HR-chefen nr. 3 2015 - Den fortravlede medarbejder

2015

tidsskrift om personaleledelse

I

udgivet af DANSK HR

3

TEMA

Den fortravlede medarbejder

Det kræver mod at have stress!

Anette Hørlyck HR- og administrationschef, Kullegaard side 30

Får ledere stress? side 6

Hvorfor går I allerede hjem? side 8

Nyeste tal fra Global Employee and Leadership Index side 62

FIND MERE INFORMATION PÅ WWW.PBJ.DK ELLER RING 43 62 74 00

Fundamentet for værdiskabende HR Epos er det optimale fundament for dit HR-arbejde og styrker din virksomhed med effektive processer, øget produktivitet og mere tilfredsstillende arbejdsgange. Øg kvaliteten af din HR-indsats og skab værdi i hele organisationen.

Med Epos får du alt, hvad du har brug for i dit HR-arbejde, herunder naturlige workflows, rekruttering, personaleadministration, udvikling, lønbehandling, ledelsesrapportering og APV.

Kom nemt og hurtigt i gang Ring til os på tlf. 43 62 74 00 eller besøg os på www.pbj.dk.

Epos er modulopbygget, så du kan få et system, der passer præcist til din virksomhed, uanset størrelsen på din organisation og kompleksiteten i dit HR-arbejde.

Epos er vejen til en nemmere hverdag med HR og løn.

PBJ A/S www.pbj.dk Telefon 43 62 74 00

BRØNDBY Kornmarksvej 6 2605 Brøndby

AARHUS Sindalsvej 30 8240 Risskov

NÅR VI VIL DET HELE! | LEDEREN

Når vi vil det HELE! I vores del af verden har mange mennesker i dag et uanet hav af muligheder. Vi kan vælge den uddannelse, vi vil. Vi kan fylde fritiden med et hav af fritidsaktiviteter, vi stiller krav om glæde og meningsfuldhed, og vi har et økonomisk fundament, der gør os trygge.

Da det både menneskeligt og økonomisk koster dyrt, er det ikke underligt, at der er stor fokus på emnet, og at mange virksomheder arbejder med dette område.

Samtidig har den teknologiske udvikling gjort, at vi hurtigt kan være mange steder og evigt og altid være online og i kontakt med omverdenen.

For virksomhederne har et ansvar for at kigge på, hvordan arbejdet organiseres, så man bedst muligt sikrer, at de passer ind i nutidens præmisser med muligheder, mobilitet og mangfoldighed. Præmisser, vi alligevel ikke som individer kan ændre. Samtidigt er det dog også vigtigt i processen at huske at tage dialogen med medarbejderne om det ansvar, de selv har for at få et liv i balance.

For mange forekommer det sikkert at være et liv i luksus, men det er ikke altid uproblematisk, når vi altid er ”på”, bliver givet uanede muligheder – og dermed slet og ret vil det hele.

Statistikken taler da også sit tydelige sprog. Ifølge Stressforeningen er 35.000 danskere sygemeldt på grund af stress – hver dag. Yderligere 430.000 danskere (10-12 %) oplever symptomer på alvorlig stress i dagligdagen, og endelig siger ca.

500.000, at de føler sig udbrændte på jobbet. Også ledere er udsatte for at blive ramt af stress. Læs artiklen på side 6, hvor vi giver resultaterne af en hel ny undersøgelse, som lederne netop har offentliggjort om stress blandt deres medlemmer.

Derfor har vi også i dette nummer af HR-chefen valgt at sætte fokus på den fortravlede medarbejder, og der gives relevante tal om problemet samt en række bud på, hvad man kan gøre ved problemet.

Hos DANSK HR mener vi, at det er en HR-opgave at passe godt på medarbejdere. Selvfølgelig ud fra et menneskeligt perspektiv, men der er også god økonomi i det. Det er vores gode, friske, tilstedeværende og glade medarbejdere, der er med til at sikre de danske virksomheder den ønskede succes.

Så god læselyst og arbejdslyst.

Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA, DANSK HR

Kommende nummer af HR-chefen – se årets temaer på www.danskhr.dk

HR chefen I JUNI 2015 side

3

HR CHEFEN | INDHOLD

TEMA ARTIKLER

06

STRESS – ET PROBLEM FOR ALLE

08

BEHANDLER MEDARBEJDERNE FORSKELLIGT FOR AT BEHANDLE DEM ENS

En ny undersøgelse tager pulsen på, hvor stressede danske ledere selv er, og hvordan de opfatter stress hos deres medarbejdere.

ØVRIGT INDHOLD

Kulturen hos Ordbogen.com bygger på et menneskesyn og en livsfilosofi om, at alle medarbejdere skal behandles forskelligt for at blive behandlet ens.

16 22 30 34

03

Leder

04

Indhold

36

Artikel: Skab et godt psykisk arbejdsmiljø, og undgå sygemeldinger og retssager

40

Artikel: 10 gode råd: 10 Worklife Balance Points

46

Klumme: Sig goddag til din nye medarbejder – hun er en robot

48

HR-portræt: Steven Swennen Hvorfor går I allerede hjem?

52

EAPM: HR er mit mindset og mit værktøj / Fordomme om stereotyper får os til at diskriminerer, når vi ansætter / Mentorporgrammet Statsbygg

56

PWC: Skat & HR

58

HR nyhedsspot

60

Advokaterne Aktuelt

62

Survey & Support: Hellere for mange end få forandringer

66

DANSK HR – Medlemsservice

SÅDAN SKABER DU EN STRESSFRI KULTUR

Der er mange myter om, at stress er folks eget ansvar, men virkeligheden er, at det er et ledelsesansvar at skabe en kultur, der ikke fordrer adfærd, der kan føre til stress. Så kig kulturen efter i sømmene.

FORSTÅ MEDARBEJDERENS TRAVLHED

Det er en hektisk verden, vi lever i, og det er også et vilkår for vores medarbejdere. Læs et bud på hvilke rolle lederen skal spille i forhold til de fortravlede medarbejdere.

DET KRÆVER MOD AT HAVE STRESS!

Stadig flere virksomheder investerer i stresshåndtering. En af dem er arkitektfirmaet Kullegaard, som i samarbejde med en ekstern stressrådgiver har fået en stresspolitik, der virker.

MARK INFORMATION TAGER SIN EGEN MEDICIN

En bedre gennemsigtighed omkring kundernes mange opgaver og projekter skaber sikkerhed for at have den bedste mand til den rigtige opgave og dermed den mest effektive håndtering af kundernes problemer.

2015

3

2015

tidsskrift om personaleledelse

I

udgivet af DANSK HR

3

TEMA

Den fortravlede medarbejder

Det kræver mod at have stress!

Anette Hørlyck HR- og administrationschef, Kullegaard side 30

Får ledere stress? side 6

Hvorfor går I allerede hjem? side 8

Nyeste tal fra Global Employee and Leadership Index side 62

Udgiver DANSK HR Brunbjergvej 10A 8240 Risskov Tlf.: 86 21 61 11 Fax: 86 21 61 22 E-mail: info@danskhr.dk www.danskhr.dk Medlemskab Kr. 3420,- plus moms om året.

Kan tegnes på tlf.: 86 21 61 11 HR-chefen udkommer seks gange årligt

Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA ksn@danskhr.dk

Marketing Manager Mona Tjørnelund Hansen Cand.ling.merc. mth@danskhr.dk

Financial Controller Irene Knudsen ik@danskhr.dk

Psychologist Mette Kroier Cand.psych. mek@danskhr.dk

Editor Chief of Staff Mette Nørlem Cand.jur. mn@danskhr.dk

Sales Manager Anne Kjeldgaard HD (A) akk@danskhr.dk

Coordinator Marianne Jensen mmj@danskhr.dk

Netværkschef Vivi Bay vb@danskhr.dk

Communication Manager Marie Korsgaard MA corp.comm mko@danskhr.dk

Graphic Designer Dorethe Nielsen Grafiker dn@danskhr.dk

Tryk VIBLA Tlf.: 70 26 63 00 ISSN: 2245-9405

Foto: BB Studio

side

4

HR chefen l JUNI 2015

Ansvarshavende redaktør: Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA Redaktør: Mette Nørlem Danish Representative of EAPM (European Association for people Management) www.eapm.org

Hvad siger kandidaterne om din virksomhed?

