A qualidade do varejo na CONVENÇÃO ESTADUAL LOJISTA
ENTREVISTA Ana Amélia apresenta proposta o RS do futuro
PELO RS
julho foi marcado por posses em CDLs do RS
Índice
Capa
45ª Convenção Estadual Lojista em Bento Gonçalves aguarda presença de mais de 2 mil pessoas
Varejo
Perfil CDL Getúlio Vargas Depoimentos Q Comércio O que acontece Pelo RS As novidades do varejo
Negócios
O RS de Ana Amélia Entrevista com Carlos Fortes 27º Prêmio Mérito de Administração Espaço Jurídico - Ex-Sócios Saúde - Cuidado com a tosse alérgica
Dividimos com todos que fazem parte do movimento lojista uma conquista de excelência que foi a medalha Bronze no Prêmio da Qualidade. Com isso estamos inseridos em um seleto grupo de organizações gaúchas reconhecidas pelo PGQP na implantação da Qualidade. Melhorando nossos processos internos, qualificando nossos colaboradores e consultores, ou seja, aperfeiçoando toda a nossa sistemática de operacionalização, estamos atendendo melhor, e de forma diferenciada, às CDLs, aos seus associados e à sociedade como um todo. Ficamos felizes e agradecidos a todos pela conquista. A participação ativa de todos os colaboradores da FCDL-RS - Federação Das Câmaras De Dirigentes Lojistas Do Rio Grande Do Sul, Diretoria Executiva, Fornecedores, Parceiros, Executivas (os) das CDLs do Rio Grande do Sul, Presidentes e Diretorias das CDLs e seus associados conduziram a FCDL-RS de forma inédita, a este importantíssimo prêmio da Qualidade.
processos de gestão. O reconhecimento vai ao encontro das propostas da entidade de qualificar o varejo gaúcho e representar e congregar a Classe Lojista atuando na defesa de seus interesses e desenvolvimento. Queremos que o varejo do RS seja modelo mundial até o ano de 2017. Para tornar isso uma realidade, adotamos modelos de trabalho que valorizam o Planejamento e a Qualidade nas rotinas e processos. Não poderia ser diferente o tema central de nossa Convenção Estadual Lojista que acontece, esse ano, em Bento Gonçalves. Aguardamos com grande expectativa a realização desse evento, entre os dias 14 e 15 de agosto, que já se tornou uma tradição e reunirá mais de duas mil pessoas em qualificadas palestras que abordam as mais diferentes áreas de atuação do comércio gaúcho. Queremos compartilhar as nossas conquistas e aprendermos cada vez mais sempre em busca da excelência.
Vitor Augusto Koch, presidente da FCDL-RS
O 19º Prêmio Qualidade RS (PQRS) é dedicado às empresas e organizações que trabalham pela valorização e melhoria continua nos Rua Dr. Flores, 240 Cj 21 CEP 90020-120 | Porto Alegre-RS (51) 3213-1777 www.fcdl-rs.com.br fcdl@fcdl-rs.com.br Edição Vitrine Lojista PlayPress Assessoria de Imprensa Jornalista Responsável Marcelo Matusiak MTB: 10063 Impressão Ideograf Tiragem 1,3 mil exemplares
DIRETORIA EXECUTIVA
CONSELHO FISCAL
CONSELHO DE ÉTICA
Presidente Vitor Augusto Koch
Presidente Daltro Viega da Rocha
Presidente Airton Vitalico Giordani
1° Vice-Presidente Fernando Luis Palaoro
Titular André Passini
Titular Milton Gossler
Vice-Presidente Flávio Santo Dallasen
Titular Vandenir Antonio Miotti
Titular Osmar Anildo Kerschner
Vice-Presidente Milton Araujo
Suplente Walter Roberto Nickhorn
Suplente Glodomar Guitel
1° Diretor Secretário Jorge Claudimir Prestes Lopes
Suplente Renato Spultaro Corso
2º Diretor Secretário Remi Carasai 1º Diretor Financeiro Olavo Aloisio Steffen 2º Diretor Financeiro Zenir Gross Kellermann Presidente CDL Jovem RS Marcos Rogério Carbone
VAREJO
PERFIL CDL Q COMÉRCIO PELO RS GERAL
Q Comércio Álvaro Motos Saís Confecções fortalecem qualidade do comércio do interior
Geral Crise na Argentina influencia comércio no RS Eliminada Substituição Tributária em alguns setores da economia
PELO RS CDLs do interior empossam novas diretorias Segurança e educação marcam ações pelo RS
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Perfil
CDL Getúlio Vargas
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Participo da diretoria da CDL há seis anos e este ano tive a felicidade de ser presidente. Tenho ciência dos desafios que eu e a nova diretoria vamos encontrar, mas vejo isso como um momento de várias mudanças no cenário econômico para os próximos anos e por isso vamos promover campanhas e novos projetos para melhor desenvolver o nosso comércio local e regional, os quais são bastantes fortes.
