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PRESENTE Y FUTURO
"Seguridad que genera negocio" es el lema de la XIII edición de Security Forum, el gran punto de encuentro B2B de la industria de la seguridad, que se celebra los días 3 y 4 de junio en las históricas Drasaness Reials de Barcelona. Organizado por Cuadernos de Seguridad e impulsado por Peldaño Media Group, y con la colaboración del Ayuntamiento de Barcelona, el evento, una convocatoria más, se reinventa para transformarse en el foro de encuentro del sector con un objetivo estratégico: generar negocio entre quienes lideran el presente y futuro de la seguridad.
Y así será, Security Forum 2026 se articulará en torno a tres grandes espacios, concebidos para impulsar conexiones de valor y fomentar alianzas estratégicas. El primero de ellos, Business Hub, congregará espacios de reunión one-to-one entre profesionales que buscan las más innovadoras soluciones, y empresas proveedoras; Zona Expo, un espacio perfecto para reconectar con quienes ya conocen las soluciones y atraer a nuevos profesionales interesados; además, permitirá ampliar contactos y profundizar en las propuestas tecnológicas del sector.
Y The Lab, un formato abierto, dinámico y participativo en el que los asistentes podrán no solo descubrir las últimas innovaciones tecnológicas y temáticas de la seguridad integral, sino también ser parte del diálogo. ¡Nos vemos el 3 y 4 de junio!. Q
SUMARIO
4 EDITORIAL
6 ENTREVISTA
6 Entrevista: Vicealmirante Javier Roca Rivera. Comandante del Mando Conjunto del Ciberespacio (MCCE).
12 SEGURIDAD EN CENTROS
COMERCIALES Y SECTOR RETAIL
12 La seguridad en centros comerciales y sector retail.
16 Entrevista: Francisco Padilla. Loss Prevention Manager de Cash Converters.
20 Entrevista: Agustín Sánchez García. Director de Seguridad del Centro Comercial Sambil. Madrid.
24 Entrevista: Javier Calderón. Director de Seguridad del Centro Comercial Plaza Río 2. Madrid.
28 Entrevista: Sonia Guamis. Regional Security, Compliance & Data Privacy Manager H&M South Europe and South Africa.
32 Entrevista: Arturo Huamán. Loss Prevention Manager de Game.
36 Seguridad integral en centros comerciales y retail, por Casmar.
38 Del rol pasivo al control inteligente: la gestión centralizada eleva la seguridad operativa en los centros comerciales, por David Gómez.
42 Protección contra incendios en centros comerciales y retail, por Antonio Tortosa.
46 ROBO E INTRUSIÓN
46 CRAs, actualización normativa a la realidad actual, por Jorge Oliver.
48 Centrales Receptoras de Alarmas: futuro muy condicionado por el presente, por José Ramón Becerra.
52 La importancia y necesidad de dotar de planes de contingencias a las CRAs, por Óscar Tellez.
56 SECURITY FORUM 2026
56 Entrevista: Maite Català. Gerente del Área de Seguridad, Prevención y Convivencia del Ayuntamiento de Barcelona.
60 Security Forum 2026: innovación, tecnología y networking.
62 Security Forum 2026: Tecnología de Seguridad Etc.
«El factor humano sigue siendo la principal puerta de entrada para muchos ciberataques»
AL MANDO DE LOS "BOINAS GRISES", EL VICEALMIRANTE JAVIER ROCA RIVERO LIDERA EL MANDO CONJUNTO DEL CIBERESPACIO (MCCE) EN UNA BATALLA INVISIBLE Y PERMANENTE. EN ESTA ENTREVISTA CON CUADERNOS DE SEGURIDAD, EL COMANDANTE DEL MCCE ANALIZA EL DESPLIEGUE DEL NUEVO SISTEMA DE COMBATE (SCOMCE), EL IMPACTO DE LA IA EN LA GUERRA HÍBRIDA Y LA IMPORTANCIA DE CONCIENCIAR A LOS CIUDADANOS SOBRE LA CIBERSEGURIDAD. "EN EL CIBERESPACIO NO HAY PAZ; CADA CIUDADANO ES LA PRIMERA LÍNEA DE DEFENSA".
—¿Cómo fue su aterrizaje en el Mando Conjunto del Ciberespacio y cuáles son las líneas estratégicas que está siguiendo como Comandante desde finales de 2023?
—Llegué al Mando Conjunto del Ciberespacio (MCCE) en agosto de 2020, al crearse esta nueva unidad fruto de la fusión del anterior Mando Conjunto de Ciberdefensa (MCCD) y la Jefatura de Sistemas de Información y Telecomunicaciones de las Fuerzas Armadas (JCISFAS). De hecho, soy la primera persona destinada oficialmente en el MCCE, pues no fue hasta meses más tarde, y por una adaptación orgánica, que pasaron destinados oficialmente al MCCE los procedentes de las anteriores unidades.
Tuve la fortuna de servir y aprender del que ha sido el primer Comandante del MCCE, el General Rafael García Hernández, bajo cuyo mando se consolidó la unidad como un actor clave dentro de las Fuerzas Armadas españolas, operacionalizando el ciberespacio como un dominio más de las operaciones militares, como lo son la Tierra, la Mar, el Aire o el Espacio.
He sido testigo privilegiado de la evolución y crecimiento del MCCE a lo largo de estos años y soy consciente de servir en una unidad de élite que realiza ciber operaciones 24/7, con el objetivo de mantener la paz, la libertad y la seguridad en el ciberespacio, ese espacio artificial creado por el ser humano que es esencial para el
funcionamiento de nuestra sociedad digital.
Mis retos han sido claros: atraer talento especializado, potenciar la tecnología necesaria para hacer frente a amenazas cada vez más sofisticadas, y seguir estrechando la colaboración con el resto de actores, nacionales y aliados, que operan en el ciberespacio. Además, estamos integrando las capacidades ciber dentro del concepto multidominio de las Fuerzas Armadas. Trabajo cada día con un equipo de unas 600 personas, nuestros “boinas grises” o, como solemos decir, los guardianes del ciberespacio. Ellos son la esencia del Mando y nuestro objetivo común es hacer de España un lugar más seguro en este dominio, protegiendo nuestros valores, nuestra forma de vida y nuestro futuro.
—¿Cómo ha evolucionado la situación de los ciberataques en los últimos años, con un contexto político y tecnológico cada vez más complejo?
—El ciberespacio se ha convertido en el protagonista dentro de los conflictos híbridos. Estados, organizaciones criminales y grupos ideológicos usan herramientas digitales para espiar, sabotear o difundir desinformación. Ahora los ataques son más sofisticados, usan automatización, inteligencia artificial y son más difíciles de detectar. Además, el coste para entrar en este mundo es bajo, lo que permite que actores pequeños, incluso sin grandes conocimientos, causen grandes daños.
Esto ha llevado a los países a reforzar sus capacidades de ciberdefensa y a crear doctrinas específicas para actuar en este nuevo dominio.
—¿Qué posición ocupa España en ciberdefensa a nivel europeo y mundial?
—España tiene ya una posición destacada en Europa. Desde el Mando trabajamos estrechamente con la OTAN y la Unión Europea en ejercicios, operaciones conjuntas y desarrollo de capacidades comunes. Contribuimos activamente a la defensa colectiva, compartimos inteligencia y mejores prácticas, y participamos en iniciativas para modernizar y estandarizar tecnologías que nos ayuden a mejorar nuestras capacidades. Estamos presentes en numerosos foros internacionales, como el Cyber Commanders Forum, con más de 40 países de todo el mundo, la Conferencia de Cyber Comandantes de la UE, la de Comandantes de Ciberdefensa de la OTAN o el Foro Iberoamericano de Ciberdefensa. Además, nuestro modelo de gobernanza de ciberseguridad como país, liderado por el Departamento de Seguridad Nacional, atrae la atención a muchos de nuestros socios, porque es eficaz y sobre todo, porque funciona.
—¿Cuáles son las amenazas que más le preocupan actualmente?
—Lo primero que hay que entender es que en el ciberespacio no hay paz, vivimos en un estado de confrontación permanente; nos movemos en esa amplia zona “gris” entre la Paz (blanco) y la Guerra (negro)
Las amenazas que más nos preocupan son, principalmente, los actores estatales o patrocinados por estados. Estos tienen grandes recursos y buscan infiltrarse en redes estratégicas para obtener información o posicionarse ante posibles conflictos. En consecuencia, estos ataques son más permanentes en el tiempo, más sofisticados porque van dirigidos a un blanco determinado, y en consecuencia, son más peligrosos.
También está la ciberdelincuencia organizada, que es cada vez más sofisticada, especialmente con ataques de ransomware y robo de datos.
Además, la protección de infraestructuras críticas para la Defensa Nacional y sistemas militares es fundamental, porque hoy dependen completamente de sistemas digitales y un ataque a cualquiera de ellas, puede tener consecuencias muy graves en el mundo físico a nivel país. Por último, hay un factor que a menudo se subestima: la falta de concienciación en ciberseguridad. El factor
30 AÑOS INNOVANDO EN SEGURIDAD
Detección e Identificación
XplorIR
Identificación de gases en segundos
Security & Safety
Inspección por Rayos X
Inspección de personas
Detección de explosivos y narcóticos
Equipamiento especial
Sistemas anti-embestida
NIRLIGHT
Identificación de sustancias, directamente en campo
Defensa
Equipamientos NRBQe
Material de Campamento y Emergencias
Robótica pesada y sistemas autónomos (UGV)
Servicios Drones
Sistemas anti-dron Dron autónomo y cautivo
Alquiler de equipamiento Mantenimiento
Asesoramiento
Consultoría
humano sigue siendo la principal puerta de entrada para muchos ciberataques. Por eso, la seguridad no es solo tecnológica, sino también cultural y estratégica.
—La inteligencia artificial ya está en todos los ámbitos y será clave en el futuro. ¿Cómo puede ayudar a la ciberdefensa?
—La llegada de la inteligencia artificial es tan importante como lo fue la electricidad en su momento. Cambia no solo el mundo digital, sino también el físico, abriendo muchas oportunidades, pero también riesgos.
La IA será nuestro mejor aliado o nuestro peor enemigo, dependiendo de cómo la usemos. En defensa, es esencial porque el volumen de información que manejamos es enorme y crece constantemente. La IA nos permite analizar todo eso en tiempo real, detectar anomalías y anticipar amenazas antes de que sucedan.
En el Mando, la IA ayuda a detectar intrusiones, automatizar respuestas y proteger infraestructuras críticas y sistemas militares, dándonos más velocidad y capacidad para enfrentar adversarios que también usan estas tecnologías.
Pero también hay que ser conscientes de que los atacantes utilizan la IA para crear ataques más sofisticados o campañas de desinformación. Por eso, incorporar la IA debe hacerse de forma segura, ética y con el ser humano siempre en el centro de las decisiones.
Por eso hemos creado el Centro de Referencia de
Inteligencia Artificial (CRIA), en el MCCE, que impulsa la innovación y modernización, colabora con universidades y empresas, y ya ha desarrollado infraestructuras, proyectos piloto y programas de formación para avanzar en casos de uso operativo en ciberdefensa.
—La Escuela Militar de Ciberoperaciones (EMCO) es pionera a nivel mundial. ¿Cuántos alumnos han pasado por allí y qué especialidades ofrecen?
—La EMCO es nuestro centro de referencia para formar al personal en ciberoperaciones. Se creó en 2023 con la misión de capacitar a oficiales, suboficiales y tropa y marinería, para planear y ejecutar operaciones en el ciberespacio, asegurando que España mantenga libertad de acción en este dominio.
Desde entonces han pasado por allí 450 alumnos: 35 oficiales, 93 suboficiales y 322 de tropa y marinería. Formamos en áreas ofensivas, defensivas, inteligencia, vigilancia y reconocimiento, así como en perfiles especializados como operadores de centros de ciberdefensa, auditoría, investigación digital e inteligencia de amenazas.
La EMCO también participa en el desarrollo del Cyber Range, colabora con el sector civil e internacional y trabaja en la doctrina de ciberdefensa.
Para 2026, actualizaremos los planes de estudio, pondremos en marcha el Plan de Enseñanza Conjunta en Ciberdefensa y ampliaremos la formación específica en la Armada. Así seguimos estando a la vanguardia mundial.
—¿Qué proyectos de infraestructuras tiene el MCCE para los próximos años?
—Dentro de nuestro plan estratégico, la expansión y modernización de infraestructuras es fundamental para afrontar los desafíos venideros.
El proyecto más ambicioso es el hub de ciberdefensa en la Base de Retamares. Allí se urbanizarán 100.000 m² con varios edificios clave: un centro de simulación y experimentación (CCR) para albergar a más de 200 analistas, un centro de Operaciones en el Ciberespacio (CyOC) que estará operando “24/7” para más de 300 personas, y un complejo para albergar a la Fuerza de Operaciones del Ciberespacio, los “Boinas Grises”.
Además, tenemos en marcha proyectos de construcción rápida con oficinas modulares de alta tecnología para más de 300 personas, que estarán listas a finales de este año.
Y estamos construyendo una nueva sede para la EMCO, con capacidad para 450 alumnos, que se prevé que esté finalizada a finales de año.
Con estas infraestructuras ganamos agilidad operativa, capacidad para coordinar y ejecutar operaciones de forma continua, y consolidamos a España como referente internacional en ciberdefensa.
—¿Cree que la sociedad es consciente de que el ciberespacio es ya un dominio de conflicto? ¿Cómo
—¿Qué es el SCOMCE y cuáles
podemos concienciar a los ciudadanos sobre la ciberseguridad?
