Vitrine lojista abril 2015

PUBLICAÇÃO DA FEDERAÇÃO DAS CÂMARAS DE DIRIGENTES LOJISTAS DO RIO GRANDE DO SUL | ABRIL 2015

CDL com sucesso e sem segredos CDL de Estância Velha e Ivoti revela como trabalhou, nos últimos 31 anos, para fortalecer o comércio local

NEGÓCIOS

O Poder da Inovação para o desenvolvimento de PMEs

VAREJO

CDLs Jovem preparam ações para o ano de 2015

ÍNDICE

Capa

Os segredos dos 31 anos de Qualidade da CDL Estância Velha e Ivoti

Varejo

Alta do dólar afeta lojistas que trabalham com produtos importados

Negócios

Lojistas devem ficar atentos às tendências para o inverno 2015

EDITORIAL

Existem momentos nos quais devemos ser completamente pragmáticos. Com o dólar atingindo R$ 3,10 na manhã de segunda-feira parece cada vez mais provável que a moeda norte-americana corra rapidamente para o patamar de R$ 4,00 ou até supere esse nível.

Além das instabilidades internas do mercado brasileiro, a grande possibilidade de que os EUA aumentem seus juros (estão praticamente em 0% desde a crise financeira de 2008) alavancam ainda mais a desvalorização do Real. Se esse cenário pode ser bom para os exportadores, o fato é que a situação afeta de várias maneiras o universo lojista. E nesse sentido devemos nos proteger contra perdas e eventuais surpresas desagradáveis no comércio varejista.

- Quem trabalha com produtos importados, está evidentemente sujeito a grandes elevações dos custos dos produtos à venda. Preste atenção no preço de cada mercadoria. Ele deve ser suficiente para repor o que está sendo vendido, lembrando que o real pode continuar em rota de desvalorização. Também seria interessante aumentar a participação de produtos nacionais na loja, como compensação à inflação dos importados;

- Mercadorias brasileiras também podem ser inflacionadas, na medida em que parte de suas peças e componentes sejam do exterior. Atualize pelo menos uma vez por semana a lista de preços junto ao fornecedor, garantindo que o seu preço de revenda seja suficiente para repor a mercadoria e cobrir os custos operacionais; - O clima em crises cambiais é sempre de incerteza. E nessas circunstâncias os juros tendem a subir. Sendo assim, busque reduzir drasticamente a sua dependência de financiamento do capital de giro;

Vitor Augusto Koch, presidente da FCDL-RS

- Busque soluções criativas para vender.

Consolide-se como aliado do cliente ao propor a maneira mais segura e menos custosa de fechar negócio, lembrando que usar o crédito rotativo do cartão de crédito e os juros do cheque especial são uma maneira rápida de perder a renda do consumidor para as instituições financeiras; - Recalcule seguidamente seus custos.

A inflação da sua loja pode ser muito diferente dos índices divulgados pelos institutos, já que o seu portfólio de custos é mais restrito.

A FCDL-RS permanecerá atenta aos desdobramentos do cenário econômico.

DIRETORIA EXECUTIVA

CONSELHO FISCAL

CONSELHO DE ÉTICA

Presidente Vitor Augusto Koch

Presidente Daltro Viega da Rocha

Presidente Airton Vitalico Giordani

1° Vice-Presidente Fernando Luis Palaoro

Titular André Passini

Titular Milton Gossler

Edição Vitrine Lojista PlayPress Assessoria de Imprensa

Vice-Presidente Jorge Claudimir Prestes Lopes

Titular Vandenir Antonio Miotti

Titular Osmar Anildo Kerschner

Jornalista Responsável Marcelo Matusiak MTB: 10063

Vice-Presidente Davenir Darci Dreher

Suplente Walter Roberto Nickhorn

Suplente Glodomar Guitel

Rua Dr. Flores, 240 Cj 21 CEP 90020-120 | Porto Alegre-RS (51) 3213-1777 www.fcdl-rs.com.br fcdl@fcdl-rs.com.br

Impressão Ideograf Tiragem 3 mil exemplares

Vice-Presidente Cladimir Coppini 1° Diretor Secretário Marcos Rogério Carbone 2º Diretor Secretário Pedro Jacó Schneider 1º Diretor Financeiro Moacir Paulo Lodi 2º Diretor Financeiro Affonso Flávio Angst

Suplente Renato Spultaro Corso

VAREJO

PERFIL CDL Q COMÉRCIO PELO RS GERAL

Pelo RS Parceria da FCDL-RS oferece benefícios em sistemas de gestão aos associados

Geral

Lojistas que trabalham com importados devem ficar atentos com a alta do dólar

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Vitrine Lojista - abril 2015

PERFIL

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CDL Caxias do Sul

“

Gestão 2014/2015

Presidente: Analice Carrer Diego Frederico Bíglia – vice-presidente Renato Spuldaro Corso – vice-presidente Ricardo Regal Comandulli - diretor financeiro Ivonei Miguel Pioner - diretor financeiro Claudia R. Barreto Gonçalves Sassi - diretora secretária Oscar Ângelo Panozzo - diretor secretário Paulo Ricardo Magnani - presidente do conselho consultivo

A CDL

Alencar Turella

A CDL de Caxias do Sul foi fundada no dia 14 de dezembro de 1965, durante uma reunião realizada no Hotel Alfred, tendo como razão social “Clube de Diretores Lojistas”. Os tempos mudaram, os desafios cresceram e o antigo “Clube de Diretores Lojistas” se transformou na “Câmara de Dirigentes Lojistas”. O trabalho desenvolvido pelos 30 presidentes que já atuaram na entidade ao longo destes 50 anos, diretores e profissionais que participaram da CDL Caxias é respaldado pelas muitas conquistas que a entidade obteve, como o 1º lugar na Categoria Serviços aos Associados na 46ª Convenção Nacional do Comércio Lojista, realizada em Maceió, Alagoas.

Turismo A economia de Caxias do Sul está constituída por aproximadamente, 34 mil estabelecimentos econômicos. O setor industrial participa com um número estimado de 6.224 empresas e, dentre elas, cerca de 2.094 constituem o polo metal-mecânico do município. A economia caxiense tem empregados cerca de 175 mil trabalhadores. Tudo isso faz com que a economia do município seja a terceira maior do estado do Rio Grande do Sul, com PIB de R$ 15,69 bilhões, e a 34ª do país, incluindo capitais.

