PUBLICAÇÃO DA FEDERAÇÃO DAS CÂMARAS DE DIRIGENTES LOJISTAS DO RIO GRANDE DO SUL | JUNHO 2016
Q Comércio: Mais moderno e completo Programa da Qualidade chega repleto de novidades
Geral
Vendas em março são afetadas pela alta de tributos
Geral
FCDL-RS recebe visita de líderes do movimento lojista de SC
Assessoria em Gestão
Os 8 C´s do Planejamento Estratético
Economia
Diminui fechamento de vagas no varejo
NA VITRINE
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Acontece no RS: Seminário Desafios e Oportunidades Empreendedoras CDL Sapiranga
Acontece no RS: Palestra desmistifica atendimento ao cliente
10 Palavra do Presidente: "Xô" aos interesses pessoais em entidades
Acontece no RS: Empresários de Nova Prata recebem premiação do QComércio
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Festival do Frango e do Vinho, em Garibaldi Q Comércio: Clínica Veterinária Bicho Bom
Abril volta a registrar crescimento da inadimplência
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Perfil: CDL São Leopoldo
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Vendas em março são afetadas pela elevação de tributos
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Imagens: Lançamento do Q Comércio 2016
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CDL Jovem: CIC Jovem de Garibaldi faz ação alertando para alta carga tributária
21 Programa Q Comércio é apresentado para líderes do movimento lojista
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FCDL-RS recebe visita de líderes do movimento lojista de SC
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Assessoria em Gestão: O 8 C´s do Planejamento Estratégico
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MUNDO DIGITAL
Cabeleireiro troca espelho por tela de TV transparente na Coreia do Sul
FCDL-RS EM AÇÃO
Um salão de cabeleireiro em Seul, na Coreia do Sul, promoveu uma mudança nada estética: trocou os espelhos por telas de TV transparentes. A alteração é a primeira aplicação comercial dos painéis de OLED da Samsung. As telas de 55 polegadas instaladas nas paredes do Leekaja Hairbis, uma franquia internacional de cabeleireiros, mostrarão mais do que os reflexos dos clientes. Exibirão opções de corte de cabelo, variações de cores para os diferentes estilos e as últimas tendências. Com isso, os indecisos poderão ver na hora como ficarão conforme a escolha que fizerem.
FCDL-RS realiza treinamento de certificação digital
A sede da FCDL-RS recebeu durante três dias treinamento de certificação digital, ministrado pela agente do SPC Brasil, Irannari Dias. A qualificação ocorreu entre os dias 4 e 6 de maio e contou com a participação de oito entidades ligadas à Federação. Representantes das Câmaras de Dirigentes Lojistas (CDL's) de Bento Gonçalves, Vacaria, Salvador do Sul, Erechim, Uruguaiana, Flores da Cunha, Arroio do Sal e Machadinho, receberam o treinamento para gerar o documento eletrônico que certifica a autenticidade dos emissores e destinatários. O certificado digital já é utilizado por diversos segmentos da economia, possibilitando à empresa que comece a trabalhar com a nota fiscal eletrônica. Entre outros benefícios estão a possibilidade de assinar documentos eletronicamente com validade jurídica; consultar imposto de renda e situação fiscal da empresa; e, acessar serviços da receita, como declaração de SPED, DIRS,
Fonte: G1 DIRETORIA EXECUTIVA
CONSELHO FISCAL
CONSELHO DE ÉTICA
Presidente Vitor Augusto Koch
Presidente Daltro Viega da Rocha
Presidente Airton Vitalico Giordani
1° Vice-Presidente Fernando Luis Palaoro
Titular André Passini
Titular Milton Gossler
Edição Vitrine Lojista PlayPress Assessoria de Imprensa
Vice-Presidente Jorge Claudimir Prestes Lopes
Titular Vandenir Antonio Miotti
Titular Osmar Anildo Kerschner
Jornalista Responsável Marcelo Matusiak MTB: 10063
Vice-Presidente Davenir Darci Dreher
Suplente Walter Roberto Nickhorn
Suplente Glodomar Guitel
Rua Dr. Flores, 240 Cj 21 CEP 90020-120 | Porto Alegre-RS (51) 3213-1777 www.fcdl-rs.com.br fcdl@fcdl-rs.com.br
Redação e Fotos: César Moraes, Francine Malessa, Giovanni Andrade e Mariana da Rosa.
Vice-Presidente Cladimir Coppini 1° Diretor Secretário Marcos Rogério Carbone
Impressão Gráfica Jacuí
2º Diretor Secretário Pedro Jacó Schneider
Tiragem 3 mil exemplares
1º Diretor Financeiro Moacir Paulo Lodi 2º Diretor Financeiro Affonso Flávio Angst
Suplente Renato Spultaro Corso
PALAVRA DO PRESIDENTE
"Xô" aos interesses pessoais em entidades A crise política, a conta gotas, vai se tornando mais amena. É ingênuo acreditar que a bagunça que acontece no Brasil é de responsabilidade única de parlamentares e gestores públicos.
inexistam pressões para o desvio de caminho. Lidamos com interesses corporativos legítimos, seja para a proteção e promoção de nossa categoria - no caso os lojistas - como para a sustentabilidade financeira de nossas Junto com eles, várias orga- entidades. nizações da sociedade civil foram coniventes e relapsas Não são raras as oportuniem demasia no zelo de seus dades em que tentam nos próprios ideais, abrindo mão subjugar ou convencer a pela conveniência de es- flexibilizar convicções. Quem tarem próximas ao poder, cede a tais pressões, perde mesmo que sem quaisquer a essência e consequenteinfluências para a defesa ou mente a representatividade alavancagem de sua classe. frente aos seus pares.
qualificação do comércio são pilares inegociáveis, e com esta determinação vamos desbravando o futuro na busca da recuperação das vendas do comércio, abaladas por conta dos problemas de consistência na execução das políticas públicas.
Este tipo de postura deve apenas ficar como uma ingrata lembrança; e que a atual desestruturação de vários segmentos de nossa economia tenha servido de lição para que os erros não se repitam no futuro.
