Vitrine Lojista - Dezembro 2015

PUBLICAÇÃO DA FEDERAÇÃO DAS CÂMARAS DE DIRIGENTES LOJISTAS DO RIO GRANDE DO SUL | DEZEMBRO 2015

VAREJO

FCDL-RS apresenta balanço do ano

NEGÓCIOS

Como superar as dificuldades em 2016

Noite de festa para o Varejo Gaúcho Personalidades e empresas recebem o Mérito Loijsta 2015

ÍNDICE

Capa

Prêmio Mérito Lojista reconhece empresas e personalidades do ano

Varejo

Abertura de novas empresas cresce em decorrência de desemprego no varejo do RS

Negócios

A revogação da isenção de Contribuições Sociais para equipamentos de informática e o Princípio da Segurança Jurídica

EDITORIAL

O ano de 2015 trouxe para os lojistas gaúchos resultados não muito alentadores. Tivemos a queda mais intensa de vendas da história recente do varejo do Rio Grande do Sul, algo em torno de 11% na comparação com 2014.

Mesmo assim, nós, lojistas, não podemos abaixar a guarda. Temos que seguir batalhando por um futuro melhor para a sociedade gaúcha e brasileira. Enfrentando dificuldades como o ressurgimento da inflação alta, os aumentos de juros, os impostos elevados e a falta de credibilidade da classe política, precisamos nos focar em ver o que é melhor para os nossos negócios.

Empreendedores que somos, não podemos cometer os mesmos erros do setor público. A gestão dos negócios deve estar sempre em primeiro lugar. No momento atual, é fundamental controlar custos e prestar toda a atenção relacionada aos processos da qualidade, incluindo aí a excelência no atendimento. O importante é continuar trabalhando pelas vendas para a economia girar. É essa uma das principais funções sociais do lojista. Para tanto, recomendamos priorizar o foco “na parte do copo que está cheio”.

Vitor Augusto Koch, presidente da FCDL-RS

Vamos, pois, seguir em frente, sem nos desesperar, mas, também, sem esquecer as lições do passado. Cabe a nós, empresários, promovermos ações positivas que sirvam de modelo à sociedade. Unidos, somos mais fortes e mais capazes!

Por fim, desejamos a todos um FELIZ NATAL e um 2016 repleto de paz, saúde e prosperidade!

Um Forte Abraço!

DIRETORIA EXECUTIVA

CONSELHO FISCAL

CONSELHO DE ÉTICA

Presidente Vitor Augusto Koch

Presidente Daltro Viega da Rocha

Presidente Airton Vitalico Giordani

1° Vice-Presidente Fernando Luis Palaoro

Titular André Passini

Titular Milton Gossler

Edição Vitrine Lojista PlayPress Assessoria de Imprensa

Vice-Presidente Jorge Claudimir Prestes Lopes

Titular Vandenir Antonio Miotti

Titular Osmar Anildo Kerschner

Jornalista Responsável Marcelo Matusiak MTB: 10063

Vice-Presidente Davenir Darci Dreher

Suplente Walter Roberto Nickhorn

Suplente Glodomar Guitel

Rua Dr. Flores, 240 Cj 21 CEP 90020-120 | Porto Alegre-RS (51) 3213-1777 www.fcdl-rs.com.br fcdl@fcdl-rs.com.br

Impressão Gráfica Jacuí Tiragem 3 mil exemplares

Vice-Presidente Cladimir Coppini 1° Diretor Secretário Marcos Rogério Carbone 2º Diretor Secretário Pedro Jacó Schneider 1º Diretor Financeiro Moacir Paulo Lodi 2º Diretor Financeiro Affonso Flávio Angst

Suplente Renato Spultaro Corso

VAREJO

PERFIL CDL Q COMÉRCIO PELO RS GERAL

Pelo RS Perspectivas para 2016 foram debatidas na CDL Nova Prata

Geral

Coletiva de imprensa da FCDLRS retratou 2015 e projetou o ano de 2016 do varejo gaúcho

dezembro 2015 - Vitrine Lojista

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PERFIL

CDL Charqueadas

Hoje a CDL de Charqueadas busca unir toda a classe lojista e a comunidade em geral, batalhando para que nossa cidade se torne mais atraente para quem chega. O movimento lojista pode trazer de volta para Charqueadas um espirito um tanto esquecido, que é o de luta em conjunto. Dentro da CDL criamos campanhas e eventos que mobilizam a cidade. Buscamos com essa união trazer para dentro da entidade palestras e eventos que façam a população acreditar que todos juntos somos mais fortes, e que devemos e podemos lutar por uma cidade melhor. Por isso, nós lojistas temos que participar de todas as decisões a serem tomadas pelos nossos representantes políticos, mostrando a nossa força e o nosso potencial associativo.

Gestão 2015/2016

A CDL

Presidente: Nairo Delfin Delgado Mirapalheta Primeiro Vice Presidente: Reges Leandro Teixeira Seifert Segundo Vice Presidente: Edison Berbigier Primeira Diretora Financeira: Gilnei José Nascimento de Souza Segundo Diretor Financeiro : Luciano Fernandes Paim Secretário: Alex Ubiratam Pereira de Oliveira

A CDL surgiu em 05 de janeiro de 1971 com a fundação do Clube dos Diretores Lojistas de Charqueadas, então distrito de São Jerônimo. Os comerciantes de Charqueadas, na época, sentiam a necessidade da formação de um clube que tivesse o objetivo de defender a classe, estimular a camaradagem entre os associados, melhorar o conhecimento dos sócios e promover o relacionamento com as autoridades constituídas.

Divulgação CDL Charqueadas

Turismo

Charqueadas passou a contar, em 2015, com a Secretaria Municipal de Cultura, Turismo e Lazer, trazendo para o bojo das discussões e ações o turismo como ferramenta para o crescimento e fomento do desenvolvimento do município. A cidade conta com o Rodeio Estadual e 12ª Internacional de Charqueadas, eventos que contam com um público estimado em 25 mil pessoas, e a Gincana Municipal de Charqueadas, considerada a maior gincana cultural do Rio Grande do Sul.

Economia

Charqueadas se desenvolveu com a mineração de carvão e criação da usina termoelétrica. Hoje, possui uma indústria metalmecânica forte e empresas ligadas ao ramo offshore, com sólida atuação no mercado de petróleo e gás, petroquímica, siderurgia, mineração, infraestrutura e celulose, com tecnologia e qualidade. Há facilidade de transportar matérias primas tanto pela via fluvial, bem como pela RS 401.

