Foco empresarial 56 2

Foco empresarial 56

Pรกg. 1

empresarial DIRECTORA Y JEFE DE REDACCIÓN Natalia Pineda DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Laura Camila Gómez

CONTENIDO 04

EL MAPA DE LOS SUEÑOS

10

La planeación participativa, estrategia para el empoderamiento de la organización

Asobancaria.

COLABORADORES Bancoomeva Luis Fernando Botero Maximizar Jorge Hernando Castro S

GERENTE GENERAL Jairo León GERENTE COMERCIAL Sandra González

Todos los derechos reservados.

Prohibida la reproducción total o parcial sin autorización de People Pass S.A. y People Tech Latin S.A.S. wwww.peoplepass.com.co comercial@peoplepass.com.co www.peopletech.com.co comercial@peopletech.com.co focoempresarial@peoplepass.com.co Trv. 55b #115a - 56 pbx: 743 4700 - Bogotá

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Carlos Francisco Restrepo P

Foco empresarial 56

34

SEMILLAS DE MOSTAZA PARA SEMBRAR EN LA TIERRA DE LA CULTURA Y LA EMPRESA

54

José Cantero

46

Por qué el evangelista de producto importa www.puromarketing.com

Los puntos básicos que las marcas tienen que tener en cuenta sobre storytelling www.puromarketing.com

62

QUE ES EL RANSOMWARE Y SU AFECTACIÓN CON DINERO PLáSTICO. Jorge Hernando Castro S

72

colaboradores

Pág. 3

El mapa de los sueĂąos www.sabermassermas.com una iniciativa del programa de EducaciĂłn Financiera de la Banca Colombiana Asobancaria.

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Foco empresarial 56

Todas las personas, a lo largo de nuestra vida, tenemos diferentes anhelos, deseos, objetivos y/o metas que algún día quisiéramos que dejaran de ser un sueño y se hicieran realidad. Para que esto suceda, existe una herramienta muy poderosa que, además de ayudarnos a plasmarlos, nos recuerda la importancia de cumplirlos.

Se trata del mapa de los sueños, una representación gráfica de lo que queremos vivir, lograr y tener, que nos ayuda a fijar el rumbo de la travesía para lograr estos objetivos, a través de un ejercicio muy sencillo, que empieza con la pregunta: ¿hacia dónde voy?

Y continúa con otras en las que es muy importante analizar y ser sincero antes de responder.

Pág. 5

Por ejemplo, alguna vez se ha preguntado

ÂżquĂŠ desea en lo personal, profesional, social y financiero?

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Foco empresarial 56

Y ¿cuánto tiempo le tomará alcanzar eso?, si no lo ha hecho, Bancoomeva lo invita a que desarrolle nuevos hábitos para cumplir sus metas; uno de estos es por medio de la construcción del mapa de los sueños.

Pág. 7

Pasos a seguir para construirlo

primero

segundo

Como en este cuadro deben estar todos los sueños, es decir, los que abarcan cada uno de los aspectos de nuestra vida, el primer paso es identificarlos, ¿cómo?, mediante una lista. Es importante que se tome el tiempo necesario, porque es fundamental que en este listado esté todo lo que a usted le gustaría lograr.

Ordénelos de mayor a menor importancia, le aconsejamos que los clasifique a corto, mediano y largo plazo.

Después de organizar el mapa de sue que le ofrece el mercado para alcan

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Foco empresarial 56

tercero

cuarto

Recorte imágenes o fotografías que representen estos sueños y péguelas en una cartulina, o si usted lo prefiere, hágalo de manera electrónica.

Coloque el mapa de los sueños en un lugar visible, por ejemplo en una pared o en el fondo de pantalla de su computador personal; de esta manera usted recordará constantemente a dónde quiere llegar y se sentirá más motivado cada día.

eños será más fácil comenzar a evaluar las alternativas nzar sus objetivos, concentrarse en ahorrar y planear su presupuesto de una manera más comprometida

Pág. 9

participat para el em de l

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Foco empresarial 56

La planeación tiva, estrategia mpoderamiento la organización Por: Carlos Francisco Restrepo P Consultor Senior Maximizar Equipo Consultor cfrestrepo@ maximizar.com.co Twitter @ MaximizarEC

“La Estrategia es la base fundamental o columna vertebral para el desempeño, el desarrollo y la sostenibilidad de una organización, es base para el gobierno y la dirección de la organización y se convierte en el referente, para orientar y alinear los esfuerzos de quienes la componen.