—Todavía queda mucho por hacer para que la sociedad entienda que el ciberespacio es un dominio de conflicto tan real como el aire, el mar o la tierra. Muchas personas ven los ataques cibernéticos como algo lejano o abstracto, del que se encargará “alguien”. En realidad, todo lo que pasa en el mundo digital afecta directamente a nuestra vida diaria, desde los servicios básicos hasta la Seguridad Nacional.
Por eso es clave trabajar la concienciación desde varios frentes: con campañas claras y constantes, formación desde edades tempranas y fomentando una cultura de responsabilidad digital. No es solo una cuestión tecnológica, sino de seguridad colectiva. Cada persona juega un papel fundamental, porque el error humano sigue siendo la principal puerta de entrada para muchos ataques.
También es imprescindible que administraciones, empresas e instituciones trabajen juntas para ofrecer herramientas, protocolos y formación accesible. Solo así lograremos que la sociedad no solo sea consciente, sino también activa y preparada para protegerse en este nuevo dominio.
En el ciberespacio, cada uno, cada individuo, es la primera línea de defensa. Q
son sus objetivos?
—El SCOMCE (Sistema de Combate del Ciberespacio) es uno de nuestros proyectos más importantes y nos ayudará a reforzar nuestra capacidad operativa para 2030. Es un sistema complejo, formado por varios subsistemas integrados que funcionarán como un sistema de combate del ciberespacio.
Su objetivo es claro: facilitar el planeamiento, la conducción y la ejecución de operaciones en y a través del Ciberespacio por las unidades de ciberoperaciones de todas las Fuerzas Armadas.
En 2025 firmamos un contrato con INDRA para desarrollarlo durante tres años, y creamos una oficina de programa para coordinar todo el proceso.
Este sistema nos permitirá operar con mayor integración y eficacia frente a las amenazas.
SEGURIDAD EN CENTROS COMERCIALES Y SECTOR
RETAIL
En el actual ecosistema del retail, la seguridad ha dejado de ser un servicio de "vigilancia pasiva" para transformarse en un pilar estratégico de la experiencia del cliente.
En el escenario actual, la experiencia de cliente se ha consolidado como el eje gravitacional de cualquier estrategia comercial. En el sector retail, este concepto adquiere una dimensión exponencial: ya no basta con ofrecer un buen producto; es imperativo garantizar un entorno donde el bienestar sea la norma.
Y es que en el actual ecosistema del retail, la seguridad ha dejado de ser un servicio de "vigilancia pasiva" para transformarse en un pilar estratégico de la experiencia del cliente. Los grandes complejos
comerciales ya no solo protegen activos; gestionan entornos de convivencia masiva donde la tecnología y la psicología del espacio juegan un papel determinante. Los centros comerciales y el sector de los retailers apuestan por incrementar y potenciar su seguridad con el fin de que los clientes/ usuarios disfruten de experiencias únicas y agradables. Ese es su gran objetivo. Lo cierto es que hoy en día la experiencia del cliente y la tecnología van de la mano. Así lo aseguran directores de Seguridad de diferentes centros comerciales y retailers consultados por Cuadernos de Seguridad, quienes no dudan en explicar que la seguridad debe ser considerada como un
valor añadido para mejorar la experiencia del cliente.
Pero en estos momentos no debemos olvidar que la innovación y digitalización en el ámbito de los servicios y sistemas de seguridad implementados en este tipo de instalaciones, juega también un papel clave a la hora de incrementar y garantizar una mayor protección y prevención de clientes y empleados.
¿Qué aporta la seguridad a la hora de mejorar la experiencia del cliente? ¿Qué supone para el sector retail, los avances tecnológicos y la digitalización? ¿A qué grandes retos se tienen que enfrentar los departamentos de Seguridad ante los nuevos riesgos y amenazas?
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Como bien señalan los expertos y directores de Seguridad consultados por Cuadernos de Seguridad, la protección ha mutado de ser un elemento reactivo a convertirse en un valor añadido fundamental para el éxito del negocio.
En este sentido, para Javier Calderón, director de Seguridad del Centro Comercial Plaza Río 2 de Madrid, la seguridad deber jugar un papel secundario, en lo que a la experiencia del cliente se refiere, «estando en la sombra, pero a la vez muy presente, ya que el cliente tiene que sentirse seguro y con libertad de movimientos en todas las instalaciones, pero siendo conocedor al mismo tiempo que, en caso de necesitarnos, nuestra presencia será lo más rápida posible».
CULTURA DE SEGURIDAD
Por su parte, Arturo Huamán Bohórquez, Loss Prevention Manager de GAME, explica en una entrevista que el lector encontrará en páginas posteriores que «La cultura de seguridad en GAME está muy arraigada desde hace años, y eso hace que el personal tenga una implicación muy natural, tanto con la experiencia del cliente como con la protección de las personas y producto».
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
Como hemos señalado anteriormente la innovación tecnológica juega hoy en día un papel imprescindible en el campo de la seguridad, y de manera concreta, en el ámbito de las instalaciones comerciales y retailers. Pero, ¿qué
soluciones tecnológicas forman parte de una adecuada estrategia de protección y prevención en este tipo de instalaciones?
Agustín Sánchez García, director de Seguridad del Centro Comercial Sambil de Madrid, explica a Cuadernos de Seguridad que entre ellas destacan los sistemas avanzados de videovigilancia e inteligencia artificial ya que permiten «detectar comportamientos anómalos, aglomeraciones, accesos no autorizados, objetos abandonados o situaciones de riesgo en tiempo real, mejorando la capacidad de anticipación». Además de añadir el control de accesos inteligente, los centros de control integrados.
Francisco Padilla, Loss Prevention Manager de Cash Converters, asegura que la innovación tecnológica es, efectivamente, un pilar fundamental en la estrategia de protección y prevención para instalaciones, «no solo basado en los elementos físicos o electrónicos; sino en capas proactivas, disuasorias, detectivas y de respuesta rápida, combinando hardware físico, IA, integración y conectividad segura». Además, hace hincapié en que para la compañía la seguridad no es solo un elemento de control, «sino un pilar estratégico que protege el negocio, refuerza la confianza del cliente y contribuye directamente a los resultados comerciales». Q
Freepik
, VMS Híbrido con Inteligencia Artificial
• VMS con Inteligencia Artificial integrada de forma nativa: diseñado para el futuro
• Integración perfecta para todo el ecosistema Hanwha Vision
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• Dispositivos con VMS incorporados, para una implementación simplificada
FRANCISCO PADILLA. LOSS PREVENTION MANAGER DE CASH CONVERTERS
«En Cash Converters, la seguridad es un pilar estratégico que protege el negocio y refuerza la confianza del cliente»
Texto: Gemma G. Juanes. Fotos: Cash Converters
Dice Francisco Padilla, Loss Prevention Manager de Cash Converters, que «los departamentos de Seguridad dentro del sector retail forman parte activa y estratégica del modelo empresarial y comercial, no es un área meramente operativa o reactiva». Y razón no le falta, al explicar a lo largo de esta entrevista con Cuadernos de Seguridad, los elementos clave en los que se basa la estrategia de seguridad de la compañía, así como la importancia
de la innovación en todos y cada uno de los sistemas de seguridad implementados.
—Actualmente, ¿cuáles son los puntos clave en los que se basa la estrategia de Seguridad de Cash Converters?
—En Cash Converters contamos con varios puntos clave en los que la seguridad es esencial para el correcto funcionamiento del negocio. Por un lado, está la seguridad del
establecimiento, los productos y, por supuesto, nuestros empleados y clientes. Le sigue el control de inventario y activos que garantiza una correcta trazabilidad y previene pérdidas.
Por la peculiaridad de nuestro modelo de negocio, que no solo se limita a la venta de artículos, sino que también incluye la compra de los mismos, tenemos activos diversos protocolos preventivos frente a fraudes que implica contar un programa muy completo de formación de personal y tecnología propia que nos ayuda a detectarlo.
Y, por supuesto, la custodia y gestión de la información que nos asegure un correcto cumplimiento de la normativa es una de las prioridades dentro de la estrategia de seguridad de la compañía.
—¿Cree que hoy en día los departamentos de Seguridad forman parte de la estrategia empresarial y comercial de los retailers?
—Actualmente, los departamentos de Seguridad dentro del sector
retail forman parte activa y estratégica del modelo empresarial y comercial, no es un área meramente operativa o reactiva.
En el caso de Cash Converters, teniendo en cuenta que nuestro modelo de negocio es más complejo que un retail al uso, la seguridad engloba aspectos clave que aplican a diferentes áreas.
De por sí, nuestros procesos y la naturaleza de nuestros productos son peculiares. La segunda mano también implica la activación de
protocolos de seguridad estrictos previos a la venta, que van desde la trazabilidad y reporte normativo que garantice su origen lícito, hasta los procesos internos que aseguran la compra de un producto de calidad para optimizar la prevención de pérdidas y ofrezcan una buena experiencia de compra a nuestros clientes.
En definitiva, en Cash Converters, la seguridad no es solo un elemento de control, sino un pilar estratégico que protege el negocio, refuerza
«En nuestro modelo de negocio, la tecnología no solo protege, sino que permite prevenir, anticipar y tomar decisiones estratégicas»
la confianza del cliente y contribuye directamente a los resultados comerciales.
—La seguridad integral es un elemento clave en la gestión de la protección de las instalaciones, ¿cree que facilita el trabajo de los directores de Seguridad contar con los sistemas de seguridad integrados?
—Sí, creo que los sistemas de seguridad integrados facilitan de
manera muy significativa el trabajo de los departamentos de Seguridad en la gestión y protección de instalaciones.
No solo disponer de sistemas de seguridad, físicos, electrónicos y/o humanos garantiza una seguridad integral efectiva.
El disponer de cuadros de mandos, plataformas y o sistemas centralizados donde podamos verificar y dar seguimiento a los indicadores de seguridad, nos aporta una rentabilidad en tiempos de respuesta y una eficiencia de recursos destinados para tal fin.
—¿Cree que las actuales tecnologías se ajustan a las necesidades de seguridad y protección de establecimientos como los de Cash Converters?
—Desde el punto de vista tecnológico, los sistemas de prevención en seguridad, especialmente en productos de alto valor como la joyería o la tecnología han experimentado una evolución muy positiva en los últimos años. Ya contábamos con seguridad activa que actualmente hemos reforzado.
Todos los avances en sistemas de
vigilancia basados en la IA serán beneficiosos para esclarecer y actuar de manera activa en la prevención de delitos.
«La innovación tecnológica es, efectivamente, un pilar fundamental en la estrategia de protección y prevención para instalaciones»
equipos de Seguridad y Análisis puedan tomar decisiones lo más ágiles y certeras; mejora continua para actuar preventivamente…
—La innovación tecnológica juega hoy en día un papel imprescindible en el campo de la seguridad, ¿qué soluciones tecnológicas cree que forman parte de una adecuada estrategia de protección y prevención de instalaciones como las de Cash Converters?
La innovación tecnológica es, efectivamente, un pilar fundamental en la estrategia de protección y prevención para instalaciones, no solo basado en los elementos físicos o electrónicos; sino en capas proactivas, disuasorias, detectivas y de respuesta rápida, combinando hardware físico, IA, integración y conectividad segura.
Todo esto en un “solo lugar”, plataformas, cuadros de mando, etc., en el que apoyarnos para que los
—La innovación tecnológica es hoy un componente imprescindible en cualquier estrategia de protección y prevención a la que poner foco dentro de una compañía. En nuestro modelo de negocio, la tecnología no solo protege, sino que permite prevenir, anticipar y tomar decisiones estratégicas. Por ello, la integración de varias soluciones tecnológicas complementarias como sistemas avanzados de videovigilancia y avisos, ante posibles riesgos, sistemas de control de inventario, herramientas de análisis, reporting, etc., son claves para el diseño e implementación de una estrategia efectiva. Q
AGUSTÍN SÁNCHEZ GARCÍA. DIRECTOR DE SEGURIDAD. CENTRO COMERCIAL SAMBIL. MADRID
«La seguridad es un pilar fundamental para mejorar la experiencia del cliente en instalaciones comerciales»
«La seguridad no solo protege, sino que mejora la experiencia del cliente al generar confianza, confort, atención y valor añadido al servicio del centro comercial». Así lo asegura Agustín Sánchez García, director de Seguridad del Centro Comercial Sambil de Madrid, quien además destaca en esta entrevista la necesidad de vincular a las personas empleadas en la importancia de la seguridad, ya que «la seguridad
no puede entenderse únicamente como una función del departamento especializado, sino como una responsabilidad compartida por toda la organización».
—Actualmente, ¿cuáles son los puntos básicos en los que se basa la estrategia de seguridad del Centro Comercial Sambil?
—En mi condición de director de Seguridad del Centro Sambil y
compartiendo las líneas de actuación de la Gerencia, mantener comunicación con las diferentes áreas (Gerencia propiamente dicha, Mantenimiento, Personal Operativo de Seguridad, Limpieza, Servicios varios, Marketing, proveedores externos y los propios operadores, personas o entidades que localizan su actividad comercial en el centro) es uno de los aspectos a resaltar. Mantenemos contacto activo y permanente con reuniones semanales, con puestas en común y con búsqueda de soluciones y mejoras constante.
El director de Seguridad debe asumir el rol de integrador, estableciendo protocolos comunes, canales de comunicación, formación homogénea y una cultura preventiva compartida entre todos los actores del recinto.
Resulta necesario, así mismo, destacar la máxima colaboración que se mantiene con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad estatales y locales que contribuyen a mantener la seguridad.
Texto y fotos: Gemma G. Juanes
—¿Qué retos debe asumir un responsable de Seguridad a la hora de implantar una estrategia de seguridad en un recinto de la singularidad de un centro comercial?