Luiz Chaves

Economia

Caxias do Sul é o ponto estratégico para o turismo de lazer e negócios, recebendo visitantes de todo o Brasil e do exterior. De dois em dois anos a comunidade promove a Festa Nacional da Uva, mostrando as principais riquezas da cidade. Entre os pontos turísticos de Caxias do Sul estão o Monumento Nacional ao Imigrante (foto à esquerda), que simboliza o colono italiano; a Igreja de São Pelegrino, com obras do pintor Aldo Locatelli; a Casa de Pedra, que reproduz com fidelidade o modo de vida dos primeiros imigrantes italianos; o roteiro Caminho das Colônias e os Pavilhões da Festa Nacional da Uva, com réplica de Caxias do Sul de 1875.

Andrei Cardoso

Caxias do Sul é uma cidade empreendedora. O setor do comércio e serviços fatura por ano mais de R$ 2 bilhões, sendo o segundo lugar no PIB da cidade, gerando cerca de 80 mil empregos formais. Agora, nossa missão é de continuar dando condições de competitividade a estes empreendedores e colocá-los na rota dos grandes negócios que somam mais geração de empregos e de renda para nossa cidade. Durante os 50 anos da CDL Caxias não paramos de crescer, e as vitórias do movimento lojista são frutos de muito trabalho, persistência, mobilização e união. Quero agradecer todo o apoio que possibilitou alcançar nossos objetivos. São essas conquistas que servem como incentivo para prosseguir lutando por novas vitórias.

Analice Carrer, presidente da CDL Caxias do Sul

Q COMÉRCIO FLY VACARIA VACARIA Segmento de atuação: Propaganda e Eventos Endereço: Rua Ramiro Barcelos, 800 / 211.

No Q Comércio desde: 2013 Certificada no selo: Ouro

Por que aderiram ao Q Comércio?

lecer metas, regularidade e otimizar tempo e prioridades. Conseguimos acompanhar o O Programa nos ofereceu uma ótima opor- desenvolvimento da empresa através dos datunidade de melhoria em nosso planejamen- dos e gráfico que o programa gera. to estratégico e com baixo custo.

Como utiliza o SCOPI?

Por que dar ênfase à qualidade?

Sem qualidade a empresa está fadada a falência.

O que tem mudado após a adesão ao Q Comércio?

Após o Q Comércio começamos a estabe-

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Vitrine Lojista - abril 2015

Utilizamos preenchendo dados e verificando as oscilações de desempenho entre pontos.

Responsável pelo Programa Q Comércio na empresa: Tita Almeida e Edson Scarani Pagnota

PELO RS Parceria com empresa de informática traz benefícios às CDLs Parceria firmada entre a FCDL-RS e a empresa de informática Supera Sistemas traz benefícios aos associados da entidade gaúcha. Com a iniciativa, a FCDL-RS indica o software com um sistema de gestão utilizado para organizar todas as demandas das CDLs. - A parceria com a Supera Sistemas é um importante avanço para a FCDL-RS. Assim, é possível integrar todo sistema de gestão das entidades e empresas associadas. Um exemplo prático da utilidade do software é juntar as organizações da central de relacionamentos com o financeiro. Ajuda a visualizar a entidade como um todo - destaca o presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch.

Para a Supera Sistemas, a parceria com a FCDL-RS representa a confirmação de que o trabalho da empresa está sendo bem realizado.

- Ter a FCDL-RS como parceira, é o reconhecimento de que estamos no caminho certo. Nosso software de gestão é específico para entidades e vem sendo desenvolvido há 12 anos - ressalta o diretor comercial da Supera Sistemas, Carlos Manfroi.

A expectativa da Supera é ampliar o número de CDLs atendidas no Estado. Já a FCDL-RS busca espera que os associados utilizem o sistema para melhor desenvolver a Qualidade interna.

Nova diretoria da CDL de Carazinho é empossada oficialmente

Uma noite simbólica para a CDL de Carazinho no dia 20 de março. Em evento realizado no Palácio do Comércio, o empresário Leandro Rheinheimer foi empossado oficialmente no cargo de presidente da entidade. Ele já havia assumido no começo deste ano. O evento também contou com a posse do restante da diretoria. A CDL de Carazinho é associada da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS.

- É uma grande honra assumir a presidência da CDL. Fico no cargo por dois anos, sendo que em 2016 a entidade completa 50 anos. É uma

responsabilidade muito grande. A CDL de Carazinho é referência estadual, isso graças ao trabalho realizado por presidentes anteriores. Entre os meus desafios, está a adequação para a modernização do funcionamento da entidade e também vamos buscar fazer um Natal Alegria ainda maior - afirmou Leandro Rheinheimer.

O evento também contou com pronunciamentos do prefeito de Carazinho, Renato Süss, e do presidente do Legislativo carazinhense, Paulino de Moura. O Diretor Distrital 09 da FCDLRS, João Carlos Schuster, representou a entidade varejista na cerimônia.

abril 2015 - Vitrine Lojista

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PELO RS CDL Caxias inaugura Espaço CDL/UCS

A CDL Caxias inaugurou o Espaço CDL/UCS localizado no Centro de Convivência da Cidade Universitária. A unidade irá disponibilizar todos os serviços e produtos que a CDL oferece, como convênio de telefonia móvel e banda larga, plano de saúde empresarial e de associação, SPC Brasil, Garantia de Cheques, Garantia de Crédito, CDL Cobrança, Balcão de Negociação e CDL Empregos.

o deslocamento até o Centro para receber atendimento - explca o vice-presidente da CDL Caxias, Diego Biglia.

O Espaço CDL/UCS tem atendimento das 10h às 20h, sem fechar ao meio-dia. Ele contará com atendentes que serão responsáveis A iniciativa visa a descentralização da enti- pela orientação e prestação dos serdade, com o objetivo de oferecer aos associados viços ofertados pela entidade. O novo excelência nos serviços prestados. espaço será um canal direto entre a entidade e lojistas e prestadores de serviços - Dentro da nossa visão estratégica, de pro- dos bairros próximos. Além da oferta dos porcionar serviços melhores e com mais quali- serviços, é prevista a disponibilização de sala dade, verificamos que esta descentralização se de reuniões no local, com toda a estrutura nefazAnúncio necessária, pois conta com mais comodidade cessária, para que os associados possam utilizar, FCDL 20x13,25cm_Outubro_V02.pdf 1 09/10/14 16:06 às empresas desta região, não sendo necessário conforme suas necessidades.

