Foco Empresarial 48

Edición No. 48

Bogotá, Colombia

Agosto, 2017

empresarial ¿CÓMO FUNCIONAN LOS REPORTES EN LAS CENTRALES DE RIESGO?

LOS ANUNCIANTES EMPIEZAN A PASAR DEL “ANUNCIO CON HASHTAG”

LA CULPA ES DE LA INERCIA

6 ERRORES BÁSICOS QUE LAS MARCAS Y LAS EMPRESAS DEBERÍAN DEJAR DE COMETER EN REDES SOCIALES

EL SERVICIO ES UNA FORMA DE CREAR EMPLEO PRODUCTIVO EL GRANDE Y PODEROSO EJEMPLO

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL NI ES TRANSFORMACIÓN NI ES DIGITAL

www.peoplepass.com.co F@peoplepassS.A. / T@peoplepass_com Edición Digital

Pág. 1

Foco empresarial 48

empresarial DIRECTORA Y JEFE DE REDACCIÓN Sandra González DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Laura Camila Gómez COLABORADORES Bancoomeva Luis Fernando Botero Maximizar GERENTE GENERAL Jairo León GERENTE COMERCIAL Sandra González

Todos los derechos reservados.

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Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

Pรกg. 3

Foco empresarial 48

CONTENIDO

06

22

¿Cómo funcionan los reportes en las centrales de riesgo?

El servicio es una forma de crear empleo productivo

Asobancaria.

Luis Fernando Botero C

13

30

LA CULPA ES DE LA INERCIA

EL GRANDE Y PODEROSO EJEMPLO

Carlos F. Restrepo - maximizar

Carlos F. Restrepo - maximizar

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LOS ANUNCIANTES EMPIEZAN A PASAR DEL “ANUNCIO CON HASHTAG”

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL NI ES TRANSFORMACIÓN NI ES DIGITAL

www.puromarketing.com

José Cantero Gomez

54

64

6 ERRORES BÁSICOS QUE LAS MARCAS Y LAS EMPRESAS DEBERÍAN DEJAR DE COMETER EN REDES SOCIALES

COLABORADORES

www.puromarketing.com Pág. 5

Foco empresarial 48 Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

¿Cómo funcionan los reportes en las centrales de riesgo? http://sabermassermas.com/, una iniciativa del programa de Educación Financiera de la Banca Colombiana - Asobancaria.

Las centrales de riesgo son las encargadas de

Los reportes que generan estas dos entidades

almacenar, procesar y suministrar información

no sólo se limitan al comportamiento negativo

sobre el comportamiento de las personas y

de las personas, por el contrario, el positivo

compañías con las obligaciones que tienen

tiene una gran importancia en su historial, ya

en

cooperativas,

que éste último refleja el cumplimiento de las

almacenes o empresas que otorgan créditos.

obligaciones que adquiere con las entidades

entidades

financieras,

financieras.

En el país existen dos instituciones que manejan la información crediticia:

Datacrédito y Cifin

Tanto el reporte negativo como el positivo, son evaluados por los bancos, entre otros aspectos, para aprobar una solicitud de crédito.

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Foco empresarial 48

¿Qué permanencia tiene esta información?

- La información de carácter positivo permanecerá de manera indefinida en los bancos de datos de los operadores de información.

¿Cuándo puede ser reportado negativamente?

- En el caso de la información negativa, de acuerdo con el Artículo 13 de la Ley 1266 de 2008, aplica la siguiente regla: Una vez la persona ha cancelado la obligación pendiente,

Según la Ley 1226 del 2008, el reporte

el dato negativo permanece por el doble del

negativo en las centrales de riesgo se da

tiempo que estuvo en mora, contado a partir

después de 20 días de que la entidad

de la fecha de pago, si la mora fue inferior

le envíe una comunicación (a la última

a dos años. Si la mora fue igual o superior a

dirección registrada) sobre el no pago de

dos años, tendrá una permanencia de hasta

su obligación. En este tiempo, usted puede

cuatro años, contados a partir de la fecha de

demostrar o efectuar el pago de la deuda

pago. En el caso de que usted quiera consultar

o controvertir aspectos como el monto o

su información financiera, puede hacerlo de

cuota y la fecha de exigibilidad.

manera gratuita al menos una vez al mes.

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Ya pagué la deuda, ¿cómo se actualiza la información?

La entidad con la que usted sostiene la relación

Las centrales de riesgo una vez reciben la

crediticia se encarga de la actualización

información de la entidad financiera, tienen

del estado de su deuda, esta reportará la

diez días calendario para actualizar los datos

información mensualmente, por lo que es posible

reportados. Es indispensable precisar que la

que el estado de su obligación sólo se refleje al

decisión de otorgar un crédito es de la entidad

mes siguiente y no inmediatamente se efectúe

a la que usted está haciendo la solicitud, las

su pago.

centrales de riesgos no los otorgan ni los niegan.

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Foco empresarial 48 Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

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Foco empresarial 48

LA CULPA ES DE LA INCERCIA Por: Carlos Francisco Restrepo P Consultor Senior Maximizar Equipo Consultor cfrestrepo@ maximizar.com.co Twitter @ MaximizarEC maximizar.com.co

Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

¿Qué fue lo que hizo que no alcanzara a frenar mi carro y me estrellara camino a Medellín

Qué es lo que activa mi piloto automático

quince días antes de mi matrimonio cuando

cuando estoy conduciendo y termino llegando

iba con mi entonces novia y actual esposa a la prueba de su vestido?

a un lugar distinto al que me dirigía.

La bromista inercia.

¡La inoportuna inercia! ¿Qué es lo que hace que se peguen las cobijas ¿Qué fue lo que dificultó tremendamente que pudiera mover mi carro cuando me varé por gasolina y tuve que empujarlo 300 metros hasta la estación de servicio? ¡La pesada inercia!

y cueste trabajo levantarse más temprano en las mañanas?

La testaruda inercia

¿Que es lo que hace que un matrimonio caiga

¿Qué es lo que hizo que mi esposa se bajara de un color verdoso de las tazas locas cuando

en la rutina?

La malintencionada inercia.

fuimos al parque de diversiones porque su estómago se movió de un lado al otro a lo largo

Inoportuna, pesada, mareadora, bromista,

de los 5 minutos de duración del juego?

testaruda y malintencionada, así es la inercia.

Pero además es opositora. Si opositora, pues es

¡La mareadora inercia!

la inercia la que se ha opuesto a cada cambio

La inercia es esa tendencia que tienen los cuerpos físicos de mantener su estado, de reposo

o

movimiento

rectilíneo

uniforme,

mientras no exista una fuerza que actúe sobre ella. Sin embargo, he descubierto, y creo que debería patentarlo, que no aplica solamente al campo de la física porque….

que he intentado hacer en la vida, cuando trato de comer menos, o hacer ejercicio, o moderar mi vocabulario, o cuando intento ahorrar agua a la hora del baño, o cuando necesito poner más atención a los detalles, o dejar de lado el celular cuando estoy atendiendo clientes, o planificar mejor mi trabajo, o racionalizar el uso del papel,

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Foco empresarial 48

o usar una nueva plataforma tecnológica, o

ayuda a hacer algunas cosas cuando estamos

cumplir con nuevos procedimientos, o cambiar

distraídos, por ejemplo es muy buena llevando

mis rutinas, siempre, siempre, siempre, aparece

el carro entre la casa y la oficina, nos da algo

la inercia. Y he notado que no solo ocurre

de tiempo para pensar, nos facilita realizar

conmigo, sino con todos los que conozco, y

otras acciones, y llegamos a nuestro destino sin

ocurre en cualquier cambio que se quiera hacer

contratiempos.

