Ledelse Udvikling 1 // 2021
T ema Ledelse anno 2021
Lytter du til signalerne fra fremtiden? 2nd wave disruption Mikrosamfund i virksomhederne Selvledelse på det personlige plan Software og kunstig intelligens i ledelsen side 6
// En moderne leder i 2021 arbejder naturligt tværfagligt og hele tiden med problemet i centrum. Det er en tilgang, der bliver særligt nødvendig, når du som leder skal hjælpe med til at opfinde de nye forretningsmodeller, der skal sikre levebrødet på den anden side af krisen. Lene Tanggaard
Rektor, Designskolen Kolding side 10
BØRSENS BESTYRELSESUDDANNELSE:
Er du klar til en karriere som professionelt bestyrelsesmedlem? Som bestyrelsesmedlem gør din indsigt i bestyrelsens rolle, opgaver og ansvar en afgørende forskel i bestyrelseslokalet. Børsens bestyrelsesuddannelse i samarbejde med CBS Bestyrelsesuddannelserne har fokus på bestyrelsens vigtigste opgaver og mest udfordrende beslutningssituationer og på, hvordan bestyrelsen skaber værdi for selskabet samt ejere, øvrige interessenter og samfundet som helhed.
Efter denne uddannelse kan du:
Varighed: 6 dage
Bidrage til et bestyrelsesarbejde, der skaber værdi for virksomhed, ejere og øvrige interessenter
Sted: CBS, København
Tage en ledende rolle i strategiarbejdet og være rustet til at udfordre selskabets formål, vision og forretningsmodel
Kontakt: Børsen Uddannelse 32 14 32 32 uddannelse@borsen.dk
Forstå god governance og håndtere bestyrelsesansvar Læs mere, og book din plads på bestyrelsesuddannelsen på borsen.dk/uddannelse
Tilmelding: borsen.dk/uddannelse
Samarbejde mellem Børsen og CBS Bestyrelsesuddannelserne Børsen og CBS Bestyrelsesuddannelserne har indgået et samarbejde for at styrke dine kompetencer inden for bestyrelsesarbejdet mest muligt. Dette sikrer, at du møder det skarpeste undervisningsteam af professorer og rådgivere, som ikke kun har et højt fagligt niveau, men også har egne erfaringer fra bestyrelseslokalet.
HR og 2021 …
Lederen Selvom 2020 på mange måder har været et unormalt år, så skal vi i 2021 se på to perspektiver: 1) Hvad opnåede HR i 2020, og hvad fik vi ikke gjort? 2) Hvad vil HR gerne nå i 2021, og hvad kan udskydes? Det lyder måske lidt mærkeligt både se på 2020 og 2021 for at finde frem til de vigtigste HR-fokusområder for 2021. Årsagen skal ses i lyset af, at den HR-strategi, der i 2019 var planlagt for 2020, med stor sandsynlighed enten blev stoppet helt eller delvis på grund af Coronasituationen fra marts måned. Eller måske blev HR-strategien for 2020 sågar kraftigt optimeret på grund af ekstreme stigninger i omsætningen. Derfor bør du og din HR-afdeling starte det nye år med at sætte fokus på, hvad lykkedes godt for organisationen i 2020, og hvilket HR-aktiviteter var med til at understøtte disse succeser. Husk også at se på hvad I ikke fik gjort, når vi taler HR i 2020? Var der områder, som faktisk burde være udrullet i 2020, og har det nogen værdi at gøre det i 2021? Sæt disse observationer op mod hvad organisationen mener, er HR-strategien for 2021. Når I ser på de områder, som I vil sætte større fokus på 2021, så husk at vurdere på, hvad de har af økonomiske konsekvenser/ performancegevinster samt hvad de får af konsekvenser for medarbejderne på fordele og ulemper. Når vi foretager disse positive og negative vurderinger, så er det med det formål, at vi skal optimere HR-strategien og ”Work smarter”, men også for at gevinstoptimere både for medarbejderne og organisationen i sin helhed. Endelig er der også mulighed for at tilrettelægge HR-aktiviteterne efter det gode gamle princip om at starte med ”de lavthængende frugter”, som giver tydelige gode resultater på den korte bane. Det giver et arbejds- og organisationsmæssigt