PELO RS Consumidor muda com relação às compras de chocolates na Páscoa deste ano As vendas dos produtos tradicionais de Páscoa não apresentaram crescimento em 2015, em comparação com o ano passado. Porém, os lojistas também não observaram queda na comercialização, de acordo com o Departamento de Pesquisa da FCDL-RS. A avaliação feita após o feriado de Páscoa é positiva, tendo em vista o momento instável da economia brasileira.

- Os comerciantes não venderam menos que no ano passado. Eles comercializaram as mesmas quantidades de chocolates e artigos típicos desta época, como peixes e acessórios para enfeitar cestas, por exemplo, que em 2014. A diferença foi a mudança no consumo, observada pelos lojistas - destaca o presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch.

Como os valores do chocolate estavam maiores, grande parte dos consumidores alterou o formato dos presentes. Ao invés de presentear com ovos de chocolate, apenas, as pessoas deram outros formatos de chocolate, como barras e bombons. Além disto, a FCDL-RS observou o aumento de vendas de brinquedos.

- Os consumidores substituíram os produtos mais caros por opções mais baratas. O preço médio do chocolate em forma de ovo estava até seis vezes maior este ano. Na semana que antecedeu a Páscoa, as vendas apresentaram aumento de 3,2%. Já o ticket médio teve queda de aproximadamente 5% - ressalta o economista Eduardo Starosta.

Ainda de acordo com a FCDL-RS, nos dois dias que antecederam o domingo de Páscoa, o preço dos chocolates apresentou queda no comércio.

Em alguns estabelecimentos, os descontos eram de até 25%. Para evitar a perda de estoque, muitos comerciantes optaram por antecipar as promoções, para os dias posteriores ao domingo.

GERAL

Convenção varejista movimenta lojistas de Vacaria e região

Durante todo dia de 22 de março, centenas de presentes assistiram palestras e puderam interagir entre si, ampliando a network e fortalecendo o compromisso em buscar se aprimorar para continuar competitivo no mercado. Depois da abertura oficial da 7ª edição da Convenção do Comércio de Vacaria, a plateia acompanhou e participou através de perguntas, do Talk Show com empresários e a psicóloga Neiva Pacheco, que falaram sobre suas experiências sobre recursos humanos.

- Seguramente é um dos melhores eventos que participei nos últimos tempos, vendo palestras fantásticas com auditório lotado por comerciantes que querem buscar novidades para levar para dentro dos seus negócios. Isso é sinal de uma liderança forte e participativa, como Adelino Dariva, que está mostrando para a comunidade que é possível reunir um grande grupo de comerciantes em pleno domingo para se integrar, ouvir, aprender e ensinar, e sem sair da zona de conforto. As opiniões de hoje, faz as pessoas mudarem e pensarem diferente – destacou Davenir Darci Dreher.

O economista Marcelo Portugal abriu os trabalhos com as Perspectivas Econômicas do Novo Governo. O economista traçou um cenário pessimista a curto prazo e otimista a longo prazo, confiante que a partir de 2016/2017 o comércio terá a retomada do crescimento.

O empresário Rudimar Stedile, proprietário da rede de lojas Bon Tempo Móveis Planejados, trouxe a sua história de empreendedor e resume este momento.

O presidente da CDL de Vacaria, Adelino Dariva agradeceu a presença de todos e afirmou que o comércio só fica fortalecido com qualificação e união do setor.

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Crystal Fotos

O vice-presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS, Davenir Darci Dreher, representou a entidade no evento.

- Existia uma perspectiva do trabalho que vinha sendo feito para trazer qualidade para todo o setor empresarial de Vacaria, como as lideranças que sempre convidamos e para todos, e fomos surpreendidos. Sabíamos que os palestrantes eram de alto nível, e começamos acreditar que isso era de muita valia para Vacaria – ressaltou Adelino Dariva.

O vice-presidente da CDL de Vacaria, Fabio Canalli Borges observou o nível desta convenção e já programa o evento de 2016.

- Conseguimos mais uma vez manter o alto nível dos palestrantes e agradecemos a presença de todos os nossos associados que tem prestigiado todos os anos a nossa convenção – finalizou Fabio Canalli Borges.

A 7ª edição da Convenção do Comércio de Vacaria contou ainda com a participação do mágico Kronnus. O evento ocorreu dia 22 de março, na Casa do Povo, em Vacaria, e contou com a presença de mais de cem pessoas.

Presidente da CDL Vacaria, Adelino Dariva ressaltou a importância da união e qualificação do setor lojista

GERAL

Elevação do dólar afeta preço de produtos importados Marcelo Matusiak

Os recentes aumentos no dólar começam a afetar os lojistas gaúchos que comercializam produtos importados. Segundo a FCDL-RS, os empresários devem se proteger contra perdas e eventuais surpresas desagradáveis neste momento de incertezas.

- Quem trabalha com produtos importados está evidentemente sujeito a grandes elevações dos custos dos produtos à venda. Com os valores de dólar atingidos, parece cada vez mais provável que a moeda norte-americana corra rapidamente para o patamar de R$ 4,00.

Além das instabilidades internas do mercado brasileiro, a grande possibilidade de que os Estados Unidos aumentem seus juros, que estão praticamente em 0% desde a crise financeira de 2008 - destaca o presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch.

O Departamento de Pesquisas da FCDL-RS explica que, quando a moeda brasileira se desvaloriza, os preços dos produtos importados aumentam.

- No ano passado, o Brasil comprou do exterior US$ 229 bilhões. Esse valor equivale a 19% do PIB nacional. Considerando que, desde o final do ano passado, o dólar pulou de R$ 2,66 para R$ 3,13 no fechamento de alguns dias atrás, temos uma alta de 17,83% no preço dos importados exemplifica o economista Eduardo Starosta.

