RS), Dalvori dos Santos Ortiz.
Aderimos ao QComércio, pois buscávamos meios para melhorar nossos processos de trabalho, valorizar o que já tínhamos e que sabíamos ser um diferencial perante nossos clientes e para organizar melhor a empresa de um modo geral. Dar qualidade é imprescindível para que o trabalho seja bem feito, de modo seguro e controlado. Quando se inicia um trabalho focado na qualidade, cada área contemplada com novas estratégias passa a apresentar resultados melhores, e as pessoas envolvidas com a empresa percebem e prestigiam isso. Os colaboradores sentem a diferença em trabalhar em equipe e conseguem transmitir essa segurança aos clientes. Muita coisa mudou desde que aderimos ao QComércio. A limpeza e organização dos estoques, os materiais à venda, a qualidade no atendimento, a equipe de trabalho, uniformes, seleção de fornecedores, gestão financeira e até a fachada da loja. Conforme as linhas vão sendo traçadas e acontecem as primeiras tomadas de ação, percebe-se uma nova motivação na equipe de trabalho; alguns se sentem inseguros com a ideia do novo, mas a maioria vibra com a possibilidade de contribuir para o crescimento da empresa, de fazer parte do processo. O Scopi é fundamental para a organização da pauta das reuniões. Ele registra o nosso planejamento estratégico, nossos processos organizacionais e nossos projetos. Utilizamos muito os indicadores, que são demonstrativos de curto, médio e longo prazo. Ele é fundamental para as tomadas de decisão - aponta a auxiliar administrativa da Madesul Materiais de Construção, de Bento Gonçalves, Bruna Fachinetto.
O processo do QComércio na nossa empresa foi de extremo desenvolvimento. Foi realizado acompanhamento da empresa e comparando com a realidade do mercado no setor. É importante para ver como estamos com relação aos nossos concorrentes. Conseguimos ver o que está bem e o que precisa melhorar – revelou o proprietário da Gráfica Imprell, Alan Giovani Faqui.
Madesul Material de Construção Comércio de Materiais de construção (54) 3452-1500 arimadesul@brturbo.com.br Bruna Fachinetto Bento Gonçalves / RS
Gráfica Imprell Impressão de livros, revistas e outras publicações (51) 3772-1816 / (51) 9961-8370 financeiro@imprell.com.br Alan Giovani Faqui Arvorezinha / RS
- A empresa já tinha essa cultura de qualidade no atendimento e o prêmio não nos surpreendeu por isso – destacou o proprietário da Generosi Loja de Seguros, Lucas Generosi.
Generosi Loja de Seguros Seguros (54) 3223-3930 lucas@generosi.com.br Lucas Generosi Caxias do Sul / RS
Regional VTRP Eletro Móveis Basso Comércio varejista de móveis (51) 3772-1616 / (51) 8522-4149 eletrombasso@itrs.com.br Jian Augusto de Lima Basso Arvorezinha / RS
Tanti Ótica Ótica e relojoaria (54) 3454-2014 iara@viziaoptica.com.br Vera Maria Dalcin Damiani Bento Gonçalves / RS
Nossa participação foi desde o lançamento do programa QComércio. A Vízia Óptica acredita que a evolução do varejo só se dá através do aperfeiçoamento constante das ferramentas utilizadas na empresa. O troféu ouro nos orgulha muito, pois enxergamos em nosso dia-a-dia o resultado do esforço em aprender a executar as ações mais indicadas para atingir os resultados positivos tanto financeiramente quanto no posicionamento de nossa marca perante o cliente e a concorrência – disse a diretora de marketing, Cristiane Milani
O programa QComércio nos permitiu crescer muito, o que sem qualidade não seria possível. A qualidade que foi somada aos nossos serviços permitiu que o empreendimento continuasse ativo no mercado e evoluindo. Através dos indicadores, podemos tomar as decisões com mais segurança e planejar nossas ações e investimentos. Consigo, através do Scopi, visualizar a atual situação da empresa, e a evolução que obtivemos em comparação com o passado considera a proprietária da Sais Confecções, de Bento Gonçalves, Selvina Durli Savaris.