QCOMÉRCIO AEM Consultoria Santa Rosa Segmento de atuação: Consultoria empresarial e Treinamento de Gestão Endereço: Rua Valter Shubert, 110

No QComércio desde: Desde 2014 Certificada no selo: Prata

Por que aderiram ao QComércio?

Como utiliza o SCOPI?

Entramos com objetivo de reestruturar a gestão e já obtivemos resultados como o ganho financeiro, com cerca de 25% de aumento no resultado da empresa.

A implantação teve dificuldades, mas conseguimos estruturar com planos de médio e longo prazo. Também realizamos um planejamento em que a equipe consegue gerenciar seus projetos dentro do programa em benefício da empresa sem dificuldades.

Quais as modificações aconteceram após a adesão ao QComércio?

Responsável QComércio na empresa

Melhoramos o gerenciamento de projetos e organização de processos que são gerencia- Ângela Maria Reginaldo Brun, administrados no Scopi. Tudo está mais objetivo. dora e diretora da empresa, AEM Consultoria

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ESPAÇO EMPREENDEDOR

Unirede - Soluções Corporativas

O núcleo operacional começou em 1991, nos antigos ‘CPDs’ (Centros de Processamento de Dados) de um grande supermercadista nacional.

Com o início das atividades da internet comercial no Brasil, em 1994, parte desses profissionais partiram para a atuação em provedores de serviços que estavam nascendo nesse período. Em 1999, então, surgiu a Unirede - Soluções Corporativas com o objetivo de disponibilizar serviços de Tecnologia da Informação para o mercado SMB (Small and Medium Business) especialmente o varejo que é nossa área de origem.

A empresa trabalha principalmente com o varejo. Com experiência no setor, os produtos são direcionados para mitigar riscos de indisponibilidade dos sistemas e, com isso, maximizar o potencial de vendas dos clientes. Os principais serviços disponibilizados são: - Gestao do TEF (Transferência Eletrônica de Fundos): serviço onde atuamos na administração, suporte, operação e monitoramento 24 horas por dia, 7 diass pode semana das plataformas de recebimentos por cartões (crédito, débito, voucher, etc); - NOC (Network Operacion Center): é o serviço base, que sustenta todos os outros. Trata-se se um serviço altamente especializado e focado na garantia da disponibilidade e desempenho dos sistemas dos clientes; - Firewall (segurança e controle da rede): com um mundo cada vez mais conectado onde temos até mesmo lâmpadas inteligentes, as questões de segurança não podem ser negligenciadas principalmente em empresas que lidam com dados críticos de clientes. Nesse aspecto atuamos com ferramentas específicas para filtrar conteúdo, restringir acessos indevidos aos sistemas e para que os canais de comunicação dos clientes não sejam mal utilizados (videos, redes sociais, música, etc) garantindo, assim, que os recursos do ambiente estejam disponíveis para atender ao negócio.

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Vitrine Lojista - dezembro 2015

- Em 1999 percebemos que algumas empresas, de pequeno e médio porte, não poderiam investir na contratação e qualificação de profissionais especializados em cada uma das necessidades de tecnologia para seus negócios. Com esse entendimento, buscamos criar um modelo de negócio em que pudéssemos disponibilizar para o mercado corporativo profissionais sob demanda para cada necessidade de tecnologia dessas empresas. É interessante pensar que a dependência de tecnologia é crescente em diversos ramos de atividade, o que é natural e um caminho sem volta – destaca o diretor geral, Luciano Alves.

Em períodos de crise, fica mais evidente a necessidade de dados, controles e fluxos que apoiem e facilitem os processos operacionais e a tecnologia está diretamente ligada a isso. O plano estratégico da empresa mira em 2018 e um dos objetivos é buscar parcerias com entidades de classe para falar (palestras, seminários, webinar, etc) sobre a ‘tecnologia e os negócios’ e com isso ajudar que as empresas passem a pensar a tecnologia como uma alavanca para os negócios e não como algo que somente gera custos. Dentro do cenário econômico atual e da realidade de muitos mercados, muitas empresas irão buscar alternativas em software e serviços que não gerem custos elevados.

Divulgação Unirede

PELO RS

CDL Uruguaiana elege nova diretoria

Em eleição realizada no dia 28 de novembro a CDL Uruguaiana elegeu sua nova diretoria que comandará os trabalhos da entidade na gestão que se inicia em 2016.

Com 51 anos de existência, pela primeira vez a instituição terá uma mulher como presidente. Motivada pelo desafio, a frente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Uruguaiana, a empresária Luciane da Cunha Lopes assume o cargo no final de dezembro.

Empreendedora por natureza, Luciane Lopes é diretora da Joalheria e Óptica Requinte. Na Câmara de Dirigentes Lojistas foi diretora do departamento das Senhoras Cedelistas, diretora administrativa da entidade, e desde 2014 é a atual vice-presidente. No mês de setembro foi

indicada para concorrer ao cargo de presidente, sendo eleita pela unanimidade dos associados que participaram da eleição durante a assembleia da entidade.

O objetivo da gestão 2016/2017 da CDL de Uruguaiana é dar continuidade ao trabalho do atual presidente Jorge Urquiza, além de implementar novos projetos, serviços e atividades de acordo com o novo momento, que contemplem o associado e o desenvolvimento do comércio local. Desta forma, atuará, também, como importante elo de aproximação com a administração da CDL, a busca pelo crescimento e oxigenação de seu quadro associativo.

O perfil representativo perante aos anseios da comunidade local também é outra marca que Luciane Lopes promete manter à frente da CDL ao longo de sua administração.

- Queremos a Câmara de Dirigentes Lojistas cada vez mais forte, representativa e unida.

Vamos trabalhar unidos com todos os setores da sociedade em torno do desenvolvimento de nosso comércio e de nossa cidade - ressaltou a nova presidente.

Tendências da economia e do varejo para 2016 foram assuntos do Painel CDL A CDL Nova Prata, promoveu no dia 17 de novembro, o primeiro Painel CDL, evento que fez parte das comemorações alusivas aos 43 anos da entidade. O presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch, participou do evento e falou sobre varejo e mercado para a plateia, que lotou o Centro Empresarial do município.

- A iniciativa da CDL Nova Prata em promover eventos como este demonstra a preocupação em manter constante a capacitação do varejo lo-

cal. A entidade trabalha superando expectativas, sempre pensando em tendências do mundo empresarial, promovendo ações permanentes para o crescimento de todos - afirmou Vitor Koch.