større overskud til også at nå de mere langsigtede HR-strategier. Så kig både på kundernes value proposition og på medarbejdernes employee value proposition – og forsøg at få dette til at gå op i en forsvarlig og økonomisk tilfredsstillende HR-strategi for 2021. Hvad siger omverden, der kan/bør være af fokuspunkter for HR i 2021? Dem er der rigtig mange bud på, men det der skinner igennem er: Gør de ting, der er bedst og mest rigtig for din organisation, og ikke nødvendigvis hvad HR-eksperter mener og synes, du bør sætte i højsæde. Dog er der et par enkelte bud, som jeg synes, der kan være værd at tage med i sine vurderinger: 1) Rethinking HR (forstå det der giver værdi og optimering) 2) Sæt optimering af læring og videndeling på agendaen 3) Fleksibilitet i arbejdsformerne på jobbet/hjemmearbejde 4) Purpose-driven organisations (formålsdrevende organisationer) 5) Sæt motivation og arbejdsglæde i højsæde for alle ansatte Vi glæder os alle til et lidt mere normal år i 2021 – og så vil der alligevel helt sikkert komme mange nye og anderledes tiltag på baggrund af organisationens Corona-observationer og løbende ændringer gennem 2020. Rigtig god læselyst
Chairman/CEO Kim Staack Nielsen MBA, DBA, DANSK HR
I ndhold
T ema Ledelse anno 2021
6
10
Lytter du til signaler fra fremtiden?
Ledelse Udvikling
Der er noget nyt på vej, som du skal lytte efter. Fire signaler fra fremtiden, du allerede nu skal forberede dig på og eksperimentere med. Det handler om disruption, om mikrosamfund, om selvledelse på det personlige plan og om software og kunstig intelligens i ledelsen. Her får du en lytteguide og nogle gode råd.
Lytter du til signalerne fra fremtiden? 2nd wave disruption Mikrosamfund i virksomhederne Selvledelse på det personlige plan Software og kunstig intelligens i ledelsen
// En moderne leder i 2021 arbejder naturligt tværfagligt og hele tiden med problemet i centrum. Det er en tilgang, der bliver særligt nødvendig, når du som leder skal hjælpe med til at opfinde de nye forretningsmodeller, der skal sikre levebrødet på den anden side af krisen.
Ydmyghed, samarbejde og en eksperimentende tilgang kom i forgrunden for mange ledere i 2020. Denne artikel belyser, hvorfor netop den tilgang minder meget om en designers tilgang til opgaven, og hvordan du som leder konkret, kan bruge tre værktøjer og fire sæt linser fra designerens værktøjskasse, når du skal navigere i 2021.
Case: Ledere skal definere deres virksomheder på ny i 2021
18
Ydmyghed i ledelse
22
Case: 2021 and beyond: Vi skal gøre ledelse mere konkret
1 // 2021
Ledelse anno 2021
Case: Fremtidens ledere tænker som designere
14
26
1 // 2021
T ema
Lene Tanggaard
Rektor, Designskolen Kolding side 10
Forside
Lene Tanggaard Rektor Designskolen Kolding
De gennemgribende forandringer, som den globale pandemi har ført med sig, bryder grundlæggende med den måde, vi har indrettet vores virksomheder på. ”Vi står i en unik situation, hvor vi har mulighed for at bygge helt nye arbejdsliv. Ledere har en stor opgave i at definere, hvordan fremtiden skal se ud,” siger Anette Vainer, landedirektør i it-virksomheden Citrix Danmark. Forskning peger på, at ydmyghed kan medvirke til lederes succes i virksomheden, og at medarbejderne efterspørger ydmyge og beskedne ledere. Ydmyghed er det modsatte af selvtilstrækkelighed, og derfor kan man spørge: Hvorfor er der ikke mere fokus på ydmyghed i danske virksomheder? Systematic A/S har i 2020 haft fokus på at øge tydeligheden i ledelse som en vej til at skabe gode arbejdsvilkår og -rammer i en tid, hvor der sker mange ting, vi ikke kan styre. Ledelsesmodellen har stået sin prøve og i 2021 og består det store stykke arbejde i at bygge ovenpå og forfine.
