pewag group managementhandbuch 10 2013 revision e cz

Příručka integrovaného managementu Listopad 2013, revize E 2009 / 2010

Revize E

Informace a kontakt Ing. Klaus Huber Chief Quality Officer (CQO) pewag International GmbH A-8041 Graz, Gaslaternenweg 4 Telefon: +43 316 6070-139 Fax: +43 316 607080-139 hu@pewag.com www.pewag.com

2

Příručka integrovaného managementu

Revize E

Obsah 1 Předmluva

4

2 Rozsah platnosti

5

3 Prohlášení o závaznosti a uvedení v platnost

6

4 Odpovědnost vedení

7

4.1 Mise firmy 4.2 Zásady 4.3 Kodex chování 4.4 Naše politika kvality 4.5 Naše energetická a ekologická politika 4.6 Hodnocení systému managementu vedením 4.7 Odpovědnost

5 Bezpečnost a řízení rizik 5.1 Bezpečnost 5.2 Zajištění rizik

6 Systém integrovaného managementu 6.1 Struktura systému IM 6.2 Řízení dokumentů 6.3 Záznamy o kvalitě a ekologii

7 Měření, analýza a zlepšování 7.1 7.2 7.3 7.4

Spokojenost zákazníků Interní audit Řízení vadných výrobků Nápravná a preventivní opatření

8 Energetická a ekologická zpráva

7 7 8 8 9 10 10

10 10 10

11 11 12 13

13 13 14 14 15

15

Příručka integrovaného managementu

3

Revize E

1 Předmluva Struktura našeho systému integrovaného managementu (SIM) se řídí systémovými prvky následujících norem z aktuálně platných vydání: • • • •

•

Systém managementu kvality podle EN ISO 9001 Systém managementu životního prostředí podle EN ISO 14001 Systém managementu energií podle EN ISO 50001 Kvalitativní požadavky na tavné svařování kovových materiálů podle EN ISO 3834-2 Occupational Health and Safety Assessment podle OHSAS 18001 (certifikace systému managementu bezpečnosti a ochrany zdraví při práci - BOZP) • Řízení rizik podle EN ISO 31000 • Informační technologie - bezpečnostní technika podle EN ISO 27001 Certifikace podle uvedených norem není povinně předepsána. Všechny naše výrobní pobočky jsou certifikovány podle EN ISO 9001 a jsou či budou certifikovány podle EN ISO 14001.

Listopad 2013 bude ve výrobních pobočkách zahájena implementace systému managementu energií podle EN ISO 50001 s cílem získat certifikaci do listopadu 2014.

Příslušný stav certifikací zjistíte na naší domovské stránce http://www.pewag.com/News---Press/Print-und-Videos.aspx a na stránkách jednotlivých zemí, např. http://pewag.at/News---Press/Print-und-Videos.aspx Svým dokumentovaným a do naší podnikové organizace integrovaným systémem managementu chceme zákazníkům ukázat, že jsme s jistotou schopni splnit jejich požadavky a očekávání.

Vedle výroby produktů, které odpovídají požadavkům zákazníků, se snažíme poskytnout svým zákazníkům ucelené poradenství a efektivní podporu v případě speciální problematiky.

Cílem všech našich aktivit je stálé zlepšování, abychom svým zákazníkům nabízeli optimální kvalitu s ohleduplným nakládáním s přírodními zdroji.

V Grazu v říjnu 2013

Pověřený pracovník vedení: Ing. Klaus Huber Chief Quality Officer (CQO)

4

Příručka integrovaného managementu

Revize E

2 Rozsah platnosti Pravidla, zdokumentovaná v této příručce, mají pro všechny zaměstnance společnosti pewag group závazný charakter. Nenahrazují však vlastní odpovědnost každého jednotlivce za kvalitu jeho výkonů ani za ochranu životního prostředí a práce v rámci jeho kompetence.

Dodavatelé Dodavatelé Dodavatelé Dodavatelé

Management Board Segment Z

Segment ...

