Foco empresarial 53

Edición No. 53

Bogotá, Colombia

Enero, 2018

empresarial ¿Qué hacer con las cesantías?

Las diferencias con sus competidores tienen que ser sostenibles 10 palabras bastardas en marketing para este 2018 La trabajadora que se encuentre en estado de gravidez, no tiene la obligación o el deber de informar sobre dicho estado, salvo en casos excepcionales.

Marketing ‘boca a boca’, el clásico que no muere y debe ser analizado 5 megatendencias en marketing que marcarán los cambios del 2018

www.peoplepass.com.co / www.peopletech.com.co / F@peoplepassS.A. / T@peoplepass_com Edición Digital

Pág. 1

Foco empresarial 53

empresarial DIRECTORA Y JEFE DE REDACCIÓN Natalia Pineda DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Laura Camila Gómez COLABORADORES Bancoomeva Luis Fernando Botero Maximizar Godoy Cordoba

CONTENIDO 04

¿Qué hacer con las cesantías?

08

Las diferencias con sus competidores tienen que ser sostenibles

Asobancaria

GERENTE GENERAL Jairo León GERENTE COMERCIAL Sandra González

Todos los derechos reservados.

Prohibida la reproducción total o parcial sin autorización de People Pass S.A. y People Tech Latin S.A.S. wwww.peoplepass.com.co comercial@peoplepass.com.co www.peopletech.com.co comercial@peopletech.com.co focoempresarial@peoplepass.com.co Trv. 55b #115a - 56 pbx: 743 4700 - Bogotá

Foco Empresaria No.53 Bogota,Colombia. Enero 2018

Luis Fernando Botero

12

10 palabras bastardas en marketing para este 2018

20

La trabajadora que se encuentre en estado de gravidez, no tiene la obligación o el deber de informar sobre dicho estado, salvo en casos excepcionales

24

José Cantero

18

Marketing ‘boca a boca’, el clásico que no muere y debe ser analizado Puromarketing

5 megatendencias en marketing que marcarán los cambios del 2018 Puromarketing

Godoy Cordoba

Pág. 3

Foco empresarial 53

¿Qué hacer con las cesantías? http://sabermassermas.com/, una iniciativa del programa de Educación Financiera de la Banca Colombiana - Asobancaria.

Las

cesantías

deben

ser

un

ahorro

Según la Ley 50 de 1990, las cesantías se

importante para el momento en el que

liquidan definitivamente el 31 de diciembre

se quede sin empleo, necesite comprar o

(por el año o por el período de tiempo que

mejorar la vivienda o pagar la educación

permaneció en la empresa), y este valor

superior, y en efecto es así.

lo consigna su empresa a su fondo de cesantías antes del 15 de febrero del año

Éstas, son una prestación, que por ley, la

siguiente al que realizó la liquidación.

empresa le reconoce como un amparo en caso de desempleo; y que sólo pueden

En el caso del contrato de trabajo que es

ser retiradas para los fines anteriormente

a término fijo y que al 31 de diciembre no

mencionadas.

ha terminado, la empresa debe liquidarle las cesantías a esa fecha y hacer el mismo

Corresponden a un salario devengado

proceso con su fondo de cesantías.

por el trabajador en el último año, o lo proporcional si lleva menos de 365 días.

Estos recursos pueden ser retirados en dos modalidades:

Foco Empresaria No.53 Bogota,Colombia. Enero 2018

Bajo esta modalidad, usted puede hacer uso de ellas únicamente en los siguientes casos:

Vivienda En este caso, usted puede retirarlas cuando quiera cumplir su sueño de comprar vivienda nueva y usada, para comprar un terreno, liberar una hipoteca, o para hacerle mejoras al inmueble que ya tiene.

Así mismo, para adquirir títulos sobre 1. Liquidación total:

ésta aplica cuando ha finalizado su contrato o cuando hay un cambio de salario convencional a salario integral.