de forma intencional, sea de una persona, o al interior de una familia, o en una comunidad,

Pero no hay que engañarse, la inercia no busca

o en una organización, siempre aparece y

ayudarnos, su mayor felicidad es mantener

aparece, generando oposición, como si esa

el statu quo, le encanta la zona de confort,

fuera su razón de ser, como si para ello se

y hacernos creer que hacer las cosas como

hubiera preparado por años.

siempre se han hecho es la manera más fácil de hacerlas, y la mejor. Por ello frente a un

Y tiene estrategia ésta poco amable inercia,

cambio, su tarea es producir una sensación de

la estrategia de la rutina, la estrategia de

que éste no es posible, o que es muy difícil,

automatizar muchos aspectos de nuestro

y en tal medida hace que afloren sentimientos

comportamiento, la estrategia de mostrarse

negativos, da sentido de frustración, y a partir

como algo necesario, como un mecanismo

de ello, hace que perdamos el control de

de supervivencia en un mundo lleno de

nuestros actos y poco a poco mina nuestra

ocupaciones. Entre menos tiempo tenemos

actitud y cambia nuestra percepción, hasta

para nosotros mismos, más la inercia aparece

que, por mera imposibilidad, abandonemos la

como una salvación, pues se acomoda bien en

intención de cambiar. Y lo peor es que esta

nuestro horario al dirigir nuestra acción, y nos

sensación es sumamente contagiosa, se prende

Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

“siempre aparece y aparece, generando oposición, como si esa fuera su razón de ser”

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Foco empresarial 48 Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

como bacteria, atrae más que pan caliente y

La inercia es real, está allí, se esconde, pero

se esparce como gas.

está latente y, como hemos dicho, está siempre dispuesta a hacer oposición, pero solo si la

pero no nos engañemos, no solo es oposición

dejamos, y nadie es más responsable de

por su propia naturaleza (como ley de la

permitirle entrar que uno mismo.

física), sino también por la nuestra, porque la usamos como excusa, ya que en la mayoría

Hay que romper la inercia para que no domine

de los casos, no es la inercia la causa de los

nuestra vida y no se oponga a los cambios

problemas, somos nosotros mismos: No fue

que queremos y necesitamos hacer. Por eso, al

la inercia la causa de que me chocara en mi

igual que en la física, romper la inercia necesita

viaje a Medellín, fue mi error al elegir la ruta

una fuerza contraria y constante, y en nuestro

equivocada y al no ir más despacio; No fue la

caso, esa fuerza somos nosotros mismos; hay

inercia la causa de que tuviera que mover mi

que romperla haciéndonos conscientes de

auto hasta la estación de gasolina, fue el hecho

ella, poniendo una buena actitud, fuerza de

de no haber llenado el tanque a tiempo; No

voluntad y mucha disciplina.

es la inercia la que activa el piloto automático para que termine llevándome a un lugar al

También se vale tener un poco de ayuda, y por

que no me dirigía, es mi distracción; No es

supuesto ayudar a quienes intentan hacer un

la inercia la que permite que los matrimonios

cambio, y en tal sentido, para ayudar a vencer

lleguen a la rutina, son la falta de intención y

a este monstruo escondido hay varias ideas

la falta de creatividad; No es la inercia la que

que pueden resultar útiles:

hace que se peguen las cobijas, es la pereza.

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Foco empresarial 48

1. Ponerle en evidencia.

3. Alentar el cambio.

No hay nada que moleste más a la inercia

Significa dar mensajes de aliento, de

que sacarla de su escondite y mostrarle al

motivación y recordación para que las

mundo lo que hace. Implica observación,

personas mantengan en alto la intención de

implica ser capaces de reconocer donde se

cambio y el empeño que vencer la inercia

esconde.

requiere. Pero también para que no sean tan

2. Definir con claridad lo que hay que hacer y dejar de hacer:

duros consigo mismos a la hora de cometer errores y que aprendan de ellos, burlándose de sí mismos cuando la inercia aparece, para mantener siempre una actitud optimista respecto del cambio.

hacer. Así al concientizar sobre las acciones

4. Hacer evidentes y celebrar las pequeñas victorias.

y comportamientos que deben dejarse es más

Significa resaltar aquellos pequeños cambios

fácil reconocerlos cuando la inercia los hace

(los propios o los de otros) que implican

presentes.

logros sobre la inercia, porque los grandes

Significa que al definir el cambio hay que saber cuáles son las acciones que lo reflejan, y también hay que saber qué es lo que no se quiere, que es lo que se debe dejar de

cambios se construyen a partir de pequeños

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cambios. Esto da sensación de logro, pone en evidencia que la inercia puede ser vencida y refuerza la percepción de que un gran cambio es posible.

Pero más que todo esto hay que ser constantes y persistentes, insistir todo el tiempo que sea posible, pues la inercia a veces se hace la muerta, se sumerge en un estado catatónico o de letargo antes de irse, esperando la mínima oportunidad de reaparecer, y cuando lo hace aparece con gran fuerza como un terremoto que destruye todo lo logrado.

Ojala la inercia siga siendo una ley de la física, pero nunca llegue a ser ley de la condición humana, sin embargo, solo somos humanos, y en nuestra imperfección es normal que cometamos errores y que nos distraigamos, e incluso que a veces tengamos pereza, o perdamos de vista los propósitos que nos trazamos, y seguramente allí aparecerá la inercia, pero, si aprendemos a reconocerla, podremos combatirla, al fin de cuentas, no hay que ser tan duros con nosotros mismos.

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El poder del líder radica en su capacidad de infundir ideales y un propósito que comprometa razón y corazón.

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Crear las condiciones para un liderazgo transformador, es cuestión de método.

En MAXIMIZAR le ayudamos a desencadenar la energía humana de su organización.

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Foco empresarial 48

El servicio es una forma de crear empleo productivo Luis Fernando Botero Director@service7x24.com Twitter: @ lfboteroc

Un informe de la Dirección de Desarrollo

empresarial a mantener y aun, generar

Empresarial – DDE - y la Corporación para

empleos productivos.

el Desarrollo de las Microempresas - CDM

El servicio al cliente es una de esas estrategias

– del SENA refleja unas cifras que pueden

que permitirían hacerlo a los microempresarios

corresponder a cualquier país latinoamericano

y sobre ello nos detendremos. Porque la

cuando indican que el 96,4% de los

realidad es que estos establecimientos tienen

establecimientos son microempresas, el 3,5%

como su estrategia comercial, la venta de sus

son pymes y el 0,1% son Grandes Empresas.

productos o servicios, a ello le dedican con

Estas cifras tan elocuentes nos invitan a todos

devoción sus actividades del día a día, por

los analistas a aportar de alguna manera

todos los medios buscan vender más, rotar sus

con opiniones, acciones y propuestas que

inventarios y mejorar su flujo de caja. Para

permitan ayudar a esta base de la pirámide

ello, contratan más vendedores, abren nuevos

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Foco empresarial 48

puntos de venta, buscan nuevos proveedores

inherentes a su gestión, consideran que el solo

que les permitan vender más barato, hacen

hecho de permanecer en el mercado es una

descuentos y ofertas especiales y un sinnúmero

muestra de que los clientes están satisfechos

de opciones creativas que les permitan vender

o peor aún, confunden los precios bajos, la

más.

calidad de sus productos o servicios con la

La excelencia en el servicio al cliente como

calidad del servicio.

estrategia de negocios no hace parte aun de

Lo anterior es completamente equivocado y

su catálogo de acciones; la verdad es que

por ello creemos que el servicio al cliente es

para ello existen razones muy válidas y tiene

una estrategia novedosa para crear empleo

que ver con que, consideran esa opción un

productivo.