FÅ VÆRDIFULD VIDEN OM, hvordan kandidater opfatter din virksomhed som arbejdsplads. Jobindex’ Employer Brand-analyse giver dig svar på, hvordan I fremadrettet kan kommunikere, så I tiltrækker de mest relevante og kvalificerede kandidater.

MED JOBINDEX’ EMPLOYER BRAND-ANALYSE FÅR I ET BILLEDE AF: • Om kandidaterne er motiverede for at ansøge hos jer • Om det I kommunikerer i dag, rammer jeres målgruppe • Hvor jeres styrker og udfordringer som arbejdsplads ligger • Hvordan jeres omdømme hænger sammen med jeres kommunikation Ring til os på 38 32 33 55, og hør, hvad vi kan gøre for dig – allerede i dag.

Jobindex A/S Holger Danskes Vej 91 2TV 2000 Frederiksberg Tlf. 3832 3355 info@jobindex.dk www.jobindex.dk

TEMA |

DEN FORTRAVLEDE MEDARBEJDER Peter Revsbech adm. direktør, Ordbogen A/S

Behandler medarbejderne forskelligt for at

behandle dem ens Kulturen hos Ordbogen.com bygger på et menneskesyn og en livsfilosofi om, at alle medarbejdere skal behandles forskelligt for at blive behandlet ens. Selvom kulturen ikke udspringer på baggrund af et mål om at skabe bedre resultater på bundlinjen, virksomheden haft stor succes siden sin opstart.

side

8

HR chefen l JUNI 2015

TRACK&TRACE FØLG I DINE KANDIDATERS DIGITALE FODSPOR

FØLG

FIND

FANG

Hvorfor ikke lade jobbet finde kandidaten? Med Jobzonens særlige Track&Trace værktøj kan vi med stor præcision finde de rigtige kandidater ud fra deres adfærd på nettet og derefter sende dem det helt rigtige jobopslag i form af et målrettet banner.

Læs mere på arbejdsgiver.jobzonen.dk

TEMA |

DEN FORTRAVLEDE MEDARBEJDER

Af Marie Korsgaard, Communication Manager, DANSK HR

Da Ordbogen.com blev grundlagt, var der kun tre ansatte på deltid.

Sidenhen er det gået stærkt. I dag er der næsten 100 ansatte, og på hylden i receptionen står der ikke mindre end seks Gazellepriser, som vidner om, hvilken rejse Ordbogen.com har været på siden sin start for blot ti år siden.

Peter Revsbech har været med fra starten. Han var først tilknyttet som konsulent for at hjælpe virksomheden i gang, og i 2007 blev han administrerende direktør for Ordbogen A/S, som er selskabet bag Ordbogen.com. Hvad der skulle have været en måneds hjælp til et par unge iværksættere, er indtil videre blevet til ti år.

Store ører, lille mund Hos Ordbogen.com er der et stort fokus på rummelighed og psykisk og fysisk trivsel. Den sociale ansvarlighed overfor medarbejderne er en del af virksomhedens DNA og en naturlig del af kulturen i virksomheden. ”Vi forsøger at behandle alle medarbejdere ens ved at behandle dem forskelligt. Det handler om store ører, lille mund. Vores chefer og ledere lærer at lytte meget mere og tale meget mindre. Vi arbejde utrolig meget med rummelighed. Der skal være plads til alle, uanset hvor i livet de befinder sig.”