O economista afirma ainda que outros produtos também podem sofrer com o aumento. São cinco categorias que devem ser consideradas pelos lojistas e pelos consumidores, no momento da compra. O preço dos produtos importados sem concorrente no mercado interno deve aumentar em total convergência com o dólar. É o caso de especiarias alimentares, produtos de perfumaria e farmacêuticos sem similar nacional, eletrônicos também sem similar nacional.

O preço dos produtos importados com con-

FCDL-RS destaca que os lojistas devem cuidar alguns aspectos para não perder dinheiro neste período de incertezas

correntes no mercado interno terá impacto elevado. Neste caso, o repasse total do custo adicional de importação faria com que os produtos brasileiros ganhassem competitividade no mercado interno. É o caso dos vinhos, artigos do vestuário, móveis, entre outros. Em tal situação, o importador tenta se manter no mercado, diminuindo margem de lucro na revenda.

Muitos produtos industriais feitos no Brasil carregam componentes importados, como computadores, TVs, eletrodomésticos e celulares e terão impacto parcial.

- Em tal situação o repasse tende a ser na proporção do percentual de componentes es-

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GERAL

trangeiros inseridos no produto. Por exemplo, um computador com 50% de seu custo originário da inflação teria a tendência de aumentar 9%. Evidentemente, a competição do mercado pode aliviar essa alta - avalia Eduardo Starosta.

Ocorre impacto indireto especialmente em produtos 100% brasileiros, mas cujas máquinas para produzi-los sejam importadas. São os chamados bens de capital, que acabam onerando no longo prazo o custo dos produtos, mas de forma mais moderada do que importações de produtos finais.

Já os produtos sem impacto são aqueles produtos produzidos inteiramente no Brasil e sem competição relevante do exterior. É o caso de verduras, frutas e outros produtos em período de safra.

Um dos setores que mais sofrem com o aumento do dólar é o comércio de tecnologias.

De acordo com o proprietário da loja Século XXI Eletrônicos, Antônio Raul, a empresa já começa a aumentar o valor dos produtos e a diferença ultrapassa 30% de acréscimo, em comparação com menos de seis meses atrás.

- O aumento do dólar já impactou em 30% Marcelo Matusiak

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Vitrine Lojista - abril 2015

nos preços de alguns produtos. Os eletrônicos que estão mais caros devido ao aumento são secadores de cabelo, telefonia fixa, caixas de som, GPS, entre outros - afirma Antônio Raul.

A FCDL-RS lembra que o clima em crises cambiais é sempre de incerteza. E, nestas circunstâncias, os juros tendem a subir. Sendo assim, os empresários devem reduzir drasticamente a sua dependência de financiamento do capital de giro.

Dicas para lojistas: Um conselho da FCDL-RS é prestar a-

Busque soluções criativas para vender.

tenção no preço de cada mercadoria. Ele

Consolide-se como aliado do cliente ao

deve ser suficiente para repor o que está

propor a maneira mais segura e menos

sendo vendido, lembrando que o Real

custosa de fechar negócio, lembrando que

pode continuar em rota de desvalorização.

usar o crédito rotativo do cartão de crédito

Também é interessante aumentar a partici-

e os juros do cheque especial são uma ma-

pação de produtos nacionais na loja, como

neira rápida de perder a renda do consumi-

compensação à inflação dos importados.

dor para as instituições financeiras;

Outra opção é atualizar pelo menos

Recalcule seguidamente seus custos. A

uma vez por semana a lista de preços junto

inflação da sua loja pode ser muito dife-

ao fornecedor, garantindo que o seu preço

rente dos índices divulgados pelos institu-

de revenda seja suficiente para repor a

tos, já que o seu portfólio de custos é mais

mercadoria e cobrir os custos operacionais.

restrito.

GERAL

CDLs Jovem preparam ações para 2015

Uma das ações mais importantes a serem desenvolvidas é a campanha do Dia da Liberdade de Impostos, previsto para 21 de maio. No dia 13 de março, líderes de CDLs Jovem de diversos municípios estiveram reunidos para alinhamento das ações. O encontro foi realizado na sala de reuniões da FCDL-RS, em Porto Alegre.

- O objetivo do encontro é promover a integração e alinhamento dos projetos que cada uma das CDLs Jovem estão desenvolvendo em diferentes áreas. Apresentamos um plano de ações, que tem como norte o trabalho desenvolvido pela CDL Jovem Nacional - afirmou o Marcelo Matusiak

presidente da CDL Jovem, Marcos Jacoby.

Participaram representantes das CDLs Jovem de Bento Gonçalves, Caxias do Sul, Flores da Cunha e Sapiranga.

O grupo pretende trabalhar de forma intensa a campanha “Não quero Morrer no Trânsito” de conscientização. Também está nos planos o desenvolvimento de um projeto na área de tecnologia no comércio, que começou esse ano a ser desenvolvido pela CDL Jovem nacional e que pretende estimular ideias no comércio de modernização e qualificação na área tecnológica.

Encontro debateu estratégias para organização das atividades das CDLs Jovem

GERAL

Vice-presidente da FCDL-RS assume cargo no SEBRAE/RS

- É uma excelente oportunidade para que a FCDL-RS possa continuar contribuindo dentro do SEBRAE, aprovando políticas que venham a desenvolver a micro e a pequena empresa. Como vice-presidente da FCDL-RS, e conjuntamente com os colegas do conselho fiscal, quero contribuir com esta diretoria do SEBRAE que inicia seu trabalho pautado com a intenção de apoiar o empreendedor do estado – destaca Jorge Juntamente com Prestes, foram empossados outros dois conselheiros fiscais titulares e três suplentes. O conselheiro José Benedicto Ledur, representante da Federasul, foi eleito presidente do Conselho Fiscal do SEBRAE/RS.

Divulgação Sebrae/RS

Vice-presidente da FCDL-RS desde a eleição de 2014 da entidade, Jorge Claudimir Prestes Lopes também assumiu, em março, o cargo de conselheiro fiscal titular do SEBRAE/RS. O mandato para o Conselho Fiscal é de quatro anos e encerra em 2019.

Vice-presidente da FCDL-RS, Jorge Claudimir Prestes Lopes, segundo da direita para esquerda, assumiu cargo de conselheiro fiscal titular do SEBRAE/RS

Momento da economia favorece a retomada dos carnês nas lojas

O aumento dos juros do cartão de crédito no Brasil fez com que muitas lojas voltassem a trabalhar com os crediários diretos com os clientes, conhecidos como carnês. De acordo com a FCDL-RS, muitos clientes preferem comprar sem o intermediário, que é o cartão, para tentar preços melhores.