A CDL
Em 31 de outubro de 1973, os lojistas se reuniram para fundar um Clube de Diretores Lojistas e seu departamento SPC. Vergílio Beck Boeno foi o primeiro presidente. Hoje denominada Câmara de Dirigentes Lojistas, a CDL possui sede própria situada na Rua Irmão Gabriel Leão, 455. Em 2014 a CDL completa 41 anos de existência e é presidida por Evandir da Costa Cecílio.
Economia
Com uma população de 16.154 habitantes, A economia do Município se baseia na agricultura e pecuária. O comércio e serviços representam 34% do PIB Municipal. A indústria representa 28% e agricultura e pecuária ,38%.
Gestão 2014
Presidente: Evandir da Costa Cecílio 1º Vice- Presidente: Gilberto Dücker 2ª Vice-Presidente: Dulce T S Boff 1º Tesoureiro: Leonildo Tasca 2ª Tesoureira: Lenir Scapini 1ª Secretária: Natalina de Almeida Lara 2ª Secretária: Mercedes Gallina Kerber Diretor de Serviços e Produtos: Alcione Brzezinski Diretor de Evento: Sergio Batista Oliveira de Lima Diretor de Evento: Sidinei Turski Diretor Orador: Paulo César Nogueira Departamento Jurídico: Marcio Fernandez Marció
Q Comércio Álvaro Motos / Sapiranga
Segmento de atuação: Venda de motocicletas, peças e serviços Endereço: Rua Major Bento Alves, 109 No Q COmércio desde: 2011 Certificada no selo: Prata
Por que aderiram ao Q Comércio? Desde 2004 abolimos o uso de formulários e planilhas em papel, sendo informatizada toda loja. Com isso, conseguimos medir e gerenciar todos processos e resultados, tendo base para mudanças e decisões. Como o mercado nos obriga a melhorar constantemente, o Qcomércio se tornou um aliado nesta jornada.
O que tem mudado depois de aderir ao Q Comércio? O grau de cobrança é maior. Antes era feita uma reunião semanal com todos líderes, onde havia a discussão da pauta, ações e outros assuntos. Agora, a informação ficou centralizada no SCOPI onde todos podem consultar, inserir ou modificar alguma ação.
Por que dar ênfase a qualidade na Como utiliza o SCOPI? empresa?
Em uma nova ação para determinada data, A qualidade oferecida pela empresa é são registrados todos detalhes da proum diferencial, fidelizando sua clientela. gramação, andamento e principalmente Nas pesquisas de satisfação com clientes, resultados, além de todos comentários nossa qualidade em produtos e serviços sobre acertos ou erros. Também são lansempre é elogiada. çados os indicadores principais do nosso mapa estratégico.
Q Comércio Saís Confecções / Bento Gonçalves
Segmento de atuação: Confecção feminino e masculino Endereço: Rua Saldanha Marinho, 677 No Q Comércio desde: 2011 Certificada no selo: Ouro
Por que aderiram ao Q Comércio?
O que tem mudado depois de aderir ao Q Comércio?
Aderimos ao programa para qualificarmos as atividades da empresa. Visualizamos melhor a situação da empresa e, desta maneira, podemos tomar as decisões do rumo da empresa de forma Por que dar ênfase a qualidade na mais clara.
empresa?
Com a competitividade do mercado e com Como utiliza o SCOPI? o cliente com mais opções só permanece no mercado quem se qualifica. Já possuíamos um sistema de armazenamento de dados, mas utilizamos o Scopi para visualizar estes dados separadamente e de forma mais clara.
Pelo RS Incentivo a inclusão digital Apesar de estar na rotina de muitas pessoas, nem todos comerciantes estão adaptados a ao meio digital. A estimativa da CDL Sapiranga é que aproximadamente 80% dos lojistas não possuam ainda uma página na internet.
O projeto ConectandoME tem o objetivo de reverter essa situação. O projeto objetiva desenvol-ver sites institucionais a um valor acessível. O contato pode ser feito através dos telefones (51) 3039.3334 e 9201.7299 ou pelo site www.conectandome.com.br.
Preparação para Seminário do SPC A organização do Seminário que faz parte da programação da Convenção Estadual Lojista foi o tema principal da reunião da Assessoria Técnica Estadual do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC). O 44° Seminário de SPCs terá foco na “mudança de postura” do mercado atual e ocorre no dia 14 de agosto, em Bento Gonçalves. A
reunião preparatória aconteceu dia 10 de julho na sala de reuniões da FCDL-RS e contou com a presença de lideranças da CDL Arroio do Meio, CDL Caxias do Sul, CDL Flores da Cunha, CDL Uruguaiana, CDL Carazinho, CDL Sapiranga e CDL Terra de Areia.
Cliente oculto em São Leopoldo Com o objetivo de qualificar as equipes de vendas, a CDL de São Leopoldo realiza de agosto a outubro o Projeto Cliente Oculto 2014. Durante a campanha será avaliado o atendimento do comércio leopoldense, incentivando os administradores
a desenvolverem programas de qualidade através de palestras, treinamentos e reuniões com os colaboradores. As inscrições podem ser feitas pelo fone 3037.5433 ou pelo email marketing@cdl-sl.com.br.