O painel contou, ainda, com a participação do gerente de Análise Econômica do Banco Cooperativo Sicredi, Pedro Lutz Ramos; e da consultora de Mercado e pesquisadora de vendas e marketing, Eliane Zanluchi.

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PELO RS Setembro apresentou queda de 2,49% nas vendas do varejo gaúcho As vendas do varejo gaúcho no mês de setembro recuaram 2,49% na comparação com agosto deste ano. O levantamento realizado pela Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS, aponta como normal a redução da comercialização de produtos, tendo em vista que o consumidor economiza recursos financeiros para adquirir os presentes de final de ano, especialmente em novembro e dezembro.

O presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch, destaca que o ano de 2015 está apresentando dificuldades para o varejo gaúcho, tendo em vista a redução do poder aquisitivo da população, que segue comprando, mas opta por produtos de menor ticket médio.

- Quem comprava um produto por R$ 100,00

em 2014, neste ano busca o mesmo artigo na faixa de R$ 50,00 a R$ 60,00. É claro que isso afeta a lucratividade do comércio, mas é preciso que os lojistas se adaptem a essa nova realidade e procurem atender às necessidades dos consumidores, que tentam equilibrar seus orçamentos em meio a uma enxurrada de aumentos de tributos e impostos - afirma Koch.

Vitor Augusto Koch entende que as vendas do varejo gaúcho no último trimestre serão alavancadas, trazendo dias melhores para os lojistas, apesar das dificuldades existentes, mas que podem ser superadas pelos empreendedores com senso de oportunidade.

- Questões típicas desta época do ano, como o Dia da Criança, em outubro, a Black Friday,

PELO RS em novembro, e o Natal, em dezembro, certamente irão aquecer as vendas no final de 2015. É fundamental que os lojistas tenham sustentabilidade no volume de produtos comercializado, a despeito do ticket médio mais reduzido.

Também continua em queda a venda de veículos (-8,94%), fenômeno que segue sendo explicado pelo aumento das taxas de juros e o conservadorismo dos agentes financeiros em liberar empréstimos de maior montante aos consumidores. Isso normalmente acontece quando o governo federal oferece títulos públicos com remuneração atrativa, como a taxa SELIC elevada, o que acaba provocando a escassez de capital financeiro no mercado.

Marcelo Matusiak

A principal retração das vendas em setembro esteve no ramo de vestuário e calçados, com -13,06% na comparação com agosto passado.

Isso se deveu, em muito, ao clima atípico que o Rio Grande do Sul vivenciou em 2015, com muita chuva e a ausência de temperaturas extremas, tanto para o frio como para o calor, que acabaram por fazer o consumidor não saber que roupa comprar.

Em setembro também registraram recuo de vendas em relação a agosto os gêneros de móveis & eletrodomésticos (-4,24%); artigos farmacêuticos (-3,47%); e material de informática & comunicações (-2,91%).

Pelo viés do crescimento, o destaque foi para o ramo de artigos de uso pessoal, com alta de 1,66%; livros 2,36%; supermercados, 1,31% e combustíveis, com elevação de 2,58%.

Luiz Fernando Bertuol

Marcelo Matusiak

Pelo RS Confraternização do varejo de Antônio Prado celebra resultados de 2015 Divulgação

Cerca de 500 empresários estiveram presentes na confraternização de final de ano da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) Antônio Prato. A entidade, associada da FCDL-RS, celebrou os resultados do ano de 2015 em um jantar realizado em 28 de novembro.

FCDL-RS.

O presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch, estava presente na comemoração e destacou a importância da CDL de Antônio Prato não apenas para o varejo, mas para a sociedade local.

- O momento de instabilidade econômica só poderá ser vencido com planejamento e gestão eficaz, aprimorando a liderança, adoção de metodologia e qualificação de equipe - apontou Boeno.

- A CDL de Antonio Prado tem se destacado pela gestão participativa e de desenvolvimento da comunidade pradense. Além de focar no desenvolvimento do comércio local, atua ativamente nas ações comunitárias. Há poucos dias, auxiliou financeiramente o hospital da cidade com R$ 70.000,00. A integração com entidades empresariais e poder público é exemplo para o Movimento Lojista - destacou o presidente da

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Vitrine Lojista - dezembro 2015

Em seu discurso, o presidente da CDL Antônio Prado, Luiz Carlos Boeno, apontou soluções e formas de se vencer o momento de instabilidade econômica.

O evento foi prestigiado pelo prefeito municipal, Nilson Camatti; o representante do Sebrae/RS, Tiago Centenaro Mignoni; o diretor Distrital da FCDL-RS, Naclides Pagno; a presidente da CDL de São Marcos, Marta Ballardin Miotto; o presidente da CDL Flores da Cunha, Marcio Rech; e os representantes da CDL de Caxias do Sul, Carlos Alberto Cervieri e Cicero Rech.

Diretoria da CDL Antônio Prado na confraternização de fim de ano da entidade

GERAL

Black Friday no RS apresentou aumento de 25% nas vendas O momento de instabilidade econômica do país, aliado com os generosos descontos oferecidos pelas lojas, fez com que a Black Friday de 2015 apresentasse, no Estado, um resultado de vendas cerca de 25% superior ao mesmo dia em 2014.

venda online promoveram liquidações de estoques, atraindo o consumidor que buscava produtos mais em conta ao seu poder aquisitivo, mesmo que estejam quase sendo substituídos por novas versões, especialmente no caso de eletroeletrônicos.

A avaliação da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDLRS, é que os gaúchos gastaram em torno de R$ 110 milhões com as promoções da Black Friday.

- Quando se negocia bem, se busca uma parceria com a indústria e o lojista abre mão de suas margens de lucro, mesmo que apertadas, cria-se um fluxo melhor para os produtos, beneficiando a indústria, o comércio e o consumidor - enfatiza Vitor Koch.

- Um dos motivos para o expressivo volume de vendas são os descontos que as lojas ofertaram, chegando, em alguns casos, a mais de 60% do valor original dos produtos. Em um ano no qual o consumidor está tendo que fazer malabarismo com seu orçamento familiar, esse incentivo, certamente, levou os clientes para as lojas físicas e, ainda, estimulou as vendas online.

Além disso, muitos consumidores aguardaram a Black Friday para realizar as compras antecipadas de Natal - ressalta o presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch.