Saís Confecções Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios (54) 3452-5126 sais@terra.com.br Selvina DUrli Savariz Bento Gonçalves / RS Magnani Materiais Elétricos Comércio varejista de material elétrico (54) 4009-5255 magnani@magnani.com.br Paulo Ricardo Magnani Caxias do Sul / RS
É sabido que o mercado está cada vez mais competitivo e que a qualidade nos processos torna-se, a cada dia, um diferencial maior. Dessa forma aderimos ao QComércio com a certeza de que o programa nos permitiria aprimorar nossos processos além de nos trazer novas ferramentas administrativas. A qualidade é um aliado que se mostra cada vez mais importante a todas as organizações que querem manter-se no mercado. Qualidade é sinônimo de boa gestão e de bem atender o cliente.A implementação de um programa de qualidade nos faz ter processos cada vez mais coesos, permitindo-nos analisar constantemente nossa empresa como um todo. Em cada uma das fases percebemos uma maior integração da equipe, tendo em vista os bons resultados. O Scopi é utilizado para registrar as informações da empresa, criar um planejamento estratégico, agendar reuniões, gerar indicadores e criar e acompanhar projetos – considera o diretor da Magnani Materiais Elétricos, de Caxias do Sul, Paulo Ricardo Magnani.
Foto Express Fotos (54) 3452-6606 / (54) 3454-5307 solange@fotopavan.com.br Danielle Dabuz Bento Gonçalves / RS
- Nós utilizamos o SCOPI desde o início do projeto e notamos que esse sistema apresenta detalhes e contém avisos que nos auxiliam no trabalho do dia a dia. Devido à eficiência do sistema e da possibilidade de controlar diversos aspectos, nós usamos mantemos o SCOPI em paralelo com outro programa – enfatizou a gerente da Foto Express de Caxias do Sul, Danielle Dabuz.
O QComércio tem um papel fundamental na empresa, pois ele mostra como deve ser a gestão dentro do empreendimento. Além disso, o foco passa a ser o resultado. Aprendemos a ser o resultado que queremos ter – ressaltou a proprietária da loja Carllize, Helenir Bedin.
Carllize Comércio de artigos do vestuário e acessórios (54) 3454-2839 / (54) 3453-1847 carllizecentro@bol.com.br Helenir Bedin Bento Gonçalves / RS
Mejolaro Móveis e Decorações Comércio de Móveis (54) 3055-3922 pmejolaro@brturbo.com.br Virginia Soares Bento Gonçalves / RS
Aderimos ao QComércio para qualificar e medir o desempenho dos nossos serviços. Dar ênfase a qualidade na empresa é essencial para encantar nossos clientes e otimizar os resultados. Todos os nossos colaboradores e direção trabalham com mais foco na excelência dos serviços. O Scopi é uma excelente ferramenta de autoavaliação, que nos permite seguir evoluindo – considera o sócio-gerente das Lojas Mejolaro, de Bento Gonçalves, Plínio Mejolaro.
Palestras
Lojista deve se adaptar ao ritmo de mudanças da era digital Daiana Berto
“A marca de uma empresa não é aquilo que diz que é, mas sim o que o Google diz que é”. Essa foi a primeira frase dita pelo palestrante Cláudio Forner, diante dos mais de 1500 participantes da 44ª Convenção Estadual Lojista, ao introduzir a utilização das redes sociais para a evolução de um negócio. De acordo com o administrador de empresas, é preciso estar atento a concorrência e a experiência que os clientes estão tendo com outros lojistas, pois o perfil dos consumidores está mudando, e não é possível optar pela inércia. - A experiência é algo que traz a concorrência no colo de vocês, a partir de onde os clientes já passaram. Eles vão cobrar o que já tiveram lá fora, pelo mesmo preço que você cobra. A avaliação de concorrência tem que ser muito mais ampla e as redes sociais são imprescindíveis para este processo - aponta o palestrante. De acordo com Cláudio Forner, daqui a dez anos, nada do que se faz no varejo será repetido. A expressão é forte, mas segundo o especialista, é otimista. Isso se dá por causa da grande velocidade e constância das revoluções digitais. Uma das grandes tendências para um futuro pró-
14
ximo será o advertising por escolha. Isto é, a escolha do telespectador, ao assistir um programa de TV, de saber qual o preço e características dos produtos do cenário ou do vestuário dos personagens, no alcance de um clique. Trata-se de separar os clientes que querem consumir um anúncio dos que não desejam o mesmo, através da Smart TV. - O conceito é pegar a onda, antes da onda aparecer. Este recurso já está em desenvolvimento no Brasil. O interesse dos consumidores será medido antes de o produto chegar as prateleiras, pois além de concretizarem vendas, é possível quantificar quais os verdadeiros interesses dos consumidores - explica Forner. O palestrante explicou que as ferramentas mudaram, e as mídias digitais podem ser utilizadas para formar opinião dos clientes, monitorar a concorrência e conseguir um volume de informações através da orientação. É possível montar um balcão de atendimento via Twitter e monitorar o que os demais consumidores estão fazendo via Facebook. A segunda alternativa é chamada de “Formadores de Preferência”, pois as pessoas deixam rastro de relação com o que elas desejam, através das reclamações e elogios nas redes sociais.
