Comunicándonos Nº 72 - Edición Internacional

Comunicándonos Diciembre 2015

México, Nuestro modelo de Actuación Responsable

Nº 72

Ecuador, Visión estratégica sostenible del Non - Market

Contenido

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La Tercera Semana de la RSE en Salvador

1er Congreso de Ética y Responsabilidad Social Empresarial en República Dominicana

9 Juan Carlos Roldán habla en Ecuador sobre visión estratégica sostenible del Non – Market

23 Los 10 Grandes Enemigos (Parte II)

COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS Thony Da Silva Romero

8 Ganadores del premio Internacional Bronze Stevie Award 2015

13 Emiratos llega a Panamá con vuelo directo a Dubai y lo ganamos de cliente

15 PIZZOLANTE dio inicio al 20 aniversario de Alianza ONG en la República Dominicana

Cemex realizó la onceava edición del premio Obras CEMEX 2015

La empresa Cemex Dominicana realizó la onceava edición del “Premio Obras CEMEX 2015”, galardón que busca reconocer las mejores obras de construcción y arquitectura de República Dominicana. PIZZOLANTE Estrategia + Comunicación estuvo presente como aliado de la empresa cementera en este evento que impulsa la innovación y calidad de la construcción en República Dominicana, a través del reconocimiento de aquellos constructores que ofrecen soluciones eficientes y novedosas

El Canal de Panamá forma a 80 voceros de su proyecto “Voces del Canal” El Canal de Panamá (ACP) conformó su nueva red de voceros llamada “Voces del Canal”, que incluye a 80 colaboradores de diversas áreas y niveles de la organización. Esta iniciativa fortalece herramientas de comunicación y liderazgo con la finalidad de afrontar los retos planteados frente sus audiencias externas y llevar el mensaje de la Institución a diferentes rincones del país.

PIZZOLANTE Estrategia + Comunicación apoyó a la ACP en el planteamiento estratégico de este proyecto, así como en la facilitación de los Talleres de Vocería Básica que se realizaron durante la primera etapa, la elaboración del Kit del Vocero, la construcción de los Mensajes Clave y la consolidación de la red. Durante el 2016 se realizará la segunda fase de esta formación.

CEMEX México promueve los negocios inclusivos En octubre, durante un encuentro de periodistas, la experta internacional Dulce Alejandre Mora, Gerente de Negocios Inclusivos de CEMEX México, compartió las últimas tendencias globales en Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Durante la actividad expuso el modelo de negocios inclusivos de la mexicana CEMEX como mecanismo de transformación social.

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La sostenibilidad es clave para las empresas del futuro. Fundemas, El Salvador En el marco del desarrollo de la tercera semana de la RSE organizada por la Fundación Empresarial de la Acción Social (FUNDEMAS), celebrada en El Salvador, nuestro socio-fundador Italo Pizzolante Negrón participó como conferencista invitado.

Durante este evento se abordaron temas relacionados al emprendimiento social, oportunidades de crecimiento para PYMES a través de la RSE, inclusión de personas con discapacidad, prevención de violencia, entre otros. Leer más

Semana de la Responsabilidad Social Empresarial organizada por Sumarse en Panama PIZZOLANTE asistió a la Semana de la Responsabilidad Social Empresarial organizada por Sumarse, evento de RSE más importante de Panamá, que se celebró por cuarto año consecutivo entre el 3 y 6 de agosto en el Hotel Sheraton de la capital panameña con una asistencia de 270 personas por jornada.

Este espacio de encuentro entre líderes de las empresas privadas y el sector público consistió en el intercambio y promoción de experiencias y tendencias mundiales en sostenibilidad. El evento contó en esta oportunidad con la presencia de Juan Carlos Varela, presidente de Panamá, durante la jornada inaugural. Leer más

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Alianzas público-privadas facilitan las metas de las organizaciones panameñas En el marco del programa de Desarrollo Sostenible del Centro Histórico que impulsa Rebeca Somoza de Burgos, directora de la Oficina de Casco Antiguo (OCA) de Panamá, Italo Pizzolante Negrón, Socio-Fundador de PIZZOLANTE Estrategia + Comunicación ofreció una charla sobre Responsabilidad Social Empresarial de cara a la relevancia que tienen las alianzas público privadas como un factor crucial para cumplir con las metas que se propone la organización.

