Para análise vitrine lojista fevereiro 2016

PUBLICAÇÃO DA FEDERAÇÃO DAS CÂMARAS DE DIRIGENTES LOJISTAS DO RIO GRANDE DO SUL | FEVEREIRO 2016

Gestão eficiente premiada

Qualidade

Programa QCDL busca a qualificação das CDLs gaúchas

CDL Jovem RS projeta criação de quatro novas CDLs Jovem

Geral

FCDL-RS saúda primeira presidente do parlamento do RS

NA VITRINE

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Programa QCDL busca a qualificação das CDLs gaúchas

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Acontece no RS: CDL Uruguaiana empossa sua primeira presidente mulher

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Palavra do Presidente: Soluções ou Oportunismo

Perfil: CDL Novo Hamburgo

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Q Comércio: Clínica Veterinária Bicho Bom

Espaço Empreendedor: Cosmsul - Quebrando barreiras

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Acontece no RS: CDL Erechim empossa nova diretoria em solenidade alusiva ao cinquentenário

Mesmo com elevação de preços, é possível economizar na compra do material escolar

RS projeta criação de quatro novas CDLs Jovem

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Capa: FCDL-RS premia CDLs pelo desempenho de gestão

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Especial: Werner Calçados

MUNDO DIGITAL O varejo precisa se reinventar

Tecnologia 4G atinge 1 bilhão de usuários no mundo

A velocidade voraz no desenvolvimento da tecnologia vem mudando a forma como nos comunicamos, relacionamos e consumimos. Segundo o relatório E-bit Webshoppers, o setor prevê faturamento de R$ 41 bilhões em 2015 no país – um crescimento de 15% comparado ao ano anterior.

Comprar on-line é mais prático, seguro e muitas vezes mais econômico. Certamente é mais fácil comparar preços e avaliar recomendações, além de as redes sociais terem se transformado em eficientes SACs.

A tecnologia 4G ultrapassou a marca de 1 bilhão de usuários em 2015, segundo a consultoria Ovum. A China responde por 35% das conexões no mundo, seguida por Estados Unidos (21%), Japão (9%), Coreia do Norte (4%), Reino Unido (3%) e Brasil (2%).

Foram necessários menos de seis anos para o alcance da marca de 1 bilhão de assinantes 4G (LTE), enquanto a tecnologia 3G demorou mais de dez anos para somar o mesmo número de linhas, compara o diretor de pesquisa da Ovum, Mark Newman.

Fonte: Valor

Por outro lado, desde a chegada da internet, há duas décadas, o varejo físico continua operando da mesma forma?. Para inovar, vai precisar elevar a experiência do cliente para outro patamar. O setor precisa se reinventar para competir com a conveniência de comprar on-line, e, a tecnologia digital é uma das grandes aliadas para transformar a experiência no varejo físico. O maior diferencial competitivo das lojas físicas é a oportunidade de criar experiências sensoriais e emotivas que façam os clientes retornarem para vivenciar a mesma sensação e recompensa, muitas vezes impossível de serem reproduzidas no ambiente on-line.

Fonte: Revista Amanhã

DIRETORIA EXECUTIVA

CONSELHO FISCAL

CONSELHO DE ÉTICA

Presidente Vitor Augusto Koch

Presidente Daltro Viega da Rocha

Presidente Airton Vitalico Giordani

1° Vice-Presidente Fernando Luis Palaoro

Titular André Passini

Titular Milton Gossler

Edição Vitrine Lojista PlayPress Assessoria de Imprensa

Vice-Presidente Jorge Claudimir Prestes Lopes

Titular Vandenir Antonio Miotti

Titular Osmar Anildo Kerschner

Jornalista Responsável Marcelo Matusiak MTB: 10063

Vice-Presidente Davenir Darci Dreher

Suplente Walter Roberto Nickhorn

Suplente Glodomar Guitel

Rua Dr. Flores, 240 Cj 21 CEP 90020-120 | Porto Alegre-RS (51) 3213-1777 www.fcdl-rs.com.br fcdl@fcdl-rs.com.br

Impressão Gráfica Jacuí Tiragem 3 mil exemplares

Vice-Presidente Cladimir Coppini 1° Diretor Secretário Marcos Rogério Carbone 2º Diretor Secretário Pedro Jacó Schneider 1º Diretor Financeiro Moacir Paulo Lodi 2º Diretor Financeiro Affonso Flávio Angst

Suplente Renato Spultaro Corso

PALAVRA DO PRESIDENTE FCDL-RS em Ação!

Soluções ou Oportunismo

FCDL-RS entrega doação para o Lar Santo Antônio dos Excepcionais

Antes do início da última reunião do Conselho de Política Monetária do Banco Central, a maior parte das pessoas interessadas em economia apostavam no aumento da SELIC de 0,25 ponto percentual. Na semana anterior os prognósticos apontavam para alta de 0,5 ponto percentual.

Mais de 200Kg de alimentos não perecíveis foram entregues ao Lar Santo Antônio dos Excepcionais pela Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul FCDL-RS. A arrecadação ocorreu durante o 5° Seminário QComércio e na campanha interna dos funcionários da entidade varejista. Atualmente, o Lar atende 55 abrigados, entre crianças, adolescentes e adultos portadores de lesão cerebral grave, oriundos de famílias em situação socioeconômica precária.

Encontros na capital e Interior A FCDL-RS apreSAenta uma novidade para o ano de 2016 que são os encontros regionais. O objetivo é se aproximar ainda mais das CDLs através de eventos que serão realizados nas cidades de Porto Alegre, Uruguaiana, Caxias do Sul, Igrejinha, Erechim, Carazinho e Santa Cruz do Sul. A agenda completa está disponível no site da FCDL-RS.

Foi surpreendente os juros básicos não terem aumentado. Os difusores do caos estavam preparados para distribuir as culpas por mais este indicador de atraso na recuperação da economia brasileira.

A sustentação da SELIC em 14,25% ao ano deveria ser interpretada como um sinal de que a situação não irá piorar ainda mais para empresários e consumidores.

Porém, a reação dos que agouram o Brasil da retomada foi de encontrar os culpados pelo fato de os juros não terem subido, como se milagrosamente aumentar o custo do dinheiro fosse a coisa certa a fazer.

Se os juros tivessem se elevado, o discurso seria outro e a crítica pela elevação tomaria a pauta. Como ficou estável, os holofotes foram direcionados a condenação de tal decisão do COPOM. É de se pensar que em caso de queda da SELIC, o enaltecimento seria para os defensores do juro alto...

