Comunicándonos #71 - Edición Venezuela

Comunicándonos Julio 2015 Nº 71

PIZZOLANTE promueve alianza entre INTEGRARSE y FOPREL Special K® de Kellogg’s® invita a dejar la dieta y empezar a vivir plenamente

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Junio 2015

PIZZOLANTE desarrolla diagnóstico de comunicación y cultura en DIESCO

Comunicándonos Nº 71

Contenido

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PIZZOLANTE presente en la II Cumbre Empresarial de las Américas

Ford Motor transformará la vida de los jóvenes a través de Conduciendo Tu Futuro

9 PIZZOLANTE participa en mesa de comunicación responsable de Sumarse

Nuestro tema de esta edición

10 COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS Infografía

17 PIZZOLANTE parte de la Delegación de la XXIII Semana Dominicana

Entrevista: Ana Karina Cárdenas

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PIZZOLANTE desarrolla diagnóstico de comunicación y cultura en DIESCO

Los 10 Grandes Enemigos

20 PIZZOLANTE apoya en fortalecimiento del SIMAC de CEMEX México

PIZZOLANTE presente en la II Cumbre Empresarial de las Américas Los pasados 8, 9 y 10 de Abril, Juan Carlos Roldán, Presidente Ejecutivo y Paulina Rodríguez Werner, Gerente General de PIZZOLANTE, tuvieron el privilegio de asistir a la II Cumbre Empresarial de las Américas, llevada a cabo en la Ciudad de Panamá, y organizada de forma conjunta por el Gobierno de la República de Panamá y el Banco Interamericano de Desarrollo, donde reunió a distintos Jefes de Estado y diversos líderes empresariales del continente, pudiendo así, tener información de las últimas tendencias en diferentes áreas económicas y analizar la visión de diferentes actores sobre los principales temas que impactan el desarrollo de la región.

La Cumbre surge como parte de una iniciativa llamada Diálogo Empresarial de las Américas, el cual busca generar alianzas público-privadas para el desarrollo productivo y sostenible. En esta oportunidad, se hizo hincapié en 7 focos o aristas principales: Seguridad Alimentaria y Agronegocios; Integración e inclusión financiera; Empoderamiento económico para las mujeres; Innovación Social Empresarial; Innovación y tecnologías de la información; Energía; Infraestructura, logística y conectividad. Por otro lado, el sector empresarial llevó una serie de recomendaciones a los Jefes de Estado, derivadas de las mesas de trabajo de la I Cumbre Empresarial celebrada en Abril de 2012 en Cartagena de Indias, Colombia.

El evento finalizó con un foro de los presidentes Barack Obama, Enrique Peña Nieto, Dilma Rousseff y Juan Carlos Varela, moderado por Luis Alberto Moreno, Presidente del BID, donde destacaron la importancia de la empresa en el desarrollo de las naciones.

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Special K® de Kellogg’s® invita a dejar la dieta y empezar a vivir plenamente Special K® de Alimentos Kellogg’s®, marca de cereales líder entre las mujeres, evoluciona junto con sus consumidoras venezolanas y presenta su campaña Deja la dieta y empieza a vivir plenamente, la cual surge del interés de la marca en que cada mujer se sienta plena y cómoda dentro de su propia piel, alejada de las dietas y privaciones buscando el camino a la felicidad a través de un estilo de vida sano y pleno donde sean cada día una mejor versión de sí mismas.

Bajo la premisa de que cada mujer forja el camino hacia su propia felicidad, Special K® puso a disposición de todas las venezolanas la aplicación de Facebook ‘Mi filosofía’, en la que cada una puede compartir aspectos de sus vidas que las impulsan e inspiran a ser mejores cada día, al tiempo que podrán explorar nuevos hábitos y retos de vida saludable e interactúan con otras venezolanas que se encuentran en la misma búsqueda de una vida plena.

Para contribuir con el fortalecimiento del nuevo posicionamiento de Special K®, PIZZOLANTE organizó una serie de mesas de discusión con periodistas e influenciadoras de distintos medios de comunicación de alcance nacional y regional y conceptualizó, desarrolló y distribuyó a medios de comunicación especializados en Mercadeo, Negocios y Calidad de Vida.

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Cestaticket Services presenta nuevo servicio de consulta en línea Cestaticket Services presentó su nueva Web Móvil, una herramienta de consulta en línea versátil y amigable que se adapta a las necesidades de conexión de hoy día, con la que apuestan por la innovación y brindan a sus clientes, beneficiarios y afiliados, nuevas herramientas digitales, pensadas especialmente para responder de forma personalizada a sus necesidades y requerimientos.