2. Liquidación parcial:

cuando usted requiere hacer uso de ellas, sin necesidad de desvincularse de su contrato de trabajo.

planos para construir vivienda en proyectos contratados con entidades oficiales o privadas. Es decir, sin necesidad de que la construcción de la casa haya empezado, pero siempre y cuando el proyecto ya esté definido.

Educación En materia educativa, estos recursos pueden ser usados para financiar sus estudios de educación superior, los de su cónyuge, compañera o compañero permanente, e hijos.

Pág. 5

Foco empresarial 53

El poder del líder radica en su capacidad de infundir ideales y un propósito que comprometa razón y corazón.

Foco Empresaria No.53 Bogota,Colombia. Enero 2018

Crear las condiciones para un liderazgo transformador, es cuestión de método.

En MAXIMIZAR le ayudamos a desencadenar la energía humana de su organización.

Contáctenos: maximizar.com.co + 571 471 3657 @MaximizarEC

Pág. 7

Foco empresarial 53

Las diferencias con sus competidores tienen que ser sostenibles Luis Fernando Botero Director@service7x24.com Twitter: @ lfboteroc Las empresas gastan cientos de horas cada

Analice usted amigo lector las diferencias

año y los ejecutivos de marketing mantienen

que encuentra en las marcas que proveen sus

sus alertas despiertas para encontrar Insights

servicios básicos o suministran los productos

que les permitan descubrir diferencias con sus

de uso y consumo permanente, y verá que las

competidores, preguntan, verifican información

diferencias son muy pocas: en algunas el precio

de los clientes y empleados, analizan a fondo

es lo que lo invita a comprar una y otra vez,

a sus competidores para organizar las ideas

en otras la disponibilidad cercana, también,

y proponer unos valores o características que

los planes que en su momento lo llevaron a

consigan transmitir esas diferencias. Casi

adquirir el servicio y luego, aunque no se sienta

siempre las soportan en el producto o servicio,

del todo satisfecho, simplemente convive con él

su precio o la composición, los beneficios que

por pereza de hacer el cambio. Empresas de

aportan a sus clientes o aquellas características

telecomunicaciones, supermercados, marcas

que generan una evidente diferencia a la vista

de teléfonos móviles, la marca de su carro o

de los compradores.

moto, electrodomésticos, todas pasan por una

Foco Empresaria No.53 Bogota,Colombia. Enero 2018

visión en la cual, encontrar diferencias que los inviten a permanecer y recomendar, son muy escasas. Las 4 P´s del marketing tradicional son el común denominador de las estrategias que utilizan para transmitir sus diferencias.

Sin embargo, en estos tiempos de globalización total, donde todas las marcas del mundo se encuentran al alcance del buscador en su móvil y la entrega de las compras es sencilla en cualquier parte del mundo, los diferenciadores tienen que ser potentes, evidentes y sostenibles.

Potentes.

Deben generar en el cliente una sensación de dificultad para reemplazarlo, tiene que generar en ellos un impacto que los lleve a pensar seriamente en permanecer y regresar, en comentar con sus familiares y amigos en redes sociales. El poder de lo bello en Apple, de la rapidez, facilidad y buen servicio en Amazon, de la cercanía y comprensión en Southwest Airlines, la potencia de la alegría, simpleza y agilidad en Zappos. Todo ello es potente y lo invita a ser leal a estas marcas. En nuestro medio, la potencia de la amabilidad, facilidad en los trámites y coherencia de Salud Sura.

Pág. 9

Foco empresarial 53

Evidentes.

.

Debe ser diferencias que golpeen al cliente y lo sorprenden agradablemente, lo lleven a exclamar un WOW auténtico, expresado con alegría y fascinación. Cuando ingresa a una tienda de Apple usted se siente en otro mundo, puede probar todos los dispositivos que quiera, circular por la tienda y encontrar gente amable y conocedora…es evidente su preparación para la responsabilidad que tienen que asumir.

Sostenibles.