Outro aspecto importante, na avaliação da FCDL-RS, é que os lojistas que não possuem

O presidente da FCDL-RS lembra, ainda, que mesmo tendo adquirido um produto que não esteja a pronta-entrega, o consumidor ainda tem sete dias para devolvê-lo após o recebimento, conforme o Código de Direitos do Consumidor, caso ele não esteja em conformidade com aquilo que desejava.

A FCDL-RS considera o e-commerce uma modalidade varejista em plena expansão, mas sugere a avaliação criteriosa de custo-benefício da compra on-line e a prática contínua da pesquisa de preços, mesmo entre as lojas virtuais.

FCDL-RS acredita que gaúchos gastaram cerca de R$ 110 milhões com as promoções do dia

Mariana da Rosa

novembro 2015 - Vitrine Lojista

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GERAL

Presidente da FCDL-RS prestigia entrega do Carrinho AGAS 2015

Em noite festiva na Casa NTX, em Porto Alegre, a Associação Gaúcha de Supermercados (AGAS), promoveu a solenidade de entrega do Carrinho AGAS 2015, tradicional premiação que homenageia empresas, produtos e personagens ligados ao setor supermercadista. O evento aconteceu no dia 30 de novembro. O presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS, Vitor Augusto Koch, foi uma das personalidades presentes ao evento que reuniu cerca de 900 convidados.

Ganhador do prêmio em 2011, na categoria especial Reconhecimento AGAS, Vitor Koch destaca a importância da distinção, que reconhece líderes que trabalham pelo desenvolvimento do setor supermercadista e pelo crescimento econômico e social do estado.

- Já tive a oportunidade de ser agraciado com o Carrinho AGAS e sei que é um estímulo valioso para quem batalha pela melhoria dos negócios e na busca por ofertar mais qualidade de vida aos gaúchos - aponta Koch.

A premiação de 2015 mostrou a preocupação do setor supermercadista com a responCésar Moraes

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Vitrine Lojista - novembro 2015

sabilidade social e com a formação de novas lideranças empresariais e políticas. O presidente da AGAS, Antônio Cesa Longo, lembrou que a premiação representa muito mais que uma mera homenagem do varejo aos seus fornecedores.

- Esta noite de gala dos supermercados é uma coroação às empresas e personagens que, ao longo do ano, fizeram a diferença em suas áreas de atuação e contribuíram para o desenvolvimento do setor e da economia gaúcha como um todo - ressaltou o presidente da AGAS. Além das empresas e marcas vencedoras do Carrinho AGAS 2015, cinco personalidades e iniciativas foram distinguidas em 2015 mediante votação direta dos supermercadistas gaúchos. O Homem Público do Ano foi o ex-governador e ex-senador Pedro Simon. Na categoria Destaque Político AGAS Jovem, foi escolhida a deputada estadual Any Ortiz. O prêmio especial Reconhecimento AGAS foi entregue para a Fundação Thiago de Moraes Gonzaga, enquanto que o Empresário do Ano foi Jorge Luiz Buneder, diretor-presidente da Stemac Grupos de Geradores.

O prêmio de Gerente Destaque do Ano foi para Silvio Santos Martins, da Vinícola Aurora.

Carrinho Agas 2015 homenageia empresas, produtos e personagens ligados ao setor supermercadista

GERAL

Estudos apresentados por centros de meteorologia do Brasil e do Rio Grande do Sul trazem a perspectiva de um verão 2015/2016 com forte influência do fenômeno El Niño. Isso significa um aumento de 20% nas tempestades na Região Sul do país, criando condições de muita instabilidade no veraneio dos gaúchos.

A possibilidade de muita chuva e aumento da temperatura média no verão do Rio Grande do Sul, fará com que dezembro, janeiro, fevereiro e março sejam meses quentes e molhados. Isso poderá se refletir na dinâmica de consumo dos gaúchos, especialmente no tradicional período de férias no litoral. Desta forma, a Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS, dá algumas dicas para que os lojistas estejam preparados para enfrentar as variações climáticas da temporada.

O consultor de economia da entidade, Eduardo Starosta, sugere que as lojas que atuam com vestuário e calçados invistam na comercialização de roupas leves e de secagem rápida. Segundo ele, é possível que vejamos uma curiosa interação de roupas de banho com capas de chuvas nas praias gaúchas durante o dia e peças leves aliadas a guarda-chuvas e sombrinhas à noite.

- Acreditamos que calçados como sandálias,

chinelos e sapatos abertos farão sucesso neste verão, especialmente por possibilitarem a rápida secagem dos pés em caso de chuvas. As pessoas não querem ter o desconforto de estar em um ambiente com roupas e calçados molhados - aponta Starosta.

Marcelo Matusiak

Verão quente e chuvoso pode mudar dinâmica de consumo

Para a FCDL-RS, lojistas devem se preparar para atender a demanda diferente neste verão

De acordo com a avaliação do consultor de economia das FCDL-RS, outro ramo que poderá ter incremento de vendas com a maior incidência de chuva é o de material de construção. Segundo Starosta, mais chuva representa o aumento das necessidades de produtos de vedação, contra o mofo, impermeabilizantes e similares.

- Outro fator que é possível prever, caso o El Niño traga muito calor e chuva para o Rio Grande do Sul, é que as cidades litorâneas deverão estar lotadas, especialmente nos finais de semana, mas talvez a beira do mar não receba tantas pessoas por causa do mau tempo - diz Eduardo Starosta.

Na opinião do economista, isso reverterá em uma maior circulação de potenciais consumidores nas ruas dos balneários, buscando junto ao comércio local opções para passar o tempo, como livros, revistas, jornais, além de produtos que possam amenizar o calor, como sorvetes, ventiladores e aparelhos de ar condicionado.

dezembro 2015 - Vitrine Lojista

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GERAL

Abertura de novas empresas cresce em decorrência de desemprego no varejo do RS

Coletiva de imprensa da FCDL-RS reuniu dirigentes e jornalistas na sede da entidade

Após nove anos de crescimento ininterrupto, as vendas do varejo gaúcho, em 2015, sofreram um recuo de 11,08% na comparação com 2014.

Os dados são do Relatório Econômico do balanço de 2015 da FCDL-RS, apresentado pelo presidente da entidade, Vitor Augusto Koch, em entrevista coletiva no dia 15 de dezembro.

De acordo com o presidente da FCDL-RS, o percentual negativo nas vendas é reflexo de décadas de gestão deficiente das contas e serviços públicos e pela imaturidade de nossos representantes eleitos, o que originou uma das mais profundas crises políticas da história do Brasil.