ARTIKLER 03
Lederen
Morgendagens ledelse er forhåbentlig holistisk
04
Indholdsfortegnelse
30
Lederportræt:
Sara Amini, Atea
33
Brevkasse:
Spørg SamPension om pension
34
God ledelse:
Ny forskning og nye perspektiver
35
Månedens bog
38
Personalejura for ledere
Hvis vi som ledere gik og troede, at holisme kun handler om mad, motion og mindfulness, bliver vi klogere her i døråbningen til det nye årti. For selv om ordet betyder ’hel, sund og intakt’ og sætter medarbejdersundhed på dagsordenen, er holismen mere end en sund sjæl i et sundt legeme. Det er en paradigmeskiftende ny måde at forstå verden på – og lige om lidt har økosystemet overhalet mikroskopet som metafor for liv, ledelse og organisationer.
kolofon REDAKTION Marie Korsgaard Communikation Manager mko@danskhr.dk ANNONCESALG DANSK HR info@danskhr.dk
GRAFISK DESIGNER Dorethe Nielsen dn@danskhr.dk TRYK Printall AS Tala 4, Tallinn, 11415 Estland ISSN 1901-9424
UDGIVER DANSK HR Brunbjergvej 10A, 8240 Risskov Tlf. 8621 6111 15. årgang
Tidsskriftet ”Ledelse i Udvikling” udsendes som en del af medlemskabet af DANSK HR. HR Plus-medlemskab koster kr. 4140 plus moms. HR Start-medlemskab koster 3440 plus moms. Kan tegnes på tlf.: 86 21 61 11 / danskhr.dk Ledelse i Udvikling kan også købes særskilt som årsabonnement til en pris på kr. 396 excl. moms pr. år for 5 numre Ansvarshavende redaktør Chairman/CEO Kim Staack Nielsen, MBA, DBA
Sæt strøm til jeres manuelle HR-processer! HR-MANAGEMENT
ONBOARDING
REKRUTTERING
Saml stamdata og dokumenter
Giv jeres nye medarbejdere en
Rekrutteringsmodulet giver jer
ét sted. Herfra kan I let tilgå jeres
god start. Emply strømliner og
det overblik som I har brug for,
medarbejderes informationer,
automatiserer jeres onboarding-
når I skal finde nye talenter.
udtrække relevante statistikker
processer, så I kan koncentrere jer
Publicer jobannoncer, indkald
og rapporter eller oprette opgaver
om at få jeres nye medarbejdere
til video-interview og send afslag
til medarbejderne.
til at føle sig velkommen.
- hurtigt, nemt og effektivt.
70 28 60 50
info@emply.dk
www.emply.dk
TEMA: L edelse
anno
2021
Fremtidens ledere tænker som designere Hvis vi skal vælge én dækkende metafor for 2020, så er det masken.
Tue Krabbe Juelsbo, Vice President for Entreprenørskab og Transformation, // Alm. Brand og Lene Tanggaard, rektor // Designskolen Kolding
Vi fik alle konkrete erfaringer med at bære masker i det offentlige rum og på vores arbejdspladser, og samtidig bød 2020 også på en stor omgang ’demaskering’ for lederne. Vi fik så at sige hevet masken af både vores strategier, vores organisationer og vores ledelsespraksis. Vi oplevede, at store forkromede strategier pludselig blev totalt afkoblet fra den virkelighed, vi stod midt i, med markeder, der forsvandt eller ændredes totalt over få uger. Vi fik konkret erfaring med, at vores organisationers siloer og flaskehalse blev gevaldige hæmsko i vores forsøg på at omstille os til en ny virkelighed, og samtidig måtte vi som ledere indrømme, at vi ikke havde svarene. ’Jeg ved det simpelthen ikke’, ’det må vi finde ud af sammen’ og ’lad os eksperimentere os frem’ var tre sætninger, der blev brugt flittigt af mange ledere i 2020. Med andre ord: Ydmyghed, samarbejde og en eksperimentende tilgang kom i forgrunden for mange ledere. I denne artikel vil vi belyse, hvorfor netop denne tilgang minder meget om en designers tilgang til opgaven, og hvordan du som leder konkret kan bruge tre værktøjer og fire sæt linser fra designerens værktøjskasse, når du skal navigere i 2021 og udvikle dig som leder i en svær kontekst, og hvad der tegner til at blive et tvetydigt og forvirrende år.