Por vezes parece que estamos vivendo época em que

Vitor Augusto Koch Presidente da FCDL-RS

o grande desafio é perpetuar os problemas e não encontrar as soluções. Isto é lamentável e devemos ser vigilantes para não cair em tal tipo de teia.

Debate pelo debate, sem comprometimento com soluções realistas, é um dos piores tumores da vida econômica e social brasileira.

Mais grave do que os juros é o que está acontecendo na saúde pública com o Zica Vírus. A esterilidade de ações consistentes no combate ao mosquito Aedes Aegypti – que também transmite a dengue, pode estar condenando uma geração à microcefalia.

Finalizando, se quisermos realmente tomar rumo como Nação, devemos parar de fazer duelo de ideias e buscar soluções para os nossos problemas.

As soluções existem, são conhecidas e experimentadas pelo mundo afora, mas não dão palanque ou mídia aos oportunistas de plantão.

A adversidade por vezes é inevitável, porém a sabedoria a torna irrelevante.

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PERFIL

CDL Novo Hamburgo Esta gestão traz a juventude e a determinação em sua essência. Vamos procurar promover mudanças que engrandeçam a entidade e fortaleçam o comercio de Novo Hamburgo. O comércio da cidade precisa dessa mudança e dessa atualização. Novo Hamburgo possui uma das mais pujantes economias do Rio Grande do Sul e um comercio forte e que investe na gestão de seus dirigentes e na qualificação de seus profissionais. Neste processo, a CDL possui um papel fundamental

Diretoria Executiva

Presidente – Valcir Klein Vice Presidente – Emerson Santos Diretor Secretário – Leonardo Lessa Diretor Financeiro – Gilberto Kasper Diretor Comercial – Rubens Tomm Diretor de Marketing e Eventos – Luis Paulo Kayser Diretor de Patrimonio – Evandir Lorenzon

A CDL

A CDL Novo Hamburgo, fundada em 9 de julho de 1962, é uma entidade civil, sem fins lucrativos, que trabalha com o objetivo de amparar, defender, orientar, coligar e representar no âmbito territorial de sua atuação, os legítimos interesses da entidade e de seus associados. Promove a aproximação entre dirigentes de empresas lojistas visando estreitar o companheirismo e a colaboração recíprocas. Além disso atua com o propósito de criar um clima propício a troca de informações e ideias.

Economia Turismo

Caracterizada pela intensa produção calçadista, Novo Hamburgo destaca-se, também, por alguns pontos turísticos. Traços da colonização alemã, construções históricas, comércio de calçados a preços módicos, uma bela área rural e, ainda, construções religiosas atraem visitantes à cidade.As feiras do calçado – Fenac e Fimec, além da Feira Construsul, movimentam a economia local todos os anos, trazendo para Novo Hamburgo turistas e empresários do mundo inteiro.

Os imigrantes alemães começaram a chegar à Colônia de São Leopoldo e logo desenvolveram uma próspera sociedade rural na região do Vale dos Sinos. Boa parte dos imigrantes que chegaram em 1824 formaram o principal núcleo de colonização germânica em Novo Hamburgo.

O local, hoje bairro de Hamburgo Velho, foi batizado de Hamburger Berg, ou Morro dos Hamburgueses. O crescimento trazido pelo calçado atraiu inúmeros imigrantes, inchando a cidade a partir da década de 1960.

QCOMÉRCIO

Farmácias Associadas Pelotas Desafio

A farmácia localizada no bairro Centro, em Pelotas (RS) foi inaugurada em 1915. Hoje, faz parte de uma rede que surgiu em 1999, presente em praticamente todo o Rio Grande do Sul. O que explica esse tamanho e abrangência é o compromisso permanente de garantir um serviço cada vez mais qualificado aos clientes e uma competitividade cada vez maior aos donos das farmácias.

Nosso maior desafio era atingir uma melhor integração entre os setores da empresa e consequentemente melhorarmos o atendimento ao nosso cliente.

Soluções Através da participação no Programa Q Comércio conseguimos demonstrar com clareza aos nossos colaboradores quais nossos objetivos e qual o papel de cada um no processo.

Resultados Em poucos meses conseguimos aumentar a qualidade do atendimento ao público, assim como também conseguimos mensurar de forma mais eficiente o grau de satisfação de nossos colaboradores.

- Melhora aproximada de 24% na qualidade do atendimento (mensurado através de pesquisa de clima de satisfação); - Baseado em questionário anônimo (pesquisa de clima de satisfação) junto aos colaboradores, alcançamos aproximadamente 27% a mais no período de 2014-2015, que em relação à 20132014.

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ESPAÇO EMPREENDEDOR

Cosmsul - Quebrando barreiras A Cosmsul atua, desde 1999, no segmento de beleza, distribuindo produtos profissionais para cabeleireiros. Seu portfólio de produtos inclui colorações, shampoos, máscaras, esmaltes, descolorantes, ceras depilatórias, acessórios como cumbucas para química, navalhas, secadores, pranchas, dentre outros produtos das Marcas Alfaparf Group e Mega Profissional. A empresa também oferece cursos de especialização para profissionais de salão.

Antes da Cosmsul, a família Linhares já possuía lojas de Cosméticos na grande Porto Alegre e a Indústria “Xiluca”, primeira indústria de esmaltes do Rio Grande do Sul. Então no ano de 1999, com Aloi Linhares à frente dos negócios, a Cosmsul foi fundada.

Mesmo com a desvalorização do Real em 1999, onde o país apresentava as menores taxas de crescimento do PIB, associada a um processo de “desindustrialização”, Eloi vislumbrava um futuro promissor para seu novo empreendimento, a Cosmsul, e acreditava que a venda de cosméticos aos cabeleireiros deveria ser mais profissional, com vendedores munidos de conhecimento técnico, fazendo uma venda mais profissional.

A empresa passou por diversas dificuldades, pois pretendia iniciar um modelo de negócios bastante complexo, tratava-se de ir de frente à cultura de consumo de todo um segmento. Os cabeleireiros eram acostumados a comprar suas ferramentas de trabalho em lojas de cosméticos e farmácias.

- Quebramos barreiras, tivemos de ganhar a confiança dos cabeleireiros mostrando que desejávamos muito mais que lhes vender cosméticos, entendíamos a necessidade de proporcionar uma consultoria de produtos e de negócios. Um fator positivo desta parceria foi o aumento da revenda de Homme Care pelos salões de beleza. Munidos de maior conhecimento técnico e informações sobre produtos, ficou muito mais fácil ao cabeleireiro indicar produtos de qualidade e com indicação adequada a necessidade de cada cliente – salienta a Analista de Marketing, Luciana Bortoli.