- As vendas sofreram queda em 2015 por causa da má gestão da administração pública, que oferta serviços ruins, descontrole orçamentário, déficit público, somada a uma crise política sem precedentes. Estes fatores geraram queda nos níveis de emprego e de massa salarial, elevação da inadimplência da população, insegurança em relação ao futuro do país, crédito restrito e custo

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César Moraes

do dinheiro inflacionado. O resultado é a retração do consumo e da produção - aponta Vitor Koch.

O estudo apresentado pela FCDL-RS mostra que as sucessivas altas de juros e impostos ocorridas entre 2014 e 2015 geraram sérias consequências na vida privada. As restrições ao crédito, a queda do nível de emprego e a compreensível postura conservadora do consumidor levaram o volume de vendas do varejo gaúcho a recuar a patamares próximos de 2011. Os principais recuos no varejo estão diretamente associados ao elevado custo do dinheiro que predominou neste ano. Os ramos menos dependentes das vendas a prazo registraram quedas mais moderadas, ou até crescimento, como os estabelecimentos de artigos farmacêuticos.

Outra informação apresentada pelo presidente da FCDL-RS é que o Rio Grande do Sul deve encerrar o ano com cerca de 86 mil empregos formais a menos em relação à 2014, o que corresponde a 2,77% da força de trabalho existente

GERAL no ano passado. Ou seja, 97,23% das vagas estão mantidas. Apenas no comércio foram 8.727 postos de trabalho a menos na comparação com o ano passado.

- Este indicador preocupante é minimizado quando sabemos que entre janeiro e novembro de 2015 foram abertas no Estado 67.513 novas microempresas individuais. Isso reduz o efeito direto da desocupação para 18,5 mil vagas, ou seja, a queda da empregabilidade no Estado ficou restrita a 0,6% do que existia em 2014. A renda existe e os lojistas irão privilegiar a “parte cheia do copo” - ressaltou Vitor Augusto Koch.

Para o dirigente, mesmo enfrentando resultados adversos em 2015, os lojistas não podem abaixar a guarda e precisam seguir batalhando por um futuro melhor para a sociedade gaúcha e brasileira. Segundo ele, no momento atual é fundamental controlar custos e prestar toda a atenção relacionada aos processos da qualidade, incluindo aí a excelência no atendimento. O importante é continuar trabalhando pelas vendas para a economia girar. É essa uma das principais funções sociais do lojista.

Projeções para 2016 O cenário brasileiro para o próximo ano, conforme o estudo apresentado pela FCDL-RS, aponta que a desvalorização do Real, caso sustentada, aumentará a competitividade da exportação brasileira, bem como a renda interna da conversão da moeda estrangeira em Reais.

Com a nossa moeda valendo menos, se forma uma barreira natural contra produtos importados, que ficam mais caros, o que privilegia a produção nacional.

ainda mais a carga fiscal, por conta do rombo orçamentário da União nos últimos anos. O investimento público deverá cair para ajustar despesas federais, mas o custeio da União continuará acima do razoável, especialmente por conta da instabilidade política nacional.

Outra dificuldade aguardada é que a inadimplência ainda deverá estar acima de patamares satisfatórios, repercutindo em dificuldades de crédito para as pessoas físicas. Os juros aos consumidores nas modalidades de cheque especial e rotativo dos cartões de crédito chegarão em 2016 a patamares ainda mais elevados do que em 2015. E o prolongamento do fenômeno climático El Niño pode prejudicar safra agrícola, especialmente de hortifrutigranjeiros.

No cenário estadual, a situação das finanças públicas segue sendo muito preocupante. O aumento de ICMS será um forte vetor negativo à recuperação do consumo no Rio Grande do Sul. Cerca de R$ 2 bilhões deixarão de circular na economia para cobrir parte do déficit do Estado.

O Rio Grande do Sul deverá ter uma queda no seu PIB que pode chegar a até - 2,5%. Já as vendas do varejo em nível estadual podem sofrer um incremento de até 2,5% no próximo ano.

Falando sobre novas dificuldades para o próximo ano, a inflação deverá permanecer acima do centro da meta do Banco Central, tendendo a fechar em patamares superiores a 8%. A incidência de novos tributos, como CIDE e CPMF estão na agenda do Governo Federal, bem como a possível da taxa SELIC no próximo ano. É provável, ainda, que o governo tente elevar

Divulgação Freepik

A previsão é de uma queda entre 2% e 3% do Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil no próximo ano, ao mesmo tempo que uma demanda maior por produtos nacionais poderá incrementar as vendas do varejo, em nível nacional, em até 2,8%.

Balanço do ano mostra crescimento na abertura de empresas em meio ao aumento do voloume de desempregados

GERAL

FCDL-RS realiza Assembleia Estadual de Representantes A FCDL-RS realizou no dia 15 de dezembro a Assembleia do Conselho Estadual de Representantes da entidade. O encontro, liderado pelo presidente Vitor Augusto Koch, apresentou a prestação de contas e a previsão orçamentária da FCDL-RS, sendo que os presentes votaram, de forma unânime, pelas aprovações.

Além disso, também foram aprovados, por todos os integrantes do Conselho Estadual de Representantes da federação, a alteração na constituição dos distritos regionais da entidade no Rio Grande do Sul, e a implantação do Programa de Qualificação para as Câmaras de Dirigentes Lojistas (CDLs) do Estado.

Na Assembleia, o presidente Vitor Augusto Koch também assinou parceria com o Con-

selho Regional dos Representantes Comerciais - CORE/RS, representando pelo seu diretor vice-presidente Roberto Salvo. O acordo de cooperação trará diversos benefícios para os associados da FCDL-RS já a partir de 2016. Houve espaço, ainda, para uma apresentação do Instituto Adventista Cruzeiro do Sul, de Taquara, entidade que também será parceira da federação em atividades voltadas para a educação no próximo ano.

Por fim, a Assembleia possibilitou que os representantes discutissem assuntos relevantes para o varejo gaúcho e projetassem o ano de 2016. O Conselho Estadual de Representantes da FCDL-RS é integrado pelo presidente da entidade, ex-presidentes, diretores distritais e presidentes de CDLs filiadas à federação.

