PIDAS Fact Sheet Managed Services
PIDAS Shared Service Factory Weltweit und 7 x 24 Stunden im Einsatz der zentrale IT Service Desk für alle Ihre Standorte! Herausforderungen Beinahe jeder IT Verantwortliche sieht sich heute im Bereich Service und Support mit wachsenden Anforderungen konfrontiert. Die IT Infrastruktur muss reibungslos, rund um die Uhr und standortunabhängig funktionieren. Dies führt in immer mehr Fällen zu einer nicht unwesentlichen Belastung des IT Personals. Um hier Abhilfe zu schaffen, sind standardisierte und effiziente Serviceprozesse unerlässlich. Ebenso unerlässlich ist es, einen Service Desk zu implementieren, der die IT Spezialisten bei auftretenden Störungen sowie bei anfallenden Standardtätigkeiten weitgehend entlastet und für den Anwender als Single Point of Information (SPOI) fungiert.
Lösung PIDAS bietet mit der Shared Service Factory (SSF) einen zentralen IT Service Desk, der kosteneffizient qualitativ hochwertige Leistungen für nationale wie auch internationale Kunden erbringt. Länderübergreifend und branchenneutral werden Sie von unseren Mitarbeitern von der einfachen Anrufannahme bis hin zur Lösung komplexer IT Probleme betreut. Auslagerung aus Kosten- oder Platzgründen Wenig Budget oder keine Räumlichkeiten für neue Service Desk Mitarbeiter? Wir übernehmen gerne sämtliche Aufgaben.
Nutzen & Leistung n
Nachhaltige Kostensenkung bei gleichzeitiger Qualitätssteigerung
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Garantierte SLAs, aussagekräftige Reports
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Optimale Erreichbarkeit durch verschiedene Eingangskanäle (Telefon, E-Mail, Fax, SMS und Web)
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Standardisierte und transparente Serviceprozesse
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Kontinuierliche Serviceverbesserungen
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Kundenorientierte, freundliche und qualifizierte Service Desk Mitarbeiter
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Permanente Qualitätsprüfung durch professionelles Service Management
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Führen und Pflegen einer Wissensdatenbank
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Effizienzsteigerung der Arbeitsleistung Ihrer Benutzer
Auszug aus dem Dienstleistungsportfolio der SSF: n
Zentraler Service Desk für alle Ihre Standorte.
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Entlastung Ihrer internen Service Desk Mitarbeiter durch Spitzenabdeckung (Überlauf) über die SSF. Dies führt zu höherer Erreichbarkeit und dadurch zu mehr Kundenzufriedenheit.
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Kostengünstige Erweiterung Ihrer Servicezeiten nach Bedarf.
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24-Stunden Schichtbetrieb Ihre Produktion läuft Tag und Nacht? - Unser Service auch. Request-Behandlung für alle Standardanforderungen Ihrer IT Anwender.
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