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Página 8
Expert Pills: La tecnología hotelera entra en su fase decisiva
p.6 EDITORIAL
p.8 EXPERT PILLS
Elegir bien también es innovar
La tecnología hotelera entra en su fase decisiva. Opinan Daniel Romero (Paraty Tech), Fermín Carmona (Hotelverse), Manuel Ortiz (Septeo), Sonia Mateos (Neobookings), Christoph Haack (SIHOT Iberia), Félix Pérez (Mirai), Toni Mascaró (eMascaró) y Ana Cochofel (Cloudbeds).
p.16
FIRMA INVITADA
p.20 ENTREVISTAS
p.24 GESTIÓN
p.26
p.28
DISTRIBUCIÓN Y VENTA DIRECTA
p.31
TH ONTOUR SAN SEBASTIÁN
p.32
p.34
p.36
p.38
p.40
p.41
p.44
LEARNING EXPERIENCE
p.48
DIGITALIZACIÓN
p.50
p.84
DIRECTORIO DE EMPRESAS
La sostenibilidad hotelera: estrategia de futuro. Por Coralía Pino, del ITH.
«El liderazgo femenino enriquece la toma de decisiones en hospitality». Sara Ramis, de Barceló Hotel Group.
Hostels híbridos: tecnología para ganar eficiencia sin perder hospitalidad. Por Javier de la Lastra, de Mews.
Hoteles con inteligencia artificial: el nuevo paradigma en la gestión hotelera. Por Maricarmen Álvarez, de Alojapro.
Del desborde a la estrategia: el protagonismo del contact center en la era de la inteligencia artificial. Por Alejandro Martín, de thinkIN.
San Sebastián, un “diamante” turístico que busca crecer sin perder esencia.
La venta directa se redefine con la inteligencia artificial. Josep Miquel Moranta, de Paraty Tech.
No basta con vender más: el hotel debe vender mejor. Mesa redonda con Hotel Tres Reyes, Protel Serenissima Informática y Nubebook.
La gestión hotelera entra en la era de la eficiencia. Por Sebastià Vidal, de CEI.
La rentabilidad ya no se mide solo por ocupación. Debate con Lybra Tech, Mews, Alojapro y Hotel Arbaso.
La IA pasa de promesa a impacto real. Por Sergio Santana, de Canary Technologies.
Chinches, el enemigo invisible del hotel. Por Mario Sánchez, de Khama Hotel.
La eficiencia hotelera ya no depende solo de la tecnología. Evento de TH y CCH.
Tres errores que veo repetir a los hoteles cuando compran IA. Javier Pérez-Llanera, de Fideltour.
La IA ya cambia el día a día hotelero: menos intuición, más contexto y mejores decisiones. Por Tamara Jiménez, de SiteMinder.
Descubre a las empresas más destacadas del sector hotelero, los proveedores que marcan la diferencia.
Elegir bien también es innovar
Hay ediciones que llegan en el momento justo. No porque el calendario lo haya querido así, sino porque el sector parece estar haciéndose, al mismo tiempo, las mismas preguntas. Este número de TecnoHotel nace precisamente ahí: en un punto de madurez en el que ya no basta con hablar de digitalización, sostenibilidad, inteligencia artificial, experiencia de cliente o rentabilidad como si fueran caminos separados. Todo empieza a formar parte de una misma conversación: cómo construir hoteles más eficientes, más conectados, más humanos y mejor preparados para competir.
Venimos, además, de semanas intensas. Después de un TecnoHotel OnTour Córdoba condicionado por el accidente ferroviario que afectó a las conexiones con Andalucía, y de un TecnoHotel OnTour Tenerife que la borrasca Therese nos obligó a trasladar al formato online, San Sebastián nos permitió recuperar algo tan sencillo y tan necesario como celebrar un encuentro con total normalidad. Y no es poco. El equipo pudo, por fin, disfrutar de un OnTour sin contratiempos, con la energía que siempre nos deja reunir a hoteleros, proveedores y expertos alrededor de los retos reales del sector. Ahora miramos ya hacia Palma y Murcia, dos nuevas citas que llegarán después del verano y que afrontamos con muchas ganas.
Pero si este número tiene un protagonista especial, ese es, sin duda, el reconocimiento. Los TH Awards vuelven a reunirnos en la gala más especial del año para poner en valor a hoteles y cadenas que no se limitan a adaptarse al cambio, sino que lo están liderando desde la gestión, la innovación, la sostenibilidad, la experiencia de cliente y la tecnología. Premiar buenos proyectos no es solo entregar galardones. Es señalar referencias. Es decirle al sector: por aquí también se avanza.
Y avanzar, hoy, tiene mucho que ver con elegir.
Durante años, el mensaje fue claro: había que digitalizarse. Después aprendimos que no bastaba con incorporar herramientas, sino que había que conectarlas, automatizar procesos, trabajar mejor el dato y empezar a usar la inteligencia artificial con cabeza. Ahora entramos en una fase menos vistosa, quizá, pero mucho más decisiva: la de escoger bien. Porque tecnología hay. Mucha. Muchísima. Tal vez demasiada. Y el verdadero reto ya no consiste en preguntarse si un hotel debe invertir en tecnología, sino en decidir qué solución merece entrar en su operativa, qué problema resuelve, qué impacto tendrá y quién la usará de verdad.
Ese es el espíritu que recorre la Guía Hotel 360. No se trata solo de presentar proveedores, sino de ampliar el campo de visión. Porque una herramienta no aporta valor por estar de moda, sino por encajar en una necesidad concreta, integrarse bien en el ecosistema del hotel y ser adoptada por los equipos. La tecnología, cuando se elige mal, también tiene costes ocultos: tareas duplicadas, sistemas que no conversan entre sí, equipos que no la incorporan, procesos que se complican en lugar de simplificarse. Por eso, la facilidad de uso, la integración, la formación y la adopción interna no son detalles menores. Son variables económicas. De ahí que elegir bien también sea innovar. Y, probablemente, sea una de las formas más importantes de hacerlo.
Hace 40 años subimos el primer peldaño. Hoy, construimos contigo la escalera hacia el futuro.
En 1986 nacimos con un propósito: ser un grupo de comunicación que impulsara a los profesionales a tomar mejores decisiones. 40 años después, hemos conectado miles de negocios con personas a través de más de 10 sectores profesionales.
La comunicación evoluciona, el formato cambia, pero nuestra esencia sigue intacta: estar a tu lado en cada paso.
Gracias por formar parte del universo Peldaño.
Texto:
David Val Palao
La tecnología hotelera entra en su fase decisiva
LOS EXPERTOS DEL SECTOR OPINAN
La tecnología hotelera entra en una nueva fase. El reto ya no es sumar más herramientas, sino lograr que motores de reserva, PMS, web, datos, IA y sistemas operativos trabajen como un ecosistema conectado. ¿Podremos conseguirlo?
Durante años, la digitalización hotelera avanzó por acumulación. Primero llegó el motor de reservas, después el channel manager, más tarde el CRM, el RMS, el chatbot, las soluciones de pagos, las herramientas de upselling, los módulos de housekeeping, las plataformas de BI y un largo etcétera que convirtió el ecosistema tecnológico del hotel en una especie de torre de Babel con muchas promesas y demasiados idiomas. El problema nunca ha sido la falta de tecnología. Todo lo contrario. El gran reto está en otro lugar: lograr que todas esas piezas dejen de funcionar como compartimentos estancos y empiecen a comportarse como un sistema conectado, coherente y orientado a negocio.
Del clic a la conversación
Uno de los cambios más profundos se está produciendo en el canal directo. Durante más de dos décadas, la web ha sido el centro de la distribución online hotelera. El usuario entraba, navegaba, comparaba habitaciones, revisaba tarifas, añadía extras y completaba la reserva. Ese modelo seguirá siendo importante, pero empieza a convivir con una realidad mucho más conversacional.
El viajero ya no siempre quiere navegar. Muchas veces quiere preguntar. Quiere explicar qué necesita, con quién viaja, qué presupuesto tiene, qué servicios son imprescindibles y qué dudas le impiden tomar una decisión. Ese comportamiento, que antes se canalizaba principalmente por teléfono o email, ahora se desplaza también hacia WhatsApp, chats inteligentes, asistentes de voz y grandes modelos de IA. Este cambio no es estético, es estructural. Atender una conversación no es lo mismo que mostrar una página. Implica entender la intención del huésped, responder con datos fiables, consultar disponibilidad real, aplicar reglas comerciales, mantener el contexto y permitir que la reserva avance sin romper la experiencia.
La clave está en la coherencia. Si el huésped recibe una respuesta en la web, otra en el chat, otra por teléfono y otra al llegar al hotel, la tecnología no está ayudando; está sembrando dudas. Todos los canales deben beber de la misma fuente de información: contenido, inventario, precios, condiciones, servicios, políticas y disponibilidad
La IA ya no puede ser cosmética
La IA ha entrado con fuerza en el discurso hotelero, pero el sector empieza a distinguir entre la adopción superficial y la transformación real. Añadir una funcionalidad con IA ya no impresiona por sí solo. La pregunta es otra: qué proceso mejora, qué decisión acelera, qué tarea elimina, qué ingreso permite capturar o qué experiencia hace más sencilla.
En marketing, la IA ya está reduciendo tiempos operativos en la generación de informes, la creación de campañas, la adaptación de creatividades y la detección de oportunidades. En distribución, empieza a abrir la puerta a motores de reserva capaces de adaptar el proceso a cada usuario, mercado, dispositivo o intención de compra. En atención al cliente, permite responder mejor y más rápido a preguntas recurrentes, sin renunciar a la intervención humana cuando aporta verdadero valor.
Pero el salto más relevante está en la IA aplicada a la toma de decisiones. El hotel no necesita únicamente sistemas que contesten preguntas. Necesita sistemas que entiendan contexto, crucen información, propongan acciones y, en determinados casos, sean capaces de ejecutarlas bajo reglas claras, con trazabilidad y control. Por eso la IA no debería entenderse como una capa decorativa colocada sobre sistemas antiguos, sino como una capacidad transversal que necesita datos fiables, procesos conectados y objetivos claros.
Del PMS a la experiencia digital
En este nuevo escenario, el PMS está recuperando protagonismo. Durante mucho tiempo se le ha visto como el sistema que gestionaba reservas, habitaciones, perfiles de huéspedes, cargos y operaciones básicas. Hoy empieza a ocupar una posición mucho más estratégica.
Un PMS moderno ya no puede limitarse a ser el archivo central del hotel. Debe actuar como una plataforma conectada con el resto del ecosistema: revenue, pagos, limpieza, mantenimiento, CRM, business intelligence, guest journey, distribución, reporting y comunicación con el huésped.
Su valor no está solo en ordenar la operación, sino en hacerla más eficiente y rentable. En un contexto de alta rotación, plantillas jóvenes y presión sobre los costes, la facilidad de uso también se convierte en una variable económica. Un sistema intuitivo reduce tiempos de formación, evita errores y libera al equipo de tareas repetitivas.
Del revenue al valor total del huésped
También está cambiando la forma de entender la rentabilidad. Durante años, buena parte de la estrategia se apoyó en datos históricos, comparación con la competencia y ajustes de tarifa. Ese enfoque sigue teniendo valor, pero se queda corto en un mercado más volátil, con presión sobre márgenes y un viajero cada vez más difícil de anticipar.
La nueva gestión de ingresos mira más allá de la habitación. Ya no se trata solo de vender más noches o subir el ADR, sino de entender qué negocio aporta verdadero beneficio. Esto implica cruzar tarifas, costes de adquisición, duración de la estancia, gasto complementario, cancelaciones, comportamiento del huésped, demanda futura y capacidad operativa. En paralelo, la personalización deja de ser una promesa genérica para convertirse en una vía real de conversión y rentabilidad. No reserva igual una familia en vacaciones que una pareja en escapada de fin de semana. Esta personalización abre, además, una oportunidad clara en los ingresos complementarios. Durante años, la hotelería ha vendido principalmente categorías de habitación, mientras otros sectores han
aprendido a monetizar atributos, servicios y decisiones. El hotel tiene margen para avanzar en esa dirección. No se trata de cobrar más por lo mismo. Se trata de permitir que el cliente elija mejor y esté dispuesto a pagar por aquello que valora.
Ser visible ya no bastará
Por último, la llegada de los asistentes de IA al proceso de inspiración y búsqueda hotelera abre una pregunta estratégica para todo el sector: cómo se asegura un hotel de que su información sea entendida, recomendada y, en el futuro, accionada por estos nuevos intermediarios.
Hasta ahora, la visibilidad digital se construía alrededor de buscadores, metabuscadores, campañas, SEO, SEM y presencia en OTAs. Ese ecosistema no desaparece, pero se le suma una nueva capa. Los asistentes no solo necesitan leer contenido atractivo; necesitan datos fiables, estructurados y verificables. Si un usuario pregunta por una habitación familiar con cuna, vistas al mar, desayuno sin gluten y disponibilidad para una fecha concreta, la respuesta no puede depender de una descripción vaga en una web o de información dispersa en varios sistemas. En la era de la IA, la confianza será técnica. El hotel que no pueda exponer bien sus datos corre el riesgo de quedar fuera de las respuestas más relevantes. El nuevo reto no será solo ser encontrado. Será ser verificable. La tecnología hotelera entra así en una fase mucho más madura. La conversación ya no gira únicamente en torno a digitalizar procesos, sino a eliminar fricciones, conectar sistemas, mejorar decisiones y capturar ingresos que antes quedaban fuera del radar. En las siguientes páginas, distintas tecnológicas comparten su visión sobre este nuevo escenario. Cada una lo hace desde su especialidad, pero todas apuntan hacia una misma dirección: el futuro de la hotelería no dependerá de tener más herramientas, sino de construir ecosistemas más conectados, inteligentes y útiles.
DANIEL ROMERO
Director de Alianzas Estratégicas y Comunicación en Paraty Tech
paratytech.com
EL MOTOR DE RESERVAS Y EL REVENUE MANAGEMENT SE DAN POR FIN LA MANO
Durante años, los motores de reservas hoteleros han funcionado bajo la lógica del “café para todos”: mismo grano (mismos pasos), misma leche (mismas opciones), mismos toppings (misma estética) para todo el mundo, sin importar el origen, el dispositivo, el mercado o si se trataba de un huésped repetidor. Todos navegaban exactamente la misma reserva.
Por fin, ese paradigma se ha roto. Y del mismo modo que se segmenta en publicidad, hoy los funnels inteligentes permiten construir tantos caminos como tipos de huéspedes. Y aunque todos ellos “lleven a Roma” (a la reserva directa), es posible adaptar el embudo en función de las mencionadas variables y de muchas otras (rango de precio, ocupación, fecha de la estancia, etc.). No se trata de una cuestión cosmética, sino de un cambio estructural en el modo de entender la conversión en el canal directo.
La IA no tiene por qué estar involucrada en esa distribución de funnels, pero sí juega un papel importante. Somete cada funnel a un A/B testing continuo, aprende en tiempo real qué versión convierte mejor para cada combinación de variables y entrega de forma automatizada el embudo con más probabilidades de cerrar la reserva. Y ese aprendizaje no se detiene: las variables del mercado cambian, y el embudo ganador de hoy puede no serlo mañana.
El revenue management consiste en vender el producto adecuado, al cliente adecuado, en el momento preciso y al precio correcto. Ahora, el motor se alinea con esa filosofía para ofrecer el funnel adecuado, al cliente adecuado, en el momento preciso y al precio correcto. El “café para todos” queda definitivamente fuera del menú.
EL FUTURO NO ESTÁ EN VENDER HABITACIONES, SINO DECISIONES
FERMÍN CARMONA
CEO y cofundador de Hotelverse
hotelverse.tech/
La hotelería está entrando en una nueva era donde el verdadero valor ya no reside únicamente en vender habitaciones, sino en monetizar cada decisión que toma el huésped a lo largo de su experiencia.
Durante años, el sector ha comercializado habitaciones como productos cerrados: estándar, deluxe o suite. Sin embargo, el viajero actual ya no piensa en categorías, sino en preferencias. Quiere elegir la planta, las vistas, la orientación, la cercanía al ascensor o incluso la posibilidad de realizar early check-in. Y, lo más importante, está dispuesto a pagar por ello.