Segment B

Segment A

pewag International

Trh Německo:

pewag Deutschland GmbH

Trh Rakousko:

pewag austria Vertriebsgesellschaft mbH

...

Trh Francie:

Zákazníci

pewag inc.

Odvětví

Trh USA:

pewag France SAS

pewag group Diagram organizační struktury společnosti pewag group

Mapa světa: 31 dceřiných společností (červené) - 11 závodů (modré) Příručka integrovaného managementu

5

Revize E

3 Prohlášení o závaznosti a uvedení v platnost Tímto jako jednatel koncernu (CEO) potvrzuji, že systém managementu splňuje požadavky uvedené v této příručce, a uvádím jej v platnost.

Dále potvrzuji, že všechna v této příručce uvedená ustanovení jsou závaznými povinnostmi pro všechny zaměstnance.

V Klagenfurtu v listopad 2013

Dipl. Ing. Mag. Ägyd Pengg CEO

6

Příručka integrovaného managementu

Revize E

4 Odpovědnost vedení 7 4.1 Vize firmy

Vize firmy je zásadou pro náš podnik, kterou společně podporujeme, a je proto závazná pro veškeré naše konání a rozhodování ve firmě.

Naše potěšení z inovací je zárukou toho, že všechny produkty společnosti pewag group jsou a zůstanou i v budoucnosti těmi nejlepšími produkty na svém trhu. Vysoká kvalita našich produktů a služeb, jako i osobní nasazení našich zaměstnanců, jsou základem pro dosažení vyjímečných výkonů a absolutní spokojenosti zákazníků.

4.2 Zásady Leading in Quality Hodnoty prémiových značek výrobků jsou osvědčovány prvotřídní kvalitou a inovacemi a jsou pravidelně a jednotně zveřejňovány.

Předjímáme požadavky trhu i změny v okolí, přizpůsobujeme strategie, organizaci a jednání, abychom požadavky našich zákazníků uspokojili in Quality optimálním poměrem ceny a výkonu, včasným dodáním a ochotným, efektivním servisem.

in Technology Leading to Excellence

Leading in Responsibility Zavazujeme se k šetrnému nakládání se životním prostřednictvím in Responsibility omezováním používání energií a surovin, recyklovatelnosti našich výrobků a jejich dlouhé životnosti.

Oceňujeme otevřený, poctivý a týmový způsob práce, který spočívá v transparentní komunikaci, a oceňuje nápady, názory a zkušenosti našich zaměstnanců jako cennou pomoc při rozhodování.

Snažíme se o stabilní a slušné partnerství se svými zaměstnanci, zákazníky, dodavateli a jinými obchodními partnery a při podnikatelských rozhodnutích bereme v potaz sociální hlediska.

in Economics

Leading in Technology Svou technologickou vedoucí pozici si zajišťujeme nejvyšší kvalitou, stálým zlepšováním a inovacemi výrobků a výrobních procesů.

Snažíme se zůstat na výrobně-technologické špičce. Tím zabezpečíme, aby pro naše zákazníky bylo vždy připraveno nejlepší řešení a abychom dokázali chránit a rozšiřovat svou pozici na trhu.

Leading in Economics U všech procesů zajišťujeme ekonomičnost a efektivnost a plynule je zlepšujeme.

V dlouhodobém výhledu budeme svou ekonomickou výkonnost neustále zvyšovat, abychom zvýšili hodnotu firmy, dosáhli trvalého růstu a zajistili tak podniku úspěšnou budoucnost.

Příručka integrovaného managementu

7

Revize E

4.3 Kodex chování Pro společnost pewag group je spojení podnikatelského jednání s etickými zásadami tradicí a jedním z hlavních faktorů dlouhodobého rozvoje.

V našem kodexu chování jsou definovány minimální požadavky, jejichž dodržování očekáváme od svých zaměstnanců, zákazníků, dodavatelů a jiných smluvních partnerů.