Hvad kan vi løfte med ind i 2021?
Tue Krabbe Juelsbo
Vice President for Entreprenørskab og Transformation Alm. Brand
Hvis vi kigger tilbage på året, der gik, så kan vi nu se, at vi fik nogle erfaringer med, som vi med fordel kan løfte over i 2021. Få virksomheder og ledere havde f.eks. før krisen taget springet til et fuldt digitalt workflow i 2020. Det skete først, da det blev bydende nødvendigt, og det er imponerende, hvor hurtigt det gik. Vi kan sikkert se tilbage på dette år om nogle år og blive enige om, at det hverken var CEO’en eller CIO’en, der for alvor fik gang i digitaliseringen: Det var coronaen. Og 2020 udstillede desværre også, at vi efter bedste evne og intention alligevel endte med at lave mere af det samme – bare digitalt. Vi førte i stor stil støvede processer 1:1 over
10
1 // 2021 L edelse i U dvikling
TEMA: L edelse
anno
2021
Tre konkrete værktøjer Empatisér – vær oprigtigt optaget af kunden, brugeren, eller borgerens behov. Som leder skal du være garant for, at I som team eller organisation fokuser benhårdt på at inddrage perspektiver fra frontlinjen enten qua medarbejdere med direkte kundekontakt eller, endnu bedre, via direkte kontakt til slutbrugeren. Vi tror, at du som leder kan lære af designeres humane og helhedsorienterede tænkning, hvor kunden, brugeren og borgerens menneskelighed og behov står forrest. Uanset om du sidder i en stabsfunktion eller har direkte med kunderne at gøre. i en digital kontekst i stedet for at gå ’digital first’, gentænke vores strategier, tilrette vores organisationer og være oprigtigt nysgerrige på, hvordan vi skulle udvikle vores ledelse, så den passede til en ny tid. 2020 handlede mere om at få hverdagen og arbejdsgangene til at fungere digitalt, og selvom driften er og var helt essentiel, ser vi nu i starten af dette nye år en stor risiko for, at den vigtige udvikling og innovation glemmes. Det bliver særligt tydeligt nu, hvor de gamle opgaver og projekter er ved at være løst og gennemført, og medarbejderne begynder at efterspørge nye opgaver. Nye opgaver og initiativer, som ikke kan følge en prædefineret plan for en markedspenetration af et marked, som ikke længere findes, baseret på en forretningsmodel, som i bedste fald er udfordret, eller følge en klassisk portfolio- og projekttilgang, som kommer til kort, når alt foregår digitalt, decentraliseret og distribueret ud til medarbejderne. Hele tilgangen til udvikling må gøres på ny – digitalt eller ej – det er kun blevet endnu tydeligere i denne ekstreme situation. Det betyder, at du som leder uanset placering og ansvar i din organisation må gentænke dit ansvar og praksis som leder.
Hvorfor du med fordel kan lade dig inspirere af designerne.
Designere er af natur problemknusere, og i kraft af vores og vores kollegers forskning i kreativitet og designprocesser og vores erfaringer som ledere ved vi også, at designernes tilgang til opgaven er unik og måske særlig nødvendig at kigge nærmere på i disse tider. Og særligt for dig som leder. Lad os kigge nærmere på tre konkrete værktøjer, som en designer typisk bruger i sin tilgang til opgaven: Empatisér, vær ekstrem nysgerrig, og omfavn kaos.