Este cambio de comportamiento está impulsando modelos como el Attribute-Based Selling (ABS), donde cada atributo de la estancia adquiere valor económico. La elección exacta de habitación, los upgrades personalizados o los servicios complementarios dejan de ser extras aislados para convertirse en nuevas fuentes de ingresos.
El futuro de la venta hotelera será mucho más visual, dinámico y personalizado. Antes incluso de llegar al hotel, el huésped podrá navegar por un gemelo digital, comparar habitaciones concretas y añadir servicios adaptados a sus necesidades en una experiencia integrada y fluida. La fase de pre-stay se convertirá así en uno de los momentos clave para generar ancillary revenues.
Pero esta evolución va más allá de la tecnología. Supone un cambio cultural: el hotel deja de vender únicamente alojamiento y empieza a vender control, tranquilidad y personalización.
Porque el futuro no está en ocupar más habitaciones, sino en generar más valor alrededor de cada decisión del huésped.
DEL SOFTWARE AISLADO AL ECOSISTEMA CONECTADO
El sector del alojamiento lleva años invirtiendo en tecnología. Y, sin embargo, muchos establecimientos siguen gestionando su negocio a través de sistemas que no hablan entre sí.
No es un problema de falta de herramientas. PMS, motores de reservas, revenue management, pagos, canales de distribución: la mayoría de los establecimientos ya los tienen. El problema es que operan en paralelo. Cada sistema cumple su función, pero el conjunto no genera valor. El pricing no recoge lo que ocurre en la demanda en tiempo real. Las decisiones llegan tarde y la experiencia del cliente pierde consistencia en los puntos de contacto donde más importa.
Lo que está cambiando ahora no es la tecnología en sí, sino la forma de concebirla. Durante años, la lógica dominante fue añadir soluciones especializadas para cada problema. La siguiente etapa es diferente: se trata de conseguir que el conjunto funcione como un sistema. Eso es lo que significa hablar de ecosistema, no un concepto de marketing, sino una forma de arquitectura operativa en la que los datos se integran, los sistemas comparten información y la gestión gana coherencia.
Cuando eso ocurre, los efectos son concretos: se eliminan procesos manuales de conciliación, las decisiones se toman con más información y menos fricción, y el equipo puede orientarse a lo que realmente genera valor para el huésped.
Para los directivos del sector, la pregunta relevante no es qué tecnología incorporar, sino si las soluciones actuales están realmente integradas o si conviven sin conectarse. Es una auditoría de arquitectura antes que una decisión de compra.
La madurez tecnológica en el alojamiento no se medirá por cuántas soluciones tiene un establecimiento, sino por cuánto valor es capaz de extraer del conjunto.
EL NEGOCIO INVISIBLE DE LOS HOTELES EN LA ERA DEL HUÉSPED EXPERIENCIAL
Cada vez más, cuando un viajero planifica una estancia, no solo piensa en dónde va a dormir. Piensa en qué va a hacer, qué va a comer, cómo va a desconectar. Las tendencias de 2026 lo dejan bastante claro: el huésped busca experiencias completas, y el alojamiento es el punto de partida, no el destino final.
Para los hoteles, eso representa una oportunidad de ingresos que muchos todavía no están aprovechando. El day pass es quizá el ejemplo más visible, un producto que abre las instalaciones a clientes externos y genera ingresos más allá de las habitaciones. Pero la misma lógica se aplica a cualquier servicio propio, desde excursiones o menús degustación hasta tratamientos o bonos regalo.
Y aquí está algo que parece obvio pero que muchos pasan por alto. El primer paso para vender un servicio es que el huésped sepa que existe. Si los bonos regalo no aparecen en la web, nadie los va a pedir. Si el spa solo se menciona en la recepción, pocos van a reservarlo antes de llegar. Hacer visibles los servicios es en sí mismo una forma de diferenciarse y de capturar una demanda que ya está ahí.
El segundo paso es ofrecerlos con el mismo nivel de usabilidad con el que se vende una habitación, con disponibilidad en tiempo real, precio por fecha y cobro online automatizado. Los hoteles que avanzan en esa dirección diversifican sus fuentes de ingreso y construyen una experiencia que empieza mucho antes del check-in.
Director general de Septeo España & Portugal
septeo.com/es/hospitality
SONIA
EMEA Business Manager en Neobookings neobookings.com
MATEOS
MANUEL ORTIZ
CHRISTOPH HAACK
Director de Operaciones en SIHOT Iberia
sihot.com
FÉLIX PÉREZ Head of Operations & Business Strategy de Mirai
es.mirai.com/es/
MÁS HERRAMIENTAS NO SIEMPRE SIGNIFICAN MEJOR OPERATIVA
Muchos hoteles tienen hoy más tecnología que nunca y, al mismo tiempo, menos sensación de control operativo. En la búsqueda de mayor eficiencia, automatización o mejora de la experiencia del huésped, numerosos establecimientos han ido incorporando nuevas soluciones digitales que, en ocasiones, han terminado generando el efecto contrario: procesos fragmentados, datos dispersos y equipos saturados de tareas manuales.
La nueva etapa de la tecnología hotelera ya no pasa por acumular herramientas, sino por conseguir que todas trabajen de forma conectada y coherente. Y en ese escenario, el PMS adquiere un papel clave como eje central de la operativa del hotel.
Cuando los sistemas no se comunican entre sí, aparecen los silos: duplicidad de tareas, errores manuales, falta de visibilidad y una dependencia constante de procesos poco eficientes. Todo ello impacta directamente tanto en la productividad de los equipos como en la experiencia final del huésped.
En un contexto donde los hoteles necesitan hacer más con menos recursos, la conectividad y la automatización se están convirtiendo en elementos fundamentales para simplificar la gestión diaria y recuperar algo especialmente valioso: tiempo. Tiempo para dedicar más atención al huésped. Tiempo para tomar decisiones basadas en datos fiables. Tiempo para que los equipos trabajen con mayor agilidad y menos fricción operativa.
En un entorno cada vez más complejo, simplificar ya no es solo una ventaja operativa: es una necesidad estratégica.
DE LA NAVEGACIÓN A LA CONVERSACIÓN:
EL CANAL DIRECTO SE REESCRIBE
La venta directa hotelera se ha construido durante años sobre un mismo hábito: el del cliente que entra a la web, navega y reserva. Ese modelo ha funcionado y sigue siendo el corazón del canal directo. Pero algo está cambiando alrededor de él.
Cada vez más viajeros prefieren preguntar antes que navegar: “¿Tenéis parking y a qué hora abre la piscina?”, “¿cuánto costaría una familiar para este fin de semana con desayuno?”, “¿puedo cambiar las fechas de mi reserva?”. La conversación, que siempre ha sido la forma más natural de interactuar, ahora puede escalar a través de los modelos de lenguaje y de canales como WhatsApp o asistentes como ChatGPT, Gemini o Claude. A la era del clic se le suma la era de la conversación.
Este cambio no es estético, es estructural. Atender una conversación no es lo mismo que mostrar una página: implica entender la intención del huésped, responder con datos fiables y poder cerrar la reserva en lenguaje natural, en el canal donde el viajero ya está hablando. Y todo ello sin romper la coherencia con lo que se ofrece en la web. Si el inventario, los precios o las condiciones son distintos en cada canal, el viajero percibirá que está hablando con dos empresas distintas y la confianza se rompe.
Por eso la inteligencia artificial no debe pensarse como una funcionalidad que se añade encima del sistema actual, sino como una nueva capa que atraviesa todo el canal directo. Una capa que conecta el contenido del hotel, sus reglas comerciales y su inventario con cada conversación, ocurra donde ocurra: en la web, en WhatsApp, por teléfono o, antes o después, dentro de un asistente externo.
El hotel que entienda este giro a tiempo no solo seguirá vendiendo directo. Definirá las reglas de cómo su huésped quiere relacionarse con él.
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LA MARCA COMO SISTEMA OPERATIVO
DEL PROYECTO DIGITAL
En la era de la IA, el verdadero riesgo para las marcas no es quedarse atrás tecnológicamente, sino perder su identidad. La capacidad de producir, automatizar y personalizar nunca había sido tan grande, pero tampoco había sido tan fácil acabar sonando igual que todos. Sin un criterio superior, sin un ADN propio y sin una plataforma de marca bien definida, la IA no diferencia. Homogeneiza.
Muchas compañías invierten en webs, plantillas, booking engines, PMS, CRM, chatbots y nuevas plataformas creyendo que conectar herramientas equivale a transformarse. Pero la tecnología, por sí sola, no construye marca. Si no existe una dirección clara, solo amplifica el ruido y genera entropía. La infraestructura digital necesita un sistema operativo, y ese sistema operativo es la plataforma de marca. Por eso, antes de construir cualquier ecosistema digital, es imprescindible definir el ADN de la marca. Estrategia de negocio, estrategia de marca y storytelling deben trabajar juntos para traducir esa identidad en todos los puntos de contacto, desde lo visual hasta lo verbal y lo sensorial. Cada canal, cada interacción y cada momento del customer journey, desde la inspiración hasta el post-stay, deben responder a una misma lógica. Solo así la omnicanalidad deja de ser un reto técnico y se convierte en una experiencia de usuario coherente, memorable y diferencial.
Además, en un contexto en el que los agentes de IA leen, interpretan y recomiendan, la web oficial adquiere un papel crítico. Se convierte en la fuente de verdad de la marca. Es el lugar del que los modelos extraen contenido para entenderla y representarla. Si ese contenido no está bien escrito, estructurado y alineado con el ADN de la compañía, otros acabarán definiendo la marca por ella.
La marca es hoy el principal activo. Se construye durante años, decisión a decisión, experiencia a experiencia. Cuidarla no es una cuestión estética. Es la única garantía de seguir siendo reconocibles cuando todo lo demás se automatice.
EL PMS HA MUERTO. NADIE DEL SECTOR
TIENE EL VALOR DE DECIRLO
ANA COCHOFEL
Directora Regional de Ventas en Cloudbeds
cloudbeds.com
La hotelería está atravesando un punto de inflexión. Durante años, los hoteles dependieron de sistemas fragmentados que convirtieron la gestión del huésped en un problema tecnológico en lugar de una experiencia humana. La IA está cambiando eso, y está redefiniendo por completo el papel del PMS tradicional.
El PMS, tal como lo conocemos, está muerto. Los sistemas creados hace 25 años como simples “archivadores digitales” ya no responden a las necesidades de una industria que exige personalización, velocidad y experiencias memorables.
El coste de ese modelo ha sido enorme. Solo en 2023, los hoteles pagaron más de 47 mil millones de dólares en comisiones a las OTAs, mientras que la rotación de personal alcanzó niveles récord. Muchos equipos hoteleros terminaron dedicando más tiempo a gestionar tecnología y reconciliar datos que a ofrecer hospitalidad. Durante décadas, las grandes cadenas y las OTAs dominaron gracias a la escala, el marketing y la distribución. Pero la IA está cambiando las reglas del juego. Por primera vez, la ventaja competitiva no depende del tamaño, sino del contexto: conocer al huésped mejor que nadie.
La próxima era de la hotelería todavía no tiene nombre, pero sí tiene una misión clara: recordar a cada huésped, entender por qué viaja y hacer que se sienta visto y valorado a escala. Los hoteles que logren unificar sus datos y poner la IA al servicio de la experiencia humana serán los que definan el futuro del sector.
Más allá del motor, más cerca del negocio.
El stack hotelero pensado para el mañana.
CORALÍA PINO, RESPONSABLE DEL ÁREA DE SOSTENIBILIDAD Y EFICIENCIA
ENERGÉTICA EN EL INSTITUTO TECNOLÓGICO HOTELERO (ITH)
La sostenibilidad hotelera: estrategia de futuro
En el sector hotelero, hablar de sostenibilidad ya no es hablar solo de compromiso ambiental, sino de competitividad, eficiencia y futuro. La capacidad de reducir consumos, optimizar recursos y avanzar hacia modelos de gestión más responsables se ha convertido en una palanca clave para reforzar la rentabilidad, la reputación y la resiliencia de los establecimientos. Desde el Instituto Tecnológico Hotelero, Coralía Pino defiende una sostenibilidad medible, integrada en la operativa y apoyada en tecnología, capaz de transformar el hotel desde dentro y de generar valor real para el negocio, el cliente y el destino.
En los últimos años, la sostenibilidad hotelera ha dejado de ser un elemento aspiracional para convertirse en un criterio estratégico de competitividad. El sector entiende cada vez mejor que avanzar en eficiencia energética, reducir emisiones o mejorar la gestión de recursos no responde solo a una exigencia ambiental, sino también a una necesidad empresarial vinculada a la rentabilidad, la resiliencia y la reputación.
apoyándose en una gestión más inteligente de los edificios, de las instalaciones y de los procesos.
En muchos establecimientos, la dificultad está en que siguen existiendo instalaciones obsoletas, falta de monitorización, escasez de tiempo para planificar inversiones y cierta complejidad a la hora de acceder a financiación o ayudas. Precisamente por eso, desde el ITH impulsamos iniciativas como ITHSaveHotel, que permiten acompañar al hotel desde el diagnós-
Desde mi experiencia en el Instituto Tecnológico Hotelero, he podido comprobar que el grado de madurez del sector ha evolucionado de forma significativa, aunque todavía de manera desigual. Conviven hoteles con estrategias muy avanzadas, capaces de integrar indicadores, tecnología y planes de mejora, con otros que siguen abordando la sostenibilidad a través de acciones aisladas, sin un enfoque global de gestión. Aun así, el cambio de mentalidad es evidente: hoy existe una mayor conciencia de que la sostenibilidad no debe entenderse como un coste añadido, sino como una inversión que fortalece el negocio.
Eficiencia energética y competitividad
Uno de los principales retos actuales es avanzar en eficiencia energética sin comprometer la competitividad ni la calidad del servicio. Ese equilibrio es clave en hotelería, porque cualquier medida debe convivir con una operativa compleja y con una experiencia de cliente que no admite fricciones. El objetivo no es consumir menos a costa del confort, sino consumir mejor,
tico hasta la definición de medidas de ahorro y eficiencia adaptadas a su realidad. La clave está en construir una hoja de ruta realista, por fases, que permita rehabilitar, modernizar y medir sin poner en riesgo la operativa diaria.
Tecnología al servicio de la gestión
La tecnología desempeña un papel decisivo en esta transformación, siempre que se entienda como una herramienta al servicio de la gestión. Las soluciones que están generando un impacto más tangible en la operativa hotelera son aquellas que permiten medir, anticipar y optimizar. Hablamos de sistemas de monitorización energética en tiempo real, automatización de climatización e iluminación según ocupación, mantenimiento predictivo o plataformas que conectan distintas áreas del hotel para reducir ineficiencias y mejorar la toma de decisiones. No se trata de incorporar tecnología por innovación aparente, sino de implantar soluciones que ayuden al hotel a funcionar mejor. Cuando un establecimiento conoce con precisión cómo, cuándo y dónde consume, puede
Foto: Instituto Tecnológico Hotelero
Los TH Awards se entregan el 18 de junio en el hotel ILUNION Pío XII, en Madrid.
priorizar inversiones, detectar desviaciones y actuar con mayor rapidez. Y cuando esa tecnología se integra en una visión más amplia, el resultado no es solo ahorro energético, sino también más confort, menos incidencias y una operación más robusta.
Ese enfoque integral es precisamente el que defendemos en el Modelo ITH de Sostenibilidad Turística y Planes de Mejora. La sostenibilidad en hotelería no puede limitarse a la energía; debe incorporar también agua, residuos, circularidad, accesibilidad, impacto social y gobernanza. Solo así los hoteles pueden avanzar con una visión estructurada y convertir la sostenibilidad en una verdadera palanca de transformación empresarial.
Medir el retorno de la sostenibilidad
Otro aspecto esencial es cómo medir el retorno de las inversiones en sostenibilidad. Durante mucho tiempo se ha valorado casi exclusivamente el ahorro en la factura energética, pero hoy sabemos que el retorno es mucho más amplio. Un hotel que mejora su eficiencia reduce costes, sí, pero también gana capacidad de anticiparse a nuevas exigencias regulatorias, mejora su posicionamiento frente a clientes y prescriptores, refuerza su acceso a financiación y aumenta el valor de su activo. Además, muchas de estas mejoras repercuten en la satisfacción del cliente y en la eficiencia del propio equipo, dos variables que también deben formar parte del análisis.