O momento econômico atual, de inflação alta e desaceleração da economia, com certeza afeta todos os segmentos.

Porém, mesmo com este cenário, a Cosmsul projeta um crescimento bastante favorável nos próximos anos. Em época de crise, as pessoas tendem a cuidar mais de si mesmas com mais frequência, como uma forma de compensação imediata, pois viagens ao exterior ou artigos de luxo, por exemplo, são realizações menos acessíveis em tempo de crise.

Percebendo este momento, a empresa investe cada vez mais em sua academia, com espaços para cursos de especialização aos clientes. A empresa acredita que um profissional com expertise técnica e operacional consegue se posicionar melhor no mercado, que está cada vez mais competitivo. Assim, o consumidor final está bastante criterioso, e preza direcionar melhor seu orçamento para produtos e serviços de boa qualidade.

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ACONTECE NO RS CDL Uruguaiana empossa sua primeira presidente mulher

Caxias do Sul A CDL Caxias do Sul realizou o sorteio da terceira etapa da Campanha Promocional "CDL Presente com Você".

Sirlei Teresinha Tisatto é a ganhadora do veículo o KM Uno Vivace, Suelen Lazzarotto é a vendedora ganhadora do vale-presente de R$ 2.120,00 e a empresa ganhadora da moto foi a Bioforte.

Luciane Lopes pretende reforçar parceria com programas da FCDL-RS para qualificação

Tomou posse na noite de quinta-feira (07/01) como presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Uruguaiana, a empresária Luciane Lopes. Esta é a primeira vez que a entidade conta com uma mulher no exercício do mais alto cargo do varejo uruguaianense. Ligada ao ramo óptico, Luciane atuou como vice-presidente durante a gestão do empresário Jorge Urquiza, que esteve à frente do cargo por duas gestões consecutivas (de 2012 a 2015). O evento contou com a participação de autoridades, convidados especiais e associados.

“Como estamos localizados em uma área de Fronteira, temos que buscar cada vez mais qualificação, pois temos clientes estrangeiros em grande número, além dos consumidores brasileiros” Luciane Lopes

O presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch, prestigiou o evento, acompanhado de sua esposa, Carla. Segundo Koch, a confiança do sucesso da nova líder da entidade local é grande, visto que a empresária possui uma larga experiência acompanhando os grandes eventos estaduais e nacionais do varejo.

A nova presidente da CDL Uruguaiana foi taxativa em afirmar que é contrária a qualquer tipo de aumento de impostos ou criação de novas taxas que venham a onerar ainda mais o comércio. Uma de suas metas durante a gestão é proporcionar a qualificação de colaboradores e empresários, proporcionando a excelência no atendimento ao cliente. Em média, dez mil turistas argentinos passam em direção às praias gaúchas e catarinenses.

A Campanha Promocional "CDL Presente com Você", realizada pela CDL Caxias, contou com 636 estabelecimentos participantes, com um volume de mais de 116.061 cupons validados.

A promoção foi totalmente online e gratuita, um presente da CDL para os associados em comemoração aos 50 anos. Três sorteios foram realizados, totalizando R$ 50 mil em prêmios, como vales-compras e um automóvel. Vendedores e lojistas também foram contemplados com a premiação.

Os ganhadores (Pessoa Física e Pessoa Jurídica) dos vale-compras de R$ 1.000,00 foram: Della Pasqua Engenharia e Construções LTDA, Eusa Ornaghi, GRF Indústria de Papéis LTDA., Renita Beatriz Hambsh Borges e William Godoi Reck.

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ACONTECE NO RS Criatividade para enfrentar a crise foi tema de palestra em São Francisco de Paula Através de uma iniciativa da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS, o município de São Francisco de Paula (RS) recebeu, na quinta-feira (21/01), a palestra “Seja criativo, saia da crise”. Os responsáveis em conversar com empresários e demais pessoas ligadas ao movimento varejista foram o consultor de economia da FCDL, Eduardo Starosta, e o apresentador do programa Empresa Inovadora, Paulo Boa Nova, convidado pelo presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch.

Eduardo expôs um trabalho de análise da economia gaúcha e brasileira sob o aspecto varejista. Em seguida, abordou os dados econômicos municipais, propondo estratégias para melhorar o desempenho. O obje-

tivo, de acordo com o palestrante, foi mostrar alternativas para os empresários maximizarem seus negócios mesmo com os entraves dos governos estadual e federal.

Já Paulo abordou de maneira criativa e despojada, com apresentações musicais, técnicas de vendas. Além disso, mostrou exemplos de empresários de sucesso e de que maneira o público pode colocar estas estratégias no seu dia-a-dia. Também fez parte do roteiro da palestra como elencar os argumentos de venda e transformar um “não” em “sim”.

Paulo contou ainda com a parceria da cantora Marisa Só na sua apresentação.

ACONTECE NO RS CDL Erechim empossa nova diretoria em solenidade alusiva ao cinquentenário

CDL Erechim comemorou 50 anos e empossou nova diretoria no mês de janeiro

Garibaldi O primeiro encontro para a definição dos detalhes para a 30ª edição do Homem na Cozinha aconteceu na terçafeira (19/01). O evento, que acontece em 8 de abril, terá na cozinha Carlos Alberton, Carlos Rengel, Evandro Bochi, Fernando Magagnin, Fernando Romio, José Beti, Márcio Astrana Lima, Nestor Giordani, Ricardo Chesini e Ronei Agostini. O jantar é uma das maiores ações sociais realizadas em Garibaldi. Desde a sua criação, aproximadamente R$ 60 mil já foram doados a entidades beneficentes.

Alegrete

A empresária Lindanir Canelo tomou posse no sábado (09/01), como presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Erechim. Para marcar a data, foi realizada uma solenidade no salão principal do Clube do Comércio, quando também foram comemorados os 50 anos da entidade, completados no dia 05 de janeiro. Participaram do evento autoridades, associados e convidados. A entidade é associada da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS, representada, na ocasião, pelo vicepresidente Cladimir Coppini.

Eleita por unanimidade durante a Assembleia Geral Ordinária de Eleição, realizada no dia 23 de novembro de 2015, Lindanir será responsável por dar seguimento à missão da entidade, como organizar, liderar, representar e defender os associados visando o desenvolvimento da comunidade.