- Os juros dos carnês são bem menores que os juros dos cartões de crédito. Para o lojista, é muito interessante que exista o crediário próprio, pois acaba fidelizando o cliente. Este aumento da procura pelos carnês está sendo recebido no

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Vitrine Lojista - abril 2015

varejo com entusiasmo - relata o presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch.

Outro ponto positivo da volta dos carnês é um possível aumento nas vendas. Com as negociações realizadas diretamente com os lojistas, os clientes se sentem mais confiantes para comprar mais e com preços melhores. A FCDLRS lembra os consumidores compram com mais racionalidade quando as notícias de economia não estão otimistas e evitam o uso excessivo dos cartões de crédito.

CAPA

Um exemplo de CDL de Qualidade Redação: Mariana da Rosa Fotos: Divulgação CDL Estância Velha / Ivoti

P

residente da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Estância Velha e Ivoti, César Claudemar Wecker revela o segredo do sucesso dos 31 anos da entidade e conta um pouco da história do comércio das cidades vizinhas com a ajuda do movimento lojista.

abril 2015 - Vitrine Lojista

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CAPA A primeira reunião ocorreu no dia 1° de agosto de 1984. Quase 31 anos depois, o então Clube de Dirigentes Lojistas de Estância Velha e Ivoti ganhou notoriedade e proporções além do imaginado no início. Hoje, a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Estância Velha e Ivoti é referência em todo estado. Para entender melhor como esta entidade cresceu e se desenvolveu, a revista Vitrine Lojista conversou com o atual presidente da CDL, César Claudemar Wecker.

Uma das características que mais chamam atenção na entidade é o fato dela ser dividida em duas cidades: Estância Velha, com 42.589 habitantes em 52,378 Km², e Ivoti, com 19.877 habitantes em 63,138 km². Segundo César Claudemar Wecker, o fato de estar distribuída em dois municípios é muito benéfico para a CDL. - No nosso caso, a divisão em duas cidades funciona muito bem. Nós fazemos um rodízio entre as duas cidades. Neste biênio, por exemplo, eu sou o presidente e sou associado de Ivoti.

Já o meu vice-presidente é associado de Estância Velha. Na próxima gestão o vice-presidente assume a presidência automaticamente e o vicepresidente dele será de Ivoti – destaca Wecker.

Assim, de acordo com Wecker, a entidade atende as duas cidades de forma democrática, respeitando todas as formalidades legais e aprovações de diretoria. Como esta é uma forma que vem dando certo, não há objeções.

- Eu iria mais a fundo, dizendo e sugerindo as CDLs de pequenas cidades, que se unam, para assim tornarem-se mais fortes e reduzirem custos. Na atual situação, pequenas CDLs tem grandes dificuldades de se manter. Inclusive nós, dentro do nosso planejamento estratégico, queremos ampliar nossa área de atuação para mais três municípios menores – salienta.

O modelo de sucesso utilizado pela CDL de Estância Velha e Ivoti não é nenhum segredo guardado a sete chaves. Bem pelo contrário.

Wecker revela a necessidade de qualificação e organização para manter um nível elevado de eficiência. Alguns cuidados são tomados, a cada gestão, para melhorar cada vez mais a entidade varejista.

- Não há nenhum segredo. Este modelo passa por muitos e pequenos detalhes. Destaco o trabalho voluntario da diretoria. Ao longo dos 30 anos de existência, nunca em toda a história da nossa CDL, houve um membro da diretoria remunerado. Temos convicção de que esta é uma condição básica de nosso sucesso e de qualquer CDL. Qualquer trabalho voluntário é bem feito, por que ele não é feito por outro motivo destaca.

Outra fórmula do sucesso da entidade é a boa gestão dos recursos, de acordo com o atual presidente.

- Somos absolutamente austeros. Somente

Conquista da Medalha Bronze do Prêmio Qualidade RS PGQP em 2013

“

CAPA

“

Dentro do nosso planejamento estratégico, queremos ampliar nossa área de atuação para mais três municípios menores Presidente da CDL de Estância Velha e Ivoti, César Claudemar Wecker

Foto Vogel

estratégico – relata Wecker.

para citar um exemplo, cada diretor paga seu almoço em nossas reuniões de diretoria. Em nossa CDL, pagamos para fazer parte da Diretoria.

Além disto, procuramos trazer para dentro da CDL, lojistas que se destacam, pois, com certeza eles terão mais a contribuir com a entidade – revela.

Para melhor administrar a entidade, a diretoria trabalha exclusivamente para o associado e para a comunidade. Wecker afirma que não é admitido, em nenhuma hipótese, que algum diretor utilize a CDL. - Ela existe para servir ao associado e à comunidade. Ao menor sinal de desvio, tomamos medidas enérgicas – ressalta.

O último conselho do presidente César Claudemar Wecker é uma das mais importantes bandeiras levantadas pela FCDL-RS na conquista de uma boa gestão: planejamento e qualificação.

- Estamos sempre preocupados com planejamento e com Qualidade. Utilizamos as ferramentas da qualidade total do PGQP desde 2004, quando fizemos o nosso primeiro planejamento

Dez anos depois do primeiro planejamento estratégico, em 2013, a CDL Estância Velha e Ivoti colheu os frutos maduros da organização.

Neste ano, ficou com o Prêmio Qualidade RS – PGQP 2013: a Medalha Bronze. Foi a primeira CDL do Vale do Sinos a conquistar esta importante marca.

Presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Estância Velha e Ivoti, César Claudemar Wecker

- Iniciamos o processo dentro do CDL em 2004. Somente em 2011 nos sentimos aptos a participar da primeira avaliação pelo Sistema de Avaliação da Gestão do PGQP, quando recebemos o Certificado e Selo de Parceiro do PGQP. Em 2012 realizamos autoavaliação e tivemos avaliação externa. Em 2013, elaboramos o fomos agraciados com o prêmio Medalha Bronze – relata.

O presidente informa que a entidade não tentou novas premiações. O alto investimento é um dos motivos para não entrar na disputa novamente, após o bronze conquistado em 2013.