El evento contó con la presencia de 50 personas entre las cuales estuvieron Paulina Rodríguez, Gerente General de PIZZOLANTE Estrategia + Comunicación; así como autoridades y personal de la Oficina de Casco Antiguo como Fernando Díaz Jaramillo, Subdirector de la institución, entre otras. Leer más

Destacan rol de la RSE para la construcción de un país sostenible en Dominicana Thony Da Silva, Socio-Director de PIZZOLANTE Estrategia + Comunicación, participó como moderador en la primera edición del Congreso de Ética y Responsabilidad Social Empresarial celebrado el 16 de septiembre en Santo Domingo, República Dominicana.

La participación de PIZZOLANTE en el evento obedeció a un esfuerzo gerencial por compartir conocimientos en materia de Responsabilidad Social Empresarial a nivel regional.

La firma latinoamericana próxima a celebrar su 40 aniversario, asume su rol de Ciudadano Corporativo como Empresa Socialmente Responsable al promover la adopción de buenas prácticas en áreas como Dirección de Comunicación, Sostenibilidad y Buen Gobierno Corporativo. Leer más

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PIZZOLANTE presente en el XV Simposio Anual de Alianza Social – VENAMCHAM , Venezuela.

PIZZOLANTE Estrategia + Comunicación estuvo presente en el XV Simposio Anual de RSE. Durante este evento, se dieron cita reconocidas organizaciones empresariales con el objetivo de reflexionar sobre la importancia de las alianzas sociales para el mundo empresarial y la RSE. Italo Pizzolante Negrón, Socio-Fundador de PIZZOLANTE Estrategia + Comunicación participó como conferencista y cerro este Simposio. Su intervención se basó en cómo hacer una alianza social sostenible partiendo de tres pilares fundamentales: visión, valores y actuación. Leer más

Fundación Popular presenta Cátedra de RSE en RD La Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra junto a la Fundación Popular presentaron la Cátedra de Responsabilidad Social Empresarial y Sostenibilidad "Alejandro E. Grullón E.“. Esta es una iniciativa académica cuyo objetivo es dotar al aparato productivo de la República Dominicana, tanto en su dimensión pública como privada, de los conocimientos necesarios para integrar modelos de actuación sostenibles.

Como parte central del lanzamiento de esta cátedra, los invitados al evento tuvieron la oportunidad de escuchar la disertación del doctor Bernardo Kliksberg, científico social argentino, reconocido mundialmente por sus contribuciones a la gestión empresarial en materia de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y ética ciudadana.

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PIZZOLANTE, Ecored e Integrarse promueven II Encuentro Internacional de Sostenibilidad PIZZOLANTE Estrategia + Comunicación en alianza con la Red Nacional de Apoyo Empresarial a la Protección Ambiental (ECORED) y la Integración Centroamericana por la Responsabilidad Social Empresarial (INTEGRARSE) promovieron el II Encuentro Internacional de Sostenibilidad que se efectuó en la ciudad de Santo Domingo, República Dominicana. El evento sirvió como escenario para dar a conocer los beneficios derivados de adoptar modelos de negocio que ayuden a las empresas a posicionarse entre sus públicos de interés como entidades socialmente responsables. Leer más

Asociación Dominicana de Gestión Humana diserta sobre sostenibilidad empresarial Italo Pizzolante, Socio-Fundador de PIZZOLANTE Estrategia + Comunicación, fue expositor en la sesión inaugural del XII Congreso Anual de Gestión Humana promovido por la Asociación Dominicana de Administradores de Gestión Humana, ADOARH, gremio que se reúne año tras año para participar de actividades junto a expositores internacionales expertos en materia de Recursos Humanos y Gestión Humana, Sostenibilidad, Educación Experiencial, Gestión de Cultura, entre otros.