El lanzamiento de la Web Móvil forma parte del proceso de renovación de la imagen que inició Cestaticket® con su página web corporativa, www.cestaticket.com, una plataforma transaccional segmentada y moderna que busca ser una herramienta de consulta y apoyo para responder de forma personalizada a las necesidades y requerimientos de sus clientes, afiliados y del trabajador venezolano

Para contribuir con el fortalecimiento del posicionamiento de Cestaticket Services como empresa pionera, líder y referente en el sector de soluciones para empresas en Venezuela, PIZZOLANTE conceptualizó, desarrolló y distribuyó a medios de comunicación especializados en Mercadeo, Estrategia y Negocios.

PIZZOLANTE de la mano con Telefónica en el lanzamiento de su red LTE

“Memoria Plaza’s”: un compromiso que alimenta conciencia Automercados Plaza´s presentó una nueva edición de su “Memoria Plaza´s”, un recorrido por los resultados logrados a lo largo del 2014, producto de las acciones impulsadas por Fundación Plaza´s Alimentando Conciencia en apoyo a los menos privilegiados; y las promovidas por la empresa en línea con su cultura Verdes como el Planeta.

En este primer trimestre del 2015, Telefónica Centro América ha ingresado a formar parte del portafolio de clientes de PIZZOLANTE como parte de su proceso de fortalecimiento de las comunicaciones en la región, con el fin de optimizar el posicionamiento de la empresa así como el fortalecimiento de su reputación a nivel regional según los lineamientos y visión corporativos.

Telefónica Centro América se ha enfocado en desarrollar estrategias de comunicación interna y externa para reforzar el posicionamiento de la marca en cada uno de los mercados: El Salvador, Panamá, Guatemala, Nicaragua y Costa Rica.

Durante este primer trimestre Telefónica Centro América, con el apoyo de PIZZOLANTE realizó el lanzamiento de la red LTE en la región, una red de última generación de tecnología móvil mundialmente en uso que permite mayor velocidad de conexión y experiencia en el uso de data.

Telefónica presenta una gran innovación para estos mercados donde se marca un hito al brindarles a los usuarios redes de mayor velocidad y capacidad al mismo tiempo que se refuerzan y mejoran las redes ya existentes.

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En la Memoria Social resaltaron los aportes realizados a asociaciones civiles sin fines de lucro como de la Asociación Venezolano Americana de la Amistad (AVAA), Aldeas Infantiles SOS Venezuela, la Fundación Techo, la Fundación Autismo en Voz Alta y SenosAyuda.

Por otro lado, en la Memoria Verde, se destacaron los logros alcanzados en las plantaciones en distintos parques nacionales y espacios emblemáticos de Caracas, así como jornadas de reciclaje, sumado a los esfuerzos e inversiones que realiza año tras año para participar activamente en la construcción de un entorno más sustentable y minimizar cada vez más la huella ambiental de sus acciones.

Para contribuir con esta iniciativa, PIZZOLANTE liberó una nota de prensa dirigida a los principales medios de comunicación especializados en Responsabilidad Social Empresarial, con el fin de posicionar a Automercados Plaza’s como una empresa Verde, como el Planeta, que apoya a quienes más lo necesitan.

Ford Motor transformará la vida de los jóvenes a través de Conduciendo Tu Futuro Ford Motor de Venezuela celebró la apertura de su programa intensivo de formación integral “Conduciendo Tu Futuro” durante el mes de marzo en las instalaciones de su planta en Valencia. Al acto asistieron los 30 participantes seleccionados, y entre otras personalidades estuvieron presentes Monseñor Reinaldo del Prette, Arzobispo de la Ciudad de Valencia y Agustín Mejías, Presidente de la Fundación de la Universidad de Carabobo.

El programa brinda la oportunidad a miembros de las comunidades de sus trabajadores de capacitarse formalmente en el área técnica automotriz, a través de un diplomado certificado por FundaUC (Fundación de la Universidad de Carabobo), mientras ofrece formación en el área humana y deportiva a los participantes y tener un mejor prospecto de ingreso al mundo laboral. El programa tiene una duración de 493 horas académicas y se llevará a cabo en el Centro Técnico Automotriz de la planta de Ford de Venezuela. El grupo será capacitado en aspectos teórico-prácticos que desarrollan temas como: mecánica básica, capacitación humana, emprendimiento, empleabilidad, entrenamiento físico y deportivo, además de recibir charlas motivacionales por parte del Voluntariado Ford.

