2015
tidsskrift om personaleledelse
I
udgivet af Dansk HR
1
Kan du holde fast i dine medarbejdere? – og tør du involvere dem? Anders Holm Pallesen, HR-chef, Elbek & Vejrup A/S side 12
Er du klar til paradigmeskifte i HR? side 6
10 gode råd til fastholdelse af internationale medarbejdere side 30
Skaber CSR værdi? side 62
TEMA
Fasthold medarbejderne efter krisen
Danmarks bedste HR- og lønløsning Hos PBJ A/S har vi i mere end 25 år leveret HR-løsninger til danske virksomheder og offentlige institutioner.
Kom nemt og hurtigt i gang Ring til os på tlf. 43 62 74 00 eller besøg os på www.pbj.dk.
Vi oplever en enorm efterspørgsel på vores løsninger, der hele tiden udvikles og suppleres efter de behov, vi ser hos vores kunder. Senest er APV-løsningen, Workcyclus, kommet til. Epos består af moduler inden for HR, løn og rekruttering og er blandt Danmarks mest fleksible og brugervenlige løsninger.
FIND MERE INFORMATION PÅ WWW.PBJ.DK ELLER RING 43 62 74 00
PBJ A/S www.pbj.dk Telefon 43 62 74 00
BRØNDBY Kornmarksvej 6 2605 Brøndby
AARHUS Sindalsvej 30 8240 Risskov
smutter de gode?
| Lederen
Smutter de gode? Virksomheder har under krisen brugt lang tid på at trimme og ”skarpe” organisationen. Har vi råd til, at det smuldrer, når krisen slutter? Ifølge eksperterne fortsætter de positive økonomiske takter, som vi har oplevet i gang siden 2013. I 2014 har vi set, at beskæftigelsen yderligere er på vej op, og vi oplever også en – omend beskeden – økonomisk vækst og et stigende BNP. Stigende boligpriser giver også et indtryk af begyndende optimisme, så med andre ord ser det ud til, at der i 2015 vil blæse endnu mere positive vinde. En god nyhed for alle – fordi der med mere gang i hjulene skabes vækst, nye jobs og i det hele taget økonomisk fremgang. Nye positive toner giver også genlyd på arbejdsmarkedet. Efter i en årrække at have valgt det sikre job fremfor spændingen ved et nyt vil det kunne forventes, at mange medarbejdere nu og i fremtiden i højere grad har lyst til og tør springe ud i et jobskifte. Det giver jo mulighed for, at alle virksomheder kan få fat i nye og spændende kandidater, men det giver jo også stof til eftertanke, for det kan jo være, at det også betyder, at nogle af vores egne gode medarbejdere søger nye græsgange!
Måske ser vi dette som en god mulighed for udvikling, men det er vel også oplagt, at man tænker på, at de fleste virksomheder under krisen har brugt lang tid på at trimme organisationen, få sammensat det rigtige hold og skærpe alle processer, og det fundament kunne vel smuldre, hvis vi ikke er skarpe på at få taget hånd om dette og hindre, at medarbejderne forlader os. Med årets første nummer af HR-chefen i 2015 på dit bord giver vi gode råd og input til fastholdelse. I magasinet har vi fundet en masse gode input til, hvordan man kan arbejde med fastholdelse, hvordan HR skal ændre sit mindset i forhold til fremtidens udfordringer, og hvordan man fastholder bestemte medarbejdertyper. Faktisk viste det sig, at være svært at finde cases, der havde arbejdet med fastholdelse, specielt set i forhold til at krisen nu snart ville være ovre. Derfor kunne det måske være endnu en begrundelse til at sætte emnet på dagsorden NU, for hvis man er først ude, kan det måske give en fordel, når jobmarkedet rigtigt for alvor rykker. God læselyst – og god vind derude.
Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA, Dansk HR
Kommende nummer af HR-chefen – se årets temaer på www.danskhr.dk
hr chefen I februar 2015 side
3
hr chefen | indhold
TEMA artikler
06
12
Krigen er ved at være slut. Nu skal freden vindes
På vej ud af krisen er der krav til og mulighed for at skabe et nyt paradigme inden for HRM. Se de 10 områder, hvor der er behov for et nyt mindset hos HR-professionelle, ledere og medarbejdere.