Para a promoção de nossas prioridades sempre fomos combativos, mas nunca virulentos ou desleais. Esperamos que essa prática sirva de exemplo para as políticas públicas e privadas no futuro que se aproxima.
A FCDL-RS tem a honra de ser zelosa pelos interesses dos varejistas Gaúchos e pela sustentabilidade das CDLs, via SPC Brasil e outras fontes de recursos para o movimento lojista. No entanto, acima disto esta o benefício do associado, o qual criou a Manter o foco nas diretrizes entidade para melhorar seu que justificam a existência de desempenho através da cusuma entidade empresarial tomização. não é algo muito difícil; basta ter a clareza dos objetivos soNosso mapa estratégico ciais e colocá-los à frente de e prioridades em favor da qualquer outra prioridade, especialmente os pessoais. Isto não quer dizer que
Vitor Augusto Koch Presidente da FCDL-RS
"Xô" aos interesses pessoais!
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“ PERFIL
CDL São Leopoldo A CDL São Leopoldo é uma entidade comprometida com a classe lojista do município e vem através de atividades unir e qualificar o comércio local. Presidente Olinto Menegon
Diretoria Executiva
Presidência Olinto Menegon - Presidente Egydio Zilles - Vice-Presidente Administrativo Gerson Luiz Arnold - Vice-Presidente Financeiro Conselho Fiscal - Titulares André Passini Adolfo Greuner José Derdi Francisco Suplentes Cândido Inácio Forneck Arno Mello Diretoria Gerson Luiz Arnold - Diretor de Serviços e Produtos Eliana Nagel Kern - Diretor de Eventos Jonas Fleck - Diretor de Relacionamento com Associados Luiz Fernando Farias dos Santos - Diretor de Relação Comunidade Raul Viega Rocha - Diretor de Patrimônio Cândido Inácio Forneck - Diretor Assuntos Jurídicos
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CDL
Fundada no dia 3 de junho de 1965, com a denominação de Clube de Diretores Lojistas, teve como primeiro presidente Cláudio Rangel da Silveira. Com sede no mesmo local de hoje (rua Marquês do Herval, 643), passou mais tarde a ser denominada de Câmara de Dirigentes Lojistas. A sede, antes alugada, foi adquirida pela entidade e hoje conta com uma ótima estrutura para a realização de reuniões e eventos. A CDL de São Leopoldo nasceu da necessidade que os varejistas sentiam de uma entidade focada em suas atividades. A participação empresarial deu força para a entidade que, em 1969, então presidida por Ervino Mohr, sediou a 2ª Convenção Estadual Lojista, realizada nas dependências da Sociedade Ginástica.
Turismo Para quem ainda não conhece um pouco da história do povo alemão no sul, aí está uma boa oportunidade em São leopoldo. O Museu Histórico Visconde de São Leopoldo é resultado da vontade e do orgulho de todos os descendentes germânicos que se concentram no Vale do Sinos, berço da imigração. Outra opção é o Museu do Trem que agrega o acervo da antiga Rede Ferroviária sob a guarda do IPHAN, com os cuidados da Prefeitura Municipal de São Leopoldo.
Q COMÉRCIO
Clínica Veterinária Bicho Bom Desafio
Quando recebemos a visita da consultora do SEBRAE, explicando a respeito do programa, tivemos a certeza de que teríamos muitas vantagens em participar do Q Comércio. Entre os diversos desafios enfrentados pela empresa naquele momento, pôde-se destacar a dificuldade em se estruturar um planejamento estratégico de forma palpável, escrito e organizado, pensado e construído de forma coesa. Muitas das ideias implementadas, apesar de terem seus registros e cumprirem com objetivos traçados, não eram vistas como partes de um conjunto para se alcançar determinado resultado.
Localizada na Rua dos Andradas, 861, em Santo Ângelo, a Clínica Veterinária Bicho Bom investiu no planejamento estratégico através do programa Q Comércio alcançando resultados surpreendentes que refletem no bom atendimento e excelência no trabalho. O volume de reuniões com os colaboradores aumentou e a clínica quase dobrou o número de animais adotados no último ano.
Soluções A principal solução foi pensar de maneira prática a construção de um planejamento completo, desde a definição das perspectivas a serem tratadas, os temas dentro de cada perspectiva, seus objetivos e também os projetos e processos necessários para que fosse possível alcançá-los. Sem dúvida alguma, o uso desta ferramenta foi fundamental para que pudéssemos avançar nas questões relacionadas a gestão, de maneira integrada entre os setores da empresa, definindo e medindo alguns indicadores de desempenho.
Resultados
Entre os diversos resultados provenientes da participação no programa Q Comércio, o principal foi a documentação e a definição de projetos e processos na empresa. O desenvolvimento gerencial, a capacitação da equipe, as pesquisas de satisfação junto aos clientes e colaboradores, a definição de procedimentos internos, fluxogramas, manual de conduta, registros de reuniões, ações de marketing, entre tantos outros aspectos, foram organizados e monitorados de maneira única a partir do sistema, e com os períodos de auditoria e consultoria, todos foram aperfeiçoados e tratados como parte integrante do planejamento estratégico da empresa. Isto permitiu um olhar único sobre toda a organização, sobre suas possibilidades e deficiências, bem como sobre a gestão das ações necessárias para tornar o crescimento sólido e duradouro, em um setor onde a concorrência é muito forte.
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ACONTECE NO RS Inovação, criatividade e superação: ingredientes de sucesso para os negócios
em aplicar a tecnologia, mas também de trazer o consumidor para dentro da loja. As estratégias estão girando em torno disso - afirmou. Um dos cases trazidos na palestra foi de lojas que mudam o layout radicalmente como forma de inovar e atrair o cliente. A customização e personalização também foram lembradas como fortes tendências. Não poderia ficar de fora a onda "on line" com consumidores conectados o tempo todo. A palestrante lembrou a importância de estar presente na vida dos cliente nesse mundo virtual.