—Un centro comercial, desde el punto de vista de la seguridad, es un espacio abierto, orientado al ocio y, con ello, complejo por la alta exposición pública. El reto está en implementar medidas eficaces sin generar sensación de control excesivo o incomodidad.
La persona responsable de la seguridad debe lograr medidas preventivas, protección discreta sin que constituya un elemento disuasorio. En un mismo recinto confluyen múltiples riesgos (fraude, aglomeraciones, incendios, emergencias técnicas, delincuencia común, riesgos sanitarios o evacuaciones masivas), encontrándose el reto en mantener un análisis específico con adaptación a los diferentes eventos, campañas comerciales, estacionalidad y cambios operativos del centro. Resaltando siempre la mayor
«El responsable de la seguridad debe lograr medidas preventivas, protección discreta sin que constituya un elemento disuasorio»
importancia de los recursos humanos, contribuye el uso eficiente de la tecnología (control de accesos, CCTV inteligente, analíticas de visualizaciones, etc.).
Todo ello, en un ámbito normativo reglado en el que se ha de atender tanto el cumplimiento de los parámetros establecidos por la Ley y Reglamento de Seguridad Privada como del resto de normativa que confluye.
—La seguridad integral es un elemento clave en la gestión de la protección de las instalaciones, ¿cree que facilita el trabajo de los directores de Seguridad contar con los sistemas de seguridad integrados?
—La seguridad integral permite unificar en una misma plataforma los distintos subsistemas —control de accesos, videovigilancia, intrusión, detección de incendios, ciberseguridad y gestión de emergencias—, lo que mejora de forma notable la capacidad de supervisión y respuesta. Al disponer de información centralizada y en tiempo real, la persona con funciones de dirección de seguridad puede tomar decisiones más rápidas, coordinadas y basadas en datos fiables. Además, la integración optimiza los recursos humanos y tecnológicos. Otro aspecto clave es la mejora en la planificación estratégica. Los sistemas integrados generan información valiosa para el análisis de amenazas, la evaluación de vulnerabilidades y la mejora continua de
los planes de seguridad. De esta manera, se actúa no solo de manera reactiva, sino también preventiva y proactiva.
—¿Qué aporta la seguridad a la hora de mejorar la experiencia de cliente en instalaciones comerciales como los centros comerciales?
—La seguridad es un pilar fundamental para mejorar la experiencia del cliente en instalaciones comerciales, ya que influye en la percepción de seguridad, confort y la fidelización de la persona que visita el centro.
Cuando una persona cliente percibe que el entorno es seguro —con personal visible, sistemas de vigilancia y protocolos claros— se siente más tranquila para permanecer más tiempo, recorrer los espacios y consumir sin preocupaciones.
En segundo lugar, contribuye al bienestar y la comodidad. La prevención de incidentes, el control de accesos y la gestión ordenada de flujos evitan situaciones de estrés, aglomeraciones o conflictos que
pueden deteriorar la experiencia de compra.
En resumen, la seguridad no solo protege, sino que mejora la experiencia del cliente al generar confianza, confort, atención y valor añadido al servicio del centro comercial.
—La innovación tecnológica juega hoy en día un papel imprescindible en el campo de la seguridad, ¿qué soluciones tecnológicas cree que forman parte de una adecuada estrategia de protección y prevención de una instalación como un gran centro comercial?
—Entre las principales soluciones tecnológicas que deben formar parte de una estrategia eficaz de protección y prevención destacaría las siguientes: En primer lugar, los sistemas avanzados de videovigilancia. Las cámaras con analítica de vídeo e inteligencia artificial permiten detectar comportamientos anómalos, aglomeraciones, accesos no autorizados, objetos abandonados
o situaciones de riesgo en tiempo real, mejorando la capacidad de anticipación.
En segundo lugar, el control de accesos inteligente. La integración de credenciales digitales, lectores biométricos o sistemas de reconocimiento facial en áreas restringidas garantiza que solo el personal autorizado acceda a zonas sensibles como muelles, cuartos técnicos o áreas de seguridad.
Otro elemento clave son los centros de control integrados. Unificar CCTV, alarmas, incendios, intrusión, megafonía y comunicaciones en una misma plataforma permite una gestión más rápida, coordinada y eficaz ante cualquier incidente. También son fundamentales los sensores y sistemas IoT. Detectores de humo, temperatura, fugas, ocupación o movimiento permiten una supervisión constante del entorno, ayudando tanto a la seguridad física como a la prevención de riesgos operativos.
Por último, la ciberseguridad también forma parte de la estrategia. Un centro comercial moderno depende de redes, sistemas de pago, Wi-Fi y plataformas digitales que deben protegerse frente a accesos no autorizados o ataques que puedan afectar tanto a la operación como a la confianza del cliente.
—¿Cree que ha habido en los
últimos años un cambio cultural en el sector de los centros comerciales en lo relativo a las necesidades de protección y prevención?
—Sí, en los últimos años se ha producido un cambio cultural significativo en el sector de los centros comerciales en lo relativo a las necesidades de protección y prevención, que supone pasar de la reacción a la prevención y la integración de la seguridad en la gestión global. En lugar del sistema tradicional (respuesta a incidencias (robos, altercados, vandalismo), hoy en día, la orientación es clara hacia la prevención, apoyada en datos y tecnología. Se prioriza la anticipación de riesgos mediante sistemas inteligentes de vigilancia, análisis predictivo y controles de acceso automatizados.
Además, la seguridad privada es un componente transversal que integra operaciones, marketing y experiencia de las personas clientes.
—¿Cree que es necesario vincular a los empleados en la importancia del papel de la seguridad en la compañía y potenciar la concienciación?
—Sí, es no solo necesario, sino imprescindible vincular a las personas empleadas, la seguridad no puede entenderse únicamente como una función del departamento
especializado, sino como una responsabilidad compartida por toda la organización.
«Un personal formado y concienciado sabe cómo actuar ante emergencias, a quién avisar y cómo colaborar con los equipos de seguridad»
Las personas que prestan servicios son el primer eslabón de prevención. Están en contacto directo con clientes, proveedores e instalaciones, por lo que pueden detectar comportamientos anómalos, riesgos operativos o situaciones de vulnerabilidad antes de que se conviertan en incidentes mayores. Además, implicarlos refuerza la
capacidad de respuesta. Un personal formado y concienciado sabe cómo actuar ante emergencias, a quién avisar y cómo colaborar con los equipos de seguridad, reduciendo tiempos de reacción y minimizando impactos sobre personas y activos.
También mejora la experiencia del cliente. Cuando los empleados transmiten calma, orden y orientación en situaciones normales o críticas, el visitante percibe profesionalidad y confianza, lo que refuerza la imagen de la compañía.
Finalmente, la formación continua y la comunicación interna permiten que la seguridad evolucione con la organización, adaptándose a nuevos riesgos y escenarios.
En conclusión, la persona con funciones de dirección de seguridad, además de proteger un espacio en el que interactúan personas, salvaguarda el espacio físico gestionando los diferentes riesgos, utilizando los medios personales y la tecnología al servicio y experiencia del cliente dentro de un entorno abierto, vivo y altamente expuesto.Q
JAVIER CALDERÓN DIRECTOR DE SEGURIDAD DEL CENTRO COMERCIAL PLAZA RÍO 2. MADRID
«La comunicación e información con los trabajadores son clave para garantizar la seguridad en el centro comercial»
Texto y fotos: Gemma G. Juanes.
«Nuestro trabajo lo basamos principalmente en la prevención, intentar anticiparnos a las posibles incidencias y tratar de minimizarlas en la medida de lo posible antes de que ocurran, trabajando con discreción y combinando aptitud y actitud», explica Javier Calderón, director de Seguridad del Centro Comercial Plaza Río 2 de Madrid, quien también aborda en esta entrevista la importancia de la implantación de las nuevas tecnologías en los centros comerciales.
—Bajo su visión profesional, ¿cómo se logra equilibrar un entorno altamente seguro y vigilado con una atmósfera acogedora y relajada para los visitantes de un centro comercial como Plaza Río 2?
—Teniendo en cuenta que, por nuestra ubicación, estamos enclavados en la ciudad, y en una zona de gran movimiento, tanto comercial como de actividades dada la cercanía con el Matadero de Madrid, somos conscientes de que nuestro
centro es de referencia diaria para muchos de los vecinos de la zona. Por todo esto nuestro trabajo lo basamos principalmente en la prevención, intentar anticiparnos a las posibles incidencias y tratar de minimizarlas en la medida de lo posible antes de que ocurran, trabajando con discreción y combinando aptitud y actitud.
Tratando que los visitantes sientan en todo momento esa sensación de tranquilidad y seguridad durante su estancia, y por otra parte sean conocedores de que estamos para ayudarles y colaborar con ellos.
—En fechas de alta afluencia de personas como el Black Friday o el periodo de rebajas, ¿de qué manera se refuerza la seguridad y qué protocolos utilizan?
—En este sentido, vamos aprendiendo de las experiencias tenidas en los años de apertura del Centro, y vamos conociendo las situaciones habituales y repetitivas que nos vamos a encontrar. Efectivamente que en esas fechas se tiende a
reforzar la presencia física del personal de seguridad, y modificar los protocolos de emergencia y evacuación por tener mayor afluencia en zonas determinadas.
Damos más relevancia y prioridad a la vigilancia del Centro por parte del personal que controla el CCTV, y a mantener una fluida comunicación entre todos los equipos.
—¿Cuáles son las claves actuales para garantizar la seguridad y protección de los trabajadores
y usuarios de un gran centro comercial?
—Desde mi punto de vista la comunicación y la información en este caso con los trabajadores, son claves. Mantener un diálogo constante con ellos hace que por ambas partes estemos enterados de situaciones y cambios en hábitos, los cuales nos sirven a ambos para modificar y adaptar protocolos de actuación para el mejor funcionamiento del Centro.
También, y no menos importante,
es tratar de que todos los empleados estén al día de las normas del Centro y de cualquier modificación de ellas.
En cuanto a los visitantes, como mencione anteriormente, trabajamos para que se nos vea como una figura de ayuda y apoyo, pero al mismo tiempo una figura a la que respetar, ya que estamos para “ayudar”, lo que no debemos confundir con “servir”, y esto se consigue con un trabajo constante profesional y de respeto mutuo.
—¿Qué papel juega la seguridad en la experiencia de cliente en establecimientos como un gran centro comercial?
—La seguridad a mi parecer deber jugar un papel secundario, en lo que a la experiencia del cliente se refiere, estando en la sombra, pero a la vez muy presente, ya que el cliente tiene que sentirse seguro y con libertad de movimientos en todas las instalaciones, pero siendo conocedor al mismo tiempo que, en caso de necesitarnos, nuestra presencia
será lo más rápida posible. Nuestro fin es que los clientes de una forma consciente sepan que estamos para que, de lo bien que se sienten, no nos echen en falta.
—A grandes rasgos, ¿se han implementado en el centro comercial soluciones tecnológicas nuevas para potenciar y mejorar la seguridad de la instalación?
—Como es lógico, a nivel tecnológico todo avanza muy deprisa, y debemos avanzar con ello nosotros también, por eso tratamos en todo momento de ir actualizando nuestros sistemas, implementando mejoras en los sistemas de acceso a los aparcamientos, mejores controles en zonas restringidas para una mayor rapidez de actuación, mejorar el rendimiento de los sistemas de CCTV, intrusión y lucha con incendios.
Todo ello en visos de mejorar la seguridad tanto para personas como para las instalaciones.
—La concienciación es clave hoy en día en el ámbito de la
seguridad, ¿qué actividades y formaciones se llevan a cabo con los trabajadores del Centro Comercial Plaza Río 2? ¿En qué aspectos se incide de una manera más concreta –incendios, simulacros…?
—En este ámbito, somo conscientes de que tenemos un hándicap con la gran rotación de personal que existe en el mundo laboral, lo que hace que sea muy difícil tener en todo momento a los trabajadores formados en su totalidad de la manera en la que nos gustaría a todos.
Pero dentro de nuestras posibilidades, se realizan formaciones en materia de emergencias y evacuación,
también en situaciones de confinamiento por amenazas externas. Todo esto lo complementamos con una constante información sobre posibles amenazas de las que seamos conocedores, para que desde sus puestos de trabajo y sus responsables puedan adoptar medidas internas.
Podemos decir que cuanto mayor sea el grado de información e implicación por nuestra parte con los trabajadores, en ese mismo grado crece su implicación, al sentirse incluidos en un gran equipo. Ya que de todos nosotros depende en mayor o menor grado, la seguridad de todos. Q
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SONIA GUAMIS
REGIONAL SECURITY, COMPLIANCE & DATA PRIVACY MANAGER H&M SOUTH EUROPE AND SOUTH AFRICA.
«Evaluar
y analizar cada tienda y cada producto son factores clave para trazar una línea de prevención adecuada»
Texto: Gemma G. Juanes.
Fotos: H & M
«En el sector del retail, la seguridad ha dejado de ser una barrera para convertirse en un facilitador de la experiencia del cliente». Así lo asegura Sonia Guamis, Regional Security, Compliance & Data Privacy Manager H&M South Europe and South Africa, quien explica en esta entrevista cómo la compañía logra el difícil equilibrio entre la protección del producto y la satisfacción del
comprador. A través de una estrategia de "seguridad híbrida" y una apuesta decidida por la formación de sus equipos en primera línea, Guamis detalla cómo la cultura ética y la integración tecnológica son los pilares que sostienen la prevención de pérdidas en uno de los gigantes de la moda global.