Desde el ITH trabajamos precisamente para que los hoteles puedan traducir la sostenibilidad a indicadores comprensibles y útiles para la propiedad, la dirección, la banca, los turoperadores y el resto de grupos de interés. Herramientas como el Modelo ITH de Sostenibilidad Turística y programas como ITHSaveHotel ayudan a ordenar la información, priorizar actuaciones y demostrar con datos que la sostenibilidad bien gestionada genera valor.
Proyectos que marcan la diferencia
Como presidenta del jurado de los TH Awards 2026, veo con claridad qué tipo de pro -
«La sostenibilidad no debe entenderse como un coste añadido, sino como una inversión que fortalece el negocio».
yectos están marcando la diferencia. Son aquellos que van más allá de la acción puntual o del mensaje atractivo y que realmente transforman la forma de gestionar el hotel. Proyectos replicables, medibles, bien integrados en la operativa y capaces de demostrar impacto económico, ambiental y social. Muchos de ellos nacen precisamente de una combinación de rehabilitación energética, digitalización, trabajo con el destino y compromiso con el equipo.
En los próximos años, destacarán los hoteles que sepan combinar rehabilitación energética, tecnología, gobernanza y visión estratégica. Los que entiendan la sostenibilidad no como una obligación externa, sino como una oportunidad para ser más eficientes, más rentables y relevantes en un mercado cada vez más exigente. Ese es también el espíritu con el que trabajamos desde el ITH y el que reconocen iniciativas como los TH Awards de TecnoHotel: poner en valor a quienes no solo se adaptan al cambio, sino que están ayudando a liderarlo.
Al final, la transición hacia una hotelería más eficiente y sostenible no se gana con un único gran proyecto, sino con muchas decisiones coherentes tomadas día a día en cada establecimiento. Ahí es donde la combinación de conocimiento técnico, modelos de referencia claros y soluciones tecnológicas bien escogidas seguirá marcando la diferencia, y donde seguiremos acompañando al sector desde el Instituto Tecnológico Hotelero.
SOBRE LA AUTORA
Coralía Pino es responsable del Área de Sostenibilidad y Eficiencia Energética del Instituto Tecnológico Hotelero. Además, este año preside el jurado de los TH Awards.
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«El liderazgo femenino enriquece la toma de decisiones en hospitality»
SARA RAMIS, CHIEF CLIENT, MARKETING AND SUSTAINABILITY OFFICER DE BARCELÓ HOTEL GROUP
Sara Ramis defiende que el liderazgo femenino no es solo una cuestión de representación, sino una palanca real para mejorar la toma de decisiones empresariales. Desde una posición transversal que integra experiencia de cliente, marca, sostenibilidad e innovación en Barceló Hotel Group, analiza el papel de la diversidad, la inteligencia artificial y la transformación cultural en el futuro del hospitality.
Texto: Mar López Monzón
En plena transformación tecnológica y cultural, el sector hotelero afronta desafíos que van mucho más allá de la digitalización. La experiencia del cliente, la sostenibilidad, la personalización o la evolución del liderazgo forman parte de una misma conversación estratégica. Sara Ramis, una de las directivas con visión más transversal del sector, reflexiona sobre cómo construir organizaciones más diversas, ágiles y preparadas para competir en un entorno cada vez más exigente.
—Mujeres en Hospitality, asociación de la que eres socia, denuncia la limitada presencia de mujeres en espacios de decisión y visibilidad del sector. Desde tu experiencia, ¿dónde está hoy el principal cuello de botella?
—A pesar de los avances de los últimos años, persiste una inercia cultural y estructural que hace que el liderazgo femenino no siempre reciba la visibilidad o el reconocimiento que merece. El problema de fondo es que, como sociedad, aún no hemos interiorizado del todo que la diversidad no es solo una cuestión de equidad, sino también un factor que fortalece cualquier organización o sector.
Visibilizar el liderazgo femenino no significa únicamente constatar que las mujeres ocupan posiciones de responsabilidad. El verdadero reto es comprender y transmitir el valor que aporta su presencia en los espacios de decisión. Cuando perfiles y perspectivas diferentes conviven en la dirección de una empresa, se generan debates más ricos y decisiones más completas.
—Si tuvieras que señalar las palancas que más aceleran el cambio dentro de una gran compañía, ¿cuáles serían?
—Lo primero es convertir las intenciones en compromisos reales, y eso pasa por establecer objetivos medibles. Pero igual de importante es el respaldo activo de la alta dirección, porque es lo que legitima el cambio. También hay que revisar dinámicas internas aparentemente pequeñas, como quién lidera proyectos visibles, qué perfiles acceden a determinadas oportunidades o qué historias de éxito se destacan. Muchas veces los sesgos no son explícitos, pero siguen reproduciendo inercias.
—¿Qué compromiso mínimo deberían asumir ya organizadores, medios e instituciones?
—Algo muy sencillo: preguntarse siempre si están incluyendo voces femeninas competentes y diversas. Hay muchísimas profesionales brillantes en el sector. Cuando la presencia
femenina se integra con naturalidad en debates, contenidos y espacios de decisión, no solo corregimos una desigualdad histórica, también enriquecemos la conversación sectorial.
«Como sociedad, aún no hemos interiorizado del todo que la diversidad no es solo una cuestión de equidad, sino también un factor que fortalece cualquier organización o sector»
—A nivel personal, ¿qué te ayudó a pasar de perfil experto a voz visible en foros de alto nivel?
—Más que una decisión puntual, ha sido un compromiso consciente con la visibilidad femenina. Todos tenemos agendas complicadas, pero creo que estar presente en estos espacios es importante para contribuir a la conversación del sector y para que otras profesionales puedan verse reflejadas.
—En un grupo como Barceló, ¿qué ha cambiado más en los últimos años: la forma de construir marca o la forma de convertir esa marca en negocio?
—La esencia de Barceló siempre ha estado muy conectada con el cuidado del huésped y con una relación auténtica con los destinos. Lo que ha cambiado es cómo comunicamos esa esencia y cómo hacemos vivir la marca a públicos mucho más diversos. También han evolucionado los equipos, que hoy son más mixtos, más diversos y más representativos de la sociedad a la que nos dirigimos. Todo eso impacta directamente en la forma de tomar decisiones y también en el negocio.
—Has liderado áreas tan distintas como customer experience, marca, sostenibilidad, innovación o comunicación. ¿Qué es lo más difícil de alinear?
—Precisamente cuando existe una estrategia común, alinear es más fácil. Lo complejo es trabajar sin una dirección clara. Uno de los grandes retos en organizaciones grandes es conseguir que toda la compañía entienda hacia dónde va y se implique de verdad en la consecución de esos objetivos. La transversalidad exige mucha coordinación, pero también genera mucha coherencia.
—¿Qué decisión estratégica ha sido especialmente transformadora dentro de tu trayectoria?
—Probablemente, impulsar una cultura de marca en un grupo que hace 25 años dependía mucho más de la touroperación. Construir valor de marca no fue sencillo, pero esa evolución nos permitió fortalecer la relación directa con el cliente, desarrollar identidades más sólidas y sentar las bases de estrategias mucho más sostenibles a largo plazo.
«Nuestra industria va de personas que cuidan a otras personas. Ninguna tecnología sustituye la conexión emocional con el huésped»
—Con proyectos como Barceló Halley, ¿el objetivo principal era elevar ingresos o mejorar la experiencia?
—En hospitality, cualquier iniciativa orientada a ingresos adicionales debe partir de mejorar la experiencia del cliente. Durante años la industria ha estado demasiado centrada en vender habitaciones, cuando el viajero demanda cada vez más experiencias. Ese es precisamente el cambio cultural que estamos impulsando: poner más foco en lo que el huésped quiere vivir, no solo en dónde duerme.
—¿Qué papel juegan el dato y la inteligencia artificial en esa estrategia?
—Son fundamentales. Contar con datos de comportamiento, preferencias o contexto del viaje nos permite personalizar mucho mejor la propuesta. Pero nunca debemos olvidar el factor humano. La tecnología nos ayuda a gestionar grandes volúmenes de información y a identificar oportunidades, pero la experiencia final sigue dependiendo en gran medida de cómo nuestros equipos conectan con el cliente.
—¿Cómo evitáis que la personalización se convierta en saturación?
—La clave está en escuchar bien al cliente. Cuando existe una verdadera personalización, el riesgo de sobreimpacto disminuye. El reto no es comunicar más, sino ofrecer valor real en el momento adecuado. No siempre es sencillo, pero esa es la dirección correcta.
—¿Qué pesa más en una estrategia de upselling efectiva: timing, canal o propuesta de valor?
—Más que elegir un único factor, diría que el éxito está en la combinación. Necesitas tecnología adecuada, formación de equipos, una organización alineada y propuestas relevantes. El canal lo elige el cliente, y la marca debe estar preparada para acompañarlo en todos: web, app, call center o interacción presencial. No debemos olvidar que en nuestro sector el contacto humano sigue siendo determinante.
—¿Qué tareas delegáis a la IA y cuáles no deberían delegarse nunca?
—La tecnología y la IA nos ayudan a automatizar procesos de menor valor, ganar eficiencia y conocer mejor a nuestros clientes. Pero nuestra industria va de personas que cuidan a otras personas. No hay tecnología que sustituya una bienvenida cálida o la capacidad de generar una conexión emocional auténtica con el huésped.
—App, digital check-in, experiencias… ¿cómo evitáis que todo acabe siendo un puzle tecnológico?
—Trabajando siempre con una visión central de la experiencia del huésped. Las herramientas no pueden diseñarse como elementos aislados, sino como partes de un mismo ecosistema. La clave está en compartir objetivos, estándares y una coordinación transversal entre tecnología, marketing y operaciones.
—¿Qué parte del customer journey sigue más infraoptimizada digitalmente?
—Hay margen de mejora en prácticamente todo el recorrido, pero probablemente el mayor cambio está aún por llegar en la fase de inspiración y planificación. La irrupción de la inteligencia artificial va a transformar completamente cómo los viajeros descubren opciones, comparan y toman decisiones. Ahí estamos apenas empezando.
—En sostenibilidad, ¿el gran reto está en medir, operar o comunicar?
—Sin una medición rigurosa, todo lo demás pierde consistencia. Solo cuando mides bien puedes tomar decisiones eficaces, priorizar inversiones y comunicar con credibilidad. La sostenibilidad no puede quedarse en mensajes aspiracionales; debe traducirse en acciones concretas y resultados medibles.
—¿Qué consejo darías a una profesional que quiere pasar de ejecutar a diseñar estrategia?
—Diseñar estrategia exige reservar tiempo para pensar. Eso implica escuchar mucho, observar el mercado, entender tendencias y rodearte de un gran equipo que te permita salir del día a día operativo. El pensamiento estratégico nace cuando consigues ganar perspectiva.
—Si pudieras dejar una idea práctica para acelerar el liderazgo femenino en hospitality en 2026, ¿cuál sería?
—Visibilizar de forma intencional el talento femenino allí donde se toman decisiones y se generan conversaciones. Cuando esa presencia se vuelve constante, deja de ser excepcional y empieza a convertirse en referencia para otras profesionales. Y eso es lo que realmente acelera el cambio.
Lee la entrevista completa en nuestra web
Hostels híbridos: tecnología para ganar eficiencia sin perder hospitalidad
JAVIER DE LA LASTRA, SENIOR SALES DIRECTOR DE MEWS
Durante años, el hostel se asoció a un modelo de alojamiento sencillo, económico y funcional. Hoy, sin embargo, esa definición se queda corta. El nuevo hostel híbrido combina habitaciones compartidas, espacios privados, diseño cuidado, zonas comunes activas, servicios digitales y una fuerte vocación de comunidad. Ya no compite solo por precio, sino también por experiencia, flexibilidad y capacidad de generar conexión entre viajeros.
Javier de la Lastra, Senior Sales Director en Mews www.mews.com/es
Este cambio de modelo tiene una consecuencia directa en la operativa. Gestionar un hostel actual no consiste únicamente en vender camas. Implica administrar distintos tipos de inventario, perfiles de huésped muy diversos, reservas individuales y de grupo, estancias cortas, alta rotación, equipos estacionales y expectativas digitales cada vez más elevadas. En ese contexto, los sistemas rígidos y los procesos demasiado manuales pueden convertirse en un freno para el crecimiento y para la calidad del servicio.
Eficiencia y hospitalidad en equilibrio
Uno de los principales retos está en el equilibrio entre eficiencia y hospitalidad. El huésped quiere agilidad, pero no necesariamente una experiencia fría. Quiere poder hacer un check-in rápido, recibir la llave en el móvil o acceder a su habitación sin esperas, pero también espera recomendaciones locales, cercanía y una bienvenida que le haga sentirse parte del lugar. La tecnología, por tanto, no debería sustituir la relación humana, sino despejar el camino para que esa relación se produzca mejor. Este matiz es especialmente importante en los hostels, donde la experiencia no termina en la habitación. Las zonas comunes, las actividades, las conversaciones espontáneas y la sensación de pertenencia forman parte del producto. Cada minuto que el equipo dedica a tareas repetitivas es tiempo que deja de invertir en acompañar al viajero, resolver dudas, generar ambiente o detectar oportunidades de mejora en la estancia.
Automatizar para liberar tiempo al equipo
La automatización de procesos como el check-in, el check-out, la facturación o determinadas comunicaciones previas y posteriores a la estancia permite liberar carga operativa. Pero su verdadero valor aparece cuando esa eficiencia se traduce en una mejor atención. Una llegada más ágil reduce colas y fricciones; una gestión centralizada de la información evita errores; una comunicación más ordenada ayuda a personalizar la experiencia; y una operativa más visual facilita que los equipos trabajen con mayor autonomía.
SOBRE EL AUTOR
«La tecnología debe liberar tiempo al equipo para que la hospitalidad gane presencia, no para sustituirla»
También hay un impacto directo en la gestión del talento. En destinos muy estacionales, donde la rotación de personal puede ser elevada, la facilidad de uso de las herramientas internas es clave. Un sistema intuitivo reduce la curva de aprendizaje, acelera la incorporación de nuevos empleados y permite que perfiles con menor experiencia previa puedan desenvolverse antes con seguridad. En un mercado tensionado por la falta de personal, simplificar el trabajo diario es también una forma de cuidar al equipo.
La flexibilidad es otro factor decisivo. Un hostel puede necesitar vender una habitación por camas individuales en un momento y como unidad completa para un grupo en otro. Esa capacidad de adaptación, aparentemente sencilla desde el punto de vista comercial, puede resultar compleja si la tecnología de gestión no está preparada para ello. La operativa debe acompañar la realidad del negocio, no obligar al alojamiento a encajar en estructuras pensadas para modelos más tradicionales.
A esto se suma la necesidad de tomar mejores decisiones de ingresos. En un entorno de demanda cambiante, no basta con abrir o cerrar disponibilidad. Los alojamientos necesitan interpretar ocupación, ritmo de reservas, comportamiento del mercado y sensibilidad al precio. Cuando la gestión ope -
«La eficiencia también cuida al equipo»
rativa y la estrategia de revenue trabajan conectadas, resulta más sencillo ajustar tarifas, optimizar inventario y responder con rapidez a los cambios de demanda.
Escalar sin perder personalidad
El crecimiento multipropiedad añade una nueva capa de complejidad. Para grupos con varios establecimientos, contar con una visión centralizada permite mantener estándares, comparar resultados, detectar incidencias y replicar buenas prácticas sin perder la identidad de cada alojamiento. La tecnología se convierte entonces en una base de escalabilidad, pero también en una herramienta de control y coherencia operativa.
El gran aprendizaje para el sector es que la digitalización no puede medirse solo por el número de procesos automatizados. Su éxito depende de si mejora la vida del huésped, facilita el trabajo del equipo y ayuda al negocio a operar con más inteligencia. En los hostels híbridos, donde la comunidad y la eficiencia conviven en el mismo espacio, esta idea resulta especialmente evidente.