• Dodržování zákonných ustanovení každého jednotlivého aplikovatelného zákona • Zabránění střetům zájmů • Aktivní a účinné potírání jakékoli formy korupce a podplácení • Zákaz nucené a dětské práce • Respektování lidských práv • Slušné pracovní podmínky • Převzetí zodpovědnosti za zdraví a bezpečnost zaměstnanců • Respekt k ochraně životního prostředí • Důvěrnost Náš kodex chování je všem zákazníkům, dodavatelům a jiným smluvním partnerům rovněž k dispozici ke stažení na stránkách našich poboček v příslušných zemích, např. http://pewag.at/News---Press/Print-und-Videos.aspx.

4.4 Naše politika kvality Naším nejvyšším cílem je spokojenost zákazníků. Kvalita znamená vyvíjet, vyrábět a dodávat jen takové výrobky a služby, které zákazníky naplno uspokojí.

Politika kvality společnosti pewag group určená zásadou: „Svým zákazníkům poskytujeme vysoce kvalitní výrobky a služby, které plně odpovídají nejmodernější technice a jejich požadavkům!“, je shrnuta do čtyř závazných principů, uvedených níže.

Kvalita s tržní orientací Aby si společnost pewag group udržela či rozšířila svou konkurenční pozici, musí kvalita jejích výrobků a služeb odpovídat sjednaným normám zákazníků i oprávněným očekáváním, která kladou na technologickou špičku. Žádný výrobek nesmí ohrozit člověka ani životní prostředí.

Ekonomická kvalita Jako podnik orientovaný na zisk musí pewag group stanovit a zajistit kvalitu s přihlédnutím k daným materiálním, personálním a finančním možnostem – tzn. určit a zajistit přiměřený poměr ceny a výkonu, který je zákazník připraven zaplatit.

Odpovědnost za kvalitu Vysoká kvalita klade vysoké požadavky na všechny zaměstnance. Management kvality je úkolem a povinností vedoucích pracovníků na všech úrovních. Vedoucí pracovníci musejí instruovat, motivovat a školit každého zaměstnance. Pro podporu uvědomění kvality je třeba věnovat maximální pozornost vzdělávání a doškolování všech zaměstnanců. Každý zaměstnanec nese odpovědnost za kvalitu své práce.

Pro každého zaměstnance platí: „KVALITA ZAČÍNÁ U MĚ“ Zajištění kvality s orientací na proces Úzká součinnost prodeje, vývoje, výroby až po zákaznický servis je v rámci jednotlivých podniků upravena také stanovenými procesy a činnostmi i jejich pravomocí a odpovědností. Neustálé zlepšování techniky a procesů má zajistit další plynulý rozvoj efektivity naší práce a kvality.

8

Příručka integrovaného managementu

Revize E

4.5 Naše energetická a ekologická politika Rakouská pobočka v Kapfenbergu se využívá více než 270 let pro zpracování kovů.

Závod Brückl, který se nachází rovněž v Rakousku, je v listinách poprvé zmíněn již roku 1479.

Díky této dlouhé tradici bereme ve všech mezinárodních pobočkách velmi vážně odpovědnost za své výrobky, zaměstnance a životní prostředí. Proto je pro nás samozřejmostí, že přírodní zdroje využíváme co nejefektivněji, což chceme zajistit i v budoucnosti vývojem nových výrobních technologií. Naším důležitým úkolem je plynulé zlepšování energetické efektivity a s tím spojené dlouhodobé snižování spotřeby energie. Rovněž důsledně inovujeme výrobky, aby jejich dlouhá životnost a nízká hmotnost zajišťovaly stále vyšší nosnost a bezpečnost u našich zákazníků. Zavazujeme se dodržovat všechny energetickoprávní předpisy i předpisy s významem pro životní prostředí a plynule zlepšovat své výkony pomocí definovaných cílů.

Za tím účelem používáme moderní výrobní technologie. Důležitým krokem je v tomto případě poskytování informací o realizaci těchto cílů a zapojení všech zaměstnanců (ž/m). Jsme přesvědčeni, že informovaní a motivovaní zaměstnanci se aktivně podílejí na ochraně životního prostředí.

