Comunicándonos Junio 2015 Nº 71
PIZZOLANTE promueve alianza entre INTEGRARSE y FOPREL Nuestro tema de esta edición: CRISIS
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Comunicándonos Nº 71
Grupo Universal avanza en la profundización de su transformación
Contenido
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PIZZOLANTE presente en la Semana RD en USA
Grupo Universal avanza en la profundización de su transformación
9 La Cámara de Industrias de Guayaquil fortalece su posicionamiento
Nuestro tema de esta edición
10 COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS Infografía
Entrevista: Ana Karina Cárdenas
Los 10 Grandes Enemigos
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PIZZOLANTE apoya en fortalecimiento del SIMAC de CEMEX México
Ford Motor transformará la vida de los jóvenes a través de Conduciendo Tu Futuro
PIZZOLANTE explora los retos de las empresas en SU VIDEO INSTITUCIONAL
PIZZOLANTE parte de la Delegación de la XXIII Semana Dominicana PIZZOLANTE estuvo presente el pasado 11 al 15 de mayo en la celebración de la XXIII Semana Dominicana en Estados Unidos en las ciudades de Washington DC y Nueva York. El encuentro que permitió llevar a cabo eventos en materia económica, comercial, social, académico y cultural, contó con una delegación compuesta por más de 30 empresarios, ejecutivos, autoridades, representantes de gremios e instituciones, que permitieron afianzar relaciones entre República Dominicana y Estados Unidos.
Un evento auspiciado por AMCHAM DR y con el apoyo de varias empresas patrocinantes, permitió dar a conocer distintas temáticas de interés para el mundo de negocios en la República Dominicana. Desde la promoción del país como centro logístico y plataforma para la manufactura y su exportación; la nueva y ampliada visión del BID para Dominicana en términos de focos principales; el papel del sector privado para una positiva relación Haití-RD a través del Consejo Económico Binacional Quisqueya y los aportes del Banco Mundial para ello; nuevos paradigmas en la política de Obama frente a la apertura de Cuba y su impacto en República Dominicana; Inversiones inmobiliarias en el país; RSE y Desarrollo Sostenible a través de la articulación de las mejores vías para el comercio binacional y en la sede de la NSA (National Supermarket Association), así como diversos reconocimientos académicos y comerciales a representantes de la diáspora dominicana que han sido destacados en su estadía en los Estados Unidos, fueron parte de los hitos de esos 5 días de grandes retos. La Semana Dominicana es sin duda un espacio de valor donde se tratan tópicos de importancia para los empresarios y diplomáticos del país y que permite afianzar los lazos y relaciones entre los distintos integrantes de la delegación. Asimismo, aporta una visión estratégica de las necesidades, expectativas e intereses de quienes hoy por hoy llevan las riendas de grandes negocios y políticas en el país.
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PIZZOLANTE presente en la II Cumbre Empresarial de las Américas Los pasados 8, 9 y 10 de Abril, Juan Carlos Roldán, Presidente Ejecutivo y Paulina Rodríguez Werner, Gerente General de PIZZOLANTE, tuvieron el privilegio de asistir a la II Cumbre Empresarial de las Américas, llevada a cabo en la Ciudad de Panamá, y organizada de forma conjunta por el Gobierno de la República de Panamá y el Banco Interamericano de Desarrollo, donde reunió a distintos Jefes de Estado y diversos líderes empresariales del continente, pudiendo así, tener información de las últimas tendencias en diferentes áreas económicas y analizar la visión de diferentes actores sobre los principales temas que impactan el desarrollo de la región. La Cumbre surge como parte de una iniciativa llamada Diálogo Empresarial de las Américas, el cual busca generar alianzas público-privadas para el desarrollo productivo y sostenible. En esta oportunidad, se hizo hincapié en 7 focos o aristas principales: Seguridad Alimentaria y Agronegocios; Integración e inclusión financiera; Empoderamiento económico para las mujeres; Innovación Social Empresarial; Innovación y tecnologías de la información; Energía; Infraestructura, logística y conectividad. Por otro lado, el sector empresarial llevó una serie de recomendaciones a los Jefes de Estado, derivadas de las mesas de trabajo de la I Cumbre Empresarial celebrada en Abril de 2012 en Cartagena de Indias, Colombia.
El evento finalizó con un foro de los presidentes Barack Obama, Enrique Peña Nieto, Dilma Rousseff y Juan Carlos Varela, moderado por Luis Alberto Moreno, Presidente del BID, donde destacaron la importancia de la empresa en el desarrollo de las naciones.
