Nr. 2 April 2011
HRGUIDE
PID–Personalechefer I Danmark
7
gode råd når du som leder selv skal i gang med at coache dine medarbejdere Side 6
høje krav
"Vi stiller til vores lederes evne til at støtte medarbejdernes udvikling. Her er coaching et centralt redskab." Hanne Blume, Vice President, People & Development, DONG Energy Side 10
I denne HR guide: Find inspiration til coaching af medarbejdere, ledere og teams og skab udvikling og bedre resultater i virksomheden
H U M A N RESOURCES
TEMA ...om coaching
ExEcutivE coaching Få coaching på topniveau til virksomhedens øverste ledelseslag
Baseret på systemisk og anerkendende tænkning arbejder vores erfarne coaches med at skabe refleksion, klarhed, handlekraft og resultater hos ledere på de øverste niveauer. Igennem årene har Rambøll Management Consulting skabt merværdi på direktionsgange, i styrelser og i forvaltninger landet over. Vi har Danmarks vel nok stærkeste miljø inden for coaching og professionelle samtaler. Vi råder over to erhvervsforskere i coaching og står bag bogen og begrebet ’Ledelsesbaseret coaching’ samt yderligere fire bøger om emnet, ligesom vores åbne coachinguddannelse er akkrediteret på topniveau ved EMCC. Kontakt coachingchef og business manager, Per Møller Janniche, på 51 61 28 23 og hør mere om vores erfaringer, resultater og mulighederne for et professionelt og fortroligt samarbejde med jeres virksomhed.
ramboll-management.dk / attractor.dk
LEDER Skab udvikling og bedre
resultater
med coaching
Foråret begynder endelig at vise sig, og det er tid til aprilnummeret af HR guiden, som PID–Personalechefer I Danmark lancerede i 2010 for at inspirere vores læsere på højaktuelle HR-områder. I 2011 får du også seks numre af HR guiden med nye, aktuelle temaer, som vi håber giver inspiration til dit daglige HR-arbejde. De sidste par år har tydeligt været arbejdsgivers marked, men med krisen så småt på retur er det kun et spørgsmål om tid, før markedet vender, og det bliver medarbejders marked igen. Derfor er det afgørende, at virksomheden er i stand til at fastholde nøglemedarbejderne, som naturligt vil søge de virksomheder, hvor de får de bedste udviklingsmuligheder, når muligheden byder sig igen. Coaching er nok mest kendt fra sportens verden, hvor coaching skal medvirke til at skabe vindere. I nyere tid har coaching vundet stort indpas i erhvervslivet, hvor fokus er på at identificere mål og skabe resultater. Coaching handler i høj grad også om udvikling af den enkelte, og coaching er derfor et effektivt værktøj i forbindelse med at fastholde og motivere medarbejderne. Det er imidlertid ikke kun medarbejderne, som får gavn af coachingen. Gennem den udvikling som opnås ved coaching, frigøres potentialet i medarbejderne, og derved øges deres præstation, som resulterer i at virksomheden udvikles og opnår bedre resultater. Coaching kan foregå på flere niveauer i virksomheden og med forskellige mål, der dog alle i sidste ende skal skabe en merværdi for virksomheden. Den coachende leder bidrager til at fremme blandt andet udvikling, trivsel og effektivitet hos medarbejderne, og hjælper dem til at blive mere afklarede i forhold til både personlige og faglige kompetencer og mål. At medarbejderne får mulighed for at udvikle sig gennem coaching er med til at motivere og engagere dem til at bidrage til virksomhedens succes.
Blandt ledere og topchefer vinder coaching også frem, selv om der tidligere har været den holdning, at coaching kun var for svage ledere. I dag er det blevet populært at have en personlig coach, og coaching ses som et værktøj på lige fod med andre ledelses- og kommunikationsværktøjer. Coaches bruges af ledere og topchefer til blandt andet at blive udfordret på deres beslutninger, identificere mål samt arbejde bevidst med deres kompetencer og ledelsesmæssige udfordringer. I denne HR guide stiller vi skarpt på coaching. Først i HR guiden kan du læse om, at coaching kan åbne nye døre til vækst og få syv gode råd, når lederen skal i gang med at coache medarbejderne. Dernæst kan du læse om, hvordan coaching er et værktøj til fokuseret udvikling i DONG Energy, som stiller høje krav til deres lederes evne til at støtte medarbejdernes udvikling. Foruden den generelle information om coaching indeholder HR guiden information om leverandører inden for coachingområdet. Rigtig god læselyst.
