HR-chefen nr. 5 2013 - Videnstrategi

2013

tidsskrift om personaleledelse

I

udgivet af Dansk HR

5 TEMA Videnstrategi

Sådan får I succes med jeres videnstrategi! side 10

Vidensdeling med positivt fortegn side 22

Oplev stemningen fra Træfpunkt HR 2013 side 38

Tilfredse medarbejdere – og positive forretningsresultater går hånd i hånd

Vinderen af HR-prisen 2013 er HR-direktør Lise-Lotte Helms-Olesen, McDonald’s Danmark side 40

WORKCYCLUS En del af PBJ

Arbejdsmiljø og trivsel Har du styr på arbejdsmiljø, trivsel og de tilhørende handlingsplaner i din virksomhed? Alle arbejdspladser er forpligtede til at udarbejde en arbejdspladsvurdering (APV), og den skal løbende være opdateret med tidssvarende handlingsplaner.

PBJ tilbyder nu en komplet APV-løsning, så din virksomhed både kan leve op til loven og samtidig kan vælge at gennemføre en trivselsmåling. Nemt og dokumenteret.

Hør mere: Kontakt os venligst på tlf. 43 62 74 00 eller besøg os på www.pbj.dk.

Så giver vi dig gratis input til arbejdet med APV og en uforpligtende gennemgang af vores APV-løsning.

PBJ A/S har i mere end 25 år leveret HR-løsninger til danske virksomheder og offentlige institutioner. Vi hjælper vores kunder med at gøre HR til en synlig og konkret del af deres hverdag. Det gør vi bedst ved at fungere som en aktiv sparringspartner både før, under og efter implementering. Selv er vi først tilfredse, når vores kunder har oplevet synlige resultater.

PBJ BrøndBy Kornmarksvej 6 2605 Brøndby PBJ aarHus Sindalsvej 30 8240 Risskov

videnstrategi

| Lederen

Essensen af viden

er at anvende den, IKKE at besidde den

Kilde: Konfutse

Konfutse var en kinesisk embedsmand og filosof, der levede ca. 551-479 f.Kr. Overskriften er hans, og når man læser den, skulle man jo tro, at den var helt aktuel. For han spotter jo netop fremtiden, og det som alle siger – politikkere, erhvervsfolk, uddannelsesinstitutioner og andre – nemlig at vi skal leve af viden. Danmarks vigtigste råstof er vores viden, forskning, kompetencer og andet.

Men har han også en anden væsentlig pointe, nemlig at viden er flygtig.

Medarbejdere rejser, viden ændres, netværk udvides, og vi lærer nyt og så videre. Så viden kan og skal måske ikke ejes, men vi skal være i stand til at finde viden, bruge den, opdatere den og aflærer den, når den ikke længere har værdi. Så hvad Konfutse så for mere end 2500 år siden, gælder stadigvæk – viden er vigtig.

Med regeringens nye videnstrategi er der også sat fokus på en sammenhængende og styrket indsats inden for forskning, uddannelse, innovation samt it- og telekommunikation, der skal sikre, at Danmark har det rette fundament til at imødegå udfordringerne i et moderne vidensamfund.

Men det er ikke kun på de overordnede linjer, at vi skal have en strategi klar for håndtering og udvikling af viden.

Den enkelte virksomhed bør også have en plan for, hvilke konkrete aktiviteter der skal fremme udvikling af virksomhedens og forretningens kritiske viden og kompetencer.

En klar strategi for håndtering og udvikling af viden skal sikre virksomhedens fremtidige vækst Denne proces bør drives af virksomhedens ledere, men HR kan med fordel hjælpe undervejs i processen. For at give gode råd til dette arbejde og kigge på elementer i strategiarbejdet såsom vidensdeling, videnstrategi, videnregnskab osv. sætter vi i dette nummer af HR-chefen fokus på emnet.

Du kan få gode råd til, hvordan man kommer i gang, du kan få de gode argumenter for, hvorfor det er nødvendigt at arbejde strategisk med dette område, og endelig kan du få inspiration gennem andres gode historier.

God læselyst.

Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA, Dansk HR

Kommende nummer af HR-chefen – se årets temaer på www.danskhr.dk

hr chefen I oktober 2013 side

3

hr chefen | indhold

TEMA artikler

06

Viden er altafgørende

10

Sådan får I succes med jeres videnstrategi!

16

Hos et af landets største advokatfirmaer Kromann Reumert er viden den allervigtigste råvare. Derfor arbejdes der hårdt på at sikre, at alle hele tiden er på forkant med, hvad der sker inden for deres felt.

Videnstrategi er ikke kun for store virksomheder. Det er meget relevant for SMV’er, som er mere afhængig af den enkelte medarbejders viden og derfor sårbar overfor videntab. Læs hvordan du gør det i praksis.

Videndeling – ! eller ? – en kritisk refleksion over grundlaget for videndeling

Deling af viden har altid fundet sted, det nye er det øgede fokus på videndeling. Få et bud på hvorfor vi skal gøre det, og hvordan vi kan arbejde med videndeling.

22

28

32

øvrigt INDHOLD 03

Leder

04

Indhold

37

Præsentation af nye bøger

38 Stemningsrapport fra Træfpunkt HR 40

HR-chef prisen 2013

44

HR-portræt – På min agenda

En af de virksomheder, der arbejder aktivt med vidensdeling, er Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler. I dette arbejde er kommunikationsafdelingen meget aktiv. Læs hvad de gør

48

EAPM: Fra opslagstavle til social portal

52

Klumme: ph.d.

56

PWC: Skat & HR

Strategikort i praksis

58

HR nyhedsspot

60

Advokaterne Aktuelt

62

Survey & Support: Vækstdrivere i nordiske vækstvirksomheder

66

DANSK HR - Medlemsservice

Vidensdeling med positivt fortegn

Når strategien er på plads, skal den føres ud i livet. En proces, hvor der udvikles strategikort for de enkelte dele af organisationen, betegnes kaskadering. Læs hvordan kaskadering kan gennemføres i praksis.

Videnstrategi og videndeling i to små/mellemstore virksomheder

Hvordan griber virksomheder konkret videnstrategi og videndeling an? Læs to gode bud på hvordan konkrete virksomheder har arbejdet med området.

5 Udgiver Dansk HR Brunbjergvej 10A 8240 Risskov Tlf.: 86 21 61 11 Fax: 86 21 61 22 E-mail: info@danskhr.dk www.danskhr.dk Medlemskab Kr. 3260,- plus moms om året.

Kan tegnes på tlf.: 86 21 61 11 HR-chefen udkommer seks gange årligt

Foto: Jesper Balleby, Bylines

2013

Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA ksn@danskhr.dk

HR-Development Manager Marie Brix Cand.merc. mb@danskhr.dk

Editor Chief of Staff Mette Nørlem Cand.jur. mn@danskhr.dk

Communication Manager Marie Korsgaard MA corp.comm mko@danskhr.dk

Graphic Designer Dorethe Nielsen Grafiker dn@danskhr.dk

Financial Controller Irene Knudsen ik@danskhr.dk

Coordinator Marianne Jensen mmj@danskhr.dk

Tryk Arco Grafisk Tlf.: 96 16 52 00 ISSN: 2245-9405 Danish Representative of EAPM (European Association for people Management) www.eapm.org

DANSK HR støtter

side

4

hr chefen l oktober 2013

HR Strategist Vibeke B. Didriksen Cand.merc. ph.d.stud. vbd@danskhr.dk Psychologist Mette Kroier Cand.psych. mek@danskhr.dk Netværkschef Vivi Bay vb@ danskhr.dk

Jobindex skriver jobannoncer for Grundfos JOBINDEX ER MEGET MERE, END DU TROR Vi kender de jobsøgende og ved, hvad der skal til for at få fat i den rette medarbejder.

Vi tror på personlig kontakt til virksomheder og jobsøgende og tilbyder løsninger, der passer til de aktuelle behov: Jobannoncer, CV-match med personlig mail til kvalificerede ansøgere, ekstra eksponering, skrivning af målrettede annoncer og meget mere.