—¿Qué papel juega la seguridad en la experiencia de cliente en establecimientos del tipo de las tiendas H&M? ¿Cómo logran proteger el producto sin que las medidas de seguridad afecten negativamente la experiencia de compra del cliente?
—Nuestra contribución aquí es clave para la satisfacción del cliente garantizando que el producto esté disponible en nuestras tiendas. Para conseguirlo es muy importante aportar un adecuado equilibrio en la implantación de medidas de seguridad a nivel de prevención de la pérdida. Evaluar y analizar cada tienda y cada producto de la forma
más concreta posible son factores clave para trazar una línea de prevención adecuada.
—Los dependientes de establecimientos como H&M son la primera línea de defensa. ¿Qué tipo de capacitación reciben en materia de seguridad y gestión de conflictos?
—Destaco tres aspectos relevantes para nuestros equipos, en los que se incluye la capacitación:
-Cultura corporativa y compliance: garantizar la cultura de la organización a través de nuestras políticas es esencial.
-Operaciones: integrar seguridad en el diseño de los protocolos de operaciones y asegurar una adecuada formación es fundamental.
-Capacitaciones específicas en seguridad: desarrollar formaciones en distintos ámbitos, desde la prevención de riesgos (incluida la gestión de conflictos) hasta la gestión de emergencias y la prevención de pérdidas.
—Con una visión de futuro, ¿hacia dónde se dirige la seguridad en el sector retail?
—Mi visión de futuro es una seguridad integral, contribuyendo a nuestras empresas a gestionar riesgos de diversa índole de manera eficiente y siendo un claro pilar promoviendo una cultura de ética en nuestras organizaciones.
—¿Qué desafíos específicos presenta una tienda como H&M en comparación con otros sectores del retail (alimentación, moda, etc.)?
—Creo que lo que principalmente diferencia a cada empresa es su cultura y su forma de organización, más allá del sector. Esto implica desafíos específicos, pero también aporta fortalezas relevantes para el desempeño de nuestra función. Por ello, lo más importante es comprender bien quiénes somos como compañía, entender nuestro contexto y adaptar nuestras acciones a esa realidad.
—A grandes rasgos, ¿se han implementado recientemente en las tiendas soluciones
«Más que hablar de nuevas soluciones tecnológicas, creemos en estrategias de seguridad híbrida»
tecnológicas nuevas para potenciar y mejorar la seguridad de la instalación?
—Más que hablar de nuevas herramientas o soluciones, creemos en estrategias de seguridad híbrida. En este sentido, no se trata tanto de incorporar nuevas tecnologías, sino de encontrar la forma de interconectarlas y utilizarlas de forma integrada. Herramientas como CCTV, RFID o dashboards pueden contribuir de forma significativa al trabajo de nuestros equipos de seguridad.
—¿Utiliza H&M el Big Data u otras
herramientas para identificar patrones de pérdida desconocida y predecir en qué momentos o tiendas es necesario reforzar la vigilancia?
—Estamos trabajando en ello. Entendemos que todavía hay un largo camino por recorrer y que es importante que podamos aportar análisis claros y realistas para tomar las decisiones de seguridad más adecuadas en cada caso.
—La concienciación es clave hoy en día en el ámbito de la seguridad, ¿qué actividades y
formaciones se llevan a cabo con los trabajadores de las tiendas?
¿En qué aspectos se incide de una manera más concreta –incendios, simulacros…?
—Destaco los siguientes pilares de formación que son esenciales para nuestra función:
-Operaciones. Aseguramos que nuestros equipos comprendan y apliquen correctamente los procesos que pueden impactar en seguridad, como la gestión y el movimiento adecuado del producto o los procedimientos en el punto de venta.
«Formamos a los trabajadores en prevención de riesgos laborales, gestión de emergencias y crisis, uso de DAE...»
-Seguridad física. Brindamos formación sobre los sistemas de seguridad y su correcto uso y funcionamiento. -Seguridad de las personas. Formamos en prevención de riesgos laborales, gestión de emergencias y crisis, uso de DAE, simulacros de distinta índole, gestión de conflictos, etc.
-Cultura corporativa y compliance. Promovemos la cultura de la organización a través de nuestras políticas, con especial atención a nuestro Código Ético, la seguridad de la información y la protección de datos. Q
ARTURO HUAMÁN BOHÓRQUEZ. LOSS PREVENTION MANAGER DE GAME
«La concienciación es fundamental, porque la seguridad no funciona si no llega a todo el personal»
Texto y Fotos: Gemma
G. Juanes
«La cultura de seguridad en GAME está muy arraigada desde hace años, y eso hace que el personal tenga una implicación muy natural, tanto con la experiencia del cliente como con la protección de las personas y producto», explica Arturo Huamán Bohórquez, Loss Prevention Manager de GAME, quien además aborda en esta conversación con Cuadernos de Seguridad qué desafíos enfrenta implantar una estrategia de seguridad
en instalaciones del tipo de las de GAME.
—¿Qué papel juega la seguridad en la experiencia de cliente en establecimientos del tipo de las tiendas GAME?
—En GAME siempre hemos tenido muy claro que la seguridad y la experiencia de cliente no pueden ir cada una por su lado; tienen que ir juntas. Nuestro modelo siempre ha apostado por ofrecer algo
diferente: poder alquilar videojuegos, comprar y vender seminuevos, aprovechar promociones exclusivas y tener un trato cercano con personal que realmente conoce y disfruta del producto. Todo esto, que forma parte de nuestra esencia desde hace años, solo funciona si detrás hay un entorno seguro y bien controlado.
—¿Cómo logran proteger el producto sin que las medidas de seguridad (alarmas, vitrinas, precintos) afecten negativamente la experiencia de compra del cliente?
—Contamos con alarmas, vitrinas, sistemas antihurto, etc., pero siempre buscando que el cliente no los perciba como algo molesto o que interfiere en la visita. La clave está en el equipo de tienda. Nuestros compañeros son gamers, conocen bien lo que venden y atienden con una cercanía que convierte la seguridad en algo natural. Cuando un empleado está pendiente del cliente, le explica, le ayuda y le acompaña, ese simple gesto disuade muchísimo más que cualquier sistema físico.
Y, sobre todo, nos permite mantener una experiencia en tienda que es fluida, agradable y muy centrada en lo que el cliente viene a buscar. Cada tienda GAME tiene su propio valor añadido, y la seguridad forma parte de esa experiencia sin que el cliente la note.
—Los dependientes de establecimientos como GAME son la primera línea de defensa, ¿qué tipo de capacitación reciben en materia de seguridad y gestión de conflictos?
—La formación que reciben los equipos de tienda es constante, porque sabemos que están en primera línea y que deben sentirse preparados. No buscamos que intercepten ni que pongan en riesgo su integridad; buscamos que sepan cómo actuar con criterio, seguridad y tranquilidad. Reciben formación en prevención de pérdidas, donde aprenden a identificar comportamientos sospechosos, cómo funcionan los distintos tipos de hurto, qué señales deben tener en cuenta y cuáles son los pasos correctos al detectar una
incidencia. También tienen capacitación en gestión de conflictos, centrada en cómo comunicarse, cómo desescalar situaciones complicadas y cómo priorizar siempre su seguridad personal.
Además, contamos con procedimientos muy claros para que sepan cuándo deben avisar, cómo tienen que actuar y qué pasos seguir. En ningún caso se les pide que se enfrenten a nadie. Y cuando ocurre un delito, ellos no tienen que acudir a juicio ni realizar trámites legales: para eso contamos con nuestro partner legal penal, que gestiona todo el proceso con las pruebas que obtenemos del sistema de CCTV y del trabajo interno de investigación.
También reciben formaciones obligatorias de Prevención de Riesgos Laborales, relacionadas con incendios, evacuaciones, extintores, seguridad en almacén y manipulación de producto. Todo esto hace que el empleado se sienta más seguro y que pueda centrarse en lo que realmente importa: atender bien al cliente y aplicar los protocolos sin ponerse en riesgo.
—Con una visión de futuro, ¿hacia dónde se dirige la seguridad en el sector retail?
—De cara al futuro, la seguridad en retail va hacia un modelo donde la tecnología tiene un papel importante, pero no puede ser el único pilar. Muchas veces se piensa que el hurto externo se soluciona instalando más dispositivos, más cámaras o más sistemas, pero la realidad es que eso, por sí solo, no es suficiente. El hurto externo sigue siendo uno de los grandes responsables de la pérdida desconocida, suponiendo prácticamente el 60%, y para combatirlo hace falta mucho más que dispositivos.
La seguridad del futuro dependerá de una combinación equilibrada de tecnología, personas y normativa. Las tres deben avanzar al mismo ritmo. Podemos tener las mejores herramientas, pero si las normativas no están actualizadas o directamente impiden utilizar ciertas tecnologías, no vamos a poder garantizar la seguridad que necesitan las tiendas y los trabajadores.
Por eso es fundamental una unión real de todos los actores: empresas
del sector, asociaciones, fuerzas de seguridad, departamentos legales y administraciones públicas. Si cada uno va por su lado, no se avanza. El hurto profesional evoluciona constantemente, y la normativa debe evolucionar también. Hoy todavía nos encontramos con leyes o interpretaciones que se quedan muy atrás respecto a la realidad del retail y que dificultan el uso de herramientas que son necesarias para proteger tanto el producto como a las personas.
El futuro pasa precisamente por eso: por una seguridad híbrida donde la tecnología sea útil, donde el personal esté bien formado y donde las normativas acompañen, permitiendo utilizar nuevas herramientas de forma responsable, pero sin bloquear su uso. Solo así podremos aprovechar de verdad todo lo que ofrecen las nuevas tecnologías y adaptarnos al ritmo al que cambia el comportamiento delictivo.
—¿Qué desafíos específicos presenta
«La seguridad del futuro dependerá de una combinación equilibrada de tecnología, personas y normativa»
una tienda como GAME en comparación con otros sectores del retail (alimentación, moda, etc.)?
—En GAME tenemos dos grandes desafíos que nos diferencian un poco con respecto a sectores como alimentación o moda. El primero es el robo profesional. Nuestro producto es muy atractivo: pequeño, fácil de mover y con buena salida en mercados paralelos. Esto hace que tengamos que lidiar con ladrones que actúan con experiencia, rapidez y conocimiento. Para combatir esto trabajamos
constantemente: realizamos investigaciones internas, hacemos informes, colaboramos con cuerpos policiales, avisamos a las tiendas cuando detectamos grupos activos y, siempre que es posible, buscamos órdenes de alejamiento. Nuestro objetivo es muy claro: que esas personas no entren de nuevo en nuestras tiendas.
El segundo desafío es el mercado de segunda mano. Nosotros no solo vendemos, también compramos, y esto implica un riesgo adicional: la receptación. Para evitarla contamos con procedimientos claros para las compras de seminuevos, con controles sobre lo que se adquiere y con un registro serio. Además, trabajamos activamente en la actualización de la normativa, que ahora mismo sigue dependiendo de una orden del año 1924, totalmente desfasada. Por eso participamos en la creación de la Asociación Española de la Segunda Mano (AESEMA), formada por varias empresas del sector para
impulsar una regulación moderna y realmente útil de cara a la seguridad ciudadana.
En resumen, en GAME no solo debemos proteger lo que vendemos, sino también lo que compramos. Y eso añade un nivel de complejidad que otros sectores no tienen.
—A grandes rasgos, ¿se han implementado recientemente en las tiendas GAME soluciones tecnológicas nuevas para potenciar y mejorar la seguridad de la instalación?
—Sí, estamos actualizando nuestras tiendas tanto en sistemas de seguridad como en el uso de la información. Hemos mejorado el CCTV, no solo en calidad, sino también en la forma de gestionarlo. Esto nos permite obtener pruebas más claras, reaccionar antes y trabajar con mayor precisión en los seguimientos.
También hemos reforzado y ajustado los sistemas antihurto según el riesgo de cada familia de producto, porque no todo necesita el mismo nivel de protección.
A la vez, estamos aprovechando mejor los datos para entender cuándo, cómo y dónde ocurren los incidentes. Esto nos permite anticiparnos y ser mucho más efectivos. Además, estamos actualizando el diseño de las tiendas para hacerlas más visuales y atractivas, pero siempre teniendo en cuenta la seguridad: líneas de visión claras, zonas demo controladas y una exposición que combina estética y protección.
—La concienciación es clave hoy en día en el ámbito de la seguridad, ¿qué actividades y formaciones se llevan a cabo con los trabajadores de las tiendas GAME? ¿En qué aspectos se incide de una manera más concreta –incendios, simulacros…? —La concienciación es fundamental, porque la seguridad no funciona si no llega a todo el personal. Trabajamos de forma transversal con Operaciones, RR. HH. y Prevención de Riesgos Laborales para
unificar criterios y asegurarnos de que todos tienen claro qué hacer y por qué hacerlo.
Las formaciones que impartimos incluyen incendios, simulacros, extintores, evacuaciones, riesgos en el almacén, colocación segura del producto y todas las formaciones obligatorias de PRL. A esto se suma la parte de prevención de pérdidas: cómo exponer el producto para evitar hurtos, cómo organizar el almacén, qué hacer ante un seminuevo sospechoso y cómo actuar sin confrontación ante un intento de hurto. También enviamos recordatorios, casos reales y comunicaciones internas que ayudan a reforzar los mensajes, y mantenemos informados a los equipos sobre reincidentes o bandas activas en su zona. La cultura de seguridad en GAME está muy arraigada desde hace años, y eso hace que el personal tenga una implicación muy natural tanto con la experiencia del cliente como con la protección de las personas y producto. Q
SEGURIDAD INTEGRAL EN CENTROS COMERCIALES Y RETAIL
Tecnología y estrategias para
un entorno seguro.