Pizzolante compartió con los asistentes diversas recomendaciones para lograr acciones sostenibles y poder manejar una empresa socialmente responsable. Leer más

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Ganadores del premio Bronze Stevie Award 2015 PIZZOLANTE Estrategia + Comunicación fue anunciada como ganadora del premio Bronze Stevie Award 2015 en la categoría audiovisual “Corporate Overview”. Entre más de 3.700 candidaturas de 60 países en competencia.

Para todas las categorías inscritas, el audiovisual institucional de nombre “Challenging the Corporate World” (Explorando los retos del mundo corporativo), fue merecedor del bronce en su renglón.

El galardón se entregó en el marco de la 12ª Gala que dicha institución internacional realizó en el Hotel Ritz de Toronto, donde se dieron cita más de 2.000 profesionales y expertos.

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PIZZOLANTE estrena sede en República Dominicana PIZZOLANTE ratifica el compromiso con sus clientes en el mercado dominicano al inaugurar su oficina en la Torre Novocentro en la ciudad de Santo Domingo, República Dominicana. La firma, presta servicios de consultoría en estrategia y comunicación que agregan valor tangible a sus clientes en procesos medulares de planificación, gerencia y comunicación, lo que da un paso más para fortalecer su presencia en el mercado dominicano, siendo así uno de los primeros pasos en el 40 aniversario. Leer más

Av, Lope de Vega, Nº. 29, Torre Novocentro, 3er Nivel, Local C6.

Naco.Santo Domingo

(809) 542-2465 ext. 202

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Juan Carlos Roldán habla sobre visión estratégica sostenible del Non-Market en Ecuador Juan Carlos Roldán, socio de PIZZOLANTE Estrategia + Comunicación, dictó una conferencia titulada “Una Visión Estratégica Sostenible del Non-Market” como parte de la Cátedra Itinerante PIZZOLANTE, en el I Foro de Comunicación Responsable celebrado en la ciudad ecuatoriana de Guayaquil el pasado mes de octubre, 1º y 2º.

El evento se centró en la importancia de desarrollar procesos que impulsen la responsabilidad social empresarial y sirvió para compartir inquietudes sobre los retos de la gestión comunicacional responsable de las empresas. Leer más

Con Banistmo la banca regresa al Casco Antiguo de Panamá El pasado sábado 22 de agosto, nuestro cliente Banistmo inauguró su primera sucursal en el Casco Antiguo de Panamá, convirtiéndose en el primer banco en establecer una sucursal en la zona desde los años 80. El evento convocó a la comunidad del Casco Antiguo y reafirmó el compromiso de Banistmo con la construcción de una banca más incluyente en Panamá.

La apertura de esta nueva agencia bancaria responde al interés de Banistmo de generar valor en las zonas geográficas en las que tiene presencia.

PIZZOLANTE a través de una estrategia de Relaciones Públicas potenció la presencia de Banistmo en los medios de comunicación, logró la difusión masiva de esta actividad y fortaleció la relación entre el cliente y los periodistas que asistieron al evento.

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Joan Costa Institute y la Red DirCom Iberoamericana: alianzas para el intercambio de conocimiento. España La Cátedra Itinerante PIZZOLANTE, selló en Barcelona, España, una alianza para compartir conocimientos e intercambiar experiencias con Joan Costa Institute y la Red DirCom Iberoamericana mediante un acto celebrado en la ciudad de Barcelona, España.