Chairman Kim Staack Nielsen, HD PID–Personalechefer I Danmark
HR guide er udgivet af PID–Personalchefer I Danmark PID er Danmarks største forening og faglige netværk for personalechefer, HR-ansvarlige og HR-konsulenter. Vi udgiver de to erhvervsmagasiner ’Personalechefen’ og ’Ledelse i Udvikling’. Som medlem får man endvidere fri adgang til HR-portalen, ’Jobudvikleren’, deltagelse i erfagrupper og netværksmøder og mulighed for både juridisk, erhvervspsykologisk og HR rådgivning.
...om coaching
INDHOLD Tema: ...om coaching
3 6
10
Leder Artikel:
Coaching kan åbne nye døre til vækst!
Artikel:
Coaching er et værktøj til fokuseret udvikling
14
Connectia A/S: God salgsledelse med coaching
17
XCOACH: Har medarbejderne gode ben?
20
International Coach Federation (ICF): Stil krav til din coach – Det gør vi
24
Dialoogle: Billeder mobilliserer skjulte styrker
27
4IMPROVE A/S: Coaching af ledere har fået forretningsmæssigt resultat for øje – fra det ordinære til det ekstraordinære
30 33 36 40 43
Fokus PunKt: Gør hverdagen mere effektiv – med de rigtige ledelsesværktøjer Elgaard Coaching: Sådan forebygger fremsynede ledere frustrationer Mentaline.com: Effektiv coaching på Mentaline.com Dansk Coacing Institut-TPC: "Coaching giver bedre bundlinje" Og et bedre forhold til dine kunder…
Leverandør & produktguiden
REDAKTION, ANNONCE- OG ARTIKELSALG Marie Korsgaard MA corp.comm. mko@pid.dk
GRAFISK DESIGNER Dorethe Nielsen dn@pid.dk
UDGIVER PID–Personalechefer I Danmark Brunbjergvej 10A, 8240 Risskov Tlf. 8621 6111 E-mail: info@pid.dk www.pid.dk
TRYK Arco Grafisk A/S Gemsevej 4 7800 Skive Tlf.: 9616 5200 ISSN: 1904-5638
HR guiden udsendes som en del af medlemskabet af PID–Personalechefer I Danmark seks gange årligt sammen med Personalechefen. HR guiden kan også købes særskilt til kr. 99 ekskl. moms i PID’s webshop på www.pidshop.dk Ansvarshavende redaktør CEO og Chairman Kim Stack Nielsen, HD ksn@pid.dk
MEDARBEJDERNE ER VIRKSOMHEDENS STYRKE! – BRUGER DE STYRKEN FULDT UD?
Coaching er et unikt værktøj når det handler om, at få mennesker til at vokse gennem personlig og faglig indsigt. Coaching benyttes på alle niveauer i virksomheden til at understøtte forandringsprocesser på arbejdspladsen. Coaching frigiver energi og ressourcer, der skaber handlekraft og udvikling.
GRANDAHL HR & COACHING TILBYDER: INDIVIDUELLE OG EXECUTIVE COACHFORLØB:
TEAM COACHING:
• At afdække egne ressourcer og handlemuligheder
• Styrken ved at arbejde mod et fælles mål
- IDEELT HVIS DU ØNSKER:
- IDEELT HVIS I ØNSKER:
• At udfordre aktuelle problemstillinger
– og nå det!