“Rever a caminhada da CDL é ter acesso a um legado de surpreendentes lições que alia esforço, trabalho, compromisso, sabedoria e muita dedicação” Lindanir Canelo

A diretoria responsável pela gestão da CDL Erechim pelos próximos dois anos é formada ainda pelo vicepresidente, Juliano André Antoni; diretor financeiro, Ademir Sebben; diretor administrativo, Evandro Luís Fhynbeen; diretor de produtos e serviços, Alexandre Zaffari; e, diretora de promoções, eventos e comunicação, Iolanda Lorenci Käffer.

O empresário Deonir Martini foi empossado como presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Alegrete e do Centro Empresarial de Alegrete na noite de quinta-feira (10/12). O mandato segue até 2017. Esta é a terceira vez de Martini como presidente da entidade lojista, associada da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas - FCDL-RS.

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Geral Mesmo com elevação de preços, é possível economizar na compra do material escolar personagens - cita Koch.

De acordo com Vitor Augusto Koch, um caderno ou estojo com a capa contendo uma fotografia bonita chega a custar metade do preço daquele com a imagem do herói. Se for sem ilustração, a economia pode chegar até 75%. Mochilas, canetas, lápis e outros produtos seguem essa mesma lógica.

O aumento dos preços do material escolar é um fator que preocupa os pais no início de 2016. De acordo com o Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) do IBGE, os itens de papelaria, onde se incluem os artigos do segmento, registraram uma elevação de 8,76% em seus preços no período compreendido entre dezembro de 2014 e dezembro de 2015 na Região Metropolitana de Porto Alegre. O valor é inferior a inflação total do período, que fechou o último ano em 11,22%.

Para os meses de janeiro e fevereiro, a FCDLRS prevê que o material escolar deverá ter uma elevação adicional entre 0,5% e 3%, tendo em vista os efeitos diretos e indiretos da elevação do ICMS no Estado. Desta maneira, é provável que os consumidores paguem até 10% a mais do que pagaram por itens como cadernos, lápis, borrachas e canetas no mesmo período de 2015.

- Para que o consumidor faça a melhor compra possível, economizando seu dinheiro, recomendamos que os pais procurem os produtos desacompanhados dos filhos, que sempre pedem os produtos de grife, com foto dos heróis da moda. Estes tem elevado preço adicional por conta do royalty que é repassado por conta dos direitos autorais dos

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- Podemos citar exemplos de canetas que vazam ou possuem pouca tinta. Lápis com ponta quebradiça ou que exigem esforço demasiado para escrever e desenhar. Mochilas e estojos com fechos ruins.

Tudo isso pode gerar a necessidade de recompras. O melhor é dar preferência a produtos de fabricação nacional ou certificados pelo INMETRO - enfatiza Vitor Koch.

Dicas para economizar Cuidado com itens com preço muito baixo. O barato pode sair caro se os itens não possuem padrão de qualidade.

Faça uma boa pesquisa de preço antes de comprar o material. Papelarias de bairro possum itens com valores, muitas vezes, mais em conta do que grandes empreendimentos do ramo.

Não compre material escolar para o ano todo. Existem itens cuja compra pode ser diluída nos próximos meses. Esperase uma queda nos preços no material escolar a partir de março após a alta sazonal de consumo.

Produtos como cadernos e canetas deverão ter seus preços encarecidos em torno de 6%, enquanto os artigos que são importados, como por exemplo mochilas, lancheiras e estojos, estarão cerca de 16% mais caros.

GERAL

Programa QCDL busca a qualificação das CDLs gaúchas A primeira ação efetiva do Programa de Qualificação para CDLs (QCDL), uma das novidades da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDL-RS para 2016, foi realizada na quinta-feira (28/01), em Porto Alegre. A ação contou com o treinamento dos gestores das entidades associativas buscando a implantação de um modelo de gestão da qualidade, com base nos critérios da excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).

O presidente da entidade, Vitor Augusto Koch, destacou a importância dos executivos das Câmaras de Dirigentes Lojistas participarem do QCDL, que proporcionará capacitação, instrumentalização, diagnóstico e reconhecimento aos integrantes da ação.

- Certamente os presidentes e executivos das CDLs que buscam a organização de sua gestão, com metas definidas e controladas e ações estratégicas planejadas e acompanhadas, apostando na melhoria da qualidade e dos resultados irão se integrar a esta iniciativa

da FCDL-RS. Estamos convictos de que é uma ferramenta que ampliará a qualificação das Câmaras de Dirigentes Lojistas espalhadas pelo nosso Estado - aponta Koch.

O QCDL oferta capacitação de 3 horas na sede da FCDL-RS, software online de planejamento estratégico e gerenciamento de projetos, processos e indicadores, suporte online para os participantes do programa, diagnóstico à distância e premiação às entidades com melhor desempenho ao final de cada ciclo.

O presidente da FCDL-RS, enfatiza, ainda, que o Programa QCDL espera alcançar resultados como o aumento do nível de conhecimento dos executivos e seus colaboradores em ferramentas de gestão estratégica (PDCA) e da qualidade (MEG), a melhoria do desempenho quanto aos resultados, inclusive financeiros, das CDLs, a partir de um controle maior sobre seus processos e indicadores, e, ainda, a prestação de um atendimento cada vez mais qualificado, garantindo a fidelização dos clientes.

Iniciativa da FCDL-RS vai trabalhar na implantação de um modelo de gestão da qualidade, com base nos critérios de excelência da FNQ

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GERAL

Federações participam de encontro com governador em exercício do RS

Presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch, esteve presente à reunião com José Paulo Cairoli, no Palácio Piratini, em Porto Alegre

O presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch, participou, na terça-feira (19/01) de encontro de cortesia promovido pelo governador em exercício, José Paulo Cairoli, no Palácio Piratini, em Porto Alegre. Sem pauta definida, a reunião teve, também, a participação dos presidentes da Fiergs, Heitor Muller; da Federasul, Ricardo Russowsky e Farsul, Carlos Sperotto.

César Moraes

Junto com os secretários da Fazenda, Giovani Feltes e de Desenvolvimento e Promoção do Investimento, Fábio Branco, Cairoli disse aos empresários que o governo está preocupado com a produtividade tanto do Porto de Rio Grande como do polo metalmecânico gaúcho.

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Para Vitor Augusto Koch o encontro representou a retomada de conversas da classe empresarial com o governo estadual, que deverão se intensificar ao longo de 2016.

O vice-governador José Paulo Cairoli exerceu o cargo de chefe do Executivo estadual na ausência do governador José Ivo Sartori, no período de 15 a 29 de janeiro.

Saldo negativo em 2015 O recuo de aproximadamente 11% nas vendas do varejo gaúcho em 2015, na comparação com 2014, se refletiu na geração de empregos do setor ao longo do ano. Em 2014, atuavam no comércio varejista 542 mil trabalhadores, número que caiu para 533 mil neste ano. Para o presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch, o indicador refletiu um 2015 muito difícil para os lojistas no Estado e no país.

9 mil postos de trabalho deixaram de existir em 2015, cerca de 1,6% do total de empregos registrados no último ano.

- Mesmo com a extinção de 9 mil empregos, tivemos um incremento de estabelecimentos varejistas da ordem de 2,12%. Muitos trabalhadores demitidos optaram por atuar como microempreendedores individuais e seguir no ramo do comércio. Com isso, fica claro que as lojas gaúchas exercem importante função social de sustentação da empregabilidade - destaca Koch.

A retração do consumo e da produção levaram os lojistas gaúchos a optar pela cautela ao longo de 2015, fato que originou a queda da empregabilidade no setor, além do recuo de 12% no total de horas trabalhadas e de 3% no total de salários pagos.

GERAL

Número de inadimplentes na região Sul cresceu 5,56%

Levantamento mensal do SPC Brasil mostra o aumento do número de devedores no Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná

O número de consumidores com contas atrasadas e registradas nos cadastros de inadimplência na região Sul do Brasil cresceu 5,56% em novembro de 2015, na comparação com o mesmo mês de 2014. O dado de levantamento mensal realizado pelo SPC Brasil mostra que aumento de devedores nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná foi o segundo maior do país, ficando abaixo, apenas, da região Nordeste, com 8,46%. Por outro lado, o número de dívidas em atraso dos sulistas cresceu, no mesmo período, 7,36%, com cerca de 2,35 débitos por devedor.

Sul, a variação negativa foi de 0,12%. Fatores como feirões de renegociação de dívidas, o pagamento do 13º salário a aposentados e pensionistas, feito entre o final de agosto e o início de setembro, podem ter ajudado parte dos consumidores a regularizarem seus compromissos. Para o presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch, os indicadores refletem as dificuldades vividas na economia do País em 2015, com a alta da inflação, a redução da empregabilidade e o aumento de tributos.

Embora elevado, o estudo de novembro apontou um leve recuo na quantidade de consumidores inadimplentes na comparação mensal, isto é, entre outubro e novembro deste ano, em todas as regiões do Brasil. No

Ele volta a reforçar o pedido para que o varejo gaúcho siga utilizando, cada vez mais, os instrumentos de verificação de crédito, com o SPC, como forma de avaliar se o consumidor está ou não negativado.

- Os preços se elevaram e os salários não acompanharam esse ritmo - aponta Koch.

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GERAL

Colocando as contas em dia e recuperando o crédito

FCDL-RS orienta consumidores sobre como renegociarem suas dívidas e restabelecer sua saúde financeira

O momento atual do Brasil traz dificuldades para a maioria da população, com redução orçamentária para muitas famílias, e com o ingresso de muitas pessoas no cadastro negativado de crédito. Por isso, a FCDLRS, está orientando os consumidores sobre como proceder para deixar de ser inadimplente e restabelecer a sua saúde financeira.

O presidente da entidade, Vitor Augusto Koch, fala que o básico para dar início a esse processo é ter em mente o quanto se pode economizar por mês e, a partir daí, negociar com as empresas credoras. Pesquisa realizada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e o portal Meu Bolso Feliz, mostra que além de demorar para conseguir limpar o nome, a pessoa inadimplente normalmente tem suas

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Vitrine Lojista - fevereiro 2016

dívidas distribuídas em quase quatro empresas diferentes, a maioria adquirida por meio do cartão de crédito e de lojas.

- Por isso, planejar o orçamento familiar é fundamental para conseguir pagar as contas.

O início de 2016, por exemplo, traz contas tradicionais como IPVA, IPTU, material escolar, entre outras, que representam o aumento das despesas. Assim, se for possível quitar dívidas com pagamento à vista, o consumidor estará fazendo uma boa escolha. É fundamental que ele consiga fugir dos juros de utilização do cheque especial, cujos juros estão estratosféricos - diz Vitor Augusto Koch.

Segundo Koch, após identificar junto aos credores o tamanho da dívida, o inadimplente

GERAL deve saber o quanto pode pagar por mês, já tendo, se possível, uma proposta fechada de negociação. Se tiver uma poupança e puder usá-la para quitar os débitos, tanto melhor.

Para se ter uma vida financeira saudável, não há mágica: deve-se gastar menos do que se ganha. Os gastos podem ser divididos em quatro modalidades, num esquema batizado de ABCD. Ou seja:

Outra dica importante, é esclarecer junto ao credor a real capacidade de pagamento da dívida.

A de Alimentar: aqui devem ser classificadas as despesas essenciais, como alimentos

- Uma conversa franca pode ser o caminho correto para fechar um acordo que beneficia todas as partes. Quem tem dívida a receber possui tanto interesse em ver o dinheiro chegar quanto quem deve tem em quitá-la relata o presidente da FCDL-RS.

B de Básico: contas de água, luz, telefone e aluguel

Em muitos casos, também vale a pena propor a mudança no tipo de financiamento que o consumidor está usando. Neste caso, poderá ser obtido um empréstimo mais barato para saldar a dívida existente em situações de juros elevados. A pessoa continuará endividada, mas o débito com juros menor crescerá de forma mais ameno.

C de Contornável: bens e serviços que fazem a vida melhor, mas não são necessários, como TV a cabo e academia

Por fim, durante o processo de quitação da dívida é fundamental praticar o autocontrole, cortar gastos supérfluos e deixar de adquirir novas dívidas, sempre evitando o uso do cartão de crédito. Para isso, mudanças na rotina, como comer fora de casa menos vezes por semana, evitar comprar roupas e falar menos ao telefone, reduzindo a conta, são boas opções para economizar dinheiro.

D de Desnecessário: despesas inúteis, tais como mensalidade de clube que não se freqüenta, anuidades de mais cartões do que se usa etc Tudo o que estiver classificado na letra D deve ser cortado. Os presentes na letra C também devem ser suprimidos de acordo com a necessidade financeira de cada um.

Vale a pena também pensar em maneiras de reduzir os gastos presentes nas letras A e B, ainda que sem cortálos.

Momento da economia exige cuidado e discilpina por parte dos consumidores

GERAL

Verão deve incentivar abertura de 2 mil empregos no Litoral

Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul FCDL-RS aposta em números semelhantes aos alcançados em 2015

As contratações do varejo no Litoral Norte devem chegar a cerca de 2 mil vagas, segundo levantamento da FCDL-RS. Um dos fatores que habitualmente ajudam o comércio é o aumento populacional expressivo na região entre os meses de dezembro e fevereiro.

- O varejo, evidentemente, responde a esse contingente populacional contratando colaboradores temporários para fazer frente à necessidade de sustentar um atendimento de qualidade - afirma o presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch.

A desvalorização da moeda brasilei-

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ra pesa de forma favorável ao varejo litorâneo, com a vinda de estrangeiros (argentinos, uruguaios e paraguaios) e, também, com a permanência de brasileiros e gaúchos de alta renda.

Mesmo com as desvantagens, como aumento de ICMS, juros mais altos e uma postura mais conservadora dos consumidores, a abertura destas vagas é vista de forma positiva. A estimativa está dentro do padrão em comparação ao ano passado, quando foram gerados 2,1 mil novos empregos.

Contratações devem ficar concentradas nos municípios de: Capão da Canoa, Tramandaí, Torres, Xangri-lá, Arroio do Sal, Cidreira e Balneário Pinhal.

GERAL

FCDL-RS saúda primeira presidente do parlamento do RS A solenidade histórica de posse da primeira presidente mulher do parlamento gaúcho foi acompanhada de perto pela FCDL-RS. O presidente da entidade que representa o comércio no RS, Vitor Augusto Koch, prestigiou a sessão e desejou êxito à parlamentar.

- Vivemos um momento importante da política em nosso país. Acreditamos no trabalho da deputada Silvana Covatti que já foi, inclusive, agraciada como Personalidade Parlamentar Estadual na última edição do prêmio Mérito Lojista. Nosso desejo é de pleno sucesso na condução dos trabalhos na Assembleia Legislativa - afirmou Koch.

Exercendo o terceiro mandato, Silvana Covatti foi pela segunda vez a campeã de votos da bancada do Partido Progressista (PP). Esposa do ex-deputado Vilson Covatti, nasceu em 1963 em Frederico Westphalen, até hoje centro da base política da família e cursou magistério. Em seu pronunciamento a nova presidente da Assembleia ressaltou a trajetória política até chegar ao posto.

- Lembremos de nossos heróis farroupilhas que nos legaram a coragem e a disposição de zelar pela soberania de nosso estado. Chego hoje ao momento mais importante da minha vida e carreira política.

Antes, tive uma longa caminhada. Não chego aqui por favorecimento ou por qualquer tipo de concessão que se dá a mulher, mas sim por reivindicar em um caminho de muita renúncia, perseverança, determinação e trabalho. Somo a minha trajetória à de milhares de gaúchos e gaúchas que acreditaram em mim discursou Silvana.

cia na gestão e em todas as suas ações além de manter a harmonia entre os poderes afirmou Brum.

O ato contou com a presença do governador José Ivo Sartori, da representante do Senado Federal Ana Amélia Lemos e diversas autoridades.

Solenidade de posse foi realizada na tarde de quarta-feira (03/02)

O deputado Edson Brum, que deixou o cargo de presidente, valorizou o trabalho administrativo feito no parlamento gaúcho.

- No ano em que o RS enfrentou uma severa crise financeira, tenho certeza que conseguimos executar a nossa parte fazendo questão de garantir a transparên-

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CDL JOVEM

RS projeta criação de quatro novas CDLs Jovem A CDL Jovem do Rio Grande do Sul trabalha com planos de expansão para o ano de 2016 e a meta é contar com a organização em mais quatro municípios. Contando cada vez mais com apoio da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul - FCDLRS, novas CDLs Jovem devem ser criadas em 2016, conforme informa o presidente, Marcos Jacoby. Os municípios que devem receber a iniciativa são Encantado, Santa Cruz do Sul, Novo Hamburgo e Campo Bom. Ainda faz parte do planejamento o desenvolvimento de campanhas simultâneas, fazendo com que todas as entidades sigam uma mesma linha de abrangência e divulgação. A primeira delas é relacionada aos impostos e deve ser lançada em maio.

- Esta será a primeira campanha que vamos organizar de maneira simultânea. Acredito que desta forma vamos mostrar a força do movimento jovem - comenta Jacoby.

Frente à CDL Jovem desde o ano passado,

o líder do movimento lojista jovem no Rio Grande do Sul destaca a maior integração entre as entidades através de encontros trimestrais e da convenção estadual, realizada em agosto de 2015. Além disso, foi criado um canal de comunicação entre os presidentes para que eles possam estreitar as relações e trocar experiências. Jacoby também avalia como aspecto positivo, o primeiro ano da CDL Jovem de Sapiranga.

- Este ano quero me dedicar na divulgação da CDL Jovem, pois isso faz muito bem para a sociedade, afinal, estamos formando novos líderes. Devido a situação política, muitos jovens acabaram se afastando e precisamos reaproximá-los. Temos que mostrar a força que a juventude tem e que somos capazes de fazer algo diferente - argumenta o presidente.

Atualmente, os municípios que contam com a presença da CDL Jovem são: Caxias do Sul, Farroupilha, Garibaldi, Bento Gonçalves, São Sebastião do Caí, Flores da Cunha, Sapiranga, Uruguaiana, Vacaria e Antônio Prado.

RS projeta criação de quatro novas CDLs Jovem no Rio Grande do Sul

Marcelo Matusiak

CAPA

FCDL-RS premia CDLs pelo desempenho de gestão

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CDL de Palmeira das Missões foi a grande vencedora da Campanha SuperAção 2015. Santa Cruz do Sul e Uruguaiana ficaram, respectivamente, com o 2º e 3º lugares

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CDL Santa Cruz do Sul conquistou o segundo lugar no ranking

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o

CDL Uruguaiana foi a terceira colocada da Campanha SuperAção

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O primero mês do ano de 2016 foi de cel- ra colocação, recebendo, como prêmio para a ebração, de conquista e de premiação para 30 entidade, uma moto zero Km, e, para seu exCâmaras de Dirigentes Lojistas gaúchas. Elas ecutivo, um tablet. As Câmaras de Dirigentes foram distinguidas pela Federação das Câma- Lojistas de Santa Cruz do Sul e Uruguaiana, ras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul que ficaram com o segundo e terceiro lugar- FCDL-RS, como as de melhor desempenho es, respectivamente, também foram agraciana campanha SuperAção CDL, colocada em das com motos zero Km e tablets. prática pela instituição ao longo de 2015. A iniciativa visa reconhecer e recompensar as O presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto entidades pelos resultados obtidos nos ob- Koch, parabenizou todas as entidades integrajetivos de expansão definidos pelo Conselho das a Campanha SuperAção, lembrando que Nacional, Conselho Estadual do Serviço de é uma iniciativa voltada para a melhoria do Proteção ao Crédito e desempenho das CDLs, FCDL-RS. que, também, possibilPara confecção do ranking das venceita maior abrangência doras, as entidades participantes receO ápice da ação dejunto aos lojistas. Ele senvolvida entre janeiro beram, mensalmente, ao longo de 2015, esteve acompanhado seu desempenho calculado sobre os e novembro do ano na entrega dos prêmios objetivos mensais alcançados e o resul- pelos diretores da enpassado foi a divulgação dos vencedores, tado acumulado. Os critérios de desem- tidade, Fernando Luis de acordo com o rank- penho definidos pelo Conselho Nacional Palaoro, Jorge Prestes ing de desempenho do e Estadual do SPC e pela FCDL-RS foram Lopes, Cladimir Copini, SuperAção, realizado Pedro Jacó Schneider e captação de associados, consultas ao na quinta-feira (28/01).

Moacir Paulo Lodi SPC, registros, certificação digital e Desta forma, coube a número lojistas aderentes ao programa Q CDL de Palmeira das - Estamos recomComércio.

Missões obter a primeipensando o esforço e a

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CDL Palmeira das Missões foi a grande vitoriosa do SuperAção 2015 e recebeu a premiação em ato simbólico na sede da FCDL-RS

CAPA dedicação das entidades afiliadas a FCDL-RS e usuárias do SPC. OS vitoriosos tiveram desempenhos muito bons e, hoje, estão sintonizadas com a missão e os compromissos da federação, além de valorizar suas conquistas - salientou Vitor Koch.

O presidente da CDL de Palmeira das Missões, Walter Roberto Nickhorn, ficou muito satisfeito com a conquista do primeiro lugar no ranking do SuperAção, destacando o trabalho realizado pela entidade que preservam os interesses da população palmeirense como um todo, visando fortalecer o comércio local como promotor de desenvolvimento, riqueza e bem-estar para toda a sociedade.

Reunião avalia campanha

Representantes da Assessoria Técnica Estadual da FCDL-RS, realizaram a avaliação da Campanha SuperAção CDL, desenvolvida pela entidade ao longo de 2015 e que será ainda mais qualificada em 2016. Os participantes elogiaram a ação que visa recompensar o esforço e a dedicação das entidades afiliadas a FCDL-RS e usuárias do SPC. Participaram representantes da CDL Arroio do Meio, Raquel Cristina Scheid; CDL Caxias do Sul, Adriana Monteiro e Cícero Rech; CDL Uruguaiana, Paulo Carvalho; CDL Campo Bom, Daiane Cristini Soares da Silva; CDL Campo Bom, Daiane Cristini Soares da Silva e da FCDL-RS, os vice presidentes, Jorge Prestes Lopes e Cladimir Coppini; o 1º vice presidente, Fernando Palaoro; o 1° Diretor Financeiro Moacir Paulo Lodi e o superintendente, Leonardo Neira.

SuperAção

Os vencedores da Campanha SuperAção 2015 e suas respectivas premiações foram os seguintes: 1º - Palmeira das Missões - Moto Zero Km e tablet executivo; 2º - Santa Cruz do Sul - Moto Zero Km e tablet executivo; 3º - Uruguaiana - Moto Zero Km e tablet executivo; 4º - Estância Velha - tablet e tablet executivo; 5º - Carazinho - tablet e tablet executivo; 6º - São Sebastião do Caí - tablet e tablet executivo; 7º - Sapiranga - tablet e tablet executivo; 8º - Campo Bom - tablet e tablet executivo; 9º - São Leopoldo - tablet e tablet executivo; 10º - Erechim - tablet e tablet executivo; 11º - Novo Hmaburgo - tablet; 12º - Garibaldi - tablet; 13º - Igrejinha e Três Coroas - tablet; 14º - Vacaria - tablet; 15º - Nova Prata - tablet; 16º - Caçapava do Sul - TV 39’ Full HD; 17º - Três Cachoeiras - TV 39’ Full HD; 18º - Arroio Grande - TV 39’ Full HD; 19º - Carlos Barbosa - TV 39’ Full HD; 20º - Farroupilha - TV 39’ Full HD; 21º - Encantado - TV 39’ Full HD; 22º - Campinas do Sul - TV 39’ Full HD; 23º - Arvorezinha - TV 39’ Full HD; 24º - Portão - TV 39’ Full HD; 25º - São Marcos - TV 39’ Full HD; 26º - Arroio do Meio - TV 39’ Full HD; 27º -Caxias do Sul - TV 39’ Full HD; 28º - Montenegro - TV 39’ Full HD; 29º - Pantano Grande - TV 39’ Full HD; 30º - Flores da Cunha - TV 39’ Full HD

ESPECIAL

O sucesso de uma marca consagrada Uma história de muito trabalho e de sucesso que há 46 anos promove o desenvolvimento econômico e social de Três Coroas, no Rio Grande do Sul. Assim pode

ser definida a trajetória da Werner Calçados, empresa voltada para o segmento feminino, criada em dezembro de 1969 pelo empresário Werner Arthur Müller.

Quando foi convidado a investir no ramo de calçados, Werner Müller era dono de um escritório de contabilidade. Por algum tempo, conseguiu conciliar o trabalho de contador com a parte administrativa da empresa calçadista. O crescimento da marca, no entanto, o levou a

dedicar-se apenas a Werner.

Segundo ele, uma decisão acertada, tendo em vista o patamar que a companhia atingiu não apenas no Brasil, mas, também, no exterior. O empresário se orgulha disso e destaca que trabalhou e trabalha muito para levar a empresa ao sucesso, com a fabricação de produtos de alto valor, com qualidade e sofisticação.

A Werner Calçados atua com o conceito de levar às mulheres produtos de altíssima qualidade, apresentando modelos fabricados em diferentes estilos, como escarpins, sandálias com saltos meia pata e Anabela, rasteirinhas, sapatilhas, peep toes e botas para o inverno, além, é claro, das clássicas sandálias

Werner Calçados 24

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ESPECIAL de festa, sempre lembradas pelas mulheres. E, encarando um cenário muito competitivo, conseguiu se firmar como referência às necessidades das mulheres contemporâneas, firmandose nos mercados nacional e internacional.

- Nós procuramos trabalhar focando classe e arrojo, lançando moda e inovando cada vez mais para satisfazer o universo feminino. Apos-

tamos no design conceitual e diferenciado para comercializar calçados que agregam qualidade, beleza e conforto – diz o empresário.

O destino do filho de Werner Müller, não poderia ser diferente. Depois de praticamente crescer dentro da fábrica de calçados, Werner Arthur Müller Junior é, hoje, diretor da empresa, operando, ao lado do pai, as principais funções dentro da

Conquistando mercados Não é apenas o mercado nacional que se apaixonou pelos calçados da Werner. O requinte de seus produtos chamou a atenção de mais de 50 países, entre os quais França, Inglaterra, Itália, Alemanha, República Checa, Rússia, Escócia, Grécia, Turquia, Portugal e Estados Unidos, entre outros. Atualmente, as exportações são responsáveis por 45% da produção anual da empresa.

E os apreciados modelos by Werner podem ser adquiridos em lojas espalhadas pela Europa, Ásia, Oceania e América.

A tradição de 46 anos, permite a Werner produzir tanto para jovens, quanto para mulheres mais maduras. Isso é possível graças ao apelo de moda e à qualidade característica da marca. Um estilo

companhia, coordenando setores estratégicos como os de Produto e Design.

- Passar por todas as áreas foi um processo importante para conhecer, de fato, a empresa. Hoje, a Werner Calçados é administrada por pai e filho, em uma gestão compartilhada e com muita interatividade entre ambos – fala Werner Müller Junior.

Ontem e Hoje.. único que é objeto de desejo das consumidoras, ávidas por novos e qualificados produtos.

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ESPECIAL

Moda e opções para diferentes públicos

Com cerca de 220 funcionários diretors e 400 indiretos, a Werner Calçados produz, em média, 500 mil pares por ano, sendo 2,5 mil pares diários nas coleções primavera/verão e 2 mil/ dia nas coleções outono/inverno. Com foco nos saltos altos e modelos para festa, a empresa apresenta, além das linhas para eventos comemorativos, que exigem produtos mais sofisticados, uma linha Trends, que conta com modelos casuais modernos e que têm forte apelo fashion. Reforçando seu apelo

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comercial, em 2010 abriu a Boutique Werner, loja online onde as mulheres podem pesquisar e comprar os modelos da marca direto de quem a produz.

A Werner também se preocupa em atender ao mercado de noivas, com uma linha especial com tecidos nobres como cetim, tafetá e couro, e detalhes com strass, glitter e cristais. Laços e bordados delicados também chamam a atenção. Há saltos e modelos para todos os gostos: a marca oferece modelagens como peep toes, sandálias e

escarpins.

A preocupação social e ambiental também faz parte da metodologia da empresa, que colabora ativamente através de doações a órgãos carentes, entidades filantrópicas e ações comunitárias, com uma visão solidária e protetora.

ASSESSORIA JURÍDICA

A relação jurídica de consumo: Consumidor x Fornecedor Entende-se por relação jurídica como sendo o vínculo entre duas ou mais pessoas que estão interligadas por obrigações definidas em lei. No tocante a Relação Jurídica de Consumo, Consumidor (polo ativo) e Fornecedor (polo passivo), Produto e Serviço, são os elementos essenciais para configurar essa relação, tendo seus conceitos definidos perante o Código de Defesa do Consumidor - CDC. Ainda que o artigo 2º do CDC seja claro ao identificar o Consumidor como qualquer pessoa física ou jurídica, a expressão “destinatário final” é o ponto controvertido, uma vez que o “profissional” que adquire ou utiliza produto ou serviço com a finalidade de obter lucro, deve ser considerado “destinatário final”? Para melhor elucidar o questionamento retro, a luz da doutrina buscou-se alternativas visando solucionar o caso.

Primeiro, destaca-se a criação da Teoria Finalista, que possui um campo mais restrito para que ocorra a incidência do CDC, sob o prisma que por ser o Consumidor a parte mais fraca e vulnerável da relação, fica limitado o seu conceito, ao passo que “destinatário final” é a pessoa física ou jurídica que irá usar o bem ou serviço para uso próprio, sem auferir proveito econômico ou realizar atos que modifiquem a figura do Consumidor, pois, assim, a cadeia não iria fechar.

Há exceções nos casos em que o “profissional” goza de vulnerabilidade, uma vez que esta característica não é apenas de cunho econômico, devendo ser levada em consideração a vulnerabilidade técnica, informacional e até mesmo jurídica. Por oportuno, importante mencionar que a Teoria Finalista é a corrente utilizada pelo Superior Tribunal de Justiça.

De outro lado, a Teoria Maximalista interpreta o conceito de Consumidor de forma mais ampla, sendo toda pessoa física ou jurídica, que utiliza o produto ou serviço para fins pessoal ou profissional, possuindo ou não o interesse na obtenção de lucro.

Ainda em face do conceito de Consumidor, o CDC

define como tal todas as “vítimas do evento”, bem como os “consumidores por equiparação”.

Por fim, em relação ao conceito de Fornecedor o art.

3º do CDC é claro ao definir que trata-se de pessoa física, jurídica ou ente despersonalizado, que comercializa produto ou presta serviço. Entende-se por fornecedor pessoa física, por exemplo, o profissional liberal. De outro lado, os entes despersonalizados alargam ainda mais o leque de situações configuradoras no conceito do sujeito Fornecedor. Mesmo que sem personalidade jurídica, os entes despersonalizados possuem obrigações. Como exemplo, podemos destacar a massa falida e o vendedor ambulante.

Assim, pela detida análise da formação da relação jurídica de consumo aplicada ao caso prático, resta evidente que o legislador deixou margens para interpretação quanto ao conceito de Consumidor na figura do “destinatário final”, o que será solucionado somente na análise do caso concreto, se o “profissional” for vulnerável na relação jurídica.

João Antônio Dias Ávila Advogado Pós-graduado em Processo Civil e Direito Civil – Pós-graduando em Direito Empresarial Lamachia Advogados

Imagens do MĂŞs

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Imagens do MĂŞs

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AGENDA 23.02 Encontro Regional Porto Alegre

25.02 Treinamento QCDL Porto Alegre

08.03 Encontro Regional Uruguaiana

22.03 Treinamento QCDL Porto Alegre

30.03 Encontro Regional Caxias do Sul

05.04 Encontro Regional Igrejinha 23 e 24.09 Convenção Estadual Lojista Santa Cruz do Sul

01.12 Mérito Lojista Porto Alegre

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