2014
tidsskrift om personaleledelse
I
udgivet af Dansk HR
5
Mod organisering efter dataens logik side 6
Datadrevet HR – i forsvaret side 22
Oplev stemningen fra Træfpunkt HR 2014 side 47
TEMA
Datadreven HR
Målrettet indsats sikrer sund og resultatskabende performancekultur Vinderen af HR-prisen 2014 er adm. direktør Søren Lockwood, SEB Pension side 40
Danmarks bedste HR- og lønløsning PBJ A/S har i mere end 25 år leveret HR-løsninger til danske virksomheder og offentlige institutioner. Vi oplever en enorm efterspørgsel på vores løsninger, der hele tiden udvikles og suppleres efter de behov, vi ser hos vores kunder. Senest er APV-løsningen, Workcyclus, kommet til. Epos består af moduler inden for HR, løn og rekruttering og er blandt Danmarks mest fleksible og brugervenlige løsninger inden for sit felt.
Professionelle HR- og lønløsninger PBJ er en af Danmarks førende leverandører af HR- og lønløsninger, udvikling af HR- og ledelsesprocesser samt øvrige optimeringsprocesser. Vi hjælper med at gøre HR til en synlig og konkret del af hverdagen i din virksomhed – til glæde for både medarbejdere, ledere og bundlinje.
Kom nemt og hurtigt i gang Ring til os på tlf. 43 62 74 00 eller besøg os på www.pbj.dk.
PBJ A/S www.pbj.dk Telefon 43 62 74 00
BRØNDBY Kornmarksvej 6 2605 Brøndby
AARHUS Sindalsvej 30 8240 Risskov
da google kunne forudsige influenza-epidemier
| Lederen
Da Google kunne forudsige influenza-epidemier I 2009 gik nyheden om svineinfluenza jorden rundt, og panikken bredte sig. En farlig epidemi var på vej, og der var ingen mulighed for vaccine eller andet. Men som bekendt gik det jo ikke så galt som frygtet. Hvorfor denne historie har interesse for HR-ansvarlige og dette magasin, finder du ud af om lidt, men til denne historie om svineinfluenzaen hører også det, at en gruppe it-ingeniører fra Google et par uger før, at panikken om virussen for alvor bredte sig, publicerede en artikel i det videnskabelige tidsskrift Nature. Deri forklarede de, at de nu var i stand til at forudse den næste vinterinfluenza i USA – og ikke kun hvordan den spredte sig nationalt, men også dens spredning helt ned på enkelte regioner og delstater. Baggrunden for denne forudsigelse var de over tre milliarder daglige søgninger, som brugerne hver dag foretager via Google, og som, hvad mange måske ikke tænker over, lagrer alle søgninger. Så it-ingeniørerne sad med store mængder data om folks søgninger på nettet. Derved kunne de identificere de mest anvendte søgeord blandt amerikanske internetbrugere, og de kunne se, hvad folk især søgte på i områder,
På tærsklen til en digital revolution vil vi opdage, at big data betyder, at vi får adgang til et helt univers af nye muligheder
som allerede var smittet eller lå tæt på områder med smitte. Det kunne være ord som ’hoste’, ’feber’ eller kombinationer som ’medicin mod hoste og feber’. Det var ikke første gang, at man forsøgte noget sådan, men det var første gang, at nogle havde så mange data og kunne håndtere den matematisk. Dette eksempel er blot ét eksempel på, at vi står på tærsklen til en digital revolution, der vil påvirke os alle. Ikke blot i antal og form sker der en eksplosion med vores data. Vores mulighed for at analysere data forandres også i den nye Big Data-virkelighed. Disse data giver adgang til et helt univers af nye muligheder. Nu har du måske opdaget, hvorfor svineinfluenza og HR hænger, for denne udvikling vil jo i høj grad også påvirke de danske virksomheder. Vi vil i dette nummer give et bud på, hvilken betydning det vil få, når vi for alvor skal forholde os til Big Data, men vi vil også kigge på den sandhed, som tallene ikke nødvendigvis leverer. God læsning
Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA, Dansk HR
Kommende nummer af HR-chefen – se årets temaer på www.danskhr.dk
hr chefen I Oktober 2014 side
3
hr chefen | indhold
TEMA artikler
06
Mod organisering efter dataens logik
12
Gør trivsel til et fælles anliggende
18
22 30 33
Der er skrevet meget om big datas potentiale, og sikkert er det, at big data allerede nu giver retning til måden, vi organiserer vores arbejde på i fremtiden – uanset branche og fag.