II Seminário Desafios e Oportunidades Empreendedoras, em Sapiranga (RS) O quadro apresentado no II Seminário "Desafios e Oportunidades Empreendedoras" é de preocupação para qualquer empresário, mas o evento trouxe lições importantes de que existem saídas e muitas oportunidades que precisam ser aproveitadas. As palestras promovidas pela Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Sapiranga ocorreram em 19 de maio no restaurante Cairú, em Sapiranga (RS) e contou com a presença de aproximadamente 200 pessoas. Na abertura do encontro o presidente da CDL Sapiranga, Sérgio Loacir Kochem, saudou os presentes e lembrou a importância de mostrar cases de sucesso para os lojistas. A primeira palestra com o Senior Financial Advisor na Personal Investimentos, Tales Jost, apresentou um resumo do cenário econômico no Brasil.
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- Uma das características que estamos observando é que a geração atual não está acostumada com inflação e desemprego. O resultado é que ninguém segurou os gastos e, hoje, temos sérios problemas de inadimplência. A curva de desemprego está muito elevada e isso fará com que a inadimplância ainda aumente mais. O que pode servir de consolo é que o cenário mostra que é possível haver uma retomada na economia a partir de outubro desse ano - afirmou Jost. A palestra da arquiteta especialista em varejo e comunicação visual, Fernanda Schaan, trouxe aprendizados da feira NRF, realizada anualmente nos Estados Unidos. - Não falamos necessariamente de alto investimento em tecnologia. O que percebemos é que as lojas não estão só preocupadas
O intervalo, trouxe uma descontraída e saudável atração com uma atividade laboral com os participantes. Após, os participantes puderam acompanhar cases de cinco empresários da região: A sócia-proprietária das lojas Paty's e Selfy Consultoria de Moda & Imagem, Tatiani Herrmann; a proprietária da Cacau & Leite, Carolina Jaeger; o fundador da Rede Casabem, Rodrigo Farias; e o proprietário da Cervejaria Maniba, Cristiano Winck. O consultor de Marketing, Comunicação e Motivação de equipes, Marcos Alan Scur de Oliveira, fez o encerramento com o painel "Oportunidades e Desafios para o Momento". O II Seminário "Desafios e Oportunidades Empreendedoras" teve o apoio do SEBRAE/RS e patrocínio do Jornal Repercussão, Melius Consultoria e Tierplatz Veterinária.
ACONTECE NO RS CDL São Marcos divulga os vencedores da campanha de Dia das Mães
A Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de São Marcos realizou em 9 de maio o sorteio da campanha de Dia das Mães da entidade. O ato foi transmitido ao vivo pela Rádio
Diplomata. A campanha teve 52 empreendimentos participantes e arrecadou mais de 50 mil cartelas incentivando a população a consumir no comércio da cidade.
Mamães ganhadoras: 1 TV 40 polegadas: Tania Luci Rossi Soldera, cartela preenchida na Loja Exult; 1 vale de R$ 250,00: Lindonira R. Canale, cartela preenchida na Galli Galli; 1 vale de R$ 250,00: Sheila A. da Silva Lima, cartela preenchida no Supermarco; 1 vale de R$ 250,00: Maria Salete de Oliveira, cartela preenchida na Casa do Brim; 1 vale de R$ 250,00: Ivoni Lovato, cartela preenchida no Super 2 da Cooperativa Agrícola Mista Rio Branco; 1 vale de R$ 250,00: Maria Noreci Araujo, cartela preenchida no Empório Econômico; 1 vale de R$ 250,00: Tatiane Tatiane Zatta Miot, cartela preenchida na Grillo Grillo; 1 vale de R$ 250,00: Lurdes Casarotto, cartela preenchida na Farmácia Medicafarma; 1 vale de R$ 250,00: Carina Studzinski, cartela preenchida na SD Calçados; 1 vale de R$ 250,00: Regiane F. Bopsin, cartela preenchida no Super 1 da Cooperativa Agrícola Mista Rio Branco.
Soledade A Escola de Educação Especial Luz e Liberdade - APAE Soledade foi contemplada pela diretoria da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Soledade, com a doação de 500Kg de alimentos nãoperecíveis. Na palestra com o Frei Jaime Bettega, foi solicitado que o público trouxesse 1Kg de alimento não-perecível. - Participamos do Mutirão de Natal, fizemos a doação de cinco cadeiras de rodas para o Rotary Clube, promovemos uma campanha do agasalho e doamos R$ 5 mil para melhorias no Hospital de Caridade Frei Clemente - salienta o presidente da CDL Soledade, Moacir Lodi. O presidente da APAE, Zaluar Pedro, afirma que toda a doação é bem-vinda, seja ela em espécie ou alimentos. - Estes produtos vão auxiliar no preparo da merenda dos alunos e incrementando o nosso estoque. A quantidade de farinha recebida igualmente será utilizada para fazer as bolachas que são vendidas para incremento da receita da entidade - destaca. A diretora do educandário, Camila Brum de Azambuja, destaca que existem alunos que apresentam vulnerabilidade social. - A merenda que fazem aqui na escola, muitas vezes, é o alimento principal deles - relata. Os donativos foram arrecadados durante o 1º Ciclo de Palestras de Integração Empresarial, promovido pela entidade nos dias 18 e 25 de abril e 2 de maio.
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ACONTECE NO RS Empresários de Nova Prata recebem premiação do Q Comércio
A direção da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Nova Prata realizou em 2 de maio a entrega do troféu, do selo e do certificado para empresários do município vencedores do programa Q Comércio.
Na categoria Prata receberam a premiação Débora e Mário Frosi, proprietários da Delicato Doces e, Marcos e Jaqueline Farina, proprietários da Escola São Pelegrino. Já Tiago Giaretta, proprietário da Produsolo, recebeu o prêmio pela categoria Bronze. Os empresários se destacaram durante o ciclo 2015 por investirem em qualidade em seus empreendimentos. O Q Comércio é uma ação efe-
tiva da FCDL-RS que tem como base os critérios da excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). A iniciativa faz parte da Agenda Estratégica da Classe Lojista, cujo objetivo é promover a qualificação do varejo gaúcho.