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PIZZOLANTE promueve alianza entre INTEGRARSE y FOPREL El Foro de Presidentes y Presidentas de Poderes Legislativos de Centroamérica y la Cuenca del Caribe (FOPREL) celebró en Guatemala el pasado mes de abril una productiva jornada de diálogo y reflexión sobre la importancia de las alianzas público-privadas y la Responsabilidad Social Empresarial como elementos fundamentales para alcanzar un mayor desarrollo económico en la región; en ocasión de la VI Reunión de la Comisión Interparlamentaria Especial de Desarrollo Empresarial para la Competitividad y la Competencia del FOPREL. Este evento tiene como objetivo ser un espacio de reflexión y capacitación para los miembros del FOPREL, con el fin de generar recomendaciones y lineamientos desde el sector público en la implementación de agendas de Responsabilidad Social.
El evento contó con la participación de Italo Pizzolante, Presidente del Consejo Directivo de la firma multilatina en consultoría y estrategia, PIZZOLANTE. La firma ha promovido encuentros similares en Nicaragua, Costa Rica, Colombia, Panamá, Argentina y en esta edición en Guatemala donde propuso a INTEGRARSE como aliado estratégico de este proyecto de la OEA y facilitó las sesiones de alineación estratégica promoviendo las alianzas público-privadas. El convenio entre la Comisión de Desarrollo Empresarial para la Competitividad y la Alianza para la Integración Centroamericana por la Responsabilidad Social (INTEGRARSE), quedó plasmado en la Declaración con el objetivo de promover una cultura legislativa en sus países miembros que fortalezca: alianzas institucionales de diálogo público-privado, espacios de capacitación de funcionarios públicos en temas de responsabilidad social; elaboración de estrategias de responsabilidad social para instituciones públicas con incidencia en la competitividad empresarial; e implementación de mecanismos de autorregulación desde programas y empresas públicas. Italo Pizzolante resaltó la importancia de la alianza con INTEGRARSE, considerándola una valiosa plataforma para garantizar la continuidad de los planes e iniciativas de la Comisión Interparlamentaria Especial de Desarrollo Empresarial para la Competitividad y la Competencia del FOPREL Por su parte, Moisés Benamor, Especialista en Asuntos Políticos y Jefe de la Unidad de Legislativa de la OEA, resaltó que el encuentro permitió un franco y concreto diálogo e intercambio.
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Grupo Universal avanza en la profundización de su transformación
Luego de cinco décadas de experiencia en la industria del seguro, en el negocio previsional y en la gestión de inversiones diversificadas, el año 2015 se convierte en un hito para las distintas Empresas que conforman el grupo, siendo el momento para continuar su proceso de transformación cultural. De sus comienzos hace 50 años como una pequeña agencia de seguros a convertirse en un holding que hoy agrupa empresas en diferentes sectores tales como el asegurador, la seguridad social, servicios de asistencia, comercialización de repuestos de vehículos, así como los negocios fiduciarios y de administración de fondos de inversión, hay un gran paso que ha significado el diversificar y transformar el modelo de negocio hacia un objetivo: constituirse en un importante grupo empresarial dominicano. Durante este año 2015, Seguros Universal, ARS Universal, Asistencia Universal, Pro Partes, Fiduciaria Universal y AFI Universal han comenzando a profundizar la sinergia entre ellas, a través de una sesión de planificación estratégica llevada a cabo el pasado mes de abril, con el objetivo de fortalecer la alineación y la visión conjunta de las fiduciarias.
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La sesión de planificación fue dirigida por PIZZOLANTE, quienes diseñaron varias dinámicas orientadas a la definición de Grupo Universal, su posicionamiento y plan de acción de cara a este nuevo período como holding. Los satisfactorios resultados de la sesión son un primer paso dentro de un proceso continuo de creación y desarrollo de la compañía del futuro, enmarcado en un proceso de fortalecimiento del modelo de negocio bajo una perspectiva clara de rentabilidad y compromiso de aportar al desarrollo de la República Dominicana.