tanto romántica, creen que el servicio es una

Conseguir el reconocimiento del cliente por la

actividad operativa que solo genera gastos y en

excelencia en el servicio y por la homogeneidad

consecuencia toda la empresa y sus empleados

del mismo, tiene que ver con acciones claras

tienen que prestarlo como responsabilidades

que exigen del empresario planeación, diseño

Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

y coherencia. Además, requieren

la

conectado,

presencia

permanente en la empresa de alguna persona cuya única responsabilidad sea pensar en la forma de crear satisfacción en el cliente,

que todo lo consigue

con

su

móvil y los buscadores, exige

calidad

del

servicio para ser fiel y

preparar a los funcionarios para conseguir que

leal a las marcas, para comprar más y referir a

cada contacto con ellos sea hecho con criterio

nuevos clientes a través de sus redes sociales.

de aprovechar esos momentos de verdad, para

Todo esto no es “carreta barata”, es realmente

conseguir experiencias de cliente memorables y

una estrategia de negocio sobre la cual se

sorprendentes.

ocupan cada vez más expertos de marketing

El cliente de esta época del siglo XXI, digital,

y recomiendan como una verdadera forma

Pág. 25

Foco empresarial 48 Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

de crecer, diferenciarse de la competencia

activar opciones de negocios desconocidas

y conseguir que cada cliente que compra

como ventas a domicilio para clientes de alto

los productos y servicios de una empresa

valor que por sus ocupaciones y necesidades

permanezca en el tiempo. Para ello, tiene que

puntuales lo requieran, ampliación de horarios

diseñar estrategias, construir procedimientos

de atención, activación de ventas online y

simples, ágiles, que permitan a sus empleados

atención desde su página web, retención de

tomar decisiones rápidas si el cliente tiene la

clientes valiosos con ofertas especiales para

razón, definir patrones de comportamiento de

ellos, tiempos de respuesta más cortos a sus

los empleados. También, implica crear una

necesidades, normas menos estrictas ante sus

línea de comunicación permanente entre el

demandas o solicitudes como reconocimiento

cliente y la empresa y de esa manera acercarlos

de su importancia. Detrás de todo lo anterior,

para resolver sus dudas, inquietudes, problemas

hay mucho empleo nuevo que se puede crear,

y mejor aún, escuchar sus sugerencias para

el cual corresponde a actividades que no se

mejorar la oferta.

hacen y producen ingresos adicionales para

Generar empleo productivo por parte de

las empresas. Los microempresarios y las pymes

los microempresarios y pymes a través de la

tienen en la satisfacción de sus clientes una

implementación de una clara estrategia de

oportunidad enorme de crecimiento, pero para

servicio, los debe llevar a tener esa persona

hacerlo será necesario construirla desde el

como canal de comunicación, también permite

principio.

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Foco empresarial 48 Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

Pรกg. 29

Foco empresarial 48

EL GRANDE Y PODEROSO EJEMPLO Por: Carlos Francisco Restrepo P Consultor Senior Maximizar Equipo Consultor cfrestrepo@ maximizar.com.co Twitter @ MaximizarEC maximizar.com.co

Siento que uno de los principales objetivos del

recursos disponibles. Por ende, el verdadero

liderazgo es la transformación, es decir impulsar

liderazgo no se escuda en lo que le hace falta,

a otros a realizar un cambio en su vida, de

construye con lo que tiene.

manera que elijan un determinado camino,

Explicado mi marco de referencia a este

aprendan nuevas maneras de ser o hacer y

respecto, comienzo este escrito con una

a partir de ello actúen por propia iniciativa,

afirmación: Contribuir a la transformación de

crezcan y desaten su potencial, para que

otros solo es posible desde el ejemplo.

pongan todo eso al servicio de un propósito superior y se comprometan a buscar resultados sobresalientes.

¡Porque el ejemplo tiene gran poder!

Frente a tal idea debo precisar que, como en el caso de un escultor, el liderazgo no se trata

Visto de una manera simple ejemplo es

de crear personas nuevas, sino de descubrir, y

“demostración” y, por tanto, una herramienta

liberar, algo que ya está allí, pero permanece

básica en los procesos de formación y desarrollo

oculto; y, como el artesano, se trata de crear

de habilidades. Es mediante la demostración

nuevas y mejores realidades a partir de los

que el artesano le enseña a su discípulo el

Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

“el liderazgo no se trata de crear personas nuevas, sino de descubrir, y liberar, algo que ya está allí”

Pág. 31

Foco empresarial 48

manejo de las herramientas, o que la abuela enseña a la madre primeriza como cambiar

“Yo tenía 16 años y estaba viviendo con mis

un pañal o dar tetero. Mediante ejemplos,

padres en el instituto que mi abuelo había

se facilita la explicación de ciertos conceptos

fundado a 18 millas en las afueras de la

cuando se está tratando de transmitir una idea

ciudad de Durban, en Sudáfrica, en medio

o enseñar una teoría. En concreto: a través del

de plantaciones de azúcar. Estábamos bien

ejemplo se transmite conocimiento, se muestra

adentro del país y no teníamos vecinos, así

la forma de hacer las cosas y se hace ver

que a mis dos hermanas y a mí siempre nos

que algo que parece difícil o imposible es en

entusiasmaba el poder ir a la ciudad a visitar

realidad posible.

amigos o ir al cine.

Sin embargo, en una forma más amplia, ejemplo

Un día mi padre me pidió que le llevara a

es testimonio y camino para la transformación

la ciudad para atender una conferencia

y, como tal, contribuye a la construcción del

que duraba el día entero y yo salté a la

ser humano, o su destrucción (que es el riesgo

oportunidad. Como iba a la ciudad, mi madre

asociado a la transformación).

me dio una lista de cosas del supermercado que necesitaba y como iba a pasar todo el

Para sustentar esta idea recurro a una conocida

día en la ciudad, mi padre me pidió que me

anécdota del Dr. Arún Gandhi, nieto del

hiciera cargo de algunas cosas pendientes

Mahatma Gandhi:

como llevar el auto al taller. Cuando despedí a mi padre él me dijo: Nos vemos aquí a las 5 p.m. y volvemos a la casa juntos.

Después de muy rápidamente completar todos los encargos, me fui hasta el cine más cercano. Me enfoqué tanto con la película, una película doble de John Wayne, que me

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Fotografía tomada de www.dailymail.co.u uk

he criado que no te ha dado la confianza de decirme la verdad. Voy a reflexionar qué es lo que hice mal contigo. Voy a caminar las 18 millas a la casa y pensar sobre esto.

Así que, vestido con su traje y sus zapatos elegantes, empezó a caminar hasta la casa por caminos que ni estaban cementados ni iluminados. No lo podía dejar solo... así que yo manejé 5 horas y media detrás de él... viendo a mi padre sufrir la agonía de una mentira estúpida que yo había dicho.

Decidí desde ahí que nunca más iba a mentir. olvidé del tiempo. Eran las 5:30 p. m. cuando me acordé. Corrí al taller, conseguí el auto y me apuré hasta donde mi padre me estaba esperando. Eran casi las 6 p. m.

El me preguntó con ansiedad: ¿Por qué llegas tarde? Me sentía mal por eso y no le podía decir que estaba viendo una película de John Wayne, entonces le dije que el auto no estaba listo y tuve que esperar... Esto lo dije sin saber que mi padre ya había llamado al taller.

Cuando se dio cuenta que había mentido, me

Muchas veces me acuerdo de este episodio y pienso... Si me hubiese castigado de la manera que normalmente se castiga a los hijos... ¿hubiese aprendido la lección?... No lo creo... Hubiese sufrido el castigo y hubiese seguido haciendo lo mismo... Pero esta acción de no violencia fue tan fuerte que la tengo impresa en la memoria como si fuera ayer.”

