Guichet unique : un espace pour les familles

Guichet unique...

Un espace pour les familles Depuis 2009, des services de la ville sont gérés par le guichet unique et, sur Internet, par l'espace famille. Une évolution majeure et bénéfique pour la population pennoise, et ce malgré une période de rodage inévitable. hose promise, chose due !

En 2008, la Ville avait annoncé son intention de se lancer dans une opération d'envergure consistant à regrouper l'inscription et la facturation de tous ses services à la population, en un point d'accès unique dans la commune (guichet unique, rue Jean Aicard) et sur Internet (espace famille sur le site w w w. p e n n e s - m i r a beau.org). Avec un objectif clair : simplifier la vie des usagers.

Eh bien, cette volonté est en train de se muer

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en réalité. Jour après jour. Car une telle évolution ne se décrète pas, elle se construit.

Avec minutie. Monique Slissa, premier adjoint délégué à la Vie locale, confirme : «Quand on change un mode de gestion, il faut surtout changer les habitudes prises à la fois par les employés gestionnaires du service, mais aussi par les usagers».

Un déploiement progressif Cette démarche de concentration a commencé, pratiquement, en 2009 par les inscriptions scolaires et les cantines. Puis, en sep-

tembre 2010, d'autres services comme l'accueil périscolaire et les centres aérés ont rejoint le guichet unique pour la gestion administrative tout comme les colonies de vacances dès ce mois d'avril... En attendant les inscriptions en crèches pour très bientôt.

Quant à l'espace famille sur le web, il permet à l'heure actuelle de recevoir des factures en ligne, d'effectuer des paiements et des demandes de changements de coordonnées... En attendant plus au fil des mois comme la

possibilité, dès septembre 2011, d'effectuer des préinscriptions pour les colonies. «En regroupant ainsi les prestations proposées par la

ville, nous rationalisons la situation», souligne Monique Slissa. Ainsi, dans le cas des inscriptions scolaires, auparavant plus de 10% des enfants

inscrits n'habitaient pas sur la commune ; désormais, la population est mieux connue et les abus sont maîtrisés. Même chose dans le cas des restaurants 3|

scolaires.

Certes, l'ancien système des tickets est regretté par certains parents, mais au bout du compte le nouveau système de prévision (cf. memento page 8) permet de mieux maîtriser les quantités et donc d'effectuer des économies bénéfiques pour la collectivité, ce qui n'est pas négligeable en période de crise.

Reste que tant de changements ne se font pas sans anicroche. D'autant que ces

évolutions s'effectuent en même temps que d'autres comme celle des tarifs pour les garderies scolaires, l'accueil de loisirs.

Même chose pour les crèches où il faudra, en septembre, jongler avec différents tarifs. Il faut, en outre, que le personnel municipal s'adapte à de nouvelles habitudes de travail, en particulier dans les cantines où les agents doivent recenser les présents sur des smartphones.

Autant d'embûches qui n'arrêtent cependant pas cette marche en avant.

A terme, la Ville souhaite même que les Pennois puissent, sur l'espace famille sur internet, s'inscrire aux stages sportifs d'été, à des loisirs municipaux, acheter des places de s p e c t a c l e s .

«Entreprendre une telle démarche, c'est penser et surtout se préparer à l'avenir», co n c l u t M o n i q u e Slissa.

Question à...

Sandrine Fernandez, responsable du guichet unique Voilà plusieurs mois que vous recevez les familles au guichet unique. Quelles sont les relations avec le public ?

Sandrine Fernandez : Dans la très grande majorité des cas, elles sont très bonnes. Certes, on a vécu des moments difficiles, mais ça va de mieux en mieux. Au début, les parents avaient vraiment du mal à différencier ce qui était du ressort de l'Education nationale et du nôtre. Il est arrivé de recevoir |4

des parents qui venaient se plaindre de soucis de fonctionnement dans une école... au guichet unique ! De plus, lors des premières inscriptions scolaires, nous avons connu une affluence incroyable dans nos bureaux et dû distribuer près de 200 dossiers en une seule matinée. Mais, honnêtement, ça s'améliore. Il y a toujours beaucoup de monde, mais on sent moins de stress chez les parents.

Il y a moins de remarques désagréables.

A ce propos, quelles ont été les principales critiques des parents ?