Modelo de Actuación Sostenible de Popular contribuye al desarrollo socioeconómico de las comunidades La marca Popular nació en 1963 con un claro compromiso social, que se ha hecho realidad hasta nuestros días, acompañando el profundo proceso transformador que vive la sociedad dominicana como un agente catalizador de dicho cambio, mediante la inyección de recursos económicos y la inversión socialmente responsable, con miras al desarrollo sostenible del país. Democratizar la banca, aportar al desarrollo económico e institucional, contribuir al progreso social y favorecer el desarrollo humano de la República Dominicana son objetivos plasmados en la Carta Constitutiva de la empresa. PIZZOLANTE participó en la construcción del Modelo, junto a la VP de Relaciones Públicas y Comunicaciones, facilitando la evolución de los proyectos y programas de RSE del Grupo a procesos de gestión bajo una estrategia integral, lo que se traduce en la alineación del plan de negocios del Grupo (Actuación Empresarial) con el valor social que agrega su actuación a la sociedad (Actuación Institucional). De esta forma la firma ha podido acompañar al Grupo Popular en su camino hacia un Modelo de Actuación Sostenible, un camino que se construye día a día, sirviendo de orientación para ambas Actuaciones y definiendo el rol social, económico y ambiental en el entorno donde opera. En el marco del Modelo de Actuación Sostenible el Banco Popular Dominicano ha ido
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alcanzando importantes resultados, bajo el concepto “Iniciativas reales, vidas sostenibles”, abarcando ocho importantes áreas desde distintos enfoques. Educación financiera y cultura del ahorro, inclusión financiera, desarrollo personal y comunitario, innovación y calidad de vida, apoyo empresarial y social, educación y oportunidades, sostenibilidad energética y medioambiental, proyección de la identidad nacional, convergen en un objetivo común: contribuir al desarrollo económico de las empresas y las familias y al mejoramiento de las comunidades del país. De esta forma el Modelo de Sostenibilidad del Banco integra la inversión en programas de responsabilidad social y sostenibilidad medioambiental, el diseño de productos y servicios socialmente responsables, la expansión de canales inclusivos y herramientas digitales que facilitan el día a día a las personas, y las plataformas de capacitación y educación financiera, que logran mejorar las condiciones de vida de la gente e impulsan el nivel de las empresas pequeñas y medianas. Para este año, el Banco Popular Dominicano se plantea el reto de avanzar en la consolidación de su Modelo, con el fin de afianzar su compromiso social con el país, apostando por el crecimiento de la organización y el desarrollo sostenible del país.
Cemex RD se propone superar logros de 2014 en RSC Durante el año pasado Cemex RD alcanzó grandes logros en materia de RSC, resaltando como factor común en cada iniciativa la búsqueda por contribuir a la generación de comunidades autosustentables y productivas mediante la capacitación de sus habitantes. Estos logros, enmarcados en 8 grandes áreas: Empoderamiento y Capacitación de la Mujer, Cultura y Formación Artística, Educación, Recreación, Construcción, Voluntariado, Formación Deportiva y Liderazgo, fueron alcanzados a través de la implementación de 13 proyectos, en alianza estratégica con ANSPAC, Futuro Próspero, Manos a la Obra, Patrimonio Hoy y RBI, a los cuales Cemex RD brindó apoyo. Contando RESULTADOS: •2.557 mujeres fueron beneficiadas a través de programas que estimulan su crecimiento espiritual, personal, el desarrollo de habilidades manuales y la educación en prevención de enfermedades •Apoyo a 5.000 niños al inicio del año escolar •En 2014: 92% más afiliados a Patrimonio Hoy que en 2013 en 188 comunidades •1.250 niños y jóvenes participaron en 4 clínicas de béisbol y 1.596 niños recibieron becas deportivas •259 niños fueron apadrinados en las áreas de arte, deporte, liderazgo y recreación •856 niños celebraron junto a Cemex RD la navidad entre juegos y sonrisas •Sumando VOLUNTADES Un gran logro para resaltar durante el año 2014, como parte de su estrategia de Responsabilidad Social Corporativa, fue la realización de cuatro jornadas de voluntariado en las cuales participaron 461 colaboradores de CEMEX, beneficiando a 480 niños. 8
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Para CEMEX Dominicana, la responsabilidad social corporativa es una forma de ser y hacer empresa, por lo cual el compromiso forma parte no solo de la visión de la empresa, sino del día a día de sus colaboradores. Para este año 2015 el reto es continuar apoyando a la capacitación de los habitantes de las comunidades donde CEMEX opera, con el fin de generar autosustentabilidad en las mismas, contribuyendo así al desarrollo del país. PIZZOLANTE apoyó a CEMEX Dominicana en la comunicación y capitalización de los programas de RSE, con el fin de promover el engagement de sus colaboradores con las actividades de voluntariado y de fortalecer a CEMEX como una empresa social y medioambientalmente responsable que contribuye con el crecimiento y desarrollo de la República Dominicana.
PIZZOLANTE participa en mesa de comunicación responsable de Sumarse
Sumarse es una asociación enfocada en impulsar la responsabilidad social en Panamá y el punto de encuentro entre diversos sectores de la sociedad para avanzar en el desarrollo sostenible del país. En este sentido, el pasado mes de abril se desarrolló la mesa de comunicación responsable de Sumarse con el objetivo de facilitar a las empresas interesadas las herramientas y conocimiento que les ayuden a comunicar de manera responsable y promover sus acciones y políticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). PIZZOLANTE participó en este encuentro liderando la mesa de “Comunicaciones Internas en las Empresas Socialmente Responsables”, de la mano de nuestra Gerente General Paulina Rodríguez y con una participación especial de Italo Pizzolante Negrón, Presidente del Consejo Directivo. Compartiendo sus conocimientos y motivando a la construcción de sociedades más justas y responsables, PIZZOLANTE se enfocó en temas en la importancia de la comunicación interna como elemento clave para la construcción de la reputación.