FÅ EN SPECIALIST TIL AT SKRIVE DIN JOBANNONCE! Det har Grundfos valgt, og siden 2011 har Jobindex stået for at skrive jobannoncer til Grundfos i Danmark. For Grundfos har det været vigtigt at få specialister til at skrive deres jobannoncer. Specialister, som ved hvad kandidaterne bliver tiltrukket af og som sikrer, at Grundfos rammer de bedste kandidater gennem deres jobannoncer. ’’Vi skal kunne tiltrække de bedste kandidater både lokalt og internationalt.

Jobindex skriver vores annoncer, så de både favner vores jobindhold og virksomhedens kultur’’ Marie Ropeid Arildsen, Department Head Attraction, Grundfos www.jobindex.dk/cms/grundfos

Ring til os i dag på 38323355 og hør, hvad vi kan gøre for din virksomhed.

Jobindex A/S Holger Danskes Vej 91 2TV 2000 Frederiksberg Tlf. 3832 3355 info@jobindex.dk www.jobindex.dk

Personalechefen 190x277 201309.indd 1

16-09-2013 09:38:55

tema |

Videnstrategi

Viden er altafgørende Hos et af landets største og mest respekterede advokatfirmaer Kromann Reumert er viden den allervigtigste råvare. Derfor gør man utroligt meget ud af arbejdet med viden – for at sikre, at alle virksomhedens medarbejdere, partnere, advokater, fuldmægtige, bibliotekarer og sekretærer hele tiden er på forkant med, hvad der sker inden for deres felt.

Af Nikolaj Henum, VirkKom

Kromann Reumert har 550 medarbejdere og kontorer i primært København og Aarhus. Partnerkredsen består af 67 partnere, hvoraf en af partnerne fungerer som decideret ’videnspartner’.

Det er videnspartnerens opgave at sikre, at de 36 forskellige forretningsområder er helt ajour med den seneste udvikling på alle områder med hensyn til lovforslag, love, domme, afgørelser, forordninger med videre. »Vi er en videns-virksomhed, der lever af at sælge vores viden, og derfor er viden et utrolig vigtigt fokusområde for Kromann Reumert. Vidensdelingen hos os gør, at vi kan sikre vores kunder en høj kvalitet og høj hastighed i håndteringen af sager. Hvis vi skulle genopfinde den dybe tallerken hver eneste gang, så ville vi ikke være særligt attraktive for vores kunder,« siger Torben Waage, videnspartner i Kromann Reumert.

Ligedelingskontor Kromann Reumert adskiller sig fra mange andre advokathuse, da strukturen bygger på et såkaldt ligedelingskontor. Det betyder, at der er ligedeling partnerne imellem. Modellen gør, ifølge Torben Waage, at advokatfirmaet er meget konkurrencedygtigt og i stand til at tiltrække attraktive sager og spændende specialister til de respektive forretningsområder. »Ligedellingsmodelen gør rigtig meget for os og vores teams –

side

6

hr chefen l oktober 2013

ikke mindst, når vi skal tiltrække og behandle forskellige sager. Strukturen gør, at når en sag kommer ind i huset, er vi ikke konkurrenter. Det er ligegyldigt, hvem der har hentet den pågældende opgave hjem – alle har en interesse i, at den skal løses med det bedst tænkelige udfald, og alle får lige meget ud af det. Vi er kendt i markedet for at være gode til at samarbejde inden for de forskellige forretningsområder, og det, tror jeg også, betyder, at det gør os til en attraktiv arbejdsplads, der leverer en høj kvalitet.« Vidensstrategi for hvert forretningsområde Strukturen i Kromann Reumert bygger på 36 forskellige forretningsområder, og det er særligt inden for disse forretningsområder, at man i dag har fokus og stor succes med vidensdeling. »Vi har en meget strukturet gennemarbejdet og efterprøvet vidensmodel. Hvert af vores forretningsområder har og skal have en ned-

Videnstrategi

| tema

Kromann Reumert’s kontorbygning i København

skrevet vidensstrategi for deres felt, og den strategi er benhårdt prioriteret – også i sikringen af, at vi bruger vores tid på det, der skaber værdi for Kromann Reumert og vores klienter,« fortæller Torben Waage.

