Nr. 4 December 2012
HRGUIDE
PID–Personalechefer I Danmark
8 Si
de
Åbenhed skaber Side 6
indsigt
Det
8
ar
rå
ni
dg
iv
ng
ni
ng
-p
oin
ts
kræver
at modtage rådgivning Side 10
Bedre ledelse gennem rollespil
H U M A N RESOURCES
le
om
Side 13
TEMA ...om rådgivning
Udnyt SharePoint til at understøtte HR-processerne Strømlin de administrative HR-processer – fra ansættelse til fratrædelse Workflows Digitale processer for rekruttering, ansættelse, onboarding og fratrædelse Asset Management Håndtering af udlevering/aflevering af PC, mobiltelefon, adgangskort og andet udstyr Selvbetjening Sygemelding/fraværsregistrering, rejseafregning, bestillingsblanketter, ferie/orlovsanmodning mm. Medarbejderudvikling MUS, trivselsundersøgelser, kursusadministration My Site og Linkedin Medarbejderens personlige profilside integreret med medarbejdernes Linkedin profil CV-bank Database til opbevaring af ansøgeres CV til evt. senere brug
ProActive A/S Telefon: 82 32 32 32 E-mail: info@proactive.dk Rosenørns Allé 1 1970 Frederiksberg
www.proactive.dk
Åbogade 15 8200 Aarhus
Egelundsvej 18 5260 Odense
LEDER Hent kompetencerne udefra efter behov I en tid, hvor det er afgørende for virksomhederne at kunne omstille sig til nye markedsforhold og kompetencevilkår, er det vigtigt hurtigt at kunne tilføre virksomhederne viden og kompetencer. For at imødekomme denne udfordring repræsenterer eksterne rådgivere en væsentlig værdi, idet de relativt hurtigt tilfører virksomhederne viden og spidskompetencer, som de er afhængige af, men som vil være vanskelig eller omkostningstung at skaffe gennem fastansættelser. Gennem rådgivning kan virksomhederne trække på flere forskellige ressourcer og spidskompetencer efter behov. Hovedkonklusionen i en undersøgelse fra Dansk Erhverv er, at eksterne rådgivere tilfører erhvervslivet stor værdi. Undersøgelsen viser, at 91 % af de adspurgte virksomheder har anvendt eksterne rådgivere, og at 83 % vurderer, at udbyttet har været positivt eller meget positivt. Virksomhedernes vurdering af udbyttet underbygges af, at 91 % anslår, at rådgivningen tilfører virksomhederne en værdi, der svarer til eller overstiger betalingen. Ifølge undersøgelsen er den primære årsag til virksomhedernes brug af eksterne rådgivere frem for at fastansætte en medarbejder, at rådgivere har speciel viden og kompetencer samt, at det er en fleksibel form for arbejdskraft. Endvidere bliver virksomhedernes tilbøjelighed til at skære på rådgivning i en krisetid udfordret af, at undersøgelsen viser, at de, der har øget deres ressourceforbrug på rådgivning, har større forventninger til virksomhedens vækst.
I denne HR guide sætter vi fokus på rådgivning, og først kan du læse om tre virksomheder, der har brugt rådgivere til forskellige formål: Lemvigh-Müller har i forbindelse med flere store forandringer brugt eksterne rådgivere til at hjælpe en gruppe medarbejdere hurtigt tilbage i arbejde, Boligselskabet Sjælland samarbejder med eksterne rådgivere om at udarbejde kompetenceprofiler på virksomhedens medarbejdere, og virksomheden Ergolet har brugt eksterne rådgivere til lederudvikling samt til at optimere samarbejdet i ledergruppen. Foruden den generelle information om rådgivning indeholder HR guiden også information om udbydere inden for rådgivning. Rigtig god læselyst. Til sidst vil vi her i PID ønske dig en rigtig god jul og et fantastisk nytår med mange spændende HR-udfordringer. På gensyn i 2013.
Chairman CEO, Kim Staack Nielsen, MBA, BA PID–Personalechefer I Danmark
HR guide er udgivet af PID–Personalchefer I Danmark PID er Danmarks største forening og faglige netværk for personalechefer, HR-ansvarlige og HR-konsulenter. Vi udgiver erhvervsmagasinerne ’Personalechefen’, ’Ledelse i Udvikling’ og ’Uddannelse & Udvikling’. Som medlem får man endvidere fri adgang til HR-portalen, ’Jobududvikleren’, deltagelse i erfagrupper og netværksmøder og mulighed for både juridisk, erhvervspsykologisk og HR rådgivning.