øvrigt INDHOLD
Kan du holde fast i dine medarbejdere? – og tør du involvere dem?
Beskæftiger du NAV-konsulenter eller udviklere, ved du sikkert, at de ofte modtager spændende jobtilbud. Læs et bud på hvordan man som virksomhed kan sikre, at de trives og ikke fristes af tilbud fra andre.
18
24
Tilfredse medarbejdere siger også op
Når krisen er ovre, vil flere medarbejdere søge job. Virksomhedernes udfordring bliver at fastholde de dygtige medarbejdere og tilbyde dem de muligheder, der ellers driver dem i armene på et andet firma.
Use ME or loose ME – rekruttering og fastholdelse efter krisen
Mange af de tendenser, der var på spil før krisen, vil vende tilbage med fuld kraft. Men med en bevidsthed om et omskifteligt arbejdsmarked vil fremtidens medarbejder kræve at kunne holde sig markedsklar.
30
10 gode råd til fastholdelse af internationale medarbejdere
Tiltrækning, modtagelse og fastholdelse af internationale medarbejdere og deres familier står højt på dagsordenen. Men hvordan sikrer I, at de dygtige internationale medarbejdere trives?
36
03
Leder
04
Indhold
30
Artikel: Ti gode råd
42
Artikel: Gør sundhed simpelt
46
HR-portræt: – Detailhandlens ukronede mester
50
EAPM: Ny metode viser vejen / Topchefen, som tænker anderledes / Bryd den onde cirkel
54
Artikel: Outsourcing af regnskabsfunktionen var nemmere end at skifte telefonsystem
56
PWC: Skat & HR
58
HR nyhedsspot
60
Advokaterne Aktuelt
62
Survey & Support: Værdiskabelse gennem samfundsansvar
66
DANSK HR – Medlemsservice
Når HR skal sørge for UDVIKLING UNDER AFVIKLING
Skal man udvikle medarbejdere, samtidig med at de er under afvikling? Ja, i Finansiel Stabilitet var det helt nødvendigt for at fastholde medarbejderne. Læs historien
2015
1 Forside: Anders Holm Pallesen HR-chef, Elbek & Vejrup A/S
Udgiver Dansk HR Brunbjergvej 10A 8240 Risskov Tlf.: 86 21 61 11 Fax: 86 21 61 22 E-mail: info@danskhr.dk www.danskhr.dk Medlemskab Kr. 3420,- plus moms om året. Kan tegnes på tlf.: 86 21 61 11 HR-chefen udkommer seks gange årligt
side
4
Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA ksn@danskhr.dk
Marketing Manager Mona Tjørnelund Hansen Cand.ling.merc. mth@danskhr.dk
Financial Controller Irene Knudsen ik@danskhr.dk
Psychologist Mette Kroier Cand.psych. mek@danskhr.dk
Editor Chief of Staff Mette Nørlem Cand.jur. mn@danskhr.dk
Graphic Designer Dorethe Nielsen Grafiker dn@danskhr.dk
Coordinator Marianne Jensen mmj@danskhr.dk
Netværkschef Vivi Bay vb@danskhr.dk
Communication Manager Marie Korsgaard MA corp.comm mko@danskhr.dk
hr chefen l februar 2015
Foto: BB Studio
Tryk VIBLA Tlf.: 70 26 63 00 ISSN: 2245-9405
Ansvarshavende redaktør: Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA Redaktør: Mette Nørlem Danish Representative of EAPM (European Association for people Management) www.eapm.org
Jobindex har de helt rigtige forbindelser – og vi vil gerne dele dem med dig
Mens du har fokus på din kerneforretning, kan vi holde overblikket over kandidaterne og guide de bedste frem til dig. Gennem en brancheopdeling af vores teams har vi opbygget en større viden om hver branche og samlet den ét sted – med din faste kontaktperson som indgang. EN STÆRK PARTNER Vi er ikke specialister for ingenting. Vi ved, hvad der rører sig på jobmarkedet, og vi er på forkant inden for trends og ny viden. For Jobindex er meget mere end Danmarks største jobportal. Vi har de helt rigtige forbindelser – også når det kommer til rekruttering. MÅLRETTET OG EFFEKTIV SPARRING Når du ringer ind for at få hjælp til rekruttering, kan vi afstemme dine krav og forventninger til din nye medarbejdere med den virkelighed, vores rekrutteringskonsulenter møder i din branche. Hvilke kandidatprofiler kan du forvente i forhold til det lønniveau, du kan tilbyde? Er der mange eller få af de kandidater, du søger? Og hvordan tiltrækker du dem? Ring til Jobindex på 3832 3355, og hør, hvad vi kan gøre for dig – allerede i dag.