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Carolina Méndez, Gerente de Asuntos Públicos destacó que “este proyecto surge de la intención de la empresa de contribuir con el desarrollo humano de las comunidades más cercanas, enfocándose en otorgar capacidades a un grupo de jóvenes, mientras infunde el valor del trabajo como elemento transformador de la sociedad.”

PIZZOLANTE participó apoyando el proyecto a través del desarrollo de los focos estratégicos del programa, en el desarrollo de la línea de mensajes, así como en la creación de la estrategia de comunicación interna y externa sobre el programa.

En ese sentido, Ford Motor de Venezuela fortalece el compromiso con su comunidad que ha desarrollado durante sus 53 años de operaciones en el país.

De la mano de PIZZOLANTE, llega a Venezuela la primera plataforma que permite comprar en línea seguros de carro.

En aras de ofrecer a los venezolanos una manera más fácil y rápida de cotizar y comprar sus seguros de carros, Gamón Corretaje de Seguros, con 30 años de experiencia en el mercado, lanza al mercado www.asegurame123.com, la única plataforma del mercado venezolano que ofrece en línea, y en conexión directa con diversas aseguradoras del país, múltiples cotizaciones de seguros de auto, para brindar a nuestros clientes tecnología de punta.

PIZZOLANTE tuvo la oportunidad de acompañar a Asegúrame123 en el proceso de desarrollo de la plataforma, así como en la difusión de la misma a través de los medios de comunicación y el relacionamiento institucional con gremios y otras audiencias claves.

“Asegurame123.com surge de nuestra continua búsqueda de prestar un mejor servicio adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes. Desde Gamón Corretaje de Seguros queremos ofrecer a los usuarios la posibilidad de obtener de forma inmediata cotizaciones de las principales compañías del país para que tengan la opción de comprar en línea el seguro que mejor se adapte a su realidad. Por eso hoy lanzamos Asegurame123 que brinda al público la posibilidad de en tan solo 3 pasos y menos de 24 horas adquirir directamente la póliza de su vehículo”, explica Carlos Henríquez, Director de Gamón Corretaje de Seguros y Presidente de Asegurame123.com.

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PIZZOLANTE promueve alianza entre INTEGRARSE y FOPREL El Foro de Presidentes y Presidentas de Poderes Legislativos de Centroamérica y la Cuenca del Caribe (FOPREL) celebró en Guatemala el pasado mes de abril una productiva jornada de diálogo y reflexión sobre la importancia de las alianzas público-privadas y la Responsabilidad Social Empresarial como elementos fundamentales para alcanzar un mayor desarrollo económico en la región; en ocasión de la VI Reunión de la Comisión Interparlamentaria Especial de Desarrollo Empresarial para la Competitividad y la Competencia del FOPREL. Este evento tiene como objetivo ser un espacio de reflexión y capacitación para los miembros del FOPREL, con el fin de generar recomendaciones y lineamientos desde el sector público en la implementación de agendas de Responsabilidad Social.

El evento contó con la participación de Italo Pizzolante, Presidente del Consejo Directivo de la firma multilatina en consultoría y estrategia, PIZZOLANTE. La firma ha promovido encuentros similares en Nicaragua, Costa Rica, Colombia, Panamá, Argentina y en esta edición en Guatemala donde propuso a INTEGRARSE como aliado estratégico de este proyecto de la OEA y facilitó las sesiones de alineación estratégica promoviendo las alianzas público-privadas.

El convenio entre la Comisión de Desarrollo Empresarial para la Competitividad y la Alianza para la Integración Centroamericana por la Responsabilidad Social (INTEGRARSE), quedó plasmado en la Declaración con el objetivo de promover una cultura legislativa en sus países miembros que fortalezca: alianzas institucionales de diálogo público-privado, espacios de capacitación de funcionarios públicos en temas de responsabilidad social; elaboración de estrategias de responsabilidad social para instituciones públicas con incidencia en la competitividad empresarial; e implementación de mecanismos de autorregulación desde programas y empresas públicas.

Italo Pizzolante resaltó la importancia de la alianza con INTEGRARSE, considerándola una valiosa plataforma para garantizar la continuidad de los planes e iniciativas de la Comisión Interparlamentaria Especial de Desarrollo Empresarial para la Competitividad y la Competencia del FOPREL Por su parte, Moisés Benamor, Especialista en Asuntos Políticos y Jefe de la Unidad de Legislativa de la OEA, resaltó que el encuentro permitió un franco y concreto diálogo e intercambio.