øvrigt INDHOLD
Medarbejdertrivsel kan ikke forbedres uafhængigt af medarbejderne selv. Thisted Forsikring har derfor gennemført en trivselsproces, der involverer medarbejderne før, under og efter.
Big data – et produkt af informationsalderen
Her midt i informationsalderen er et af de nyeste begreber ”big data”. Big data bliver stadig mere udbredt i erhvervslivet, fordi det kan bruges til at analysere forbrugeradfærd og forbrugsmønstre markant.
Datadrevet HR som ledelsesværktøj
Et bearbejdet og let tilgængeligt datagrundlag skal støtte Forsvarets chefer i deres HR-virke. Grundlaget skal gøre det nemmere at spotte tendenser og sætte prognoser for fremtidens forsvar.
10 gode grunde og råd til arbejdet med big data
Få fem gode grunde til at arbejde med big data og fem gode råd til, hvordan man gør det.
Vil du vide mere om BIG DATA?
Hvis du har lyst til at læse mere om big data, så giver vi et bud på en række relevant materiale.
03
Leder
04
Indhold
34
HR-prisen 2014
38
HR-portræt – Blikket er rettet mod forretningsorienteret HR
42
Stemningsrapport fra Træfpunkt
45
Artikel: Sådan udarbejdes en strategi for øget kundeorientering
48
Klumme: Mus for alle
52
EAPM: Intuition som ledelsesstil
58
PWC: Skat & HR
60
HR nyhedsspot
62
Advokaterne Aktuelt
64
Survey & Support: Cranet-undersøgelsen 2014
66
DANSK HR - Medlemsservice
2014
5 Forside: Søren Lockwood adm-direktør, SEB Pension
Udgiver Dansk HR Brunbjergvej 10A 8240 Risskov Tlf.: 86 21 61 11 Fax: 86 21 61 22 E-mail: info@danskhr.dk www.danskhr.dk Medlemskab Kr. 3320,- plus moms om året. Kan tegnes på tlf.: 86 21 61 11 HR-chefen udkommer seks gange årligt
side
4
Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA ksn@danskhr.dk
Marketing Manager Mona Tjørnelund Hansen Cand.ling.merc. mth@danskhr.dk
Financial Controller Irene Knudsen ik@danskhr.dk
Psychologist Mette Kroier Cand.psych. mek@danskhr.dk
Editor Chief of Staff Mette Nørlem Cand.jur. mn@danskhr.dk
Sales Representative Tom Jensen tj@danskhr.dk
Coordinator Marianne Jensen mmj@danskhr.dk
Netværkschef Vivi Bay vb@ danskhr.dk
Communication Manager Marie Korsgaard MA corp.comm mko@danskhr.dk
Graphic Designer Dorethe Nielsen Grafiker dn@danskhr.dk
hr chefen l oktober 2014
Foto: BB Studio
Tryk VIBLA Tlf.: 70 26 63 00 ISSN: 2245-9405
Danish Representative of EAPM (European Association for people Management) www.eapm.org DANSK HR støtter:
Efterlader du også et godt førstehåndsindtryk? DU HAR MULIGVIS MØDT LISBETH FRA B&O Hun medvirker i et af vores tv-spots. Til daglig er hun Senior Manager og har dermed et ansvar for, at B&O får rekrutteret de rette medarbejdere. For at kunne løse den opgave samarbejder Lisbeth og B&O med Jobindex. NÅR B&O SKAL HAVE SKREVET EN JOBANNONCE, benytter de Jobindex’ specialister. Så får de frigivet tid til at fokusere på andre opgaver og efterlader samtidig et stærkt indtryk på jobsøgende, der læser B&O’s jobannoncer. EN AF B&O’S UDFORDRINGER er at finde højt specialiserede medarbejdere. Derfor bruger de Jobindex’ CV-match til at opfordre de bedst egnede kandidater til at søge job hos B&O. Det gør vi bl.a. ved at kommunikere personligt og direkte med hver enkelt kandidat. Ring til os på 38 32 33 55, hvis du vil vide mere om, hvordan du kan efterlade et godt førstehåndsindtryk og samtidig spare tid.