La tecnología aporta estructura, velocidad y datos. La hospitalidad sigue dependiendo de las personas. El reto está en conseguir que ambas dimensiones se refuercen entre sí. Cuando la automatización libera tiempo y reduce fricciones, los equipos pueden dedicar más energía a aquello que ningún sistema puede resolver por sí solo: crear una experiencia memorable, cercana y con personalidad.
Foto: Amistat City Hostel Barcelona
Hoteles con inteligencia artificial: el nuevo paradigma en la gestión hotelera
MARICARMEN ÁLVAREZ, CEO DE ALOJAPRO
La inteligencia artificial no es una herramienta más dentro del ecosistema tecnológico del hotel: es una nueva capa de decisión. El salto no consiste en acumular sistemas, sino en pasar de un hotel con múltiples herramientas a un hotel capaz de conectar información, interpretarla y actuar con mayor rapidez, rentabilidad y criterio.
SOBRE LA AUTORA
Maricarmen Álvarez, CEO de Alojapro
alojapro.com/es/
Durante años, la digitalización hotelera se ha asociado a incorporar una web más atractiva, un motor de reservas, un CRM, automatizaciones, campañas, chatbots o soluciones de revenue. Sin embargo, el nuevo paradigma va más allá de tener más tecnología. La ventaja competitiva estará en transformar datos dispersos en decisiones útiles. Ya no competirá mejor quien tenga más canales o información, sino quien convierta ese conocimiento en mejores respuestas para el negocio y para el huésped.
Del dato disperso a la decisión útil
La IA empieza con una pregunta estratégica: ¿está preparado el hotel para decidir mejor que ayer? El viajero actual se inspira, compara, pregunta, abandona, vuelve, revisa opiniones, consulta precios y espera respuestas inmediatas en múltiples canales. Además, cada vez se apoya más en sistemas que resumen, recomiendan y filtran información por él.
Por eso, el hotel ya no compite solo por aparecer, sino por ser comprendido, elegido y verificado en el momento exacto en que el viajero pasa de la inspiración a la decisión. En esa fase, los mensajes genéricos no bastan. El cliente necesita certezas sobre habitaciones, servicios, intolerancias, aparcamiento, upgrades o experiencias complementarias. Cuando la información es imprecisa, aparece la fricción; y la fricción reduce la conversión.
Venta directa, contexto y hospitalidad aumentada
La venta directa ya no debe entenderse solo como un canal con menos comisión. Es el espacio donde el hotel construye relación propia, obtiene datos de calidad, activa comunicaciones relevantes y convierte la intención del viajero en una experiencia más rentable. Cuando la reserva entra por la web del hotel, el establecimiento no solo gana margen: gana contexto. Y en la nueva industria hotelera, el contexto es poder de decisión.
También es un error presentar la IA como una amenaza para la dimensión humana del hotel. La IA no deshumaniza por sí misma. Lo que deshumaniza es una operativa saturada, equipos apagando fuegos, recepciones sobrecargadas, reservas respondiendo siempre las mismas preguntas y direcciones que deciden con información incompleta. Bien aplicada, la IA devuelve tiempo, foco y criterio a los equipos.
«El verdadero cambio consiste en pasar del hotel que gestiona inventario al hotel que gestiona conocimiento»
El gran salto competitivo está en pasar del dato disperso al hotel con memoria. Muchos establecimientos tienen información en el PMS, el motor de reservas, el CRM, la recepción, las encuestas, el chatbot y las campañas. Pero si cada sistema trabaja aislado, el hotel ve fragmentos, no personas. Y cuando ve fragmentos, decide peor.
La inteligencia artificial no sustituye la hospitalidad: la amplifica cuando libera a las personas de tareas repetitivas y les permite concentrarse en escuchar, resolver, anticipar y cuidar mejor al huésped. Puede clasificar solicitudes, ordenar prioridades, automatizar comunicaciones, detectar demanda y personalizar mensajes. Pero la decisión final, el criterio y la sensibilidad siguen siendo humanos.
Del revenue management al hotel con memoria
El revenue management también cambia. Durante años se ha vinculado al precio: subir, bajar, abrir, cerrar o ajustar tarifas según ocupación y demanda. Todo ello sigue siendo relevante, pero ya no basta. El nuevo revenue debe considerar el canal, el coste de adquisición, el tipo de cliente, el comportamiento de búsqueda, la probabilidad de conversión, la anticipación, las cancelaciones, los extras y el valor potencial de cada estancia.
La pregunta ya no es solo cuánto se puede cobrar por una habitación, sino qué valor total puede generar una reserva y cómo mejorar la experiencia para que ese valor surja de forma natural. La IA permite detectar perfiles con más probabilidad de aceptar un upgrade, clientes interesados en late check-out, familias que valoran servicios adicionales, repetidores que merecen una comunicación diferenciada o campañas que deben activarse antes de que la demanda llegue tarde. La clave no es vender más por vender, sino ofrecer lo adecuado al huésped adecuado en el momento adecuado.
Construir una visión unificada del huésped permite saber quién reserva, cómo lo hace, qué prefiere, qué gasto genera, cómo responde, cuándo repite y qué señales anticipan nuevas oportunidades. Ahí el CRM/CDP se convierte en una pieza estratégica: el cerebro relacional que coordina marketing, fidelización, revenue, reservas y operativa bajo una misma lógica. El futuro de la hotelería no será simplemente más tecnológico. Será más inteligente, conectado y exigente con la calidad del dato. La IA premiará a los hoteles capaces de estructurar información, conectar sistemas y ofrecer respuestas verificables, y penalizará a quienes trabajen con datos desordenados, contenidos poco actualizados y procesos desconectados.
«La IA no sustituye la hospitalidad. La amplifica cuando libera a los equipos de tareas repetitivas»
La empresa hotelera empoderada por IA no delegará su estrategia en una máquina. Usará la tecnología para ampliar la inteligencia de sus equipos, eliminar ruido operativo y tomar decisiones con más velocidad y precisión. El cambio consiste en pasar del hotel que gestiona inventario al hotel que gestiona conocimiento. En ese escenario, la ventaja estará en ser relevante, verificable y capaz de convertir cada dato en una decisión mejor, sin perder de vista lo esencial: cuidar mejor al cliente mientras el negocio crece de forma más rentable y sostenible.
Del desborde a la estrategia: el protagonismo del contact center en la era de la inteligencia artificial
ALEJANDRO MARTÍN, MANAGING DIRECTOR DE THINKIN
El contact center hotelero ha pasado de ser una unidad de soporte operativo a consolidarse como un eje estratégico de rentabilidad y gestión de datos, a través de un enfoque centrado en el análisis de la estacionalidad, la profesionalización de la conversión y la integración de la inteligencia artificial.
SOBRE EL AUTOR
Alejandro Martín, Managing Director de thinkIN
www.thinkin.es
En hotelería, cada llamada es una oportunidad que no siempre vuelve. Puede ser una familia que compara precios antes de reservar, una pareja que necesita confirmar condiciones de cancelación o simplemente un huésped que desea modificar su estancia en plena temporada alta. En todos esos casos, la diferencia entre una reserva directa y una oportunidad perdida suele depender de tres factores: rapidez, conocimiento del producto y capacidad de conversión.
Durante años, el teléfono ha sido visto como un canal operativo: alguien llama y alguien responde. Sin embargo, la realidad es mucho más estratégica. En un entorno donde los hoteles compiten por reducir la dependencia de la intermediación y reforzar su canal directo, el contact center se convierte en una pieza clave de rentabilidad: no solo atiende dudas, sino que también vende, fideliza, recupera y mide.
La estacionalidad en el contact center
En verano, puentes o campañas de alta demanda, el problema no suele ser la falta de interés en atender a los clientes, sino la capacidad de absorber todo el flujo de llamadas. Cuando el equipo del hotel está centrado en la operación crítica diaria —check-in, incidencias y atención presencial—, muchas llamadas quedan sin respuesta o se gestionan sin el foco comercial necesario. En cambio, un contact center especializado permite dimensionar recursos, atender picos de demanda y activar mecanismos como el callback para no perder contactos de valor.
Por otro lado, en invierno o temporada baja no cabe duda de que el valor cambia, pero no desaparece. El teléfono permite trabajar campañas de fidelización, resolver dudas de clientes indecisos, aprovechar solicitudes de grupos o estancias largas y detectar señales de demanda que quizá no aparecen en un dashboard tradicional. Es decir: el contact center no solo sirve para “desbordes”, también ayuda a construir venta directa cuando la demanda no llega sola.
Profesionalización en la conversión
Una llamada cualificada no es comparable a una visita anónima a la web. La persona que llama ya tiene una intención concreta: necesita precio, disponibilidad, seguridad o una recomendación. Si el agente conoce el hotel, domina el motor de reservas, entiende la política comercial y está entrenado en venta consultiva, esa
conversación puede convertirse en reserva, upgrade o recuperación de una cancelación. Por eso, la medición es fundamental: llamadas atendidas, llamadas perdidas recuperadas, conversión sobre llamada atendida, ticket medio, satisfacción y motivos de contacto. Lo que no se mide, acaba siendo un coste; por el contrario, lo que se mide puede convertirse en una palanca de ingresos.
El contact center fuera del hotel
Muchas grandes empresas —también bancos y compañías de telecomunicaciones— externalizan parte de su atención especializada incluso cuando podrían asumirla internamente. La razón no es solo económica. Un contact center exige formación continua, control de calidad, tecnología, supervisión, reporting, rotación controlada, cobertura horaria e idiomas. En hoteles, además, exige un amplio conocimiento del producto y, por supuesto, sensibilidad comercial. No se trata de responder con un guión genérico, sino de representar la marca del establecimiento como si fuera una extensión de su propio departamento de ventas.
La IA en el entorno del contact center
Y aquí entra la gran evolución del momento: la inteligencia artificial. El futuro del contact center hotelero no pasa por sustituir a las personas, sino por asignar mejor cada interacción. La IA puede ayudar a filtrar consultas frecuentes, clasificar motivos de contacto, asistir al agente con información contextual, automatizar tareas repetitivas y detectar patrones de demanda.
Sin embargo, las conversaciones de alto valor -una reserva compleja, una duda sobre condiciones especiales, una
«El contact center se convierte en pieza clave de rentabilidad: no solo atiende dudas, sino que también vende, fideliza, recupera y mide»
incidencia sensible o una oportunidad de upselling- siguen necesitando el criterio humano.
Este modelo híbrido, IA más equipo experto, permite que las personas se concentren donde aportan más: en la empatía, la venta, la negociación y la resolución. Al mismo tiempo, el hotel gana trazabilidad, velocidad y control. Y es que la tecnología no elimina el contacto directo, sino que lo hace más inteligente.
Un contact center hotelero debe estar integrado en una estrategia omnicanal en la que voz, email, chat, redes sociales, SMS y motor de reservas han de hablar el mismo idioma. La llamada deja de ser un canal aislado y se convierte en parte de un customer journey completo, desde la duda inicial hasta la reserva, la modificación, la estancia o la fidelización posterior.
En definitiva, un hotel no necesita un contact center solo porque tenga muchas llamadas. Lo necesita cuando quiere proteger oportunidades, mejorar la experiencia del huésped y convertir el canal directo en un activo medible. En temporada alta ayuda a no perder demanda. En temporada baja colabora a generarla. Y en la era de la inteligencia artificial, combina automatización, datos y trato humano para vender mejor. Por lo tanto, la pregunta no es si el teléfono sigue importando. La pregunta es cuántas reservas se están quedando sin convertir por no tratarlo como un canal estratégico.
Así fue TecnoHotel OnTour San Sebastián
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Vídeo resumen del evento:
San Sebastián, un «diamante» turístico que busca crecer sin perder esencia
ANALIZAMOS LA SITUACIÓN DEL DESTINO
El pasado jueves 16 de abril, el Hotel de Londres y de Inglaterra acogió una nueva edición de TecnoHotel OnTour, en la que San Sebastián se reivindicó como uno de los grandes destinos urbanos del turismo premium en España. El encuentro arrancó con una entrevista a Alain Martzolff, director del histórico establecimiento donostiarra.
San Sebastián vive un momento de gran fortaleza turística. Su combinación de gastronomía, paisaje, cultura, calidad de vida y escala urbana la ha consolidado como uno de los destinos más atractivos del panorama español, con un posicionamiento muy vinculado al turismo premium. Sin embargo, ese éxito también obliga a mirar hacia el futuro con prudencia, ya que el reto ya no pasa solo por atraer visitantes, sino por crecer mejor, preservar la autenticidad del destino y garantizar un desarrollo sostenible.
Tradición e innovación en un hotel histórico
Esta fue una de las principales ideas que dejó la entrevista inaugural de TecnoHotel OnTour San Sebastián, protagonizada por Alain Martzolff, director del Hotel de Londres y de Inglaterra, en conversación con Mar López, redactora de TecnoHotel. Martzolff asumió hace apenas seis meses la dirección de uno de los establecimientos más emblemáticos de la ciudad, un hotel con más de 150 años de historia y una estrecha vinculación con la sociedad donostiarra.
Para el directivo, gestionar un hotel histórico implica un equilibrio constante entre tradición e innovación. El Hotel de Londres y de Inglaterra forma parte de la memoria colectiva de San Sebastián, por lo que cualquier evolución debe respetar su legado. Al mismo tiempo, el viajero actual es más exigente, busca experiencias personalizadas y espera un servicio ágil, cercano y adaptado a sus necesidades. En este contexto, Martzolff defendió una modernización natural, alineada con la identidad del establecimiento. La tecnología y los nuevos procesos deben servir para mejorar la experiencia del huésped, pero sin deshumanizar el servicio ni alterar la esencia del hotel. Para él, el verdadero valor dife -
rencial no reside solo en la ubicación o las instalaciones, sino en el equipo humano.
La experiencia del huésped empieza en el equipo
Por eso, apuesta por una cultura de servicio más cercana y menos rígida, en la que cada profesional pueda compartir su propia visión de la ciudad con los clientes. Recomendar lugares favoritos, conversar con naturalidad y transmitir autenticidad son, según explicó, aspectos cada vez más valorados por quienes se alojan en el hotel.
Crecer mejor, no necesariamente más
La conversación también puso el foco en San Sebastián como destino maduro. Martzolff destacó su tamaño humano, su oferta gastronómica, su entorno natural y su agenda cultural durante todo el año, pero también subrayó la necesidad de una planificación coordinada entre administraciones y sector privado para gestionar la movilidad, los flujos turísticos y la sostenibilidad.
En esa línea, valoró positivamente la futura tasa turística, siempre que sus recursos se reinviertan en mejorar el destino. San Sebastián, dijo, es un «diamante» con muchas facetas. La clave está en pulirlo sin desgastarlo.
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La venta directa se redefine con la inteligencia artificial
JOSEP MIQUEL MORANTA, HEAD OF SALES DE PARATY TECH
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La inteligencia artificial está cambiando la forma en la que los viajeros buscan, comparan y reservan alojamiento, pero no sustituye los fundamentos de la venta directa. Así lo defendió Josep Miquel Moranta, Head of Sales de Paraty Tech España, durante su ponencia.
Moranta recordó que la inteligencia artificial no es una tecnología nueva, aunque sí lo es su adopción masiva. La facilidad de uso, la accesibilidad y la inmediatez de herramientas como ChatGPT han acelerado su popularización y están modificando el comportamiento del consumidor. Más de 1.100 millones de personas utilizan IA generativa, una tendencia que influye en la manera de informarse y comprar.
Del funnel tradicional a la conversación
Uno de los grandes cambios afecta al proceso de reserva. El funnel clásico, basado en búsqueda, comparación y compra, está evolucionando hacia una experiencia más conversacional. El usuario ya no necesita recorrer varias páginas web para encontrar información, puede preguntar directamente a una herramienta de inteligencia artificial y recibir una respuesta inmediata.
Este nuevo escenario abre la puerta a que la reserva pueda iniciarse, e incluso completarse, fuera de la web del hotel. Sin embargo, Moranta descartó una sustitución total. La web sigue siendo un pilar de la venta directa; “aunque ahora debe convivir con nuevos canales, chatbots propios y plataformas externas como ChatGPT o Gemini”.