Pelo RS Segurança em Carazinho O presidente do Poder Legislativo de Carazinho, Rudi Brombilla, juntamente com os vereadores Orion Albuquerque e Eduardo Assis recebeu no gabinete da presidência o presidente da CDL Carazinho, Cláudio Hoffmann e o Major Paulo Ricardo Saraiva, novo comandante do 38º Batalhão da Brigada Militar com sede em Carazinho.
que a BM e as entidades podem fazer de forma associativa para dar à comunidade carazinhense a segurança pública que ela espera.
No encontro que ocorreu em 21 de julho foi abordadas as medidas
Posse na CDL Estância Velha/Ivoti Ocorreu este mês, na sede da CDL em Estância Velha a posse da nova diretoria da entidade. Durante o jantar de posse, o ex-presidente Gabriel Romeo Brandt agradeceu todo o apoio recebido e as oportunidades
que teve de contribuir com seu trabalho para o crescimento da CDL. A atual diretoria é presidida por César Claudemar Wecker.
Posse da CDL Getúlio Vargas A nova diretoria da CDL de Getúlio Vargas empossada em julho trouxe novidades para o comércio do município. A nova campanha, Dindin legal, possui o intuito de atrair consumidores para empresas associadas à CDL e premiá-los. O programa tem sorteios em
12 de agosto de 2014 com 10 vale-compras no valor de R$ 300,00 e R$1.000,00 em dinheiro. Em 14 de outubro de 2014 os prêmios são 10 valecompras no valor de R$ 300,00 e R$ 1000,00 e em 9 de janeiro de 2015 serão sorteados o total de R$ 6.500.
Geral Crise na Argentina repercute no comércio do RS A crise financeira no país argentino começa a provocar mudança de comportamento na fronteira com o Brasil, trazendo impactos no comércio de cidades que estão localizadas nessa região. Por enquanto a avaliação da FCDL-RS é de que há fatores positivos e negativos. O presidente da CDL Uruguaiana, Jorge Urquiza observa que houve queda de ingresso de brasileiros na Argentina. - Para nós, que somos do comércio brasileiro e que temos o diferencial do resto do estado de termos a ponte ligando os países facilitando a travessia, pode ter aspectos positivos. Nosso comércio sofre quando clientes passam a ponte
para irem fazer compras no país vizinho. Estamos começando a sentir essa volta por cima e já estamos recebendo alguns clientes argentinos, especialmente nos ramos de confecção - disse. Por outro lado, problemas com logística estão trazendo preocupações. Em recente evento promovido pela ACI de Uruguaiana, o presidente da Brado Logística, Alan Fuchs, destacou a necessidade de buscar alternativas para que o transporte ferroviário no corredor do Mercosul volte a evoluir. De acordo com Fuchs, a grave crise argentina no setor, além da estatização do modal ferroviário são os principais agentes causadores de uma situação contrária a estabelecida em território brasileiro, onde o setor cresce a cada ano.
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Geral A FCDL-RS acompanhou em Brasília o esforço concentrado no Senado Federal para aprovação de matérias de interesse nacional. O foco central da entidade que representa o varejo no Rio Grande do Sul foi o PLC 60/2014 que trata de modificações importantes na Lei Complementar 123 referente ao estatuto da Micro e Pequena Empresa. A matéria foi aprovada no Senado Federal e, se sancionada, dá fim a Substituição Tributária para determinados setores. - A Lei da MPE, baseada no tratamento diferenciado para os pequenos, não vem sendo colocada em prática. Esse é um momento importante já que procuramos apresentar um pano-rama de fatores que dificultam o desenvolvimento do comércio e esse é um dos problemas atuais afirmou o presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch. A proposta cria uma nova tabela para serviços, com alíquotas que variam de 16,93% a 22,45%. Com o acesso geral, entram no regime de tributação, por exemplo, serviços relacionados à advocacia, à corretagem e à medicina, odontologia e psicologia. A nova tabela criada pelo projeto entrará em vigor em 1º de janeiro do ano seguinte ao da publicação da futura lei.
Divulgação FCDL-RS
Eliminada a Substituição Tributária em alguns setores
Diretor da FCDL-RS Zenir Kellermann(d) com Ministro Afif Domingos (c) e comitiva
Com o fim da chamada Substituição Tributária para alguns setores, prevista no projeto, as seMarcelo Matusiak
Presidente da FCDL-RS Vitor Augusto Koch em reunião da Frente Parlamentar
cretarias de Fazenda estaduais não poderão mais aplicar o mecanismo de recolhimento antecipado da alíquota cheia do ICMS pelas empresas, cujo repasse ocorre para os compradores do produto. Entre os setores que continuam com substituição tributária estão combustíveis; cigarros; farinha de trigo; produtos farmacêuticos, de perfumaria e de toucador; produtos de higiene; autopeças; produtos cerâmicos; sabão em pó e todos os serviços sujeitos atualmente a esse mecanismo. No caso, por exemplo, de bebidas não alcoólicas, produtos de padaria, molhos, telhas ou detergentes, o projeto prevê que a substituição tributária será aplicada somente se a produção for em escala industrial relevante, segundo definição que caberá ao Comitê Gestor do Simples Nacional (CGSN). A entidade foi representada em Brasília pelo 2° Diretor Financeiro, Zenir Gross Kellermann. O tema vinha ao longo do último ano sendo tratado pela Frente Parlamentar Mista da Micro e Pequena Empresa que conta com a participação ativa da FCDL-RS.