Jobindex A/S Holger Danskes Vej 91 2TV 2000 Frederiksberg Tlf. 3832 3355 info@jobindex.dk www.jobindex.dk
tema |
datadreven hr
Udviklingen mod organisering efter dataens logik Big Data – buzzword, gamechanger, værktøjskasse, paradigme, nye muligheder og nye udfordringer. Der er skrevet meget om Big Datas potentiale. Meget er rigtigt, noget er overdrevet. Helt sikkert er det, at Big Data allerede nu giver retning til måden, vi organiserer vores arbejde på i fremtiden – uanset branche og fag.
Af Morten Lindblad, direktør Dataproces
Big Data – buzzword, gamechanger, værktøjskasse, paradigme, nye muligheder og nye udfordringer. Der er skrevet meget om Big Datas potentiale. Meget er rigtigt, noget er overdrevet. Helt sikkert er det, at Big Data allerede nu giver retning til måden, vi organiserer vores arbejde på i fremtiden – uanset branche og fag. Fra min position som direktør i virksomheden Dataproces, der arbejder intensivt med blandt andet kommunale data, ser jeg en spændende udvikling. Så snart man begynder at lave Big Data-analyser på ens felt, fås ikke kun resultatet. Man får også et indblik i, hvor ens egen organisation er præget af det, jeg vil kalde papirets logik. Det er udviklingen fra dette papirets logik til dataens logik og dens konsekvenser for organisering jeg i det følgende vil uddybe. Organisering skal i denne artikel læses i ordets bredeste forstand. Det betegner den grundlæggende måde, vi har valgt at indrette vores samfunds
side
6
hr chefen l oktober 2014
bureaukratiske infrastruktur på. Det er også måden, vi tilrettelægger vores dagligdags opgaver på. Det være sig i administration, HR eller noget helt tredje. Big Data er relevant overalt, ikke kun i online marketing og partikelfysik. I praksis handler Big Data handler nemlig lige så meget om at smidiggøre og kvalificere eksisterende processer som at skabe nye markeder og forretningsmuligheder. Se figur på modsatte side I forrige århundrede opstod der med det moderne industrisamfund en organisering, som var baseret på regler, faste procedurer, afdelingsmæssige siloer og papirformularer. Mod slutningen af århundredet gik man ind i en anden fase, hvor offentlige og private organisationer blev digitaliseret. Igen med udgangspunkt i regler, faste procedurer, afdelingsmæssige siloer og digitale (papiragtige) formularer. Det er naturligvis en forsimpling, men pointen er at tydeliggøre denne digitaliseringsbølges alderstegn. Der knytter sig nemlig en række ulemper, tæt forbundet med papirets logik, til måden, vi hidtil har skabt fagsystemer, og dermed til måden, vi har organiseret vores opgaveløsning på. Hvad er så papirets logik? Og hvad er forbindelsen til Big Data? Papirets logik kan opsummeres i to vigtige egenskaber. For det første: Papir er et nemt medie at forstå, men også et krævende medie af brugeren i administrativ sammenhæng (har du f.eks. været i tvivl, når du har skullet udfylde offentlige blanketter?). Den anden egenskab ved papiret er, at det kræver hænder. Arbejdsgange med papir kræver udfyldelse, overdragelse, duplikering, journalisering i ringbind osv.
datadreven hr
| tema
Morten Lindblad direktør Dataproces
Udviklingen mod organisering efter dataens logik ? Digital organisering – formet efter dataens logik
Radikalt øget effektivitet og både kvantitative og kvalitative indsigter. Kontinuerlig forbedring af
Digital organisering – overgang med Big Data analyser
opgaveløsning gennem potentialet i data.