El convenio busca impulsar la cooperación entre las partes con miras a ejecutar proyectos formativos conjuntos, desarrollar actividades de investigación, realizar publicaciones especializadas, organizar eventos y promover dobles titulaciones en universidades de España. Leer más

Estudiantes de la USMA de Panamá se forman en Responsabilidad Social Empresarial La Cátedra Itinerante PIZZOLANTE, compartió una conferencia en la Universidad Católica Santa María La Antigua (USMA) de Panamá a un grupo de 70 estudiantes de la Facultad de Negocios. Durante la actividad, Italo Pizzolante Negrón, Socio-Fundador de la firma, conversó sobre las tendencias en las conductas de los consumidores en cuanto al valor social de las empresas, la significación que tiene el tema en las nuevas generaciones , la reputación de las organizaciones en función de su Responsabilidad Social (RSE) y la importancia de comunicarla. Leer más

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Universidad Iberoamericana (UNIBE) se suma a la Cátedra Itinerante PIZZOLANTE La Cátedra Itinerante PIZZOLANTE y la Universidad Iberoamericana (UNIBE) firmaron un convenio de cooperación académica, científica y cultural en el marco de un evento celebrado el 21 de septiembre de 2015 en las instalaciones del centro académico en la ciudad de Santo Domingo, República Dominicana.

El acuerdo se fundamenta en el objetivo común de contribuir a mejorar la situación económica y social del país.

Tanto PIZZOLANTE Estrategia + Comunicación, como UNIBE compartirán experiencias en los campos de la docencia, la investigación y la cultura durante un periodo mínimo de cinco años a partir de septiembre de 2015.

Ambas partes se comprometieron a intercambiar materiales, facilitar esquemas de intercambio, impulsar pasantías, desarrollar proyectos de servicio comunitario y colaborar en actividades de interés mutuo. El ingeniero Italo Pizzolante Negrón, Socio Fundador de PIZZOLANTE Estrategia + Comunicación, explicó que “el convenio está orientado a la formación de liderazgos sostenibles que contribuyan al fortalecimiento profesional, institucional y profesional de República Dominicana”. Leer más

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La Cátedra Itinerante PIZZOLANTE se une a RedEAmérica Con la finalidad de articular esfuerzos que potencien el alcance de la Cátedra Itinerante PIZZOLANTE, se firmó un convenio por cinco años con la Red Interamericana de Fundaciones y Acciones Empresariales para el Desarrollo Base – RedEAmérica- que agrupa alrededor de 70 organizaciones privadas que hacen inversión social en 11 países de América Latina. El acuerdo contempla el intercambio de experiencias y conocimientos que promuevan prácticas de actuación responsable hacia las comunidades. Leer más

Fundación Embajadores Comunitarios y Cátedra Itinerante PIZZOLANTE juntos por el liderazgo responsable Tras la firma de un convenio de cooperación por cinco años, la Cátedra Itinerante PIZZOLANTE y la Fundación Embajadores Comunitarios estrechan lazos de cooperación en pro de expandir su actuación e impactar cada vez, a más jóvenes con experiencias de aprendizajes y valores. El objetivo es que la relación sea sostenible y se puedan emprender proyectos conjuntos tanto de ámbito. nacional como internacional. Tal y como sucedió en octubre pasado cuando la firma latinoamericana hizo posible que representantes de esta ONG presentaran su iniciativa social a Cemex República Dominicana "Gracias por la oportunidad de conocer jóvenes con tanto talento, potencial y deseos de superación como los que conocimos. Es impresionante la labor que realizan y fue una grata sorpresa para nosotros el haber compartido con ellos y conocido sus historias", afirmó el Gerente de Comunicaciones de la empresa especialista en ofrecer soluciones innovadoras para la construcción, José López Mena, luego del encuentro. Leer más

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Emiratos llega a Panamá con vuelo directo a Dubai La aerolínea de clase mundial Emirates dará inicio a sus operaciones en Panamá, inaugurando el próximo mes de febrero un vuelo directo Ciudad de Panamá - Dubai. El nuevo servicio será el vuelo más largo del mundo, convirtiendo a Panamá en la puerta de enlace de Emirates en toda América Central.

PIZZOLANTE Estrategia + Comunicación da la bienvenida a Emirates a nuestro portafolio de clientes. La firma trabajará de la mano con el equipo de comunicaciones global y local (operación en Panamá) de la empresa, en aras de apoyar el fortalecimiento del posicionamiento de la empresa en el mercado.