CASMAR
La seguridad en centros comerciales y espacios retail ha evolucionado de forma notable en los últimos años. Hoy ya no se limita a medidas aisladas, sino que se concibe como un elemento estratégico que integra tecnología, procesos y gestión de riesgos.
Proteger a las personas, los activos y la mercancía no solo garantiza la continuidad del negocio, sino que también refuerza la confianza de clientes y empleados, un factor clave en entornos con alta afluencia y actividad constante.
Los centros comerciales y establecimientos retail presentan retos específicos que hacen que la seguridad sea compleja: múltiples accesos, zonas abiertas y cerradas, alta densidad de personas y diversidad de riesgos, que van desde hurtos hasta emergencias como incendios o evacuaciones. Esta complejidad exige soluciones integrales capaces de prevenir incidentes, minimizar su impacto y garantizar la operación continua de las instalaciones.
COMPONENTES TECNOLÓGICOS CLAVE PARA AFRONTAR LOS RETOS
La tecnología desempeña un papel fundamental para afrontar estos retos.
• La videovigilancia avanzada, con sistemas de alta
resolución como 4K, permite detectar incidentes con mayor precisión y prevenir pérdidas.
A esto se suma la analítica inteligente y el reconocimiento facial, que ayudan a identificar patrones de comportamiento y a reforzar la seguridad de forma proactiva.
•El control de accesos y la gestión de vehículos son igualmente esenciales. Regular las entradas y salidas de personas y vehículos protege zonas críticas, mejora la circulación interna y optimiza la seguridad en estacionamientos y áreas logísticas. Tecnologías como el reconocimiento de matrículas incrementan la eficiencia y el control.
• La prevención de intrusiones y la protección activa completan este ecosistema. Sensores perimetrales, sistemas de alarma y soluciones disuasorias como los generadores de niebla antirrobo proporcionan vigilancia continua y reducen significativamente el riesgo de accesos no autorizados.
• La comunicación y la evacuación son críticas en situaciones de emergencia. Los sistemas de megafonía permiten transmitir información clara y en tiempo real, coordinando al personal y guiando a los visitantes para una respuesta rápida y segura.
•Por último, el uso de herramientas de Business Intelligence y análisis de datos convierte la seguridad en un activo estratégico.
La integración de información procedente de distintos
sistemas permite optimizar la planificación, la asignación de recursos y la prevención de riesgos.
INTEGRACIÓN Y GESTIÓN CENTRALIZADA
La verdadera eficacia se alcanza cuando todos los sistemas de seguridad se integran en una plataforma centralizada. Disponer de una visión única y en tiempo real facilita la toma de decisiones, mejora la capacidad de respuesta y aporta información valiosa para optimizar la operación diaria.
En definitiva, la seguridad en centros comerciales y retail debe entenderse como un sistema integral y coordinado que protege personas y activos, optimiza procesos y crea entornos seguros, eficientes y preparados para cualquier eventualidad Q
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DEL ROL PASIVO AL CONTROL INTELIGENTE
La gestión centralizada eleva la seguridad operativa en los centros comerciales.
DAVID GOMEZ. BUSINESS DEVELOPMENT DIRECTOR DE HIKVISION
Un sábado por la tarde en un centro comercial se pueden concentrar miles de personas entrando y saliendo de tiendas, accediendo al parking, desplazándose entre zonas de ocio o realizando compras en momentos de máxima afluencia. En paralelo, proveedores descargan mercancía en los muelles logísticos, empleados acceden a áreas restringidas y los equipos de seguridad supervisan lo que ocurre en distintos puntos del recinto. Todo sucede al mismo tiempo.
Gestionar esta actividad constante exige mucho más que sistemas de vigilancia tradicionales. Los centros comerciales funcionan hoy como auténticas ciudades en miniatura, donde mantener el control operativo, garantizar la protección de visitantes y trabajadores, y asegurar la continuidad del negocio se convierten en retos prioritarios.
En este contexto, soluciones basadas en inteligencia artificial a gran escala, como el modelo de Guanlan, permiten avanzar hacia sistemas capaces no solo de
observar, sino de comprender el entorno, interpretar situaciones complejas y facilitar decisiones más rápidas y coordinadas.
EL NUEVO PARADIGMA DE LA SEGURIDAD: REGISTRAR Y COMPRENDER
Los centros comerciales son espacios donde la actividad es constante y los imprevistos pueden surgir en cualquier momento, por lo que esperar a reaccionar ya no es suficiente. Los sistemas de videovigilancia han mantenido tradicionalmente un rol pasivo cuya función principal era revisar lo ocurrido después de un incidente. Hoy, las cámaras permiten entender lo que está pasando en tiempo real.
Estos dispositivos hacen posible identificar rápidamente zonas saturadas, detectar la formación de colas en accesos o tiendas, o alertar de movimientos poco habituales en áreas sensibles.
Esta información facilita que los equipos de seguridad y control actúen con mayor rapidez, reorganizando flujos de visitantes, reforzando la presencia de personal o anticipándose a posibles incidencias.
Además, funciones como el conteo de personas o los mapas de calor ayudan a comprender cómo se mueven los visitantes dentro del recinto y en qué momentos se producen los picos de afluencia. Esto no solo mejora la seguridad, sino que también optimiza la operativa diaria del centro. No se podría haber alcanzado este nivel sin apostar por soluciones de analítica inteligente y evolucionar hacia dispositivos de alto rendimiento. Este tipo de sistema se blinda con la combinación de AcuSense y de las cámaras DeepinView, cuyas funciones se refinan con la incorporación de Guanlan.
ASEGURAR TODO EL PERÍMETRO
Muchos de los riesgos y necesidades operativas no se encuentran en las zonas de compra, sino en espacios como los parkings, los accesos de personal o las áreas logísticas. La entrada y salida constante de vehículos, la gestión de proveedores o el control de zonas restringidas requieren soluciones que permitan mantener la supervisión sin interferir en el ritmo normal de la actividad. Contar con sistemas como las cámaras de reconocimiento de matrículas (ANPR) que faciliten el control
vehicular, la identificación de accesos autorizados o la supervisión de áreas exteriores permite mejorar la coordinación entre equipos de seguridad y mantenimiento. Esto se traduce en una mayor capacidad para investigar incidencias, agilizar procesos operativos o reforzar la protección en momentos críticos, como aperturas, cierres o campañas de alta afluencia.
«Muchos de los riesgos y necesidades operativas se encuentran en espacios como los parkings, los accesos de personal o las áreas logísticas»
Además, disponer de herramientas que integren el control de accesos del personal o la monitorización de zonas técnicas ayuda a los responsables del centro a gestionar el complejo de forma más ordenada y eficiente.
Este tipo de infraestructuras también beneficia directamente a los pequeños comercios del centro, que pueden apoyarse en sistemas comunes de seguridad perimetral y control de accesos para mejorar su protección sin necesidad de desplegar soluciones complejas de forma independiente.
GESTIÓN CENTRALIZADA: EL CEREBRO DEL CENTRO COMERCIAL
La dificultad de este tipo de espacios nace de la combinación de lugares abiertos al público y áreas privadas, lo que hace necesario un sistema que incluya distintos tipos de soluciones que consigan cubrir la totalidad del centro comercial. Incidencias en parkings, alertas en accesos o situaciones operativas dentro de las tiendas requieren una coordinación rápida entre distintos equipos, algo difícil de lograr cuando los sistemas funcionan de forma aislada.
Las plataformas de gestión centralizada permiten integrar videovigilancia, control de accesos, alarmas y otros subsistemas en un único entorno operativo. HikCentral Professional facilita a los controladores y responsables de seguridad supervisar el complejo desde un solo punto, priorizar incidencias y coordinar recursos de manera más eficiente.
«Las plataformas de gestión centralizada permiten integrar videovigilancia, control de accesos, alarmas y otros subsistemas en un único entorno operativo»
INTERPRETAR ESCENARIOS COMPLEJOS
Esta unificación en un mismo punto de control alcanza su máximo nivel con la incorporación de Guanlan. Su capacidad para correlacionar información, interpretar escenarios complejos y aportar análisis más precisos actúa como el elemento que culmina esta arquitectura tecnológica, permitiendo optimizar la toma de decisiones y mejorar la eficiencia operativa.
La integración de soluciones inteligentes y plataformas centralizadas desarrolladas por Hikvision permite no solo proteger personas e instalaciones, sino también facilitar el trabajo de instaladores, controladores y responsables operativos a partir de transformar la gestión de la seguridad en una herramienta estratégica. Q
PROTECCIÓN CONTRA INCENDIOS EN CENTROS COMERCIALES Y RETAIL
Un reto en constante evolución.
ANTONIO TORTOSA. PRESIDENTE DE TECNIFUEGO
Un centro comercial en plena actividad es, en muchos sentidos, una pequeña ciudad. Miles de personas que entran y salen, espacios que evolucionan con el tiempo y una gran diversidad de usos conviviendo bajo un mismo techo. En ese escenario, la protección contra incendios va mucho más allá de la normativa o de las instalaciones, tiene que ver con cómo funciona todo el conjunto cuando algo falla.
Hay un factor que marca la diferencia desde el principio: la mayoría de las personas que están allí no conocen el entorno. No saben dónde están las salidas, ni cómo evacuar, ni han pensado previamente qué harían ante una emergencia. Esa falta de familiaridad convierte a los espacios comerciales en entornos especialmente complejos dentro de la pública concurrencia. La experiencia lo ha demostrado en distintas ocasiones. Cumplir la normativa es imprescindible, pero no garantiza por sí solo que una evacuación funcione como debería. El aforo real, la forma en que se organiza el espacio
o la información que recibe el usuario influyen de manera directa. Por eso, el aforo no debería entenderse como un mero trámite administrativo. Es un elemento de seguridad que exige control real y continuo, especialmente en lugares donde la ocupación cambia a lo largo del día o en momentos concretos.
NUEVAS
VARIABLES DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL RIESGO
A esta complejidad se suma la transformación del propio retail. Hoy ya no se trata únicamente de comprar. Los centros incorporan restauración tematizada, eventos, espacios inmersivos o decoraciones cada vez más elaboradas. Son propuestas atractivas para el usuario, pero también introducen nuevas variables desde el punto de vista del riesgo.
El problema aparece cuando estos cambios no se acompañan de una revisión en profundidad de las condiciones de seguridad. Reformas sucesivas, instalaciones que se van superponiendo o materiales decorativos poco adecuados pueden generar riesgos que no se perciben a simple vista. Esto ocurre con frecuencia en
falsos techos, conductos o espacios donde se acumulan instalaciones de distintas etapas. Al final, el edificio deja de responder a una lógica única desde el punto de vista de la protección contra incendios. Cuando se produce un incendio, todo se juega en pocos minutos. La evacuación es el momento clave, y ahí entran en juego tanto el diseño del edificio como aspectos más cotidianos: la señalización, la iluminación de emergencia, el estado real de los sistemas y algo tan básico como que las vías de evacuación estén realmente despejadas, ya que no es raro que acaben utilizándose como zonas de almacenamiento en algunos locales.
Y HAY UN ELEMENTO QUE RESULTA DECISIVO: EL HUMO
La mayoría de las víctimas en incendios no se debe a las llamas, sino a la inhalación de humo y gases tóxicos. El humo se propaga con rapidez, reduce la visibilidad y desorienta, lo que complica la evacuación incluso en
Rawpixel/Freepik
zonas alejadas del foco del incendio. Por eso, el control y la evacuación de humos forman parte directa de la seguridad de las personas. Mantener las vías de evacuación en condiciones utilizables, ganar tiempo y facilitar
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la intervención de los servicios de emergencia depende en gran medida de estos sistemas.
Aun así, la tecnología por sí sola no resuelve el problema. La cultura de autoprotección sigue siendo limitada en este tipo de espacios. Algo tan sencillo como fijarse en las salidas al entrar o tener una referencia del aforo ayudaría mucho en una situación real. Son gestos básicos que, sin embargo, no están interiorizados. En ese escenario, la preparación de quienes tienen que asumir la dirección de una emergencia cobra un papel decisivo. Su capacidad de coordinación, en colaboración con el personal de seguridad, puede marcar la diferencia en los primeros minutos de la respuesta. También resulta clave la formación en protección contra incendios de los promotores y gestores de estos espacios. En un entorno que cambia con frecuencia, cada modificación de actividad o cada nueva implantación debería ir acompañada de una revisión de las condiciones de seguridad. No como un requisito formal, sino como una necesidad real.
MANTENIMIENTO E
INSPECCIÓN
El mantenimiento y la inspección siguen esa misma lógica. La seguridad no se resuelve el día de la apertura. Requiere continuidad, seguimiento y coherencia con el uso real del espacio. No es raro encontrar intervenciones que mejoran aspectos como la eficiencia energética
«En un entorno que cambia con frecuencia, cada modificación de actividad debería ir acompañada de una revisión de las condiciones de seguridad»
o el acondicionamiento acústico, pero que acaban afectando negativamente a la protección contra incendios al no abordarse de forma conjunta.
A todo esto se suma un ámbito cada vez más presente, el de las instalaciones temporales y los eventos. Carpas, instalaciones eléctricas provisionales, equipos de combustión o elementos decorativos efímeros introducen riesgos adicionales. En muchos casos, además, no existe un marco normativo suficientemente desarrollado que dé respuesta a estas situaciones con claridad. La protección contra incendios en centros comerciales y retail requiere una mirada continua. Los espacios cambian, los usos evolucionan y las exigencias también. Mantener el nivel de seguridad pasa por adaptarse a esa realidad sin perder de vista lo esencial, que siempre ha de ser la protección de las personas y, secundariamente, de los bienes.Q
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PRAXEDO, TECNOLOGÍA PARA GARANTIZAR EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD
l pensar en centros comerciales, el foco de la seguridad suele situarse en cámaras, alarmas o el control de accesos. Sin embargo, la garantía de seguridad comienza mucho antes y depende, sobre todo, de las personas que hacen posible que toda esa infraestructura funcione cada día: desde los responsables de operaciones y seguridad, hasta los proveedores de los dispositivos y su servicio postventa.