Si bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega, este se enriquece significativamente cuando hace partícipe del proceso a su gente”.

Pág. 11

“¡La estrategia de la organización es mi responsabilidad, y de la junta directiva! ¿por qué habríamos de delegar ese derecho a la gente de la organización?, ¿qué saben ellos de estrategia?”

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Foco empresarial 56

Fueron estas, más o menos, las palabras de un profesor que dirigió un seminario sobre estrategia, dirigido a propietarios de empresas, en el que participé hace algunos años. ¡La estrategia de la organización es mi responsabilidad, y de la junta directiva! ¿por qué habríamos de delegar ese derecho a la gente de la organización?, ¿qué saben ellos de estrategia? Intervino en tono pausado, pero inquisidor, uno de los participantes del seminario.

Por supuesto es una pregunta legítima , pensé, trayendo a colación mi rol dentro de mi recién creada empresa, así que con total interés centré mi atención en la respuesta del profesor.

¿Por qué siente usted que hacer partícipes a personas de la organización en el proceso de planeación es delegar la responsabilidad de la estrategia?

Contestó el profesor. El silencio de todos los participantes dio por hecho que la respuesta fue suficientemente clara y contundente como para que nadie más preguntara, así que el profesor siguió con su programa sin dar más explicación ni profundizar en este tema.

Esta pequeña anécdota me quedó rondando por varios años, principalmente porque en el ADN de mi trabajo como consultor está el trabajar con la gente y, por tanto, soy un convencido de la conveniencia de hacer cosas con un criterio participativo,

Pág. 13

construyendo con base en los aportes de aquellas personas que trabajan en las organizaciones a las que apoyamos, así que he vuelto sobre el tema en varias ocasiones a lo largo de mi práctica profesional.

Si bien coincido con la afirmación de aquel profesor en cuanto que el trabajo del estratega se enriquece haciendo participe a su gente, visto en perspectiva me parece claro que resulta insuficiente para entender su debida dimensión, por ello considero importante compartir algunas reflexiones: Empiezo por hacer visible que, el trabajo del estratega/líder no termina con la formulación de la estrategia, de hecho, su rol es

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

fundamental en el momento de la ejecución o implementación, ya que debe estar atento a que todo marche debidamente y a los cambios en el entorno, para tomar las decisiones necesarias y reorientar cuando sea conveniente.

Sin embargo, dicha participación es limitada, en cuanto que, por lo general, más personas participan (entre más grande la organización más personas participarán). Por tanto, cuando de implementar la estrategia se trata, preocupa al líder que los responsables de cada uno de los aspectos que la componen entiendan debidamente lo que deben hacer y estén debidamente alineados.

Así, una de las principales aspiraciones del estratega/líder

Foco empresarial 56

“una de las principales aspiraciones del estratega/ líder es lograr el empoderamiento de aquellas personas que serán claves en la implementación” Pág. 15

“hagan suyos los objetivos y metas de la estrategia y asuman las responsabilidades e implicaciones de ello�

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Foco empresarial 56

es lograr el empoderamiento de aquellas personas que serán claves en la implementación, de manera que no solo entiendan lo que hay que hacer, sino que t y, en tal sentido, hagan todo lo posible por conseguirlos.