En este contexto, defendió un modelo híbrido, en el que el cliente pueda elegir entre una experiencia tradicional o conversacional. El motor de reservas, añadió, seguirá siendo el núcleo del sistema, conectado a todos esos puntos de contacto.
Más personalización, más conversión
Moranta insistió en que la clave está en construir sistemas integrados, capaces de compartir contexto e información del cliente entre canales. El objetivo es evitar experiencias fragmentadas y ofrecer una interacción más continua, personalizada y útil.
La inteligencia artificial permite adaptar la oferta al perfil y comportamiento del usuario, mostrar servicios específicos y ajustar propuestas en tiempo real. Pero, pese a su protagonismo creciente, los pilares de la venta directa siguen intactos: precio, distribución, control de disparidades y estrategia comercial.
Para concluir, el ponente insistió en que la clave está en construir sistemas integrados, capaces de compartir contexto e información del cliente entre canales. El objetivo es evitar experiencias fragmentadas y ofrecer una interacción más continua, personalizada y útil.
Los datos marcan las decisiones.
Texto:
Mar López
No basta con vender más: el hotel debe vender mejor
DEBATE CON HOTEL TRES REYES SAN SEBASTIÁN,
PROTEL SERENISSIMA INFORMATICA Y NUBEBOOK
La venta directa ya no depende solo de tener una buena web o una estrategia de precios competitiva. En un entorno cada vez más complejo, los hoteles necesitan coordinar todas las áreas que influyen en la demanda, desde la distribución y el revenue management hasta el marketing, la experiencia del cliente y la gestión del dato.
En destinos consolidados y altamente competitivos como San Sebastián, el crecimiento hotelero ya no pasa únicamente por vender más habitaciones. El verdadero reto está en vender mejor, con más control sobre la distribución, una estrategia más rentable y una propuesta diferencial clara. Esta fue una de las principales conclusiones de la mesa redonda celebrada durante TecnoHotel OnTour San Sebastián, moderada por Mar López, redactora de TecnoHotel.
En el encuentro participaron Samuel Molina, CEO de Nubebook; Maite Alaba, directora del Hotel Tres Reyes de San Sebastián; y Marc Llobet, director comercial de protel Serenissima Informatica. Desde perspectivas complementarias —marketing digital, operación hotelera y tecnología—, los tres coincidieron en que la venta hotelera actual exige una combinación mucho más estratégica de datos, marca, distribución y operativa.
Llenar sí, pero con el cliente adecuado
Maite Alaba resumió el concepto de «vender mejor» con una idea clara: no se trata solo de alcanzar ocupación, sino de hacerlo con el cliente adecuado y bajo unas condiciones rentables para el hotel.
En un destino como San Sebastián, donde conviven segmentos muy diversos, desde el turismo vacacional hasta el corporativo o deportivo, definir correctamente el público objetivo resulta esencial. A partir de ahí, explicó, la estrategia de distribución debe construirse de forma selectiva, priorizando canales rentables y reduciendo dependencias innecesarias.
«La mejor distribución no es la mayor distribución», señaló durante la mesa. En este sentido, defendió la importancia de fortalecer el canal directo sin renunciar al papel de las OTA, especialmente en momentos de menor demanda.
La conversación también puso el foco en un error frecuente dentro del sector: identificar digitalización con visibilidad. Samuel Molina explicó que disponer de una web, un motor de reservas o campañas activas no garantiza resultados si no existe una estrategia clara detrás.
Según indicó, la tecnología y la inteligencia artificial permiten detectar oportunidades concretas de venta y optimizar procesos, pero el valor real
Para ver este debate en vídeo, escanea el QR.
«Vender mejor implica conectar marca, información y operativa para ganar control sobre la distribución y optimizar márgenes»
sigue estando en la interpretación del dato y en la capacidad del hotel para tomar decisiones coherentes.
Marca, reputación y control del dato
Molina insistió además en el peso creciente de la marca dentro de la venta directa. Más allá del componente visual, defendió que la marca es el relato que el hotel transmite al cliente y la forma en que comunica su propuesta de valor.
Una narrativa mal construida o desconectada de la experiencia real puede afectar directamente tanto a la conversión como a la reputación online. Y precisamente la reputación fue otro de los grandes temas abordados durante el debate.
Las valoraciones de los usuarios se han convertido, en gran medida, en la nueva referencia para el viajero. «Hoy las estrellas son las que dan los usuarios en plataformas como Booking o Google», explicó Molina. Por ello, gestionar activamente las reseñas y mantener una conversación constante con el cliente ya forma parte de la estrategia comercial del hotel.
Además, los participantes coincidieron en que la inteligencia artificial y los algoritmos tendrán cada vez más peso en la visibilidad de los establecimientos. La consistencia de la
información, la calidad del contenido y la reputación digital empiezan a influir directamente tanto en el posicionamiento como en la capacidad de conversión.
Desde el punto de vista tecnológico, Marc Llobet destacó la importancia de integrar sistemas y trabajar el dato de forma centralizada. El PMS, señaló, debe convertirse en una herramienta capaz de transformar información en decisiones útiles. Conocer preferencias, hábitos o histórico de estancias permite personalizar la experiencia y aumentar la rentabilidad, especialmente en clientes recurrentes. «La captación puede venir de las OTA, pero el margen está en la segunda estancia», apuntó.
Llobet defendió además que la integración tecnológica ya no es solo una cuestión operativa, sino estratégica. El reto no está únicamente en disponer de herramientas, sino en lograr que todos los sistemas compartan información y permitan trabajar con una visión global del cliente. Solo así es posible tomar decisiones ágiles y construir estrategias comerciales realmente eficientes.
Sin operativa, no hay estrategia que funcione
Uno de los grandes consensos de la mesa fue que ninguna estrategia comercial funciona si marketing, tecnología y operativa no avanzan juntas. La experiencia del cliente debe ser coherente desde el primer impacto digital hasta la estancia, porque cualquier desconexión entre lo prometido y lo ofrecido puede afectar a la rentabilidad y la reputación. Los ponentes también alertaron sobre el exceso de datos sin una interpretación clara. Como señaló Maite Alaba, «tenemos muchos datos, pero necesitamos el dato que realmente aporte valor». En un mercado cada vez más exigente, vender mejor implica conectar marca, información y operativa para ganar control y optimizar márgenes.
Foto: TecnoHotel
La gestión hotelera entra en la era de la eficiencia
SEBASTIÀ VIDAL, DIRECTOR GENERAL DE TURISMO DE CEI
El sector hotelero afronta una nueva fase en la que el crecimiento ya no podrá sostenerse únicamente sobre el aumento de tarifas. Así lo defendió Sebastià Vidal, director general de Turismo de CEI, durante su intervención, donde analizó los cambios estructurales que están redefiniendo la gestión hotelera.
Tras varios años de recuperación acelerada después de la pandemia, el contexto empieza a cambiar. Según explicó Vidal, el incremento constante de precios dejará de ser suficiente para mantener la rentabilidad, por lo que los hoteles deberán buscar nuevas vías de mejora basadas en la eficiencia, el control operativo y la optimización de procesos. Durante su ponencia, identificó dos grandes factores que están transformando el entorno. El primero es la incertidumbre geopolítica, con impacto directo en los costes, la conectividad, los flujos turísticos y la planificación de la demanda, especialmente en el segmento corporativo. El segundo es la irrupción definitiva de la inteligencia artificial, que definió como “un tsunami que ya está aquí”.
IA, datos y procesos conectados
Para Vidal, la adopción de la IA ha dejado de ser opcional y se ha convertido en una necesidad estratégica. A diferencia de otras tecnologías, no solo permite automatizar tareas, sino que obliga a revisar la forma de trabajar y la estructura de los procesos internos. Sin embargo, advirtió de que muchas compañías siguen implantando soluciones aisladas o trabajando con sistemas desconectados, lo que limita el verdadero impacto de la tecnología.
En este sentido, señaló cuatro pilares imprescindibles para aprovechar su potencial: datos de calidad, procesos claros, personas formadas y plataformas tecnológicas capaces de integrar el ecosistema digital del hotel. Sin esa base, cualquier avance será parcial.
La inteligencia artificial ya permite mejorar áreas como el upselling, la automatización administrativa, la generación de alertas operativas o la optimización de compras y stock. Además, los sistemas evolucionan hacia modelos capaces no solo de recomendar acciones, sino también de ejecutarlas de forma autónoma, liberando tiempo para que los equipos se centren en tareas de mayor valor y en la atención al huésped.
La ponencia concluyó con una idea clara. Y es que, el sector hotelero ha dejado atrás la fase de supervivencia posterior a la pandemia y entra ahora en una etapa de evolución más estratégica, en la que la eficiencia, los datos y la capacidad de adaptación marcarán la diferencia competitiva, donde contar con plataformas seguras, escalables y adaptables será esencial.
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Texto: Mar López
La rentabilidad hotelera ya no se mide solo por ocupación
DEBATE CON LYBRA TECH, MEWS, ALOJAPRO Y HOTEL ARBASO
En un mercado cada vez más competitivo, la rentabilidad hotelera ya no se juega únicamente en la ocupación. Captar al cliente adecuado, optimizar cada canal, personalizar la experiencia y convertir los datos en decisiones útiles se han convertido en claves para vender mejor y proteger los márgenes.
En el debate participaron David González, Business Development Manager de Lybra Tech; Javier de la Lastra, Senior Sales Director de Mews; Maricarmen Álvarez, CEO de AlojaPro y Raúl Fernández, director del Hotel Arbaso y presidente de la Asociación de Hoteles de Gipuzkoa. Desde perspectivas vinculadas al revenue, la tecnología, la distribución y la gestión hotelera, todos coincidieron en que la rentabilidad exige una visión mucho más precisa del negocio y del cliente.
Llenar no siempre significa ganar más
Raúl Fernández situó el debate en el contexto de San Sebastián y Gipuzkoa, un destino con una demanda consolidada donde la ocupación ya no puede ser el único indicador de éxito. A su juicio, el reto pasa por captar al cliente adecuado y favorecer estancias más largas, tanto por rentabilidad como por sostenibilidad económica y operativa.
«Un cliente que está cinco noches es mucho más rentable que cinco clientes que están una noche», resumió. Esta visión conecta con uno de los grandes retos de los destinos maduros, donde el objetivo ya no es únicamente aumentar volumen, sino optimizar el valor que aporta cada huésped.
Desde la óptica del revenue management, David González insistió en que el problema no es querer llenar, sino hacerlo a cualquier precio. Según explicó, un hotel con un 60% de ocupación puede obtener mejores resultados que otro con un 90% si vende mejor su inventario y controla correctamente sus costes.
Por ello, defendió la necesidad de prestar más atención a indicadores como el ADR, el RevPAR o el GOPPAR, que incorpora el beneficio operativo por habitación disponible. «No se trata siempre de vender más, sino de vender mejor», señaló.
La conversación también puso sobre la mesa la importancia de entender cómo cambia la demanda y cómo reaccionar ante ella. En mercados dinámicos como San Sebastián, la capacidad de adaptación resulta clave para proteger márgenes y mantener la competitividad.
Datos y tecnología para tomar mejores decisiones Maricarmen Álvarez recordó que la rentabilidad no depende únicamente del coste de adquisición, sino también del valor que aporta cada
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«La rentabilidad hotelera depende menos del volumen y más de la capacidad de combinar tecnología, datos y conocimiento del cliente»
canal. Aunque la venta directa suele ser más rentable, destacó que su principal ventaja está en la posibilidad de conocer mejor al huésped y empezar a construir una relación con él antes incluso de su llegada.
«La reserva no es el final del proceso, sino el inicio de una relación con el cliente», afirmó.
Desde Mews, Javier de la Lastra amplió el foco hacia la operativa y explicó que un PMS moderno puede impactar en la rentabilidad mucho más allá de la gestión de reservas. La integración con otras herramientas, la automatización de tareas repetitivas y la simplificación de procesos permiten ganar eficiencia y liberar tiempo para los equipos.
Además, subrayó el impacto de estos sistemas en la formación y la retención de empleados. En un entorno con plantillas jóvenes y alta rotación, disponer de herramientas intuitivas facilita la incorporación de nuevos profesionales y reduce fricciones operativas.
Uno de los consensos más claros de la mesa fue que el sector no necesita necesariamente más datos, sino mejores sistemas para compartirlos y convertirlos en decisiones útiles.
Acumular información no genera valor si permanece dispersa o no se traduce en acciones concretas.
En este sentido, tanto González como De la Lastra defen-
dieron la importancia de trabajar con información en tiempo real y con sistemas conectados. Reaccionar tarde ante un cambio en la demanda puede implicar perder rentabilidad, especialmente en destinos con una evolución rápida de precios y reservas.
Personalización, automatización y fidelización
La automatización fue otro de los temas centrales del debate. González defendió que herramientas como los RMS pueden implantarse de forma progresiva y supervisada, permitiendo al hotel ganar confianza sin perder el control de la estrategia.
Por su parte, De la Lastra insistió en que la tecnología no sustituye al factor humano, sino que libera tiempo para que los equipos puedan centrarse en tareas de mayor valor. «La tecnología te da libertad y tú decides qué hacer con esa libertad», resumió.
La mesa también puso el foco en el potencial de los ingresos complementarios, desde upgrades y desayunos hasta servicios vinculados a la estancia. En este punto, Álvarez defendió que la clave está en la personalización y en ofrecer el servicio adecuado según el perfil y contexto del huésped.
La fidelización fue otro de los aspectos destacados. Para la CEO de AlojaPro, durante años se ha confundido fidelizar con ofrecer descuentos, cuando el verdadero vínculo se construye a partir del reconocimiento, la experiencia y el valor añadido.
La conclusión compartida fue clara. En un entorno cada vez más competitivo, la rentabilidad hotelera depende menos del volumen y más de la capacidad de combinar tecnología, datos y conocimiento del cliente para tomar decisiones más precisas, sostenibles y rentables.
Foto: TecnoHotel
La inteligencia artificial pasa de promesa a impacto real
SERGIO SANTANA, SALES EXECUTIVE DE CANARY TECHNOLOGIES
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La inteligencia artificial ha dejado atrás la fase de promesa para convertirse en una herramienta con impacto directo en la operativa y la rentabilidad hotelera. Así lo defendió Sergio Santana, Sales Executive de Canary Technologies, durante su intervención en TecnoHotel OnTour San Sebastián, donde explicó que el sector ya no habla solo de potencial, sino de resultados tangibles.
Santana explicó que el sector ha cambiado radicalmente su percepción sobre esta tecnología. Si hace apenas unos años la conversación giraba en torno a su potencial, hoy el foco está puesto en los resultados tangibles y en su capacidad para generar eficiencia y revenue.
Para contextualizar esta evolución, Santana compartió datos de un estudio elaborado por Canary entre 404 responsables hoteleros de áreas como IT, transformación digital y operaciones. Según este informe, el 71% considera que la inteligencia artificial tendrá un impacto significativo o transformador en la hotelería, mientras que menos del 10% cree que su influencia será irrelevante. Además, más de la mitad de los directivos encuestados ya ha invertido en soluciones basadas en IA y otro 28% se encuentra en fase de exploración.
Un “cerebro virtual” para conectar procesos
Uno de los grandes retos del sector sigue siendo la fragmentación operativa. La convivencia de múltiples sistemas para gestionar recepción, mantenimiento, atención al cliente o comunicación genera procesos desconectados y dificulta ofrecer una experiencia fluida al huésped.
En este contexto, Santana defendió el papel de la inteligencia artificial como un «cerebro virtual» capaz de conectar procesos, coordinar departamentos y agilizar la toma de decisiones. El objetivo no es solo automatizar tareas, sino reducir fricciones operativas y mejorar la capacidad de respuesta del hotel.
Durante la sesión, señaló aplicaciones concretas como la automatización de la mensajería desde la reserva, las acciones de upselling vinculadas a early check-in, upgrades o paquetes especiales, la atención multilingüe en tiempo real y la gestión inteligente de incidencias, priorizando urgencias y derivándolas al departamento adecuado.