No pueden estar sujetas a lo que haga o diga un agente, tiene que percibirse como política de la marca y todos los representantes deben demostrar que están preparados para generar esas diferencias. En consecuencia, no puede ser resultado de lo que una persona o un punto de venta hacen, sino de la percepción general que reciba el cliente en cualquier canal de contacto: en su página web con una imagen agradable que invite a permanecer, en su línea de atención telefónica porque los agentes se preocupan por resolver rápido y con efectividad.

Foco Empresaria No.53 Bogota,Colombia. Enero 2018

Todas estas diferencias tienen una relación especial con la ubicación del cliente en la estrategia de la marca, en el diseño de su estrategia comercial, en la comunicación verbal y no-verbal que transmitan sus agentes, la calidad del servicio que el cliente perciba y por supuesto, en la presencia efectiva de una cultura de cliente que lo privilegie y lo haga sentir importante, valioso y valorado en cada contacto sin importar el canal, el día o la hora.

Los precios como estrategia de diferenciación son efímeros, el mismo producto y sus características son tan volátiles como “un bizcochuelo en la puerta de una escuela” como diría mi madre, y su impacto en el cliente es pasajero, no memorable ni generador de un efecto perdurable en el tiempo.

Pág. 11

Foco empresarial 53

10 palabras bastardas en

marketing para este 2018 JosĂŠ Cantero

Foco Empresaria No.53 Bogota,Colombia. Enero 2018

Para comenzar este recién estrenado 2018 he pensado que este primer post debería tener un toque autocrítico y humorístico. Y para ello, he realizado un ejercicio de reflexión sobre si tanto anglicismo que está imperando en los conceptos del marketing nos llevan a interiorizarlos mejor.

Sinceramente creo que no y lo único que a veces aportan más confusión.

He seleccionado 10 conceptos para darles un nuevo significado bastardo o que degenera de su origen o naturaleza, como define la RAE la palabra bastardo.

bastardo, da Del fr. ant. Bastart.

1 – Adj. Que degenera de su origen o naturaleza.

Solo trato de que reflexionemos si es necesario tanto anglicismo o palabreja.

Aquí están los 10 que he seleccionado.

Pág. 13

Foco empresarial 53

Engagement es Enganchament: Estrategia de marketing que tiene por objetivo involucrar a toda costa a tu audiencia o consumidor a través de un gancho especial y a ser posible que perdure en el tiempo y a través de redes sociales.

consumidor no se cree, pero que tienen el fin de embaucarles para que compren.

Social media marketing es Sosmedia marketing: Estrategia urgente de pedir ayuda o auxilio a un consultor o agencia especializada en marketing

Customer Experience es Custociencia: Ciencia que estudia la estrategia de experiencia de cliente y que puso de moda la marca Custo en los años 90, pero que solo aplican ahora ellos en el siglo XXI.

Marketing experiencial es Magicexperiencia: Dícese de una estrategia de marketing que trata de trasladar vivencias mágicas que el

Foco Empresaria No.53 Bogota,Colombia. Enero 2018

digital para que te consiga más seguidores, pero que no te garantiza compradores.

Fans es Fansnático: Dícese de un consumidor actual o potencial que se hace fanático de tu marca a base de darte muchos likes a cambio de nada.

Branded content es Vadeentertainment: Un nuevo formato de publicidad y comunicación que va de entretener a toda costa y que el

consumidor sí quiere ver o al menos es lo que le

agencias de publicidad y por añadidura en el

contamos y se creen las marcas.

presupuesto de marketing.

Inbound Marketing es Embobamarketing:

Geomarketing es Polimarketing:

Lo que toda la vida hemos llamado marketing

consumidores actuales y potenciales para que te

directo y relacional pero que ahora suena

compren e inspirada en los procedimientos de

mejor. Estrategia de meter a los consumidores a

este cuerpo de policía que actúa como grupo

través de un embudo para embobarles y ver si

especial de operaciones.

Una estrategia de marketing para localizar a tus

finalmente discriminamos y solo vendemos a los que quieren realmente comprar.