Esto es de vital importancia, y hace toda la diferencia, pues el empoderamiento implica acción consciente e intencional, lo cual significa que se tiene la actitud y la voluntad para poner a disposición de la organización todos los recursos de los que se dispone para llevar a cabo la estrategia y en efecto desencadenar una gran energía en una determinada dirección. El empoderamiento logra que la organización efectivamente se mueva, de

manera dinámica, hacia el logro de sus objetivos, en el marco de la estrategia y dentro de los límites trazados por sus valores. ¡Pero ello no requiere de hacer partícipes a las personas del proceso de planeación, ni en la definición de la estrategia, para eso es la delegación!, podría afirmarse en ánimo de discusión, ¡pues el objetivo central de la delegación es el empoderamiento y empieza con el debido entendimiento de lo que se debe lograr!, y de seguro se tendría razón. Más el proceso de delegación podría llegar a tener un vacío, pues la delegación viene desde afuera de la persona, es consecuencia de la estructura jerárquica de la organización, mientras que el empoderamiento

Pág. 17

viene de adentro, del corazón y voluntad de la persona. Así las cosas, es posible que una persona no se siente dueña de aquello que le ha sido delegado si no siente un vínculo interno con dicho asunto, o no haga suyas decisiones en las que no ha participado, ya que no es igual que a uno le comuniquen y expliquen una decisión, así se la expliquen bien y lo motiven dentro del proceso de delegación, que haber participado en dicha decisión considerando todos los antecedentes y habiendo tenido la oportunidad de expresar la propia opinión. Al menos se justifica considerarlo.

También pido considerar que un buen proceso de delegación toma tiempo y que ese tiempo

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

podría ahorrarse, o disminuirse significativamente, si la persona participó de la planeación. En resumen, hacer partícipe a la gente clave en el proceso de definición de la estrategia, impulsa su empoderamiento de cara al momento de implementación, lo cual facilita y potencia el trabajo del estratega en dicho momento.

Como un segundo punto de vista, propongo revisar la idea de que no basta con definir un rumbo, formular una visión, fijar unos determinados resultados o con definir una estrategia (así esta responda asertivamente a las dinámicas del entorno o a las acciones de la competencia), para lograr que ello se haga realidad, pues la organización

Foco empresarial 56

Pรกg. 19

“es mejor un mal plan bien implementado que un buen plan sin implementación” Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Foco empresarial 56

tiene que tener la capacidad para llevar a cabo lo planeado. Es decir, en tanto que una organización es un sistema conformado por diferentes componentes, además del empoderamiento, la implementación de la estrategia también tiene relación con la forma en que la organización funciona, lo cual obedece, al menos en parte a como está diseñada, incluyendo su estructura, procesos y los recursos de los que dispone, siendo determinante el que tan engranados están dichos elementos y que tan coherente es dicho diseño con la estrategia.

Quizás es por esto que existe la premisa de administración que indica que “la estructura sigue a la estrategia” y también por esto es

que se afirma [1] que “es mejor un mal plan bien implementado que un buen plan sin implementación” Ahora bien, si bien el diseño organizacional está dentro del ámbito de control del estratega, hay que considerar que lograr un modelo de gestión perfectamente articulado y fluido, sin ineficiencias, ni burocracia innecesaria y que considere todas las posibles variables, para producir resultados sobresalientes, es algo muy difícil de lograr, máxime en un mundo cambiante donde reinan la complejidad, la incertidumbre, la volatilidad y la ambigüedad. Además, es sensato concluir que, entre más grande la organización, más difícil será entender, dirigir y controlar todos

[1] Frase comúnmente utilizada

Pág. 21

los detalles de su funcionamiento y mantener el control sobre sus diversos componentes.

A tal consideración hay que añadirle que, en el funcionamiento efectivo de dicho diseño, en la vida real, en lo que llamamos operación, juegan diversos factores, principalmente el componente humano. Dicho de otra forma, lo que pasa en la línea de acción donde los resultados realmente se producen, no necesariamente refleja lo que el diseño organizacional y la estrategia pretendían. De hecho, hay muchas manos (y mentes) involucradas.

En tales condiciones, habiendo tantas variables en juego, tanta

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

información, tantos actores, el éxito en la implementación de una estrategia empieza por incorporar durante el proceso de planeación información que refleje las vivencias de quienes realizan la operación y su percepción sobre las debilidades del diseño organizacional, especialmente aquellas que escapan al ejercicio conceptual y solo se revelan en el frente de batalla. Solo así, la formulación de la estrategia se podrá anticipar a posibles dificultades y buscar soluciones efectivas.