Palestras
O mercado é o mundo e quem investir na web fica um passo à frente da concorrência Daiana Berto
A evolução para o mercado digital não pode ser encarada como um setor a parte da empresa, gerenciada de forma independente. A evolução entre os serviços online e off-line de um empreendimento devem ser gerenciadas de forma conjunta. Este é um dos ensinamentos passados pelo administrador de empresas Walter Longo, no decorrer de sua palestra, que encerrou as atividades da 44ª Convenção Estadual Lojista. - O setor parece estar evoluindo bem rápido para o novo mercado que está surgindo. Porém, muitas empresas que tem suas operações de maneira online e off-line estão agindo e gerindo essas áreas de maneira independente. Isso é um absurdo e teremos que mu-
dar este modelo de gestão - considera Walter Longo. Um dos grandes empecilhos para investir em setores virtuais da empresa seria o custo. Muitos têm a primeira impressão de que se trata de um investimento inviável para o caixa da empresa. O palestrante, que é um premiado e conceituado administrador, com MBA na Universidade da Califórnia e mentor de estratégia e inovação do Grupo Newcomm, refuta essa hipótese categoricamente.
- Isso é um problema de visão, não de dimensão da organização. As empresas, na maioria das vezes, analisam seu alcance medindo através da vista. Ao verem que estão em Porto Alegre, pensam em vender apenas para a capital gaúcha. O mundo digital quebrou essas barreiras. O mercado é o mundo. O que importa é o tamanho da sua ambição. A maioria das empresas ainda não percebeu isso. Quem perceber primeiro terá uma enorme vantagem competitiva em sair na frente e ganhar este mercado que ainda está disponível - analisa Longo. Walter ainda considera que um mundo globalizado exige empreendedores com uma mente globalizada. É imprescindível, segundo o especialista, entender que as ferramentas digitais estão sendo consumidas pelo mundo inteiro, e que uma versão restrita ao local é uma das grandes barreiras para o progresso dos empreendimentos. Daiana Berto
Palestras
Paixão, ambição, coragem transformação e supresas são garantias do sucesso lojista Especialista em criatividade e motivação, o casal português João Catalão e Ana Penim apresentou cinco soluções para melhorar as vendas e os resultados nos negócios aos empreendedores presentes na 44ª edição da Convenção Estadual Lojista. A atração internacional demonstrou entusiasmo ao explicar como devem agir os gestores nos dias de hoje. De acordo com os palestrantes, as cinco dimensões mais importantes para o lojista de hoje alcançar o sucesso são a paixão, a ambição, a transformação, a coragem e a capacidade de surpreender. - Digo isso, pois uma empresa não tem perspectiva se seus gestores não tiverem paixão e não forem apaixonados pela ideia da empresa. A ambição não deve ser apenas no faturamento, mas também em bater metas difíceis e alinhar grandes metas. Transformação é perceber que o mundo está mudando. O mundo muda sempre que ligamos a televisão ou lemos o jornal. Sempre algo está se transformando. Ter coragem é enfrentar posição social, enfrentar os desafios e encarar os concorrentes como amigos e não como inimigos. Os empresários necessitam de capacidade de surpreender os clientes. Temos que entender como criar valores para os produtos e conquistar os consumidores - resumiu Catalão.