PIZZOLANTE Apoya al Fortalecimiento Institucional de la Fundación Sinfonía Por 29 años, la Fundación Sinfonía se ha encargado de la promoción de la música clásica en República Dominicana a través de la gestión de importantes conciertos y festivales. El pasado 19 de noviembre, PIZZOLANTE Estrategia + Comunicación apoyó el consejo directivo de la Fundación Sinfonía en una sesión de planificación estratégica de cara a apoyar el fortalecimiento institucional de la organización.

PIZZOLANTE facilitó la sesión para guiar a los participantes en un proceso de identificación de riesgos, mapeo de audiencias y definición de percepciones deseadas que determinaron los ejes clave de posicionamiento de la institución. La actividad concluyó con un alto nivel de satisfacción de parte de los participantes.

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Italo Pizzolante ofreció conferencia sobre sostenibilidad a empresarios de Chihuahua En el marco de la entrega de reconocimientos a empresas socialmente responsables por parte de la Fundación del Empresariado Chihuahuense (Fechac), nuestro socio-fundador, Italo Pizzolante Negrón, y responsable de la Cátedra Itinerante PIZZOLANTE, dictó la charla: ¿Adecuarse al nuevo entorno empresarial o atreverse a modelarlo? en la cual propone el actual reto de las organizaciones en el ámbito de la Responsabilidad Social Empresarial.

Su intervención, reseñada en el diario La Opción de Chihuahua, exploró la necesidad de que la RSE sea concebida más allá de proyectos o programas para que se convierta en un proceso de gestión. En el evento, 23 instituciones fueron distinguidas como Empresa Socialmente Responsable en 2015 por parte de la Fechac. Leer Más

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PIZZOLANTE dio inicio al 20 aniversario de Alianza ONG en la República Dominicana En el marco del 20 aniversario de Alianza ONG, Italo Pizzolante presentó su exposición, “Sociedad Civil: Trabajando juntos por el desarrollo sostenible de la República Dominicana”. La actividad se desarrolló dentro de un seminario auspiciado por la Fundación Popular en el Hotel Sheraton de Santo Domingo.

La conferencia, contó con la participación de representantes de la sociedad civil y del sector privado.

El evento contó con una introducción de Elías Dinzey, Director de la Fundación Popular que participó conversando sobre la función de la fundación como brazo institucional para la agenda social del Grupo Popular. Leer más

PIZZOLANTE Estrategia + Comunicación inaugura nueva sede operativa en Venezuela PIZZOLANTE Estrategia + Comunicación, abre una nueva sede en Venezuela. Un espacio concebido con las más modernas tendencias que buscan potenciar los atributos de creatividad e innovación que caracterizan al equipo que forma parte de esta firma latinoamericana próxima a celebrar su 40 aniversario. Leer más

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Agustín Beroes, Account Manager de PIZZOLANTE, Entre los 100 Gerentes Más Éxitosos de 2015 Cada año, la revista Gerente elabora un ranking dedicado a reconocer los grandes logros e iniciativas de los gerentes y ejecutivos venezolanos. Este año, Agustin Beroes, Account Manager de PIZZOLANTE Estrategia + Comunicación en el país sureño, fue seleccionado entre los 100 Gerentes más exitosos de 2015, reconocimiento que enorgullece a toda la firma latinoamericana.

Beroes se incorporó a PIZZOLANTE en el año 2003 y desde entonces, ha compartido con todo el equipo su experiencia, capacidad de análisis, genialidad y sobre todo su sensibilidad humana. Así es apreciado por sus compañeros.

Adicional a este reconocimiento, en 1989, el Account Manager de PIZZOLANTE en Venezuela se hizo merecedor del premio Henrique Otero Vizcarrondo, otorgado por El Nacional al mejor reportero. En junio de 1990, recibió el Premio Nacional de Periodismo al mejor redactor de medios impresos. En 2002, publicó su segundo libro dedicado al tema de la transparencia en la administración pública.