Si no se hace esta manera, se dependerá demasiado del azar, o de la capacidad del estratega para intuir todo lo que ocurre al interior de la organización. El riesgo está

Foco empresarial 56

Pรกg. 23

“la mejor estrategia es aquella que puede ejecutarse�

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Foco empresarial 56

en formular una estrategia que, teniendo un alto potencial para aprovechar las oportunidades del entorno, esté desarticulada de las capacidades y realidades internas de la organización y por tanto no pueda implementarse. De hecho, no es un secreto que muchas estrategias con un alto potencial han fallado en la implementación precisamente porque alguno de los componentes del sistema organizacional no funcionó adecuadamente.

un alto valor a la información que le permita entender todo lo que está sucediendo y entiende que la mejor estrategia es aquella que puede ejecutarse, contemplando las condiciones para su debida implementación, pero ¿cómo saber si se tiene toda la información necesaria, que no se quedó por fuera un dato o experiencia relevante? La mejor manera es haciendo partícipes del proceso a quienes en efecto conocen y viven la operación.

Evidentemente un gran estratega entiende que las cosas se ven de forma diferente desde arriba qué desde abajo, desde el puesto de mando que en el frente de batalla, desde el helicóptero que dentro del bosque y sin duda alguna da

Un último argumento que pienso vale la pena considerar es que al hacer partícipes a diversas personas en el proceso de planeación se aporta interdisciplinaridad a la formulación de la estrategia.

Bien manejado esto implica la

Pág. 25

generación de nuevas ideas de valor estratégico que, de otra manera, no habrían sido consideradas por el estratega, así como el enriquecimiento de las ideas del estratega al ser analizadas desde diversos puntos de vista, conocimientos y experiencias. Claramente esto puede enriquecer el resultado de formas no previstas por el estratega.

Aún queda un punto por resolver, ¿al hacer partícipe a la gente de la organización de la formulación de la estrategia, el estratega está delegando su responsabilidad? claramente no. Afirmar tal cosa es no entender cómo funciona un proceso de planeación participativa.

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Lo primero que habría que decir al respecto es que planear participativamente no significa incluir a todas las personas de la organización, pero sí incluir a aquellas que podrían ser claves en el proceso de implementación y aquellas que nos pueden mostrar las realidades que se viven en la línea de acción, asegurando que toda la organización (las diferentes áreas, locaciones y niveles) esté debidamente representada.

En un proceso de planeación que busca construir participativamente, incluyendo diferentes actores, es fundamental provocar una reflexión sobre el presente y futuro de la organización, propiciando discusiones, generando ideas y explorando escenarios, para

Foco empresarial 56

“ incluir a aquellas que podrían ser claves en el proceso de implementación” Pág. 27

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Foco empresarial 56

hacer visibles las percepciones de los participantes respecto de las posibilidades organizacionales de poner en práctica las diferentes alternativas de acción que se lleguen a considerar, ajustándolas a la realidad posible. Por tanto, el éxito de dicho proceso no proviene solamente de un análisis racional, riguroso, de tipo académico, legal, técnico o económico, aunque no lo excluye, sino más bien de la creación de un cierto estado mental en los participantes, básicamente colaborativo, creativo e intuitivo.

La formulación participativa es entonces un proceso de creación y un escenario de interlocución entre personas. Como proceso, comprende una serie de dinámicas en torno a la identificación de

problemas, oportunidades y potencialidades del presente, y a la formulación de apuestas hacia el futuro; como escenario, es una oportunidad de encuentro entre voces diferentes, interesadas en aportar puntos de vista y construir consensos básicos en torno de lo que la organización puede lograr y cómo lograrlo.

La planeación participativa es, en consecuencia, un proceso y un escenario que enlaza causas y efectos, medios y fines, presente y futuro, problemas y soluciones, potencialidades y realizaciones, oportunidades, conocimiento y acción.