Tam, kde nemůžeme zatížení životního prostředí zabránit, si klademe za cíl nepřetržitě snižovat používání energie, snižovat emise znečišťující životní prostředí a také produkci odpadu.

Při nákupu nových strojů se zaměřujeme na technologii pro příslušný účel použití, která odpovídá stavu nejlepší techniky, jež je pro nás ekonomicky přijatelná. Především je pro nás důležité požadovat nákup výrobků a služeb s energetickou účinností.

Náš systém řízení s orientací na proces upravuje dokumentaci všech postupů relevantních pro životní prostředí. To zahrnuje také předběžná opatření pro případy havárií a chování v řádném i mimořádném výrobním procesu. Systematickým sledováním a kontrolou svých aktivit se vztahem k životnímu prostředí jako i ochrannými opatřeními identifikujeme odchylky a slabé stránky a zavádíme nápravná opatření.

To rovněž probíhá s ohledem na organizaci postupů v rámci podnikové ekonomiky, abychom i zde mohli dosáhnout zlepšení. Chceme vést se zákazníky, sousedy a úřady otevřený dialog a tak je vhodnou formou informovat o svém energetickém a ekologickém zapojení.

Prostřednictvím cíleného poradenství chceme informovat své zákazníky o ekologických aspektech v souvislosti s používáním našich výrobků - zejména o jejich dlouhé životnosti. Snažíme se seriózní komunikací motivovat své dodavatele a zákazníky, aby přemýšleli o ochraně životního prostředí ve své oblasti zájmu a uplatňovali stejné ekologické normy jako my.

Příručka integrovaného managementu

9

Revize E

4.6 Hodnocení systému managementu vedením Jednatel či vedoucí segmentu společnosti pewag group nesou odpovědnost za to, aby bylo zajištěno uplatňování příručky managementu a realizována opatření popsaná v SIM. Vedoucí jednotlivých organizačních jednotek, kteří jsou pověřeni úkoly, týkajícími se kvality a životního prostředí, jsou poučeni, aby stále sledovali účinnost opatření managementu, za něž jsou jednotlivě odpovědni.

Jednatelé či vedoucí segmentu zhodnotí a posoudí stav a účinnost systému managementu minimálně jednou ročně na základě výsledků interních auditů a jiných informací. Hodnocení systému managementu budou zdokumentována a archivována.

4.7 Odpovědnost Jakákoli odpovědnost a kompetence je upravena v popisech pracovních míst a pokynech včetně zastupování. Dokumenty dále upravují výkaznictví, cíle a profil požadavků pro prováděné činnosti. Úkoly a činnosti mohou být delegovány, odpovědnost však nikoli! Úkoly managementu, které se týkají integrovaného managementu. CEO je odpovědný za uskutečňování a udržování kvalitativní, energetické a ekologické politiky v celém rozsahu společnosti pewag group a nese odpovědnost za systém managementu uvnitř.

Pověřený pracovník nejvyššího veden (CQO) je odpovědný za systém managementu a jeho celkové hodnocení. Je přímo podřízen CEO. Jednatelé či vedoucí segmentů společnosti pewag group jsou odpovědni za uskutečňování a udržování kvalitativní, energetické a ekologické politiky a nesou odpovědnost za systém integrovaného managementu a jeho hodnocení uvnitř svého úseku.

Manažeři kvality podniků/segmentů jsou odpovědni za udržování a hodnocení systému integrovaného managementu v rámci svého úseku a za schvalování dokumentů.

5. Bezpečnost a řízení rizik 5.1 Bezpečnost Na nejvyšším místě stojí zdraví našich zaměstnanců.

V oblasti bezpečnosti práce a ochrany zdraví přijmeme vhodná a preventivní opatření a pravidla.