En el mundo corporativo, se desempeñó como Gerente de Relaciones Institucionales de CVG Electrificación del Caroní (Edelca), Gerente de Información y Prensa del Grupo Banco de Venezuela, Coordinador y Gerente de Comunicaciones Efectivas e Interactivas de CANTV. Ha sido docente de varias cátedras de la Escuela de Comunicación Social de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad Santa María.

PIZZOLANTE Estrategia + Comunicación agradece esta distinción otorgada por la revista Gerente y felicita públicamente a su Account Manager en Venezuela y a todo su equipo.

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Equipo de PIZZOLANTE se incorpora al Staff de Docentes de la Universidad Monteávila La Cátedra Itinerante PIZZOLANTE tiene tres pilares fundamentales: compartir conocimientos, aprender enseñando y enseñar aprendiendo. Partiendo de esta premisa es que dentro del convenio firmado con la Universidad Monteávila -UMA- en Caracas, se contempla la participación activa de algunos integrantes del equipo de esta firma latinoamericana como docentes de la referida casa de estudios.

Para PIZZOLANTE Estrategia + Comunicación es un honor contar con profesionales que compartan el compromiso de intercambiar experiencias y poner a disposición de los líderes del futuro su tiempo, asesoría y trayectoria. “Nosotros encontramos en la academia una manera muy interesante de devolver a la sociedad todo lo que nos ha dado, además consideramos que las aulas de clases son un espacio interesante para mantenernos actualizados sobre la visión de las nuevas generaciones con respecto al futuro”, señala Viviana Ferro, Asesor de Cuentas de PIZZOLANTE y docente de Teoría de la Comunicación en la UMA. Por su parte, Emilio Montilla, Sub-Gerente de Administración de PIZZOLANTE, docente de Historia de la Cultura, con una especialización en Comunicación Organizacional en la Universidad Monteávila, expresa satisfacción por formar parte de las acciones de la empresa para la que trabaja por acercarse a las universidades y empoderar a la juventud con conocimientos de interés para su futuro. “Tenemos 40 años comprometidos con el conocimiento sostenible y me entusiasma ser parte de todo esto”, acota.

Emilio Montilla I Año Comunicación Social Historia de la Cultura

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Viviana Ferro I Año Comunicación Social Teoría de la Comunicación e Información

PIZZOLANTE en los Medios Liderazgo responsable – Revista: Competitividad Ejecutiva La revista Competitividad Ejecutiva perteneciente a la Asociación Panameña de Ejecutivos de Empresa (APEDE), entrevistó a Juan Carlos Roldán, Socio de PIZZOLANTE Estrategia+Comunicación y a Paulina Rodriguez, Gerente General-

Entrevistas del equipo en: El Salvador, Panamá, Venezuela, Dominicana, Guatemala.

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PIZZOLANTE en los Medios Pizzolante: “Los valores y compromisos de una empresa son fuertes” La responsabilidad social es un tema económico más que social, pues como explica el comunicador estratega y presidente del consejo directivo de Pizzolante Comunicación Estratégica, en Caracas Venezuela, Italo Pizzolante, el consumidor de hoy en día se siente más movido a invertir en un producto socialmente responsable que en uno que no lo es. Leer más

Experto venezolano llama a enfrentar desafíos de las empresas El experto venezolano, Italo Pizzolante, sugirió que frente a los desafíos que plantea el entorno social, económico y político, una acertada decisión gerencial requiere antes, responder alguna preguntas importantes y pone claro comprender las diferencias entre las interrogantes ¿Cuál es el futuro de la empresa?, o más bien, ¿Cuál es la empresa del futuro?.. Leer más

Una sociedad vigilante de la verdadera RSE Italo Pizzolante, conferencista internacional en temas de RSE, en su nuevo libro titulado “De la responsabilidad social a la empresa socialmente sostenible” , promueve y comparte herramientas gerenciales, en la construcción de procesos de gestión más conscientes, que hagan evolucionar los conceptos tradicionales de la RSE. Leer más