Jobindex A/S Holger Danskes Vej 91 2TV 2000 Frederiksberg Tlf. 3832 3355 info@jobindex.dk www.jobindex.dk
tema |
fasthold medarbejderne efter krisen
Kan du holde fast i dine medarbejdere?
Af Nikolaj Henum, VirkKom
– og tør du involvere dem?
Anders Holm Pallesen HR-chef hos Elbek & Vejrup
side
12
hr chefen l februar 2015
fasthold medarbejderne efter krisen
I 2008, da det økonomiske opsving var på sit højeste, ledigheden var på det laveste med 1,8 procent, og træerne bare voksede og voksede ind i himlen, blev der allokeret uanede ressourcer til de såkaldte ”fastholdelsesprogrammer”. Og særligt ”employer branding”-begrebet blev udnævnt til at være det vigtigste for en virksomheds eksistensgrundlag. Men med ét kom den økonomiske tsunami, der resulterede i nedskæringer på nedskæringer, og pludselig fik det væsentligt større betydning at trimme organisationen end at gennemføre diverse fastholdelsesprogrammer Stort set alle brancher blev pludselig en del af denne lidt kedelige tendens. Nogle naturligvis mere end andre, og nogle i længere tid - andre i kortere tid. En af de medarbejdergrupper, der blev mindst ramt, er helt sikkert udviklere og systemfolk, særligt NAV-konsulenter og NAV-udviklere – hvilket vil sige konsulenter og udviklere med speciale inden for Microsoft Dynamics Navision. Disse medarbejdere er altid i høj grad efterspurgte, og det betyder også, at det ofte er dem, der bliver prikket på skulderen af headhuntere, rekrutteringsbureauer og konkurrenter. Det stiller naturligvis krav til de virksomheder, som de arbejder i, for de skal hele tiden sikre, at medarbejderne trives og ikke fristes af tilbud fra andre.
| tema
Det handler ikke om fitness og frugtordninger Der er ingen tvivl om, at fastholdelse af medarbejdere og særligt de dygtige medarbejdere vil blive et fokusområde igen, men hvad er det, der skal til for at fastholde en medarbejder i dag? Er det de samme fastholdelsesknapper, som vi skruede på før krisen, eller er det nogle helt andre, vi skal anvende? Hos it-virksomheden Elbek & Vejrup beskæftiger man en lang række NAV-konsulenter og NAV-udviklere, og det betyder, at denne virksomhed, på trods af den økonomiske krise, hele tiden har været fokuseret på fastholdelse af medarbejdere.
Anders Holm Pallesen, HR-chef hos Elbek & Vejrup, er heller ikke tvivl om, at det ikke udelukkende handler om ’fitness og frugtordninger’, men i højere grad om arbejdsglæde, involvering og kommunikation
tema |
fasthold medarbejderne efter krisen
Og Anders Holm Pallesen, HR-chef hos Elbek & Vejrup, er heller ikke tvivl om, at det ikke udelukkende handler om ’fitness og frugtordninger’, men i højere grad om arbejdsglæde, involvering og kommunikation.