Storytelling es Stoyharting: Estrategia de marketing y comunicación que

Influencers es Inflacionadores:

tiene muy hartos a los consumidores, ya que lo

Personas y profesionales del marketing que están

de contar una historia ya ni humaniza ni genera

muy de moda, que encarecen los presupuestos

confianza.

de marketing para influenciar en audiencias y consumidores, pero que solo consiguen

Bueno solo es auto crítica con un poco de humor,

inflación en los honorarios profesionales de las

para afrontar mejor este recién estrenado 2018.

Pág. 15

Foco empresarial 53 Foco Empresaria No.53 Bogota,Colombia. Enero 2018

Pรกg. 17

Foco empresarial 53

Para la Corte Constitucional es claro que no existe un deber de informar acerca del estado de gestación al empleador al inicio del contrato, y así se pronunció en la reciente sentencia T-583 de 2017.

Ahora,

La trabajadora que se encuentre en estado de gravidez, no tiene la obligación o el deber de informar sobre dicho estado, salvo en casos excepcionales.

Godoy Cordoba Informativo Laboral

antes

de

entrar

a

analizar

los

argumentos por cuales la Corte sostiene que no existe la obligación de informar el estado de gestación, ésta recuerda los criterios para que opere la estabilidad laboral reforzada para las trabajadoras gestantes. Preciso la Corte que es indiferente establecer si el momento en el cual inició el proceso de gestación es anterior o posterior al comienzo del vínculo laboral, pues el factor que origina la posible discriminación es que la permanencia en su empleo dependa de su decisión de ejercer su rol reproductivo.

Bajo ese entendido, el proceso de gestación no necesariamente debe iniciar en vigencia de la relación laboral con la empresa, ya que, si el proceso de gestación es anterior al inicio del contrato, pero durante el inicio y ejecución del mismo la trabajadora aún se encuentra

Foco Empresaria No.53 Bogota,Colombia. Enero 2018

en la etapa de gestación o los tres (3) meses

estos cuerpos internacionales, resulta importante

posteriores, se entiende que existe estabilidad

que no se permitan medidas coercitivas, entre

laboral reforzada y no podrá terminarse el

las que se encuentran las pruebas obligatorias

contrato.

de embarazo, como condición para acceder al trabajo,

En línea con lo anterior, y con miras a evitar prácticas discriminatorias, la Corte rechaza

A nivel interno, el Ministerio del Trabajo en

categóricamente que el embarazo pueda ser una

la Resolución 3716 de 1994 dispuso que la

barrera de acceso al empleo. Específicamente

realización de pruebas de embarazo previas a

señaló: “todo acto del empleador orientado a

la celebración de un contrato laboral y como

“sancionar” o a impedir el embarazo de una

requisito de acceso al mismo únicamente

trabajadora, o a investigar si existe estado

procede cuando se trate de empleos “en los que

de gravidez “para que de allí dependa el

existan riesgos reales o potenciales que puedan

acceso, la permanencia, o la promoción de la

incidir negativamente en el normal embarazo

mujer en el trabajo, se revela como ilegítimo e

con el fin único y exclusivo de evitar que la

inconstitucional”

trabajadora se exponga a factores que puedan causarle daño a ella o al feto”.

La Corte fundamenta lo anterior en disposiciones como el Convenio 183 de la OIT y la

Por lo anterior, nuestra sugerencia es evitar caer

Recomendación General No. 24 del Comité

en la práctica de realizar pruebas de embarazo

para la Eliminación de la Discriminación

en los procesos de selección del personal. Esto

contra la Mujer. Para la OIT, los Estados deben

podría llevar a la presentación de acciones de

adoptar medidas apropiadas para garantizar

tutela por violación a la dignidad, intimidad,

que la maternidad no constituya una causa de

trabajo, etc., e incluso se pueden llegar a

discriminación en el empleo. Para el segundo de

instaurar demandas ordinarias para reclamar indemnizaciones de perjuicios

Pág. 19

Foco empresarial 53

Marketing ‘boca a boca’, el clásico que no muere y debe ser analizado Por Redacción en www.puromarketing.com