Y el líder es parte central de este proceso y escenario, lo dirige,

Pág. 29

toma las decisiones importantes y aporta sus habilidades como estratega y maestro, pero, si es un líder consciente, dejará de lado su propio ego para dar el justo valor y aprovechar los aportes y puntos de vista de quienes le acompañan en la planeación, ampliando sus propios puntos de vista y siendo capaz de identificar ideas con alto potencial estratégico así estas provengan de otras personas. ¿Acaso esto no enriquecerá la estrategia, a la organización y al líder mismo?

Retomando las palabras del profesor de aquel seminario al que me referí al inicio de un artículo “Si bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega, este se enriquece significativamente cuando hace partícipe del proceso a su gente”.

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Foco empresarial 56

“Si bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega, este se enriquece significativamente cuando hace partícipe del proceso a su gente” Pág. 31

El poder del líder radica en su capacidad de infundir ideales y un propósito que comprometa razón y corazón.

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Foco empresarial 56

Crear las condiciones para un liderazgo transformador, es cuestión de método.

En MAXIMIZAR le ayudamos a desencadenar la energía humana de su organización.

Contáctenos: maximizar.com.co + 571 471 3657 @MaximizarEC

Pág. 33

SEMILLAS DE MOSTAZA PARA SEMBRAR EN LA TIERRA DE LA CULTURA Y LA EMPRESA José Cantero Gómez Facebook/ josecanterogomez Twitter / @josecantero LinkedIn/ josecantero josecantero.com

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Foco empresarial 56

FORO CULTURA Y EMPRESA: STORYTELLING COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN. La pasada semana acudí de nuevo al III Foro cultura y empresa organizado por tercer año consecutivo por Actúa Empresa, compañía liderada por grandes profesionales del mundo del arte, cultura y la comunicación como son: Robert Muro, Pedro Antonio García y Santiago Sánchez.

Los que siguen este blog son conscientes de mi pasión y predisposición por tratar temas relacionados con el mundo del arte y la cultura.

Son bastantes los post y referencias que vengo realizando desde hace

años para encontrar conexiones que existen entre el marketing experiencial y el arte y la cultura.

Igualmente, siempre destaco ejemplos de activaciones de marca que han utilizado el arte y la cultura para generar experiencias memorables y en sectores como el turismo, retail y ocio y entretenimiento.

Siempre he defendido que los recursos culturales son una excelente vía para canalizar experiencias de marca verdaderamente auténticas, por la capacidad del arte para conectar emocionalmente con nuestros clientes actuales o potenciales.

Pág. 35

UNA HISTORIA MILES DE EMOCIONES. El foro este año, se planteaba bajo el lema:

Historias y emociones: storytelling como herramienta de comunicación.

Un tema candente y que está muy de moda en la agenda de las marcas y la agencias de comunicación desde hace unos años.

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Así se programaron una serie de mesas de debate y ponencias con contenidos y casos de éxito de marcas que han apostado por generar experiencias de marca concebidas desde el arte y la cultura.

Así, este encuentro profesional de debate entre el mundo de la empresa y de la cultura buscaba difundir experiencias y buenas prácticas de colaboración y debatir el terreno común de beneficio, que ha quedado demostrado que son bastantes.

Foco empresarial 56

Un encuentro para el debate, la reflexión e inspiración, que sobre todo busca generar sinergías, proyectos y vías de colaboración mutuamente beneficiosas y con claros objetivos como: Presentar casos de éxito en que empresas líderes han utilizado recursos culturales en sus proyectos de comunicación con sus públicos, vinculación con sus clientes, motivación de sus empleados, y/o transmisión de mensajes de marca.

Analizar desde una perspectiva común cuáles son las claves para el éxito de estas iniciativas, y los retos y beneficios que plantean a las partes y a la sociedad.

Crear un espacio y una red de contactos de aprendizaje e inspiración que impulse y facilite el desarrollo de proyectos de colaboración.