Mais de duas mil pessoas são esperadas na 45ª Convenção Estadual Lojista
A
cidade de Bento Gonçalves recebe entre os dias 14 e 15 de agosto o maior encontro de lojistas do Rio Grande do Sul. O tema central do evento é a Qualidade no Varejo, que aparece em diversas palestras que serão apresentadas por renomados especialistas em marketing, consumo, gestão e comportamento. - Trata-se de uma oportunidade única de qualificação e relacionamento para qualquer um do movimento lojista. A edição de 2014 foi trabalhada ao longo de muito tempo e traz renomados profissionais que trazem ensinamentos em diversas áreas. O conhecimento faz toda diferença para qualquer profissional ou empresa e é isso que queremos proporcionar – afirma o presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch. O evento que, tradicionalmente, ocorre em Porto Alegre, dessa vez se mudou para o aconchego da serra gaúcha aproveitando o imenso potencial turístico e hospitaleiro da cidade de Bento Gonçalves. - A cidade está absolutamente preparada para receber os visitantes com ampla estrutura hoteleira, de gastronomia e de lazer. A Convenção Estadual Lojista é um evento de muita importância para o Rio Grande do Sul e temos a certeza
que contaremos com debates de alto nível – declarou o coordenador da Convenção Estadual Lojista e presidente da CDL Jovem e CDL Bento Gonçalves, Marcos Carbone. A programação da 45a Convenção Estadual Lojista, em Bento Gonçalves, inicia na quintafeira (14/08) com credenciamento a partir das 8h30min. A primeira atração será a realização do 44o Seminário de SPCs com o foco na “mudança de postura” do mercado atual. O tema será apresentado por Chico Ferraz, eleito vendedor de Ouro da General Motors e com ampla experiência no setor de vendas. Pela tarde, acontece o 15o encontro de CDLs Jovem. Tiago Mattos, da Perestroika, apresenta a palestra “Empresas Fluídas: o novo modelo Empresarial”. A solenidade de abertura está prevista para as 20h.
Evento promovido pela FCDL-RS terá como uma das atrações o debate dos candidatos ao Governo do Estado
Capa Na sexta-feira (15/08) o evento inicia com a palestra de Larissa Kummel falando sobre a revolução do consumo no Brasil. Após, Gabriel Carneiro apresenta a palestra “A Vida que Você faz”. No início da tarde acontece um dos momentos mais esperados do evento com o debate dos candidatos ao Governo do Estado do Rio Grande do Sul. Os postulantes ao cargo deverão apresentar as suas propostas políticas, econômicas e especialmente temas que são de interesse do movimento lojista. Após, os presentes acompanharão a palestra de marketing apresentada por
João Stringhini. A última atividade é trazida por Clóvis de Barros Filho, um dos mais requisitados palestrantes do país, falando sobre “Mudança: um convite à Realidade”. A tradicional entrega de prêmios do Programa Q Comércio ganhará uma edição especial a partir desse ano, não sendo mais parte da programação da Convenção Estadual Lojista. A premiação acontecerá na segunda quinzena de Outubro, em Porto Alegre em data ainda não confirmada.
Estratégia e motivação para vendas é pauta de encontro na Serra Gaúcha Em um evento dedicado a lojistas, o tema de vendas não poderia ficar de fora. O assunto será trazido pelo palestrante Chico Ferraz, natural de Bagé (RS) e que por 22 anos teve uma carreira vitoriosa na Sinoscar, revenda da General Motors em Novo Hamburgo. Em 2003, passou a integrar o Clube de Líderes da GM tendo sido eleito Vendedor de Ouro da montadora e, posteriormente conquistou também o título de Supervisor de Ouro.
Revolução do Consumo é tema de palestra em Bento Gonçalves A Revolução do Consumo no Brasil será o tema da mestranda em Administração de Empresas pela Univali (SC), Larissa Kummel na Convenção Estadual Lojista. A palestra acontece a partir das 9h de sexta-feira (15/08). A palestrante possui MBA em Negócios Internacionais pela FGV e fez formação em coach (SBS). Já treinou mais de mil pessoas para falarem em público e promete trazer importantes ensinamentos durante o evento em Bento Gonçalves.