Esta historia evidencia cuan poderoso puede ser el ejemplo ya que, a través de él, se revela quienes somos en realidad y lo que llevamos dentro.

dijo: Algo no anda bien en la manera que te Pág. 33

Foco empresarial 48

Dar ejemplo es entonces dar testimonio de

dolor, nunca lo vi apartarse de Dios, y siempre

lo que consideramos importante, de nuestras

encontró consuelo en Dios. Claramente le dio

convicciones y creencias más profundas,

un nuevo significado a la palabra Fe, que tuvo

que en el caso de la familia Gandhi, era su

un profundo efecto sobre mí.

filiación a la No Violencia. Pero claro, la familia Gandhi parece un caso atípico, casi

Aunque en realidad todo el tiempo reflejamos

fuera de este mundo, con unas condiciones

nuestro ser, lo que creemos, e incluso lo que

morales muy por encima de la mayoría. Sin

pensamos, pues todo ello se hace presente a

embargo, en casi todas las familias podremos

través de nuestras acciones, aunque quizás

encontrar nuestras propias anécdotas, hechos y

son los momentos de crisis, o gran dificultad,

situaciones, donde el ejemplo fue testimonio de

los que realmente evidencian de qué estamos

vida y fuente de trasformación.

hechos y es cuando con mayor fuerza lo proyectamos. En tales momentos, la manera

En mi caso, esa situación fue el difícil proceso

como actuamos habla con más fuerza de lo

de enfermedad y muerte de mi padre, quien, a

que somos que todas las palabras que hayamos

pesar de una muy larga, agresiva y dolorosa

podido decir. El ejemplo es, sin duda alguna,

enfermedad,

la mejor expresión de la comunicación efectiva

la

enfrentó

con

entereza,

haciendo todo lo que los doctores le indicaron,

sin palabras.

luchando cada día por sobrevivir, y aceptando cada derrota con resignación, pero, sobre

Los valores son otra buena forma de mostrar

todo, lo que tuvo un gran impacto en mí fue la

el poder del ejemplo, ya que estos no se

impresionante demostración de Fe que mi padre

adquieren por decirlos, definirlos, estudiarlos o

dio al afirmar que todo ello formaba parte del

considerarlos, ni siquiera por el miedo a una

plan que Dios había demarcado para él, y por

sanción al transgredirlos. Los valores solo se

ende rezó con devoción, agradeciendo a Dios

transmiten a través del ejemplo, se contagian

cada día. Nunca le oí renegar de lo que vivía,

como un virus por vivir en un ambiente lleno de

ni quejarse aún en los momentos de mayor

valores, tal como le sucedió a Arú Gandhi.

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Pรกg. 35

incidir en nosotros, impulsando nuestra propia transformación y, en lógica conclusión, nuestro ejemplo puede también incidir en otros.

Por lo dicho hasta ahora resulta claro que

Zona de Confusión Actuar errático

coincido al pie de la letra con Albert Einstein

no es la principal manera de influir sobre los demás; es la única manera”.

Sin embargo, he observado que no basta con actuar de la forma apropiada para incidir en otros y generar transformación y, he concluido que se requiere de dos condiciones específicas para que el ejemplo adquiera todo su poder.

+

“dar ejemplo

Influencia

cuando afirmo que

-

Foco empresarial 48

Resulta claro entonces que el ejemplo puede

Zona de Rechazo Disgusto o indiferencia

Estas condiciones son: Influencia y Coherencia, que actúan e interactúan de forma sinérgica, tal y como se presenta en la figura siguiente:

-

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Cohere

encia

Empecemos por explicar la primera variable, la influencia, aclarando que lo que hacemos no necesariamente impacta el comportamiento de quienes nos rodean, ni siquiera de aquellos con quienes nos relacionamos frecuentemente, a no

Zona de Transformación/ inspiración De la imitación al esfuerzo por el cambio permanente

ser que tengamos influencia sobre ellos.

Tener influencia significa que existe algo que media la relación entre una persona y otra, que da poder a la primera de determinar o alterar, en alguna medida, la forma de pensar, sentir o actuar de la otra. Por tanto, resulta obvio que, a mayor influencia mayor poder.

Si esto es cierto, es válido afirmar que, al

Zona de Referenciación Aceptamos o desaprobamos Sabemos a que atenernos

tener influencia, podemos incidir incluso sobre personas que no conocemos. Y también al revés, personas que no conocemos personalmente, pero reconocemos y referenciamos, podrían tener poder sobre nosotros. Tal es el caso de personas famosas, donde su visibilidad y la admiración que otros les profesan son los

+

factores clave para la influencia.

¿Y qué es ese “algo” que da poder a alguien sobre mí, para producir cambios en mí, o que me

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Foco empresarial 48

“el nivel de influencia multiplica el efecto de nuestras acciones en otros.�

Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

da poder a mí para producir cambios en otros?

de esperarse, hizo lo correcto, se detuvo en

Puede ser cualquier cosa: amor, admiración,

la línea de paso para los peatones, a pesar

temor, respeto. Sin embargo, para que ese algo

de que podría haber rebasado la luz roja,

tenga poder, debe estar vinculado con nuestras

acelerando a través de la intersección.

ambiciones y aspiraciones, con las expectativas que tenemos sobre nuestra vida y sobre nosotros

La mujer que estaba en el automóvil detrás

mismos y, por tanto, estar relacionado con

de él estaba furiosa. Le tocó la bocina por

nuestro proyecto de vida. Pero en todo caso es

un largo rato e hizo comentarios negativos y

más que el simple hecho de conocer a alguien.

vulgares en alta voz, ya que por culpa suya no pudo avanzar a través de la intersección... y

Como si de una fórmula matemática se tratara, el

para colmo, se le cayó el celular y se le corrió

nivel de influencia multiplica el efecto de nuestras

el maquillaje.

acciones en otros. Por tanto, si no tenemos influencia alguna, el efecto será cero y a mayor

En medio de su pataleta, oyó que alguien le

influencia, el efecto se dispara. En resumen,

tocaba el cristal de su lado. Allí, parado junto

nuestro ejemplo solo tendrá la capacidad de

a ella, estaba un agente de tránsito mirándola

incidir en la transformación de aquellas personas

muy seriamente. El oficial le ordenó salir de

sobre las que tenemos influencia.

su coche con las manos arriba, y la llevó a la comisaría donde la revisaron de arriba abajo,

La segunda variable es la coherencia.

Para

mostrar su efecto voy a acudir a otra historia,

le tomaron fotos, las huellas dactilares y la pusieron en una celda.

esta vez una que me fue compartida vía correo electrónico por un amigo:

Después de un par de horas, un agente se

“El semáforo se puso amarillo justo cuando

acercó a la celda y abrió la puerta.

él iba a cruzar en su automóvil y, como era

La señora fue escoltada hasta el mostrador, donde el agente que la detuvo estaba

Pág. 39

Foco empresarial 48

esperando con sus efectos personales. -

determinadas convicciones, pero actuar en

Señora, lamento mucho este error —le dijo

contra de ellas, o al cambiar constantemente

el agente– pero mientras usted se encontraba

el actuar.

tocando la bocina fuertemente, queriendo pasar por encima al automóvil del frente,

Por supuesto no se trata de señalar a alguien

maldiciendo, gritando improperios y diciendo

de incoherente por cambiar sus convicciones,

palabras soeces, yo la observaba con cuidado,

de hecho, a veces la vida nos enfrenta a

y me percaté que:

situaciones que influyen tan contundentemente en nosotros, que nos convencen de cambiar de

- De su retrovisor cuelga un rosario.

rumbo y nos hacen cambiar nuestras creencias

- Su auto tiene una calcomanía que dice:

más profundas, ¿pero que tan a menudo esto

“Jesús te ama”.

sucede? Ser incoherente es más bien no actuar

- La placa de su automóvil tiene un borde que

de acuerdo con tales convicciones.

dice “Amor y paz”.