• At arbejde med personligt lederskab, motivation,
• At arbejde med teamets ressourcer og potentiale • At sætte jer ind i andres motiver og situation
arbejdsglæde, samarbejde og arbejdslivs kvalitet • Personlig effektivitet, prioritering, tidsstyring,
samt at lytte uden at dømme • At tænke i løsninger frem for problemer og
samt opstilling af klare mål • Balance mellem arbejdsliv og privatliv,
begrænsninger • At skabe fælles værdier og sprog samt opnå
stresshåndtering og værdiafklaring • Karriere coaching
synergieffekt
Du få 10% rabar din førs t på hvis du hte ordre, en til denneviser annonce
GRANDAHL HR & COACHING’S UDVIKLINGSCIRKEL OG ØVRIGE HR KONCEPTER:
STRATEGISK FOKUS FREMTID Udarbejdelse af en HR strategi Fokus på mål, visioner og missioner. Kompetenceoptimering Rekruttering, udvikling eller afvikling af medarbejdere
STRUKTUR PROCESSER Udarbejdelse af personalehåndbog Fælles retningslinjer og informationer
Virksomhedsudvikling Skab fælles fokus på mål og visioner.
HR STRATEGI
UDVIKLINGSPROCESSER DIN VIRKSOMHED
LØBENDE OPTIMERING
STØTTE, SPARRING OG COACHING
Udarbejdelse af MUS værktøj Systematiske og udviklende samtaler
Forandringsledelse/-parathed Kommunikation, ledelse, teambuilding m.m.
RESSOURCER MEDARBEJDERE Personligt lederskabsforløb Coaching, Persontype analyser mm. Medarbejdernes ressourcer Kompetence-, karriere- eller talentudvikling
OPERATIONEL FOKUS NUTID – DAGLIGDAG …udvikler og implementerer individuelle udviklingsprocesser – primært på Sjælland. GRANDAHL HR & COACHING er stiftet og ejes af Annette Grandahl. Hun har mere end 12 års praktisk erfaring inden for HR og som HR Manager, fra større danske og internationale virksomheder, hvilket giver hende et unikt forretningskendskab understøttet af hendes uddannelser. Hun er certificeret Business Coach samt Master Coach. Har en master uddannelse i HR og er eksamineret i erhvervspsykologi – se yderligere på www.grandahl-hr.dk ”I min Coaching lægger jeg vægt på at skabe tillid og have respekt for den enkelte. Jeg motiverer, udfordrer og søger overensstemmelse mellem værdier og adfærd”.
Kontakt: Tlf: 20 41 77 44 annette@grandahl-hr.dk www.grandahl-hr.dk
...om coaching
Coaching er et værktøj til
fokuseret udvikling Coaching er et vigtigt værktøj i DONG Energy's arbejde med lederudvikling. Når det bruges rigtigt, kan coaching bidrage effektivt til, at den enkelte når endnu bedre resultater samtidig med, at virksomheden udvikles.
Af Helene Aagaard, DONG Energy
"DONG Energy er en ambitiøs arbejdsplads, og vi forventer meget af vores medarbejdere og ledere. Det kræver høj performance, hvis vi som et af Nordeuropas største energiselskaber skal være på forkant med udviklingen inden for en sektor, der forandrer sig gennemgribende i disse år. Derfor mener vi, at det er helt afgørende, at vi sikrer høj faglig og personlig udvikling af vores medarbejdere og ledere. Her er coaching et af flere redskaber i værktøjskassen, som vi bruger en del ressourcer på, fordi det giver en høj værdi for både virksomheden og den enkelte leder, når det bruges rigtigt," fortæller Hanne Blume, Vice President for People & Development i DONG Energy.
Hanne Blume, Vice President, People & Development, DONG Energy:
” 10
… det er helt afgørende, at vi sikrer høj faglig og personlig udvikling af vores medarbejdere og ledere.
HR guide
Nr. 2 April 2011
www.pid.dk
Hanne Blume, Vice President, People & Development & QHSE, DONG Energy mener, at coaching er et effektivt udviklingsredskab, når det bruges målrettet
...om coaching
Columbus-programmet er en del af DONG Energy Academy, som er DONG Energys interne udviklingsprogrammer. De fleste deltagere i talentprogrammet er i aldersgruppen 25-40 år. Den uddannelsesmæssige baggrund er typisk ingeniør, økonom eller maskinmester.