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La Cámara de Industrias de Guayaquil fortalece su posicionamiento
En el 2015, PIZZOLANTE reinicia formalmente su apoyo consultor a la Cámara de industrias de Guayaquil (CIG), con el objetivo de continuar el fortalecimiento del posicionamiento de la Cámara ante sus audiencias claves. La Cámara de industrias de Guayaquil representa fielmente los intereses de sus afiliados y es vocera ante las autoridades respectivas y la comunidad, con el fin de fortalecer las relaciones entre los sectores público y privado. De igual forma, brinda servicios de calidad, efectivos y oportunos, mejorándolos continuamente, para apoyar el desarrollo industrial de la ciudad y el país. Durante este primer trimestre, la estrategia de comunicación de la CIG se ha enfocado en presentar a su nueva directiva presidida por Francisco Alarcón y Caterina Costa, la cual tomará las riendas de la Cámara hasta el 2017, desarrollando importantes actividades de relacionamientos con sus agremiados, periodistas y colaboradores. La nueva junta continuará dedicando esfuerzos a lo largo del año para fortalecer y posicionar a la Cámara como un referente tanto nacional como internacional, como lo ha venido haciendo en los últimos años.
COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS
Infografía La crisis es un acontecimiento extraordinario, que afecta de forma diversa el producto o servicio
Entrevista: Ana Karina Cárdenas Account Manager República Dominicana. Experiencia: 9 años. Tema preferido: crisis, en todas sus aristas
Los 10 Grandes Enemigos Socio y Director de Estrategias y Negocios. Experiencia: más de 20 años.
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Entrevista Ana Karina Cárdenas
“La Reputación es el mayor activo que tenemos” ¿Cuántas crisis ha manejado?: Desde el punto de vista proactivo, he sido parte de la creación de Sistemas de Crisis para más de 5 empresas de gran alcance a nivel mundial, una de ellas CEMEX México con la cual obtuvimos 2 premios internacionales (Merit Award de la IABC y los Gold Stevie) gracias a la creación del Sistema Integral para el manejo de Contingencias – SIMAC -. Desde el punto de vista reactivo, son tantas que es poco probable que tenga un número en la mente, puedo asegurar que más de 100 sin duda, pues situaciones de este tipo son muy frecuentes por el entorno y dintorno de las empresas con las que hacemos equipo. ¿Qué significa una crisis? La palabra crisis como tal es una circunstancia que desata una real y posible amenaza a la vida, a la salud y la seguridad, al ambiente, al status financiero, a la credibilidad de la organización y a su buena imagen. En situaciones de crisis, las informaciones alcanzan notoriedad y eco en los medios de comunicación. Ahora, hay 3 palabras clave dentro de la temática: •LA CONTINGENCIA, que refiere a eventos incidentes o accidentes-, que pueden llegar a afectar la viabilidad de las operaciones normales de la empresa y la buena imagen corporativa si no son atendidos oportunamente. •LAS CRISIS, que realmente se diferencian de la primera, pues la contingencia evoluciona a crisis cuando aquellos riesgos o eventos trascienden a la opinión pública, o son elemento de escrutinio público. 12
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•EL DESASTRE NATURAL, que son aquellos eventos naturales -inundaciones, terremotos, otros-, que pueden impactar negativamente en las operaciones o continuidad del negocio o afectar la seguridad y/o salud (o incluso provocar la muerte) de los empleados. •¿Las empresas están preparadas para atender las crisis que les llegan? Todas las empresas, no importa su tamaño, alcance o negocio, van a enfrentar alguna contingencia, crisis o desastre natural en algún momento. El Corporate Crisis Institute refiere que un 87% de las situaciones que suceden son riesgos que ya habíamos mapeado y estábamos conscientes que sucederían y el 13% restante normalmente refiere a situaciones fortuitas como terremotos, huracanes y otros. Con una cifra como esta, uno se pregunta ¿porqué las empresas no se encontraban preparadas? Y es que prepararse es una decisión, una decisión de negocio que implica recursos económicos, humanos y tecnológicos, por lo que no todas las empresas identifican de primera mano la importancia que esto posee o la capacidad de minimizar incluso inversiones financieras si contamos con un Sistema robusto que permita disminuir los costos de una atención. Y si no preguntémonos, ¿cuánto cuesta 1 día de paralización de una planta industrial causada por una crisis? Y ahora ¿cuánto cuesta montar e invertir en un Sistema de Crisis?, muy rápidamente los financieros sabrán la respuesta y a donde apuntan las ajugas del reloj. La Reputación es el mayor activo que tenemos.