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PIZZOLANTE participa en mesa de comunicación responsable de Sumarse

Sumarse es una asociación enfocada en impulsar la responsabilidad social en Panamá y el punto de encuentro entre diversos sectores de la sociedad para avanzar en el desarrollo sostenible del país.

En este sentido, el pasado mes de abril se desarrolló la mesa de comunicación responsable de Sumarse con el objetivo de facilitar a las empresas interesadas las herramientas y conocimiento que les ayuden a comunicar de manera responsable y promover sus acciones y políticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

PIZZOLANTE participó en este encuentro liderando la mesa de “Comunicaciones Internas en las Empresas Socialmente Responsables”, de la mano de nuestra Gerente General Paulina Rodríguez y con una participación especial de Italo Pizzolante Negrón, Presidente del Consejo Directivo.

Compartiendo sus conocimientos y motivando a la construcción de sociedades más justas y responsables, PIZZOLANTE se enfocó en temas en la importancia de la comunicación interna como elemento clave para la construcción de la reputación.

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COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS

Infografía La crisis es un acontecimiento extraordinario, que afecta de forma diversa el producto o servicio

Entrevista: Ana Karina Cárdenas Account Manager República Dominicana.

Experiencia: 9 años.

Tema preferido: crisis, en todas sus aristas

Los 10 Grandes Enemigos Socio y Director de Estrategias y Negocios.

Experiencia: más de 20 años.

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Entrevista Ana Karina Cárdenas

“La Reputación es el mayor activo que tenemos” ¿Cuántas crisis ha manejado?: Desde el punto de vista proactivo, he sido parte de la creación de Sistemas de Crisis para más de 5 empresas de gran alcance a nivel mundial, una de ellas CEMEX México con la cual obtuvimos 2 premios internacionales (Merit Award de la IABC y los Gold Stevie) gracias a la creación del Sistema Integral para el manejo de Contingencias – SIMAC -. Desde el punto de vista reactivo, son tantas que es poco probable que tenga un número en la mente, puedo asegurar que más de 100 sin duda, pues situaciones de este tipo son muy frecuentes por el entorno y dintorno de las empresas con las que hacemos equipo. ¿Qué significa una crisis? La palabra crisis como tal es una circunstancia que desata una real y posible amenaza a la vida, a la salud y la seguridad, al ambiente, al status financiero, a la credibilidad de la organización y a su buena imagen. En situaciones de crisis, las informaciones alcanzan notoriedad y eco en los medios de comunicación. Ahora, hay 3 palabras clave dentro de la temática: •LA CONTINGENCIA, que refiere a eventos incidentes o accidentes-, que pueden llegar a afectar la viabilidad de las operaciones normales de la empresa y la buena imagen corporativa si no son atendidos oportunamente.

•LAS CRISIS, que realmente se diferencian de la primera, pues la contingencia evoluciona a crisis cuando aquellos riesgos o eventos trascienden a la opinión pública, o son elemento de escrutinio público.

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•EL DESASTRE NATURAL, que son aquellos eventos naturales -inundaciones, terremotos, otros-, que pueden impactar negativamente en las operaciones o continuidad del negocio o afectar la seguridad y/o salud (o incluso provocar la muerte) de los empleados.

•¿Las empresas están preparadas para atender las crisis que les llegan? Todas las empresas, no importa su tamaño, alcance o negocio, van a enfrentar alguna contingencia, crisis o desastre natural en algún momento. El Corporate Crisis Institute refiere que un 87% de las situaciones que suceden son riesgos que ya habíamos mapeado y estábamos conscientes que sucederían y el 13% restante normalmente refiere a situaciones fortuitas como terremotos, huracanes y otros. Con una cifra como esta, uno se pregunta ¿porqué las empresas no se encontraban preparadas? Y es que prepararse es una decisión, una decisión de negocio que implica recursos económicos, humanos y tecnológicos, por lo que no todas las empresas identifican de primera mano la importancia que esto posee o la capacidad de minimizar incluso inversiones financieras si contamos con un Sistema robusto que permita disminuir los costos de una atención. Y si no preguntémonos, ¿cuánto cuesta 1 día de paralización de una planta industrial causada por una crisis? Y ahora ¿cuánto cuesta montar e invertir en un Sistema de Crisis?, muy rápidamente los financieros sabrán la respuesta y a donde apuntan las ajugas del reloj. La Reputación es el mayor activo que tenemos.

¿Porqué las empresas sufren crisis constantemente?