”I DONG Energy bruger man coaching, der hvor det giver værdi i forhold til virksomhedens leadership pipeline.” Arbejder strategisk med lederudvikling
Tilbage i 1830 var coaching et slangord på Oxford University i England, der betød: "a tutor, who carries a student through an exam". Den gamle definition ligger faktisk ikke langt fra den måde, DONG Energy i dag arbejder med coaching på. Det handler om at skabe resultater og om fokuseret udvikling af den enkelte. "Coaching er for os et effektivt redskab, fordi det giver os mulighed for at tilrettelægge fokuserede forløb, der koncentrerer sig om den enkeltes specifikke udviklingspunkter. Vi ved jo som HR-specialister, at der er en naturlig grænse for, hvor meget de fleste af os kan rykke os inden for en kort periode, og det er vores erfaring, at jo mere fokuseret vi sætter ind, jo større er sandsynligheden for succes," siger Hanne Blume.
er leder. I stedet bruger man coaching, der hvor det giver værdi i forhold til virksomhedens leadership pipeline. "Vi bruger coaching selektivt, typisk på særlige udviklingstrin i en leders karriere. Det kan være en leder, der netop er gået fra at lede medarbejdere til at lede ledere, eller en leder, der har skiftet til et nyt fagområde, som måske ikke er lederens eget faglige speciale. Det kan også være i tilfælde
Hos DONG Energy er arbejdet med coaching fokuseret omkring det, som virksomheden kalder business-coaching. Det er en lidt bredere forståelse af coaching-disciplinen, hvor man bruger sparring og rådgivning, snarere end "Coaching er meget efterspurgt fra vore medkun den tradiarbejderes og lederes side, fordi de kan se, hvor tionelle, spørgende coameget den fokuserede udvikling kan give.” ching-form. Hanne Blume, Vice President, Samarbejdet People & Development, DONG Energy med eksterne coaches er typisk længevarende, og de enkelte coaches trænes med mangelfuld performance, hvor en i DONG Energys strategi og forretning coach kan være en støtte til en positiv for at sikre en fælles referenceramme. udvikling," forklarer Hanne Blume.
Ikke et tag selv-bord
I DONG Energy får man ikke automatisk tilknyttet en coach, blot fordi man
Coaching bruges også til medarbejdere, der har et særligt behov. Det kan typisk være i forbindelse med et sær-
HR guide
Nr. 2 April 2011
www.pid.dk
>>
11
...om coaching
>>
ligt personligt udviklingsbehov eller konflikter for eksempel i teams. Individuel coaching bruges målrettet som et aktivt alternativ til kurser, forklarer Hanne Blume. "Coaching er meget efterspurgt fra vore medarbejderes og lederes side, fordi de kan se, hvor meget den fokuserede udvikling kan give. Men det skal ikke bare være et tag selvbord, og derfor er vi skarpe på, hvornår coaching giver værdi, og hvornår det er noget andet, der skal til. Et coaching-forløb hos os skal være fokuseret og effektivt."
Uddanner egne coaches
Helt konkret bruger DONG Energy coaching på to niveauer. Dels bruges eksterne certificerede coaches, der hjælper virksomhedens medarbejdere til at udvikle sig, opstille mål og nå
dem, samt blive bedre til at gå i dialog og dermed skubbe virksomheden i den rigtige retning. Og dels uddannes udvalgte af virksomhedens egne ledere og HR-partnere til coaches, så de selv kan coache medarbejdere til at nå deres fulde potentiale.
Hanne Blume, Vice President, People & Development, DONG Energy:
”
Vi stiller høje krav til vores lederes evne til at støtte medarbejdernes udvikling.
"Ved at uddanne vores ledere til coaches fremmer vi et miljø, hvor medarbejderne kan vokse, og hvor de lærer selv at være med til at åbne deres muligheder for en ambitiøs karriere i DONG Energy. Vi stiller høje krav til vores lederes evne til at støtte medarbejdernes udvikling, og her er coaching et centralt redskab."