at være ejerledet i forhold til fastholdelse og tiltrækning af dygtige medarbejdere:
”Hos os har vi både fitnessrum, biograf, bordfodbold, sund frokost, gode arrangementer for medarbejderne og deres familier og en masse andre faciliteter, men jeg er overbevist om, at det ikke alene er det, der gør, at vi kan holde på vores medarbejdere. I dag er den slags nok mere standard i IT-branchen, og noget som de fleste af vores konkurrenter også har. Og eftersom de andre gør det samme, kan vi ikke bruge disse parametre i vores tiltræknings- og fastholdelsesprogrammer. Den slags hører fortiden til, for i dag handler det i højere grad om arbejdsglæde, involvering og kommunikation,” siger Anders Pallesen og tilføjer:
”Vi har et fokusområde inden for Microsoft Dynamics NAV, og det betyder, at vi er meget kompetente på specifikt det område. Det er et valg, som vi har truffet, og det betyder, at vi skal blive ved med at dygtiggøre os og udvikle os på det område. Det er vi også kendt for i markedet, og det har yderligere en positiv indflydelse på vores mulighed for tiltrækning og fastholdelse af de bedste medarbejdere i markedet.”
”Hvis vi skal leve op til vores egen vision om at være den foretrukne rådgivnings- og IT-partner inden for udvalgte brancher, så stiller det store krav om, at vi i Elbek & Vejrup har de bedste konsulenter i markedet og dermed et krav om fastholdelse af medarbejdere, som er nogle af landets mest kompetente. For de bedste medarbejdere tiltrækker også de bedste medarbejdere. Vores type medarbejdere lægger meget vægt på, at der er et højt fagligt niveau, hvor man kan hente sparring hos hinanden.” Ejerledet virksomhed har sine fordele Siden virksomheden blev etableret i 1996, er den vokset år for år, og i dag er der 110 medarbejdere, hvoraf langt størstedelen er placeret i Aarhus. Ifølge Anders Pallesen er ejerskabet en af årsagerne til, at virksomheden har succes. ”Jeg tror, at det er en stor fordel, at vi er en ejerledet virksomhed. Vores ejere er meget synlige i organisationen, hvoraf den ene fungerer som administrerende direktør, og den anden er tilknyttet en af vores brancher. De er begge meget fokuserede på, at Elbek & Vejrup skal være et trygt sted at arbejde. Vi har en sund økonomi og nogle hurtige beslutningsgange. Vi går ikke ud og fusionerer med nogen, der er lige så store som os selv, og hvor der kan gå mange ting galt. Vi foretager naturligvis mindre opkøb, men Elbek & Vejrup er primært vokset gennem naturlig og organisk vækst,” fortæller Anders Pallesen og påpeger yderligere en stor fordel ved
Anders Holm Pallesen, HR-chef og Niels Elbek, adm. direktør - Elbek & Vejrup A/S
side
14
hr chefen l februar 2015
Tager nælden ved roden For omkring et år siden blev man i Elbek & Vejrup opmærksom på, at virksomheden med en personaleomsætning på 18 procent stod over for en udfordring. Og selv om virksomheden er sund og veldrevet på stort set alle punkter, er det tal alt for høj set i lyset af, at man også befinder sig på et marked, hvor efterspørgslen efter udviklere og konsulenter inden for Microsoft Dynamics NAV er væsentlig højere end udbuddet. ”I perioden omkring jul og et par måneder frem sidste år var der en lidt slukøret stemning blandt medarbejderne, hvilket naturligvis også fik indflydelse på vores fastholdelsesprocent, og det besluttede vi os for omgående at gøre noget ved. Vi bestemte os simpelthen for at spørge medarbejderne om, hvad vi kunne gøre ved problemet. Så i marts samlede vi alle medarbejdere i hele Elbek & Vejrup og kommunikerede åbent og gennemsigtigt om vores udfordringer og oplevelser, hvorefter vi spurgte dem om, hvad de syntes, vi kunne gøre ved det. Resultatet blev, at vi samlede en fokusgruppe på 12 frivillige personer inklusiv administrerende direktør Niels Elbek. Det var en gruppe meget forskellige mennesker, både set i forhold til deres individuelle profiler, køn, alder og anciennitet i virksomheden,” fortæller Anders Pallesen.
EN LØSNING DER LETTER ADMINISTRATIONEN
Lad os...
...sammens ætte en løsning m ed udgangspun kt i jeres behov !
Vil I have struktur, overblik og effektive arbejdsgange?