Kvantitativ berigtigelse af data, men arbejdsgange og fejlkilder forbliver grundlæggende de samme. Digital organisering – formet efter papirets logik
Øget effektivitet i forhold til tidligere. Stor kompleksitet af data og digitale strukturer.
Papirbaseret organisering
Overblik, styring, kontrol af det 20. århundredes samfund.
Udviklingen fra papirbaseret organisering til den organisering efter dataens logik. De fleste organisationer befinder sig i stadiet med digital organisering formet efter papirets logik.
hr chefen I oktober 2014 side
7
tema |
datadreven hr
Dataens logik tilsiger, at information bør findes én gang ved kilden og kunne deles. Hvis det f.eks. drejer sig om forbrug eller adfærd, så skal den observeres – ikke spørges til i et spørgeskema (papirlogik). Hvis ét system har gavn af data fra et andet, så skal data kunne anvendes der med det samme. Fordi meget data, inden for lovens fornuftige rammer, ikke er begrænset af ’hænder’, kan man skabe enormt store og komplekse datasæt. Det muliggør indsigter, som ville være fysisk umulige at skaffe i et system baseret på papirets logik.
Om at udvikle sit fag med Big Data Hvorfor springer man ikke bare ud i Big Data? Det kan måske virke unaturligt at tale om en særskilt fase med Big Data-analyse. Det er i imidlertid min erfaring, at denne fase er meget reel for de fleste veletablerede organisationer. Man bruger tid på at lære de nye perspektiver og muligheder at kende. Man kører analyser, retter fejl og bringer på den måde klarhed over, hvor svaghederne i ens nuværende organisering er.
Udviklingen fra papirbaseret til digital organisering ændrede ikke grundlæggende, alle muligheder til trods, ved mange arbejdsgange. De blev overført til digitale systemer – og i mange tilfælde kun halvhjertet, som når det forretningskritiske system, man købte for år tilbage, kun understøtter papirudskrifter i stedet for eksportering af data (ja, de findes!). Logikken fra den papirbaserede organisering kan også være mere skjult, som når en digital arbejdsgang er baseret på en 10 år gammel blanket fra stativet i regnskabsafdelingen. Det er værd at bemærke, at selvom Big Data handler om nye indsigter, effektivisering, optimering, så er digital organisering efter papirets logik en enorm succes. Administrativt er det kun en brøkdel af de opgaver, der hver dag gennemføres i journal- og fagsystemer, som ender med at rumme fejl. I systemer, hvor der er meget manuelt arbejde og mange muligheder for fejl, vil rutinerede medarbejdere typisk lave fejl i 1-2% af deres sager. Menneskelige fejl som forglemmelser, fejltastninger og misforståelser vil altid eksistere, men der er også en teknisk dimension. Den nuværende generation af fagsystemer er ofte lidt kluntede, langsommelige og frem for alt, ikke i stand til at dele relevante data. Sidstnævnte er en stor udfordring for at kunne indsamle data.