Coaching af talenter Columbus-programmet I DONG Energy bruger man også coaching i forbindelse med talentudvikling. Unge, ambitiøse talenter, der ved siden af deres arbejde gennemgår et uddannelsesforløb i DONG Energy's Columbus-program, bliver også coachet. Og som noget nyt får de nu også en smagsprøve på, hvad det vil sige selv at coache. Columbus-programmet tilbydes medarbejdere i DONG Energy, der har skabt og fremover forventes at ville skabe resultater, der overstiger høje forventninger og krav. Det vil sige talentfulde medarbejdere med potentiale ikke kun inden for ledelse, men også talenter inden for en af DONG Energys to øvrige primære karriereveje; projektleder eller specialist. Over fire moduler bliver der undervist i lederskab, herunder det coachende lederskab, hvor de unge lederaspiranter skal gøres fortrolige med coaching som metode og proces. "Det at kunne facilitere beslutninger eller processer har du brug for, hvis du skal gøre karriere i DONG Energy, hvad enten det er som leder eller specialist, og her kan elementer fra coaching-metoden være et effektivt redskab. Derfor er det vigtigt, at DONG Energy's talenter allerede tidligt i deres karriere får en fornemmelse for coaching," siger Hanne Blume. Coaching-modulet på talentprogrammet undervises af eksterne coaches og superviseres af et internt korps af egne, certificerede coaches for dels at sikre en høj kvalitet af undervisningen og dels at skabe den røde tråd tilbage til dagligdagen i DONG Energy. "Det er afgørende, at den enkelte får noget med sig hjem, som kan bruges til at skabe resultater i hverdagen. Ved at lade vores talenter arbejde med coaching opnår vi både, at de får et konkret værktøj, de kan bruge i relation til deres omgivelser tilbage på jobbet, og dels at de får en unik mulighed for at reflektere over deres egen performance og karriere," fortæller Hanne Blume.
12
HR guide
Nr. 2 April 2011
www.pid.dk
Deltagerne på Columbusprogrammet undervises i det coachende lederskab og får mulighed for selv at prøve kræfter med både at blive coachet og selv coache andre.
...om coaching Søren U. Schmidt er Head of Products and Solutions i DONG Energy. Han har ansvaret for udvikling af produkter og løsning til både det danske marked og internationale markeder som for eksempel Sverige og Holland. Han kom til DONG Energy i 2003 fra ISS, har en HD i organisation og økonomistyring fra CBS og blev certificeret coach i 2006.
Case
Søren U. Schmidt
"Det er et kæmpe privilegium at blive coachet" Søren U. Schmidt mener selv, at han er blevet en bedre leder.
"Hvis ikke jeg havde modtaget coaching og selv var blevet uddannet coach tilbage i 2006, så havde jeg nok mere været en af de der ledere, der nærmest udstak ordrer. Det har givet mig nuancer, større grad af empati og bedre kompetencer i forhold til at udvikle og vedligeholde relationer, hvilket jeg synes er vigtigt i en kompleks virksomhed som vores," fortæller Søren U. Schmidt fra DONG Energy. Søren U. Schmidt er en af de ledere, der bruger coaching på flere niveauer. Ud over han selv har gennemgået et coachingforløb, hvor han blandt andet har lært at se sig selv fra flere vinkler, så bruger han aktivt sin coaching-uddannelse i sin daglige ledelse. "Jeg har brugt coaching i forhold til den enkelte medarbejder – både gennem egentlige coaching-forløb og til at skabe refleksion i forhold til dagligdags udfordringer. Det handler om at udvikle og hjælpe medarbejderen til at nå sine mål," siger Søren U. Schmidt og fortsætter: "For eksempel når vi skal udvikle eller lancere et nyt produkt eller arbejde med mere komplekse opgaver, bruger jeg flere elementer fra team-coaching. Her handler det om at skabe et rum, hvor alle bliver involveret og kommer til orde. Samtidig er det for mig som leder en god måde at uddelegere ansvar på. Ved hjælp af coaching kan jeg lægge ansvaret ud i stedet for direkte at placere det." Søren U. Schmidt vil ikke være foruden hverken sin coachinguddannelse eller det at blive coachet. "Når de rigtige spørgsmål stilles, og man reflekterer og kan mærke, at man rykker sig – så er det altså et privilegium at blive coachet," afslutter Søren U. Schmidt.
HR guide
Nr. 2 April 2011
www.pid.dk
13