- En la parte de atrás hay una calcomanía que

Así las cosas, un padre es incoherente cuando

dice “La paciencia es la madre de las virtudes”

le dice a su hijo que no mienta, pero él miente;

y otra calcomanía que dice: “Practica la

o cuando le dice que es peligroso jugar con

meditación”.

pólvora, pero la compra; o cuando le exige no

- Y, finalmente, hay una imagen que dice:

usar celular en la mesa del comedor, pero él lo

“Respeta al projimo”

hace; o cuando predica no juzgar, pero él critica a todas las personas todo el tiempo; o cuando

¡Como es de imaginarse... supuse que el auto

espera que ellos controlen sus emociones, pero

era robado!”

él explota constantemente.

En lógica conclusión, si la incoherencia es

Claramente la incoherencia genera confusión,

lo único en que se es consistente, será la

pues se hace presente al decir algo y hacer

incoherencia el mensaje que con mayor fuerza

algo totalmente diferente, al predicar unas

se trasmita, y por tanto el que será copiado.

Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

limitar únicamente a las propias actitudes y La coherencia es la esencia del ejemplo y

comportamientos, sino que también debe

adquiere mayor importancia cuanto más se

extenderse al contexto, a las condiciones que

intenta lograr que otros hagan lo correcto

se crean para enseñar o inducir transformación.

o hagan cosas que requieran de esfuerzo,

Así, un padre de familia que desee que sus hijos

disciplina o fuerza de voluntad, pues con ella

entiendan el valor del esfuerzo, debe entender

se refuerzan actitudes y comportamientos.

que no basta con que el mismo sea un buen

La

coherencia

produce

confianza, y es por confianza

trabajador y se esfuerce al máximo (aunque estos dos requisitos son indispensables), y por tanto no debería darles todo fácil a sus

que la gente sigue al líder,

hijos, sino que debe lograr que ellos se

acepta su guía y se compromete

esfuercen también, dándoles reconocimientos

con su visión.

y estímulos por el logro de metas particulares o asignándoles tareas y demandando su cumplimiento o supervisando su estudio y

Es coherente que un padre que desea hijos

exigiéndoles disciplina. Es decir, la capacidad

pacientes sea paciente; o que un padre que

de esforzarse se adquiere esforzándose y se

desea hijos respetuosos sea respetuoso. Es

refuerza con el ejemplo.

coherente que un gerente que quiere que su gente confíe en sí misma, demuestre confianza

Es como el artesano al que nos habíamos

hacia ellos; o que un gerente que en tiempos de

referido al inicio de este texto, que sabe que

escases o dificultad desee que su equipo cuide

la demostración es clave para que su discípulo

y aproveche al máximo los escasos recursos

aprenda

disponibles, se apriete el mismo el cinturón,

comprende qué para aprender, el discípulo

siendo cuidadoso también para no derrochar

debe usarlas.

a

usar

las

herramientas,

pero

o desperdiciar dichos recursos.

Otro ejemplo para complementar: un hombre Sin embargo, la coherencia no se puede Pág. 41

Foco empresarial 48

que, convencido del valor y dignidad de las

o un líder que desea que en la organización

mujeres, es cuidadoso, amoroso y respetuoso

se instauren ciertos valores, debe vivirlos y

con ellas en todos los ámbitos, pero no habla

reflejarlos el mismo, pero dichos valores deben

nunca con su hijo varón sobre la importancia de

estar documentados, deben ser conocidos por

este comportamiento y las consecuencias de no

todos y también se debe contar con mecanismos

hacerlo y por tanto no lo corrige cuando, por

que permitan validar que dichos valores están

ejemplo, le alza la voz a una niña o la empuja,

siendo respetados.

podría tener a futuro una gran frustración por el comportamiento de este hijo. Por supuesto una

Entendidos el significado y alcance de las 2

acción comunica más que mil palabras, pero

variables, volvamos a la figura No. 1, donde

a veces hacen falta palabras para que otros

se pueden identificar cuatro zonas claramente

puedan entender el sentido o importancia de

definidas:

una acción. Eso es coherencia.

1.La primera,

cuando

Es igual en el contexto laboral, donde el

no hay influencia, ni coherencia, es la zona

referente y ejemplo a seguir serán los líderes

de rechazo, donde el comportamiento de una

(directivos y jefes) y donde la coherencia no

persona nos disgusta y preferimos evitarla, o en

debe limitarse al propio comportamiento del

el mejor de los casos nos es indiferente, pero en

líder, sino extenderse a las condiciones existentes

efecto no produce ningún cambio en nosotros;

en la organización. Así, por ejemplo, para ser coherente, un gerente que quiere que su

2. La segunda

gente haga que el cliente se sienta bienvenido,

zona de referenciación, donde hay un nivel

tiene que, primero, hacer sentir bienvenida a

de influencia bajo, pero un alto nivel de

su gente, pero la empresa debe contar con las

coherencia. En esta zona referenciamos a

condiciones de infraestructura y los procesos

la persona, aprobamos o desaprobamos su

apropiados para que las cosas funcionen

comportamiento y le reconocemos que lo que

adecuadamente cuando los clientes les visitan;

hace permite saber a qué atenerse. En esta

Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

es la

Pรกg. 43

Foco empresarial 48

“...el orgullo, los prejuicios, los apegos o la pena no son sino obstĂĄculos que podemos superar y la buena noticia es que podemos dejarlos a un lado y avanzar.â€?

Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

zona tampoco hay cambio en nosotros;

3. La tercera es la zona de

podemos estar en la zona 4, impulsando desde nuestro ser, y a través de un comportamiento coherente, transformación en aquellos sobre

confusión, donde el nivel de influencia que la

los que tenemos influencia, y en otro aspecto

persona tiene es alto y por tanto invita a otros

estar en la zona 3, produciendo confusión

a imitarle, pero su comportamiento errático no

por cuenta de un actuar incoherente. Incluso,

permite saber cuándo es apropiado comportarse

en algunos asuntos podemos tener una gran

de un modo u otro, decir una cosa u otra. Se

influencia y ser el referente, y por tanto estar

trata de imitar, pero los resultados alcanzados

en los cuadrantes 3 o 4, mientras que, para

por la confusión provocan frustración;

otros, ser totalmente ignorados y estar en los

4. La cuarta y última zona

cuadrantes 1 o 2. A manera de ilustración: Mi jefe puede ser mi punto de referencia para

es la de transformación, donde el ejemplo

la toma de decisiones financieras (aunque las

cumple con su cometido de inducir cambio.

tome mal) y al mismo tiempo ser un cero a la

Se tiene un alto nivel de influencia y una gran

izquierda a la hora de tomar decisiones sobre

coherencia, y por tanto hay confianza. Es allí

mis hijos (aunque las tome bien); el Dalai Lama

donde más que imitarse un comportamiento,

podrá ser mi referente moral (así no lo conozca

surge un esfuerzo de cambio intencional, es

personalmente), pero no lo será respecto de

allí donde se forjan nuevas personas y nuevos

cómo conquistar mujeres.

liderazgos, es allí donde se ayuda a otros a alcanzar su potencial.