Proprietários da Escola São Pelegrino, Marcos e Jaqueline Farina
Tiago Giaretta, proprietário da Produsolo, com seu prêmio
Débora e Mario Frosi, proprietários da Delicato Doces
ACONTECE NO RS Inicia a venda de ingressos para o 27º Festival do Frango e do Vinho, em Garibaldi
Evento é organizado pela CIC Garibaldi Os ingressos para a 27ª edição do Festival do Frango e do Vinho, que acontece em 30 de julho, já estão sendo vendidos. Promovido pela CIC, o festival tem o apoio da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Garibaldi, CEC, Consepro, Brigada Militar, Polícia Civil, Bombeiros Voluntários, Apeme, Lions Clube, Sindicato dos Trabalhadores Rurais, Aviga, Rotary Club, Associação Fim de Carreira, Associação Veteranos de Garibaldi, Associação dos Motoristas de Garibaldi, Sindicato de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares, Agamóveis, Antigar, OAB, Câmara de Vereadores e Secretaria Municipal de Segurança e Mobilidade Urbana. O valor do ingresso é de R$ 75,00, sendo que cada participante
receberá um cálice para vinho de cortesia. O evento, que terá a animação do grupo Ragazzi Dei Monti, acontece no Parque da Fenachamp. No dia, também ocorreu a apresentação das candidatas ao título de soberanas da Fenachamp 2017. O Festival do Frango e do Vinho foi realizado pela primeira vez em 1974, idealizado pelo Lions Clube. Em 2012, depois de ficar dez anos sem ser realizado, a CIC passou a administrar a marca. No final do ano passado, a diretoria da entidade aprovou a realização da próxima edição com caráter beneficente.
Parobé
A Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Parobé realizou o treinamento "Dando um show em atendimento e vendas. A arte e a ciência de vender valor... E não preço e prazo!", ministrado por Dario Amorim. Na ocasião, Amorim trouxe para os participantes técnicas e comportamentos importantes para atender com qualidade e de forma eficaz o cliente. Além disso, ele frisou a influência da motivação e superação, na obtenção do sucesso e excelência profissional. A última aula da qualificação ocorreu no dia 28 de abril. O evento, que teve 12 horas de duração e foi divido em quatro dias, ocorreu na sede do SINDICAP.
Garibaldi
A Casa de Repouso Arco-Íris recebeu uma doação R$ 6.620,00 resultado do jantar "Homem na Cozinha", organizado pela CIC Garibaldi. O evento foi realizado no dia 29 de abril. A proprietária do asilo, Nelci Chesini, recebeu emocionada o recurso. No final do ano passado, um princípio de incêndio obrigou a paralisação das atividades no local, só retomadas em fevereiro.
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ACONTECE NO RS Sorteio em Erechim revela a vencedora da promoção de Dia das Mães da CDL
Presidente do CEA Alegrete visita o governador José Ivo Sartori
O Presidente do Centro Empresarial, Deonir Martini, acompanhado do deputado estadual Frederico Antunes, visitaram em 5 de maio o governador José Ivo Sartori. Durante o encontro, o parlamentar e o presidente do CEA solicitaram ao Governador uma atenção especial com a Fronteira Oeste, principalmente em relação as possibilidades de retomada nas obras de pavimentação do Lote 1 da ERS-566. A obra é considerada como prioridade para o desenvolvimento da Fronteira Oeste.
Mamãe sorteada ganhou uma viagem A mamãe Suzimar Maria Pavan Vanzetto foi a ganhadora da promoção do Dia das Mães 2016 da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Erechim. O nome da vencedora foi conhecido na manhã de 10 de maio na apuração realizada na sede da CDL Erechim. O sorteio contou com a presença da presidente da entidade, Lindanir Canelo e dos representantes do Sicredi Norte RS/SC, Volmir Pasa e Charlei Suzin. A Campanha do Dia das Mães 2016 "Día de Las Madres em Buenos Aires" iniciou nas lojas, participantes da Grade de Eventos da CDL, no dia 25 de abril e se estendeu até 07 de maio. Em todas as compras acima de R$ 50 reais, nas lojas identificadas com o cartaz da promoção, o cliente tinha direito a receber um cupom, sendo um cupom por compra. No cupom o cliente deveria identificar a mãe a ser homenageada. Suzimar M. P. Vanzetto terá o direito a uma viagem com acompanhante para Buenos Aires, na Argentina, incluindo deslocamento de ida e volta rodoviária de Erechim-aeroporto em Porto Alegre-rodoviária de Erechim, passagem aérea Porto Alegre-Buenos AiresPorto Alegre, transfer de chegada e saída de Buenos Aires (aeroporto-hotel-aeroporto), hospedagem de duas noites para duas pessoas com pensão completa (café, almoço e jantar), city tour (passeio panorâmico) pela cidade de Buenos Aires visitando os principais pontos turísticos da capital argentina e show de tango.
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No encontro, também se conversou sobre o diferencial de alíquota, cujo imposto é considerado pelos empreendedores um entrave para a manutençâo e sobrevivência dos pequenos negócios. - O que ouvimos do Governador é que neste momento de dificuldades financeiras que o Estado vive é impossível renunciar qualquer fonte de recursos, onde se conclui que tão cedo não estaremos livres de mais este imposto - relatou Deonir Martini. O presidente destaca que a luta é constante e não é possível ficar desmotivado ou baixar a cabeça diante do exposto. - Precisamos constantemente nos reinventar buscar cada vez mais conhecimento e capacitação tanto da parte do empresário, como também capacitar nossos colaboradores, e cada vez mais prestar um melhor atendimento e melhores experiências de compra aos nossos consumidores.
ACONTECE NO RS
Palestra desmistifica atendimento ao cliente
Evento, organizado pela CDL São Leopoldo, foi ministrado por Daniel Müller A Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de São Leopoldo realizou palestra com Daniel Müller em 5 de maio sobre atendimento ao cliente e aumento das vendas. Com o auditório lotado, o palestrante falou durante 90 minutos a um público muito atento, de maneira positiva e divertida. Daniel destacou que muito se
fala sobre o que deve ser feito para vender bem, mas pouco se diz sobre como fazer, e enfatizou que nada é mais importante do que a competência de se relacionar com pessoas. Para ele, além do conhecimento, o vendedor deve ter atitudes e apontou a necessidade de sair da zona de conforto. Diante disto, sugeriu que se estabeleça metas ambiciosas.