Hav realistiske forventninger til virkeligheden I virksomheden er der mange unge medarbejdere, og ifølge Peter Revsbech selv er han en stor stopklods for, at de ikke bliver fortravlede.

side

10

HR chefen l JUNI 2015

”Jeg kan godt lide udtrykket ”fortravlet”. Før brugte vi ”stress” i flæng, og det er meget få mennesker, der har stress og depression. De fleste er fortravlede, og jeg tror, det handler om, at vores forventninger til virkeligheden ikke harmonerer med virkeligheden selv,” siger Peter Revsbech og fortsætter: ”De fleste af os prøver at ændre på virkeligheden i stedet for at ændre vores egne forventninger til virkeligheden. Hvis man vil dyrke triatlon, være far og direktør i et internationalt selskab, så harmonerer det bare ikke.

Det kan ikke lade sig gøre, og så bliver man jo fortravlet. Det handler om at prioritere – at vælge til og fra.

Og det handler om at hjælpe medarbejderne med det. Når man ikke har børn, har trænet til et triatlon og været direktør i et internationalt selskab, så er det det, man vil, for det gør ikonerne i bladene, på tv og på Facebook. Og det tror de unge på. Det gør vi ikke mere i min alder.

Allerede når man begynder med den

DEN FORTRAVLEDE MEDARBEJDER

| TEMA

Store smil hos medarbejderne hos Ordbogen.com

ambition, bliver det urealistisk. Jeg tror, det handler om at holde et spejl op foran medarbejderne og spørge: Hvad ser du i spejlet? Nu skal jeg fortælle, hvad vi andre ser.”

Et menneskesyn og en livsfilosofi Kulturen i Ordbogen.com er ikke udsprunget fra et iscenesat værdiseminar eller et ønske om at nå et bestemt mål. Kulturen er simpelthen blevet sådan på grund af de mennesker, der leder virksomheden. ”Det er ikke noget, jeg har valgt – det er sådan, jeg er som menneske. Det er ikke en smart måde at få mere effektive medarbejdere på eller for at opnå et særligt mål. For mig er det helt naturligt. Det er jo mit menneskesyn,” forklarer Peter Revsbech og fortsætter: ”Vi er rollemodeller i den øverste ledelse. Det er vores livsfilosofi, og vi går ikke på kompromis med den, selvom vi er blevet mange på relativt kort tid. Vi behandler bare folk forskelligt for at behandle dem ens, og det kan de mærke i hverdagen. Her er det OK at sige, at lige nu har jeg bare brug for at få styr på noget derhjemme med min ægtefælle, kæreste eller barn, og selvfølgelig har man brug for at få styr på det. Det er sådan livet er. Frem for alt så er det at gå på arbejde kun en tredjedel af vores liv – der er altså to tredjedele ved siden af, og hvis ikke de er harmoniske, så får du heller ikke et harmonisk arbejdsliv.”

Peter Revsbech har haft masser af samtaler med medarbejdere, hvor det at have lyttet eller et smil eller et nik på det rigtige tidspunkt ofte har været nok. Ifølge ham kræver det mere ikke at lytte end

Jeg er glad for, at I har valgt at bruge udtrykket fortravlet.

Før brugte vi stress i flæng, og det er meget få mennesker, der har stress og depression.

De fleste er fortravlede, og jeg tror, det handler om, at vores forventninger til virkeligheden og så virkeligheden selv, ikke harmonerer Peter Revsbech

HR chefen I JUNI 2015

side

11

TEMA |

DEN FORTRAVLEDE MEDARBEJDER

at lytte til medarbejderne: ”Det kræver meget mere for den, der er i en ulykkelig situation, men også for virksomheden, for hvis du bare vender det blinde øje til, så ender det jo med at crashe, og at fortravletheden bliver til depression eller stress.”

Ingen HR-afdeling til at understøtte kulturen Ordbogen.com har ikke en HR-afdeling eller HR-medarbejdere til at understøtte den særlige kultur, men indtil videre har det heller ikke været nødvendigt. ”Vi er ikke flere, end at vi kender hinanden, men når vi bliver flere, må vi opbygge et system, der kan være med til at understøtte kulturen. Lige nu er min dør og de andre chefers døre næsten altid åbne, så medarbejderne kan komme ind og få en ikkekarrieretruende snak med deres chef,” forklarer Peter Revsbech.