Assembleia do varejo gaúcho projeta ano de 2016

Marcelo Matusiak

CAPA

Empresas e personalidades recebem distinção no Prêmio Mérito Lojista

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Redação: Marcelo Matusiak, Mauro Plastina e César Moraes Fotos: João Alves e Mariana Carlesso

oi uma noite especial para 7 personalidades e 27 empresas agraciadas no ano de 2015 com a 29ª edição do Prêmio Mérito Lojista. A solenidade de gala foi realizada no Centro de Eventos do Hotel Plaza São Rafael, em Porto Alegre (RS) em 15 de dezembro.

A escolha dos nomes deu-se através de pesquisa aberta com empresários gaúchos participantes das mais de 150 entidades associadas da FCDL-RS. Pelos critérios e pela imparcialidade que norteiam o processo de escolha, os premiados são referenciais para a sociedade gaúcha, por sua excelência em atendimento, política de preços, gestão logística, índice de comercialização e pela ativa participação no calendário do varejo.

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- O Mérito Lojista é o reconhecimento dos lojistas gaúchos aos fornecedores que realizaram um trabalho de excelência ao longo do ano, além de ser o momento para expressarmos gratidão aos que assumiram as nossas causas em busca de um varejo de referência mundial. Reconhecemos com isso um belo trabalho dessas empresas e personalidades, valorizado ainda mais em um ano de tantas dificuldades no cenário econômico e político - afirmou o presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch.

- É um dever do ser humano fazer escolhas certas e vemos que nossos gestores que aí estão, não foram as melhores opções. O nome do Brasil é arranhado com corrupção e cada vez mais pessoas estão envolvidas. Temos um desequilíbrio econômico causado por atitudes políticas equivocadas. Perdemos algo que é muito importante que se chama referência. Quando se perde a referência é como um comandante de um navio que está à deriva e sem noção para onde está indo. Precisamos exigir desses, que estão à frente do parlamento, ações que reestruturem nossa administração. É preciso cobrar que eles façam aquilo que fazemos em nossas empresas, ou seja, produzir mais com menos. Não percebemos atitudes sérias em um país que passa por um decréscimo superior a 11% nas vendas no varejo. Esse número é o reflexo de tomada de decisões de pessoas que não sabem fazer gestão. Se o comércio não vende a indústria não produz. A indústria não produzindo não gera emprego e renda - discursou Koch.

O presidente da FCDL-RS alertou para a grave situação que o país está passando cobrando coerência e ética dos governantes.

Após a abertura do encontro, foram homenageadas as 7 personalidades destaque no Mérito Lojista e as 27 empresas.

Vitrine Lojista - dezembro 2015

Presidente Vitor Augusto Koch destacou o trabalho dos agraciados em 2015

CAPA Um dos destaques foi o ministro do Tribunal de Contas da União João Augusto Ribeiro Nardes que iniciou a vida política como vereador de Santo ângelo em 1973 passando à Deputado Estadual, em 1991; Deputado Federal, em 1995; e assumiu o cargo de ministro do Tribunal de Contas da União, em 2003. Desde lá, objetiva a melhoria do país nos rankings de competitividade para recuperar as deficiências encontradas em setores de infraestrutura, saúde e educação profissional. Essas medidas podem elevar a qualidade dos serviços públicos e eliminar gargalos que hoje impedem que o setor produtivo nacional possa exercer seu papel de motor de desenvolvimento, incluindo aí o Movimento Lojista. Pelo trabalho em prol do desenvolvimento nacional, o ministro Augusto Nardes recebeu o Prêmio Mérito Lojista - Personalidade Destaque.

Entre os homenageados também esteve Humberto Busnello. Engenheiro civil, é membro do Conselho de Administração da Toniolo, Busnello e participante ativo do desenvolvimento do Rio Grande do Sul através da Agenda 2020 e da Polo RS. Recebeu o prêmio Mérito Lojista -

Personalidade Industrial pela atuação no planejamento estratégico de ações para transformar o Rio Grande do Sul em um lugar melhor para viver e trabalhar.

Outro agraciado foi Nelson Eggers que é administrador e contabilista, e representa a 3ª geração à frente da Fruki. Auxilia em melhorias sociais e este espírito de sempre manter o negócio e a comunidade em desenvolvimento, o que o levou a receber o Prêmio Mérito Lojista - Personalidade Empreendedor.

Também homenageado, Julio Mottin Neto é economista e especialista em finanças e atualmente é vice-presidente do Grupo Dimed/ Panvel. Através da Dimed/Panvel, Júlio Mottin Neto incentivou a implantação do sistema de emissão de nota fiscal eletrônica em 2012, sendo um dos precursores no Estado. Também atua na capacitação de profissionais através de palestras em congressos e aulas. Pela atuação no desenvolvimento do setor, Júlio Mottin Netto recebeu o Prêmio Mérito Lojista - Personalidade Empresário Varejista.

Oscar do varejo gaúcho premia empresas e personalidades

novembro 2015 - Vitrine Lojista

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CAPA A outra personalidade foi Oziris Marins, jornalista que atua hoje como âncora na Band AM 640, Bandnews FM, e Band TV. Através do jornalismo, Oziris Marins auxilia o Movimento Lojista gaúcho na defesa obstinada da livre iniciativa e combate ao aumento das cargas tributárias na União, Estado e Municípios. Por este suporte, Oziris Marins recebeu o Prêmio Mérito Lojista Personalidade Comunicação.

A também homenageada Silvana Maria Franciscatto Covatti, deputada estadual natural de Frederico Westphalen, objetiva a maior representatividade da mulher na política e a igualdade em prol da sociedade. Entre as ações em prol do Movimento Lojista, um destaque é o voto contra o aumento do ICMS e a crença que o aumento afeta a sociedade como um todo, que passa a pagar mais por diversos produtos prejudicando desde a produtividade do pequeno agricultor até a competitividade das empresas gaúchas.

Pela atuação em defesa do Movimento Lojista,

a deputada estadual Silvana Covatti recebeu o Prêmio Mérito Lojista - Personalidade Parlamentar Estadual.

Enfim, Onyx Dornelles Lorenzoni, veterinário, é atualmente deputado federal em seu terceiro mandato. Foi considerado um dos mais influentes parlamentaras do congresso nacional pelo Departamento Intersindical de Assessoria Parlamentar. Através de ações em prol da sociedade como o conceito da emancipação penal aplicado no projeto de redução da maioridade penal, a atuação junto à CPI da Petrobrás e a indicação de emendas parlamentares do deputado à hospitais públicos, universidades federais e escolas municipais, Onyx Lorenzoni recebeu o Prêmio Mérito Lojista - Personalidade Parlamentar Federal.