Mamãe de Alegrete recebe homenagem
O Centro Empresarial de Alegrete, promoveu junto há algumas empresas associadas, a campanha "Sua mãe na vitrine". A promoção teve o objetivo de fomentar as vendas no comércio local e incentivar os filhos a fazer uma linda homenagem para sua mãe. Ao comprar nas lojas participantes da promoção, os clientes recebiam cupons para deixar em uma mensagem de amor a sua rainha. A mensagem vencedora foi: "Ser mãe é sofrer com a ausência deles; é fazer orações pela sua saúde; é chorar na chegada deles; e abraçar, dizendo: EU TE AMO!". A mamãe vencedora foi Eliza Rodes da Silva, cliente da associada do CEA.da Roze Confecções.
Técnicas comportamentais para vendas em Ivoti
A Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Estância Velha e Ivoti realiza o curso "Técnicas Comportamentais para as Vendas". A qualificação ocorre entre os dias 20 e 22 de junho na Sala de Treinamento da entidade. O curso é destinado a vendedores que queiram conquistar o sucesso em vendas. Com carga horária de 9 horas, tem como objetivo oferecer técnicas de neurolinguística para potencializar os relacionamentos
comerciais. A capacitação será ministrada pelo consultor empresarial e profissional de treinamento especializado em atendimento ao cliente, Dario Amorim. Para associados da CDL, o valor das inscrições pode ser parcelado em três vezes de R$ 75,00. Não associados pagam R$ 280,00. Outras informações podem ser obtidas pelo telefone 3561.1111 ou 3563.1500.
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GERAL
Abril volta a registrar crescimento da inadimplência de pessoas jurídicas no país
Pesquisa do SPC Brasil apontou o crescimento de inadimplentes em abril Na avaliação da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS, gestora do SPC, volta a chamar a atenção no levantamento o fato dos setores credores que concentram a maior parte das dívidas de pessoas jurídicas, ou seja, para quem as empresas estão devendo, serem, novamente, os de Serviços e o Comércio. Na região Sul, por exemplo, 71,99% dos débitos não quitados são com o setor de Serviços, vindo a seguir o Comércio, com 16,87% e a Indústria com 10,81%. - Mesmo que a região Sul apresente um índice menor do crescimento de empresas inadimplentes,
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o que vemos é que 11,89% é um indicador que reflete a deterioração do quadro econômico do país neste início de 2016. entre as pessoas jurídicas, fato extremamente maléfico para a economia do Rio Grande do Sul e do Brasil - destaca o presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch. "As empresas já não estão conseguindo honrar seus compromissos e isso acaba gerando um círculo vicioso de endividamento" Presidente da FCDL-RS Vitor Augusto Koch
Para o dirigente, a elevação do número de CNJPs inadimplentes mostra o quanto a recessão econômica é prejudicial para as empresas de todos os setores. Ele enfatiza ser importante que o governo volte a apostar em ações que ajudem a reaquecer o mercado de trabalho e o consumo, pois somente desta maneira será possível que o empresariado pense em retomar investimentos. A FCDL-RS, segundo Vitor Augusto Koch, defende menos impostos e mais gestão em nível governamental para dar um basta a crise política e econômica e, por consequência, livrar o Brasil da recessão vivida atualmente.
GERAL
Vendas em março são afetadas pela elevação de tributos
FCDL-RS apresenta dados econômicos do comércio varejista no Rio Grande do Sul Em março de 2016, o varejo gaúcho registrou uma queda de 11,64% nas vendas, na comparação com o mesmo mês de 2015, resultado que está estreitamente associado a fatores como o impacto do aumento de ICMS no Rio Grande do Sul, dentro do contexto de normalidade do dia a dia, apos o retorno de férias.
Entre os treze gêneros do varejo gaúcho apenas dois registraram, em março, crescimento das vendas, na comparação com o mesmo período de 2015. São eles, produtos farmacêuticos, que está mostrando "imunidade" à recessão da economia e móveis, que reagiu após longa sequência de resultados negativos.
Segundo levantamento efetuado pela FCDL-RS, esse efeito foi mais percebido nas vendas de combustíveis. A continuidade da alta de juros também impactou negativamente nas vendas de março, atingindo mais contundentemente os veículos, eletrodomésticos, material de construção, entre outros. Para a FCDL-RS o resultado é mais uma demonstração de que elevar tributos nem sempre é a melhor saída para aumentar a arrecadação pública.
- A FCDL-RS sempre é contrária a elevação de tributos, uma vez que esta ação em nada contribui para o desempenho do varejo. Ao contrário, gera um aumento dos preços que afetam significativamente o consumo da sociedade, fazendo com que o comércio enfrente problemas sérios para ter resultados positivos em vendas e na manutenção de bons indicadores de empregabilidade aponta o presidente da entidade, Vitor Augusto Koch.
Saldo negativo de vagas do varejo do RS
O saldo de postos de trabalho no varejo gaúcho, em março deste ano, registrou uma queda de 1.490 postos de trabalho, contrastando com o mesmo mês de 2015, quando ocorreu um indicador positivo de 1.216 contratações. Isso é o que demonstra a análise mensal da conjuntura econômica realizada pela Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul FCDL-RS. Na avaliação do presidente da entidade, Vitor Augusto Koch, esse resultado é mais um reflexo direto da elevação do ICMS como fator inibidor do consumo no estado. Segundo ele, março é um período em que os lojistas recontratam funcionários após as férias de verão, algo que não ocorreu em 2016. - A alta dos impostos estaduais, aliada a crise econômica e política que o país vivia em março, levou os empresários do comércio a serem mais conservadores, tendo em vista a falta de confiança da população, e, também, a própria falta de recursos para comprar. São fatores que acabam por se refletir na empregabilidade do varejo - aponta Vitor Koch. Os municípios onde ocorreu a maior concentração de desligamentos de colaboradores situam-se no Litoral Norte gaúcho, tendo em vista o final do período de veraneio no estado. Desta forma, cidades como Capão da Canoa, Xangri-lá, Tramandaí e Torres lideraram os indicadores de demissões no mês de março.