- É um investimento alto. Hoje, estamos bem estruturados internamente e termos direcionado esforços na revisão do nosso planejamento estratégico. Talvez no futuro, a gente volte a pensar na premiação do PGQP. Nosso foco agora é outro – avalia.

Mesmo sem participar da avaliação do PGQP, a CDL Estância Velha e Ivoti não deixa de lado a preocupação com a Qualidade. Bem na contramão disto. A entidade incentiva a participação de qualificações para os associados e destaca a importância do Q Comércio, projeto da FCDL-RS

abril 2015 - Vitrine Lojista

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CAPA em parceria com o Sebrae/RS. - O Q Comércio é uma vitória do movimento lojista gaúcho. É um programa sem igual no país e foi introduzido tardiamente em nossa CDL na minha gestão. Porém, estamos trabalhando para recuperar o tempo perdido e introduzir o programa no maior número de associados possível – afirma Wecker.

O presidente defende a participação da maior quantidade de empresas possível no Q Comércio. Segundo ele, apenas com qualificação, os empreendedores alcançam o sucesso.

- Nós, em nossa CDL, temos muito claro, que pessoas treinadas e preparadas fazem toda diferença. O Q Comércio é uma ferramenta para atingirmos este objetivo. Eu diria que o Q Comércio é uma ótima ferramenta de entrada para a qualidade.

Para o Q Comércio de 2015, a expectativa da entidade é de grande participação dos lojistas das cidades vizinhas, Estância Velha e Ivoti.

- Eu sou um admirador da qualidade e do Q Comércio, principalmente depois que tive a oportunidade de participar do evento de entrega dos troféus de 2014. Nós estamos movimentando nosso setor comercial para contatar nosso associado e incentivá-lo a participar do programa – alega.

Para futuro, a CDL quer continuar atenta aos movimentos da economia nacional e regional. Além disto, seguir sua história e respeitar o planejamento estratégico elaborado sempre que possível. O presidente aconselha outras CDLs e empresários a investir em criatividade no momento mais instável da economia.

sede da CDL Estância Velha e Ivoti em Ivoti foi fundada em 2012

Comissão da CDL que participou da 45ª Convenção Estadual Lojista – FCDL/RS em 2014

- Neste momento, não há como não nos inserirmos na atual situação econômica do país.

Possuímos um planejamento estratégico, que nos guia, mas olhamos com atenção a movimentação de nossos associados. Enxergamos este momento como uma oportunidade para os empresários reverem processos, conceitos e usar a sua criatividade. É o momento de se preparar para quando o mercado reagir e o Q Comercio pode ser uma boa ferramenta – aconselha.

A história da entidade é uma inspiração para outras CDLs gaúchas. De forma simples, clara e objetiva, o trabalho é realizado nas cidades do Vale do Sinos. Assim, os lojistas podem continuar confiando no alicerce varejista montado na região em Estância Velha e Ivoti. Outras informações sobre a entidade podem ser obtidas no site www.cdleviv.com.br.

CAPA História da CDL Estância Velha e Ivoti Um grupo de empresários se reuniu em Estância Velha para fundar uma entidade que tivesse o propósito de tornar o segmento empresarial mais representativo na cidade, com vistas no desenvolvimento econômico da região no setor de comércio.

A primeira reunião ocorreu no dia 1° de agosto de 1984 e contou com a participação de 14 pessoas. Ali foi criado o Clube de Dirigentes Lojistas de Estância Velha e Ivoti.

Em 1985, foi instalado o serviço de SPC e, em 1995, a entidade começou a ser chamada de Câmara de Dirigentes Lojistas.

Em 2006, foi inaugurada a nova sede em Estância Velha, localizada na Rua Arthur Leopoldo Ritter, n° 440.

A sede em Ivoti ficou pronta em 2012. Está localizada na Rua Engº Régis Bittencourt, n° 1945.

Entrega dos prêmios da Promoção “Natal Premiado é Aqui” em janeiro de 2015 na sede da CDL em Ivoti

Lançamento do “Natal Premiado é Aqui” de 2015 com palestra sobre vendas de Gustavo Becker

Lançamento da Promoção “Natal Premiado é Aqui” em 2014, com mais de 250 participantes

Ação Solidária de entrega de alimentos para a Liga Feminina de Combate ao Câncer de Ivoti

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NEGÓCIOS GESTÃO JURÍDICO TECNOLOGIA MODA AGENDA

TECNOLOGIA Dispositivos móveis auxiliam no contato empresa-consumidor

JURÍDICO Inscrição Estadual em Cadastro do ICMS

GESTÃO

Nascida em uma cidadezinha no interior do Rio Grande do Sul, Cristiane Marcante, 37 anos, começou a trabalhar aos 10 anos como babysitter e adiou projetos pessoais para colaborar com a educação dos irmãos e complementar a renda familiar. As dificuldades, porém, nunca impediram que ela perseguisse um sonho de criança: ser empresária no ramo de decoração. Artista plástica e decoradora de interiores, ela começou a realizar seu projeto em 2007, quando montou uma loja de decoração em Caxias do Sul (RS), que quase foi fechada com a crise de 2009. Mas a visão do futuro negócio a fez inovar e garantiu a sobrevivência da empresa, hoje um caso de sucesso na Serra Gaúcha. Cristiane ganhou o Troféu Prata da etapa nacional do Prêmio Sebrae Mulher de Negócios na categoria Pequenos Negócios.

Ela montou a loja por paixão, mas sem muitos conhecimentos sobre a gestão do negócio.

A empresária não tinha carteira de clientes, desconhecia a cultura local, o capital de giro era insuficiente. O fato de ser mulher, solteira e morar sozinha dificultou ainda mais os primeiros anos do empreendimento, que quase fechou as portas dois anos depois.

Apesar da crise na economia, Cristiane fechou parcerias com arquitetos e decoradores, mudou o layout e o nome da loja, e buscou capacitação.

Ela mudou de estratégia, levou o cliente para dentro da loja, promoveu exposições no estabelecimento, que se transformou em uma espécie de galeria de arte, divulgando artistas locais.

Com bom gosto e qualidade, diversificou e ampliou o mix de produtos e passou a oferecer um serviço que conquistou a clientela: a consultoria em decoração.