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PIZZOLANTE en los Medios

PIZZOLANTE recibe premio internacional PIZZOLANTE fue anunciada como ganadora el pasado 13 de agosto del premio Bronze Stevie Award 2015, en la categoría “Corporate Overview” que incluye piezas de comunicación audiovisual insertas en estrategias de mercadeo y promoción. Leer más

Empresas del país tienen una alta participación social El experto internacional Italo Pizzolante manifestó que el 88% de los dominicanos quiere apoyar empresas que actúen socialmente de forma responsable. Al dictar una conferencia el perito internacional en comunicación estratégica consideró que las Organizaciones No Gubernamentales (ONG) son una herramienta fundamental para el bienestar, siendo también el puente que conecta equitativamente el sector público con el sector privado - Leer más

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PIZZOLANTE en los Medios

YouTube La Cátedra Itinerante PIZZOLANTE y la Universidad Monteávila (UMA) formalizaron este mes de septiembre una alianza mediante la cual se comprometieron a compartir conocimientos e intercambiar mejores prácticas en materia de estrategia empresarial y comunicación corporativa

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COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS

Los 10 Grandes Enemigos Socio -Director de PIZZOLANTE Estrategia+Comunicación.

Experiencia: más de 20 años.

Los 10 Grandes Enemigos Thony Da Silva Romero

(Parte II) 6.- La Subcapacitación: El liderazgo es un elemento primordial en el manejo de toda situación de crisis. Es imprescindible contar con las personas apropiadas, en cuanto a su perfil, para el manejo gerencial y comunicacional de una crisis. De allí la importancia de contar no sólo con la estructura funcional de los equipos de atención de crisis o “respuesta rápida”, sino, dentro de ellos, con los individuos cuyas capacidades y habilidades hayan sido desarrolladas en el tiempo para enfrentar tales situaciones. Esto supone tomar en consideración la capacitación que tales equipos y sus miembros requieren, tanto desde el punto de vista como equipo y en la interacción que entre ellos se requiere para tomar decisiones, como en el plano individual donde sus competencias comunicacionales son determinantes para comunicar mas allá de las palabras. Es necesario comunicar a partir de las actitudes, los mensajes necesarios e indispensables, tanto hacia adentro como hacia afuera, para reforzar confianza en la organización que está trabajando por salir de una situación compleja. Ello supone a su vez luchar contra un enemigo generalmente presente, gracias a la poca inversión en tiempo y recursos, la sub-capacitación. Esta proviene de la falsa creencia de que los gerentes por ser gerentes, tienen la capacidades para manejarse ante la presión de la crisis, ante las cámaras de televisión para dar una declaración o ante los miembros de un cuerpo legislativo en el marco de una interpelación; situaciones para los que su rol gerencial no los ha preparado en el marco del “business as usual”.

7.- La desalineación e incomunicación: La desalineación e incomunicación, tienden a convertirse en un temible enemigo. La primera como resultado de la falta de coordinación en las actuaciones de toda índole, particularmente la comunicacional, entre los voceros oficiales y no oficiales de una organización en crisis, lo que termina por destruir mucho del esfuerzo previo en la definición de la estrategia. La inconsistencia comunicacional genera una menor percepción de control y con ello menor confianza en la capacidad de resolución de la situación; ello supone la necesidad de comenzar “aguas adentro”, proveyendo de mensajes y comunicación fluida al interior de la organización, de cara a dotar a los voceros no oficiales (el 100% de nuestros empleados y colaboradores) de un mínimo de recursos con los cuales puedan manejar su interacción diaria con sus propias audiencias y círculos de influencia, incluyendo sus familias.

Por otra parte, la incomunicación que se genera entre la organización y sus audiencia debe ser trabajada con la apertura de canales y medios eficientes, bien sea aprovechando los existentes, o abriendo canales extraordinarios que deben ajustar su periodicidad y frecuencia a las necesidades del momento.