Podpoříme své zaměstnance při dodržování a respektování preventivních ochranných opatření, abychom stále zaručovali bezpečnost a zdraví na pracovišti. Budeme kvalifikovat a jmenovat zaměstnance v oblasti bezpečnosti práce, abychom zajistili, že budou realizována všechna přijatá opatření.

5.2 Zajištění rizika Ve vztahu k zákazníkům a dodavatelům stavíme na dlouhodobé spolupráci.

Interně se snažíme o efektivní organizaci s jasnými kompetencemi a postupy a velmi dobře fungující interní komunikací a informacemi.

Jasná dokumentace a fungující (písemné) výkaznictví zabezpečí transparentnost jako rozhodovací základ pro firemní jednání a vedení zaměstnanců.

Ekonomické cíle - rentabilita, likvidita a růst musejí být uvedeny v soulad do té míry, abychom mohli kdykoli dostát svým platebním závazkům, aby bylo zaručeno a udržováno odměňování našich zaměstnanců, jež odpovídá jejich výkonům, a byl zaručen a zachován zdravý kapitálový základ pro náš podnik.

Rozpoznatelná rizika budou odvrácena, zajištěna nebo je vědomě podstoupíme.

10

Příručka integrovaného managementu

Revize E

6. Systém integrovaného managementu 6.1 Struktura systému IM

Příručka managementu Mise Zásady Politika

Klíčové procesy

Pokyny k postupům Pracovní pokyny Kontrolní pokyny Různé dokumenty Formuláře

Pro popis SIM existuje hierarchie dokumentů.

Klíčové procesy, které platí ve všech pobočkách, a typy dokumentů 3. úrovně jsou považovány za vnitrofiremně důvěrné a nesmějí být bez svolení jednatelů a/nebo pověřených pracovníků externě předávány.

Příručka managementu Příručka managementu obsahuje nadřazený popis opatření pro integrovaný management.

Obecně jsou popisovány procesy a organizace a naši zákazníci, zkušebny, úřady a naši zaměstnanci mají získat přehled o tom, jak podniky plní požadavky zákazníků a národní i mezinárodní směrnice.

Klíčové procesy Jako klíčové procesy byly definovány: Procesy managementu (GMP) Procesy zdrojů (GRP) Procesy výroby (GPP) Měření, analýza a zlepšování (GAP) Typy dokumentů 3. úrovně, které slouží k realizaci cílů managementu kvality a životního prostředí a v jednotlivých firmách mohou také mít rozdílnou strukturu, jsou Pokyny k postupům Pracovní pokyny Kontrolní pokyny Různé dokumenty Formuláře Technické dodací podmínky

Přiřazení příručky managementu k dokumentům, které mají význam pro management kvality a životního prostředí, je zajištěno prostřednictvím seznamů dokumentů.

Příručka integrovaného managementu

11

Revize E

6.2 Řízení dokumentů Veškeré dokumenty v aktuálním znění jsou všem zaměstnancům přístupné v jazyce příslušné země prostřednictvím interního systému výpočetní techniky. Postup při vytváření, kontrole, schvalování, distribuci, změnách, zneplatňování a archivaci dokumentů QM je podrobně upraven v popisech procesů a pokynech k postupům.

Na úsecích, kde nemají všichni zaměstnanci vlastní počítač, je vedoucí oddělení odpovědný za to, že aktuální informace obdrží všichni zaměstnanci.

Příručka managementu CQO společnosti pewag group je odpovědný za aktuální obsah, distribuci a stažení příručky. Na základě neustálých kontrol účinnosti kvalitativně relevantních aktivit dojde k přizpůsobování organizace a metod v podniku nejnovějším poznatkům a požadavkům.

Cizojazyčné znění. Překlady cizojazyčných znění příručky musejí provádět vhodní překladatelé.

Pro interpretaci a v případě rozdílů ve výkladu je platná originální verze v německém jazyce. Aktuální verze je k dispozici jako pdf ke stažení na domovské stránce www.pewag-group.com.