He procurado mostrar el ejemplo como un camino para la transformación de otros,

Ahora

bien,

con

el

fin

de

interpretar

partiendo de que ha sido fundamental en

correctamente la figura y entender su alcance,

nuestra

propia

formación

y

crecimiento,

es importante aclarar que no se debe buscar

pero, si hemos de alcanzar nuestro máximo

una explicación de todo o nada, es decir,

potencial, debe llegar el momento en que

en un determinado aspecto de nuestra vida

podamos prescindir de todo referente externo y

Pág. 45

Foco empresarial 48

seguir nuestro camino para construir el tipo de persona que deseamos ser a partir de nuestras propias expectativas, de nuestra propia visión de futuro. Ello implica darse cuenta de que la responsabilidad por nuestro crecimiento es indelegable y que está en nuestras manos decidir cómo hacer las cosas y como va a ser nuestra vida.

Lo único que impide tal decisión somos nosotros mismos y las cargas que llevamos dentro, aunque cosas como el orgullo, los prejuicios, los apegos o la pena no son sino obstáculos que podemos superar y la buena noticia es que podemos dejarlos a un lado y avanzar.

Una idea para terminar: Al aumentar nuestro nivel de conciencia, tomamos el control de nuestra formación y nuestro crecimiento, por tanto, si bien el proceso de formación de una persona no es ausentes de referentes, al crecer en conciencia disminuye el impacto de dichos referentes.

Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

“Al fin de cuentas somos lo que hacemos para cambiar lo que somos”

No obstante, es probable que los referentes que ayudaron a ser quien uno es estén presentes al definir la visión que orientará la construcción (que uno emprenderá por su cuenta) de la mejor versión de uno mismo. Y sin embargo ello no disminuye el propio protagonismo durante el proceso, pues, quien ha crecido en nivel de consciencia sabe que, a veces, hay que tumbar muros para construir unos nuevos con mejores cimientos, y que a veces hay que tirar piedras sobre el propio techo; quien ha crecido en consciencia sabe que, cosas que

Curiosamente al adquirir conciencia también nos percataros de que la influencia no es algo que necesitemos, así que, intencionalmente, dejamos de buscarla. Es allí cuando una paradoja se nos revela, y es que inevitablemente empezamos a constituirnos en un punto de referencia. Así que, casi sin quererlo, el nivel de consciencia nos arrastra a la zona de transformación, donde nuestras acciones comienzan a incidir poderosamente en los demás y nuestro ejemplo será el camino de transformación para otros.

antes consideraba admirables en realidad no lo son y que otras que antes despreciaba tienen un enorme valor.

Así, al hacernos cargo de nuestra transformación y crecimiento, empezamos a luchar contra comportamientos que no son coherentes con nuestra visión y con nuestro propósito de vida,

Para cerrar acudo a unas palabras del maestro Eduardo Galeano: “Al fin de cuentas somos lo que hacemos para cambiar lo que somos” a las que yo adicionaría que, solo superando lo que somos podremos ayudar a otros a superar lo que hoy son.

así como contra vicios previamente adquiridos, aunque estos estén arraigados. El resultado es que nos hacemos cada vez más coherentes.

Pág. 47

Foco empresarial 48

LOS ANUNCIANTES EMPIEZAN A PASAR DEL “ANUNCIO CON HASHTAG” Por Redacción en Social Media Marketing www.puromarketing.com Tras un boom en el que los anuncios de

Eso era lo que hacía que cuando se organizase

televisión llevaban siempre hashtag, las marcas

una conferencia casi lo primero en lo que se

han empezado a cambiar el discurso.

pensaba fuesen en el hashtag que se iba a emplear para llevar la conversación a Twitter y

Una de las reglas de cómo hacer marketing

lo que llevaba a las marcas y empresas a poner

y comunicación en los tiempos de las redes

hashtags en todas partes. Lo podías encontrar

sociales era la de que había que poner las

en un packaging especial de un producto, en

cosas fáciles para hacer que la conversación

alguna tienda y, por supuesto, en los anuncios

siguiese en el universo social, aunque hubiese

de televisión. El fundido a negro del final servía

empezado en otro escenario. Por ello, no solo

para meter antes el logo de la compañía y, por

se ponía a las redes sociales en todas partes

supuesto, el hashtag para seguir hablando de

y en todo momento, sino que además se

esto en redes sociales.

metían todos los elementos necesarios para la

Y por ello los hashtags se convirtieron en ubicuos,

conversación en todo espacio posible.

Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

Pรกg. 49

Foco empresarial 48

pero ¿siguen siendo realmente necesarios?

cuajaron en absoluto. Meter 20 mil hashtags

¿Tenemos que seguir metiendo el hashtag hasta

en una actualización de Facebook simplemente

en la sopa? Lo cierto es que la situación es un

resultará molesto para quien la reciba.

tanto variada y el uso de los hashtags debería

E igualmente los hashtags han empezado

verse red social a red social. El hashtag sigue

a desaparecer de algunos elementos de

teniendo su razón de ser en Twitter, donde son

comunicación en los que eran ubicuos y en

lo que articula el discurso y lo que usa como

los que han acabado tomándose un respiro.

base para los tradings topics, y en nuevas

Los hashtags fueron un boom en los anuncios

redes como Instagram, donde los hashtags

de televisión, pero ya no lo son tanto. Como

son una parte importante de la conversación

concluyen en un estudio de iSpot.tv, los

y la manera de encontrar nuevos contenidos

anunciantes siguen usando de forma masiva

relacionados con lo que se está viendo. Pero

herramientas para llevar a las audiencias

que en estas redes funcionen, no quiere decir

del anuncio de la tele a internet y sus sites

que vayan a hacerlo en todas. En Facebook,

corporativos, pero ya no están más que

por ejemplo, los hashtags aparecieron en un

“raramente” usando y potenciando el hashtag.

momento (Facebook los potenció) pero no

Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

LAS CIFRAS DEL ESTUDIO Cada vez son más los anuncios que invitan al

Pero mientras ha subido la presencia de la web,

consumidor a visitar un dominio en internet. En

ha caído la del hashtag del momento. Como

2014, la inversión en anuncios que apuntaban

apuntan en AdAge, partiendo de los datos del

en esta dirección estaba en los 1.660 millones

estudio, en los últimos 5 años se han sucedido

de dólares al mes. En 2017, según datos de

el auge y la caída del hashtag en el anuncio

enero, ya está en 3.000 millones de dólares

de la tele. En 2012, solo el 2% de los anuncios

(todas las cifras son sobre una muestra

de televisión tenía un hashtag. Tras esto la

estadounidense).

cantidad fue en progresivo aumento, con un

Esto ocurre porque las empresas han mejorado

pico en el cuarto trimestre de 2014, cuando

y completado sus sites corporativos, lo que hace

todo el mundo intentaba crear conversaciones

que tengan más oportunidades de conectar con

con un hashtag (o eso parecía). Tras el pico,

los visitantes en ese escenario. A eso se podría

la debacle; y las campañas de este estilo han

sumar que de este modo están redirigiendo la

empezado a decaer. En 2017, vuelven a estar

conversación a un espacio que controla.

en el 2%.

Pág. 51

Foco empresarial 48 Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

LAS RAZONES DE LA DEBACLE ¿Por qué esta caída? Desde fuera se podría pensar que simplemente el hashtag ha pasado de moda, pero lo cierto es que la cuestión también muestra una evolución del mercado y de los usos. “Creo que los anunciantes se han vuelto más hábiles a la hora de llevar a los consumidores a sus espacios, donde tienen una relación directa, frente a llevarlos a una web de terceros”, apunta uno de los responsables del estudio.

A eso se suma que estas campañas eran muy complicadas, en realidad. El hashtag potenciaba conversaciones y conversaciones, al final, fuera del control de la marca. Como bien sufrieron algunas marcas, la aventura podía explotarles en la cara y convertirse en un serio problema, como ocurría cuando el hashtag se empleaba para compartir experiencias negativas sobre la marca.