Las empresas están conformadas por personas, operaciones, las rodea un entorno. Todas están expuestas a situaciones complejas. El cómo las enfrentamos es realmente la clave. ¿Cuáles son los errores más comunes en una crisis? Pensar que nunca sucederán, creer que sólo pasa en las películas o a los competidores, tratar de aguantar un poco más en la situación y en definitiva no contar con protocolos y un equipo formado para atenderlas.

Si tienes solo una frase para responder ¿cómo enfrentarías una crisis?

Con conciencia, protocolos claros y atención de las situaciones en sus fases y con respecto a las audiencias clave en el marco de una estrategia clara y definida entre las partes.

¿Quiénes están detrás del manejo de una crisis? Depende del estilo de cada empresa y si cuenta o no con un equipo capacitado. El ideal y la meta que toda empresa debería

tener es el llamado “Equipo de Rápida Respuesta” o “Comité de Crisis” como instancia formal responsable de liderar la prevención y atención de situaciones de contingencias, crisis y/o desastres naturales. Sus miembros reciben y analizan informaciones, toman decisiones en conjunto y diseñan estrategias de atención en aras de ejercer una efectiva gerencia de estas situaciones. Últimas 3 crisis que recuerdes: los distintos episodios de Malaysia Airlines con accidentes aéreos y las respuestas de la empresa, campaña tu mejor momento de Mc Donald’s USA en redes sociales y terremoto Nepal.

Recomendaciones para una buena lectura sobre crisis: •Managing Crises – Rosenthal, Boin and Comfort •IABC Handbook Of Organizational Communication •Casos de éxito propios de PIZZOLANTE

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Account Manager República Dominicana.

Experiencia: 9 años.

Tema preferido: crisis, en todas sus aristas “Todas las empresas están expuestas a situaciones complejas. ¿Cómo las enfrentamos? Esa es la clave

Los 10 Grandes Enemigos Thony Da Silva Romero

(Parte I) Cómo una organización debe prepararse para sortear las dificultades que impone una situación de crisis, empezando desde el interior.

Toda empresa, tarde o temprano, atravesará tiempos turbulentos que podrían desencadenar en una situación de crisis. Sin embargo, no toda turbulencia degenera necesariamente en una circunstancia que ponga en juego la continuidad de las operaciones o la buena reputación, alcanzada con el esfuerzo a través de los años, de una organización; pero, el futuro del negocio podrá depender del manejo gerencial y de las decisiones que oportunamente se tomen para manejar dichas turbulencias.

La palabra Crisis proviene del griego “Krisis” que significa “Separar” o “Decisión”, y ciertamente en tiempos de crisis la toma de decisiones se convierte en el elemento más importante para poder solventarlas, con el menor daño a la operación y reputación de una organización.

Aun en las peores circunstancias, decisiones acertadas desde la perspectiva comunicacional, pueden contribuir en forma decisiva a la pronta resolución de la situación.

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En todo caso, una crisis supone un momento crucial en la vida de toda organización para las que, paradójicamente, pocas se preparan adecuadamente. Generalmente las empresas de gran tamaño que operan en entornos hostiles, o que por la naturaleza de su operación conllevan riesgos extraordinarios, suelen tener un nivel de preparación que si bien no siempre es el necesariamente óptimo, al menos existen algunas referencias que marcan su actuación cuando las circunstancias así lo exigen.

Sin embargo, cientos de organizaciones no cuentan con preparación alguna para enfrentar situaciones que, a su nivel, podrían desencadenar una crisis.

Una crisis, en sí misma, supone un evento (o serie de ellos) que pone en riesgo la continuidad operativa, tiene el potencial de causar daños a terceros y/o somete la reputación de una organización a presiones extraordinarias debido al manejo público de lo que acontece, abarcando con ello la atención de diversos grupos de interés quienes exigirán respuestas rápidas y oportunas en cuanto a la situación y su manejo.

Las situaciones de crisis pueden provenir de cualquier parte, desde una situación financiera originada por cambios en el entorno económico que obliga a tomar medidas en cuanto al tamaño del negocio, hasta un accidente generado en alguna parte de la cadena de producción. Aunque no todas los escenarios pueden ser previstos, la estadística del Instituto de Manejo de Crisis de los Estados Unidos muestra que el 65% de las situaciones de crisis empresariales provienen de riesgos latentes, de los cuales el 51% son consecuencia de decisiones gerenciales y un 30% a la actuación de los empleados. Sólo el 35% restante provienen de situaciones realmente inesperadas o sorpresivas.