Selvom der ikke er en HR-afdeling i organisationen, betyder det bestemt ikke, at der ikke er HR i virksomheden, understreger han: ”Vi har masser af HR. I dag foregår det bare imellem chefen og medarbejderne eller mellem medarbejderne. Det foregår ikke med noget indskudt niveau – den viden er tilgængelig alle steder i organisationen, så der er ingen, der sidder på den viden og har den magt alene.”

Nok svært at aflæse på bundlinjen Selvom rummelighed er en helt central del af kulturen, så indrømmer Peter Revsbech, at det er svært at aflæse indsatsen direkte på bundlinjen. I bund og grund er det heller ikke det, der er afgørende for virksomhedens måde at behandle medarbejderne på.

”At behandle alle forskelligt for at behandle dem ens har ikke noget med bundlinjen at gøre – det har noget med menneskesyn og livsfilosofi at gøre,” slår Peter Revsbech fast og fortsætter: ”Det kan godt gå hen og blive flowerpoweragtigt, men vi har jo også en bundlinje her. Derfor skal det ske i kombination med ansvarlighed og disciplin, så vi ikke bare sidder på skødet af hinanden og synes, det hele er fantastisk.”

Selvom det ikke kan aflæses direkte på bundlinjen, betyder det imidlertid ikke, at det ikke kan mærkes i organisationen. ”Vi har det godt med hinanden. Det gør, at vi er en del af noget, der er større end os selv. Det gør, at det otte gange ud af 10 er fedt og sjov at gå på arbejde. 10 af 10 eksisterer ikke. ”Altid” og ”aldrig” er floskler, og hvis vi stræber efter det, bliver vi fortravlede,” siger Peter Revsbech.

Peter Revsbechs råd til en rummelig arbejdsplads:

1.

Store ører, lille mund – det er der, det hele starter

2.

Kom ud fra kontoret. Vi er tilbøjelige til at analysere alt til hudløshed. Vi bruger flere kræfter på analyse end på eksekvering. Når vi så skal eksekvere, er vi for trætte – gå ud og lyt og kig på, hvad der sker i virksomheden. Du kan ikke løse noget fra dit kontor, og du kan ikke skrive ned, hvordan vi skal have det med hinanden.

3.

Konfrontation, klarhed, aftale og konsekvens. Vi behøver ikke have så meget fokus på konfrontation – det har vi meget godt styr på i de danske virksomheder.

Fokuser i stedet på klare aftaler og konsekvens; hvad sker der, hvis vi ikke overholder det, vi har lovet hinanden?

side

12

HR chefen l JUNI 2015

stimate Danmarks bedste testudbyder Siger kunderne i analyse af hele branchen conomic 4 Drivere – 8 uddybende facetter – 20 siders rapport

xtended 4 Drivere - 8 uddybende facetter - 30 siders rapport

xecutive 4 Drivere - 8 facetter - 16 personlighedstræk - 40 siders rapport

fivefactor Markedets mest dybdegående personlighedstest Personlighedens 5 hovedsøjler - 30 personlighedstræk.

Baseret på IPIP-NEO (udviklet af Johnson, Hogan, Goldberg m.fl.)

compass360 Markedets mest fleksible 360 graders feedbackværktøj.

Validerede setup klar til brug - Lederudvikling mv.

Eller skræddersy egen 360 graders model.

nalyzer Organisatoriske måling: Trivsel - APV - Kundetilfredshed etc.

Ingen begrænsninger i antal spørgsmål, respondenter mv.

Alt kan tilpasses – Rapport på 10 sekunder

www.e-stimate.dk www.e-stimate.com

TEMA |

DEN FORTRAVLEDE MEDARBEJDER

”I forhold til fortravletheden så husker jeg tit på, hvad min gamle farmor sagde til mig: Peter, husk på, at det kun er to ud af 10 bekymringer, der bliver til noget. Og så bør vi nok alle huske på, at arbejdet ikke er hele dit liv – du er jo ikke dit job,” slutter Peter Revsbech.