Cada vez se habla de más elementos, de

clásicas. En ese listado es donde entraría el

cuestiones más punteras o de novedades

marketing boca a boca, también denominado

tecnológicas que el trabajo de los marketeros

‘boca a oreja’.

se convierta en más y más eficiente gracias a lo que estas mejoras pueden suponer para

La estrategia boca a boca es tan antigua

su día a día. La lista de cuestiones que van

posiblemente

a revolucionar el mundo del marketing se va

Alguien descubre algo, tiene una experiencia

ampliando año tras año y casi mes tras mes.

altamente positiva y, de ahí, lanza la fama.

como

las

comunicaciones.

Era seguramente lo que hacía que las posadas Unas aparecen, otras desaparecen, algunas son

de la Edad Media tuviesen éxito o no, lo que

grandes promesas que se acaban quedando

hacía que tal modista de las tiendas de finales

en nada realmente tan importante como podría

del XVIII lograse más clientela que otra o lo

haber parecido en un primer momento. Y, sin

que impulsaba el alcance del mercado de la

embargo, en medio de todas estas cuestiones

tienda de ultramarinos que un siglo después

tan novedosas hay unos ciertos elementos que

llegaba a esa calle, por poner unos cuantos

se sostienen, que continúan funcionando a

ejemplos potenciales. Suena a antiguo porque

pesar de todas las novedades y a pesar de

lo es, pero lo cierto es que sigue siendo una

que son, en realidad, cuestiones de lo más

técnica importante y decisiva. Sigue siendo

Foco Empresaria No.53 Bogota,Colombia. Enero 2018

crucial a la hora de explicar el éxito de no

el marketing boca a boca es su más poderosa

pocas compañías, servicios o tiendas.

herramienta, pero fallan al comprender cómo esto opera en el siglo XXI. Solo un 5% señala

Y, de hecho, como acaba de demostrar un

como efectivas a las redes sociales, a pesar de

estudio de la estadounidense Unity Marketing,

que estas son el marketing boca a boca del

el marketing de boca a boca sigue siendo el

presente.

más empleado… aunque no se tenga muy claro cómo funciona o no se le suela meter en la lista

Los datos se pueden aplicar a muchos más

de lo que se debería cuidar y hacer. El estudio

terrenos, ya que en muchos más sectores esta

se ha centrado en el papel de los retailers y en

es una manera de darse a conocer entre los

cómo estos llegan a sus consumidores.

potenciales compradores y para estos esta

Los datos demuestran que muchos consumidores

sigue siendo una vía que consideran fiable

siguen descubriendo tiendas porque alguien

para descubrir tiendas. Para los consumidores,

se las recomienda, aunque los vendedores en

de hecho, y según datos de otros estudios, esta

cuestión no sean del todo conscientes de esta

sigue siendo la fórmula en la que más confían

realidad o de cómo funciona en los tiempos que

para descubrir tiendas.

corren. Según el estudio, por ejemplo, un 80% de los vendedores de muebles considera que

Pág. 21

Foco empresarial 53

Cómo hacer un seguimiento del marketing boca a boca Pero para los responsables de marketing esta forma de llegar a los consumidores parece, en cierto modo, mucho más rudimentaria y mucho menos medible y ‘estudiable’ de lo que lo son otras estrategias. Y esto, en la era en la que los marketeros quieren medirlo todo y en la que necesitan poder extraer datos de todo, parece un serio problema. Si no se puede medir, no parece una cuestión que pueda ser contabilizada y cuyo retorno pueda ser tenido en cuenta.

Sin embargo, sí se puede crear un método y hacer un seguimiento del marketing boca a boca, como recuerdan en un análisis publicado en Forbes. Para ello, solo se tendría que dividir

Foco Empresaria No.53 Bogota,Colombia. Enero 2018

lo que se hace y cómo se hace en diferentes

y al cabo, cuando esto esté contado se acabaría

puntos.

la vida útil del mismo como tema. Por ello, es necesario generar temas, hacer que se pueda

En el análisis, separan la cuestión en lo que

meter lo que la marca quiere en la conversación

llaman, por sus iniciales en inglés, las cinco ‘tes’.

haciendo que sea más fácil encontrar cómo

En castellano serían los hablantes, los temas, las

hacerlo. Es el darles algo de lo que hablar.

herramientas, el tomar parte y el seguimiento.