A cobertura completa do Prêmio Mérito Lojista será publicada na Vitrine Lojista Especial em janeiro de 2016.

FCDL-RS e convidados celebraram o varejo

CAPA Empresas Agraciadas Farmácias / Convênios Dimed Serviços Móveis / Estofados Herval Móveis Madesa Móveis / Móveis de sala Madesa Serviços / Banco (Instuição Financeira - Interior) Sicredi Comunicação / Jornal Especializado Jornal do Comércio Jornal O Sul Jornal Correio do Povo Móveis / Colchões Box Spring Castor Calçados / Calçados Social Feminino Werner Calçados Alimentos / Embutidos Frigorifico Borrusia Serviços / Rede de Hotéis Plaza Alimentos / Laticínios Santa Clara Papelaria / Cadernos Tilibra Serviços / Assistência Médica Unimed

Personalidades Nelson Eggers - Personalidade Empreendedor Julio Mottin Neto - Personalidade Empresário Varejista Oziris Marins - Personalidade Comunicação Humberto Cesar Busnello - Personalidade Industrial Silvana Covatti - Personalidade Parlamentar Estadual Onyx Lorenzoni - Personalidade Parlamentar Federal Augusto Nardes - Personalidade Destaque

Bebidas / Espumantes Vinícola Garibaldi Equipamentos / Automação Comercial Sweda Serviços / Gestão de marcas Marpa Alimentos / Grãos Frohlich Móveis e Utensílios / Carrinhos de Compras Carrinhos Croma Bebidas /Água Mineral Fonte Sarandi Comunicação / Revista Regional Revista Expansão Alimentos / Pães Congelados Superpan Serviços / Transportadora Nacional Braspress Materiais de Construção e Revestimento /Forros e Divisorias Divisinos Alimentos / Erva Mate Jacutinga Serviços / Capacitações e Treinamentos Senac RS Beleza e Higiene Pessoal / Removedor de Esmaltes Hedera Cosméticos

CAPA - Galeria Presidente Vitor Augusto Koch e as personalidades agraciadas em 2015

Pianista Rodrigo Sollton animou a noite festiva com ótima seleção musical

Sorteios de brindes trouxeram descontração e alegria para a solenidade

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Vitrine Lojista - dezembro 2015

GESTÃO

NEGÓCIOS GESTÃO MODA SAÚDE TECNOLOGIA AGENDA

TECNOLOGIA As tecnologias que irão mudar a forma de vender

COMPORTAMENTO Fatia maior de pessoas com mais de 60 anos impacta o varejo

dezembro 2015 - Vitrine Lojista

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JURÍDICO

A revogação da isenção de Contribuições Sociais previstas na “Lei do Bem” para equipamentos de informática e o Princípio da Segurança Jurídica

A Contribuição para o Programa de Integração Social (PIS) e a Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social (COFINS) possuem a mesma hipótese de incidência, qual seja, o faturamento das pessoas jurídicas.

A alíquota das contribuições varia conforme o regime contábil adotado pela empresa, ou seja, será de 9,20% ou de 3,65%.

Considerando-se a necessidade do Poder Executivo de estimular o crescimento econômico e principalmente incentivar a inclusão digital no país, editou-se a Lei 11.196/2005, conhecida como a Lei do Bem. Nesse viés, o novel jurídico isenta a incidência de PIS e COFINS para computadores fabricados no Brasil e outros equipamentos de informática, sendo que o benefício fiscal estava previsto para vigorar até o ano de 2018. Entretanto, em 31/08/2015 a Presidência da República editou a Medida Provisória n. 690/2015, a qual revogou vários dispositivos legais, dentre eles os artigos 28 a 30 da Lei do Bem, que autorizavam a desoneração fiscal de smartphones, tablets, computadores, roteadores etc.

Para o setor lojista o fim da isenção não é visto como uma medida positiva, eis que resultará na queda das vendas desses produtos e possíveis demissões de empregados.

A MP 690 entraria em vigor em 01 de dezembro de 2015, mas por meio de Ato do Presidente da mesa do Congresso Nacional nº 39, de 2015, será efetivada em fevereiro de 2016. A prorrogação para mais 60 dias da vacacio legis se deu principalmente pela mobilização do setor lojista. Contudo, o período é curto e logo equipa-

mentos que aquecem a economia e geram empregos terão seus preços elevados em razão do fim da desoneração das contribuições em comento.

Segundo a doutrina “O poder de isentar apresenta certa simetria com o poder constitucional de tributar. Tal circunstância fornece a explicação do fato de que praticamente todos os problemas que convergem para a área do tributo podem ser estudados sob ângulo oposto: o da isenção.” Por integrarem o sistema constitucional tributário brasileiro, as isenções precisam também submeter-se aos seus princípios diretores. Assim, a revogação de uma isenção equivale à criação de tributos.

No caso em tela, a medida do Governo é drástica e vai contra princípios basilares, tais como o da Segurança Jurídica e da Não Surpresa, que é corolário do primeiro.

O Princípio da Segurança Jurídica está consagrado no art. 5º, inciso XXXVI da Constituição Federal, segundo o qual “a lei não prejudicará o direito adquirido, o ato jurídico perfeito e a coisa julgada”. Assim, as vantagens da isenção incorporam-se aos direitos do contribuinte, que passa a ter o direito adquirido de continuar desfrutando do benefício até a expiração do prazo fixado na lei isentiva.

Portanto, a norma que prematuramente revoga isenção com prazo certo deve respeitar os direitos adquiridos sob a vigência da lei anterior (que outorgou o benefício), sob pena de burlar o Princípio da Segurança Jurídica e causar grave prejuízo ao contribuinte.

Luciane de Sá Brito Vettori Advogada especialista em Direito Tributário Lamachia Advogados

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Vitrine Lojista - dezembro 2015

GESTÃO

Não fuja das crises.

Enfrente-as!

Momentos de instabilidade econômica deixam ansiosos empreendedores e funcionários de qualquer setor. Porém, de acordo com o site VendaMais, em momentos de crise, é fundamental realizar uma análise interna para verificar quais medidas devem ser tomadas e contrariar os números negativos. Para te ajudar a vencer os maus resultados, selecionamos algumas atitudes do site VendaMais para os momentos de crise.

Confere!

- Se o PIB vai cair 1%, foque nos outros 99%.

Ainda são quase cinco trilhões “na mesa”. Qual será a sua fatia desse bolo?

