Stratus ztC Endurance®
サポートサービス
セブンナインの可用性を24時間365日支える プロアクティブなサポートサービス
Stratusブランドの 40 年以上にわたる高信頼性技術を結集した「障害予兆検知」機能と、 24時間365日対応の遠隔保守サービスが、プロアクティブなアベイラビリティ・マネジメントを 提供し、システム停止を極限まで回避します。ペンギンソリューションズが提供する高品質な 保守サービスにより、お客様のシステム管理者の不安と負担を軽減するとともに、運用コスト の削減をご支援いたします。
プロアクティブなサービスの提供
ペンギンソリューションズのサポートサービスは、リモート監視や予防保守等、Stratus ztC Enduranceの 可用性をさらに高めるプロアクティブなアベイラビリティ・マネジメントを提供します。
リモート監視
予防保守の提案
ファームウェアおよびAUL更新※1 起動ディスク作成
システムのリモート監視およびお客様への通報。お客様の運用の負担を 軽減します。
予防交換の提案および保守対応。故障発生を未然に防止します。
最新版適用により安定性を向上させます
システム起動が困難な場合、起動ディスクを作成して交換。
障害時の早期稼働復旧を行います。
※1 AUL更新はオンサイトで実施。作業は保守契約メニューに準じて追加有償が発生します。
リモート監視と障害対応
● 24 時間 365日対応のリモート監視
● リモートサポートによる迅速な復旧
● プロアクティブなヘルスモニタリングに よる予防保守のご提案
● 統括されたサービス体制で手厚く サポート
● 障害検知から故障部品の交換まで、 稼動中のシステムを止めることなく 保守対応
Stratus ztC Enduranceの内部では、診断ソフトウェアが常に稼動状況を監視し、あらゆるエラーを検出します。また、お客様のStratus ztC Endurance システムは、ASN（Active Service Network）によって、常にストラタスのCAC（Customer Assistance Center）と接続されています。
ハードウェア異常や故障の検出から部品交換による完全二重化運転の再開まで、システムは影響を受けることなく稼動を続けます。
Stratus ztC Endurance® サポートサービス
Service for サービスメニュー
▶ 障害受付
▶ HW障害対応 （オンサイト）
▶ 調査解析
▶ 障害復旧支援
プロアクティブなペンギンソリューションズのサポートサービス
▶ 予防保守提案 ▶ ファームウェア 更新
▶ 起動ディスク 作成 ▶ AUL-SE更新
▶ 業務環境設定 ▶ 動作確認
トータルアシュアランス 受付時間：24時間365日 ｜ 対応時間：24時間365日 お客様作業 システムアシュアランス 受付時間：24時間365日 ｜ 対応時間：平日9：00～17：30
有償対応・お客様作業
約500ポイントのプラットフォーム健全性と コンポーネントのパフォーマンスを監視、 診断、自己修復
パーツ交換
Stratus ztC Enduranceシステムを構成する主パーツ はオンライン交換が可能。交換後は自動で二重化 状態に戻ります。モジュール設計によりメンテナンス の対象範囲が極小化され、特殊な工具も不要で交換 できるため、保守作業時間を大幅に短縮します。
回復不能なハードウェア障害が予測される場合、 問題が発生する前に自動的に対処し、 システムダウンを未然に防止
マルチOSをワンストップで サポート
Stratus ztC Endurance 製品とプラットフォーム 製品の問題切り分けは弊社サポートセンターにて 実施いたします。OSベンダー各社と連携し、原因究明、 解決策および回避策を迅速にご提案いたします。※3 ※4 統括されたサポート体制
東京本社サポートセンターを中心に日本全国の お客様をサポート。
各サポートスタッフが連携し、状況に応じた技術 レベルのサポートエンジニアが お客様へ サービスをご提供。障害発生から復旧まで迅速 且つ効果的に対応します。
※2 インターネットASNによるリモート接続が必要です。
コールセンター
サポートセンター
フィールドエンジニア
ロジスティクスセンター
グローバルサポートエンジニア
所 在 対応サービス
東京本社
東京本社及び各サービス拠点
東京本社
北米、アジア太平洋、ヨーロッパ
代替え部品の管理・配送 オンサイトによる交換作業の実施 フロントエンド又はバックエンドサポートの 可用性エキスパートが直接サービスを提供 24時間365日お問い合わせ受付
東京本社 グローバルの上級可用性エキスパートと連携し 24時間体制にてサポートを継続
※3 Windows OSに対し、マイクロソフトによるプレミアサポートにより、ペンギンソリューションズは共同で問題の原因を調査し、修正版を提供します。また、マイクロソフトのGold Certifiedパートナーとしてペンギンソリューショ ンズは品質および顧客満足度においても、最も高いレベルの認証を得ております。
※4 VMWareをご利用の場合は、別途サブスクリプションライセンスの購入が必要です。
〒102-0085 東京都千代田区六番町6 勝永六番町ビル TEL.（03）3234-5562（マーケティング部） FAX.（03）3234-6733 E-mail: markerting.jpn@penguinsolutions.com https://www.penguinsolutions.com/ja-jp ペンギンソリューションズ株式会社 販売パ トナ
※本資料に掲載されている情報は 2026年 7月現在における概要を説明するものであり、通知なく変更される場合があります。 Penguin Solutionsロゴ, Stratus, Stratus ztC Endurance, Smart Exchange, Automated Uptime Layer with Smart Exchange は Penguin Solutions, Inc またはそのグループ企業の登録商標または商標です。その他、本資料の文中に引用された社名、製品名、サービス名については、各々の 会社の登録商標ないしは商標であり、各所有者が商標権を保持しています。
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