Vær ekstrem nysgerrig – det seneste år har vist os, at vi som ledere ofte ikke har det gode svar, eller at konteksten er så kompleks eller skiftende, at vi ikke kan tænke os frem til et svar: Vi er simpelthen nødt til at prøve os frem, få feedback og rette til løbende. Vov at være ærlig omkring din manglende viden og gå ydmygt til opgaven sammen med dit team. Som leder kan du lære af designernes evne til at stille åbne spørgsmål, der tillader teamet at være eksplorativt i lidt længere tid, før det går i løsningsmåde. Omfavn kaos – design er en faglig
disciplin, måske den eneste, der er særligt skarp på at handle. Designere tænker altid i konkrete materialiseringer af ideer, og designere kondenserer viden og formidler visuelt. De eksperimenterer og skaber rammer og retning midt i kaos, og det er ofte den eneste vej frem, når situationen synes uoverskuelig. Læg dertil, at de kan rumme det kaos og den uforudsigelighed som få andre discipliner. De elsker det næsten. Vi tror, at du ved at efterligne en designerens omfavnelse af kaos kan gøre en forskel i mange sammenhænge, måske især i de forvirrende tider, vi står i nu, hvor en traditionel teknisk rationalitet ikke slår til og blot genskaber de problemer, den ville løse. Det er ikke nemt, men det kan læres
L edelse i U dvikling
1 // 2021
11
TEMA: L edelse
anno
2021
Lene Tanggaard Rektor, Designskolen Kolding
Lad os komme væk fra den lidt bedagede design-stereotyp
I den brede offentlighed og internt i de store danske organisationer ser vi stadig reminiscenser af en bedaget designforståelse, hvor design primært handler om funktionalitet eller et æstetisk udtryk. Design får ofte groft sagt kun lov til at fylde i slutningen af udviklingsprocessen, hvor designerne kan sikre, at tingene bliver lækre, fremfor at tænke design bredere og som mere end noget, der er forbeholdt designerne at tage ansvar for. Som leder kan du med de tre værktøjer være med til at sikre, at I løser det rette problem – rigtigt – og at I har brugernes eller borgernes sande behov for øje, når I gør det. Det er sammen med den lækre brugerflade med til at sørge for, at jeres produkter bliver attraktive, letforståelige og brugervenlige.
Fire konkrete designlinser
På den ene side har virksomheder aldrig vidst mere om kunderne. Vi har historisk demografiske modeller af vores kunder, salgsdata, servicedata og får måske løbende konkret brugsdata. Og på den anden side har det sidste års kaos vist os, at historiske data er en dårlig indikator for fremtiden, og at vores innovationsprocesser vedbliver med at ramme ved siden af skiven. 2020 bød desværre også på en for tidlig
12
1 // 2021 L edelse i U dvikling
afsked med den amerikanske innovationsprofessor Clayton Christensen, der døde af leukemi. Christensen var ophavsmand til mange vellæste bøger og artikler om innovation, design og produktudvikling, men et af de vigtigste bidrag, Harvardprofessoren gav os som ledere, var hans teori om ’jobs-to-be-done’. En ikke særlig mundret, men ikke desto mindre vigtig tilgang til at forstå dine kunder – præcis som en designer vil gøre. Det er grundlæggende en teori bygget op omkring, at du skal forstå, hvad og hvorfor dine kunder køber noget fra dig, i stedet for hvilket produkt du tror, du sælger. Mange ledere tror fejlagtigt, at dét, deres kunder køber, er direkte lig med det produkt, virksomheden producerer eller sælger. Det holder ikke. Du sælger måske et produkt eller en service, set det fra dit perspektiv, men dine kunder køber en forestilling om, at dét, du sælger, kan hjælpe dem med deres job-to-be-done i deres specifikke kontekst. De har et konkret behov, som de skal have løst, og dét behov kan have ændret sig, samtidig med at konteksten kan have ændret sig det seneste år. Vi anvender i denne artikel jobs-to-be-done-metaforen til at udvikle fire linser, som du som leder kan kigge igennem for at blive klogere på den situation, du og din virksomhed står i nu i 2021. Jobs-to-be-done er fundamentale behov og problemer, der skal løses i en konkret kontekst. (se: De fire designlinser.)