Systematiseret vidensberedskab Mange af klienterne hos Kroman Reumert nyder godt af det vidensberedskab, som er bygget op inden for det pågældende forretningsområde, og det er i dag meget efterspurgt blandt klienterne. »Vores klienter er meget interesserede i vores vidensberedskab, så de eksempelvis er på forkant med, at en ny lov har set dagens lys, eller at der er ved at ske en ny praksis hos forbrugerombudsmanden. En af vores fornemmeste opgaver er at indsamle relevant viden og videredistribuere den til vores klienter – det kan være i form af seminarer med relevante indlægsholdere, nyhedsbreve, artikler eller lignende platforme,« siger Torben Waage.

Stærk intern vidensstruktur Hos Kromann Reumert er de bevidste om, at vidensstrukturen er meget vigtig, og at den ikke er statisk, men tværtimod er noget, som man hele tiden skal udvikle på.

»Vi har et meget velfungerende intranet. Her finder du blandt andet dokumentdatabasen, som hedder Kraka. Kraka er for os et unikt videnssystemværktøj, som vi har udviklet på i mere end ti år. Systemet gør, at vi hele tiden er ajour med de seneste relevante dokumenter inden for hvert forretningsområde. Og vores medarbejdere kan søge efter paradigmer, tjeklister, relevant praksis og så videre, så de er bedst muligt rustet til at udføre en konkret opgave for en klient,« siger Torben Waage og tilføjer: »Søgestrukturen er en slags ’grenstruktur’, og det betyder, at man kan komme meget langt ned inden for de forskellige forretningsområder. Det er de ansvarlige for det enkelte forretningsområde, der har ansvaret for opdateringen. Det er meget vigtigt, at det er brugerne, der har ansvaret for systemet, ellers risikerer man, at der kommer al mulig pseudoviden ind i systemet«.

hr chefen I oktober 2013 side

7

tema |

Videnstrategi

Vidensambassadører Hvert forretningsområde består af en række medarbejdere med hver deres kompetence. Derudover består hvert forretningsområde af minimum en vidensambassadør og en partner. Det er de to, der i fælleskab har kompetencen til at beslutte, hvilke dokumenter der skal ligge i systemet. »Vores vidensambassadører er udnævnt af partnerkredsen og har et meget tæt samarbejde med partneren for deres forretningsområde. Det er også vidensambassadørens opgave at sikre, at alle inden for forretningsområdet har den seneste viden inden for området. Det sker gerne i form af samlinger, hvor man samler forretningsområdet og afholder nogle faglige oplæg. Samlingerne er højt prioriteret, og der er en god mødedisciplin,« fortæller Torben Waage.

Viden er attraktiv i rekrutteringsøjemed Som de fleste andre store advokatfirmaer hedder rekrutteringskanalen af nye medarbejdere ’advokatfuldmægtige’. »Vi rekrutterer rigtig mange fuldmægtige hvert eneste år, og her er det meget afgørende, at vi har et velfungerende vidensapparat til at understøtte arbejdet. For os er der to vigtige elementer, som vidensstrategien er med til at opfylde: For det første er det meget afgørende, at den fuldmægtige hurtigt kommer op i speed og kan levere; for det andet er det vigtigt, at personen i sin tid som fuldmægtig bliver udrustet med relevant og brugbar viden inden for det pågældende felt, og det er vores videnssetup med til at understøtte,« understreger Torben Waage.

Viden er den allervigtigste råvare.

Derfor gør man utrolig meget ud af arbejdet med viden – for at sikre, at alle virksomhedens medarbejdere, partnere, advokater, fuldmægtige, bibliotekarer og sekretærer hele tiden er på forkant med, hvad der sker inden for deres felt

Torben Waage, videnspartner, Kroman Reumert.

fakta • Videnspartner: Partner Torben Waage • Ansat i Kroman Reumert i 1989 som stud.jur.

• Fuldmægtig i 1992 • Partner i 2001 • Speciale inden for teknologi, it og telekom

side

8

hr chefen l oktober 2013