Estas estadísticas resaltan la importancia de contar con la preparación necesaria, y promueven la concientización alrededor del manejo preventivo de situaciones de riesgo que pueden convertirse en una crisis, lo cual debe formar parte de la cultura de cualquier organización. No obstante, existen muchos mitos que con frecuencia impiden a la gerencia adoptar una actitud favorable a la implementación de mecanismos preventivos.

Entre ellos, calificarlos como un gasto y no como inversión, por considerar que de ocurrir una crisis, alguien podrá ser contratado para resolverla; pensar que como cada crisis es diferente, es imposible planificar para todos los escenarios posibles y por ende no vale la pena anticiparse; pensar que la mayoría de las crisis se resuelven por si solas, o que en caso de ser expuestos a la opinión pública por los medios de comunicación, es posible controlarlos por ser anunciantes, etc.

Mucho se ha escrito sobre el manejo comunicacional de crisis con un foco procedimental, es decir, con una visión esquemática de lo que hay que hacer en términos de procesos y protocolos. Si bien estos son muy importantes, existen algunas barreras a superar para poder llegar a ellos, las cuales generalmente se encuentran en la cultura de la organización, el estilo gerencial, el liderazgo y la propia visión de la empresa. Se suelen citar casos emblemáticos por su manejo, positivo como los casos de Tylenol o Purina, o negativos como los de Union Carbide, Ford-Firestone, Exxon, y más recientemente el desastre de BP en el Golfo de México. Todos estos casos locales, regionales o globales, tienen factores comunes que vale la pena analizar, bien sea por la evidente carencia de procesos estructurados, por la ausencia de liderazgos claros u otros, que se resumen, como mencionábamos al inicio, en la toma de decisiones oportunas.

Uno de los problemas más frecuentes es que para tomar buenas decisiones, hay que disponer de información exhaustiva y de calidad, lo cual amerita la existencia previa de procesos estructurados que aseguren a los tomadores de decisiones, contar con la mejor información disponible, veraz, confiable y comunicada a tiempo, que les permita basar sus decisiones en hechos concretos y data dura que permita asegurar el resultado que se busca con ellas.

En este proceso se entremezclan asuntos que no son exclusivamente de carácter comunicacional. Quienes gerencian el proceso de manejo de crisis, simultáneamente deben atender asuntos operativos, gerenciales, legales y comunicacionales. Aunque algunos autores diferencian entre el manejo de la crisis y el manejo comunicacional de éstas, la experiencia ha demostrado, como lo reseña el “Institute for Crisis Management”, que éstas deben ser tomadas como una sola practica, pues resultan indivisibles a la hora de lidiar con una situación compleja. La comunicación formará parte ineludible de cada decisión, pues a través de ella se expresará la organización y con ello fijará su posición con su actuación y su decir.

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Para alcanzar tal objetivo, se hace necesaria la construcción de un “Sistema de Manejo de Crisis” que permita a la gerencia contar con las herramientas necesarias para hacer frente a una situación altamente compleja. Al efecto, dicho sistema debe incluir una serie de pasos como los siguientes: 1.- Analizar los riesgos: A partir de la realidad operacional y del entorno de la empresa, deben cuantificarse los riesgos y “medir” las presiones a las que estará sometida. Estos se ponderan valorando su impacto y probabilidad de ocurrencia, y con ello deberán formularse diversos escenarios de atención, y decidir cómo proceder de forma particular o general en cada uno de ellos.

2.- Detectar alertas tempranas: Deben instaurarse los canales a través de los cuales, y previa sensibilización de la fuerza laboral, se estimulará el flujo de información sobre riesgos y su activación entre los miembros de la organización.

3.- Establecer un Equipo de Manejo de Crisis: Bien se llame este la “Célula de Crisis” o “El Equipo de Rápida Respuesta”, se trata de un grupo pequeño de personas quienes tendrán la responsabilidad de conducir el manejo de la situación desde todos los puntos de vista, para ello, cada uno de sus integrantes provenientes de distintas áreas de la organización, tendrá responsabilidades claramente definidas, capacidad para la toma de decisiones y la responsabilidad de diseñar e implementar la mejor estrategia de contención de daños y de recuperación posterior.

4.- Elaborar un Manual de Comunicaciones para Situaciones de Crisis: deben formularse, por escrito, los protocolos y guías de actuación que permitan ordenar el proceder ante los diversos escenarios ya previstos, estableciendo un mínimo que asegure orden y responsabilidades, así como procesos para atender a “stakeholders” o grupos de interés.

