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Tecnología y talento humano: el futuro de la hotelería en Latinoamérica JULIÁN GR ANO, GERENTE GENER AL C A S S A L E PAG E A R T H O T E L B U E N O S A I R E S
Cómo lograr una efectiva compatibilidad entre la aplicación de la tecnología de vanguardia y las habilidades humanas en virtud de crear una hotelería que, más allá de adaptarse al presente, se adelante al futuro.
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SOBRE EL AUTOR Julián Grano es gerente general del Cassa Lepage Art Hotel Buenos Aires. Especialista en Hotelería & Hospitalidad
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www.cassalepage.com
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a innovación tecnológica en la industria hotelera ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años a nivel global, y Latinoamérica no ha sido la excepción. A continuación, les presento algunos de los avances tecnológicos disponibles para la aplicación a la hotelería de la región: Sistemas de Reservas y Gestión de Propiedad en la nube: Son plataformas de gestión de propiedades, que permiten a los hoteles gestionar reservas, inventario, tarifas y otras operaciones de manera eficiente, desde cualquier lugar y dispositivo, mediante una inversión mínima en equipamiento. Check-in y Check-out automatizado: Aplicaciones y kioscos que permiten a los huéspedes realizar el ingreso y salida al establecimiento de forma autónoma, agilizando el proceso y reduciendo las posibles demoras. Pudiendo aplicar incluso reconocimiento facial biométrico en los procesos. Habitaciones inteligentes: Integración de dispositivos y sistemas de control inteligente en las habitaciones que permiten a los huéspedes ajustar la temperatura, la iluminación y otros servicios a través de aplicaciones móviles. Tecnología RFID y Tarjetas de acceso digitales: Uso de tecnología de radiofrecuencia para el acceso a las habitaciones y áreas restringidas del hotel, lo que ofrece mayor seguridad y comodidad para los huéspedes. Chatbots y herramientas de IA como asistentes virtuales: Implementación de chatbots y asistentes virtuales en las páginas web y aplicaciones móviles de los hoteles para brindar respuestas automáticas a preguntas frecuentes y facilitar la comunicación con los huéspedes. Tecnología de pagos y facturación electrónica: Soluciones de pago electrónico y facturación digital que simplifican el proceso de pago para los huéspedes y agilizan la contabilidad del hotel. Realidad Virtual (RV) y Realidad Aumentada (RA): Aplicación de RV y RA en la promoción de destinos turísticos y en la oferta de experiencias inmersivas para los huéspedes que trasciendas las barreras de espacio – tiempo. Analytics y Business Intelligence: Herramientas de análisis de datos que permiten a los hoteles comprender mejor el comportamiento de sus huéspedes, optimizar tarifas y tomar decisiones estratégicas basadas en datos. Sostenibilidad y tecnologías verdes: Implementación de tecnologías para la gestión eficiente de recursos como la energía, agua y residuos, así como la adopción de sistemas de energía renovable. Integración con plataformas de viajes y metabuscadores: Conexión con plataformas como Booking.com, Expedia y Google para ampliar la visibilidad y alcance del hotel en línea.