¿Porqué las empresas sufren crisis constantemente? Las empresas están conformadas por personas, operaciones, las rodea un entorno. Todas están expuestas a situaciones complejas. El cómo las enfrentamos es realmente la clave. ¿Cuáles son los errores más comunes en una crisis? Pensar que nunca sucederán, creer que sólo pasa en las películas o a los competidores, tratar de aguantar un poco más en la situación y en definitiva no contar con protocolos y un equipo formado para atenderlas.
Si tienes solo una frase para responder ¿cómo enfrentarías una crisis? Con conciencia, protocolos claros y atención de las situaciones en sus fases y con respecto a las audiencias clave en el marco de una estrategia clara y definida entre las partes.
¿Quiénes están detrás del manejo de una crisis? Depende del estilo de cada empresa y si cuenta o no con un equipo capacitado. El ideal y la meta que toda empresa debería
tener es el llamado “Equipo de Rápida Respuesta” o “Comité de Crisis” como instancia formal responsable de liderar la prevención y atención de situaciones de contingencias, crisis y/o desastres naturales. Sus miembros reciben y analizan informaciones, toman decisiones en conjunto y diseñan estrategias de atención en aras de ejercer una efectiva gerencia de estas situaciones. Últimas 3 crisis que recuerdes: los distintos episodios de Malaysia Airlines con accidentes aéreos y las respuestas de la empresa, campaña tu mejor momento de Mc Donald’s USA en redes sociales y terremoto Nepal.
Recomendaciones para una buena lectura sobre crisis: •Managing Crises – Rosenthal, Boin and Comfort •IABC Handbook Of Organizational Communication •Casos de éxito propios de PIZZOLANTE
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Account Manager República Dominicana. • Experiencia: 9 años. • Tema preferido: crisis, en todas sus aristas “Todas las empresas están expuestas a situaciones complejas. ¿Cómo las enfrentamos? Esa es la clave
Los 10 Grandes Enemigos Thony Da Silva Romero
(Parte I) Cómo una organización debe prepararse para sortear las dificultades que impone una situación de crisis, empezando desde el interior. Toda empresa, tarde o temprano, atravesará tiempos turbulentos que podrían desencadenar en una situación de crisis. Sin embargo, no toda turbulencia degenera necesariamente en una circunstancia que ponga en juego la continuidad de las operaciones o la buena reputación, alcanzada con el esfuerzo a través de los años, de una organización; pero, el futuro del negocio podrá depender del manejo gerencial y de las decisiones que oportunamente se tomen para manejar dichas turbulencias. La palabra Crisis proviene del griego “Krisis” que significa “Separar” o “Decisión”, y ciertamente en tiempos de crisis la toma de decisiones se convierte en el elemento más importante para poder solventarlas, con el menor daño a la operación y reputación de una organización. Aun en las peores circunstancias, decisiones acertadas desde la perspectiva comunicacional, pueden contribuir en forma decisiva a la pronta resolución de la situación.
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En todo caso, una crisis supone un momento crucial en la vida de toda organización para las que, paradójicamente, pocas se preparan adecuadamente. Generalmente las empresas de gran tamaño que operan en entornos hostiles, o que por la naturaleza de su operación conllevan riesgos extraordinarios, suelen tener un nivel de preparación que si bien no siempre es el necesariamente óptimo, al menos existen algunas referencias que marcan su actuación cuando las circunstancias así lo exigen. Sin embargo, cientos de organizaciones no cuentan con preparación alguna para enfrentar situaciones que, a su nivel, podrían desencadenar una crisis. Una crisis, en sí misma, supone un evento (o serie de ellos) que pone en riesgo la continuidad operativa, tiene el potencial de causar daños a terceros y/o somete la reputación de una organización a presiones extraordinarias debido al manejo público de lo que acontece, abarcando con ello la atención de diversos grupos de interés quienes exigirán respuestas rápidas y oportunas en cuanto a la situación y su manejo. Las situaciones de crisis pueden provenir de cualquier parte, desde una situación financiera originada por cambios en el entorno económico que obliga a tomar medidas en cuanto al tamaño del negocio, hasta un accidente generado en alguna parte de la cadena de producción. Aunque no todas los escenarios pueden ser previstos, la estadística del Instituto de Manejo de Crisis de los Estados Unidos muestra que el 65% de las situaciones de crisis empresariales provienen de riesgos latentes, de los cuales el 51% son consecuencia de decisiones gerenciales y un 30% a la actuación de los empleados. Sólo el 35% restante provienen de situaciones realmente inesperadas o sorpresivas.