O casal ainda destacou que o varejo do Brasil é parecido com o varejo do resto do mundo, com bons e maus exemplos de lojistas. Acostumados com trabalhos em grandes grifes europeias, eles acreditam que algumas mudanças na cultura da venda brasileira podem auxiliar na expansão dos comércios locais. - O país tem que fazer o mais importante, que é se abrir para o mundo. Os produtos são bons e os serviços são bons, mas estão com preços altos e muita burocracia. Outra questão que ainda não está sendo levada a sério é a sustentabilidade. O varejo tem que perceber isso. Os lojistas precisam encontrar uma forma de trabalhar sustentavelmente o seu negocio afirmou o convidado português. João Catalão é presidente da Associação Iberoamericana de Coaching, e Ana Penim é mestre em coaching executivo empresarial. A palestra, intitulada “A Re-invenção do Sucesso do Lojista”, ainda ressaltou a importância do varejo para a vida das pessoas e em como a sociedade depende dos serviços dos lojistas para qualquer atividade cotidiana. Organizada pela Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul, a 44ª Convenção Estadual Lojista ocorreu entre os dias 23 e 24 de outubro, no Centro de Eventos do Hotel Plaza São Rafael, em Porto Alegre. Anderson Escouto
Palestras
Atitude pode alavancar vendas e construir impérios no varejo Daiana Berto
mar atitudes para mudar o seu comportamento e dos funcionários. - Bem vindos ao futuro, senhores! As novas tecnologias permitem que todos saibam de tudo o tempo todo. O líder precisa saber que pode até delegar funções, mas é ele o responsável pela empresa. O chefe de hoje não pode mais ser padrinho de casamento do funcionário. Essas atitudes não são atitudes dos dias de hoje - ressaltou Lummertz. Uma das lições passadas pelo palestrante foi o conceito de pensamento reverso. De acordo com Lummertz, um líder não pode mostrar pra equipe o que já foi feito para atingir a meta, mas fazer com que os funcionários tenham sempre em mente o que falta para atingir a meta. Uma importante decisão que o empreendedor deve ter ocorre no momento da contratação. A seleção dos funcionários deve passar pela boa técnica de vendas do candidato, e não o quanto essa pessoa entende do produto.
Intitulada de “Atitude e Resultado”, a palestra da Clóvis Lummertz arrancou gargalhadas da plateia. O evento analisou casos de sucesso e de fracasso em empresas do mundo todo. O palestrante destacou que o futuro das empresas é hoje e que os empresários devem to-
Organizada pela Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul, a 44ª Convenção Estadual Lojista ocorreu nos dias 23 e 24 de outubro, no Centro de Eventos do Hotel Plaza São Rafael, em Porto Alegre.
Agenda FCDL-RS PROGRAMA Prêmio Mérito Lojista 6ª Convenção do Comércio de Vacaria
DATA 05 de dezembro 23 de março de 2014
LOCAL Porto Alegre Vacaria
2014
Próxima Convenção Estadual Lojista será realizada em Bento Gonçalves Durante a 44ª Convenção Estadual Lojista, o coral Terra Nostra, de Bento Gonçalves entrou em meio ao corredor principal do auditório do Centro de Eventos do Hotel Plaza São Rafael, para surpreender a mais de 1.500 lojistas participantes com a canção folclórica italiana “Mérica, Mérica”. Tratava-se de um convite especial da próxima sede do maior encontro do varejo gaúcho, que será sediado em Bento Gonçalves em 2014, entre os dias 14 e 15 de agosto. - A responsabilidade nossa, já que estamos em frente aos mais qualificados homens e mulheres do varejo, é vender. Vender um conceito, uma ideia, um destino. Por isso realizamos este grandioso convite, que
para nós é muito importante tê-los presentes na 45ª edição da Convenção Estadual Lojista - comemora o prefeito de Bento Gonçalves, Guilherme Rech Pasin. Um vídeo institucional foi mostrado, com as principais atrações que levam o município a ser dos principais protagonistas no turismo gaúcho e um grande conservador das tradições dos imigrantes italianos. Após, um brinde foi realizado entre o presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch, o presidente da CDL Bento Gonçalves, Marcos Carbone, o prefeito de Bento Gonçalves, Guilherme Rech Pasin e o secretário de Turismo do município, Gilberto Durante.