- A essência do negócio é entender os desejos dos clientes. Vou à casa dele, conheço o ambiente a ser decorado, fico sabendo o gosto do cliente, as cores que ela gosta. Depois, separo as peças na loja e monto duas sugestões de decoração. Transformo o sonho dele em realidade diz a empresária.

Dois anos mais tarde, ela informatizou o negócio, adquiriu softwares de gestão e, sob orientação do Sebrae, passou suas tabelas de

Charles-Damasceno

O poder da inovação

vendas e fluxo de caixa para o computador, o que deu agilidade no atendimento aos clientes.

Em sete anos, as vendas da loja cresceram mais de 30%, o estabelecimento ganhou o gosto de clientes e Cristiane estabeleceu sua meta para os próximos dois anos. Ela busca ser reconhecida como a melhor loja de decoração da Serra Gaúcha. Para isso, já está prevista para este ano a ampliação física da loja e o registro da marca no INPI. No final de 2012, ela também reformulou o site e inaugurou o e-commerce, o que faz aos poucos com que seus serviços se expandam para além dos limites do Rio Grande do Sul. Através do site já comercializou para Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo.

Empresária gaúcha abriu loja de decoração em 2007, quase fechou as portas em 2009, mas deu a volta por cima e comemora sucesso no negócio

Além disso, a empresária, que se forma em Administração de Empresas no final de 2015, vem estudando há um ano a estruturação de um modelo de franquia ou a distribuição dos seus produtos em outras cidades e estados. Ela ainda quer desenvolver um aplicativo de decoração que use objetos de sua loja.

- Digo para quem pretende ingressar no mundo dos negócios: jamais desistam de seus sonhos. Tudo é possível em qualquer idade ou fase da vida. Basta querer, ter persistência e acreditar no seu potencial - ensina.

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JURÍDICO

Negativa de Inscrição Estadual em Cadastro do ICMS Não raro as empresas deparam-se com a dificuldade de obter a sua inscrição estadual no cadastro do ICMS em razão da existência de débito do sócio, do acionista ou da filial, o que as impossibilita de exercer as suas atividades e de pagar os tributos pertinentes. Entretanto, a conduta da Administração Pública nada mais é do que uma coação direcionada ao contribuinte, vedada pela Constituição Federal, mormente porque existem mecanismos próprios, previstos legalmente, para a cobrança do crédito da Fazenda e para a apuração de eventuais irregularidades.

A atitude do erário que condiciona a obtenção da inscrição estadual ao pagamento do débito fiscal existente ou ao oferecimento de uma garantia pecuniária é, frente ao nosso ordenamento jurídico, absolutamente inconcebível. O livre exercício de qualquer trabalho, ofício ou profissão, atendidas as qualificações profissionais que a lei estabelecer, é garantia individual assegurada pelo art. 5°, inciso XlII, da Constituição Federal. O mesmo princípio é reproduzido no art. 170, parágrafo único, da referida Carta, o qual preceitua que “é assegurado a todos o livre exercício de qualquer atividade econômica, independentemente de autorização de órgãos públicos, salvo nos casos previstos em lei”. Esse entendimento encontra respaldo nos julgados do Tribunal de Justiça

do Estado do Rio Grande do Sul e, inclusive, na jurisprudência do Supremo Tribunal Federal, os quais reconhecem a inconstitucionalidade de restrições estabelecidas pelas autoridades ao exercício de uma atividade econômica.

A Fazenda Pública dispõe de mecanismos específicos para a cobrança dos seus débitos, além de inúmeras prerrogativas para a apuração de eventuais inconsistências fiscais praticadas pelo contribuinte. Não pode o Estado, portanto, já alçado em situação de privilégio na exigência de seus créditos e na fiscalização de seus contribuintes, lançar mão de constrangimento ilegal para quitação de dívidas.

Dessa forma, a arbitrariedade da Administração Pública consistente no indeferimento de inscrição estadual de empresa por dívida fiscal do sócio, do acionista ou da filial pode ser coibida judicialmente, na medida em que a Constituição Federal e os precedentes jurisprudenciais asseguram o desenvolvimento econômico dos contribuintes. A matéria em questão é de extrema relevância para os empresários e comerciantes, em especial para os lojistas, pois aqueles que se enquadram na situação narrada poderão ingressar em juízo, com vistas a impedir o embaraço de sua atividade profissional.

Lúcia do Couto e Silva advogada especialista em direito público da Lamachia Advogados Associados

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Vitrine Lojista - abril 2015

TECNOLOGIA

Atendimento mobile facilita contato consumidor-empresa

A popularização do mobile faz com que algumas empresas já ofereçam atendimento pelo aplicativo. Entretanto, não basta disponibilizar um número de celular corporativo sem contar com uma infraestrutura para acompanhamento e gerenciamento ou base de apoio para o operador.

A NeoAssist oferece uma solução inovadora, que tem como diferencial a integração do mobile com a central de atendimento multicanal.

Com isso, o atendente ganha recursos, como respostas mais rápidas e prontas para as dúvidas mais frequentes, protocolo de atendimento, além de acesso ao histórico do consumidor por esse e outros canais. A solução também oferece relatórios integrados que permitem acompanhar o desempenho da equipe, volume de atendimento, entre outros resultados.

Como funciona

O consumidor tem duas opções para se co-

Solução inédita possibilita gerenciar demandas do app em uma central de relacionamento multicanal

Divulgação

municar pelo aplicativo: enviar uma mensagem ao número disponibilizado pela empresa ou acessar o site pelo smartphone e tocar em um botão que abre a janela no mobile. Assim, não é preciso baixar nenhum outro app.

A mensagem de texto enviada pelo mobile cai diretamente no Sistema de Atendimento NeoAssist, que integra o histórico do cliente por outros canais, como telefone, e-mail, chat ou loja física.

Desta forma a central de atendimento não precisa disponibilizar um recurso exclusivamente para atendimentos através do aplicativo.

- Mesmo com o crescimento das vendas via smartphone e tablets, as empresas ainda investem pouco no atendimento mobile. Oferecer a opção de contato via celular torna a experiência multicanal do consumidor cada vez mais completa - afirma Albert Deweik, diretor de vendas da NeoAssist.

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TECNOLOGIA

Entrevista - Thiago Bacchin Divulgação

Em entrevista à Vitrine Lojista, Thiago Bacchin, CEO da Cadastra, empresa especializada em marketing digital, apresenta o pensamento de integração entre loja física e loja virtual e como a integração destas pode auxiliar o lojista nos negócios.