5.- Capacitarse: Deben establecerse parámetros y criterios de trabajo, en conjunto, para los equipos de crisis y particularmente para los voceros que tendrán la responsabilidad de interactuar con audiencias específicas, tales como medios de comunicación, gobiernos, comunidades, entre muchos otros.

•

Socio y Director de Estrategias y Negocios.

•

Experiencia: más de 20 años.

La segunda parte de este artículo que trata sobre los 10 Grandes Enemigos será compartida en la siguiente edición de nuestro Comunicándonos

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PIZZOLANTE parte de la Delegación de la XXIII Semana Dominicana PIZZOLANTE estuvo presente el pasado 11 al 15 de mayo en la celebración de la XXIII Semana Dominicana en Estados Unidos en las ciudades de Washington DC y Nueva York. El encuentro que permitió llevar a cabo eventos en materia económica, comercial, social, académico y cultural, contó con una delegación compuesta por más de 30 empresarios, ejecutivos, autoridades, representantes de gremios e instituciones, que permitieron afianzar relaciones entre República Dominicana y Estados Unidos.

Un evento auspiciado por AMCHAM DR y con el apoyo de varias empresas patrocinantes, permitió dar a conocer distintas temáticas de interés para el mundo de negocios en la República Dominicana. Desde la promoción del país como centro logístico y plataforma para la manufactura y su exportación; la nueva y ampliada visión del BID para Dominicana en términos de focos principales; el papel del sector privado para una positiva relación Haití-RD a través del Consejo Económico Binacional Quisqueya y los aportes del Banco Mundial para ello; nuevos paradigmas en la política de Obama frente a la apertura de Cuba y su impacto en República Dominicana; Inversiones inmobiliarias en el país; RSE y Desarrollo Sostenible a través de la articulación de las mejores vías para el comercio binacional y en la sede de la NSA (National Supermarket Association), así como diversos reconocimientos académicos y comerciales a representantes de la diáspora dominicana que han sido destacados en su estadía en los Estados Unidos, fueron parte de los hitos de esos 5 días de grandes retos.

La Semana Dominicana es sin duda un espacio de valor donde se tratan tópicos de importancia para los empresarios y diplomáticos del país y que permite afianzar los lazos y relaciones entre los distintos integrantes de la delegación. Asimismo, aporta una visión estratégica de las necesidades, expectativas e intereses de quienes hoy por hoy llevan las riendas de grandes negocios y políticas en el país.

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PIZZOLANTE desarrolla diagnóstico de comunicación y cultura en DIESCO Dentro del marco del proceso de fortalecimiento interno iniciado por el consorcio de empaques líder en la región de Centroamérica y el Caribe, DIESCO LTD, contactó a PIZZOLANTE para desarrollar un diagnóstico de comunicación y cultura para poder medir varios factores que influyen en la sostenibilidad del negocio, como lo son: medios internos, valores, misión, visión, liderazgo, éxito, clima organizacional, entre otros.

El diagnóstico fue ejecutado de manera positiva gracias a la cooperación del equipo de Diesco y PIZZOLANTE, en el que los equipos de ambos mantuvieron comunicación constante durante todo el proceso de diseño, desarrollo y tabulación de las encuestas. PIZZOLANTE realizó el análisis de la información recolectada de las cuatro empresas que componen el conglomerado Diesco: Polyplas, Pac Tech, Termopac y Diesco.

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Modelo de Actuación Sostenible de Popular contribuye al desarrollo socioeconómico de las comunidades La marca Popular nació en 1963 con un claro compromiso social, que se ha hecho realidad hasta nuestros días, acompañando el profundo proceso transformador que vive la sociedad dominicana como un agente catalizador de dicho cambio, mediante la inyección de recursos económicos y la inversión socialmente responsable, con miras al desarrollo sostenible del país.

Democratizar la banca, aportar al desarrollo económico e institucional, contribuir al progreso social y favorecer el desarrollo humano de la República Dominicana son objetivos plasmados en la Carta Constitutiva de la empresa.

PIZZOLANTE participó en la construcción del Modelo, junto a la VP de Relaciones Públicas y Comunicaciones, facilitando la evolución de los proyectos y programas de RSE del Grupo a procesos de gestión bajo una estrategia integral, lo que se traduce en la alineación del plan de negocios del Grupo (Actuación Empresarial) con el valor social que agrega su actuación a la sociedad (Actuación Institucional). De esta forma la firma ha podido acompañar al Grupo Popular en su camino hacia un Modelo de Actuación Sostenible, un camino que se construye día a día, sirviendo de orientación para ambas Actuaciones y definiendo el rol social, económico y ambiental en el entorno donde opera.