También destacó su utilidad para recuperar reservas que antes podían perderse por falta de respuesta en canales como el teléfono. Para Santana, el impacto se multiplica cuando estas soluciones se aplican sobre cientos de huéspedes y procesos diarios. La clave está en que la tecnología asuma lo automatizable, mientras los equipos humanos siguen aportando cercanía y personalización. Así, la IA se plantea como una aliada para escalar el servicio sin perder el componente humano que diferencia al hotel.
Chinches, el enemigo invisible del hotel
MARIO SÁNCHEZ, DIRECTOR DE PROYECTO DE KHAMA HOTEL
Las chinches de cama han dejado de ser un problema puntual para convertirse en un riesgo operativo con impacto directo en la experiencia del huésped, la reputación y la rentabilidad hotelera. Así lo explicó Mario Sánchez, director de proyecto de KHAMA Hotel, durante su intervención, donde defendió la necesidad de pasar de una gestión reactiva a una estrategia basada en la prevención.
El punto de partida de la ponencia fue claro. No se trata de una situación aislada ni limitada a determinados establecimientos. Según una encuesta realizada durante la sesión, alrededor del 65% de los asistentes afirmó haber tenido contacto directo o indirecto con este problema, una cifra que en otros destinos, como Tenerife o Santiago de Compostela, supera el 85%.
Un riesgo global para todo tipo de hoteles
Sánchez insistió en que las chinches no distinguen categorías, estándares ni niveles de limpieza. «No es una cuestión de limpieza ni de estrellas. Viajan con el huésped», explicó. La movilidad global y la restricción de ciertos pesticidas han favorecido su expansión en los últimos años.
El problema resulta especialmente complejo porque suele detectarse tarde. Las chinches son nocturnas, se esconden en múltiples superficies y pueden generar una infestación a partir de un único ejemplar. Cuando el hotel identifica el problema, a menudo ya existe un impacto operativo relevante: habitaciones bloqueadas, fumigaciones repetidas, sustitución de mobiliario y posibles compensaciones a clientes.
A ello se suma un daño reputacional difícil de medir. «Un solo incidente puede tirar por tierra la percepción de marca», advirtió Sánchez. Además, la exposición pública del caso puede amplificar sus consecuencias y abrir la puerta a reclamaciones sin evidencia real.
Prevenir antes que reaccionar
Durante su intervención, Sánchez desmontó algunas falsas creencias. Ni las fundas anti chinches ni los tratamientos sobre colchones garantizan protección total, ya que estos insectos pueden esconderse en enchufes, costuras, muebles o estructuras cercanas.
Por eso, defendió implantar protocolos de prevención y detección temprana, con inspecciones periódicas y formación del personal para identificar señales de alerta. La conclusión fue clara: las chinches forman parte de los riesgos de la actividad hotelera. «Mejor que cruzar los dedos es estar preparado», resumió Sánchez.
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Fotos: TecnoHotel
TECNOHOTEL ONTOUR 2026:
Innovación que se mueve contigo
Cinco destinos, un mismo propósito: conectar y transformar el sector.
PALMA DE MALLORCA
29 de octubre
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26 de noviembre
Más información: info@tecnohotelnews.com
El evento itinerante de TecnoHotel vuelve en 2026 con nuevas paradas, más networking y debates que marcan tendencia.
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Así fue Learning Experience 2026
Cuando la tecnología y el servicio se fusionan, el resultado es una guest experience única
Vídeo resumen del evento:
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Learning Experience: La eficiencia hotelera ya no depende solo de la tecnología
EVENTO DE TECNOHOTEL Y CONTACT CENTER HUB
El sector hotelero lleva años hablando de automatización, inteligencia artificial y personalización, pero el verdadero debate ya no está en incorporar nuevas herramientas, sino en cómo integrarlas dentro de procesos sólidos, equipos preparados y experiencias que sigan poniendo al huésped en el centro. Esa fue una de las principales conclusiones del Learning Experience by TecnoHotel & Contact Center Hub, celebrado el pasado 7 de mayo en el Only YOU Hotel Atocha de Madrid.
La segunda edición del encuentro reunió a profesionales del hospitality, tecnología y customer experience en una jornada diseñada para analizar cómo evoluciona la relación entre eficiencia operativa, experiencia de cliente y transformación digital en un entorno marcado por la incertidumbre y el cambio constante.
Porque si algo quedó claro durante toda la mañana es que la tecnología, por sí sola, ya no representa una ventaja competitiva. El diferencial está en cómo se utiliza, cómo convive con las personas y cómo ayuda a construir experiencias más coherentes, eficientes y verdaderamente memorables.
La experiencia de cliente ya no es un complemento
La jornada arrancó con la bienvenida de María Muñoz, directora de Contact Center Hub, que agradeció la participación de asistentes, patrocinadores y colaboradores en una edición que llegaba tras el éxito del primer encuentro.
Después tomó la palabra Mercedes García, Guest Experience Organizer de Only YOU Hotel Atocha, quien puso sobre la mesa una reflexión que marcó buena parte de la jornada: la experiencia de cliente ya no es un complemento dentro de la estrategia hotelera, sino uno de sus principales factores de diferenciación. En un momento en el que el huésped compara mucho más que tarifas o ubicaciones, la percepción global de la experiencia gana peso en cada decisión. Cómo se responde ante una incidencia, cómo se personaliza la atención o cómo de fluidas resultan las interacciones digitales empieza a tener tanto valor como el propio producto hotelero. Ese contexto sirvió como punto de partida para una conversación que avanzó rápidamente hacia la tecnología. Pero no desde una lógica puramente instrumental, sino desde una pregunta mucho más estratégica: cómo utilizarla para reforzar —y no complicar— esa experiencia.
Texto:
Mar López Monzón
IA, automatización y menos fricción
Jesús Muñoz, Sales Manager de Enghouse Interactive, mostró cómo la inteligencia artificial empieza a acompañar al viajero antes, durante y después de su estancia mediante asistentes virtuales capaces de mantener conversaciones naturales, contextualizar necesidades y operar de forma autónoma las 24 horas.
Sin embargo, la conversación no tardó en aterrizar en una realidad que muchas organizaciones conocen bien: acumular tecnología no equivale necesariamente a ser más eficientes.
Jaime Colom, Sales Regional Manager Southern Europe de NiCE Systems, puso el foco en uno de los grandes retos operativos del sector: la fragmentación tecnológica. Durante años, muchas compañías han ido incorporando herramientas para resolver necesidades concretas, generando ecosistemas complejos, poco integrados y difíciles de gestionar.
Frente a ese modelo, defendió un enfoque de unificación en el que canales, datos, automatización y agentes —humanos y virtuales— trabajen dentro de un mismo ecosistema.
El mensaje fue claro: la personalización solo funciona cuando existe capacidad real para reconocer al cliente, conectar información útil y actuar en consecuencia.
La transformación empieza dentro
Y precisamente ahí apareció uno de los giros más interesantes de la jornada: si la experiencia del cliente depende de procesos fluidos, también depende de quienes los gestionan.
David Ortiz, director de Desarrollo de Negocio de Intelcia Spanish Region, defendió que la experiencia del huésped y la experiencia del empleado están mucho más conectadas de lo que tradicionalmente se ha asumido.
Su planteamiento fue directo: resulta difícil ofrecer una experiencia excelente si los equipos trabajan con procesos confusos, información dispersa o herramientas poco intuitivas.
En ese sentido, destacó la importancia de transformar la gestión del conocimiento, digitalizar el onboarding y facilitar acceso inmediato a información operativa para reducir dependencia interna, ganar autonomía y agilizar la toma de decisiones.
Una reflexión especialmente relevante en un sector como el hotelero, donde la rotación, la presión operativa y la necesidad de mantener estándares homogéneos forman parte del día a día.
Antes de digitalizar, toca ordenar
Ese debate entre tecnología, personas y procesos terminó aterrizando en la mesa redonda titulada «¿Están tus procesos preparados para el próximo pico de incertidumbre?» probablemente el momento más estratégico de toda la jornada.
En ella participaron Cristina Elices, directora comercial de Restoledo; Jaime Monzón, CEO de CoolRooms; y Juanjo Fernández, socio fundador de GW.
Y si hubo una idea que atravesó toda la conversación fue esta: la eficiencia hotelera no empieza con una herramienta, sino con los procesos.
Porque hablar de eficiencia ya no significa simplemente reducir costes. Significa trabajar mejor, eliminar fricciones, tomar decisiones más ágiles y preparar a la organización para responder ante escenarios cada vez más cambiantes.
Jaime Monzón explicó cómo el entorno actual obliga a convivir con una planificación mucho más compleja. El acortamiento del lead time, la volatilidad de costes y la dificultad para anticipar determinados comportamientos de demanda han convertido la flexibilidad operativa en un activo esencial.
Cristina Elices aportó una visión especialmente práctica sobre cómo el sector ha desarrollado capacidad de adaptación tras años de incertidumbre constante, aunque advirtió de que muchos de los grandes problemas siguen estando dentro de casa: estructuras rígidas, procesos poco documentados y costes silenciosos que erosionan la operación sin aparecer siempre en el Excel.
La conversación avanzó entonces hacia uno de los grandes bloqueos del sector: la resistencia al cambio. Elices subrayó el reto de gestionar equipos generacionalmente diversos, con relaciones muy distintas con la tecnología, mientras Monzón cuestionó inercias operativas sostenidas simplemente por costumbre.
Desde la visión consultiva, Juanjo Fernández introdujo probablemente la reflexión más estructural de toda la mañana: muchas implantaciones tecnológicas fracasan no por culpa de la tecnología, sino porque los procesos no están preparados para sostenerlas.
Sin documentación, sin datos organizados, sin procedimientos claros y sin gobernanza del conocimiento, ninguna herramienta puede resolver el problema.
La conclusión fue contundente: antes de digitalizar, toca ordenar.
Del Excel disperso al futuro agentic
La mesa dejó además ejemplos concretos de cómo ese cambio ya empieza a materializarse.
Restoledo explicó cómo ha desarrollado una wiki interna para centralizar procedimientos, documentación y formación, facilitando acceso desde móvil y favoreciendo una experiencia más homogénea.
CoolRooms compartió su apuesta por reducir procesos manuales, eliminar papel y centralizar información dentro de sistemas realmente útiles para la operación.
Pequeñas decisiones que reflejan un cambio de mentalidad relevante: la eficiencia no siempre requiere grandes inversiones tecnológicas, sino aprovechar mejor lo que ya existe.
El cierre llegó con Genesys y la intervención de Emiliano Quiroga, que proyectó una mirada hacia el futuro con Agentic AI y modelos en los que múltiples agentes inteligentes colaboran de forma autónoma para resolver necesidades, anticiparse a incidencias y acompañar al usuario en tiempo real.
Pero incluso en este escenario más futurista reapareció una preocupación que había atravesado toda la jornada: la confianza.
Porque automatizar más no siempre significa mejorar más. La clave seguirá estando en diseñar experiencias útiles, transparentes y alineadas con expectativas reales del cliente.
Tecnología con propósito
El Learning Experience 2026 dejó una fotografía bastante precisa del momento que vive el sector hotelero.
La conversación ya no gira únicamente alrededor de nuevas herramientas. Ahora el debate se desplaza hacia cómo gobernarlas, cómo integrarlas en operaciones reales y cómo evitar que la eficiencia termine sacrificando la experiencia.
Porque el huésped quiere rapidez, sí. Pero también reconocimiento. Quiere autonomía, pero también soluciones. Quiere tecnología, pero sin perder humanidad.
Y quizá esa sea la principal lección de esta edición: en hospitality, el verdadero diferencial ya no está en tener más tecnología, sino en utilizarla mejor.
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Tres errores que veo repetir a los hoteles cuando compran IA
JAVIER PÉREZ-LLANERA, CEO DE FIDELTOUR
En un momento en el que la IA gana peso en la operativa hotelera, muchos alojamientos se plantean cómo incorporarla a sus procesos comerciales, de atención y fidelización. Pero antes de sumar nuevas capas tecnológicas, conviene resolver una cuestión clave: qué datos tiene el hotel, cómo los conecta y cómo los activa en cada interacción con el huésped.
SOBRE EL AUTOR
Javier Pérez-Llanera, CEO de Fideltour
www.fideltour.com
Imagina al mejor recepcionista que ha tenido tu hotel. Ese profesional que reconoce al huésped cuando entra por la puerta, recuerda que prefiere la habitación lejos del ascensor, y sabe qué le decepcionó en la última estancia para compensarlo antes de que diga nada.
Ahora imagina que mañana sustituyes a ese recepcionista por un agente de inteligencia artificial. ¿Qué sabe ese agente del huésped que entra por la puerta?
Nada, si tú no le has dado de comer la información correcta antes.
Llevo muchos años trabajando con cadenas hoteleras en la construcción de la infraestructura de dato que hace esto posible. He visto cosas brillantes. También he visto los mismos tres errores repetirse, una y otra vez. Los comparto aquí por si ayudan a quien esté a punto de tomar decisiones tecnológicas.
Error 1 — Comprar IA antes de tener identidad unificada del huésped
El más extendido y el más caro a largo plazo. Lo que ocurre, una y otra vez, es esto: el hotel tiene un Pedro García en el PMS, un Pedro G. en el motor de reservas, un pedro.garcia@gmail.com en el newsletter, y un P. García en la encuesta. Para el sistema, son cuatro personas. Para el huésped, es él.
Cuando ese hotel compra un agente de IA, el agente recibe esos cuatro registros y opera como si fueran cuatro huéspedes. No reconoce al cliente fiel cuando vuelve. No sabe que ya se quejó hace dos años. No sabe que en su última estancia consumió tres veces en el spa.
Entonces hace lo único que puede: improvisa respuestas plausibles pero genéricas. Suena profesional. Suena correcto. Pero suena a IA.
La identidad unificada es la base que ningún agente puede improvisar. Hay que hacerlo antes de comprar nada que se llame IA.
Error 2 — Confundir “tener los datos centralizados” con “tener un CDP”
Más sutil. Y por eso engaña a hoteles más maduros.
La conversación habitual: “Nosotros ya tenemos los datos centralizados. Tenemos el CRM, todo el equipo trabaja con él. Estamos preparados para la siguiente capa.”
Pero estar centralizado no significa estar disponible. Un CRM es un sistema donde el dato se consulta cuando alguien del equipo lo abre. Un CDP es una infraestructura donde el dato está accesible para que múltiples sistemas lo consuman a la vez, en tiempo real, sin que nadie lo abra.
Y hay otra diferencia estructural: un CRM solo guarda datos de personas identificadas —las que ya han dado su email—. Un CDP integra también el dato anónimo: las señales de intención que deja un visitante en la web antes de identificarse. Cuando ese visitante se identifica, el CDP fusiona su comportamiento previo con su perfil. El CRM lo pierde.
La diferencia es invisible hasta que llega la IA. En el momento en que el hotel quiere que un agente consulte el perfil en milisegundos para responder con criterio, el CRM no sirve. No fue diseñado para eso. Es como pedirle a un archivador de papel que conteste el teléfono.
Error 3 — Pensar en automatización en lugar de en orquestación
El más reciente y el más relevante para los próximos veinticuatro meses.
Cuando un hotel automatiza, lo que hace es programar acciones individuales: si pasa X, envía Y. Funciona bien para tareas aisladas. El problema aparece cuando hay cinco canales activos a la vez —email, WhatsApp, web, programa de fidelización y recepción— y cada uno opera con su propia lógica. El huésped recibe cinco impactos no coordinados de la misma marca y siente saturación, aunque cada uno por separado tenga sentido. La solución no está en bajar la frecuencia. Está en cambiar la arquitectura. Lo que necesita la operación hotelera moderna es un orquestador por encima de los canales que decida qué canal usa, cuándo y según qué contexto del huésped.
«El hotel que compre capas de IA sin haber resuelto su infraestructura de dato va a vivir meses decepcionantes»
Sin orquestador hay ruido. Con orquestador hay conversación.
Volviendo al recepcionista
El recepcionista del principio de este artículo hacía tres cosas a la vez sin pensarlo: conectaba todo lo que sabía del huésped en una sola conversación, conocía de verdad a la persona que tenía delante, y construía esa relación tan bien que el huésped no quería dormir en otro sitio.
Conectar. Conocer. Fidelizar.