Lições de Coaching fazem parte de encontro lojista no interior do Rio Grande do Sul
Clóvis de Barros Filho palestra na Convenção Estadual Lojista O renomado palestrante Clóvis de Barros Filho apresenta o assunto fazendo um “Convite a Realidade”. O palestrante é doutor pela Universidade de Paris (Sciente Politique - Sorbonne Nouvelle) e em ciências da Comunicação pela USP. Possui ainda gradução em Direito pela Universidade de São Paulo e em Jornalismo pela Casper Liberato. Atualmente pesquisa e leciona Teoria e Ética da Comunicação e Filosofia da Comunicação. A palestra de Clóvis de Barros Filho acontece às 17h da sexta-feira (15/08).
A palestra, intitulada “A Vida que Você Faz” aborda um dos temais mais atuais do mundo corporativo, o Coaching. Formado em Relações Públicas pela PUCRS e Personal e Professional Coach pela Sociedade Brasileira de Coaching, Gabriel Carneira da Costa apresenta o assunto com base em sua larga experiência no ramo de relações humanas. A abordagem passa por áreas como psicologia positiva, neurolinguística, análise transacional e até mesmo o Coaching Parental (através da Family Coach-Portugal). A atração está prevista para as 10h30min da sextafeira (15/08).
Novo modelo empresarial será tema de palestra na Convenção Estadual Lojista
Palestra mostra caminhos para o sucesso em marketing no varejo O marketing eficiente como ferramenta de trabalho para o comércio será tema de uma das palestras na Convenção Estadual Lojista, em Bento Gonçalves. O tema será trazido pelo mestre em marketing e gestão estratégica pela UCES de Buenos Aires e graduado em psicologia e pós graduado em Administração de Marketing pela PUC, João Stringhini. No seu portfólio atende empresas de renome nacional e internacional como Ipiranga produtos de Petróleo, Vonpar Refrescos, Lojas Renner, Norsa Refrigerentes, Thyssen Krupp Elevadores e Refap.
A aposta do sucesso nos negócios passa por quatro aspectos principiais, na visão do especialista, Tiago Mattos: educação, empreendedorismo, criatividade e futurismo. O tema será tratado na palestra do consultor e professor nas áreas de criatividade aplicada, comunicação contemporânea, empreendedorismo, educação e comportamento digital. Foi um dos co-fundadores da Perestroika e já foi citado pela Forbes e capa da Revista Você S/A. A palestre “Empresas Fluídas: o Novo Modelo Empresarial, acontece às 17h do dia 14 de agosto.
NEGÓCIOS ENTREVISTA TECNOLOGIA GESTÃO SAÚDE
Entrevista Ana Amélia Lemos apresenta propostas para o RS
Entrevista Carlos Fortes apresenta o diferencial de um bom atendimento
Entrevista Sair da zona de conforto e enfrentar a realidade
O
Brasil, apesar de ainda estar com a economia em alta, vive um cenário de incertezas. Para enfrentar os desafios que o cenário atual impõe para cada profissional ou empresa nada é mais importante do que a qualificação profissional. Especialista em vendas e com ampla experiência no trabalho com equipes, o palestrante Carlos Fortes fala em entrevista à Revista Vitrine Lojista alguns dos segredos para encontrar os rumos certos na hora de trabalhar com vendas e ensina passos que devem ser seguidos para atingir objetivos e metas pessoais e empresariais. Vitrine Lojista - Que orientações o senhor daria para quem trabalha em vendas para lidar com essa situação, sem que os resultados sejam prejudicados pelo temor e receios de investimentos? CF - Eu penso que se deixarmos o noticiário ou as pessoas nos influenciar, realmente as coisas vão ir mal, pois enquanto uns choram, outros sorriem e vendem lenços. Acompanho minha carteira de clientes, aqueles que estão tendo sucesso são clientes que normalmente saem da zona de conforto, inovam, procuram formas de aumentarem suas vendas, criam promoções e ações no ponto de venda, treinam e motivam suas equipes, melhoram o layout da loja. Por outro lado tenho clientes que se contentam em falar mal do Governo, da equipe, da Copa do Mundo, do ano de eleições, não fazem nada de diferente para reagir, e quando fazem ainda ficam reclamando, acham desculpa para justificar os insucessos que estão tendo. Há alguns dias um lojista me falou que teve que colocar a mercadoria no carro e levar até o cliente, e eu questionei ele se tinha vendido, e a resposta foi positiva, porém ficou recla-
mando por ter que levar a mercadoria até o cliente. O mercado hoje está nos impondo uma nova postura, e penso se ele levou e mercadoria e vendeu, será que não é por aí o caminho do sucesso? Minha orientação é sair da zona de conforto, procurar formas diferentes para fomentar suas vendas, pois afinal de contas a venda é um conjunto de ações que levarão ao resultado esperado. VL - Quais são, na sua avaliação, os fatores mais importantes da atualidade que influenciam positivamente e negativamente no rendimento das equipes? CF - Gestores que não sabem gerir pessoas, existem muitos donos de empresas que não entenderam ainda a nova forma de gestão que essa nova geração (geração Y) vem nos forçando a adotar, os colaboradores querem não só o valor mensal, mas sim estímulos algo que os faça querer ficar trabalhando nessa ou naquela empresa. VL - Que recomendações podem ser passadas para motivação em pequenas empresas. Como integrar e tornar o rendimento melhor? CF – São cinco as principais recomendações: a) Os colaboradores querem fazer parte do processo de melhoria, sugiro que os gestores façam a equipe participar das tomadas de decisões e das ações de melhorias, pois quando o colaborador dá uma ideia e essa ideia é a coloca em prática, as chances de dar errado diminuem consideravelmente, pois a pessoa que sugeriu a melhoria será a primeira a se empenhar para dar certo. b) Feedbacks não só quando o funcionário faz algo errado, mas principalmente quando ele acerta. c) Premiações (folgas, viagens, pizzaria, brindes (inclusive de fornecedores), valor em dinheiro, placas/troféu... d) Reuniões semanais (30 minutos, máximo 1hr) para discutir assuntos relacionados ao setor. e) Participação em treinamentos e palestras.