Pág. 53

Foco empresarial 48 Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

6 ERRORES BÁSICOS QUE LAS MARCAS Y LAS EMPRESAS DEBERÍAN DEJAR DE COMETER EN REDES SOCIALES Por Redacción en Social Media Marketing www.puromarketing.com Mucho se escribe sobre las redes sociales y

y molestan mucho a los consumidores, que

mucho sobre lo que las empresas deberían hacer

acaban haciendo unfollow y abandonando a su

(o no) en ellas. Parece que no queda experto sin

suerte a la marca de turno en las redes sociales.

hablar sobre el tema y artículo sin escribir con

¿Cuáles son estos errores y qué es lo que las

consejos para sobrevivir a las redes sociales

marcas y empresas deberían olvidar de una

y posicionarse de forma positiva. Y, a pesar

vez por todas en su estrategia de social media

de ello, las marcas y las empresas lo siguen

marketing? Seis podrían ser considerados los

haciendo mal y siguen cometiendo errores de

errores básicos de marcas y empresas en redes

principiante.

sociales, como recogen en una infografía de CJG Digital Marketing, que habría que dejar de

Algunos de estos errores resultan muy frustrantes

cometer de una vez por todas.

Pág. 55

Foco empresarial 48

PUBLICAR DEMASIADO Y DEMASIADOS POST COMERCIALES Las redes sociales consisten en conversaciones y por tanto hay que crearlas, pero no por ello hay que ser unos pesados. Publicar demasiado tiene el efecto contrario al buscado y hace que al final se logre no conectar con el consumidor sino más bien molestarlo (y no es difícil imaginar que acabará dejando de seguir a la marca de turno). A eso hay que sumar que es necesario encontrar un equilibrio. No vale solo con publicar lo que interesa a la marca o a la empresa (eso al final es simple y llanamente hacer spam), sino que hay que dotar de contenidos con valor a la presencia en redes sociales.

Según los datos que recogen en

Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

siente molesto por el exceso de mensajes

SER UN PESADO DE TWITTER

promocionales. Las marcas y las empresas tienen

La vida útil de un tuit es mucho más corta que la

que encontrar el equilibrio entre conectar con el

de otras actualizaciones en otras redes sociales,

consumidor (el 85% reconoce que necesita ver

ya que como son contenidos efímeros y muy

varias veces lo mismo en redes sociales para

ligados al momento es poco probable que los

decidirse a comprarlo) y molestarlo.

seguidores no los vean más que en el momento

la infografía, el 58% de los seguidores en redes sociales de las marcas y empresas se

COMPARTIR COSAS QUE NO INTERESAN O lo que es lo mismo: que necesites llenar tu perfil de cosas que no sean solo publicidad no quiere decir que tengas que hacerlo de cualquier cosa que se te ocurra. Compartir información irrelevante es igualmente molesto y nocivo. Hay

adecuado. Pero, a pesar de ello, no hay que ser unos pesados. Cierto es que en Twitter hay que ser más activo que en otras redes sociales para compensar esta situación, pero ser más activo no implica publicar cada 20 segundos.

El 35% de los encuestados deja de seguir una cuenta porque esta publica demasiadas cosas.

Por tanto, Twitter tiene que estar activo, pero no

que comprender por qué los consumidores te siguen en redes sociales y qué esperan encontrar en tu perfil. Un 41% de los consumidores deja de hecho de seguir a aquellas empresas que publican cosas poco importantes o relevantes en sus perfiles de redes sociales.

Pág. 57

Foco empresarial 48

tanto como para ser unos cansinos. Hay que

siquiera conectan con los consumidores, que

pensar en el tipo de contenido que se publica

lo encuentran molesto y les parece algo digno

y si realmente conecta con los seguidores.

de vergüenza.

SER EL TÍO QUE VA DE MODERNO

HABLAR DEMASIADO POCO

El mejor ejemplo para explicar este punto

¿Pero no era hablar mucho un problema? Lo

es siempre el del típico tío que en reuniones

era, pero también lo es no hablar lo suficiente.

familiares intenta demostrar que sabe lo que les

No decir nada o decirlo de Pascuas a Ramos

interesa a los jóvenes y hablar en ‘moderno’,

también es materia de problemas y también

pero lo hace francamente mal. Muchas marcas y

molesta a los consumidores, que pueden

empresas son exactamente iguales, empleando

acabar dejando de seguirte por ello. No decir

en redes sociales un lenguaje contemporáneo

mucho hace que además se pierda relevancia

y de argot, pero haciéndolo no muy bien. Lo

y se quede uno perdido en el abismo de la

intentan demasiado y al final dan un poco (o

oscuridad online.

un mucho) de vergüenza ajena. Además, ni

NO RESPONDER A LOS MENSAJES Esto molesta muchísimo a los consumidores y, aunque los porcentajes de unfollow derivados (un 15%) no son muy altos, la impresión que se causa es bastante negativa. Las redes sociales

Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

son conversaciones y por tanto no solo hay que

más las redes sociales para buscar atención

hablar, sino también escuchar. Escuchar supone,

al cliente esto se convierte en todavía más

muchas veces, responder a esos mensajes. A

importante.

medida que los consumidores emplean más y

Pág. 59

Foco empresarial 48

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL NI ES TRANSFORMACIÓN NI ES DIGITAL José Cantero Gomez josecantero.com

Aunque parece un juego de palabras no lo es.

cambio a lo digital, tienen que plantearse cómo

Según la RAE, transformar es hacer cambiar de

adaptarse e interiorizar un nuevo escenario que

forma a alguien o algo.

incluye lo digital.

HAZTE BUENAS PREGUNTAS Y ENCONTRARÁS RESPUESTAS Pero la pregunta sería, si las empresas deben cambiar o transmutar a lo digital. Sinceramente creo que no. Porque el cambio ya lo ha realizado o lo está haciendo el consumidor.

Las empresas ya no tienen que plantearse el

Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

Para mí no existe la transformación digital; creo que existe la transformación omnipresencial del consumidor. Más bien habría que hablar de omnipresencia a través de la omnicanalidad.

Por ello creo que las empresas deben interiorizar cómo estar omnipresente en este nuevo escenario a través de los diversos canales que demande el consumidor en el futuro y uno de ellos será el digital.

“Omnipresente

PARA QUÉ NECESITO ESTAR OMNIPRESENTE A TRAVÉS DE LA OMNICANALIDAD

Del lat. mediev. omnipraesens, -entis, y este del

Creo que hoy en día, cualquier reflexión

lat. omnis ‘todo’ y praesens, -entis ‘presente’.

sobre transformación digital debería partir de

2. adj. Que procura acudir deprisa a las partes

una pregunta: para qué o por qué necesito

que lo requieren”.

estar omnipresente en mi modelo de negocio,

Y lo omnipresente tiene que ver también con procurar acudir deprisa a los nuevos escenarios de experiencia de compra, de uso o de interacción, que requiera el consumidor.

producto o servicio.

Si tu primera respuesta es, porque está de moda, tienes un problema. Y seamos sinceros, muchas veces tomamos decisiones en marketing

Pág. 61

Foco empresarial 48

y comunicación porque está de moda y muchas

los modelos de negocio, las estructuras

marcas apuestan por ello.

socioeconómicas, las medidas legales y

Si tu respuesta es, para mejorar la experiencia

políticas, los patrones organizacionales, las

de cliente en tu servicio o tus productos; para

barreras culturales, existentes hasta el momento.

captar a un consumidor más exigente, que

Por lo tanto, la digitization (la conversión),

apuesta por enriquecer su estilo de vida; para

digitalización (el proceso) y la transformación

captar al consumidor millenials; para ofrecerme

digital (el efecto) deben convertirse en una

más valor añadido, entonces creo que tu

estrategia de omnipresencia y omnicanalidad.

estrategia va bien orientada.