Pág. 37

LA PARÁBOLA DE LA SEMILLA DE MOSTAZA: SER EL ESPACIO MÁS GRANDE DE DEBATE Y REFLEXIÓN DEL MUNDO DE LA CULTURA Y LA EMPRESA

Robert Muro, Director de Actúa Empresa, presentó el foro de forma realmente memorable y como no podía ser de otra manera, predicando con el ejemplo: contando una historia que aludía a la metáfora del grano o semilla de mostaza, para referirse a por qué y cómo surgió la idea de crear la empresa y este foro. Comentó que Actúa Empresa tenía como objetivo algo similar a esta metáfora

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Esta metáfora está basada en la parábola cristiana que viene a decir que si uno siembra en tierra fértil un grano de mostaza (la más pequeña de todas las semillas), de ésta surge la mayor de las hortalizas, que crece y crece hasta llegar a hacerse un árbol capaz de dar fruto, cobijo y sombra… Un árbol en el que vienen a anidar –en sus ramastoda suerte de aves del cielo.

Foco empresarial 56

En este sentido Actúa empresa, se concibió con esa misma vocación: nació para crecer poco a poco y multiplicarse con el objetivo de convertirse y ser el espacio de debate y reflexión, más grande entre el mundo de la empresa y el arte.

Así que se trata de sembrar la semilla, para que profesionales de los dos mundos pudieran liderar grandes proyectos en bien común, para enriquecer a sus públicos.

Pág. 39

Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa:

1

2 3

Los contenidos son el medio y son la excusa, pero lo que importa es generar conversación más auténtica y que refuerce a la marca y ahí el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar.

Nuestro cerebro opera como un ingeniero, no como un explorador.

Cuando cristalizamos la pregunta adecuada, tenemos claro sobre qué tenemos que hablar.

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Por qué nos creemos las historias

4

5

El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atención a un consumidor abrumado e “infoxicado”.

El 84% de los consumidores espera que conectemos con ellos a través de historias, pero el 74% considera que las historias son irrelevantes para ellos.

Foco empresarial 56

6

7 8

No solo hay que contar historias, también debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor.

Hay que avanzar del storytelling al storydoing: del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable.

De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia.

9

Los artistas, son en esencia neuro científicos intuitivos.

10

El cerebro es feliz completando. Y es además apriorístico.

11

Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa.

12

Sí tú lo ves, a los que se lo cuentan, lo verán.

Pág. 41

13 14

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

La clave para una buena historia es la pasiรณn que se pone a la hora de contar algo.

Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura.

Foco empresarial 56

Conclusiones en el contexto del marketing experiencial

15

16

Si el objetivo es generar una experiencia auténtica a través del marketing experiencial, el arte y la cultura es la vía para ello.

La emoción lleva a la acción.

17

En marketing experiencial la experiencia es importante, pero el contexto la clave.

Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idóneo para generar nuevas experiencias de marca.

El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable.

Pág. 43

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Foco empresarial 56

Pรกg. 45

Cómo crear una cultura de acción y mejorar su productividad

Por redacción en marketing Facebook / puromarketingcom Twitter / puromarketing Google + / +puromarketing www.puromarketing.com

Apple fue una de las primeras compañías que se lanzaron a usar a evangelistas de producto.

Quizás fuese, de hecho, la primera y la que inventó la idea del

‘product evangelist’, Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Foco empresarial 56

Pág. 47 Fotografía tomada de https://www.pexels.com

un experto que lo sabía todo sobre el producto y que tenía como objetivo el convencer a los demás de que comprasen y usasen lo que ellos venían.

Además, los productos eran nuevos, rompedores y diferentes a lo que había, con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino también de enseñar cómo usarlo y para qué servía.

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

“Teníamos que usar n nunca el dinero para gente para creer en e llamada Macintosh”,

nuestro fervor y a convencer a la esa nueva religión ,

Foco empresarial 56

explicaba hace unos años Guy Kawasaki, el segundo evangelista de producto de Apple. Todo empezó con los de Cupertino por una cuestión de filosofía.

Pág. 49

“Porque la visión de Steve Jobs era la de hacer a la gente más creativa y más productiva, en lugar de sólo vender un ordenador” , apuntaba Kawasaki.