...om rådgivning
INDHOLD Tema: ...om rådgivning
3 6 10 13
16 20 22 26 28 32 36 40 44
Leder Artikel:
Ekstern hjælp gav et godt resultat
Artikel:
Det kræver at modtage rådgivning
Artikel:
Bedre ledelse gennem rollespil
Hein Degn & Partnere: Hvad er ledelse? Dansk Løn Service: 10 år med Dansk Løn Service, Kvinden bag lønsedlen Workz: Eksekvering gennem involvering Friskop.dk: Friskop.dk er Skandinaviens største arrangør af aktivitetskonkurrencer Mannaz: Ledelsesinnovation 2.0 intojob: Fra pakke til individuelt tilpasset ”kom-videre”-ydelse LMI Danmark: Mål os på dine resultater LETT Advokatfirma: (Undgå) de dyre afskedigelser
Leverandør & produktguiden
REDAKTION, ANNONCE- OG ARTIKELSALG Marie Korsgaard MA corp.comm. mko@pid.dk
GRAFISK DESIGNER Dorethe Nielsen dn@pid.dk
UDGIVER PID–Personalechefer I Danmark Brunbjergvej 10A, 8240 Risskov Tlf. 8621 6111 3. årgang E-mail: info@pid.dk www.pid.dk
HR guiden udsendes som en del af medlemskabet af PID–Personalechefer I Danmark fire gange årligt. HR guiden kan også købes særskilt til kr. 99 ekskl. moms i PID’s webshop på www.pidshop.dk Ansvarshavende redaktør CEO og Chairman Kim Stack Nielsen, MBA, BA ksn@pid.dk
TRYK Arco Grafisk A/S Gemsevej 4 7800 Skive Tlf.: 9616 5200 ISSN: 1904-5638
Providing People with Opportunities
Hvem er vi? Garuda er Skandinaviens største udbyder af egne samtaleværktøjer. Gennem vores samtaleværktøjer, skaber vi grundlag for en åben og ligeværdig dialog om de egenskaber, der har betydning for arbejdslivet.
Hvad kan vi tilbyde dig? Vi kan tilbyde profilværktøjer til alle opgaver indenfor udvælgelse og udvikling af mennesker, grupper og organisationer. • • • •
KompetenceProfilen FokusProfilen JobMatchProfilen Og mange andre
Alle analyseresultater følges altid op med en samtale
Vi tror på At god ledelse og udvikling skabes med udgangspunkt i et værdisæt, der handler om at skabe balance mellem mennesker – mellem lederen og den ledede.
GARUDA AS - Profilværktøjer til rekruttering teambuilding ledelsesudvikling personaleudvikling organisationsudvikling
VIL DU VIDE MERE? www.garuda.dk eller ring på 8746 8600
Ekstern hjælp gav et godt
resultat Som så mange andre virksomheder har også stål- og teknikgrossisten Lemvigh-Müller gennemlevet flere store forandringer under finanskrisen og har derfor måttet tilpasse forretningen. Ekstern rådgivning har hjulpet en gruppe medarbejdere hurtigere tilbage i arbejde, end hvis virksomheden selv skulle have trådt til.
Af Michael Møller Petersen
Søren Pagh Pedersen, HR-chef i Lemvigh-Müller
Fakta
...om rådgivning
Lemvigh-Müller – Grundlagt i 1846 – Danmarks største stål- og teknikgrossist – Medarbejdere: i dag 1.200 – Omsætning: fem milliarder kroner (2011) – Hovedkontor: Herlev. Centrallagre i Odense, Kolding og Randers
”Megen fortrolighed inden for HR er misforstået fortrolighed, for der er noget modstridende i at have en fortrolighed, uden at lederen involveres, for hvordan kan lederen så handle?”
Søren Pagh Pedersen, HR-chef, Lemvigh-Müller
Trepartsmøde med succes
Tilpasning. Blot 10 bogstaver, der sat sammen i den rette rækkefølge danner et tilsyneladende simpelt ord. Men ordets betydning er alt andet end simpel. Det ved man i den danske stål- og teknikgrossist Lemvigh-Müller, der inden for de seneste år har oplevet en af de mest markante perioder i virksomhedens historie. I lighed med branchen har virksomheden været igennem flere store forandringer som eksempelvis omorganiseringer, implementering af nye strategier og it-systemer, afskedigelser og nye måder at arbejde på, hvilket blandt andet har medført, at en gruppe medarbejdere er blevet stressramte og derefter sygemeldte. ”Det er vigtigt, at vi kan opretholde gejsten, selvtilliden og effektiviteten, og vi har derfor brugt mange ressourcer på at skabe et godt arbejdsmiljø, men vi tager også ansvar for at hjælpe dem, der måtte ende med at få det svært,” siger Søren Pagh Pedersen, HR-chef i Lemvigh-Müller.