Klíčové procesy Pro klíčové procesy byli stanoveni pracovníci odpovědní za procesy, kteří se svým týmem ručí za vytváření a postup procesů i za sestavování podkladů pro školení. Odchylka je v individuálních případech povolena po dohodě s CEO či CQO. Dokumenty 3. úrovně Za vydávání je odpovědné příslušné oddělení. Členění kapitol Založené na ISO 9001 a doplněné o kapitoly pro normy, které jsou uvedeny v předmluvě.

04 Systém managementu kvality 05 Odpovědnost vedení 06 Management zdrojů 07 Realizace výrobků 07.01 Plánování realizace výrobků 07.02 Procesy se vztahem k zákazníkovi 07.03 Vývoj 07.04 Pořizování 07.05 Výroba a poskytování služeb 07.06 Řízení monitorovacích a měřicích prostředků 08 Měření, analýza a zlepšování 08.01 Obecné informace 08.02 Sledování a měření 08.03 Řízení vadných výrobků 08.04 Analýza dat 08.05 Zlepšování 09 Bezpečnost 09.01 Všeobecné informace 09.02 Požární ochrana 09.03 Evaluace pracoviště 09.04 Bezpečnost IT 09.05 IKS (interní kontrolní systém) 10 Životní prostředí 10:01 Všeobecné informace 10.02 Koncept nakládání s odpady 10.03 Právo

12

Příručka integrovaného managementu

Revize E

6.3 Záznamy o kvalitě a ekologii Veškeré záznamy, které se vztahují k systému a zakázkám, a nadřízené záznamy jsou evidovány v dokumentech a je stanoven druh a místo jejich archivace i doba uchovávání.

Všichni zaměstnanci jsou odpovědni za svědomité nakládání s dokumenty a jejich uchovávání, dokud jsou tyto dokumenty v jejich opatrování.

Při manipulaci a uchovávání je nutné záznamy chránit před poškozením, ztrátou nebo újmami následkem vnějších vlivů.

Data výpočetní techniky jsou ukládána a archivována.ve stanovených intervalech. To platí pro velkokapacitní počítače i pro jednotlivá pracoviště výpočetní techniky Zálohovaná data jsou skladována odděleně.

7. Měření, analýza a zlepšování Naše procesy a výrobky jsou pravidelně zkoumány a zlepšovány. Přitom dodržujeme postup PDCA podle Deminga.

7.1 Spokojenost zákazníků Spokojenost zákazníků zjišťuje, dokumentuje a vyhodnocuje oddělení prodeje prostřednictvím Business Trip Reportu a dotazníků. Business Trip Report je koncipován jako databáze výpočetní techniky, přičemž musejí být zadány kvalitativně relevantní údaje jako: • kvalita • cena • zákaznický servis • dodací výkon jako povinné údaje pro automatické vyhodnocení.

Příručka integrovaného managementu

13

Revize E

7.2 Interní audit Pravidelné interní audity slouží ke sledování, dodržování a účinnosti stanovených požadavků a společnému vypracování zlepšovacího potenciálu. Postup a kvalifikace auditorů jsou upraveny ve stanovených metodách, které jsou zobrazovány v databázi výpočetní techniky, sloužící všem pobočkám, čímž se podstatně zlepší transparentnost.

Sestavení plánu auditu CQO sestavuje jednou ročně základní plán auditu pro všechny podniky v databázi výpočetní techniky a zasílá je ke schválení CEO. Tento plán zahrnuje auditované úseky, prvky či procesy a jména auditorů.

Základní plán auditu může být pro každou pobočku doplněn všemi manažery kvality a schválen příslušným jednatelem.

Schválený plán auditu je distribuován prostřednictvím databáze výpočetní techniky.

Příslušné vedení podniku, segmentu a/nebo QM může dát kdykoli podnět k dodatečným auditům.