Estas estadísticas resaltan la importancia de contar con la preparación necesaria, y promueven la concientización alrededor del manejo preventivo de situaciones de riesgo que pueden convertirse en una crisis, lo cual debe formar parte de la cultura de cualquier organización. No obstante, existen muchos mitos que con frecuencia impiden a la gerencia adoptar una actitud favorable a la implementación de mecanismos preventivos. Entre ellos, calificarlos como un gasto y no como inversión, por considerar que de ocurrir una crisis, alguien podrá ser contratado para resolverla; pensar que como cada crisis es diferente, es imposible planificar para todos los escenarios posibles y por ende no vale la pena anticiparse; pensar que la mayoría de las crisis se resuelven por si solas, o que en caso de ser expuestos a la opinión pública por los medios de comunicación, es posible controlarlos por ser anunciantes, etc. Mucho se ha escrito sobre el manejo comunicacional de crisis con un foco procedimental, es decir, con una visión esquemática de lo que hay que hacer en términos de procesos y protocolos. Si bien estos son muy importantes, existen algunas barreras a superar para poder llegar a ellos, las cuales generalmente se encuentran en la cultura de la organización, el estilo gerencial, el liderazgo y la propia visión de la empresa. Se suelen citar casos emblemáticos por su manejo, positivo como los casos de Tylenol o Purina, o negativos como los de Union Carbide, Ford-Firestone, Exxon, y más recientemente el desastre de BP en el Golfo de México. Todos estos casos locales, regionales o globales, tienen factores comunes que vale la pena analizar, bien sea por la evidente carencia de procesos estructurados, por la ausencia de liderazgos claros u otros, que se resumen, como mencionábamos al inicio, en la toma de decisiones oportunas. Uno de los problemas más frecuentes es que para tomar buenas decisiones, hay que disponer de información exhaustiva y de calidad, lo cual amerita la existencia previa de procesos estructurados que aseguren a los tomadores de decisiones, contar con la mejor información disponible, veraz, confiable y comunicada a tiempo, que les permita basar sus decisiones en hechos concretos y data dura que permita asegurar el resultado que se busca con ellas. En este proceso se entremezclan asuntos que no son exclusivamente de carácter comunicacional. Quienes gerencian el proceso de manejo de crisis, simultáneamente deben atender asuntos operativos, gerenciales, legales y comunicacionales. Aunque algunos autores diferencian entre el manejo de la crisis y el manejo comunicacional de éstas, la experiencia ha demostrado, como lo reseña el “Institute for Crisis Management”, que éstas deben ser tomadas como una sola practica, pues resultan indivisibles a la hora de lidiar con una situación compleja. La comunicación formará parte ineludible de cada decisión, pues a través de ella se expresará la organización y con ello fijará su posición con su actuación y su decir.
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Para alcanzar tal objetivo, se hace necesaria la construcción de un “Sistema de Manejo de Crisis” que permita a la gerencia contar con las herramientas necesarias para hacer frente a una situación altamente compleja. Al efecto, dicho sistema debe incluir una serie de pasos como los siguientes: 1.- Analizar los riesgos: A partir de la realidad operacional y del entorno de la empresa, deben cuantificarse los riesgos y “medir” las presiones a las que estará sometida. Estos se ponderan valorando su impacto y probabilidad de ocurrencia, y con ello deberán formularse diversos escenarios de atención, y decidir cómo proceder de forma particular o general en cada uno de ellos. 2.- Detectar alertas tempranas: Deben instaurarse los canales a través de los cuales, y previa sensibilización de la fuerza laboral, se estimulará el flujo de información sobre riesgos y su activación entre los miembros de la organización. 3.- Establecer un Equipo de Manejo de Crisis: Bien se llame este la “Célula de Crisis” o “El Equipo de Rápida Respuesta”, se trata de un grupo pequeño de personas quienes tendrán la responsabilidad de conducir el manejo de la situación desde todos los puntos de vista, para ello, cada uno de sus integrantes provenientes de distintas áreas de la organización, tendrá responsabilidades claramente definidas, capacidad para la toma de decisiones y la responsabilidad de diseñar e implementar la mejor estrategia de contención de daños y de recuperación posterior. 4.- Elaborar un Manual de Comunicaciones para Situaciones de Crisis: deben formularse, por escrito, los protocolos y guías de actuación que permitan ordenar el proceder ante los diversos escenarios ya previstos, estableciendo un mínimo que asegure orden y responsabilidades, así como procesos para atender a “stakeholders” o grupos de interés. 5.- Capacitarse: Deben establecerse parámetros y criterios de trabajo, en conjunto, para los equipos de crisis y particularmente para los voceros que tendrán la responsabilidad de interactuar con audiencias específicas, tales como medios de comunicación, gobiernos, comunidades, entre muchos otros.
•
Socio y Director de Estrategias y Negocios.
•
Experiencia: más de 20 años.