Esas son las tres cosas que cualquier hotel que quiera operar con IA en los próximos años va a tener que resolver. No con un chatbot. No con una herramienta puntual. Con una infraestructura que permita que cualquier agente del hotel —humano o automático— opere con el mismo conocimiento del huésped que tenía aquel recepcionista excepcional.
El hotel que lo entienda primero va por delante. El que compre capas de IA sin haber resuelto lo de abajo va a vivir meses decepcionantes. No catastróficos —la IA actual no falla del todo— Pero tibios. Conversiones que no suben. ROI que no aparece.
El sector está cruzando una línea.
La IA ya cambia el día a día hotelero: menos intuición, más contexto y mej ores decisiones
TAMARA JIMÉNEZ, REGIONAL MANAGER EN SITEMINDER
La inteligencia artificial ya no es una promesa futura para la hotelería, sino una herramienta con impacto directo en la visibilidad, la operativa y la toma de decisiones. En un contexto marcado por nuevos hábitos de búsqueda, más presión sobre los equipos y una mayor necesidad de reaccionar a tiempo, la IA abre la puerta a una gestión más ágil, contextualizada y eficiente.
SOBRE LA AUTORA
Tamara Jiménez es Regional Manager en SiteMinder
www.siteminder.com/es/
Durante mucho tiempo, hablar de inteligencia artificial en hotelería sonaba a futuro. Hoy ya no. La conversación ha dejado de girar en torno a si la IA llegará al sector y se centra, cada vez más, en cómo aplicarla con sentido. El cambio ya está en marcha también del lado del viajero: el uso de IA para buscar alojamiento se ha multiplicado casi por cuatro frente al año anterior y 8 de cada 10 viajeros ya quieren ayuda de la IA durante su proceso de reserva.
Esto importa porque modifica algo esencial: la forma en que un huésped descubre, compara y elige hotel. Antes, la búsqueda pasaba casi siempre por OTAs, metabuscadores o una visita directa a la web del alojamiento. Ahora también puede empezar con una pregunta en una herramienta conversacional. Y eso obliga a los hoteles a pensar de otra manera en su contenido, su visibilidad, su capacidad de respuesta y, sobre todo, en la calidad de sus datos.
Menos tareas manuales, más capacidad de reacción
Pero la gran oportunidad de la IA no está solo en la parte visible del viaje. Está también dentro de la operativa diaria del hotel. De hecho, uno de los aprendizajes más claros que vemos en SiteMinder es que muchos alojamientos no parten de un problema de falta de esfuerzo, sino de falta de tiempo. Solo el 21% de los hoteleros afirma que puede detectar cambios en el mercado y actualizar tarifas con la rapidez suficiente como para que el cliente reserve en cuestión de horas. Además, más del 65% actualiza precios semanalmente o con menos frecuencia, y casi el 60% dedica entre 11 y 20 horas a la semana a tareas manuales que podrían automatizarse; un 22,5% dedica incluso más de 20 horas.
Ahí es donde la IA deja de ser un concepto abstracto y empieza a tener valor práctico. No porque “decida por el hotel”, sino porque ayuda a procesar mejor la información y a priorizar más rápido. Puede resumir señales del mercado, detectar oportunidades por país de origen, anticipar demanda, vigilar a la competencia o poner el foco en las tareas que más impacto pueden tener ese día. En otras palabras: transforma datos dispersos en contexto accionable.
«El verdadero potencial de la IA está en devolver tiempo al equipo y mejorar la calidad de las decisiones»
Llegar tarde también tiene coste
Y eso tiene un efecto directo en los ingresos. Según el estudio global The Response Gap de SiteMinder, si un hotel pudiera detectar una oportunidad de mercado al instante y actuar de inmediato, el 65% de los hoteleros cree que podría aumentar sus ingresos al menos entre un 6% y un 10%. Más de un 25% considera incluso que ese impacto podría situarse entre el 11% y el 15%. La IA no crea la demanda, pero sí puede ayudar a no perderla por llegar tarde. Ahora bien, conviene aterrizar el discurso. La IA no es una varita mágica. Funciona bien cuando se apoya en tres bases: objetivos claros, datos fiables y límites definidos. En ese sentido, una de las ideas más importantes es que la IA no sustituye el criterio humano; amplifica la capacidad de análisis y ejecución del equipo. Cuanto mejor sea la información que recibe, más útil será el resultado. Y cuanto más fragmentados estén los sistemas, más difícil será confiar en sus recomendaciones.
También hay que hablar de seguridad y control. Los hoteles manejan algunos de los datos más sensibles del entorno digital: información personal, preferencias, detalles de viaje y datos de pago. Por eso, adoptar IA no consiste solo en activar nuevas funciones, sino en definir guardrails: qué puede hacer una herramienta, qué no debe hacer nunca y en qué momento debe intervenir una persona.
«El objetivo no es hacer la hotelería más automática, sino más ágil, más informada y, sobre todo, más humana»
La buena noticia es que ser un hotel preparado para la IA no exige convertirse en experto técnico ni rehacer toda la infraestructura de un día para otro. Exige empezar bien: detectar dónde está hoy la fricción, elegir un caso de uso claro y construir desde ahí. Para algunos será pricing. Para otros, previsión de demanda. Para otros, visibilidad en nuevos entornos de búsqueda o personalización del servicio.
Lo relevante no es usar IA por tendencia, sino usarla para devolver tiempo al equipo y mejorar la calidad de las decisiones. Porque, al final, el objetivo no es hacer la hotelería más automática, sino más ágil, más informada y más humana. Y ahí está, probablemente, su verdadero potencial.
Estos son los partners destacados de TecnoHotel:
DIRECTORIO
AdQuiver
AdQuiver es una compañía especializada en gestionar y activar el dato para mejorar la venta directa y la eficiencia comercial de cadenas hoteleras, así como la planificación estratégica y la captación de demanda de destinos. A través de su modelo de Revenue Advertising y su ecosistema de big data, analítica avanzada y activación publicitaria inteligente, ayuda al sector a optimizar su distribución y tomar decisiones basadas en conocimiento activable. Además, participa en proyectos estratégicos como Andalucía Nexus Audience, impulsado por la Junta de Andalucía, que refuerzan su papel como socio tecnológico de referencia.
C/ Eduardo Benot, 1, 6ª Planta 35007, Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas Tel.: +34 828 051 544 info@adquiver.com adquiver.com
Alojapro
Alojapro es una empresa que pertenece a un grupo hotelero con más de 50 años de experiencia en el sector turístico. Desarrolla sistemas propios para establecimientos turísticos y hoteleros para automatizar los procesos de reservas y de gestión. Sus productos principales son el motor de reservas para hoteles, el motor de reservas para agencias y el channel manager, integrado en la plataforma de AlojaSuite.
C/ Sant Jaume, 220 local bajo 08370 Calella, Barcelona Tel.: 93 766 48 66 info@alojapro.com alojapro.com/es
Canary Technologies
Canary Technologies moderniza el ecosistema tecnológico hotelero con una plataforma de gestión de huéspedes impulsada por IA. Al digitalizar el recorrido del cliente, desde la reserva hasta el check-out, simplifica las operaciones, incrementa los ingresos y mejora la experiencia del huésped. Todo ello es posible gracias a Canary AI, el modelo de IA más avanzado desarrollado específicamente para hoteles. Con la confianza de más de 25.000 hoteles en más de 110 países, Canary da soporte a grandes marcas como Marriott, Four Seasons y Wyndham. La compañía ha sido reconocida como innovadora del sector por Fast Company, Deloitte y Business Insider.
Cloudbeds es la plataforma líder que redefine el concepto del PMS en la industria hotelera, prestando servicio a decenas de miles de propiedades en más
de 150 países en todo el mundo. Desarrollada desde cero para ser perfectamente unificada y escalable, la premiada plataforma de Cloudbeds reúne soluciones incorporadas e integradas que modernizan las operaciones hoteleras, la distribución, la experiencia de los huéspedes y los datos y análisis. Mejor PMS, sistema de gestión hotelera y Channel Manager (2021-2024) por Hotel Tech Report, mejor proveedor de soluciones PMS hoteleras a nivel mundial (2022) por World Travel Awards.
3033 Fifth Ave Ste 100 San Diego, EE.UU sales@cloudbeds.com cloudbeds.com
Dataria
En Dataria ayudamos a los hoteleros con soluciones tecnológicas de Revenue Management precisas y personalizables. Contamos con módulos como Rate Shopper, Paridad de Precios, Reputación Online, BI, Precios Automáticos, Alertas de KPIs e informes, además de un Widget de Precios para el canal directo. Nuestros módulos operan en entornos multihotel y multiusuario, con accesos jerarquizados y conexión flexible con PMS, Channel Managers y API propia. Ofrecemos un soporte cercano y ágil, con un equipo que escucha activamente a cada cliente y desarrolla funcionalidades que responden a los desafíos reales del sector.
Calle Miguel Roca i Junyent, 7 50011 Zaragoza Tel.: 976 928 102 info@dataria.com dataria.com
deLuna Hotels
deLuna Hotels es una cadena andaluza con presencia en Granada y próximas aperturas en destinos emblemáticos de la región. Nuestra propuesta fusiona tradición, modernidad y confort para ofrecer una experiencia integral tanto a viajeros de ocio como de negocios o larga estancia. Ubicados en el corazón de ciudades con historia, nuestros hoteles urbanos, boutiques con encanto y apartamentos premium destacan por su atención personalizada, gastronomía local de calidad, espacios de bienestar y ocio, y un firme compromiso con la sostenibilidad a través del programa BeGreen. Todo ello se complementa con nuestro servicio exclusivo deLuna Experience, diseñado para cuidar cada detalle.
eMascaró es la empresa líder en creatividad, estrategia y desarrollo de proyectos digitales en Barcelona. Con más de 20 años de experiencia, su metodología combina estrategia, creatividad, innovación y talento para realizar proyectos WOW 360º omnicanal. Es una agencia experta en soluciones personalizadas que conectan con tu
audiencia en todos los puntos de contacto del customer experience, que trabaja con las mejores marcas colaborando con su adaptación a un mundo en constante evolución. eMascaró no hace webs, crea experiencias digitales que cautivan a los usuarios y generan resultados.
Calle Roc Boronat, 35, Planta 1
08005 Barcelona Tel.: 933 437 584 info@emascaro.com emascaro.com
ENGISOFT
ENGISOFT Hotel es una empresa española con más de 30 años de trayectoria que desarrolla un PMS en la nube para alojamientos. Integra IA para gestionar en tiempo real reservas, facturación y áreas como restauración, spa y mantenimiento. Además, incorpora soluciones de check-in online y aplicaciones móviles para agilizar la comunicación con el huésped. Como socio de Amazon Web Services y pyme innovadora, destaca por su enfoque en seguridad, escalabilidad y soporte 24/7, con el objetivo de simplificar procesos y mejorar la rentabilidad del alojamiento.
Es un CRM para que los hoteles incrementen su venta directa y reduzcan su dependencia de las OTAs, ahorrando importantes comisiones. Creado por y para hoteleros, ofrece una plataforma que permite conectar, conocer y fidelizar a los clientes, maximizando la rentabilidad de cada reserva. Fideltour centraliza la gestión de los huéspedes, facilitando campañas de marketing personalizadas que impulsan la lealtad y mejoran la experiencia del cliente, todo sin las elevadas comisiones asociadas a las OTAs. Además, proporciona herramientas avanzadas para optimizar la comunicación directa y aumentar la conversión. Con Fideltour, los hoteles pueden recuperar el control de sus reservas y maximizar sus ingresos.
España: Gremi Fusters, 33 Pol. Son Castelló, Palma México: Campos Elíseos 400-Planta 7, Polanco V Secc, Miguel Hidalgo, 11550 CDMX Tel.: 910 05 94 69 marketing@fideltour.com fideltour.com
en una plataforma orientada a la conversión, compatible con otros sistemas para aumentar la visibilidad online. Diseñamos webs personalizadas y ejecutamos estrategias de marketing online (SEO, SEA, redes sociales, newsletters y reputación online), incorporando la inteligencia artificial para mejorar la personalización y la gestión operativa, ayudando al hotelero a alcanzar sus objetivos.
hotelkit conecta a todo el equipo en una única plataforma central. Comunicación fluida y trabajo en equipo perfectamente coordinado a través del ordenador, tablet y smartphone: los productos hotelkit Collaboration y hotelkit Housekeeping lo hacen posible. Los resultados se traducen en tareas diarias simplificadas, procesos eficientes y optimización de todo tipo de recursos. Se acabaron las interrupciones debido a las llamadas internas, los grupos de WhatsApp, los malentendidos, los interminables emails internos y los diferentes canales de comunicación. Cabe destacar que hotelkit es una herramienta intuitiva y fácil de usar, además de ofrecer estadísticas avanzadas que facilitan la toma de decisiones.
Hotelverse es una empresa pionera en la creación de gemelos digitales 3D APIficados para hoteles. Su tecnología innovadora redefine la experiencia de los huéspedes, brindándoles la oportunidad de sobrevolar el hotel, explorar cada una de sus instalaciones, personalizar al máximo la habitación. Es la solución perfecta para desintermediar la venta a través de OTAs y aumentar la venta directa a través de la web del hotel, gracias a la experiencia inmersiva ofrecida a los clientes. Además, inspirados en la estrategia exitosa de las aerolíneas para generar ingresos adicionales mediante la selección de asientos, nuestra plataforma favorece el upselling de los hoteles al permitir a los clientes seleccionar el número exacto de habitación.
Gremi Cirugians I Barbers Nº 25 1º Bloque A 07009 Palma (Islas Baleares)
Tel.: 871 85 26 35
En GNAHS somos una consultoría e ingeniería especializada en innovación y tecnología hotelera, con más de 30 años de experiencia. Acompañamos al hotelero en su transformación digital, enfocándonos en maximizar la venta directa y reducir costes de distribución. Ofrecemos soluciones All-inOne que integran motor de reservas, channel manager y herramientas de marketing digital
Hotetec es un proveedor de soluciones tecnológicas para la venta directa y distribución de camas hoteleras a través de terceros, con presencia en España y Caribe. Con un equipo de más de 60 personas, expertos en áreas como distribución, comercialización hotelera, diseño, marketing y
tecnología. Sobre su plataforma tecnológica, Tempo han construido soluciones para la venta directa (Direct Sales Services), distribución (Distribution Tools) y productos transversales para la optimización de las operaciones comerciales, tales como Payments Hub, hiperpersonalización o RMS, entre otras.
Parc Bit, Edificio U Local 14 Carretera Valldemossa km 7,4 07121 Palma - Baleares comercial@hotetec.com www.hotetec.com
KHAMA Hotel
Khama Hotel es la división especializada en el sector hotelero del grupo Ecus/Senttix, una empresa española que fabrica y vende colchones y sistemas de descanso desde 1975. Esta división está presente en más de 1.200 hoteles de más de 20 países. Los principales valores de Khama Hotel son la innovación, la sostenibilidad, la experiencia, la cercanía y un gran equipo humano, lo que les permite destacar y estar presentes en importantes cadenas hoteleras a nivel mundial.
Ctra. de Valencia, s/n, km 1,5. 30510 Yecla (Murcia) Tel.: 968 75 13 74 info@khamahotel.com hotel.khama.es
Les Roches
Les Roches es una prestigiosa institución suiza dedicada a formar a los innovadores y emprendedores líderes del mañana en la industria del hospitality. Fundada en 1954 en Suiza, Les Roches ofrece títulos de grado, posgrado y programas ejecutivos en gestión del lujo, hotelería, turismo y deporte. Les Roches cuenta con campus en Suiza, España, EAU y China, así como un campus asociado cerca de Nueva Delhi. Parte de Sommet Education, líder mundial en educación hotelera, Les Roches se posiciona como n.º 2 en el ranking de las mejores universidades del mundo en su especialidad (QS World University Rankings by Subject, 2025).