Detrás de cada instalación de seguridad electrónica, existe una actividad constante de mantenimiento y re solución de incidencias. Equipos técnicos intervienen a diario en un entorno donde la coordinación y la capaci dad de respuesta son críticas.
El gran reto aparece cuando esa complejidad se ges tiona con procesos fragmentados, escasa visibilidad en tiempo real o una coordinación insuficiente entre ofici na y terreno. Aumentan los retrasos, los desplazamien tos innecesarios, la falta de trazabilidad y la dificultad para anticiparse a los problemas, impactando directa mente en la seguridad y en la rentabilidad del negocio. En espacios con una alta afluencia de personas, como los centros comerciales, contar con sistemas de seguridad plenamente operativos previene de robos y hurtos protegiendo los márgenes de los negocios. Para las instaladoras de seguridad electrónica, Praxedo es el motor de eficiencia en entornos críticos como los centros comerciales. La plataforma conecta el back office con los técnicos en campo, optimizando la planificación para garantizar respuestas
inmediatas ante fallos en cámaras o controles de acceso. Al digitalizar partes de trabajo y capturar fotos de cada intervención, se asegura una trazabilidad total y el cumplimiento de normativas de seguridad. El resultado es una gestión transparente y profesional que minimiza los riesgos operativos, garantizando que la infraestructura del centro comercial esté siempre protegida y operativa en tiempo real. Q
CRAS, ACTUALIZACIÓN NORMATIVA A LA REALIDAD ACTUAL
Desde ACAES pedimos a la Administración que actualice la normativa a la realidad actual y futuro inmediato, aportando regulación y seguridad jurídica a nuestra actividad.
JORGE OLIVER, SECRETARIO GENERAL Y VOCAL DE CRA DE LA JUNTA DIRECTIVA DE LA ASOCIACIÓN CATALANA DE EMPRESAS DE SEGURIDAD (ACAES)
La falta de actualización de la normativa de seguridad privada no impide que las empresas de seguridad, en concreto las Centrales Receptoras de Alarmas - CRA, vayamos avanzando en dar soluciones a los nuevos retos a los que nos enfrentamos cada día. Por nuestra actividad, la modernización y actualización son clave para nuestra continuidad y nuestro futuro. El concepto de CRA, siempre dentro de la normativa vigente de seguridad privada, está avanzando hacia una seguridad integral, donde se le ofrece al usuario final un servicio que incluye la verificación y gestión de las señales de alarma de sistemas de detección de intrusión y atraco, así como, tal y como establece el art. 6 de la Ley 5/2014, de Seguridad Privada, las actividades compatibles, como la gestión de las señales procedentes de sistemas de Protección Contra Incendios-PCI, señales técnicas, etc.
A estos servicios, debemos añadirle la integración de los nuevos servicios de analítica de vídeo y cámaras I.A., de detección de intrusión por imagen, así como las detecciones de incendios latentes con cámaras termográficas. Por otra parte, también es necesario que todos estos sistemas enumerados anteriormente sean ci berseguros, por lo que las CRA, junto con las empresas instaladoras de seguridad de intrusión y las empresas instaladoras/ mantenedoras de sistemas PCI, estamos integrando las mejores medidas preventivas para que todos esos dispositivos que están conectados a la red no sean una entrada fácil para que nuestros clientes, y nuestras propias empresas, seamos fácilmente atacadas.
NUEVOS ACTORES COMO LOS CLOUDS
Hace años que en nuestros servicios han entrado otros actores como son los clouds, los servicios de almacenaje de datos y programas en servidores ubicados en lugares remotos de nuestro planeta, que permiten a los usuarios y a nuestras empresas de seguridad almacenar y acceder de manera segura a los datos, para poder gestionar.
La seguridad integral que defendemos en ACAES permite a nuestros asociados ofrecer las más avanzadas soluciones para minimizar estos riesgos y proteger vidas humanas, bienes y la continuidad de los negocios. Para ello, desde ACAES promovemos la formación de nuestros asociados mediante cursos y monográficos con las últimas tendencias, riesgos y soluciones para mitigarlas.
Por último, añadir que también se está incorporando el uso de la Inteligencia Artificial-IA en la gestión de señales de alarma en las CRA para analizar, priorizar y gestionar señales de alarma, incorporando para la clasificación automática algoritmos de machine learning, para señales que no son prioritarias, como alarmas con desconexión, señales repetitivas provocadas por mascotas o cambios ambientales, reconocimiento de comportamientos sospechosos, predicción de intrusiones mediante análisis de patrones, con el fin de minimizar las falsas alarmas y optimizar los recursos disponibles. La incorporación de la IA nos permite la comunicación con el usuario para ciertas señales no prioritarias, o simplemente informativas, mediante un sistema de voz basado en IA para que llame al usuario y gestione ciertas señales rutinarias (fallos técnicos, desarmados,
desarmados fuera de hora, etc). Dicho voicebot se basa en el reconocimiento de voz STT, que convierte lo que dice el usuario en texto, el procesamiento del lenguaje natural NLP, entendiendo la respuesta del usuario, y
«Por nuestra actividad, la modernización y actualización son clave para nuestra continuidad y nuestro futuro»
la síntesis de voz TTS, que la IA responde con voz natural, alejándonos ya de los envíos de SMS o Whatsapp. El sistema permite, además, detectar el estado emocional del interlocutor para que, en caso de detectar un nivel de nerviosismo no habitual, sea gestionado de inmediato por un operador humano. Desde ACAES pedimos a la Administración que actualice la normativa a la realidad actual y futuro inmediato, aportando regulación y seguridad jurídica a nuestra actividad. Q
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CENTRALES RECEPTORAS DE ALARMAS
Futuro muy condicionado por el presente.
JOSÉ RAMÓN BECERRA. PRESIDENTE DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE CENTRALES RECEPTORAS DE ALARMAS (AESCRA)
sSin duda, la actividad de las CRA tal y como la conocemos cambiará, tiene que evolucionar. Voy a comentar realidades de nuestro presente y cómo entiendo condicionarán nuestro futuro.
La principal carga de trabajo la producen las falsas alarmas, el 98% de las que recibimos. Y recibimos millones al año. La labor de verificación y filtraje conlleva un ingente consumo de recursos. Un porcentaje altísimo son producidas por circunstancias imputables al usuario. Despistes, dejadez, falta de actuación para erradicar condiciones del entorno que las producen son algunos motivos. Pero también una insuficiente formación y sensibilización por parte de su instalador, tanto inicial como posteriormente. A veces también por malos diseños, por un mantenimiento poco diligente o por haber realizado propuestas técnicas inadecuadas. Cada vez hay más detección exterior muy susceptible de producir falsas alarmas por diversas circunstancias.
En cualquier caso, la realidad es la que es, se reciben numerosísimas alarmas y señales técnicas. Y esto en la
CRA consume muchos recursos que acaban definiendo el precio del servicio. Pero también es cierto que no todos los usuarios son iguales, ni todos los instaladores. Algunos son muy responsables o sus escenarios protegidos son más sencillos, y entonces el número de falsas alarmas que producen es mucho menor. Esto nos lleva a una primera conclusión de lo que entiendo nos deparará el futuro: iremos hacia un modelo de negocio en pago según consumo. Pagará más quien más utilice el servicio.
ESPECIALIDADES OPERATIVAS
También iremos hacia las especialidades operativas, con grupos de gestión especializados en las diversas tipologías de clientes. Por ejemplo, poco tiene que ver la realidad de las falsas alarmas que produce un piso, prácticamente ninguna, con las numerosísimas que produce un parque fotovoltaico mal diseñado, con equipos inadecuados o mal mantenido por el instalador o por el propio usuario respecto a las condiciones del entorno. Por tanto, habrá grupos diferenciados para atender al mercado residencial, al comercio/retail, a los parques fotovoltaicos y otros grandes escenarios exteriores
susceptibles de producir alta hiperactividad, a establecimientos de alto riesgo (establecimientos obligados, infraestructuras críticas, museos, Defensa, etc.). También para la tramitación de alarmas de incendio y otros eventos técnicos. Cada empresa, cada CRA, determinará sus especialidades y cada una precisará unos recursos y unos procedimientos distintos. Y derivados de ellos, precios de servicio diferentes. Pero para crear especialidades de manera rentable hará falta volumen de clientes.
Este será otro factor que influirá en la disminución y concentración de empresas, algo que venimos observando durante los últimos años. Cada vez hay menos CRAs pero mayor número de conexiones, sobre todo provenientes del mercado residencial. Veremos fusiones y adquisiciones entre CRAs conformando otras mayores que facilitarán la evolución hacia las especialidades operativas.
PROFESIONALIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
También confío en que se produzca una mayor profesionalización de las empresas que se dedican a instalar y mantener. El empresario debe invertir más en formar
mejor a sus técnicos, inculcarles que deben dedicar tiempo suficiente a formar al usuario y sensibilizarle sobre las negativas consecuencias que conllevan las falsas alarmas. Sus comerciales y diseñadores deben proponer soluciones viables y coherentes con productos de probada garantía. Deben ser más diligentes con el mantenimiento, ir pronto cuando surge un problema, dedicar tiempo suficiente en las visitas preventivas.
MEJORAR SU CALIDAD DE SERVICIO
En conclusión, o mejoran su calidad de servicio o muchas desaparecerán porque otras lo harán mejor. Es cierto que tienen una dificultad coyuntural, la misma que muchos otros sectores, que no encuentran fácilmente técnicos. Pero esto no puede justificar bajar su nivel de calidad profesional. Si no cuentan con el personal suficiente para dar un buen servicio, deberían reducir su actividad comercial hasta que lo tengan. Por último, está la mejora esperada por la tecnología. Tanto en origen, en el lado cliente, como en el destino, en la CRA. En el cliente contaremos con sistemas más eficientes para detectar y diferenciar una alarma real de una falsa, la mayoría basados en la imagen. En nuestro
extremo veremos cómo la inteligencia artificial y el manejo automático y ágil de los datos ayudará al operador. Nacerán los asistentes virtuales al operador.
Una IA les anticipará la probabilidad en porcentaje de que sea alarma real o falsa, recomendará la priorización en sus actuaciones, recibirá órdenes del operador para realizar ciertas tareas complementarias optimizando su tiempo. No veo la sustitución de la persona, veo la optimización en su actuación con asistentes virtuales.
CONTEXTO LEGAL, PREOCUPACIÓN NÚMERO UNO DE LAS CRAS
Pero antes tenemos que solventar el presente. Hay que mejorar el contexto legal, la preocupación número uno de las CRAs. Trabajamos con un alto grado de inseguridad jurídica. Dos frentes preocupan especialmente, el irregular y anacrónico marco legal en el que nos movemos en Seguridad Privada y el inexistente para la tramitación de alarmas de incendio. AESCRA está actuando sobre ambos.
Respecto al primero empujando para llevar a término la única vía que puede mejorar a corto plazo el marco legal: una actualización de la O.M. 316-2011 sobre el funcionamiento de los sistemas de alarma en el ámbito de la Seguridad Privada. Hemos aportado sugerencias a la Unidad Central de Seguridad Privada y sabemos que
están trabajando en ello para elevar una propuesta al Ministerio del Interior. Confiemos pronto vea la luz. Con el segundo ya hemos logrado un primer hito exitoso. Ante la inexistencia de regulación legal que determine requisitos para conectar y tramitar alarmas de incendio, una entidad de reconocido prestigio como es la asociación TECNIFUEGO, acaba de publicar una nueva versión del “Documento Técnico Gestión Remota de Alarmas de Incendios. Servicios asociados a Central Receptora de Alarmas de Incendio (CRI)” que ahora recoge indicaciones al respecto.
«Cada vez hay menos CRAs pero mayor número de conexiones, sobre todo provenientes del mercado residencial»
Un trabajo en el que la Asociación Española de Centrales Receptoras de Alarmas (AESCRA), miembro de TECNIFUEGO, ha tenido una participación muy activa. La guía está disponible en la web de la asociación y se va a presentar al Ministerio de Industria confiando valga de base para que legislen en esta materia. Q
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LA IMPORTANCIA Y NECESIDAD DE DOTAR DE PLANES DE CONTINGENCIAS A LAS CRAS
ÓSCAR TELLEZ CARBAJO DIRECTOR JURÍDICO, COMPLIANCE Y DPO PYCSECA SEGURIDAD
Damos ya a estas alturas por hecho que la mayoría de empresas y procesos cuentan ya con un plan o protocolo de contingencias y continuidad de negocio, tanto como garantía de servicios como en cuanto a eficacia y gestión hacia sus clientes, como medida de protección y formación a su propio personal. Esto, en el caso de los nuevos SOCs o Centrales Receptoras de Alarmas es algo que no siempre sucede o aún no está del todo implementado, y se hace aún más imprescindible toda vez que reciben y gestionan señales y comunicaciones que son susceptibles de intervención policial, sanitaria o de emergencias. Comencemos por una definición de lo que entendemos por “plan de contingencia”, y que definiríamos como el conjunto de procedimientos, alternativos a la operativa normal de una Central Receptora de Alarmas.