Med en HR-løsning fra LESSOR kan I afskaffe en lang række manuelle, tidskrævende rutiner. I får et fleksibelt værktøj, der understøtter hele paletten af HR-opgaver fra håndtering af medarbejderoplysninger over rekruttering og kompetenceplanlægning til styring af tid og udbetaling af løn. I vil hurtigt opleve, at I reducerer omfanget af manuelle administrative arbejdsgange. På længere sigt vil fordelene vise sig i form af en styrket HR-funktion med fokus på udvikling af medarbejdere, ledere og organisation.
Læs mere på lessor.dk eller ring på telefon 48 16 60 00 LESSOR A/S • Gydevang 46 • 3450 Allerød
tema |
fasthold medarbejderne efter krisen
Resultatet var tydeligt, og det endte med en brugbar og håndgribelig løsning. ”Efter nogle møder og udarbejdelsen af en SWOT-analyse i arbejdsgruppen, som i øvrigt bestod af nogle meget engagerede og dedikerede medarbejdere, kom vi frem til, at der var fem områder, som vi skulle blive bedre på, og det var inden for kommunikation, arbejdsglæde, uddannelse/ udvikling, interne systemer og ledelse. Vi meddelte medarbejderne, hvad udfaldet af arbejdet havde været, og at disse emner ville udgøre vores fokusområder fremadrettet. På den baggrund nedsatte vi derefter yderligere fem fokusgrupper - en for hver af vores indsatsområder. Hver fokusgruppe skulle så komme med forslag til, hvordan vi kunne forbedre os inden for det respektive område, og de forslag følger vi i dag,” siger Anders Pallesen og giver et eksempel på, hvordan en fokusgruppe arbejdede med arbejdsglæde, som i øvrigt også er en af virksomhedens værdier: ”Fokusgruppen, der arbejdede med begrebet ”arbejdsglæde”, bestod af seks personer, og her var resultatet suppleret med en rundspørge blandt medarbejderne helt tydeligt, at det var den faglige stolthed, kollegaerne og stoltheden over for slutbrugeren, som skabte arbejdsglæden. Og ud fra de tilbagemeldinger udarbejde vi en plan for, hvordan vi kunne komme i mål på det område – en plan der er blevet fulgt helt til dørs, og som nu har varet i over 8 måneder. Planen var naturligvis målrettet arbejdsglæde. Vi afholdt et kick-off med Alexander Kjærulff, der er en af verdens førende inden for det at motivere og skabe arbejdsglæde i virksomheder. Det rykkede virkelig meget og gav en fantastisk start. På baggrund af målinger af arbejdsglæden i virksomheden og i de enkelte teams blev lederne coachet. Derefter blev der afholdt workshops med de enkelte teams, hvor kilderne til, hvad der skaber og dræber arbejdsglæde, blev identificeret, og aktivitetsplaner fastlagt. Alle indsatser har gjort, at vi i vores ledelsesmæssige
Anders Pallesen
kommunikation i dag også er blevet endnu mere tydelige omkring, at vi ønsker arbejdsglæde hos medarbejderne i Elbek & Vejrup.” Der er ingen tvivl om de mange tiltag har flyttet noget hos Elbek & Vejrup. ”Det har været en kæmpe succes at involvere medarbejderne i den grad, som vi har gjort. Vi har nogle langt gladere og mere positive medarbejdere i dag, hvilket en undersøgelse også har bekræftet. Og ydermere har vi nu reduceret vores personaleomsætning fra ca. 18 og til ca. 10 procent, som det også er målet at holde os på fremadrettet. Den ønskede fastholdelsesprocent på 90% er også en af vores strategiske mål,” siger Anders Pallesen
peger på
følgende fokusområder i forbindelse med fastholdelse af medarbejdere
side
16
1.
Involvér medarbejdere, ledere og direktion
2.
Åben, ærlig og gennemsigtig kommunikation
3.
Følg processerne helt til dørs
4.
Sørg for hele tiden at fokusere på uddannelse og videreudvikling af medarbejderne
5.
Fokusér på fastholdelse og gør det til en aktiv del af virksomhedens strategi
hr chefen l februar 2015