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Foco empresarial 56

Pero, aunque Apple lleve décadas empleando a los evangelistas, el concepto no solo no está muerto sino que puede ser exportado a muchos más sectores. El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos, facilitar que los consumidores conozcan la marca y, finalmente, hacer que estos se conviertan en fieles a ella.

De hecho, para las empresas de tecnología, el evangelista es una figura crucial, tanto que no es extraño encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compañías en Silicon Valley.

Sus funciones son muy complejas y variadas, ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final, estar en pleno proceso de adaptación constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes.

Y, por supuesto, los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atención y empleen cosas que nunca habían pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no tenían ni idea de cómo funcionan.

Pág. 51

SON LA INFANTERÍA DE GUERRA

Pero además los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia. Al fin y al cabo, como recuerdan en un análisis en AdWeek, los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos.

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

En la lucha por lograr captar a más compañías, productos y servicios para sus ecosistemas, Google, Apple o Facebook luchan ‘a muerte’ entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus órdenes. Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen ‘con ellos’. Los evangelistas son así los responsables de llevar a la compañía para la que trabajan

Foco empresarial 56

al siguiente nivel, a acumular más mercado y más peso.

Sus propias funciones y cómo encaran esas funciones ayudan en este terreno. El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas, ni es quien está ‘contando de que va’ todo en el escenario en una presentación de producto, sino que funciona como una suerte de ‘amigo’ a la hora

de acercarse a la compañía y sus servicios. Es como una especie de guía, como un servicio de atención al cliente premium. Y, con ello, logra captar al consumidor de un modo mucho más eficiente y efectivo de lo que lo podría captar otro miembro del equipo de marketing.

Pág. 53

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Foco empresarial 56

LOS PUNTOS Bร SICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLING Por redacciรณn en marketing Facebook / puromarketingcom Twitter / puromarketing Google + / +puromarketing www.puromarketing.com

Pรกg. 55

El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas. Las historias son el elemento estrella, lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compañía le quiere decir, como demuestra el creciente interés por el marketing de contenidos. Pero contar historias no es, de entrada, sencillo.

Antes que nada, quizás se debería pensar en lo que hace que una historia sea buena y esté bien contada. Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar más complicado, pero no

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

ocurre lo mismo si se piensa en el último libro que se ha leído o en la última película que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados.

Una buena historia está narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de información que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la está recibiendo.

Sabe generar expectativas, sabe mantener la atención y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado.

Foco empresarial 56

En el caso del storytelling en el terreno de los negocios, todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora.

Como señalan en MarketingProfs, se traba de ir dando detalles para ganarse la atención del consumidor empleando una narrativa que empuje a la acción.

Si las marcas y empresas hacen buen storytelling, no solo logran captar la atención del consumidor, sino que además consiguen que el receptor actúe tras ellas.

Las historias nos permiten conectar con los demás y, en el caso de las empresas, nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar.

Pág. 57

NO SE TRATA SOLO DE TENER ALGO QUE CONTAR

Pero construir una buena historia no implica únicamente encontrar el algo que contar. En realidad, es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor puede interesar. De hecho, el punto de partida para las buenas prácticas está en comprender la relación entre tres puntos clave: la audiencia, el canal y la emoción, como señalan en el análisis de MarketingProfs.

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

En lo que respecta a la audiencia, se trata de comprender con quién se quiere hablar y por tanto qué es lo que a ellos les interesará y cuál será el mensaje que realmente les ‘llegue’. A eso se suma el canal, que no solo es el modo en el que la historia llegará al receptor sino también como ese modo impactará en la construcción de la misma, y la emoción, el elemento que hará que sientan algo cuando reciban y perciban la historia.

Foco empresarial 56

Pรกg. 59

LAS MEJORES PRÁCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS

Por eso, a la hora de establecer lo que se debe hacer y cómo se debe hacerlo, las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas. Tienen que trabajar sobre tres puntos básicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores prácticas.

La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

los consumidores se puedan identificar. Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca. Aquí las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C, sino que también varía dentro del propio terreno de juego de cada compañía. No hay más que pensar en una agencia de viajes.

Foco empresarial 56

No es lo mismo el contenido que debería escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usaría para llegar a un millennial.