Un plan de contingencia se elabora así para permitir el funcionamiento normal de estas CRAs, aun cuando alguna o todas sus funciones dejen de hacerlo, por culpa
de algún incidente, tanto interno como externo. Tengamos presente que la decisión de adoptar un plan de contingencia, no significa un reconocimiento de la incorrecta o ineficaz gestión de las CRAs, sino todo lo contrario, supone un importante avance a la hora de superar todas situaciones e incidentes que pueden provocar importantes pérdidas, no solo materiales sino también humanas, tanto a nivel interno o corporativo, como de servicios a los clientes y que pueden derivar de la paralización de las funciones de la CRA, durante un periodo más o menos largo.
Las actividades de las Centrales Receptoras de Alarmas, son la piedra angular de todo sistema de seguridad, basándose en el correcto funcionamiento de la misma, todos los resortes que componen la capacidad de reacción de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, así como de los medios tanto técnicos, como humanos, que la seguridad privada desarrolla.
Esta importancia en sí, se ve elevada a la máxima potencia, cuando los bienes protegidos por las CRAs son los que corresponden a entidades financieras, instalaciones estratégicas, Defensa y Organismos Oficiales, infraestructuras críticas, etc., debido al obvio interés que despiertan en delincuentes tanto comunes como de índole terrorista.
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Un plan de contingencias en esta materia es una serie de estructuras y procedimientos, encaminados a conseguir una reacción eficaz y coordinada, que permita la continuidad en las funciones propias de las CRAs, si un incidente, ( explosión, incendio, sabotaje, pandemias, secuestro, bajas masivas, etc.) se produjera.
OBJETIVOS DE LA DIRECCIÓN EN LA GESTIÓN DE UNA CRISIS
• Descartar cualquier amenaza que recaiga sobre las vidas de las personas y asegurar su integridad física.
• Proteger la posición comercial de la empresa.
• Mantener y en su caso restablecer, el servicio en el menor tiempo posible.
• Regresar a la normalidad.
Procedimientos:
• Los procedimientos claros facilitan la toma de decisiones, al mas alto nivel jerárquico.
• Garantizan una reacción rápida y controlada.
• Permiten atenuar los efectos negativos, sobre el personal y los asuntos.
• Permiten, en caso de incidente, la puesta en marcha inmediata y controlada de medios y una distribución programada de las responsabilidades y de las tareas de cada uno.
Estructura. Gabinete de Crisis.
Para la actuación y desarrollo ante cualquiera de las circunstancias descritas se debe crear un Gabinete de
Crisis conformado por cada uno de los responsables inmediatos a nivel técnico y operativo de la incidencia cuya estructura de gestión de crisis para incidentes importantes es así:
-En un marco general: La Dirección, la Subdirección, el Responsable de Seguridad o Director de Seguridad y el Responsable de IT
-Mientras que en un marco más conciso o local: el responsable de la CRA 1 y el responsable de la CRA2, en este sentido destacar que CRA2 es la central receptora de backup o respaldo que toda empresa de seguridad o central de uso propio debe tener como garantía. Nombraremos así como primer responsable de la incidencia y por ende responsable de la activación del plan a cualquiera de las personas enumeradas anteriormente, así como el jefe, coordinador o responsable de sala de la CRA afectada y que se encuentre de guardia en el momento de la detección de la incidencia.
FUNCIONES
-Director del Plan: Responsable último de toda toma de decisión, único autorizado a la adopción de medidas que supongan el compromiso de recursos básicos y encargado de aprobar la adopción de procedimientos especiales no recogidos en el presente plan. CUADERNOS
Formula la política global y la reacción estratégica al incidente y supervisa la aplicación de la misma. Si es necesario podrá reforzar el personal a su disposición para toda persona de la cual la ayuda y las competencias sean necesarias y/o delegarla.
Decreta la composición del Gabinete de Crisis y lo preside.
-Subdirector
Asume las funciones del Director en ausencia y/o Delegación; supervisa la seguridad integral interna de la receptora y de sus funciones, en coordinación con la Dirección o Jefe de Seguridad.
-Dirección o Jefe de Seguridad
Diseño, Dirección y supervisión de la seguridad integral interna de la receptora y de sus funciones.
Asegura las relaciones y comunicaciones con las Autoridades, Fuerzas y Cuerpos de seguridad, departamentos de Seguridad de los clientes y prensa.
Ejerce las acciones legales que les sean encomendadas por la Dirección con arreglo a la política de empresa que se decida.
-Directores de la incidencia en el ámbito local:
Ejecutan la estrategia montada por el Plan de Contingencias.
Manejan los problemas en el lugar.
Aseguran la comunicación con la Dirección y el cumplimiento de sus instrucciones.
Verifican el incidente y son responsables de la acción inmediata.
Finalizada la incidencia elabora un informe para la Dirección del Plan.
-Director Técnico:
Adopta las medidas técnicas necesarias que permitan continuar las operaciones (niveles mínimos, recepción de señales y su tramitación), en cualquiera de las estaciones habilitadas.
Realiza los contactos pertinentes con industrias y proveedores externos.
Informa convenientemente a la dirección de los motivos técnicos de la incidencia y del momento de posibilidad de regreso a la normalidad.
Después de la incidencia elabora un informe técnico para la Dirección del plan.
-Supuestos de situaciones críticas
Colapso total por catástrofe.
Desaparición física de la CRA. Incendio/Incidente en sala de equipos.
Pérdida operativa de personal.
Corte físico de comunicaciones.
Avería equipos recepción. Colapso informático.
Caída aplicación informática especifica PC´s y equipos en CRA.
Pérdida de fluido eléctrico, (Puesta en funcionamiento
SAI o Grupos electrógenos).
Circunstancias excepcionales en el ámbito externo.
Cada una de estas situaciones ordenadas por índice de importancia activarán por sí solas de forma automática el Plan. Cualquier otro tipo de situaciones, no recogidas en estos supuestos, será valorado en su momento por la Dirección y se procederá en consecuencia, con arreglo al impacto que el evento cause en cada función crítica. En todo momento se tendrán en consideración las siguientes prioridades:
-Evitar pérdidas de vidas.
-Satisfacer las necesidades básicas.
-Reanudar las operaciones lo antes posible.
-Establecer conexiones con los principales clientes y autoridades.
-Mantener la confianza en la empresa.
RECUPERACION Y VUELTA A LA NORMALIDAD
Todos aquellos datos afectados por el siniestro, que pudiesen haber quedado desactualizados o comprometidos, deben corregirse con la mayor celeridad. Hemos de tener en cuenta que la reiniciación del proceso normal no implica la cancelación del alternativo, salvo que deban utilizarse los mismos recursos y que si es preciso, durante cierto tiempo, los procesos pueden ejecutarse en paralelo para asegurar que la reiniciación de la operación normal es correcta y ante cualquier defecto continuar con el de contingencia.Q
MAITE CATALÀ PUJOL
GERENTE DEL ÁREA DE SEGURIDAD, PREVENCIÓN Y CONVIVENCIA DEL AYUNTAMIENTO DE BARCELONA
«En los próximos años veremos cómo la seguridad evoluciona hacia un modelo más integrado, tecnológico y preventivo»
Texto: Gemma G. Juanes.
Fotos: Ayuntamiento de Barcelona
En un escenario de riesgos cada vez más híbridos y complejos, la gestión de la seguridad en las grandes metrópolis exige una evolución constante en sus estructuras operativas y tecnológicas. Maite Català Pujol, gerente del Área de Seguridad, Prevención y Convivencia del Ayuntamiento de Barcelona, analiza en esta entrevista para Cuadernos de Seguridad los ejes estratégicos que están definiendo el modelo
barcelonés: desde la implementación de la inteligencia artificial para la detección de patrones delictivos hasta la creación de una unidad pionera de la Guardia Urbana adscrita a la Fiscalía para combatir la multirreincidencia.
—Hace ahora un año analizábamos los principales retos de la seguridad en Barcelona. ¿Qué cambios relevantes destacaría
desde entonces en el contexto de seguridad urbana?
—Durante este último año hemos vivido cambios relevantes que han marcado una evolución significativa en el contexto de la seguridad urbana en Barcelona. Destaca especialmente la creación en febrero de la nueva unidad de la Guardia Urbana de Barcelona adscrita a Fiscalía para reforzar la respuesta penal ante la multirreincidencia. Eso la convierte en la primera policía local de España que incorpora una unidad bajo dependencia funcional directa de la Fiscalía, lo que permite agilizar la gestión de atestados, mejorar la respuesta frente a hurtos y delitos leves recurrentes y ofrecer una atención más inmediata a las víctimas. El acceso a SIRAJ, la base de datos policial, es otro de los instrumentos que nos ayuda en esta lucha. La implementación progresiva de cámaras de videovigilancia en el territorio, el Servicio de Atención a la Víctima de Violencias
Machistas, son otros de los elementos relevantes.
Y un logro que, sin estar vinculado directamente a la seguridad ciudadana tiene mucho que decir en ella: la aprobación de la modificación de la Ordenanza de Convivencia, un instrumento legal que se ha actualizado a las nuevas realidades de la ciudad y que permite a los agentes policiales actuar con mayor contundencia en los casos de incivismo, un fenómeno que, por ser continuo y estar presente en muchos ámbitos, crea una sensación de microinseguridad que Barcelona no puede tolerar.
—La tecnología sigue avanzando rápidamente. ¿Qué papel están jugando herramientas como la analítica de datos o la inteligencia artificial en la prevención y seguridad ciudadana?
—La tecnología está adquiriendo un papel cada vez más central en la prevención y en la seguridad ciudadana en Barcelona. Hemos consolidado herramientas avanzadas de análisis de datos que permiten anticipar problemas y mejorar la toma de decisiones. Un ejemplo claro es la herramienta Perseo, utilizada por la Guardia Urbana de Barcelona, que combina analítica estructurada con metodologías de inteligencia policial para detectar patrones, analizar incidencias repetitivas y coordinar respuestas más eficaces
en los diferentes barrios de la ciudad. Este sistema está evolucionando hacia la integración de inteligencia artificial, capaz de relacionar información procedente de distintas bases de datos y detectar coincidencias que podrían pasar inadvertidas para un análisis manual. En este punto, sitúo la compartición de datos policiales como un elemento importantísimo para una mayor eficiencia.
Pero toda esta información no serviría si no se procesa y traduce en programas y acciones concretas. Nos ayuda a organizar los servicios en función de los datos obtenidos, ajustándolos con mucha más precisión para una mayor efectividad; nos indica las zonas de videovigilancia más necesarias, nos dibuja un mapa de dónde debemos focalizar los recursos y los operativos. Se trata, en definitiva, de tomar más y mejores decisiones para conseguir nuestros objetivos.
—En una ciudad como Barcelona, ¿qué prioridades estratégicas marcarán la agenda de
seguridad a corto y medio plazo? —Nuestra prioridad es abordar la seguridad desde un punto de vista multidisciplinar, no circunscrita únicamente a la acción policial. Es evidente que la lucha contra el delito forma parte de la función principal de los agentes, como la lucha contra el incivismo o la discriminación de cualquier tipo, por poner algún ejemplo. La seguridad se construye con agentes patrullando por los barrios, con cámaras de videovigilancia pero también con espacios limpios y sin vandalizar; con calles bien iluminadas; con acciones que dinamicen la actividad social y vecinal en entornos de alta complejidad; con servicios asistenciales que den respuesta y alternativas a personas en situaciones de especial vulnerabilidad. Se trata, en definitiva, de detectar oportunidades y aunar esfuerzos de todos los servicios implicados.
—¿Cómo ha evolucionado la colaboración entre administraciones públicas y sector privado en materia de seguridad en estos
últimos años?
—Hemos desarrollado un modelo 360º, que combina prevención, convivencia y respuesta operativa con un gran objetivo central antes citado: revertir la percepción de inseguridad en seguridad. Para llegar a él, es imprescindible la colaboración de las diferentes administraciones, empresas y ciudadanía
El establecimiento de sinergias y colaboraciones; el diálogo, la escucha activa de las necesidades y problemas que nos afectan, y la apuesta decidida por una Guardia Urbana próxima, que actúa a pie en el territorio, nos han permitido llegar a este modelo. La transversalidad de la mirada es indispensable porque la seguridad no se construye únicamente con cuerpos policiales. Una transversalidad que también es interna, con el resto de servicios municipales como Limpieza, Urbanismo y Servicios Sociales, entre muchos otros.
Un magnífico ejemplo es el protocolo “No callem”, un acuerdo entre el Ayuntamiento de Barcelona
«La tecnología está adquiriendo un papel cada vez más central en la prevención y en la seguridad ciudadana en Barcelona»
y unos 40 locales de ocio nocturno, festivales y espacios públicos para luchar conjuntamente contra las violencias sexuales y sexistas. Este protocolo permite activar todos los servicios necesarios en caso de una posible agresión, desde la formación del personal de sala hasta el establecimiento de espacios de acogida a la víctima mientras los servicios policiales y asistenciales hacen su cometido.
—¿Qué retos específicos plantea la gestión de grandes eventos y la concentración de personas en entornos urbanos en el escenario actual?
—La gestión de grandes eventos en una ciudad tan activa como Barcelona plantea retos muy específicos que requieren una planificación minuciosa y una coordinación permanente entre administraciones, cuerpos de seguridad y operadores privados. Eventos multitudinarios como festivales, conciertos o ferias internacionales obligan a diseñar dispositivos de seguridad y
movilidad para evitar aglomeraciones que puedan derivar en situaciones de riesgo, garantizando siempre los derechos de la ciudadanía. Y aquí entra en juego otro reto esencial: proporcionar una respuesta rápida ante incidentes y emergencias. La concentración masiva de público exige dispositivos preparados para actuar ante conflictos, robos por descuido, problemas sanitarios o la necesidad de activar evacuaciones coordinadas.