En del af denne indsats har været at engagere sig med det eksterne rådgivningsfirma AS3 Companies for at genfinde præstationsevnen og trivslen blandt de sygemeldte medarbejdere. De har været spredt organisatorisk og geografisk, men har alle været igennem et længerevarende forløb kaldet ’handlingsorienteret rådgivning’. Det er et individuelt program, der forebygger eller håndterer stress og mistrivsel, og som blandt andet betyder, at man i forløbet har et trepartsmøde mellem medarbejder, leder og rådgiver for at sikre lederens forankring. Derudover skriver medarbejder og rådgiver to statusrapporter sammen. ”Vi var faktisk lidt nervøse for trepartsmødet, for ville fortroligheden mellem rådgiver og medarbejder nu blive brudt, men det har virkelig været succesfuldt. Medarbejderen har følt sig tryg ved situationen, og det har været med til at skabe en åbenhed. Megen fortrolighed inden for HR er misforstået fortrolighed, for der er noget modstridende i at have en fortrolighed, uden at lederen involveres, for hvordan kan lederen så handle?” spørger Søren Pagh Pedersen. Ifølge ham kræver det mod og selverkendelse at anvende eksterne rådgivere, men hvis man vil have succes, skal man åbne op og opfatte den eksterne virksomhed som en ligeværdig partner. ”Som virksomhed eksponerer vi os jo kraftigt, og vi skal kunne tåle de kritikpunkter og sandheder, der vil komme frem. Men kun gennem åbenhed kan jeg både undgå blot at blive bekræftet i det, jeg allerede ved, samt forvente mere end standard og ikke blot en hyldevareleverandør.”
HR guide
Nr. 4 December 2012
www.pid.dk
>>
7
...om rådgivning
>>
Ingen lommepsykologi
AS3 Companies har ydet støtte enten hos Lemvigh-Müller selv eller i egne kontorer. For Søren Pagh Pedersen har den eksterne rådgivning mange fordele og har været investeringen værd. Han fremhæver dog, at den væsentligste fordel har været, at det er langt nemmere for medarbejderne at åbne op og få en fuldkommen ærlig og fortrolig dialog med en ekstern rådgiver for på den måde at komme problemerne til livs – også på sigt. Medarbejderne har ikke skullet beskytte sig selv, har haft en større tro på, at hjælpen virkede, og de har ikke været underlagt noget tidspres.
”Men vi vil have et godt arbejdsmiljø og kun ved at have en åben tilgang, kan vi få den nødvendige indsigt og viden, så vi kan forebygge, men også løse de udfordringer, der opstår ,” siger HR chefen, der selv har været fire år i Lemvigh-Müller og blandt andet har en fortid i LEGO og Coloplast.
Åbenhed skaber indsigt
Lemvigh-Müller har gennem årene iværksat adskillige trivselsprojekter, men da størstedelen af arbejdsstyrken er mænd, har det af og til været en udfordring at få medarbejderne til at åbne op; eksempelvis i produktionen hvor tonen godt kan være ’kammeratlig’, som Søren Pagh Pedersen udtrykker det.
Fakta
”Det har kunnet betale sig i alle tilfælde, og de medarbejdere, vi har fået igen, har været mere afklarede, mere klar og er kommet hurtigere tilbage, end hvis vi selv skulle have
hjulpet dem. De fleste af os kan få folk til at åbne relativt meget op, men vi vil ikke lege lommepsykologer, for det kræver en professionel indsats med de rette værktøjer at lukke ordentligt igen,” pointerer HR-chefen, der fortæller, at ingen medarbejdere har fået tilbagefald.
AS3 Companies er en nordisk rådgivningsvirksomhed inden for Job Transition Management med over 20 års erfaring i at støtte ledere og medarbejdere gennem jobmæssige forandringer. Virksomheden løser opgaver på lokalt, nationalt og globalt plan – og på alle niveauer.
Learning-points og fordele
Søren Pagh Pedersens vigtigste learning-points og fordele ved at anvende ekstern rådgivning: • • • • • • • •
8
HR guide
Kvaliteten og kompetencen skal være i orden. Man skal selv åbne op og arbejde konstruktivt med kritik. Man opnår fleksibilitet og hurtig eksekvering. Det giver tryghed at vide, at man har en livline, hvis behovet opstår. Man skal kunne lide leverandørens profil og virksomhed samt sikre, at man får en kerneydelse og ikke en sideydelse. For at få succes skal man kunne identificere sig med de medarbejdere, der repræsenterer den eksterne virksomhed. Man skal kunne skifte rådgiver, hvis kemien ikke passer. Det er nemmere at evaluere og sige tingene, som de er.
Nr. 4 December 2012
www.pid.dk
...om rådgivning
”Vi vil have et godt arbejdsmiljø og kun ved at have en åben tilgang, kan vi få den nødvendige indsigt og viden, så vi kan forebygge, men også løse de udfordringer, der opstår.”
Søren Pagh Pedersen, HR-chef, Lemvigh-Müller
Se en video om HR guide Nr. 4 December 2012 www.pid.dk Lemvigh-Müllers udfordringer på www.as3workcare.dk/Cases
9