El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega.

O lo que es lo mismo: hay que pensar que vía se empleará para llegar al consumidor y a partir de ahí ajustar el mensaje a sus necesidades. El modo en el que prestamos atención a los mensajes

varía según el escenario en el que estos están.

Y, finalmente, está el propio fondo del contenido. Tiene que servirle para algo al receptor, tiene que ayudar a generar algo. Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada.

Pág. 61

Que es el ransomware y su afectación con dinero plastico.

Jorge Hernando Castro S Coordinador de Riesgo y Prevención Fraude www.peopletech.com.co

Es un tipo de programa dañino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado, y pide un rescate a cambio de quitar esta restricción. Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su información.

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Ransom ‘Rescate’ / Ware software Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la década del 2010, y su uso creció internacionalmente en junio del 2013. La empresa McAfee señaló que solamente en el primer trimestre del 2013 había detectado más de 250 000 tipos de ransomware únicos.

Foco empresarial 56

Pรกg. 63

METODOS DE DIFUSIÓN

COMO ACTUA

Normalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano, infectando el sistema operativo, por ejemplo, con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software. En este punto, el ransomware se iniciará, cifrando los archivos del usuario con una determinada clave, que sólo el creador del ransomware conoce, e instará al usuario a que la reclame a cambio de un pago.

El atacante camufla el código malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic. Algunos ejemplos de estos camuflajes serían:

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Foco empresarial 56

Archivos adjuntos en correos electrónicos.

Vídeos de páginas de dudoso origen.

Actualizaciones de sistemas.

Programas, en principio, fiables como Windows o Adobe Flash.

Luego, una vez que ha penetrado en el ordenador, el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo, lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la información.

Además, en ocasiones incluyen en la amenaza la dirección IP, la compañía proveedora de Internet y hasta una fotografía captada desde una cámara Web.

Pág. 65

MITIGACIÓN Al igual que ocurre con otras formas de malware, los programas de seguridad puede que no detecten la carga útil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos está en proceso o ha concluido, especialmente si se distribuye una nueva versión desconocida para el antivirus. Si un ataque se detecta de manera temprana, se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado.

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Expertos en seguridad informática han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware.

Usar software o políticas de seguridad para bloquear cargas útiles conocidas ayudará a prevenir las infecciones, pero no protegerá contra cualquier ataque.

Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado, como por ejemplo discos duros externos,

Foco empresarial 56

evita que el ransomware acceda a ellas, lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infección. Sin embargo, la prevención puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial.

Expertos en seguridad también han señalado que las pobres prácticas de administración de información es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal. https://es.wikipedia.org/wiki/Ransomware

Pág. 67

ROBO DE DATOS ( DINERO PLáSTICO), FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE Sólo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos, y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones. El motivo es la captación de dinero a través de la venta de estos datos, con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos ilícitos.

Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma aún más directa,

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

¿para qué entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de crédito?

Foco empresarial 56

Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer, que vio cómo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometía los datos de 35.000 de sus clientes.

Nombres, direcciones, y datos de tarjetas de crédito (incluidos los códigos CVV que permitirían hacer cualquier compra online).

Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Café de Las Vegas.

Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago. Lo peor, que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses, por lo que no se sabe cuántos clientes se han podido ver afectados. http://globbsecurity.com/ultimas-estafas-queconocer-38952/

Pág. 69

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Foco empresarial 56

Pรกg. 71

colaboradores

Entidad Financiera con un amplio portafolio de productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales.

www.bancoomeva.com.co

Somos un equipo consultor especializado en consultorĂ­a organizacional, asesorĂ­as en liderazgo, gestiĂłn del cambio y trabajo en equipo.

www.maximizar.com.co

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018

Foco empresarial 56

Luis Fernando Botero Director@service7x24.com Twitter: @ lfboteroc

Jorge Hernando Castro S Coordinador de Riesgo y Prevenciรณn Fraude www.peopletech.com.co

Pรกg. 73

Foco Empresaria No.56 Bogota,Colombia. Abril 2018