VL - As novidades tecnológias estão mudando a forma de vender. Que efeitos estão sendo trazidos por esse fenômeno e como lidar? CF - A tecnologia sim tem mudado muito a forma de vender, o que na minha opinião é bom, pois com essa revolução principalmente na área da internet, temos uma aproximação de mercados, antes o lojista se bitolava a vender somente para sua cidade ou há uma área limitada de atuação e agora não tem mais limites de atuação, hoje vendemos para o norte, nordeste centro e centro-oeste como se estivéssemos na frente do cliente inclusive muitos estão vendendo para fora do país. Percebo é que ainda existe um grande número de empresários que não estão acompanhando na mesma velocidade essas mudanças e estão perdendo mercado inclusive muitos nem site possuem. A sugestão nesse caso é buscar qualificação profissional, contratar profissionais que possuam experiência nesse tipo de venda e quem sabe ainda contratar consultoria especializada no assunto.
Entrevista Desafios para o Rio Grande de Ana Amélia
N
atural de Lagoa Vermelha (RS), Ana Amélia é formada em Comunicação Social pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUC/RS). Deixou o jornalismo depois de quase 40 anos trabalhando nessa área, dos quais 33 na RBS. Comunicadora multimídia esteve presente nos lares gaúchos durante 31 anos, falando diretamente de Brasília. No dia 15 de março de 2010, abriu mão do ofício para concorrer pela primeira vez a um cargo eletivo. Foi eleita senadora pelo PP/RS com 3.401.241 votos. Em entrevista à Revista Vitrine Lojista, Ana Amélia resume as ideias para mudar o cenário econômico e social do Rio Grande do Sul.
Ana Amélia - Não podemos tratar desiguais de forma igual. Temos ainda um sistema extremamente burocratizado. O olhar será dentro da legislação nacional ajustando às nossas necessidades. A economia gaúcha precisa estar atenta a geração de empregos da micro e pequena empresa. A matéria do Imposto de Fronteira, por exemplo, teve uma disputa entre comércio e indústria. Então precisamos compatibilizar o estímulo à indústria. É uma engenharia que precisa ser construída com a segurança jurídica se não, teremos algo que vale hoje, e amanhã não valerá mais. Teremos com o Poder Judiciário um entendimento maior desse tema. O que não queremos é um estado dividido. Estou assumindo um compromisso grande e honroso. Os gaúchos estão na expectativa de mudanças e por isso será preciso um tempo mínimo e com participação direta da sociedade. Vitrine Lojista - Que medidas pretende realizar em relação aos problemas da Infra estrutura no estado? Ana Amélia - Pegaremos um Estado no qual dois terços da receita é de ICMS que chega em aproximadamente R$ 24 bilhões. Somente o passivo do piso dos professores é de R$ 8 Bilhões. Estamos num limite muito perigoso. Trata-se de uma conta simples de receita e despesa
e o que sobra deve ser feito em investimentos. Sempre disse como jornalista e como senadora que o campo sustenta a cidade. Então temos que ver essa realidade que está passando e nossa receita, graças ao campo, aumentou 6%. O problema é que a despesa do Estado, como gestor público, aumentou 12%. Por isso é preciso rigor nas contas. A alternativa pode ser a parceria público-privada. Pegamos o exemplo do Aeroporto de Brasília que foi absolutamente renovado nesse sistema. A EGR, por exemplo, nasceu para resolver um problema, mas criou outro. Trata-se de uma economia mista, mas paga PIS e Cofins como qualquer empresário. Do lucro, pelo menos R$ 20 milhões foram para Brasília. Então existem dois caminhos. Um é mudar a natureza jurídica e Marcelo Matusiak
Vitrine Lojista - Que medidas pretende tomar em relação aos temais tributários atuais como a Substituição Tributária e o ICMS interestadual?