En el marco del Modelo de Actuación Sostenible el Banco Popular Dominicano ha ido

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alcanzando importantes resultados, bajo el concepto “Iniciativas reales, vidas sostenibles”, abarcando ocho importantes áreas desde distintos enfoques. Educación financiera y cultura del ahorro, inclusión financiera, desarrollo personal y comunitario, innovación y calidad de vida, apoyo empresarial y social, educación y oportunidades, sostenibilidad energética y medioambiental, proyección de la identidad nacional, convergen en un objetivo común: contribuir al desarrollo económico de las empresas y las familias y al mejoramiento de las comunidades del país.

De esta forma el Modelo de Sostenibilidad del Banco integra la inversión en programas de responsabilidad social y sostenibilidad medioambiental, el diseño de productos y servicios socialmente responsables, la expansión de canales inclusivos y herramientas digitales que facilitan el día a día a las personas, y las plataformas de capacitación y educación financiera, que logran mejorar las condiciones de vida de la gente e impulsan el nivel de las empresas pequeñas y medianas.

Para este año, el Banco Popular Dominicano se plantea el reto de avanzar en la consolidación de su Modelo, con el fin de afianzar su compromiso social con el país, apostando por el crecimiento de la organización y el desarrollo sostenible del país.

PIZZOLANTE apoya en fortalecimiento del SIMAC de CEMEX México El Sistema Integral de Manejo y Atención de Crisis, Contingencias y Desastres Naturales (SIMAC) de CEMEX México fue diseñado hace tres años con el apoyo consultor de PIZZOLANTE. Este trabajo en conjunto consistió en diseñar, estructurar y construir el abordaje de un sistema integral que ha permitido crear, conformar y capacitar a 22 Equipos de Rápida Respuesta (ERR) a nivel nacional, así como crear protocolos de comunicación y atención.

En esta oportunidad, PIZZOLANTE continúa con su apoyo para fortalecer esta importante herramienta, a través del desarrollo de una estrategia integral de fortalecimiento que permitirá sensibilizar a todos los empleados de la empresa para que conozcan qué es SIMAC, cómo funciona y qué hacer ante una contingencia.

Entre las actividades desarrolladas destacan la conceptualización de charlas prácticas informativas, un programa online para trabajadores, diversas comunicaciones por los medios internos de la empresa, así como desarrollo de apoyos gráficos.

Igualmente PIZZOLANTE apoyó CEMEX México en el desarrolló en conjunto de un programa de capacitación para los integrantes de los Equipos de Rápida Respuesta, de este sistema, sobre el uso de la herramienta tecnológica.

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PIZZOLANTE explora los retos de las empresas en SU VIDEO INSTITUCIONAL ¿Cuáles son los factores que afectan el entorno de las empresas hoy en día? La respuesta a esa pregunta, tan familiar para una firma de consultoría en Estrategia y Comunicación es el planteamiento con el que inicia nuestro nuevo video institucional.

Esta nueva pieza audiovisual, presenta los distintos factores que afectan el entorno de las empresas y organizaciones a nivel mundial: mayores regulaciones por parte de los gobiernos, nuevos grupos de presión, reporteros ciudadanos, entre otros, lo que ejerce mayor presión sobre las capacidades de relacionamiento, comunicación e influencia de las organizaciones y del liderazgo empresarial.

PIZZOLANTE apuesta por dibujar la conexión entre estos retos empresariales y su portafolio de productos y servicios, así también, presenta las credenciales acumuladas en más de 38 años de experiencia al compartir información relacionada con sus métodos, mercados donde opera, clientes con los que ha

trabajado, reconocimientos que ha recibido durante su trayectoria y sus múltiples alianzas estratégicas a nivel global, regional y local.

El video, alojado en el canal de Youtube de PIZZOLANTE, forma parte de su proceso de refrescamiento de imagen que, junto a su página web renovada a finales de 2014; se suma a las herramientas de presentación de la firma.

En tiempos complejos para el desenvolvimiento de las empresas, este video muestra la importancia de construir una estrategia asertiva y una comunicación adecuada con los grupos de interés de cualquier organización, invitando a la reflexión de las personas que hacen vida y toman decisiones dentro de las organizaciones a asumir la compleja tarea de diseñar y comunicar su estrategia ante los retos del futuro.

Pata ver nuestro video puede ingresar al siguiente link: https://www.youtube.com/watch?v=u1OTZYT8qN8 21

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