Sledování provádění interních auditů náleží příslušným manažerům kvality. Objektivita auditů je zaručena tím, že minimálně jeden auditor nenáleží k auditovanému podniku a/ nebo profitcentru a/nebo oddělení. Při sestavování auditorského týmu bude dbáno na to, aby měl auditor příslušné odborné znalosti o auditované jednotce. Ve společnosti pewag group je například několik poboček s galvanotechnikou. Vedoucí těchto oddělení jsou obeznámeni s procesem, s nakládáním a skladováním nebezpečných látek, s odpady atd. Díky těmto odborným vědomostem je dotazování podrobnější a audit ještě efektivnější. Auditor se navíc může v auditované oblasti poučit a realizovat zlepšení ve své sféře odpovědnosti.

Tím se zaručí, že bude auditováno dodržování systému managementu i zlepšovací potenciál procesů.

Provádění interních auditů • Systémový/procesní audit Interní audity jsou prováděny na základě kontrolních seznamů a starých auditorských zpráv. Odchylky od požadavků systému QM jsou písemně zaznamenány v auditorské zprávě a distribuovány na příslušná místa.

Termíny pro zpracování odchylek je třeba sjednat již při auditu.

Distribuce auditorských zpráv i automatické upomínání probíhá prostřednictvím databáze • Audit výrobků Ty jsou vyvolány změnami procesů, problémy s kvalitou, reklamacemi, atd.

7.3 Řízení vadných výrobků V popisech procesů, které jsou závazné, jsou upraveny postupy a kompetence pro nakládání s chybami během vyřizování objednávky, a také zacházení s reklamacemi zákazníků.

Cílem dokumentace chyb či odchylek je otevřená diskuse o chybách, jejich analýza a stanovení aktivit k odstranění chyb, aby se v budoucnu zabránilo jejich opětovnému výskytu.

K tomu slouží také výsledky vlastního sledování.

Hlášení o problémech s chybami a reklamace společnosti pewag group jsou evidovány, zpracovávány a vyhodnocovány v databázi výpočetní techniky s dostupností pro všechny pobočky, čímž se podstatně zlepšuje transparentnost.

14

Příručka integrovaného managementu

Revize E

7.4 Nápravná a preventivní opatření Nápravná a preventivní opatření slouží k odstraňování příčin skutečných nebo možných chyb či vad. Tím se má zabránit opakovaným chybám.

Základem pro zavedení nápravných a preventivních opatření jsou tyto iniciátory • Hlášení o problémech s chybami • Reklamace • Výsledky hodnocení dodavatelů • Zprávy o interních a externích auditech • Service a Business Trip Reporty, atd.

• Hodnocení systému QM vedením podniku či vedoucími PC • Podnikový systém zlepšovatelských návrhů • Ekologická hlediska • Ekologický program Nápravná a preventivní opatření i kontrola jejich účinnosti jsou společností pewag group zpracovávány v databázi výpočetní techniky s přístupem pro všechny pobočky, čímž se podstatně zlepšuje transparentnost.

8. Energetická a ekologická zpráva Naše podniky, které jsou certifikovány podle ISO 14001, resp. ISO 50001, každý rok sestavují energetickou a ekologickou zprávu, která je ke stažení na www.pewag-group.com.

V této zprávě je podle naší podnikové ekologické bilance ukázáno, že za naší strategií stojí i fakta. Jsou popisovány naše ekologické ukazatele, náš vývoj v případě energetické účinnosti a naše statistika úrazů. Samozřejmě chceme představit i své plány ochrany životního prostředí pro budoucnost.

Tato příručka integrovaného managementu je duševním vlastnictvím společnosti Metallwaren Beteiligungsgesellschaft mbH, je všem zájemcům k dispozici ke stažení na naší domovské stránce www.pewag-group.com a nepodléhá změnové službě.

Než tento manuál vytisknete, myslete prosím na svou odpovědnost vůči našemu životnímu prostředí.

Příručka integrovaného managementu

15

pewag International GmbH A-9020 Klagenfurt, Schleppe-Platz 8, telefon: +43 463 4880-0, fax: +43 463 4880-400 office-mwb@pewag-group.com, www.pewag-group.com