La segunda parte de este artículo que trata sobre los 10 Grandes Enemigos será compartida en la siguiente edición de nuestro Comunicándonos
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PIZZOLANTE apoya en fortalecimiento del SIMAC de CEMEX México El Sistema Integral de Manejo y Atención de Crisis, Contingencias y Desastres Naturales (SIMAC) de CEMEX México fue diseñado hace tres años con el apoyo consultor de PIZZOLANTE. Este trabajo en conjunto consistió en diseñar, estructurar y construir el abordaje de un sistema integral que ha permitido crear, conformar y capacitar a 22 Equipos de Rápida Respuesta (ERR) a nivel nacional, así como crear protocolos de comunicación y atención. En esta oportunidad, PIZZOLANTE continúa con su apoyo para fortalecer esta importante herramienta, a través del desarrollo de una estrategia integral de fortalecimiento que permitirá sensibilizar a todos los empleados de la empresa para que conozcan qué es SIMAC, cómo funciona y qué hacer ante una contingencia. Entre las actividades desarrolladas destacan la conceptualización de charlas prácticas informativas, un programa online para trabajadores, diversas comunicaciones por los medios internos de la empresa, así como desarrollo de apoyos gráficos. Igualmente PIZZOLANTE apoyó CEMEX México en el desarrolló en conjunto de un programa de capacitación para los integrantes de los Equipos de Rápida Respuesta, de este sistema, sobre el uso de la herramienta tecnológica.
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PIZZOLANTE fortalece los líderes naturales y vocería de CEPM En el marco de su proceso de transformación, el Consorcio Energético Punta Cana – Macao (CEPM) buscó nuevas maneras de potenciar sus comunicaciones internas y sus canales de información. PIZZOLANTE, como firma consultora de comunicación y estrategia, sugirió llevar a cabo un proceso de identificación de líderes naturales. El objetivo principal de esta iniciativa fue apoyar a los líderes formales a conocer feedback sobre programas de la empresa, y recibir información útil sobre lo que funcionará o no. La búsqueda de líderes naturales dentro de la empresa inició por los departamentos de Desarrollo Organizacional y Comunicaciones de CEPM, y así fue cómo le solicitaron a PIZZOLANTE apoyo en la identificación de estos líderes naturales. Una vez seleccionados, se ejecutaron unos talleres en vocería para la posterior capacitación de estos líderes, buscando así desarrollar sus habilidades al máximo
. Los equipos de CEPM y PIZZOLANTE identificaron información de interés para empezar a brindarles información a estos líderes que pueda ser replicada. Se alineó a todo el equipo gerencial en los mensajes que se deben transmitir para garantizar nivelación de la información entre líderes naturales y formales. El éxito de esta iniciativa se definió por la cooperación entre el tren gerencial de la empresa, sus supervisores, los líderes naturales y el equipo de PIZZOLANTE.
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Ford Motor transformará la vida de los jóvenes a través de Conduciendo Tu Futuro Ford Motor de Venezuela celebró la apertura de su programa intensivo de formación integral “Conduciendo Tu Futuro” durante el mes de marzo en las instalaciones de su planta en Valencia. Al acto asistieron los 30 participantes seleccionados, y entre otras personalidades estuvieron presentes Monseñor Reinaldo del Prette, Arzobispo de la Ciudad de Valencia y Agustín Mejías, Presidente de la Fundación de la Universidad de Carabobo. El programa brinda la oportunidad a miembros de las comunidades de sus trabajadores de capacitarse formalmente en el área técnica automotriz, a través de un diplomado certificado por FundaUC (Fundación de la Universidad de Carabobo), mientras ofrece formación en el área humana y deportiva a los participantes y tener un mejor prospecto de ingreso al mundo laboral. El programa tiene una duración de 493 horas académicas y se llevará a cabo en el Centro Técnico Automotriz de la planta de Ford de Venezuela. El grupo será capacitado en aspectos teórico-prácticos que desarrollan temas como: mecánica básica, capacitación humana, emprendimiento, empleabilidad, entrenamiento físico y deportivo, además de recibir charlas motivacionales por parte del Voluntariado Ford.
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Carolina Méndez, Gerente de Asuntos Públicos destacó que “este proyecto surge de la intención de la empresa de contribuir con el desarrollo humano de las comunidades más cercanas, enfocándose en otorgar capacidades a un grupo de jóvenes, mientras infunde el valor del trabajo como elemento transformador de la sociedad.” PIZZOLANTE participó apoyando el proyecto a través del desarrollo de los focos estratégicos del programa, en el desarrollo de la línea de mensajes, así como en la creación de la estrategia de comunicación interna y externa sobre el programa. En ese sentido, Ford Motor de Venezuela fortalece el compromiso con su comunidad que ha desarrollado durante sus 53 años de operaciones en el país.
PIZZOLANTE desarrolla diagnóstico de comunicación y cultura en DIESCO Dentro del marco del proceso de fortalecimiento interno iniciado por el consorcio de empaques líder en la región de Centroamérica y el Caribe, DIESCO LTD, contactó a PIZZOLANTE para desarrollar un diagnóstico de comunicación y cultura para poder medir varios factores que influyen en la sostenibilidad del negocio, como lo son: medios internos, valores, misión, visión, liderazgo, éxito, clima organizacional, entre otros.