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Imagens do Mês - Lançamento Q Comércio 2016
Imagens do Mês - Lançamento Q Comércio 2016
GERAL
FCDL-RS aponta estabilidade nas vendas do Dia dos Namorados
tencial de compra, mas isso leva algum tempo. No Dia dos Namorados, acreditamos que os consumidores irão fugir de aquisições feitas por meio do rotativo dos cartões de crédito e uso do cheque especial. A melhor alternativa é as lojas utilizarem crediário próprio, que deverá estar protegido contra a inadimplência através do uso do SPC. Vale lembrar que recente pesquisa da FCDL-RS mostra que uma em cada três pessoas que procuram crédito nas lojas estão inadimplentes. Por conta desse quadro, as vendas à vista vem se tornando cada vez mais comuns aponta Vitor Augusto Koch.
Entidade prevê um gasto médio de R$ 90,00 na aquisição de presentes A Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS, acredita que as vendas no Dia dos Namorados em 2016 devem se manter no mesmo patamar registrado em 2015. Isso em função do atual momento vivido pela economia brasileira, cujo viés de queda de consumo está sendo interrompido, tendo chegado ao seu limite. É fato, porém, que no Rio Grande do Sul o fato do ICMS ser maior do que em muitos outros estados brasileiros pode inibir um pouco mais o potencial de vendas. O presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch, com base no estudo realizado pela entidade, aponta que os presentes deverão estar concentrados em artigos do vestuário e calçados, perfumaria e cosméticos, além de outros artigos de uso pessoal. Segundo ele, reali-
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zar promoções atraentes será uma bela maneira de atrair os consumidores, ainda temerosos em gastar. - O impacto no orçamento das famílias brasileiras com a instabilidade econômica e política do país foi grande. Aos poucos, as pessoas estão querendo retomar seu po-
A FCDL-RS também espera uma maior seletividade dos clientes, na busca da melhor relação custobenefício dos produtos a serem adquiridos. Isso deverá reduzir levemente o ticket médio dos presentes adquridos. Em 2014, a média gasta foi de R$ 105,00. Já em 2015, foi de R$ 90,00 por produto vendido, indicador que deve se manter em 2016.
CDL JOVEM
CIC Jovem de Garibaldi faz ação alertando para alta carga tributária
Alta carga tributária prejudica o desempenho do comércio e demais setores A Associação de Jovens Empreendedores da CIC de Garibaldi (AJE/CIC Jovem) realizou no dia 21 de maio a primeira edição do Feirão de Impostos de Garibaldi, alertando a população sobre a alta carga tributária que é paga. Durante a manhã os integrantes da AJE/CIC Jovem estiveram com um caminhão estacionado no Posto Fanti II com produtos e imagens expostas com o valor de mercado e
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quanto custariam sem a incidência dos impostos. O Feirão do Imposto ocorre em maio para que todos lembrem da marca instituída pela Lei Federal nº 12.325, de 15 de setembro de 2010 como o Dia Nacional de Respeito ao Contribuinte e da Liberdade de Impostos.
Carga tributária:
Gasolina: R$ 4,10 com imposto R$ 1,80 sem imposto (56,09%) Cimento: R$ 45,00 com imposto R$ 31,48 sem imposto (30,05%) Conta de luz/telefone: R$ 120,00 com imposto R$ 62,06 sem imposto (48,28%)
CAPA
Programa Q Comércio é apresentado para líderes do movimento lojista
forma imediata nos resultados. Temos o melhor produto no país que proporciona o desenvolvimento da cultura da Qualidade nas empresas e organizações - afirmou o presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch. Com foco no desenvolvimento, formação e estruturação das em-
Anúncio do presidente da FCDL-RS Vitor Augusto Koch Se a construção de uma mudança na cultura da gestão nas empresas já era importante, em meio ao atual cenário econômico essa prática tornou-se indispensável. No dia 18 de maio foi apresentado para líderes do movimento lojista o Q Comércio 2016, que entra em seu 6o ano de operação com números consolidados e que o colocam como o mais completo programa no Brasil desenvolvido para a Qualidade no comércio. Criado e desenvolvido pela Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS conta até agora com 1.106 empresas participantes e 5.530 colaboradores impactados. - Estamos trazendo uma ferramenta para o loijista que ajuda de
Edição de 2016 chega com diversas novidades
CAPA Q Comércio: Uma história de sucesso traduzida em números 1106 empresas participantes 5530 colaboradores impactados 85% por cento das empresas ficaram satisfeitas
Programa Q Comércio é apresentado para líderes do movimento lojista pesas o Q Comércio possui como referência o Modelo de Excelência em Gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Através de três etapas (capacitação, avaliação e reconhecimento) permite uma visão ampla da empresa. Auxilia os lojistas na organização proporcionando ganhos de qualidade, produtividade e competitividade. Os cursos da primeira etapa são direcionadas para áreas de Self Coaching, planejamento estratégico, liderança, boas práticas administrativas e financeiras, gestão de vendas, marketing e publicidade, seminário web 3.0, layout de loja, gestão da Qualidade e associativismo. As atividades do ciclo 2016 iniciam em 1o de junho. O palestrante Coach e presidente da Sociedade Brasileira de Desenvolvimento Comportamental (SBDC), Marcus Ronsoni, demonstrou características do trabalho que foi desenvolvido no Q Comércio reforçando que a mu-
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dança comportamental é a maior dificuldade.
84% melhoraram - A transformação é uma porta o que só se abre pelo lado de dentro atendimento - comentou Ronsoni. No turno da tarde foi a vez do palestrante Chico Ferraz mostrar aos participantes a fórmula para o sucesso em vendas.