S.F. : Même s'ils comprennent l'utilité de l'évolution sur un plan économique et organisationnel, ils n'ont pas très bien vécu le changement concernant l'inscription au restaurant scolaire. Ils trouvaient la formule du ticket plus souple, mais cette solution n'était plus tenable. Nous avons eu aussi quelques réclamations sur le montant des règlements. Certains, très minoritaires, estimaient qu'il y avait des erreurs. Il est vrai qu'au début nous avons connu quelques flottements. Il a fallu laisser le temps aux agents municipaux de bien s'adapter aux smartphones qui leur permettent de réaliser un pointage précis des enfants présents afin de pouvoir éditer des facturations justes.

Estimez-vous que les parents utilisent assez l'espace famille sur le site Internet de la ville ?

S.F. : Pas encore, mais, dans ce domaine, ça progresse également. De même que nous nous améliorons jour après jour en étoffant l'offre de services sur le web afin de gagner en temps et en efficacité. Les statistiques sont encourageantes puisque lorsque nous avons commencé cette réforme 40% des parents effectuaient leurs règlements sur l'espace famille, à présent ils sont 60%. La voie est tracée.

Le temps des colonies...

Comme chaque année, la ville propose pour les 7/17 ans des séjours en colonies de vacances et des camps d'ados. Les inscriptions ont lieu ce mois-ci.

Les séjours en colonies de vacances et camps d'adolescents sont exclusivement réservés aux jeunes résidant aux Pennes-Mirabeau (pièce justificative obligatoire). Cette année, les inscriptions ont lieu : ~Le samedi 7 mai 2011 de 8h00 à 12h30 et de 13h à 16h30, au Centre de Loisirs Jean Giono Chemin Val Sec, La Gavotte (à côté du stade B. Boli).

Le descriptif complet des séjours est à retirer au guichet unique ou à télécharger sur le site www.pennes-mirabeau.org.

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Memento

Ecole

Inscriptions dans les écoles, aux restaurants scolaires, en accueil périscolaire, en accueils de loisirs, voici un rappel des principales règles.

Pour la rentrée scolaire 2011/2012, les inscriptions se poursuivent jusqu'au 31 mai. Pour les nouveaux arrivants, elles se déroulent tout au long de l'année scolaire.

Les enfants sont scolarisés en fonc-

tion du périmètre scolaire dans lequel se situe le domicile familial. A noter que pour les inscriptions en maternelle, la priorité est la scolarisation des fratries dans les groupes scolaires comptant au moins une école maternelle et une école élémentaire.

Restauration scolaire A l'inscription, il faut établir un planning prévisionnel de la présence du ou des enfant(s). Ce planning est modifiable chaque mois (au plus tard le 3ème vendredi) pour le mois suivant. En cas d’absence de l'enfant, un certificat médical est à envoyer au guichet unique pour obtenir la gratuité des repas non consommés. Un délai de carence de deux jours sera tout de même observé, et ceci pour chaque absence. Les repas ne sont pas payés à l’avance, mais en fonction de la consommation réelle de l’enfant. Le tarif normal est de 2,35€, celui des repas non prévus de 4,10€, celui de l’accueil d’un enfant avec un panier repas dans le cadre d’un PAI (Plan d'accueil individualisé) de 1,15€. Enfin, la demi-gratuité sociale est prévue sur justificatif délivré par le CCAS.

Accueil périscolaire Lors de l'inscription annuelle, les parents définissent la périodicité de

fréquentation pour l'année scolaire tout en ayant la possibilité d'effectuer des modifications. En cas justement de modification de ces prévisions, la demande de changement devra être effectuée auprès du guichet unique au plus tard le 3ème vendredi du mois qui précède la période concernée.

Pour toute inscription en cours d'année, il faut également contacter le Guichet unique. Les tarifs sont de 0,80€ pour la garderie du matin et de 1,20€ pour la garderie du soir.

Accueil de loisirs Mercredis : les prévisions pour les mercredis de l'année devront s'effectuer pour deux mercredis minimum par mois.

L'inscription s'effectuera mensuellement au plus tard le 3ème vendredi du mois pour le mois suivant.

Petites vacances : les prévisions devront s'effectuer au minimum pour une semaine (du lundi au vendredi).

L'inscription s'effectuera au plus tard le 3ème vendredi du mois qui précède les petites vacances.

Vacances d'été : l'inscription devra s'effectuer au minimum pour deux semaines. En cas de modification des prévisions, le changement devra être effectué au plus tard la 1ère semaine de mai pour les deux mois d'été.

Toutes les inscriptions et modifications se font directement au guichet unique, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. Rue Jean Aicard, Les Cadeneaux, tel : 04 91 09 52 09 7|