TEMA: L edelse
anno
2021
De fire designlinser Kontekst: Hvordan har konteksten ændret sig det sidste år for dine kunders jobs-to-bedone? Hvad betyder skiftet til en virtuel eller hybrid virkelighed for dem og deres behov? Hvordan har din kontekst som leder ændret sig i forhold til jobs-to-be-done? Barrierer: Hvilke barrierer står I nu overfor med hensyn til ændrede distributionskanaler, markedsskift, digitale touchpoints med kunder? Hvilke barrierer skal I overkomme internt i organisationen for at være effektive som teams, og hvad er din rolle og ansvar som leder? Kvalitet: Har kundens syn på kvalitet, hvad der tæller, og hvad der er godt nok, ændret sig det seneste år? Kan de pga. budgethensyn nøjes med teknisk mindre perfekte, men stadig funktionelle løsninger, eller har kunderne simpelthen fået andre prioriteter? Nye holdbare løsninger: Hvordan kan de nye løsninger, I skal udvikle, samtidig være mere bæredygtige hele vejen rundt? Hvordan skaber du resiliens i din organisation, så I er bedre rustet til at stå imod fremtidige skift i markedet?
Designledelse er nøglen til agilitet
I modsætning til store organisationers traditionelle tilgang til udvikling med stage-gate-processer og andre lineære tilgange arbejder designerne også mere cirkulært og iterativt fra problem til løsning. En moderne leder i 2021 arbejder naturligt tværfagligt og hele tiden med problemet i centrum. Det er en tilgang, der bliver særligt nødvendig, når du som leder i store og små organisationer skal hjælpe med til at opfinde de nye forretningsmodeller, der skal sikre levebrødet på den anden side af krisen. Når du som leder har en mere moderne designforståelse, er du med til at sikre både brugervenlighed og et skarpt fokus på produktivitet. F.eks. når slutbrugerne af jeres løsninger eller services skal lære at navigere i de ofte komplekse brugergrænseflader og skabe den ønskede effekt gennem brugen af redskaberne. Og den ønskede effekt – hvad der tæller som kvalitet – har sikkert ændret sig over det seneste år, i krisetider, eller i takt med at digitaliseringen for alvor fik fat mange steder. De tre værktøjer og de fire designlinser er simple tilgange og huskeregler, som du som leder kan bruge til at fokusere på, at du er med til at sikre, at I fanger skift i jeres kontekst, overkommer barrierer, får gentænkt kvaliteten og udviklet nye og mere bære dygtige løsninger. Som henholdsvis rektor for en designskole og chef i en finansiel virksomhed ser vi stort potentiale i at gentænke lederens rolle, og vi arbejder begge to
på at træne vores egne ledere til at tænke og gøre som designere. Flere store virksomheder i Danmark havde allerede inden 2020 påbegyndt rejsen og er i gang med agile transformationer, bruger lean startup-metoder i udviklingsafdelingerne og lader sig inspirere af designtænkning, når de brainstormer, prototyper, tester og løser problemer på områder, som vi typisk ikke associerer med design. Og mange af de resterende virksomheder har set behovet for at styrke ledelseskraften og samtidig gøre deres organisationer mere smidige og agile. Den problemorienterede, iterative, cirkulære tilgang er hjertet i den agile omstilling. Og det er ren design. Det er vores overbevisning, at hvis du som leder tager design alvorligt, så ruster du din organisation bedre til at levere nye og innovative løsninger igennem den nuværende krise, mens du samtidig bidrager til, at I får udviklet de fremtidige forretningsmodeller. Men det kræver, at du så at sige bevæger dig fra designtænkning til strategisk designhandling. Tiden er inde til at give design plads som andet og mere end grafik, marketingmaterialer og brugerrejser, og at du tager det alvorligt som leder. Design er både operationelt i sine konkrete værktøjer og processer, taktisk i sin tilgang og stærke metodisk omkring opgaveløsning og strategisk i udviklingen af mulige nye markeder. Samlet set giver det den efterspurgte smidighed og hastighed i de nødvendige omstillinger og agile transformationer, vi står overfor. Samtidig fordrer en designtilgang et ægte kundefokus – et fokus de færreste af os reelt mestrer endnu. Må 2021 blive året, hvor du som leder tænker og gør mere som designerne! L edelse i U dvikling
1 // 2021
13