Los hablantes son, básicamente, los que hablan.

A eso se suman las herramientas, que es el ayudar

Son quienes inician el proceso de contagio

a que los consumidores integren el mensaje

boca a boca de la marca, tienda o producto.

corporativo, lo conozcan y lo compartan, y el

Las empresas no tienen que esperar a que esto

tomar parte, que es básicamente el no quedarse

ocurra de forma orgánica. Pueden potenciarlo

mirando todo desde el lateral. Hay que entrar

creando bases de datos de potenciales

en esa conversación.

‘hablantes’ y manteniendo relaciones fluidas con ellos.

Y, finalmente, hay que hacer un seguimiento.

Las marcas y empresas necesitan escuchar lo

Para que estos hablen no solo hay que darles un

que se está diciendo de ellas y comprender qué

producto, servicio o tienda del que hablar. Al fin

está ocurriendo y de dónde viene todo esto.

Pág. 23

Foco empresarial 53

5 megatendencias en marketing que marcarán los cambios del 2018 Por Redacción en www.puromarketing.com

¿Qué es lo que nos traerá el nuevo año? A

Las listas de cambios, tendencias y cosas que

medida que se acerca 2018, parece todavía

se deben hacer son muy variadas y suelen

más importante saber qué esperar del año

centrarse en nichos concretos y áreas exactas

entrante. Para los responsables de marcas y de

de trabajo. Sin embargo, existen tendencias

empresas, las previsiones a futuro son lo que

transversales, elementos que funcionan como

les permite posicionarse de forma clara en el

pegamento entre todas las áreas y que pueden

terreno de juego y lo que les deja conectar con

tener un impacto directo sobre lo que ocurre

sus consumidores y con el propio mercado.

en diferentes terrenos. ¿Cuáles serán esas

Necesitan saber qué es lo que dominará para

megatendencias? Partiendo de un análisis de

que el cambio de año no les pille con la pata

Marketing Profs, se puede llegar a la conclusión

cambiada.

de que 5 serán las tendencias generales que impactarán en las decisiones de los equipos de marketing.

Foco Empresaria No.53 Bogota,Colombia. Enero 2018

Pรกg. 25

Foco empresarial 53

El contexto se convierte en el elemento determinante para el crecimiento

saben aprovecharse de los elementos que rodean a la marca y en los que los consumidores están dando los pasos que les podrían llevar a consumir su producto.

Según el análisis, de hecho, el contexto

Y por eso el contacto se ha convertido en

acabará remplazando a la publicidad en la

decisivo. Ya no solo se trata de lanzar mensajes

batalla por el crecimiento. Los casos de éxito

que ayuden a conectar con el consumidor.

de algunas de las marcas más jóvenes ayudan

Se trata de hacerlo cuando el consumidor

a posicionar esta idea. Los que más venden en

lo necesita y en el espacio/momento más

algunos segmentos, como Tesla en los coches

adecuado para ello. La publicidad tradicional,

eléctricos o Airbnb en el alojamiento de nuevo

el servir anuncios de forma masiva porque a

cuño, no lo hacen porque estén gastando

alguno se llegará, ya no funciona. Ahora hay

mucho dinero en publicidad tradicional, sino

que ser nativos, resultar útiles y conectar con el

porque saben entrar en el contexto, porque

consumidor.