81% acompanham melhor seus projetos 86% passaram a ter planejamento estruturado 67% das empresas aumentaram a lucratividade
CAPA
ESPECIAL
FCDL-RS recebe visita de líderes do movimento lojista de SC
Lojistas unidos
Entidades nacional e regional debatem modelo de trabalho para o sistema que representa o comércio
O presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS, Vitor Augusto Koch, recebeu no dia 19 de maio visita dos principais líderes do movimento lojista de Santa Catarina. Participaram do encontro na sala de reuniões da FCDL-RS, em Porto Alegre (RS), o presidente da FCDL -SC Ivan Tauffer; o vice-presidente conselheiro da FCDL -SC e presidente do SEBRAE-SC Sergio Medeiros e o responsável pelo jurídico da FCDL -SC Rodrigo Titericz. O objetivo foi discutir os rumos do movimento lojista nos dois estados e no país. Estiveram presentes ainda representando a FCDLRS o 1° Vice - Presidente, Fernando Luis Palaoro; os vice presidentes, Jorge Claudimir Prestes Lopes, Davenir Darci Dreher e Cladimir Coppini; 1º. Diretor Secretário, Marcos Rogério Carbone; 1° Diretor - Financeiro, Moacir Paulo Lodi; 2° Diretor - Financeiro, Affonso Flávio Angst; Assessoria Estratégica, Marcos Kayser; Assessoria de Marketing, Pedro Schneider; Assessoria Econômica, Eduardo Starosta; Assessoria Jurídica, Rodrigo Dorneles,
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superintendente,Leonardo Neira; Gestor de Projetos, Carlos Ávila; Gestora Comercial, Carla Kerber; Gerente Administrativa, Beatriz Lehmen e Gerente Financeira, Raquel Nick.
Reunião de diretoria da FCDL-RS realizada na capital gaúcha
ESPAÇO EMPREENDEDOR
Garantia de ótimo atendimento na distribuição de bebidas
Nexxt atua com qualidade na distribuição de bebidas dos mais diversos tipos Em maio de 2012, os amigos e parceiros Luciano Balestreri e Eduardo Mansur transformaram em realidade um antigo sonho e abri-
Luciano Balestri, diretor da Nexxt Distribuidora
ram a Nexxt Distribuidora, atuando no segmento de distribuição de bebidas. Surgiu, então, uma empresa especializada em oferecer as melhores bebidas existentes para o mercado de bares, restaurantes, festas e eventos de Porto Alegre e Região Metropolitana, proporcionando elegância em cada brinde seja qual for o estilo do evento em que é chamada. A Neext distribui produtos como vodkas, whiskys, espumantes, vinhos, licores, energéticos e sucos, entre outros, contando com profissionais qualificados para proporcionar a melhor experiência em compra de bebidas. Luciano e
Eduardo reforçam que a Nexxt trabalha com produtos de qualidade, nacionais e importados, para bem atender seus clientes, com alegria e sofisticação. A aquisição das bebidas pode ser feita por meio do televendas (51) 3024.3793, de segunda à sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 18h, e, também, pelo www.nexxtbebidas.com.br. A empresa ganhou o reconhecimento pela excelência de seus serviços, ampliou sua área de atuação e tornou-se uma referência no ramo de distribuição de bebidas na capital dos gaúchos e cidades vizinhas.
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ASSESSORIA JURÍDICA
O protesto da sentença condenatória e a inclusão do nome do devedor condenado judicialmente nos cadastros de proteção ao crédito
O Novo Código de Processo Civil inovou ao prever expressamente o protesto de sentenças judiciais (art. 517) e a inclusão do nome do devedor condenado em decisão judicial nos cadastros de proteção ao crédito (art. 782, §3º).
O protesto da sentença, com a expedição de certidão do processo pelo Escrivão Judicial, é uma forma de agilizar a cobrança do débito, já que seus efeitos na sociedade e no meio bancário levam o devedor a quitar a dívida. A certidão de protesto da sentença judicial deve conter nome e qualificação do devedor, o número do processo, o valor, a data do prazo final para o pagamento voluntário, além dos encargos do débito ( juros de mora, correção monetária). Após, a sentença judicial será alvo da lavratura de protesto pelo Tabelionato de Protestos, sendo que o pagamento da dívida, após protestada, pode ser feito no processo ou no Tabelionato de Protesto. O registro do nome do devedor nos cadastros de proteção ao crédito pode ocorrer quando a ação encontrar-se na fase de execução da dívida. O juiz determinará a ordem para incluir o nome do devedor após pedido do credor e somente ocorrerá se não houver penhora no processo ou outra garantia representativa da dívida. Caso ocorra o pagamento ou a prestação de garantia, a inscrição deverá ser cancelada (art. 782, §4º). Por serem dados oficiais de acesso público, nada impede que os próprios cadastros de proteção ao crédito averiguem junto aos Cartórios Judiciais a existência de dívidas executadas e inadimplidas e
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inscrevam o nome dos devedores, para dar publicidade e maior efetividade às condenações judiciais. Este é o entendimento do STJ. Tratam-se de dois remédios alinhados com os objetivos do NCPC, de efetividade e economia processuais para obter-se um processo eficiente. Mariana Galvan Denardi Advogada Especialista em Direito Empresarial Lamachia Advogados Associados
ASSESSORIA ECONÔMICA
A Importância de ser Competitivo
Há algumas semanas o Instituto da Escola de Negócios Suíça (IMD) divulgou o seu tradicional ranking da competitividade global. Lamentavelmente, mas não sem razão, o Brasil ficou na nada honrosa 57ª posição, superando apenas Croácia, Ucrânia, Mongólia e Venezuela. Na ponta superior do comparativo estão Hong Kong, Suíça, Estados Unidos e Singapura. Os extremos listados são esclarecedores por si só: os países mais competitivos são aqueles mais ricos e prósperos; enquanto os últimos do ranking apresentam os maiores problemas sociais e de geração de renda. Ainda mais: em ambos os grupos temos países europeus, americanos e asiáticos; temos nações com história de milênios e outras com poucos séculos; países riquíssimos em termos de recursos naturais e outros que são obrigados a importar praticamente todas as matérias primas para a produção.