- Se sua empresa não está vendendo é porque tem algo errado em sua gestão. É melhor avaliar sua competência e desenvolver suas habilidades do que ficar culpando a crise.

- Qual será a sua visão diante do mercado recessivo? Baixar a meta ou buscar formas diferentes de alcançá-la? As respostas para essas perguntas separam profissionais de alta performance dos profissionais de baixa performance.

- Economia indo bem, economia indo mal, sempre tem empresa crescendo.

Lembre-se disso e faça parte desse grupo mesmo com a crise.

dade. Seu papel como líder é apontar a melhor direção, defendendo os interesses do grupo, e não interesses pessoais.

- Ao invés de sair em uma caça sangrenta aos clientes, realize uma prospecção focada, pensando no seu perfil de cliente ideal (PCI). Para entender qual é este perfil, liste os seus cinco melhores clientes e enumere as características que eles têm em comum. Essas informações desenharão o seu PCI. - Manter uma atitude positiva não significa menosprezar as dificuldades, é uma questão de ter consciência da situação difícil, mas com confiança de que é possível superá-la.

- Cuide da sua alimentação, da sua saúde psicológica, emocional e física. Se você vai ser a referência de energia positiva esse ano, precisa estar bem como pessoa.

Atitude positiva

- Para se manter ativo durante a crise não basta apenas buscar novos clientes, é preciso criar ações para fidelizar quem já compra com você.

Rotina saudável Índice de Crescimento

- Venda mais mix! Além do que os seus clientes atuais já compram, avalie se há mais itens do seu portfólio que poderiam servir para eles. Não é tempo de perder oportunidades!

- Liderança não é um concurso de populari-

Design por Freepik

- Os clientes estão mais exigentes e a concorrência mais acirrada. Para se destacar, você precisa de um diferencial além do preço. A excelência no atendimento é o melhor caminho para isso. Você tem treinado sua equipe?

TECNOLOGIA

Redes sociais no trabalho? SIM!

Mariana da Rosa

É cada vez mais comum que lojas do mundo todo interajam com seus clientes não apenas por telefone, pelo site ou por e-mail, mas através das redes sociais. Portanto, investir um tempo diário para planejar e construir boas postagens é uma boa maneira de se manter próximo ao cliente.

O resultado disso pode ser percebido com um trabalho a médio prazo: mais curtidas, mais seguidores, mais promoções e mais vendas!

Boas redes sociais sempre terão um espaço na web. Clientes satisfeitos gostam de ver novidades, lançamentos, promoções e até boas mensagens. Já os clientes insatisfeitos terão um espaço para reclamar e receber respostas e novas oportunidades de satisfazer o consumidor.

Muitos mal-entendidos entre cliente e loja são desfeitos com uma conversa mais franca. Entretanto, antes de começar a usar as redes sociais na sua empresa, entenda como utilizar cada uma delas.

Facebook – é um dos maiores canais de relacionamento atualmente. Agrupa e engaja fãs (e críticos) de qualquer marca. Uma boa dica é que conteúdos veiculados como publicidades pagas têm maior alcance junto aos usuários. Muitos cli-

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Vitrine Lojista - dezembro 2015

entes enviam avaliações sobre a empresa. Além disso, querem tirar dúvidas sobre produtos de forma geral.

Instagram - por meio de imagens, apresenta o estilo de vida de uma marca. Também inspira muitas pessoas, com roupas, tendências e alimentação. A empresa pode postar fotos e pequenos vídeos de clientes, com bastidores do estabelecimento e realizar promoções.

Twitter - ferramenta para a divulgação de informações, como promoções. Suas mensagens são limitadas a 140 caracteres. É possível fazer a divulgação de promoções através desta rede social.

WhatsApp - aplicativo de comunicação instantânea via smartphone. É possível manter contato com os clientes mais conhecidos, enviar promoções e informações do estabelecimento, como horários e mudanças.

Snapchat - suas mensagens são excluídas 10 segundos após serem visualizadas. Divulga, em primeira mão, lançamentos e descontos, entre outras possibilidades.

Um bom trabalho de redes sociais traz resultados para reconhecimento de marca e aumento de vendas

COMPORTAMENTO

Consumidores atentos e exigentes: NÃO duvide da TERCEIRA IDADE A estimativa é que o Rio Grande do Sul ultrapasse a marca de 1,7 milhões de idosos ao final de 2015. Ou seja, 15,5% da população gaúcha terá mais de 60 anos quando iniciar o ano de 2016. Com alto potencial de consumir, o público da terceira idade deve ser observado pelos lojistas. Os idosos representam a faixa etária com maior consistência de renda da população, pois engloba, tanto pessoas que já saíram do mercado de trabalho com aposentadoria e situação patrimonial bem definida, quanto profissionais e empresários que estão no apogeu de suas atividades e, portanto, com nível de renda positivamente diferenciado.

mação das festas de final de ano, são as pessoas com mais de 60 que estarão mais dispostas a comprar presentes. Afinal, além dos filhos, há os netos.

Atentos aos preços e à qualidade dos produtos, os idosos são consumidores em potencial.

Exigem bom atendimento, bons preços e boas mercadorias. Atualmente, não existem muitos estabelecimentos e pontos comerciais especializados em atender este público. Ao contrário de alguns estereótipos, não estamos falando de pessoas que se enquadram no tradicional conceito de “velhos”. Com os avanços médicos dos últimos anos, as pessoas com mais de 60 anos estão repletas de vitalidade e buscando consumir produtos variados, não raramente de ponta tecnológica.

Para atrair a fidelização dos vovôs e das vovós, é importante manter algumas características na loja: - Em primeiro lugar, nunca abrir mão da excelência no atendimento;

- Iluminação bem calculada e uma boa climatização também são essenciais.

E finalmente não esquecer que com a aproxi-

Mariana da Rosa

- Vitrines e expositores não podem ser demasiadamente poluídos. Mesmo em segmentos populacionais mais jovens, a maturidade é diretamente proporcional ao foco na decisão do que se quer comprar. Uma exposição excessiva de produtos acaba prejudicando o campo visual; - Evite a música alta e o excesso de ruídos;

AGENDA

Posse da nova diretoria da CDL Uruguaiana 7 de janeiro Uruguaiana

Posse da nova diretoria da CDL Erechim 9 de janeiro Erechim

NRF - Big Retail’s 15 a 23 de janeiro Nova Iorque / EUA

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Vitrine Lojista - novmebro 2015

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