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8.- La Desmoralización: Todo lo anterior contribuye a atacar a otro gran enemigo, la desmoralización. Es natural que ante una situación de crisis, los líderes, gerentes y colaboradores sientan el impacto, lo cual se traduce en incertidumbre, ansiedad y angustia, que conlleva a un estado de ánimo negativo y generalizado que atenta contra la propia resolución de la crisis, la productividad disminuye, el entusiasmo merma y con ello la “estamina corporativa” necesaria para atender situaciones que requerirán 7 x 24 y el sobresfuerzo de muchas personas. Por ello, la comunicación abierta, el reconocimiento oportuno, el agradecimiento y el sentido de liderazgo, contribuirán a mantener la moral en alto a pesar de la peor circunstancia; para ello la credibilidad de las instancias de gobierno hacia el mundo interior debe ser preservada a toda costa, materializándose en su accionar consistente con las necesidades percibidas por el propio mundo interior, al que habrá que monitorear con la misma rigurosidad con la que se mide el entorno de negocios y la opinión pública, mientras sorteamos los obstáculos que la crisis nos impone.

9.- La Desvalorización: Es imperativo combatir a un enemigo poderoso, consecuencia de los anteriores: la desvalorización de la organización, cuyo sustento es la confianza que el mercado, las audiencias y grupos de interés tienen en ella. La percepción de valor, si bien estará afectada, dependerá de la estrategia y actuación comunicacional para recuperarse en el menor tiempo posible, no sólo alcanzando los niveles del pasado inmediato, sino incluso superándolos. El valor percibido es el activo más importante a salvaguardar, lo cual supone hacer entender a todas las audiencias clave el valor que la organización agrega al mercado, a los colaboradores, vecinos y a la sociedad como un todo; sólo así es posible lograr adeptos a la misión de rescate, que sólo ocurrirá si esa percepción de valor existía en un inicio y previo a la crisis; de lo contrario, más allá de los propios esfuerzos, será más difícil reclutar voluntades que ayuden a levantarse del lugar al que se haya caído.

Estos son los enemigos que se deben combatir. Con ello procuraremos tener organizaciones mejor preparadas para minimizar la probabilidad de ocurrencia de una crisis, y de tenerla, minimizar su impacto en daños a terceras personas y a la propia organización.

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Las crisis, entendidas como un punto crucial en la vida de la organización, también es una oportunidad se si considera que, a pesar de lo negativa que ésta pueda ser, la organización puede salir fortalecida de ella. El incremento en su visibilidad a partir del alto perfil para el momento, colocará su nombre en la palestra y generará una expectativa de competencia y liderazgo, que de ser adecuadamente atendida, podrá reforzar la consistencia con la propia reputación y/o ayudar a continuar construyéndola en positivo, a pesar de la adversidad que presenta la coyuntura. Así también permitirá articular una serie de relaciones que tal vez eran inexistentes o inobservables para el momento que obligarán a hacer cambios necesarios para mejorar la forma de operar, generando beneficios a futuro.

Las organizaciones, cualquiera sea su naturaleza, tienen que incluir como parte de su actuación, su condición de ciudadanos corporativos, y trabajar, independientemente de las coyunturas, cuando éstas surjan, y establecer los mecanismos de mejora continua de sus operaciones que impidan, desde la perspectiva del manejo de crisis, que puedan llegar, y de ocurrir, lograr ante el suceso, el desinterés de las audiencias sobre él lo más rápido posible. Es así como el trabajo de construir reputación, mantenerla en el tiempo y defenderla cuando sea necesario, supone combatir a los enemigos naturales, aquéllos que están en nosotros mismos, para que una vez librada y ganada esa primera batalla, podamos asumir la instauración de sistemas de manejo de crisis eficientes y proactivos que permitan establecer una práctica permanente en el tiempo y que convierten la organización, en una cada vez más responsable.

Ahh, casi lo olvidaba, el décimo enemigo… probablemente sea usted, si después de leer este artículo no decide asumir un rol activo en promover una mejor preparación para enfrentar lo que inexorablemente el destino tiene preparado para su organización.

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Comunicándonos Nº 72

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Socio y Director de Estrategias y Negocios.

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Experiencia: más de 20 años.

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