Eksempler fra hverdagen – hvad siger medarbejderne om kulturen?

Sprogmedarbejder: ”Da jeg efter et halvt års ansættelse i job med løntilskud blev fastansat og kort tid efter fik en livstruende sygdom, var jeg bekymret for mit job. Alle mine bekymringer blev imidlertid gjort til skamme, da vores direktør Peter Revsbech besøgte mig for at høre, hvordan jeg havde det og for at fortælle mig, at ligegyldigt hvor lang tid der gik, ville min plads stå åben for mig. Det er typisk for virksomheden.

Det spiller ingen rolle, om du er gammel, ung, handicappet eller arret på sjælen. Ordbogen A/S giver alle en chance, forudsat du har de faglige kompetencer, og virksomheden udviser oprigtig interesse i at fastholde gode medarbejdere, bl.a. ved at tilgodese individuelle behov, og virksomhedens direktion og afdelingsledere er rigtig gode til at ”læse” medarbejderne. Hos Ordbogen har vi en udstrakt grad af frihed under ansvar. Til gengæld forventer virksomheden, at vi yder en god indsats, og det gør vi med glæde.”

Kundeservicechef: ”Hos Ordbogen er der en helt speciel, rummelig og altomfavnende ånd, der skal opleves og føles!”

Om det i sidste ende kan ses på bundlinjen, er jeg ikke så sikker på. Det er ikke det, det handler om. Men vi er ikke noget filantropisk foretagende, vi er en dynamisk iværksættervirksomhed med stor succes. Selvom vi agerer i et agilt og konkurrencefyldt marked med stor fokus på time-to-market, er vi først og fremmest forpligtet til at behandle og udvikle vores medarbejdere, dér hvor de er.

Som erhvervsleder ser jeg det som en pligt og et samfundsansvar, at vi giver alle en ekstra mulighed for at udnytte deres potentiale.

Peter Revsbech, adm. direktør, Ordbogen A/S

side

14

HR chefen l JUNI 2015

Software developer: ”Når man er så mange mennesker, kan det ikke undgås, at nogle oplever en krise i privatlivet. Når det sker, møder kolleger og ledelse en med sympati og omsorg. Ingen hører et ondt ord, hvis man en dag ikke lige er 100 % på.

Der er plads til alle i forskellige faser af livet.”

Webudvikler, ScrumMaster: ”Jeg er opvokset i det frivillige foreningsliv, hvor det altid var lysten og fællesskabet frem for lønnen, der drev værket. Da jeg kom på arbejdsmarkedet oplevede jeg holdningen ”Du skal yde X, fordi du får Y i løn.” Lysten blev byttet ud med pligt. Ordbogen som arbejdsplads er unik, fordi den ser sine medarbejdere som en stor familie. Jeg ønsker at yde mit bedste. Ikke fordi jeg får løn, eller fordi min chef siger det, men fordi jeg ønsker, at Ordbogen får succes, så min hverdag ikke bliver taget fra mig.”

Account Manager: ”Vi accepterer hinandens behov/forskelligheder, hvilket er med til at styrke vores sammenhold.”

Software developer: ”Det, som glæder mig mest ved at være hos Ordbogen, er den store grad af indflydelse, vi udviklere har på vores arbejde. Vi arbejder i teams, som selv bestemmer, hvor mange opgaver vi påtager os. Vi sidder aldrig alene med en opgave og har ikke klippefaste deadlines. Vi har en proces, som beskytter os mod den slags stressende situationer.

Når man ikke hele tiden har sin egen personlige deadline, er man mere tilbøjelig til at hjælpe hinanden og dele viden. Det er alt sammen med til at skabe en atmosfære, hvor man kan gå op i sit arbejde, uden at man behøver tage det med hjem.”