Foco Empresaria No.53 Bogota,Colombia. Enero 2018

La importancia del propósito Durante años, las empresas tenían que hacer una

en esencia a la hora de trabajar.

suerte de profesión en la que confirmaban que eran ‘buenos’. Básicamente, era la esencia de su

El propósito se ha convertido, de hecho,

estrategia de RSC. Las marcas y las compañías

en la esencia del marketing. El 79% de los

hablaban del dinero que destinaban a causas

consumidores prefiere comprar a empresas

solidarias y hacían de vez en cuando ellas

que operan con un propósito social, según

mismas cosas solidarias. Sin embargo, lo que

concluía un estudio de Economist Group. Para

ahora piden los consumidores es mucho más.

los consumidores más jóvenes esto es aún

Piden un compromiso completo y absoluto, que

más importante y si se baja la edad de los

las empresas tengan una suerte de compromiso

entrevistados el porcentaje sube al 83%.

Pág. 27

Foco empresarial 53

Las relaciones públicas se han convertido en algo ‘colaborativo’

La clave está en la participación: si los propios ciudadanos no hacen pasar el mensaje y no lo comparten de forma masiva, este no logrará tener la tracción suficiente. Pasa con la propaganda política, donde lo importante es

En los tiempos en los que las marcas se movían

que los votantes hagan que las cosas circulen,

antes, la estrategia de comunicación y de

y pasa con la comunicación en general.

relaciones públicas estaba marcada por lo que los portavoces decían y por lo que publicaban los medios. Si se lograba que los medios lanzasen un contenido, el mensaje estaba dentro. Las cosas han cambiado y gracias a internet en general y las redes sociales en particular el mensaje ya no está tan limitado.

Ahora mismo cualquiera puede decir cualquier cosa y, sobre todo, apuntalar cualquier cosa.

Foco Empresaria No.53 Bogota,Colombia. Enero 2018

La automatización de nueva generación va en aumento Las marcas están automatizando más cosas y de forma más compleja. Como apuntan en el análisis, en la nueva era de la automatización

El boom de los chatbots Es una de esas tendencias que todos los análisis de previsiones acaban mencionando: puede que en 2017 hayamos hablado de los chatbots la plataforma que lo hace es una suerte de nodo

de forma recurrente, pero lo cierto es que el

de unión en lo que en realidad es una red de

boom de los mismos está por venir. En 2018,

automatizaciones. Esto es, se han automatizado

las compañías se lanzarán a la conquista de

muchas cosas y estas se centralizan en un

los chats, la forma cada vez más preferida

terreno, en una plataforma más sofisticada

por los consumidores para hablar con sus

y ultraconectada. Dado que el marketing es

marcas y empresas, y para hacerlo empezarán

cada vez más complejo y que los consumidores

a implementar los chatbots. A media que la

quieren cada vez cosas más difíciles de lograr

inteligencia artificial va alcanzando nuevas

(experiencias, personalización) el peso de

fronteras, se logrará que las respuestas que den

estas herramientas será cada vez mayor y más

estos chats sean mejores y más ‘humanas’, lo

decisivo.

que mejorará todavía más la experiencia cliente.

Pág. 29

Foco empresarial 53

colaboradores

Entidad Financiera con un amplio portafolio de productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales.

Somos un equipo consultor especializado en consultorĂ­a organizacional, asesorĂ­as en liderazgo, gestiĂłn del cambio y trabajo en equipo.

www.bancoomeva.com.co

www.maximizar.com.co

Foco Empresaria No.53 Bogota,Colombia. Enero 2018

Luis Fernando Botero Director@service7x24.com Twitter: @ lfboteroc

Firma No. 1 en Colombia en las prácticas del derecho laboral, seguridad social y migratorio.

Su enfoque legal-estratégico, la oportunidad en la entrega de los servicios y el respaldo de un equipo interdisciplinario con soporte tecnológico, le han permitido prestar servicios de calidad excepcional en materia de consultoría, litigios, auditoría, negociación colectiva e individual, laboral societario, outsourcing migratorio, capacitaciones, entre otros. www.godoycordoba.com

Pág. 31

Foco empresarial 53

Si tu también quieres participar,envía un correo a focoempresarial@peoplepass.com.co

Centro de servicio al cliente En Bogotá 329-7500 Resto del país 01-8000-12-77-21

Foco Empresaria No.53 Bogota,Colombia. Enero 2018