TB - Na avaliação de vocês qual será o futuro e o papel da loja física? Ela vai conseguir conviver com as lojas virtuais?

VL - As lojas físicas nunca deixarão de ter papel fundamental, a diferença é que não estão mais sozinhas e comportamento do consumidor vem mudando muito com o desenvolvimento da tecnologia. Já os varejistas “pure players”, que nasceram digitais e não possuem lojas físicas, tem mais dificuldades em oferecer uma experiência de compra completa aos consumidores. As lojas virtuais continuarão crescendo sua fatia de mercado por muito tempo ainda, mas o mais importante é a integração que deve existir entre todos canais - lojas físicas, virtuais, televendas, quiosques, marketplaces, etc.

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Vitrine Lojista - abril 2015

CEO da Cadastra, Thiago Bacchin

TB - Quais os maiores empecilhos para o varejo gaúcho investir mais em tecnologia?

VL - Acredito que são barreiras culturais. O varejo tradicional ainda está se modernizando e fazer acontecer essa integração entre todos canais on e off não é simples. No dia-a-dia do negócio, muitas vezes, isso acaba não sendo priorizado, mesmo com todos indicadores de mercado apontando para o crescimento do ecommerce e do mobile.

TB - Que alternativas em tecnologia podem ser grandes aliadas do pequeno comércio já que eles muitas vezes são “engolidos” pelas grandes redes? Como o pequeno empresário pode se preparar para enfrentar essa nova realidade de mercado?

VL - O comerciante deve se informar, antes de tudo, frequentando eventos, conhecendo estudos de caso, principalmente os de fracasso.

Empreender no digital é tão difícil quanto no ambiente físico - e a mão de obra é mais escassa. Alguns cases de sucesso que saem nas capas de revistas muitas vezes não deixam aparente que as empresas estão operando no vermelho, aportadas por investidores - que não é a realidade para a maioria dos empresários.

TB - O aumento de vendas é um resultado imediato de muitas empresas que investem no comércio eletrônico. A partir desse novo cenário que estratégias são importantes serem adotadas para fidelizar o cliente?

VL - Aspectos como qualidade na entrega, velocidade e personalização no atendimento são fundamentais.

TB - Quais ideias podem ser colocadas em prática para oferecer aquilo que tem se chamado de experiência de compra, na qual o consumidor quer um algo a mais do que somente o ato de comprar.

VL - Cada segmento tem suas características e cada negócio sua estratégia de competição. É importante ter equilíbrio para não frustrar o consumidor em nenhum dos canais. Inovar também é fundamental. Por exemplo: existem marcas de moda que estão vendendo online mesmo sem uma loja virtual, através do Instagram e Whatsapp.

MODA

Detalhes e texturas do Outono/Inverno 2015 As tendências do Outono/Inverno 2015 têm inspirações características dos anos 60 e valoriza o conforto junto da beleza. Tecidos pesados trazem charme para as estações com peças de veludo, golas, mas sem esquecer decotes nos lugares e horas certas.

Desfile da TNG no São Paulo Fashion Week Inverno 2015 contou com muita textura jeans e detalhes

Enquanto as meninas podem e preparar para a próxima estação, os lojistas devem ficar atentos aos gostos para as encomendas certas para o Outono/Inverno de suas lojas.

Decotes O Outono brasileiro contará com os decotes como opção para dias não tão frios. Desfiles da São Paulo Fashion Week trouxeram os decotes longos em coleções de diversas grifes. A opção busca quebrar a seriedade da peça sem perder a elegância, alongando a silhueta.

Golas Se os decotes são opção para dias não tão frios, as golas aparecem como item intocável no forte inverno. Casacos e blusas com gola alta, macia e confortável aparecem em diversas grifes.

Uma boa opção, caso a roupa não tem uma gola ideal para a proteção do dia, as echarpes e xales podem ser utilizadas para combinar e proteger.

Jeans Jaquetas, blusas e calças jeans são atrações do Outono/Inverno 2015. As peças carregam estilo mais despojado e esportivo. Além disto, podem ser utilizadas em dias com frios mais intensos ou amenos junto a outras roupas.

Brilho metalizado Os anos 60 surgem novamente com o brilho metalizado nas roupas. A tendência do Outono/ Inverno 2015 traz detalhes em dourado, prateado ou outras cores metalizadas. Além de roupas,

Marcia Fasoli

Veludo O tecido está em alta para o Outono/Inverno 2015. Relembrando os anos 60, os vestidos de veludo trazem elegância para reuniões ou para a noite.

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MODA Marcio Madeira

acessórios e calçados aparecem com o toque brilhante para ser utilizado à noite.

Xadrez O xadrez permanece como queridinho do inverno, mas agora, além do estilo boyfriend, calças, vestidos e acessórios apareceram na passarela da São Paulo Fashion Week. As texturas de xadrez não precisam ser, necessariamente, no estilo lenhador. Desenhos mais abertos ou mais fechados também prometem agradar.

Botas As botas de cano alto e médio também trazem o tom anos 60 para o Outono/Inverno 2015.

Muitas marcas complementaram as peças em jeans ou de veludo com o calçado, que apareceu em peso nos desfiles da São Paulo Fashion Week. Tons pasteis, texturizados ou com detalhes metalizados foram as mais utilizadas nos desfiles das grifes para a próxima estação.

Xadrez esteve presente no desfile de Alexandre Herchcovitch

Fernanda Calfat

Brilho metalizado apareceu no desfile da Triton durante o SPFW Inverno 2015

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Vitrine Lojista - abril 2015

Fotosite

Gola alta apareceu no desfile de Wagner Kallieno no SPFW

AGENDA

Mérito Lojista Bento Gonçalves 09 de abril Bento Gonçalves

Treinamento SPC e Comercial 14 de abril Porto Alegre

Treinamento SPC e Comercial

Treinamento SPC e Comercial

19 de maio

23 de junho

Porto Alegre

Porto Alegre

46ª Convenção Estadual Lojista

Mérito Lojista da FCDL-RS

13 e 14 de agosto

3 de dezembro

Caxias do Sul

Porto Alegre

abril 2015 - Vitrine Lojista

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