Estamos diante da grande obviedade entre os resultados práticos de fazer o errado e fazer o certo na administração da vida pública e privada de um país. Evidentemente desejamos o Brasil na ponta superior do ranking em questão. Mas nos últimos tempos nosso país tem seguido a rota inversa: em 2012 estávamos na 46ª posição e nesse ano chegamos a 57ª, mostrando que os fundamentos nacionais de gestão - que já eram deficientes - acabaram piorando ainda mais nos últimos 4 anos. Em princípio, fica fácil enxergar as causas do problema: o colapso das contas públicas federais tirou a capacidade de investimento público do país. O que já era ruim em quantidade e qualidade ficou em um patamar desesperador, o que é claramente perceptível na saúde pública, segurança, educação, infraestrutura, etc. Lógico que a corrupção e sua consequente crise política sangraram ainda mais as possibilidades de recuperação no curto prazo. Diante do exposto, estamos conversados! A culpa é dos políticos e eles que se acertem para que possamos voltar a tocar a nossa vida... Será que é assim mesmo? Para responder a essa questão, precisamos con-
ceituar um pouco mais o que é ser competitivo: de uma forma geral significa estar na frente dos outros ou disputando a liderança. No futebol, por exemplo, o time mais competitivo é campeão e os menos acabam sendo rebaixados (o Brasil está na zona de rebaixamento). Já na economia, este conceito está associado a quem produz mais, melhor e com rentabilidade. Ou seja, quem tem os melhores níveis de produtividade é mais competitivo. Lógico que para isto é importantíssimo a disponibilidade de infraestrutura, educação, segurança, etc. com qualidade. Mas também de nada adianta ter os melhores serviços públicos do mundo à disposição se eles não forem apropriadamente aproveitados pelas empresas. Tanto que em Hong Kong, Suíça e EUA, não são raros os casos de falência. Sendo assim, ao mesmo tempo em que é importante exigir boa qualidade da gestão pública é fundamental zelar pela produtividade da empresa. No varejo isso significa qualidade no controle de custos, atendimento, política de compras e de vendas, entendimento conjuntural e estrutural dos clientes, seleção de produtos, dentre vários outros aspectos. A melhor solução integrada (ter tudo isso ao mesmo tempo) é proporcionada pela FCDL-RS, através do QComércio. Olhe com atenção as referências a este programa de qualidade na própria revista Vitrine Lojista que agora está em suas mãos. O programa em questão já capacitou e melhorou mais de mil lojas gaúchas, com notáveis ganhos de competitividade e rentabilidade. Para melhores informações, entre em contato com a CDL da sua cidade ou com a própria FCDL-RS. Afinal, reclamar de que está tudo errado neste nosso país é fácil. Mas para não delegarmos indevidamente a culpa de nossos eventuais insucessos empresariais aos problemas brasileiros, devemos ter a segurança de estar fazendo o que é certo na gestão dos nossos próprios negócios. E nesse ponto, o Qcomércio é a melhor solução existente. Economista Eduardo Starosta - Consultor em Economia da FCDL-RS
ASSESSORIA EM GESTÃO
Os 8 C’s do Planejamento Estratégico Os 8 C’s do planejamento são uma tentativa de concentrar em 8 valores os requisitos para que o planejamento estratégico tenha o sucesso que todos esperam.
Conhecimento : Saber o que é um planejamento estratégico nos seus detalhes e da importância que possui. Ter conhecimento suficiente sobre os métodos e as ferramentas que ajudam na sua implementação Palavras associadas: Informação, Metodologia, Visão Sistêmica. Coragem : Iniciativa e força de vontade para introduzir a cultura do planejamento e para superar as resistências, bastante comuns a todo tipo de mudança. Palavras associadas: Firmeza, Perseverança. Confiança : Acreditar nas potencialidades da equipe de trabalho e no poder de transformação que um planejamento estratégico é capaz de provocar. Palavras associadas: Esperança, Otimismo.
Competência : Colocar em prática os planos de ação, definidos no planejamento estratégico, dentro do prazo programado e da qualidade esperada. Palavras associadas: Organização, excelência.
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ASSESSORIA EM GESTÃO Controle: Criar mecanismos para exercer o controle sistemático sobre o andamento dos planos de ação, o cumprimento dos prazos e o atingimento das metas. Palavras associadas: Acompanhamento, monitoramento. Comunicação : Comunicar as estratégias às partes interessadas e criar uma rotina de comunicação que mantenha todas as partes atualizadas sobre a evolução do planejamento. Palavras associadas: Compartilhamento, Integração. Colaboração : Ajudar os colaboradores a entenderem a importância do planejamento e a superarem eventuais dificuldades no cumprimento das ações e das as metas. Palavras associadas: Espírito de equipe, Disponibilidade. Comprometimento : Estar engajado com os propósitos do planejamento e com todos os compromissos que determinarão o sucesso dos planos e das estratégias. Palavras associadas: Responsabilidade, Disciplina. Marcos Kayser – CEO da Scopi Consultor Estratégico FCDL-RS
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AGENDA 12 de Junho Dia dos Namorados
16 de Junho
Reunião Diretoria FCDL-RS Porto Alegre - RS
21 de Junho Palestra Eduardo Starosta e Paulo Boa Nova Jacutinga - RS
23 de junho
Treinamento Operacional SPC Porto Alegre - RS
8 de julho
Aniversário da FCDL-RS
20/27 agosto
36ª Noite Italiana Antônio Prado - RS
15 de julho 1/4 de setembro Jantar 45 anos CDL Arroio do Meio Arroio do Meio - RS
5 de agosto Olimpíadas Rio de Janeiro - RJ
5 de agosto
Homem na Cozinha Garibaldi - RS
Convenção Nacional Lojista Salvador - BH
19/20 outubro
Convenção Estadual Lojista Porto Alegre - RS
1 dezembro
Mérito Lojista Porto Alegre - RS
É RÁPIDO E FÁCIL: BAIXOU, LEU, CRESCEU.
A REVISTA DIGITAL DO EMPREENDEDOR GAÚCHO.
A versão digital da revista Mais SEBRAE tem tudo o que você precisa para ficar bem informado sobre os pequenos negócios. É só baixar o aplicativo, acessar www.sebrae-rs.com.br ou realizar a leitura do QR Code.
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