SPC
43º Seminário do SPC debate os líderes do futuro Daiana Berto
No futuro, os profissionais de sucesso terão mente global, estratégica, sistêmica e inovadora. Com a frase acima, o consultor de empresas e especialista em desenvolvimento estratégico, Marcos Ronsoni começou a palestra “Mentes Inovadoras”, na abertura da 43ª edição do Seminário do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC). O evento marcou o início da 44ª Convenção Estadual Lojista. Aproximadamente 250 líderes do varejo gaúcho estiveram reunidos para acompanhar a palestra de Ronsoni no Centro de Eventos do Hotel Plaza São Rafael. De acordo com o palestrante, administrar uma empresa é um trabalho árduo, mas depende de cada um dos empreendedores como será o planejamento e a capacidade de analisar e solucionar problemas, enxergando cada situação de uma maneira diferente. Os presentes entenderam, através de dinâmicas de grupo aplicadas por Ronsoni, a diferença entre um líder com mente global, estratégica, sistêmica e inovadora. - Mente sistêmica é quando o líder sabe tomar decisões pensando no impacto dessa decisão nas próximas ações. Sujeitos com mente global são aqueles que conseguem enxergar todos os lados de uma ação dentro da empresa. A mente estratégica tem como característica pensar no futuro e enxergar o que vai acontecer no mercado e no setor, sabendo o que eu tenho que fazer hoje para estar preparado para o futuro. Já a mente inovadora é aquela que consegue resolver os problemas com ideias simples, mas sabe
mudar a maneira de pensa sobre os problemas - resumiu o especialista em desenvolvimento estratégico. Outro tema discutido no encontro foi o ato de ser coadjuvante ou protagonista nas decisões da empresa. Ronsoni destacou que estatística mostra que 85% das pessoas se acham protagonistas da própria vida. Quando observadas, apenas 15% delas têm comportamentos de protagonistas. Para conseguir ser atuante e ter atitudes protagonistas, os líderes devem fazer a diferença, além de se prepararem para pensar de maneira inovadora. Os profissionais do futuro tendem a não ficar estagnados com crises e problemas. - A palestra mostrou como pode ser simples a soluções das dificuldades, basta apenas que as lideranças não sejam individuais e distribuam tarefas a fim de dividir responsabilidades. O empreendedor do futuro necessita ter em mente que a inovação é fundamental para construir uma carreira destacada - destacou o presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch. Após a palestra, os presentes acompanharam um Talkshow com as experiências de sucesso com representantes de diferentes CDL do estado. Segunda maior CDL do Brasil em número de associados, a Câmara dos Dirigentes Lojistas de Caxias do Sul demonstrou como é o pensamento e o funcionamento da entidade da Serra. - Nós trabalhamos com metas mensais para atrair novos associados, mas nossa preocupação não é ser a maior do estado, mas ser a CDL que atende os anseios do associado - afirmou o representante da CDL Caxias d Sul, Cícero Rech. Participando do debate de ideias e visando melhorar a postura diante dos momentos de atos e baixos nas entidades estavam presentes Daiane Cristini Soares da Silva (Campo Bom), Neli Salete Toscan Vieira (CDL Nova Prata), Ana Cristina Haubert (CDL Igrejinha/ Três Coroas), Sandra Beatriz de Oliveira (CDL Estância Velha e Ivoti), Débora Nardino (CDL Campinas do Sul), Cícero Rech (CDL Caxias do Sul) e Jôni Franck Nunes Costa (CDL Novo Hamburgo).
19
Lojista, melhore o conceito da sua loja. Venha conhecer as inovações e tendências que seu negócio precisa na LojA ConCeiTo SebrAe.
Agende sua visita pelo telefone 0800.570.0800 Local: Shopping Total - Av. Cristóvão Colombo, 545 3º andar do prédio 2 - Porto Alegre Aberta de 17 de outubro a 29 de novembro
Visitas Guiadas | Palestras | Automação Gestão Visual de Loja | Novas tecnologias
Parceria:
Apoio:
www.grupoksc.com.br
Realização: