Comunicándonos Nº56

DirCom 2010: Evangelización Corporativa a distancia

Voluntariado de Cestaticket inicia gira regional de Payasos de Hospital

¿Cómo comunicar Proyectos Socialmente Responsables?

Comunicándonos Junio 2010 / Año – Nº 56

Cines Unidos estrena salas 3D en Maracay y Maracaibo Pág. 2

Tecnocomputación 3000 Presentó “I Seminario de Medios de Pago”

Combatiendo la Inseguridad con Bosch

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Comunicándonos – Nuevos Clientes Junio 2010 / Año – Nº 56

OEA y PIZZOLANTE inician Proyecto “Promoviendo Responsabilidad Social con Legisladores de América Latina” Desde el pasado mes de mayo, la Organización de Estados Americanos (OEA) a través de la Secretaría Ejecutiva para el Desarrollo Integral (SEDI) y PIZZOLANTE se unen una vez más para complementar las iniciativas que dicho organismo ha adelantado en materia de “Responsabilidad Social”. Esto supone la difusión de información, promoción del diálogo, incentivo para el impulso e instrumentación de políticas públicas y marcos legales, que redunden en beneficios compartidos para todos los sectores que componen la sociedad al interior de cada país. Así mismo, supone la materialización y consolidación de espacios para la participación permanente de los sectores de la sociedad y las diferentes instancias de gobierno.

En este sentido, el foco de este Proyecto son las Asambleas Legislativas o Congresos de los países miembros de la Organización, escogiéndose como países piloto Uruguay, Costa Rica y Colombia, a los efectos de crear conciencia sobre los beneficios que traería a sus naciones la incorporación de indicadores de Responsabilidad Social como base para la toma de decisiones, tanto en el sector público como privado. Se busca modelar e impactar a través de la generación normas que promuevan la prosperidad social y desarrollo económico de estos países, buscando acuerdos sociales y normas que incorporen y reproduzcan los principios, incentivos y políticas que impulsen el equilibrio económico, social y ambiental en todas las actividades de la sociedad.

PIZZOLANTE apoya fortalecimiento institucional de la VP Sostenibilidad Empresarial de VICINI Desde el pasado mes de abril, la Vicepresidencia de Sostenibilidad Empresarial de VICINI (Grupo Empresarial líder de República Dominicana), ingresó al Portafolio de Negocios de PIZZOLANTE Comunicación Estratégica.

Este departamento nace como resultado del compromiso que el grupo tiene con el desarrollo sostenible de ese país y por el que día a día desarrolla y gestiona operaciones y proyectos en diversas áreas de negocios.

Con esta nueva relación, la firma contribuirá al Fortalecimiento Institucional de la Vicepresidencia de Sostenibilidad Empresarial de VICINI, a través del apoyo en el desarrollo de las bases de conocimiento necesarias y la estructura organizacional requerida, para construir y gerenciar un MODELO propio y compartido de SOSTENIBILIDAD, que influya en sus actuaciones empresariales y las relaciones con sus diferentes audiencias, garantizando la generación de valor reputacional y confianza y facilitando relaciones armónicas y de respeto tanto a lo interior de las empresas como al exterior, asegurando el desarrollo sostenible de sus negocios a corto, mediano y largo plazo.

Sostenibilidad, Pensamiento Estratégico y Governance, son los focos de actuación sobre los que se trabajará en el fortalecimiento institucional de la Vicepresidencia, que tiene como objetivo apoyar en el proceso de construcción de una visión país, donde todos los dominicanos encuentren y sientan “una tierra llena de oportunidades y crecimiento”.

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Comunicándonos - Clientes Junio 2010 / Año – Nº 56

Cines Unidos estrena salas 3D en Maracay y Maracaibo Durante el mes de mayo Cines Unidos inauguró 2 salas de cine 3D en el interior del país; una en el Centro Comercial Las Américas de Maracay y otra en el Sambil de Maracaibo. Las salas cuentan con la más avanzada tecnología Dolby 3D para ofrecer a los invitados una experiencia innovadora a la hora de disfrutar del séptimo arte.

Próximamente, Caracas, Valencia y Puerto Ordaz también contarán con salas 3D.

Esta nueva tecnología cuenta con lentes retornables con cristales de triple filtro que aseguran una alta diferenciación de colores, para ofrecer a todos los usuarios la posibilidad de disfrutar de la magia del cine en tres dimensiones, con una mejor calidad de imagen, una mayor nitidez y un mejor efecto de profundidad.

Al ingresar a la función, el personal de Cines Unidos hace entrega de los lentes a los invitados. Al finalizar la película y antes de salir de la sala, éstos deben devolverlos en los puntos identificados para ello. Después de cada función, los lentes pasarán por un proceso de limpieza e higiene, con equipos y productos especiales.

Entre las películas que podrán disfrutar los invitados en tres dimensiones se encuentran Toy Story 1 3D y Toy Story 2 3D, adaptadas a esta nueva tecnología. De igual modo, en los próximos meses se estrenarán Toy Story 3, Shrek 4, Harry Potter 7 y la tercera entrega de las Crónicas de Narnia.

En esta oportunidad PIZZOLANTE Comunicación Estratégica apoyó al equipo de Marcas e Iniciativas Sociales de Cines Unidos con el objetivo de promover una comunicación efectiva con los medios del interior del país para informar sobre este nuevo servicio. Esto se realizó a través de una estrategia de comunicación integrada que consistió en la coordinación de varias entrevistas en medios clave y la difusión de notas de prensa adaptadas para cada ciudad.

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Comunicándonos - Clientes Junio 2010 / Año – Nº 56

Voluntariado de Cestaticket inicia gira regional de Payasos de Hospital En el marco del programa de Responsabilidad Social de Cestaticket, la empresa continúa ratificando su compromiso con el país a través de la iniciativa “El punto rojo llega a tu nariz”, la cual consiste en el apoyo emocional que un grupo de voluntarios, formados para ser Payasos de Hospital, brindan a niñas y niños durante su proceso de hospitalización Como parte de su planificación 2010, la empresa inició una gira de la iniciativa por las principales ciudades del país, llevando la magia del punto rojo, alegría y diversión a niños y niñas de hospitales del Estado Zulia y Vargas. Se estima que el voluntariado “Payasos de Hospital Cestaticket” visite, en lo que resta de año, al menos un hospital por mes en diversas ciudades del país.

El apoyo que el equipo de PIZZOLANTE Comunicación Estratégica está dando a esta iniciativa consiste en la conceptualización y ejecución de la estrategia de difusión en medios regionales por cada una de las visitas programadas.

Cestaticket ha formado sus voluntarios en la práctica de técnicas de improvisación y comunicación, globomagia y dinámicas de juegos para crear un clima de confianza con los pacientes a través del humor y la atención personalizada, disminuyendo así las tensiones, angustias y temores propios de la situación.

Más de 80 trabajadores voluntarios, ya han visitado el Hospital Domingo Luciani, el Hospital Pediátrico Dr. Elías Toro y el Centro Nacional de Rehabilitación, todos ubicados en Caracas; el Hospital Dr. Luis Salazar Domínguez en Guarenas; el Hospital Dr. José María Vargas en La Guaira; y el Hospital Dr. Eduardo Pons en Maracaibo.

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Tecnocomputación 3000 presentó “I Seminario de Medios de Pago” Con el objetivo de transferir conocimiento sobre el mercado de las soluciones de Medios de Pago, Tecnocomputación 3000 -empresa integradora desde 1983 de estas soluciones en Venezuela- trajo al país diversos especialistas, representantes de las más importantes marcas a escala mundial, para presentar las nuevas tendencias y beneficios de estas soluciones tecnológicas en el “I Seminario de Medios de Pago”.

El desarrollo de la estrategia de difusión a medios del evento estuvo bajo la responsabilidad del equipo de PIZZOLANTE Comunicación Estratégica, logrando un alto impacto en medios de la fuente de tecnología.

Durante el “I Seminario de Medios de Pago en Venezuela” participaron ponentes internacionales de importantes empresas especializadas en estas tecnologías, tales como: THALES, G y D, FIS, Datacard Group, Welcome RT, y de las franquicias Visa y MasterCard Worldwide. Éstos destacaron los beneficios de los medios de pago y sus tendencias globales, especialmente como un elemento importante dentro de la estrategia de generación de lealtad y confianza con clientes. De igual forma, se explicó cómo estas tecnologías pueden reducir los costos operativos del negocio y contribuir a la optimización de los procesos.

Tecnocomputación 3000, se ha dedicado a lo largo de 26 años a prestar un servicio integral a todos sus clientes, el cual comprende desde el diagnóstico, implementación y servicio postventa de soluciones de pago, entrenamiento de personal hasta el servicio técnico especializado, siendo este último un atributo diferenciador que le ha posicionado como líder en el mercado. Ha sido pionera en la introducción de la tecnología en Venezuela para el desarrollo de tarjetas inteligentes, así como de emisión instantánea de tarjetas financieras en agencias bancarias.

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Comunicándonos - Clientes Junio 2010 / Año – Nº 56

PIZZOLANTE apoya a Bricket en su proceso de difusión del Sistema de Gestión de Calidad 2010 Como parte del proceso de fortalecimiento institucional de BRICKET Promotora, PIZZOLANTE Comunicación Estratégica creó la “Campaña de Difusión del Sistema de Gestión de la Calidad 2010”, con la que se busca reforzar el conocimiento sobre políticas de calidad e información de interés sobre la ISO 9001, en cada uno de los miembros de organización y así mantener un nivel adecuado de conocimiento, en torno a la Auditoría a ejecutarse los próximos 29 y 30 de Junio.

El Departamento de Normalización junto al Comité de Comunicaciones de BRICKET promotora, dieron inicio a la Campaña que tiene una duración de 4 semanas y cuenta con 3 fases de difusión comunicacional que permiten el logro del objetivo planteado: proceso de intriga, preparación para la competencia y encuentro final. La misma se llevará a cabo a través de una competencia interdepartamental que busca promover la coparticipación de todo el personal, la profundización de conocimiento sobre el Sistema de Gestión de Calidad de BRICKET y la promoción de liderazgo e integración entre el talento humano.

Lograr competitividad nacional e internacional mediante el establecimiento de un orden interno que significa calidad para el cliente, excelentes relaciones con los proveedores y mejora continua en la formación y desempeño del personal, fueron motivos suficientes para que BRICKET implementara y certificara su Sistema de Gestión de Calidad, para la línea de promoción, venta y diseño de desarrollo inmobiliario, primera del ramo en el país que logra esta meta.

Combatiendo la inseguridad con Bosch Pensando en las necesidades de la sociedad actual y proporcionándole a sus clientes una solución moderna y efectiva, Bosch trae al mercado venezolano sus nuevos sistemas de seguridad electrónica: CCTV, Control de Acceso, Intrusión, Detección de Fuego, Audio y Plataformas de Integración. La marca cuenta con una red de fabricación mundial que ofrece una tecnología innovadora, confiable y un desempeño de alto nivel sobre la base de estándares uniformes de calidad Bosch.

Gracias a su calidad y confiabilidad ya un gran número de personas y empresas en el país se protegen con los sistemas Bosch. Todos los productos están disponibles a través de los distribuidores o integradores registrados en Venezuela, quienes se ocupan de llevar a cabo todo el proceso de compra e instalación de los equipos. A través de ellos, Bosch también ofrece garantía y soporte técnico a todos sus clientes.

En esta oportunidad, PIZZOLANTE Comunicación Estratégica brindó un apoyo especial a la unidad de Sistemas de Seguridad de Bosch con el fin de lograr el fortalecimiento institucional de la empresa y, a la vez, facilitar el ambiente propicio para comunicar efectivamente las novedades de la marca a través de una estrategia de comunicación integrada que consistió en la coordinación de varias entrevistas en medios clave y la difusión de una nota de prensa en medios nacionales y revistas especializadas.

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Comunicándonos - Clientes Junio 2010 / Año – Nº 56

Marcas y patentes adquieren mayor valor para empresas y consumidores El tema de la Propiedad Intelectual ha adquirido un carácter vital para cualquier país. El mundo de hoy gira en torno a los negocios relacionados con este concepto y los beneficios que aportan a la sociedad. Es por eso que para poner películas, música, libros, invenciones o diseños industriales y las marcas al alcance de la mano del público, se requiere de un marco legal que garantice la protección sobre dichas creaciones, a los fines de asegurar los derechos de sus creadores.

Este marco jurídico juega un rol fundamental en el desarrollo científico y económico, y es a través de la capacidad del país por asegurar la propiedad intelectual de toda creación, que se podrán obtener mayores incentivos a la generación de nuevo conocimiento. Lamentablemente, en los últimos años Venezuela ha dado un viraje que preocupa a muchos sectores en esta materia.

En tal sentido, desde hace aproximadamente 6 meses el Colegio Venezolano de Agentes de la Propiedad Intelectual, COVAPI, viene trabajando en una estrategia de comunicación orientada a la toma de conciencia, en torno a la importancia que representa contar con un marco jurídico moderno para proteger los derechos de los creadores y de preservar los derechos de la Propiedad Industrial en el país.

Esto se ha traducido en una serie de encuentros con importantes organismos y cámaras industriales y de comercio, así como con el sector académico, a fin de impulsar foros de discusión que describan los pros y contra que sobre el tema existen en Venezuela.

PIZZOLANTE ha apoyado a COVAPI en el proceso de la definición estratégica de la aproximación a estas audiencias clave. Los temas a abordar con cada una de ellas y la presentación de la propuesta que, sobre este tema, ha desarrollado este equipo de expertos.

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Comunicándonos - Proyecto Especial Junio 2010 / Año – Nº 56

Se reactiva Cumple y Gana en HONDURAS

PIZZOLANTE inició el camino hacia un Plan de Mejora de las Comunicaciones de la Inspección de Honduras El pasado mes de mayo en Tegucigalpa se dio inicio al Componente de Comunicación Estratégica y Diálogo Social del Proyecto Cumple y Gana para el Fortalecimiento de la Inspección en Honduras. Desde 2008, PIZZOLANTE Comunicación Estratégica, junto a FUNPADEM, han desarrollado las fases de este componente en Costa Rica, Nicaragua, República Dominicana, Guatemala y El Salvador, buscando resaltar la importancia y contribución de los Sistemas de Inspección Laboral de los Ministerios y Secretarías de Trabajo en la gestión pública de estos países.

Durante el primer día, PIZZOLANTE ofreció una Charla de Sensibilización en Comunicación Estratégica, con el objeto de generar un nivel general de conciencia sobre la importancia del manejo estratégico de las comunicaciones y su contribución sobre la promoción del Diálogo Social.

Se dieron cita desde el Secretario del Trabajo del país, representación de la Magistratura de la Corte Suprema de Justicia, el Director y Sub Inspector de la Inspección, Directora Ejecutiva de Funpadem, entre otros.

El segundo día, se continuó con una Sesión de Validación de Diagnóstico Comunicacional, con el propósito de confirmar los hallazgos alcanzados a distancia con una metodología de trabajo exploratoria sobre el flujo comunicacional de la Inspección con sus audiencias de interés y la correspondencia de sus medios y canales de comunicación. Igualmente se llevó acabo un Ejercicio de Alineación para determinar los Focos de Acción Comunicacional para la Inspección.

Por último, el tercer día, se realizó una consulta tripartita con los sectores relevantes para la Inspección, léase Sector Empleador y Sindical, a través de Mesas de Diálogo que permitieran conocer sus impresiones sobre las comunicaciones de la Inspección General de Trabajo, y así complementar esta fase diagnóstica.

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Comunicándonos - Evento Junio 2010 / Año – Nº 56

Italo Pizzolante en la Asamblea anual de la OEA: Responsabilidad Social y Gobierno Corporativo

Presentada la Agenda Estratégica de la RSE en Asamblea anual de la OEA

Se busca identificar y priorizar los temas más críticos para la región y generar directrices para la Responsabilidad Social Empresarial Italo Pizzolante Negrón, Presidente del Consejo Directivo de PIZZOLANTE Comunicación Estratégica, fue invitado a participar en el Grupo de Trabajo sobre el rol de los diferentes stakeholders en la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial en las Américas. El evento fue organizado por La Secretaría Ejecutiva para el Desarrollo Integral (SEDI) de la Organización de los Estados Americanos (OEA), con el apoyo de la Agencia Canadiense de Desarrollo Internacional (ACDI) y en alianza con el Young Americas Business Trust (YABT). Este se llevó a cabo el 4 de junio de 2010 en Lima, Perú.

El encuentro tuvo como objetivo un intercambio de opiniones entre los participantes para identificar los logros y estrategias que presenta cada entidad en el avance hacia la incorporación de la RSE en las pequeñas y medianas empresas. Además, se buscó identificar los retos que limitan la implementación de la RSE en estas empresas para generar cadenas de valor más competitivas, y establecer recomendaciones que incluyan alianzas y pasos concretos para avanzar de manera conjunta.

El Grupo de Trabajo se realizó en el marco de la Conferencia “Promoviendo la Conducta Empresarial Responsable y Sostenible en las Américas”, el cual fue inaugurado por el Secretario General de la OEA, José Miguel Insulza, para introducir a los ponentes: Alfonso Quiñónez, Secretario Ejecutivo de la SEDI/OEA y Roy Thomasson, Director Ejecutivo del YABT. Posteriormente se inició una Sesión Plenaria de Empresas Responsables y Éticas dirigida por Djordjija Petkoski, Jefe de Negocios de Competitividad y Desarrollo del World Bank Institute. Por último, se dio inicio al Grupo de Trabajo formalmente con las palabras de Zakaria El Goumiri, Gerente de RSE y la Red Interamericana de Cooperación del SEI/OEA, quien habló del Rol de la OEA en la promoción de la RSE en América Latina y el Caribe, que luego dio continuación a la apertura de la discusión con la ponencia de Italo Pizzolante.

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Comunicándonos - Evento Junio 2010 / Año – Nº 56

Como inicio del diálogo, Pizzolante propuso la Construcción de una Agenda Estratégica de RSE compartida para la región; idea que se aprobó por todos los participantes y que permitió que el grupo de trabajo focalizara la discusión en tres puntos primordiales: 1) Identificar aquellos asuntos fundamentales que generan mayor impacto para avanzar hacia una sociedad más consciente y dispuesta a realizar acciones en el área de la Responsabilidad Social Empresarial. 2) Priorizar los temas que pueden afectar la implementación de la RSE. 3) Proponer mecanismos para avanzar hacia el cumplimiento de éstas recomendaciones y avanzar con pasos concretos hacia la construcción de una Agenda Estratégica en la región.

Este Grupo de Trabajo partió del programa de “Promoción de la Responsabilidad Social Empresarial en América Latina y el Caribe”, y en esta ocasión estuvieron presentes aproximadamente 20 representantes del sector público, privado, organizaciones internacionales, organizaciones no gubernamentales y academia.

Por último, poco antes del cierre del evento, se señalizaron algunas recomendaciones referentes a lo tratado durante la jornada. Entre ellas, sugirió que la OEA debe “facilitar espacios de diálogo entre los Estados miembros para promover la RSE a través de reuniones ministeriales y otros foros interamericanos”, así como “Fomentar canales de comunicación a nivel nacional y regional” y “Desarrollar programas de sensibilización y difusión de RSE en el sector público”.

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Comunicándonos - Portada Junio 2010 / Año – Nº 56

Thony Da Silva consolida Cátedra Itinerante con Universidad Monteávila En el marco de la Cátedra Itinerante PIZZOLANTE con la Universidad Montéavila (UMA), Thony Da Silva, Director de Estrategia y Negocios de PIZZOLANTE Comunicación Estratégica, participó en dos eventos académicos de esta casa de estudios, para dictar conferencias sobre “Manejo comunicacional en situaciones de Crisis” a varios Directores de Cuentas, Consultores y Gerentes de Marca, Planificadores de Medios y Directores de Arte de diversas agencias y empresas del país. El primero se realizó el 17 de mayo, durante la jornada de la II Semana de los Egresados de la Monteávila, mientras que la segunda intervención se llevó acabo el 8 de junio, para inaugurar la II Edición del Diplomado en Comunicación Publicitaria. Esta última es organizada por el Centro de Desarrollo Ejecutivo de la Universidad en conjunto con la Federación Venezolana de Agencias de Publicidad (FEVAP).

Según Da Silva, toda organización esta destinada a atravesar una crisis tarde o temprano, debido a que el único elemento que no se controla en este tipo de coyunturas es el factor tiempo: “no sabemos cuando va a ocurrir”. Además, las crisis pueden venir de cualquier parte - desde insatisfacciones con los consumidores, despidos laborales, coyunturas financieras, hasta deterioros ambientales. Por ello, la importancia de que la empresa sea ágil en su toma de decisiones y de que emita respuestas oportunas, ya que en estas situaciones “el no hacer nada, empeora todo”.

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Comunicándonos - Portada Junio 2010 / Año – Nº 56

El ponente hizo hincapié en estudiar todos los riesgos que pueden impactar en las operaciones y audiencias de la empresa, para tratar de evitar que incidentes escalen a ser accidentes con verdaderos daños. Igualmente explica que la crisis impacta en la lealtad del consumidor, la calidad del producto y en la moral de los empleados de la empresa; y hoy hasta con repercusiones más exponenciales, tomando en cuenta que la cobertura de las crisis no solo se realiza con medios tradicionales, sino también a través de nuevas redes sociales.

Si anteriormente era suficiente que las empresas se orientaran a crear reputación por su productividad o por la calidad de sus productos, para generar credibilidad y lealtad en los mercados, hoy es todavía más importante construir y mantener confianza: el activo más grande de toda organización, especialmente en situaciones de crisis. No obstante, Da Silva aclara que “la reputación no resuelve las crisis empresariales, pero sí ayuda a disminuir su impacto”.

Las crisis son oportunidades para posicionar la empresa a partir de sus valores, principios y actuación responsable; razón por la cual las empresas deben asegurar que sus procesos comunicacionales sean rápidos, oportunos, estratégicos y adecuados, revalorizando cada decisión gerencial bajo este criterio, debido a que “cada acción transmite un mensaje”. Adicionalmente Da Silva hace hincapié en que las empresas “cuenten sus historias… si no, otros pueden contarlas por ellos, y como mejor les parezca”.

Por último, el experto concluyó incitando a la reflexión con una cita de Epiceto el cual establece: “No podemos evitar cometer errores, pero sí podemos poner constantemente atención para no repetirlos”. Finaliza, recomendando que toda empresa debe buscar cerrar su crisis de la mejor manera posible, para no ser recordados como un mal ejemplo en el futuro: “la gente no juzga las empresas por lo que les pasó, sino que hicieron para resolverlo”.

Las conferencias brindadas se realizaron bajo el marco de la Cátedra Itinerante PIZZOLANTE, un medio de intercambio que ha propiciado la firma con la Universidad Monteávila para compartir mejores prácticas en comunicación estratégica, acumulados por sus socios y consultores, con profesionales en formación. La iniciativa responde a la filosofía de Evangelización Corporativa de la organización, en la cual se canaliza su compromiso como empresa socialmente responsable al ofrecer una oportunidad de actualización gerencial y un espacio para el debate sobre tendencias empresariales y sociales que están marcando la agenda nacional e internacional del momento.

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Comunicándonos - Evangelización Corporativa Junio 2010 / Año – Nº 56

DirCom 2010: Evangelización Corporativa a distancia Italo Pizzolante, Presidente del Consejo Directivo de PIZZOLANTE Comunicación Estratégica, dictó en línea durante el mes de abril, la cátedra “Ética, Gobierno Corporativo y Compromiso Social” correspondiente al Máster de Dirección de Comunicación a Distancia (DirCom), ofrecido por la Universidad Católica San Antonio de Murcia, España.

El curso tuvo como objetivos facilitar a los participantes, criterios organizacionales y conocimiento de las actuales tendencias gerenciales que sustentan la competitividad en Empresas Socialmente Responsables, como eje de sus actividades y garantía para cumplir con su Plan de Negocios, en armonía con las expectativas de la sociedad donde actúa. La dinámica del curso contemplaba un material de estudio adecuado a las exigencias del curso, que además se complementó con chats, videoconferencias y publicaciones del profesor.

En la cátedra Italo Pizzolante explicó cómo la visión de la responsabilidad social ha evolucionado, haciendo énfasis en que “más allá de la oportuna y bien difundida preocupación por el calentamiento global, debemos también ocuparnos del recalentamiento social. Ésta ha impulsando una convergencia de temas (género, derechos laborales, trabajo infantil, gobierno corporativo y ambiente), en donde la respuesta del sector empresarial ha sido asimétrica, debido a que la velocidad de estos cambios han sido más rápidos que su capacidad de responder frente a ellos. Las empresas deben alinear sus objetivos con el impacto que sus negocios generan en la sociedad; más aún cuándo hoy existe esta re significación de lo social, en donde las poblaciones seguirán movilizándose más para garantizar sus derechos.

Este año, participaron en el curso: Israel Doncel Martín, Pedro Javier Gutiérrez Autero, Lierni Lekuona Agirrebengoa, Desirée Menéndez García, Ignacio Temiño Martínez, Sonia Camarasa Diaz, Sergio Gómez, Yolanda Tinajero Olivera, Susana Moreno, Elsa Dos Santos, Juanfran Hernández, Idayra Beltrán Ortiz, Veronica Allue Fumanal, David Reguero, Yolanda Piñol Juan, Óscar Serrano, Rosa Falcón, Javier Diego Sánchez, Jazmín Ortega, Juan Antonio Cortés, María del Rosario García y Esther Mesa González, residenciados en diversos países como Colombia, México, España, Polonia, Escocia y Venezuela.

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Comunicándonos - Consultoría Junio 2010 / Año – Nº 56

PIZZOLANTE innovando con consultoría a distancia El Internet y el desarrollo de grandes tecnologías nos han brindado la comodidad de nuevas herramientas que facilitan el acceso hacia la comunicación global.

PIZZOLANTE Comunicación Estratégica, consciente de los beneficios de una red virtual que está en constante evolución, ha comenzado a brindar consultoría a distancia para compartir soluciones comunicacionales efectivas con sólo un “click”.

Trabajando al ritmo de la actualización, gran parte de la comunicación entre los consultores PIZZOLANTE y sus clientes se realiza a través de herramientas como Skype y Videoconferencias, agregándose así las ventajas del intercambio sencillo y económico entre diversas regiones del mundo.

Reduciendo al mínimo la necesidad de la presencia física de los consultores en las instalaciones de la empresa, el uso de ambientes virtuales posibilitan el intercambio de información, la conformación de equipos, la toma de decisiones, al igual que la aceleración en los procesos de implantación de estrategias, con un aprovechamiento óptimo del tiempo entre todos los actores del proceso.

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Comunicándonos - Opinión Junio 2010 / Año – Nº 56

¿Cómo comunicar proyectos Socialmente Responsables?

Sabina Santacroce Vivimos en tiempos de cambio. Hoy, la gran mayoría de las personas tienen pleno conocimiento de que el mundo está sufriendo muchos males y que es necesario llevar a cabo acciones concretas para tomar las riendas y moverse del problema a una solución. Pero no solamente las personas o los individuos que conforman la sociedad han caído en cuenta de esta situación mundial. En el ámbito organizacional, son cada vez más las empresas que están buscando una evolución cultural, educacional y social. Las herramientas para lograr el cambio son muchas y son variadas.

El incorporar elementos de este tipo en el desarrollo corporativo y empresarial, le otorga a la empresa ciertos beneficios. Los inversionistas se fijan en las organizaciones que ya están en proceso de vivir estas transformaciones. Sin embargo, lo más importante para desarrollar una correcta actividad de responsabilidad social empresarial es preguntarse ¿qué se puede hacer como empresa para retribuir a la sociedad más allá del beneficio económico que de ella obtengo?. Sin duda, el llamado a las organizaciones para enfrentar los problemas mundiales, hoy es mucho más contundente.

Para atender a este llamado, las grandes empresas se han unido y han realizado alianzas de diversos tipos con la intención de dar respuesta a la problemática social que se está presentando a nivel mundial. ¿Por qué emprender socialmente? porque debe existir un sentido de retribución y responsabilidad para con la sociedad en la que se vive, ¿cómo una empresa hace viable su negocio cumpliendo con la responsabilidad social? posicionando la imagen, creando una buena reputación, incorporando la RSE como herramienta de gestión y, sobre todo, utilizando estrategias comunicacionales adecuadas para difundir sus acciones de RSE.

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Comunicándonos - Opinión Junio 2010 / Año – Nº 56

La necesidad por ser una empresa socialmente responsable, viene ligada a la importancia por comunicar los hechos que establecen la responsabilidad social de la organización. Esto se logra mediante la creación de una estrategia de RSE que se adecúe a los cánones de la empresa y que sea sustentable en el tiempo. Al mismo tiempo, es necesario hacer a los empleados o audiencias internas partícipes de las acciones que desarrolla la empresa, generando así fidelidad y confianza en el ámbito laboral. Ser socialmente responsable beneficia tanto a la organización como a la comunidad que recibe la ayuda, y al mismo tiempo genera cambios en la conducta del cliente y del productor.

Para ello, la organización debe escuchar los intereses de las diferentes stakeholders (accionistas, empleados, prestadores de servicios, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno y medio ambiente) e incorporar esos requerimientos en sus estrategias empresariales. Consecutivamente, deben desarrollarse los mensajes, los canales y las acciones a ejecutar; elementos que deben estar orientados al logro del objetivo planteado.

En este sentido, las comunicaciones son fundamentales en el mundo actual. Las partes interesadas que involucran a las compañías demandan cada vez más información. Por lo tanto, la necesidad de comunicar las políticas socialmente responsables está cada vez más latente en el mundo empresarial venezolano, especialmente en las pequeñas y medianas empresas que se enfrentan día a día a la dura realidad organizacional.

Sabina Santacroce es Licenciada en Comunicación Social de la Universidad Monteávila y forma parte del equipo de negocios de PIZZOLANTE desde noviembre de 2009. El artículo nace de su Proyecto Especial de Grado: ¿Cómo comunicar Proyectos Socialmente Responsables? Caso Asopica

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Comunicándonos - Opinión Junio 2010 / Año – Nº 56

Los Retos de la RSE y la Filantropía

¿Triángulo Amoroso o de las Bermudas?

Thony Da Silva Romero Recientemente se realizó en Washington D.C. el “Latin American Social Forum” organizado por la revista Foreign Policy de la mano de la Corporación Andina de Fomento (CAF) y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Durante este evento se dieron cita, en calidad de expositores, importantes personalidades del sector privado de la región, así como miembros de Organizaciones No Gubernamentales (ONGs) y la Academia, además de algunos representantes de medios de comunicación; todos ellos llevando a esta mesa redonda sus conocimientos, experiencias, y relatos de importantes esfuerzos que llevan adelante para contribuir al crecimiento de la Filantropía y la Responsabilidad Social (RSE) en la región.

El evento giró en torno a la “Democratización de las contribuciones”, haciendo foco en la importancia de incrementar la efectividad y la participación de la sociedad en el proceso de otorgar las contribuciones sociales que se generan desde el sector privado y que se canalizan a través de fundaciones u ONGs en el marco de las políticas públicas generadas por los gobiernos de turno en nuestros países, desarrollando así, una tarea fundamental en el proceso de construcción de beneficios y soluciones sociales, que contribuyan al proceso de generación de bienestar en la población de los países de la región en materia de educación, salud, vivienda y/o erradicación de la pobreza, a través de la promoción de la igualdad de oportunidades.

Esta tríada, construida con la participación de estos tres sectores, conforma un triángulo que puede ser “virtuoso” o de las “Bermudas”, dependiendo de cómo se establecen las relaciones entre cada vértice, representado el primero por el sector público como el ente que concentra la definición de políticas, legislación y generación de mecanismos de supervisión y control. El segundo vértice representa al sector privado que se dedica a la competitividad, la gerencia de sus impactos y el compromiso con sus grupos de interés; y el tercero representaría al sector social, constituido por la comunidad organizada, Fundaciones, Asociaciones Civiles y ONGs que dedican esfuerzos al cambio cultural de nuestra sociedad, a educar, a solventar necesidades apremiantes de carácter básico y sobre todo a promover ciudadanos responsables. Esta combinación es lo que en la 5ta Cumbre de la Américas organizada por la Organización de Estados Americanos (OEA) el año pasado se denominó la “Alianza para la prosperidad”.

Triángulo Sector Público

Sector Social

Sector Privado

Miles de organizaciones año tras año dedican importantes recursos económicos en hacer posible la actividad de RSE y filantropía a lo largo de la región. Sólo en los Estados Unidos de América, a modo de ejemplo, hay más de 70.000 fundaciones que para el 2007 donaban más de 5 billones de dólares para financiar diversos proyectos dirigidos a la sociedad en el continente y mas allá. Sin embargo y a pesar de las importantes contribuciones que se realizan en o para cada país, los resultados parecen diluirse cuando se trata de cuantificar el valor generado por tales aportes. La dispersión de los recursos y de los esfuerzos diluye la capacidad y el impacto en la sociedad; y es por esta razón, que existe una imperiosa necesidad de implementar estrategias de RSE y filantropía inteligentes que estén alineadas con los esfuerzos locales o regionales de otros, y donde se hace imprescindible la evaluación de los proyectos y la rendición de cuentas con base en indicadores y resultados medibles para asegurar, no sólo el buen uso de los recursos, sino también la satisfacción de las necesidades sociales que tales recursos pretenden atender.

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Comunicándonos - Opinión Junio 2010 / Año – Nº 56

La alineación en el sector privado, como gran contribuidor, se convierte en un elemento clave de cara a promover que los esfuerzos puedan sumar uno sobre el otro, trabajando como una cadena productora de valor social en diversas áreas de atención y, generando así, que el todo sea mayor que las sumas de las partes de quienes contribuyen con recursos humanos, tecnológicos y/o financieros a atender las necesidades más sentidas de la sociedad en cualquier parte de la región. Tal vez un buen ejemplo de esto sea la Asociación de Fundaciones de Colombia, donde la alineación del sector se realiza, entre otras cosas, a través de un trabajo de georeferenciación que les permite conocer “quién” y “dónde” están haciendo “qué”, permitiéndoles así hacer sinergias y unir esfuerzos para multiplicar los resultados.

Esta aproximación también supone, desde la perspectiva del sector privado, romper con algunos paradigmas en cuanto a participar en la “democratización de las contribuciones”, pues la inclusión de la propia sociedad en el proceso de toma de decisiones mediante la existencia de alternativas que faciliten su participación en tales procesos se hace casi mandatorio. No se trata de “dar”, se trata de “involucrarse”, comprender que somos parte de la sociedad en la que hacemos vida y por ende vulnerables a las presiones sociales no atendidas. Una comunidad, o la sociedad en su conjunto, son el centro del esfuerzo de cualquier estrategia de RSE destinada a generar valor y sostenibilidad social, la cual a su vez, se convierte en sí misma en un objetivo de negocios para el sector privado y una responsabilidad para el sector público. De allí la necesidad cada vez mayor de promover mecanismos de participación conjunta entre estos tres componentes, lo que debe ser un modelo permanente de gestión, donde comunidades, sector público y privado trabajen en conjunto para la generación de bienestar.

Este modelo ya ha sido probado con éxito. Hace más de 15 años, por ejemplo, el Dividendo Voluntario para la Comunidad, organización privada sin fines de lucro creada en Venezuela en el año de 1964 por un grupo de empresarios, se fijó la misión de canalizar el esfuerzo colectivo de la iniciativa privada hacia el desarrollo de acciones que mejoraran la calidad de vida de comunidades de escasos recursos a través de proyectos específicos y en alianza con comunidades, organizaciones de desarrollo social, autoridades y empresas; incluso fue reconocida por la Organización de Naciones Unidas (ONU) por esta aproximación.

Sin embargo, pareciera que no todos y no siempre se puede cerrar el triángulo de manera efectiva, hay obstáculos relevantes en cada uno de los vértices que a veces impiden que estos se conecten con eficiencia y en ello influyen elementos como la desconfianza entre las partes, la inexperiencia gerencial, la falta de diálogo para llegar a acuerdos, e incluso los “celos” y la “vanidad” entre muchas otras razones.

Esta realidad plantea un nuevo reto tanto para las empresas, gobiernos y particularmente para las organizaciones que buscan patrocinios y donaciones para llevar adelante sus proyectos, sean estos ambientales, educativos, de salud, deporte, cultura u otros, pues cada vez más, deberán competir en un mercado signado por una “sobredemanda” de recursos y una oferta restringida. Además existe en el sector privado una creciente tendencia a la creación de fundaciones empresariales propias que gestionan y canalizan sus recursos de forma directa, haciendo más difícil la obtención de recursos para las ONGs y otras agrupaciones civiles.

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Así también, podemos ver como las convocatorias de capacidades cada vez más serán la norma, y con ello, cada ONG, Fundación o Asociación Civil, deberá demostrar su capacidad gerencial y técnica para poder hacerse de los fondos necesarios para llevar adelante sus proyectos. Esto supone la necesidad de profesionalizar la función de estas organizaciones las cuales deberán diseñar sus proyectos de tal forma que sean fácilmente medibles a través de claros y precisos indicadores de desempeño que demuestren el impacto positivo de su ejecución y su relación costo/efectividad. Adicionalmente, estas organizaciones deben trabajar para hacer frente a la sustentabilidad financiera, su principal problema, mediante: la construcción de su propia oferta de valor; generando cuadros gerenciales y contando con nuevos liderazgos de relevo; comunicando y posicionándose adecuadamente en el “mercado” para asegurar la confianza de quienes depositan sus recursos en ellas; balanceando su propio portafolio de ingresos con la autogeneración de recursos a través de negocios inclusivos, la promoción de emprendedores o la prestación de servicios profesionales en su área de experiencia.

En cuanto al sector público, ya lo decía Jacobo Rubinstein de la Fundación de la Vivienda Popular y citando a un viejo político venezolano: “la mejor política social es una buena política económica”. Es por ello que en nuestros países, donde la falta de continuidad de las políticas públicas, particularmente en el área económica, ha sido en buena medida responsable del desastre social latinoamericano y donde la improvisación, inexperiencia, corrupción o simplemente las malas decisiones (sumadas a esa falta de continuidad de aquellas que han procurado cierto nivel de bienestar), han hecho que para la región, el enrumbarse hacia la mejora económica y social sea una tarea titánica. Así también, es común observar las dificultades para la generación de alianzas y el establecimiento de mecanismos de cooperación en ambientes donde el sector público percibe al sector privado como “competidor” o peor aún, como “el enemigo”, desconociendo que el sector privado es parte fundamental de la sociedad, construido por individuos pertenecientes a ésta que se organizan alrededor de una idea, una actividad productiva, o un emprendimiento para generar bienestar, empleo, dinamización de la economía y generación de riqueza. Esta es muchas veces una de las principales razones por las que el triángulo no se cierra, y los esfuerzos tienden a desaparecer, tal como cuenta la leyenda ocurría con las embarcaciones que atravesaban el “Triángulo de las Bermudas”.

América Latina es una región marcada por la inequidad, la pobreza y la miseria, donde se estima que para el 2015 menos del 20% de la población será rural, lo cual implica que estará hacinada bajo condiciones “urbanas” con crecientes presiones sociales; requiriendo mecanismos de atención, planificación y políticas públicas que atiendan tales presiones para evitar el sobrecalentamiento social. Es allí donde el sector privado, público y sociedad civil deben profundizar su intervención en un trabajo conjunto, coordinado y eficiente que contribuya a establecer esquemas de cooperación que aseguren una actuación consistente, alineada y efectiva.