Les Roches, Carretera de Istán km. 1 s/n 29602 Marbella Tel.: 952 764 145 info@lesroches.es lesroches.edu/es Lybra Tech
Lybra Tech desarrolla soluciones tecnológicas basadas en big data. Nuestros productos están diseñados para hoteles, destinos turísticos y marcas que desean tomar decisiones basadas en datos. Nuestra tecnología avanzada nos permite recopilar y analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, proporcionando valiosas percepciones y recomendaciones a nuestros clientes. Al aprovechar el poder del big data, nuestras soluciones ayudan a nuestros clientes a optimizar sus operaciones comerciales, aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente. Ya sea que estés buscando
GNA Hotel Solutions
mejorar las estrategias de precios de tu hotel, potenciar las campañas de marketing de tu destino u obtener una comprensión más profunda de tu público objetivo, Lybra Tech tiene las herramientas y la experiencia para ayudarte a alcanzar tus metas.
Via Salento, 63 00162 Roma RM, Italia Tel.: 691 30 46 00 david.gonzalez@lybra.tech lybra.tech/es/
Maarlab
Maarlab es el primer operador turístico y desarrollador tecnológico con el propósito de empoderar a las empresas turísticas locales. Con Oceanflights, nuestra solución de vuelo + hotel, puedes aumentar tu venta directa combinando tus habitaciones con toda la oferta de vuelos de manera totalmente integrada. Maximiza el retorno de tus acciones de marketing gracias al conocimiento de la demanda aérea en tiempo real a través de soluciones innovadoras que responden a las necesidades actuales, adelantándonos a las futuras.
Mews lleva transformando el sector hotelero desde 2012. Lo que empezó en un solo hotel de Praga, impulsa ahora a miles de hoteles de todo el mundo, mientras continuamos con nuestra misión de desarrollar soluciones transformadoras para las marcas y crear experiencias extraordinarias para el huésped. Desde nuestros comienzos sabíamos que éramos diferentes. No somos un simple sistema de gestión de propiedades, sino un software de hostelería en la nube con productos que se implementan en el ecosistema hotelero y con más integraciones que nadie. Desde marcas hoteleras de renombre internacional hasta propiedades independientes, los hoteleros están adoptando Mews porque reconocen el potencial de la innovación. Hoteles como el tuyo pueden beneficiarse de una tecnología hotelera que aumenta la eficiencia, maximiza los ingresos y mejora la satisfacción de los huéspedes.
DIRECTORIO
de autonomía a agencias y empresas para cotizar y gestionar reservas. Proyecto web: desarrollo integral con altos estándares de calidad, rendimiento, seguridad, usabilidad y conversión. Conectividad Metasearch: tecnología propia actualizada para optimizar el uso de metasearch, compatible con cualquier motor de reservas. Marketing digital: estrategias para promocionar hoteles en distintos soportes online, esencial para atraer tráfico cualificado, incrementar conversiones y rentabilidad. Consultoría de distribución: reestructuración del mix de canales para maximizar rendimiento y GOP, apoyada por expertos con amplia experiencia en el sector. Mirai Pro: plataforma de venta directa a agencias minoristas y empresas. Gestión Omnicanal: optimización de canales directos (llamadas, email, chat) para maximizar ingresos con menor coste. 3D: una experiencia 100% inmersiva y soluciones diseñadas para hoteles, eventos (MICE) y promoción de destinos. IA (Agente Conversacional): ofrece interacciones humanas y conversacionales, multilingüe, disponible 24/7. IA (Servidor MCP): el puente que conecta los sistemas internos del hotel con asistentes IA. Con 14 delegaciones a nivel internacional y más de 30 años de experiencia, Mirai sirve a más de 4.000 hoteles.
Neobookings es la plataforma hotelera pensada para el mañana. Un sistema completo que conecta reservas, distribución, cobros y datos bajo una lógica operativa unificada, construida para que los hoteles controlen su venta, su dinero y su negocio. Con más de 24 años de trayectoria, acompaña a hoteles independientes y cadenas con una infraestructura robusta donde conviven el motor de reservas más elegante y versátil del mercado, el único channel manager que potencia de verdad la venta directa, una solución de pagos que devuelve el control de cada transacción, y webs diseñadas para convertir y posicionarse en los LLM. Con una infraestructura preparada para operar con IA, Neobookings ofrece soluciones interconectadas donde las decisiones se toman con contexto real.
C/ Font del Vidal, 2 - 08292 Esparreguera, Barcelona C/ Cervantes 24 - 07820 Ibiza 971 34 08 22 - 931 76 76 00 info@neobookings.com www.neobookings.com
Mews Systems Iberica, S.L. Plaza Ruiz Picasso 1 28020 Madrid javier.delalastra@mews.com aminata.drame@mews.com mews.com/es/ Mirai
Mirai, especializada en maximizar la venta directa hotelera, aporta su know-how y tecnología avanzada para competir con intermediarios, ganando independencia y reduciendo costes de distribución. Sus servicios incluyen un motor de reservas (B2C) orientado al usuario, máxima velocidad, rendimiento y eficiencia y motor de reservas (B2B) que ordena, automatiza e incrementa la venta directa, dotando
Noray
Noray es una empresa de tecnología hotelera Microsoft Partner, cuya misión es ayudar a los establecimientos hoteleros y cadenas a tomar el control de sus negocios y a mejorar sus resultados con la última tecnología. 46 años de experiencia, más de 1.500 referencias y un 97% de renovación anual avalan una trayectoria puesta al servicio de las necesidades de los negocios hoteleros. Nuestro PMS, Noray Htl, ayuda a los hoteles y cadenas a maximizar sus resultados poniendo lo más importante en el centro, las finanzas. A través de la optimización y automatización de procesos, los hoteleros ahorran horas valiosas que pueden invertir en hacer crecer su negocio y mejorar la experiencia del equipo y, por consiguiente, de los clientes.
Practicante Ignacio Rodríguez s/n. Edificio Polivalente III Campus Universitario de Tafira 35017 Las Palmas de Gran Canaria info@noray.com www.noray.com
NubeBook
Somos la Agencia de Márketing Digital Hotelero 360º 5 estrellas. En NubeBook unimos estrategia, tecnología, datos, experiencia de más de 20 años en el sector y un trabajo en equipo donde nuestra cercanía y seguimiento es la base de nuestras tareas, para lograr la máxima rentabilidad de tu negocio. Desarrollamos nuestro trabajo totalmente a medida y personalizado, porque ningún negocio es igual al otro y apostamos, de esta forma, en aumentar sus ventas y visibilidad transmitiendo la esencia de cada hotel o alojamiento turístico, siempre enfocados en la conversión.
Tel.: 628 41 68 85 roi@nubebook.es nubebook.es
Omada by TP-Link
Omada | VIGI by TP-Link es la gama profesional de TP-Link para infraestructuras de red y videovigilancia IP en entornos empresariales y proyectos multisitio. Reúne en una plataforma única y escalable la conectividad gestionable de Omada (switches, routers, controladores y puntos de acceso) y las soluciones de seguridad de VIGI (cámaras inteligentes, NVR, paneles solares y monitorización remota). Esta arquitectura unificada facilita el control centralizado, la segmentación a medida, la alta disponibilidad y un despliegue eficiente en sectores como hospitality, educación, industria y retail. Está dirigida a integradores y partners tecnológicos, con herramientas de provisión y supervisión en tiempo real y soporte especializado en España.
Paraty Tech es una empresa tecnológica con más de una década de trayectoria especializada en el desarrollo in-house de herramientas destinadas a incrementar las reservas directas, online (web) y offline (voz) de hoteles, cadenas hoteleras y otros alojamientos turísticos. Sus servicios incluyen, entre muchos otros, motor de reservas, diseño web, revenue management, marketing online, metabuscadores, fidelización, venta de experiencias en origen y su propio call center hotelero, Ring2Travel. Con sede en Málaga y sucursales en Albufeira y Cancún, trabaja con más de 3.000 hoteles en todo el mundo.
Lanzamos TH Portugal, la versión localizada de nuestros contenidos para el mercado luso.
Traducción y publicación en portugués para ampliar la visibilidad de tu marca en uno de los mercados hoteleros con mayor proyección.
Contacta con nosotros en info@tecnohotelnews.com
Acceso preferente para socios del Club TecnoHotel.
Pecket
Nuestro software PECKET EVENTS es un sistema de gestión integral de eventos creado a partir de las propias necesidades de un grupo de comunicación que realiza grandes y reconocidos eventos profesionales desde hace más de 30 años. Es un producto práctico, fiable y llave en mano, preparado para funcionar desde el primer momento y se adapta a cualquier tipo de evento o encuentro: formaciones, reuniones internas, congresos, entregas de premios, etc. Es una herramienta gestionada por expertos en nuevas tecnologías que te ofrecerán un servicio óptimo y personalizado. La experiencia de cliente y desarrollo de soluciones a medida son nuestra última razón de ser. También contamos con una Suite de Eventos en la que se pueden gestionar infinitos eventos desde una única plataforma.
Kauil Tec, S.L.U. (Pecket) Avda. del Manzanares, 196 – Local 28026 Madrid Tel.: 91 476 87 00 mhernandez@pecket.es pecket.es
Con más de 10 años en España y 25 de experiencia internacional, Serenissima Informatica impulsa la nueva era digital del sector hotelero. Socio de confianza de protel Hotelsoftware y Planet, con sede en Barcelona y un equipo experto en hotelería, acompaña cadenas, grupos, hoteles independientes, resorts y campings en su evolución hacia una gestión más inteligente, conectada y eficiente. Su fuerza reside en un ecosistema tecnológico único, que ya da soporte a más de 15.500 propiedades en casi 100 países, integrando todas las operaciones del hotel en una sola plataforma. El éxito de Serenissima Informatica, con protel PMS, Guezzt Guest Relationship Management, iSelz POS y RA Spa Management, radica en su visión abierta e innovadora. Con una infraestructura abierta, sus soluciones se conectan con más de 1.100 herramientas del mercado, permitiendo a cada establecimiento crear un entorno digital a su medida. Resultado: menos costes, más eficiencia y una experiencia excepcional para el huésped.
Carrer de les Corts, 10 08028 Barcelona comercial@serinf.es serinf.it/es
QuoHotel
QuoHotel by CEI es un software de gestión del negocio hotelero. Con 25 años de experiencia en la industria hotelera, ofrece una solución tecnológica integrada que permite dirigir fácilmente un negocio hotelero (reservas, front desk, back office, marketing, housekeeping, punto de venta, relación con el huésped, salas & eventos, spa & balnearios, time sharing, golf, etc), ayudando al control de la gestión unificada y centralizada, así como a generar ingresos
complementarios. Desarrollado sobre la base de Microsoft Dynamics Business Central, QuoHotel dispone de la más avanzada tecnología y constante actualización ofrecida por esta compañía.
RateGain es un proveedor global de soluciones SaaS basadas en la IA para Viajes y Hostelería que trabaja con más de 3.200 clientes y 700 socios en más de 100 países, ayudándoles a acelerar la generación de ingresos a través de la adquisición, retención y expansión de la Share of Wallet. Fundada en 2004 y con presencia global, RateGain trabaja en la actualidad con 26 de las 30 principales cadenas hoteleras, 25 de las 30 principales agencias de viajes online, 4 de las 5 principales aerolíneas y las principales empresas de alquiler de coches, incluidas 16 empresas que figuran en la lista Global Fortune 500, para la obtención diaria de nuevos ingresos.
Calle de Sardenya 229, 4 planta 08025 Barcelona marketing-eu@rategain.com rategain.com
Resuinsa
Resuinsa celebra 50 años de experiencia en el desarrollo de textiles para hostelería diseñados para ofrecer durabilidad y rendimiento incluso en los entornos de lavado industrial más exigentes. Su especialización combina diseño, innovación y sostenibilidad como ejes estratégicos. La compañía opera en los cinco continentes y colabora con más de 10.000 clientes en 150 países, con una sólida presencia en destinos como República Dominicana, México, Panamá, Estados Unidos, Cabo Verde, Mauricio, Sri Lanka y Costa Rica. Esta proyección global le permite acompañar proyectos hoteleros en contextos muy diversos, adaptándose a las particularidades de cada mercado.
La cadena internacional RIU se fundó en Mallorca, España, en 1953 como un pequeño negocio vacacional de la familia Riu, fundadora y actual propietaria en tercera generación. La compañía se centra en la hotelería vacacional y más del 74% de sus establecimientos ofrecen el reconocido servicio All inclusive by RIU. Con la inauguración de su primer hotel de ciudad en 2010, RIU amplía su gama de productos con su propia línea de hoteles urbanos
llamada RIU Plaza. RIU Hotels & Resorts cuenta con 101 hoteles en 22 países que en 2025 recibieron 6,8 millones de clientes y trabajaron un total de 38.955 empleados. Actualmente RIU es la 40.ª mayor cadena del mundo, y la tercera en España por número de habitaciones.
Calle Llaud s/n ; Riu Centre, Playa de Palma 07610, Islas Baleares Tel.: 971743030 prensa@riu.com riu.com
RoomPriceGenie
RoomPriceGenie es la forma más sencilla de garantizar que tus habitaciones tengan el precio correcto, cada noche. Creado especialmente para el hotelero independiente, RoomPriceGenie es rápido de implementar, intuitivo de usar y fácil de entender. En un mundo incierto, son ingresos con los que puedes contar.
En Septeo España estamos especializados en el sector hospitality, abriendo paso a una nueva generación de software y servicios para la gestión de camping, hoteles y grupos hoteleros. Las soluciones Unicamp, Tesipro Solutions, HotelsDot, Máster Camping, e-Axess, Qualitelis, Web Agency y Revenue Control Data están detrás de cada una de tus reservas. Simplifica y optimiza cada experiencia que ofrezcas a tus huéspedes, tus eventos, tus compras, tu estrategia... Queremos hacerte crecer.
Calle de Numància, 46, 2 08029 Barcelona Tel.: +34 932 924 800 contact@septeo.com septeo.com/es/hospitality
SiteMinder
SiteMinder es la plataforma líder mundial de captación de huéspedes y gestión de ingresos hoteleros, elegida por miles de alojamientos en todo el mundo. Ayuda a los hoteleros a obtener el máximo valor por cada habitación, cada noche, conectándolos con una amplia red de canales de distribución y utilizando inteligencia de mercado en tiempo real para optimizar precios, visibilidad y resultados.
Carrer de Pere IV, 64, 2nd floor 08005 Barcelona Tel.: +34 93 220 1590 noelia.gomez@siteminder.com www.siteminder.com
Protel - Serinf
Suitech
Suitech es una consultora tecnológica especializada en hospitality que impulsa la transformación digital de hoteles, cadenas y restauración, optimizando operaciones de front y back office con un enfoque práctico y orientado a resultados. Su producto principal, el PMS Suitech, automatiza y simplifica la gestión diaria, permite centralizar varias propiedades y trabajar con datos en tiempo real. La propuesta se basa en facilidad de uso, alta personalización e integración total con el ecosistema hotelero.
Pl. Roma, F1, 1ª planta, Delicias 50010, Zaragoza Tel.: +34 629 20 35 11 www.suitech.es
Teycars
Teycars ofrece soluciones de movilidad para el sector hotelero y alojativo con vehículos de ocasión revisados y garantizados. Proporciona opciones fiables para traslados, logística y servicios complementarios. Su catálogo incluye coches en perfecto estado, sometidos a rigurosos controles técnicos y disponibles con financiación a medida. Con un enfoque profesional y transparente, Teycars se convierte en un aliado estratégico para hoteles y alojamientos que buscan calidad y confianza en su flota de vehículos.
Av. de la Llana, 113 08191 Rubí (Barcelona) Tel.: 93 588 7135 / 618 448 827 info@teycars.com teycars.com
thinkIN
thinkIN optimiza la venta directa hotelera combinando tecnología, estrategia y equipo humano. Actúa como partner tecnológico y estratégico de hoteles independientes y cadenas, integrándose como una extensión de sus equipos comerciales y de marketing. Su enfoque 360º sitúa el Contact Center como canal clave de conversión, apoyado por revenue management, marketing digital y gestión de marca. Con datos e IA, impulsa ADR, rentabilidad y fidelización, reduce la dependencia de intermediarios y refuerza la relación con el huésped.
C/ Fundadores Cooperativa, 66, Piso 1 38639 Las Chafiras, Santa Cruz de Tenerife Tel.: 922 975 146 info@thinkin.es thinkin.es
DIRECTORIO
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