No se trata de transformación digital, sino de

Por lo tanto, creo que existe la digitization (la

omnipresencia en la experiencia de cliente

conversión), digitalización (el proceso) y la

Hoy también se habla de experiencia de

omnipresencia a través de la omnicanalidad

cliente y asociada claro está a lo digital. Bien,

(el efecto) que todas las empresas deberán

es verdad que la transformación digital está

acometer.

presente y solo hay que ver la evolución de las búsquedas en internet que facilita Google

Ahora pondré algunos ejemplos para intentar

trends.

reflexionar con casos de éxito.

La transformación digital se define como el cambio asociado con la aplicación de tecnología digital en todos los aspectos de sociedad humana. se describe como “el efecto

SMARTPIK: EL PRIMER COLCHÓN INTELIGENTE DE PIKOLIN

social total y global de la digitalización.

Acabo de conocer el lanzamiento de smartpik La digitization ha habilitado el proceso

de la marca Pikolin. La marca se plantea que

de digitalización, que dio lugar mayores

el futuro del nuevo descanso ya está aquí, con

oportunidades para transformar y cambiar

una tecnología que te acompañará durante

Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

Imagen tomada de http://www.pikolin.com/es

VER VIDEO >>

Pรกg. 63

Foco empresarial 48

tu descanso, podrá ayudarte a mejorar tus

Pero yo creo que el cliente “omnicanal”, va

hábitos de sueño y alcanzar un estilo de vida

más allá y no solo quiere diversos canales,

más saludable.

también demanda omnipresencia de la marca, para una mejora de la experiencia de uso de

El nuevo sistema digital de descanso de

su producto que mejore su salud.

PIKOLIN combina un colchón inteligente, una pulsera inteligente y una aplicación móvil.

El consumidor quiere un escenario donde no compra las características de un colchón, que ya da por descontado su calidad; creo que

Creo que la marca se ha preguntado si es

el consumidor compra en un escenario de

importante estar “omnipresente” para mejorar

“beneficios” para proporcionarle mejor salud

la experiencia de uso de sus productos, en este

y alineado con su estilo de vida.

caso colchones. Y han llegado a la conclusión

El producto plantea varios escenarios:

de que sí. Hay que llegar a un nuevo escenario que demanda el consumidor.

1.

Escenario modo SUEÑO: mide los

movimientos y el ritmo cardíaco del usuario, Y creo realmente que el consumidor demandará

analiza las diferentes fases del sueño y permite

un nuevo escenario para mejorar sus hábitos

una visualización interactiva de los datos

de sueño y alcanzar un estilo de vida más

(horas descansadas, tiempo despierto, ritmo

saludable.

cardíaco, fases de sueño profundo, ligero y REM).

La expresión “cliente omnicanal” se refiere a

2.

Escenario Modo COACH: es un asistente

las particularidades del consumidor actual, que

virtual que propone retos personalizados

desea poder interactuar y comunicarse con las

durante 21 días para conseguir el máximo

compañías y marcas a través de muy diversos

rendimiento en el descanso.

canales.

3.

Escenario Modo AMOR: de forma

voluntaria

Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

y

totalmente

privada,

permite

descubrir datos sorprendentes y divertidos sobre

a frente de esta marca de éxito.

la actividad sexual.

La marca hace años que apostó por un escenario

4.

de venta on line, pensando que debía estar

Gracias a todos estos escenarios el

producto se hace omnipresente, hasta en su

omnipresente en un canal de futuro.

actividad sexual.

Pero la marca ha vislumbrado un nuevo

La

funcionalidad

COACH,

el

colchón

escenario. Recientemente he conocido que

inteligente Smart, entrena nuestro descanso,

Barcelona se ha convertido en la segunda

gracias a la valoración de la calidad del sueño

ciudad donde Grupo Lo Monaco, líder en venta

y a los consejos proporcionados a medida del

on line y con sede en Granada, inaugura su

durmiente para conseguir un descanso óptimo y

segunda tienda a pie de calle.

así, y un estilo de vida más saludable.

La inauguración de esta nueva sede, situada en

Aquí dejo el video:

la calle Muntaner 227 en los bajos del Hotel

LOMONACO: DE ESCENARIO ON LINE DE ÉXITO A ESCENARIO Y ESTRATEGIA OMNIPRESENTE FÍSICA.

Hesperia, en un local de 60 metros supone una ampliación de su nueva estrategia comercial a otras ciudades.

Hasta ahora la firma, vendía con éxito sus productos mediante el canal online o a través de asesoramiento personalizado en domicilio.

Fue una de las primeras marcas en ofrecer un servicio de asesoramiento a domicilio, un sistema de venta que revolucionó una nueva forma de

Grupo Lo Monaco, es una empresa española

consumo en la década de los 90, por ello, esta

con sede en el Área Metropolitana de Granada,

nueva apuesta es un hito en la compañía que

especializada en la venta de colchones y

abre paso a nueva etapa profesional, con un

complementos para el descanso. Su mentor es

cambio de estrategia, donde muestra su apuesta

Livio Lo Monaco, italiano, nacido en Milán y

en I+D y marca renovada a pie de calle en este

afincado en Granada desde hace dos décadas

nuevo escenario que demanda el consumidor.

Pág. 65

Foco empresarial 48

La marca creo que apuesta por la senda de abrir espacios de experiencia de marca donde tener un acercamiento al consumidor actual y potencial.

Un clara apuesta por una estrategia de retail experiencial donde la venta es superflua y donde se prioriza el contacto con el producto de manera más vivencial

a través de un

espacio físico flagship store.

LOMONACO: APOSTANDO POR UN CONSUMIDOR OMNIPRESENTE Y OMNICANAL

Ésta es la segunda tienda de un nuevo y

Atendiendo a las expectativas de un consumidor

exclusivo concepto de tienda de colchones, un

más exigente y preocupado por el descanso,

Test Center del sueño, donde se invita a los

Grupo Lo Monaco ha apostado en sus

clientes a experimentar con los cinco sentidos.

últimos años en I+D colaborando con los más

Los establecimientos, prometen ser un espacio

destacados investigadores a nivel nacional en

destinado a vivir el descanso y el relax, antes

el estudio del sueño, creando la Cátedra del

de decidirse por la compra de un colchón.

Sueño junto a los expertos del Laboratorio del

Esperemos que lleguen a Madrid pronto y a

Sueño de la Universidad de Granada.

más ciudades de la geografía española.

Foco Empresaria 48 Bogota,Colombia. Agosto 2017

2.

La experiencia de marca ya es transversal

del “on line” al “off line” pero hay que apostar por la omnipresencia atendiendo al modelo de negocio.

3.

La transformación ditigal ni es digital ni es

transformación: es omnipresencia y omnicanal y la pregunta clave es plantearse cómo adaptarse e interiorizar el escenario digital y físico de manera rentable y coherente.

4.

Una estrategia de retail experiencial no

solo es apostar por lo digital, la clave es hacer transversal la experiencia omnipresente y la omnicanal.

ALGUNAS CONCLUSIONES: 1.

La transformación digital es

omnipresencia y omnicanalidad para mejorar y enriquecer el producto y la experiencia de cliente en el contexto del uso y de compra.

5.

Hay que llegar rápido a la omnipresencia

y a la omnicanalidad, porque si no llegará tu competencia.

Así que ya sabes, no sé si la transformación digital es transformación o es digital, pero lo que sí estoy seguro es que el consumidor se encargará de poner a las marcas en su sitio.

Así que NO TE QUEDES FUERA DE JUEGO EN ESTE NUEVO ESCENARIO. Pág. 67

Foco empresarial 48

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Pág. 69

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