Esta realidad presenta grandes retos, entre ellos, continuar el camino de transición que debemos dar de una aproximación vertical de la contribución social (paternalismo) o de los “safaris humanitarios”- como bien calificó la Primera Dama de Colombia , Doña Lina Moreno de Uribe, algunos esfuerzos que se realizan aún en la región- a una visión más horizontal (solidaria), donde cultivemos la responsabilidad individual como base para la creación de la conciencia colectiva de responsabilidad social; donde abramos nuevos espacios de diálogo entre sectores para la búsqueda de mejores prácticas y esquemas eficientes de cooperación; donde se impulsen desde abajo nuevas políticas públicas incluyentes y se homogenicen políticas públicas particularmente dirigidas a las ONGs para que faciliten su operación; donde el sector privado se integre mucho más a la sociedad civil por medio de sus organizaciones y formando parte de ellas; y (¿por qué no?), donde pueda crearse un “Fondo de Inversión en RSE” o una “Bolsa de Valores Sociales” en ámbitos estratégicos que contribuyan a maximizar los resultados y asegurar la sostenibilidad empresarial a través del fortalecimiento de toda nuestra sociedad.

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Comunicándonos – Información de Interés Junio 2010 / Año – Nº 56

PIZZOLANTE Presente…

•

Comunicación en Crisis. Semana del Egresado, Universidad Monteávila, Caracas. 17 de mayo de 2010.

• Seminario de Especialización en Comunicación Organizacional. Universidad Javeriana, Colombia.

Del 2 al 5 de Junio 2010.

• Grupo de trabajo de la OEA sobre RSE. OEA, Agencia Canadiense de Desarrollo Internacional (ACDI), Young Americas Business Trust (YABT), Lima, Perú. 4 de Junio de 2010 .

• Manejo Comunicacional de Crisis. II Edición del Diplomado en Comunicación Publicitaria.

Universidad Monteávila, Caracas. 8 de junio de 2010.

• Tertulia de RSE. Premios ANDA a la Responsabilidad Social Empresarial 2009-2010.

Centro Coinasa. Caracas, 23 de junio de 2010.

Congresos y Seminarios de Interés • PROGRAMA AVANZADO DE DIRECCIÓN EN RESPONSABILIDAD CORPORATIVA El curso pretende ofrecer una visión renovada sobre la empresa global los factores que la influyen, así como la gestión de estas empresas en cuanto a políticas públicas, prácticas socialmente responsables, y marketing social. A en el curso se trabajará con los códigos y normas en materia de Corporate Governance . Madrid del 5 al 10 de julio 2010 Para mayor información: http://execed.ie.edu/openprograms/ProgramasAbiertosDetalle.aspx?id=1107

• PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Establecer una estructura sólida para elaborar un plan efectivo acorde a los objetivos estratégicos de la empresa. Entender la problemática de los procesos de comunicación y aprender cómo aplicar la mejor opción para su solución. Facilitar cambios de aptitud del capital humano hacia una comunicación abierta optimizar recursos actuales y de comunicación interna. Distrito Federal, México, 21 de Julio 2010 Para mayor información: http://capacitacion.emagister.com.mx/capacitacion_plan_estrategico_comunicacion_organizacional_distri to_federal-cinst-103529.htm#programa

• TALLER AVANZADO DE NEGOCIACIÓN Profundizar y evaluar diferentes maneras de negociar. Autoevaluar la efectividad personal en negociaciones multilaterales complejas. Desarrollar habilidad para propiciar procesos de creación de valor en las negociaciones. Bolivia 26 y 27 de agosto 2010 Para mayor información: http://conocimiento.incae.edu/ES/educacion-ejecutiva/seminarios/detalle-seminario.php?seminario=3818 COMUNICANDONOS es una Publicación de PIZZOLANTE Comunicación Estratégica – Todos los derechos reservados ©

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Comunicándonos - Medios Junio 2010 / Año – Nº 56

PIZZOLANTE en los Medios •Agenda Económica. 26 de mayo 2010. República Dominicana. Entrevista televisiva.

•Revista Hablemos de Negocios. Edición 02-2010. Empresas Exitosas. “PIZZOLANTE comunicación estratégica” •Revista Estrategia y Negocios, Marzo-Abril 2010. “El desafío es cambiar, no adaptarse” •El Mundo Economía y Negocios, 12 de abril de 2010. “La razón que habita en una oficina verde” •El Mundo Economía y Negocios, 27 de abril de 2010. “El nuevo „contrato social‟” •El Diario de los Andes RSE. Mayo 2010. “Un nuevo „Contrato social‟ para la sustentabilidad” •Gasesdeoccidente.com. 3 de mayo de 2010. “Pizzolante habló con los periodistas” •Communication World IABC. 4 de mayo de 2010 “A new side to CSR” •Revista Dinero n°253. 05 de mayo de 2010 “La RSE da paso a la empresa socialmente responsable” •El Mundo Economía y Negocios. 07 de mayo de 2010. “Evitando las bombas de tiempo de la RSE” •El Mundo Economía y Negocios, 26 de mayo de 2010. “La oferta política es consecuencia de una demanda social” •Programación Académica Igez. Mayo- diciembre 2010.“La Gran discusión se centra hoy sobre la palabra „reputación‟” •El Mundo, Economía y Negocios. 3 de junio de 2010. “Apostará BP a la Responsabilidad Social frente al derrame” •El Mundo, Economía y Negocios. 11 de junio de 2010. “@TodosSomosPolar” •Revista Gerente. Mayo de 2010 “Las empresas más admiradas” •Revista P&M. Mayo de 2010 “Lealtad de Marcas, Privilegio que se gana”

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