El diagnóstico fue ejecutado de manera positiva gracias a la cooperación del equipo de Diesco y PIZZOLANTE, en el que los equipos de ambos mantuvieron comunicación constante durante todo el proceso de diseño, desarrollo y tabulación de las encuestas. PIZZOLANTE realizó el análisis de la información recolectada de las cuatro empresas que componen el conglomerado Diesco: Polyplas, Pac Tech, Termopac y Diesco. 20
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Telefónica Centro América lanza la nueva red LTE
En este primer trimestre del 2015, Telefónica Centro América ha ingresado a formar parte del portafolio de clientes de PIZZOLANTE como parte de su proceso de fortalecimiento de las comunicaciones en la región, con el fin de optimizar el posicionamiento de la empresa así como el fortalecimiento de su reputación a nivel regional según los lineamientos y visión corporativos. Telefónica Centro América se ha enfocado en desarrollar estrategias de comunicación interna y externa para reforzar el posicionamiento de la marca en cada uno de los mercados: El Salvador, Panamá, Guatemala, Nicaragua y Costa Rica. Durante este primer trimestre Telefónica Centro América, con el apoyo de PIZZOLANTE realizó el lanzamiento de la red LTE en la región, una red de última generación de tecnología móvil mundialmente en uso que permite mayor velocidad de conexión y experiencia en el uso de data. Telefónica presenta una gran innovación para estos mercados donde se marca un hito al brindarles a los usuarios redes de mayor velocidad y capacidad al mismo tiempo que se refuerzan y mejoran las redes ya existentes.
PIZZOLANTE apoya el impulso del concreto como iniciativa en construcción Con base en las necesidades de construcción y mantenimiento de infraestructura detectadas y el interés de la iniciativa CEMEX Infraestructura y Vivienda en impulsar su uso, PIZZOLANTE apoyó en el desarrollo de una Estrategia Integral de Comunicaciones basada en el posicionamiento de este material como la mejor alternativa de construcción por sus múltiple beneficios. A través del diseño de un Plan de Acción detallado se buscó construir y fortalecer las relaciones de confianza con audiencias clave, crear conciencia sobre los beneficios del concreto y posicionarlo como un material innovador.
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Entre las actividades diseñadas para tal fin, PIZZOLANTE recomendó la creación de un Plan de Medios local, desarrollo de un Road Show, creación de concursos internos para la promoción con los empleados, así como diversas actividades con gremios y universidades para impulsar el tema con los expertos en la materia. Otra actividad que destaca fue la creación de un video institucional explicativo sobre las bondades y beneficios de esta solución en construcción, que fue coordinado por PIZZOLANTE y servirá para darle impulso no solo con audiencias internas, sino con otras áreas de la organización.
PIZZOLANTE explora los retos de las empresas en SU VIDEO INSTITUCIONAL ¿Cuáles son los factores que afectan el entorno de las empresas hoy en día? La respuesta a esa pregunta, tan familiar para una firma de consultoría en Estrategia y Comunicación es el planteamiento con el que inicia nuestro nuevo video institucional.
Esta nueva pieza audiovisual, presenta los distintos factores que afectan el entorno de las empresas y organizaciones a nivel mundial: mayores regulaciones por parte de los gobiernos, nuevos grupos de presión, reporteros ciudadanos, entre otros, lo que ejerce mayor presión sobre las capacidades de relacionamiento, comunicación e influencia de las organizaciones y del liderazgo empresarial.
PIZZOLANTE apuesta por dibujar la conexión entre estos retos empresariales y su portafolio de productos y servicios, así también, presenta las credenciales acumuladas en más de 38 años de experiencia al compartir información relacionada con sus métodos, mercados donde opera, clientes con los que ha
trabajado, reconocimientos que ha recibido durante su trayectoria y sus múltiples alianzas estratégicas a nivel global, regional y local. El video, alojado en el canal de Youtube de PIZZOLANTE, forma parte de su proceso de refrescamiento de imagen que, junto a su página web renovada a finales de 2014; se suma a las herramientas de presentación de la firma. En tiempos complejos para el desenvolvimiento de las empresas, este video muestra la importancia de construir una estrategia asertiva y una comunicación adecuada con los grupos de interés de cualquier organización, invitando a la reflexión de las personas que hacen vida y toman decisiones dentro de las organizaciones a asumir la compleja tarea de diseñar y comunicar su estrategia ante los retos del futuro.
Pata ver nuestro video puede ingresar al siguiente link: https://www.youtube.com/watch?v=u1OTZYT8qN8 22
Junio 2015
Comunicándonos Nº 71
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