Marcelo Matusiak
a outra é transferir ao DAER, mas não ao modelo atual, e sim a um órgão moderno com valorização dos técnicos e profissionais eliminando as burocracias existentes. Vitrine Lojista – Como retomar o modelo de educação que o RS sempre teve? Ana Amélia - Temos uma cultura do que foi feito ser quebrado e depois começar tudo de novo. A atitude mais honesta com a sociedade é manter o que está sendo bem feito. O que o governo atual recebe e acolhe bem, será mantido. Uma descentralização do poder nas escolas é fundamental. Hoje para fazer uma reforma ou erguer um muro é preciso um pedido que passa por diversos setores. Até chegar o orçamento o muro está custando 50% do valor se comparado a uma licitação local ela teria para fazer o serviço rapidamente e com controle da sociedade.
O RS que queremos Consultor da FCDL-RS, Marcos Kayser “O RS já foi exemplo nacional em termos da qualidade da educação pública e privada. Nos últimos anos, nos consolidamos como o pior desempenho do sul-sudeste. Isso repercute diretamente na qualificação profissional de nossa população”
Presidente da CDL Jaguarão Maria Emma Mendes Líppolis “Ao longo das últimas décadas a capacidade de investimento em infraestrutura do governo do Rio Grande do Sul foi reduzida a níveis muito baixos; incompatíveis com a real necessidade de nosso Estado” Vice-presidente CDL Encantado, Marcelo Luiz Peretti “As rodovias gaúchas estão em crescente deterioração e, além de ser um risco à vida dos gaúchos, a situação gera elevados custos de manutenção de veículos, atraso de entregas e mesmo perda ou dano de mercadoria”
Diretor distrital da FCDL-RS, Clarindo Martins Barbosa “A segurança é um quadro especialmente prejudicial aos pequenos lojistas, estando o comércio de rua cada vez mais prejudicado pela deficiência da segurança pública”
1º Diretor - Secretário da FCDL-RS, Jorge Claudimir Prestes Lopes “O ICMS interestadual, ao cobrar o tributo à vista, penaliza os pequenos lojistas gaúchos na medida em que atenta contra o SIMPLES, ao mesmo tempo em que retira margem de negociação pelos optantes desse modelo” Diretor Executivo da PoloRS, Ronald Krummenauer “O RS está cada vez menos importantes no PIB brasileiro e as administrações públicas, com raras exceções, não são eficientes na solução dos problemas”
Presidente da CDL Caxias do Sul, Davenir Dreher “O custo de um preso é elevado e muitas vezes maior do que o dinheiro dedicado ao aposentado.”
Presidente da CDL Soledade, Moacir Lodi “É importante que sejam concedidos benefícios para micro e pequenas empresas, especialmente tendo em vista o Estatuto das Micro e Pequenas Empresas” Presidente da CDL Uruguaiana, Jorge Alberto Rafael Urquiza “A Substituição Tributária praticada pelo fisco estadual elimina a maior parte dos benefícios do SIMPLES aos micro e pequenos lojistas” Diretor de Políticas Públicas do SEBRAE/ RS, Alessandro Machado “Na Lei Geral da Micro e Pequena Empresa, está um artigo de acesso a mercados nas compras. O SEBRAE/RS conseguiu que fossem feitas também licitações exclusivas. Com isso o Estado economiza e são geradas oportunidades de trabalho. A proposta é explorar e ampliar o projeto
Gestão CRA-RS convida para Prêmio Mérito de Administração O Conselho Regional de Administração (CRA-RS) realizou, no final do mês de julho, o convite aos profissionais da área de Administração para o Prêmio Mérito em Administração. O Prêmio tem por objetivo incentivar, destacar e premiar os profissionais registrados no CRA-RS, que tenham contribuído sobremodo para o desenvolvimento da Administração no Estado. A premiação acontece no dia 06 de setembro, em Porto Alegre. Destaque Setor Ensino O Professor Adm. Jorge Augusto Elias, docente da Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia (FACE/PUCRS) desde 1983, foi selecionado para receber o Prêmio Mérito em Administração, Setor de Ensino neste ano de 2014. O Administrador agraciado disse estar lisonjeado pela deferência.
Cati Carpes
- É um prazer representar a categoria neste ano. Este coroamento, nesta faixa etária, mostra que estou no caminho certo. Obrigado ao Conselho e à instituição pela confiança e indicação - agradeceu Elias. Bruno Todeschini / PUCRS
Destaque Setor Privado O Administrador Nelson Eggers, diretor presidente da Indústria de Bebidas Fruki, de Lajeado é o Destaque no Setor Privado. Eggers disse estar muito honrado e feliz com a premiação. - Me sinto como há quase vinte anos atrás, quando, em 1992, a FIERGS me homenageou com o prêmio mérito da indústria. Sempre fui adepto da participação, acredito que isto ajuda a pessoa a se desenvolver e a construir relacionamentos - declarou o diretor presidente da Fruki. Destaque Setor Público No Setor Público, o reconhecimento vai para o secretário municipal do Desenvolvimento Econômico, Trabalho e Emprego de Caxias do Sul, Adm. Francisco Spiandorello. A informação sobre a escolha foi oficializada durante reunião-almoço da Câmara de Indústria, Comércio e Serviços de Caxias do Sul (CIC). O Administrador Spiandorello acredita que o reconhecimento é pelo envolvimento social na política nos últimos 50 anos. Cati Carpes
- Sinto-me gratificado. Entre tudo o que temos na vida, a realização profissional é o melhor. Para mim é uma honra ser reconhecido como um gestor público - destacou o secretário.