side
8
hr chefen l oktober 2014
Nogle områder vil sikkert blot kunne optimeres en anelse. På andre områder vil der kunne ske radikale forandringer. Når man begynder på Big Data analyser, får man også et bedre business intelligencegrundlag og mulighed for at besvare spørgsmål som: Betaler vi løn til personer, der ikke længere er ansat? Udbetaler vi for meget i løn? Hvornår og hvor er vores medarbejdere produktive? Har vi ledere, som ikke løfter deres ansvar? Hvad er årsagerne til sygefravær hos os? Har vi hentet de refusioner, som vi skal? Det projekt, som vi startede for to år siden for at forhindre opsigelser, har det virket? I Dataproces begyndte vi med at analysere og berigtige store datasæt for kommunerne. Det har givet optimering for tocifrede millionbeløb i selv mindre kommuner. Derfra er mange begyndt tage hul på næste fase, hvor man grundlæggende tager fat på at optimere organisationen til anvendelse af data. Flere steder er man nu ved at bruge dataens logik til at skabe kvalitativt bedre arbejdsgange. Et eksempel er ved at bruge data som beslutningsstøtte og værktøj i hele organisationen – ikke blot på ledelsesniveau. Organisering af arbejdsgange og infrastruktur efter dataens logik indebærer et kontinuerligt fokus på driftsoptimering. Det betyder at skabe og omskabe digital infrastruktur og arbejdsgange til at
Jyllands-Postens digitale erhvervspakke Få ubegrænset adgang til nøgletal, regnskabsdata og virksomhedsovervågning af alle danske virksomheder, og adgang til e-avisen og JP Premium alle ugens dage.
mit.jp.dk/jppro
Første måned gratis Ingen binding. Herefter 324 kr. pr. md.
Læs mere på mit.jp.dk/jppro
tema |
datadreven hr
anvende data i langt højere grad end i dag. Manuelt arbejde med at flytte og flette informationer er automatiseret, og der er strukturer til at samle relevant viden i store databaser. Effekten er kvantitativt mere korrekte data og kvalitativt bedre forudsætninger for at understøtte videnarbejde.
Domæneeksperter er som regel ikke skolede i at tolke og arbejde statistisk på store datamængder, men analytikere har brug for domænekendskabet for ikke at lave fejlslutninger – der er sjældent kun én fortolkningsmulighed. Programmørerne er centrale i opbygningen af nødvendiginfrastruktur og i løbende udbygning. Juristerne er nødvendige som grænsedragere i et stadigt mere komplekst juridisk landskab. Med Big Data kan man desværre hurtigt skabe løsninger, der er lige så ulovlige, som de er effektive. Domænekendskab må heller ikke skilles fra områder, der kræver menneskelig indsigt. Google viste det ufrivilligt for år tilbage ved at skabe den ’perfekte’ Big Data-model til forudsigelse af influenza. Efter en tilsyneladende god start fejlede modellen med et brag, fordi der ikke blev stillet tilstrækkelige spørgsmål til datagrundlaget af hverken dataloger eller folk med influenza-faglig viden.
Et råd: Husk at være tværfaglig Digital organisering formet efter dataens logik er ikke det samme som fuldkommen automatisering – langt fra. Det kan godt vise sig, at tværfaglig respekt og indsigt bliver en af den nye tids store udfordringer. For mig står det helt klart, at kompleksiteten af Big Data gør, at gode løsninger altid involverer et miks af viden fra flere grupper: dem med analytisk-statistisk dataforståelse, dem med juridisk indsigt, programmører og endelig fagpersoner med dybt domænekendskab til området, der arbejdes med.
side
10
hr chefen l oktober 2014
Vi er på vej mod en tid, hvor stadig større vægt lægges på Big Data-analyser til at finde bedre løsninger. Jeg vil opfordre til, at man begynder at eksperimentere systematisk med data for dermed at ruste sig til udviklingen. Trenden er nemlig klar: Big Data kommer til at påvirke vores organisering som samfund, virksomheder og myndigheder afgørende.
Så velkommen til en verden, hvor Big Data er grundlaget for kontinuerlig forbedring. På baggrund af Big Data-analyser og infrastruktur vil vi se en verden, hvor rutinepræget arbejde automatiseres. En verden hvor ny indsigt skabes i takt med stadig bedre analyser af det råstof, vi skal leve af i fremtiden: data.