Jurídico Execução trabalhista contra ex-sócio Em se tratando de alteração do quadro societário frequentemente verifica-se que o sócio que se desvincula formalmente da sociedade acredita que tal ato pressupõe a isenção de eventuais responsabilidades oriundas da época em que integrava a sociedade empresarial.
vou a Orientação Jurisprudencial nº 48, que prevê o redirecionamento da execução trabalhista para o sócio retirante.
Este não deve ser o entendimento, especialmente no que se refere à responsabilidade por eventuais débitos de natureza trabalhista.
Conforme se depreende do precedente aprovado pelo TRT gaúcho, responderá o ex-sócio pelas dívidas trabalhistas contraídas pela sociedade, de forma proporcional ao período em que se beneficiou dos serviços prestados pelo trabalhador.
O redirecionamento da execução trabalhista contra a figura dos sócios e sócio retirante é, atualmente, a posição que se mostra predominantemente aplicada pelos Tribunais Regionais do Trabalho.
Deve-se atentar, neste caso, que a responsabilidade do ex-sócio subsiste até dois anos após seu afastamento da sociedade, conforme prevê o artigo 1.032 do Código Civil de 2002.
Tem se verificado cada vez mais decisões trabalhistas no sentido de desconsiderar a personalidade jurídica e redirecionar a execução trabalhista para a figura dos sócios e ex-sócios, pelo simples fato da empresa não dispor de patrimônio para adimplir o crédito trabalhista. Neste caso, mostra-se suficiente a inadimplência da empresa, sendo desnecessário demonstrar que houve fraude ou dolo na administração.
Assim, uma vez observado o lapso temporal de dois anos da desvinculação formal do quadro societário, poderá o sócio retirante ser responsabilizado pelos créditos trabalhistas originários do período em que integrava a sociedade empresarial.
Nesse contexto, a Seção Especializada em Execução do Tribunal do Trabalho da 4ª Região, recentemente apro-
Por esta razão, é de fundamental importância que as empresas estejam adequadamente assessoradas nos aspectos trabalhistas, visto que este ramo do Direito impacta, hoje, diretamente no resultado econômico das organizações. Marcia Helena Somensi Advogada Trabalhista Lamachia Advogados Associados
Saúde Pediatras alertam para o falso diagnóstico de tosse alérgica Paulo José Cauduro Marostica ressalta que antialérgico não resolve todos os problemas de tosse
- As crianças alérgicas frequentemente apresentam asma e a doença pode se manifestar apenas com tosse. Com isso, as pessoas fizeram a associação de que o antialérgico trataria o problema, o que está muito errado. Esse uso não tem comprovação científica. Ocorre exatamente o contrário, o remédio não faz efeito e ainda deixa a criança sonolenta, com aumento de apetite e de peso - destacou José Carlos Marotisca. Segundo o pediatra de Belo Horizonte, Wilson Rocha Filho, é comum que as crianças tenham até dez viroses por ano.
Marcelo Matusiak
Uma criança começa a tossir e alguém diz que deve ser tosse alérgica. Essa cena é recorrente em escolas e reuniões de família. Porém, esse termo é usado de forma incorreta, o que é motivo de preocupação para Sociedade de Pediatria do Rio Grande do Sul. Não existe a chamada “tosse alérgica”. De acordo com o pneumologista pediátrico, Paulo José Cauduro Marostica, muitos pais oferecem antialérgicos e antihistamínicos para crianças asmáticas pensando estar tratando a tosse, erroneamente.
- A chamada tosse alérgica não tem respaldo da literatura. Existe o medicamento específico para asma, que deve ser dado para as crianças asmáticas. Estamos numa época do ano que é normal que o pequeno tenha uma ou duas viroses num mesmo mês. Crianças até cinco anos apresentam, em média, cinco viroses por ano ressaltou Wilson Rocha Filho. O pediatra lembra que a tosse é um mecanismo de defesa do corpo. Porém, alguns sintomas devem ser observados para que o tratamento mais adequado seja seguido. Quando a tosse dura mais de 15 dias, ou se a criança apresentar quadro de febre por mais de sete dias e catarro por 15, deve ser investigado por um médico pediatra. É sinal de que algo está fora do normal.
Agenda Agenda FCDL-RS PROGRAMA
DATA
LOCAL
45ª Convenção Estadual Lojista
14 e 15 de agosto
Bento Gonçalves
34ª Noite Italiana CDL Antônio Prado
16 de agosto
Antônio Prado
EXPOAGAS 2014
19 a 21 de agosto
Porto Alegre
Inauguração sede CDL Dois Irmãos
25 de agosto
Dois Irmãos
Expointer
30 de agosto a 7 de setembro
Esteio
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