Además, la prevención de violencias machistas y LGTBI-fóbicas ha pasado a ser un elemento prioritario en los dispositivos de seguridad de eventos masivos. La instalación de puntos lila, la creación de itinerarios seguros y la presencia de equipos de mediación nocturna permiten abordar de manera inmediata situaciones de riesgo, especialmente en entornos de ocio nocturno con alta afluencia.
Por último, grandes eventos internacionales como el MWC o el Grand Départ del Tour de France 2026, acentúan retos adicionales en
movilidad, convivencia y seguridad. En estos casos, la ciudad debe equilibrar la intensa actividad turística con el día a día de los barrios afectados, garantizando la movilidad esencial y anticipando posibles incrementos en la actividad delictiva asociados al aumento de visitantes. En este contexto, la figura de la Comisionada de la Noche juega una especial relevancia. Queremos situar la ciudad como modelo europeo en la oferta cultural, musical y de ocio y mejorar el equilibrio entre todas las actividades y el descanso de los vecinos y las vecinas, sin olvidar que la gestión nocturna también abarca otros sectores como la salud, el transporte, la limpieza, las industrias culturales y creativas, y la distribución de mercancías que tienen lugar durante la noche.
—Desde su experiencia, ¿qué capacidades deberían reforzar las ciudades para mejorar su resiliencia ante incidentes complejos o imprevistos?
—Creo que la Protección Civil está cobrando, en los últimos años, un protagonismo indiscutible. El apagón generalizado de hace un año; los episodios de viento o de lluvia de relevante virulencia; la creciente probabilidad de incendios forestales; el espacio público como escenario de eventos culturales y deportivos que requieren potentes dispositivos de seguridad, o la reciente y todavía vigente crisis de la peste porcina… conforman un mapa de riesgos donde, además, la incerteza juega un papel relevante.
Este escenario requiere establecer situaciones preventivas: simulacros de emergencias; formación contínua de los cuerpos policiales y asistenciales; establecimiento y difusión de Planes de Auto Protección (PAU) en barrios de montaña de la ciudad. Y necesita también, ya en el terreno operativo, de la coordinación constante de las diferentes administraciones para dar una respuesta única y global.
—Pensando en el ecosistema profesional, ¿qué tendencias cree que marcarán el futuro de la seguridad en entornos urbanos y corporativos?
—En los próximos años veremos cómo la seguridad, tanto urbana como corporativa, evoluciona hacia un modelo más integrado, tecnológico y preventivo. Una primera tendencia será la consolidación de la analítica avanzada y la inteligencia
artificial como herramientas clave para anticipar riesgos, optimizar recursos y mejorar la toma de decisiones en tiempo real.
En paralelo, crecerá la necesidad de una coordinación aún más estrecha entre administraciones, empresas y servicios esenciales. Las ciudades funcionan como escenarios interdependientes, y la seguridad ya no puede entenderse aislada de la gestión del espacio público, la movilidad o la actividad económica.
Otra tendencia relevante será el refuerzo de la ciberseguridad y de la protección de infraestructuras críticas. La frontera entre lo físico y lo digital es cada vez más difusa, y eso exige capacidades nuevas y equipos especializados.
—De cara a la próxima edición de Security Forum 2026, ¿qué valor cree que aporta este tipo de encuentros al sector de la seguridad?
—Encuentros como Security Forum 2026 aportan un valor clave al sector porque permiten algo que, en el día a día, no siempre es posible: tomar perspectiva. Estos espacios reúnen a administraciones públicas, empresas, cuerpos de seguridad y expertos tecnológicos en un mismo entorno, facilitando un intercambio real de conocimiento y experiencias. En definitiva, ayudan a detectar tendencias y anticipar retos, fortalecen la colaboración público privada y aportan valor porque impulsan la profesionalización del sector. Q
SECURITY FORUM 2026, EN MARCHA
El encuentro, que se celebrará en las Drassanes Reials de Barcelona los días 3 y 4 de junio, se convertirá en el espacio por excelencia de la tecnología, innovación y networking.
Tras más de una década consolidándose como el gran punto de encuentro B2B del sector, Security Forum celebrará una nueva edición los próximos 3 y 4 de junio en las históricas Drassanes Reials de Barcelona. El evento, que cumple más de 10 años impulsando la industria de la seguridad en la capital catalana, regresa con un lema claro: “Seguridad que genera negocio”. Organizado por Cuadernos de Seguridad e impulsado por Peldaño Media Group, y con la colaboración especial del Ayuntamiento de Barcelona, el foro se reinventa para reforzar su vocación estratégica: convertirse en el espacio donde confluyen las necesidades reales de las empresas y las soluciones más innovadoras del mercado.
En efecto, un evento totalmente renovado para un
sector que no deja de avanzar. Y es que Security Forum 2026 evoluciona para adaptarse a un mercado en transformación constante, rediseñando la experiencia para que cada minuto cuente: más interacción, más negocio y más oportunidades.
El objetivo es claro: facilitar el diálogo profesional y activar nuevas oportunidades de negocio entre quienes lideran el presente y el futuro de la seguridad. El encuentro se articulará en torno a tres grandes espacios, concebidos para impulsar conexiones de valor y fomentar alianzas estratégicas.
REUNIONES ESTRATÉGICAS
Y OPORTUNIDADES REALES
El primero de ellos, Business Hub, estará dedicado a reuniones one-to-one previamente agendadas. En este entorno, profesionales que buscan soluciones innovadoras podrán mantener encuentros personalizados con empresas proveedoras. Cada marca dispondrá de una agenda propia diseñada para maximizar oportunidades con potenciales clientes, partners o colaboradores estratégicos.
Y es que el Business Hub es el corazón del nuevo Security Forum. Como hemos señalado, aquí las marcas se reúnen con prescriptores interesados en conocer las últimas novedades en soluciones y servicios de seguridad. Sin prospección, sin pérdida de tiempo: se agrupa el trabajo de meses en un solo día.
-Conexiones con perfiles cualificados.
-Agenda de reuniones personalizada.
-Contacto directo con clientes potenciales y decisores.
-Procesos más rápidos y eficientes.
ZONA EXPO
Como evolución natural de estos encuentros, la Zona Expo permitirá ampliar contactos y profundizar en las propuestas tecnológicas del sector. Más que un área expositiva al uso, este espacio facilitará la interacción directa con soluciones pioneras, equipos y desarrollos innovadores adaptados a distintos mercados y tipologías de negocio, de la mano de compañías referentes en seguridad.
Se trata del espacio donde las marcas muestran su propuesta de valor y los profesionales descubren soluciones en directo.
Con un diseño más abierto y dinámico, facilita la interacción, el flujo de visitantes y la generación de contactos de calidad.
-Mayor visibilidad ante profesionales cualificados.
-Reconecta con asistentes previamente interesados.
-Presenta productos, demos y casos prácticos.
-Genera oportunidades reales.
THE LAB
El tercer eje del evento será The Lab, un formato abierto y participativo que apuesta por el intercambio de conocimiento. Aquí, los asistentes no solo podrán conocer las últimas tendencias e innovaciones en seguridad integral, sino también formar parte activa del debate.
«El encuentro se articulará en torno a tres grandes espacios, concebidos para impulsar conexiones de valor y fomentar alianzas estratégicas»
The Lab se presenta como un espacio dinámico donde compartir ideas, analizar estrategias y explorar los retos que marcarán el rumbo del sector en los próximos años. Mesas redondas, presentaciones y ponencias para entender qué está pasando y hacia dónde se dirige el sector.
Sus elementos característicos:
-Comparte tu experiencia con una audiencia especializada.
-Posiciona tu marca como referente.
-Participa en conversaciones que definen el futuro de la seguridad.
-Inspírate con casos reales, tendencias y estrategias. Con esta estructura, Security Forum reafirma su posicionamiento como un catalizador de negocio y conocimiento en la industria de la seguridad, consolidando a Barcelona como epicentro del intercambio profesional en este ámbito. Q
STORMSHIELD
Criptografía poscuántica, el futuro de la ciberseguridad con Stormshield
Como proveedor de ciberseguridad europeo de confianza, Stormshield apuesta por el cifrado poscuántico (PQC) integrado en su solución Stormshield Networks Security V5.
DAHUA
Con esta nueva versión de SNS, se garantiza la protección de las comunicaciones VPN de datos sensibles contra ciberataques poscuánticos gracias a la incorporación del algoritmo MK-KEM y estandarizado por el NIST, el primer algoritmo estandarizado de cifrado poscuántico.
Este enfoque de Stormshield garantiza la confidencialidad de las comunicaciones frente a ataques poscuánticos actuales y futuros, sin impacto operativo ni riesgos de seguridad para las
infraestructuras, permitiendo la continuidad de los negocios.
Asimismo, esta nueva versión se ha diseñado para que su implantación sea tan sencilla como la de cualquier otra actualización. Puede desplegarse de forma individual o de manera centralizada en el caso de clientes con un parque de firewalls gestionado a través de la consola de administración Stormshield Management Security. Todo ello, sin necesidad de cambiar el equipamiento.
Xinghan – Modelos de IA a gran escala
Xinghan es la nueva generación de inteligencia artificial multimodal de Dahua, diseñada para transformar la forma en que
entendemos la seguridad y la gestión inteligente de entornos complejos.
A diferencia de los sistemas tradicionales
basados únicamente en vídeo, Xinghan integra múltiples fuentes de información —imagen, audio y datos estructurados— para ofrecer análisis contextual avanzado en tiempo real.
Gracias a su arquitectura basada en modelos de gran escala, permite búsquedas inteligentes por texto, análisis semántico de eventos y comprensión avanzada de escenas, mejorando significativamente la eficiencia operativa y la capacidad de respuesta ante incidentes.
Xinghan no es solo videovigilancia: es una plataforma de inteligencia que impulsa la evolución hacia la seguridad cognitiva y los entornos verdaderamente inteligentes.
JOHNSON CONTROLS
British Airways Engineering refuerza su seguridad con tecnologías integradas
British Airways Engineering ha transformado la seguridad en su amplia y compleja base de mantenimiento de Heathrow mediante una importante modernización realizada por Johnson Controls. Con hangares, talleres, oficinas y extensas zonas air-side, la instalación requería un enfoque altamente sofisticado, posible únicamente mediante la combinación e integración de múltiples tecnologías avanzadas. Para superar este desafío, Johnson Controls desplegó una potente mezcla de cámaras IP Illustra de alta definición y con análisis basados en IA, detección
SUPREMA
perimetral por radar y el consolidado sistema de control de acceso CEM Systems AC2000 Airport, todo ello unificado a través del sistema de gestión de vídeo Victor y los NVR VideoEdge de American Dynamics. Esta integración permite reconocimiento inteligente de objetos en tiempo real, seguimiento automatizado del perímetro, verificación avanzada de personal y una supervisión centralizada en toda la instalación. El resultado es un ecosistema de seguridad impulsado por IA, diseñado para uno de los entornos aeronáuticos más exigentes del Reino Unido, que ofrece
mayor conciencia situacional, eficiencia operativa y un enfoque preventivo y preparado para el futuro. El resultado es un entorno de seguridad totalmente integrado e impulsado por IA, que mejora la conciencia situacional, incrementa la eficiencia operativa y establece un nuevo estándar en innovación para la seguridad aeroportuaria.
BioStar X: una única plataforma. Confianza total
Tu instalación. Tus Datos. Tus reglas. BioStar X es la plataforma de control de accesos on-premise de nueva generación de Suprema, diseñada para organizaciones que quieren ser dueñas de su seguridad y crecimiento. Se implanta completamente dentro de la propia infraestructura, manteniendo los datos sensibles totalmente bajo control. Crece desde una
sola instalación hasta miles de puertas en múltiples ubicaciones, al ritmo
de tu organización, sin límites. Su arquitectura de servidor multi-comunicación garantiza conectividad ininterrumpida, distribuyendo la carga de los dispositivos de forma inteligente con la máxima resiliencia y rendimiento.
Incluye cifrado de grado militar e integración perfecta con recursos humanos, vídeo e intrusión. On-premise. Precisa. Tu diriges.
FUNDACIO UNIVERSITAT AUTÒNOMA DE BARCELONA. FUAB
Liderar en entornos de riesgo: el desafío de dirigir organizaciones de seguridad
Dra. Montserrat Iglesias Lucía
Liderar organizaciones de seguridad exige mucho más que capacidad
o experiencia operativa. Se trata de entornos sensibles, donde la toma de decisiones impacta directamente en la protección de personas, bienes y derechos fundamentales. La incertidumbre, la presión constante y la necesidad de respuesta inmediata convierten el liderazgo en un factor crítico de éxito.
A diferencia de otros ámbitos, el liderazgo en seguridad requiere integrar competencias estratégicas y emocionales. No basta con mandar; es imprescindible generar confianza, cohesión y sentido de misión en equipos que operan, a menudo, en situaciones límite. La anticipación del riesgo, la gestión de crisis y la comunicación
clara son habilidades clave.
Además, estas organizaciones se someten a normativas estrictas y entornos de alta exposición, lo que obliga a actuar con rigor, ética y responsabilidad. Un liderazgo deficiente puede traducirse en ineficiencia operativa, consecuencias jurídicas y reputacionales.
Por ello, formarse en liderazgo en el ámbito de la seguridad no es una opción, sino una necesidad.
Si quieres conocer más sobre cómo liderar las organizaciones de seguridad, el grado oficial en prevención y seguridad integral y otras formaciones universitarias, visita nuestro estand.
Synguard: ecosistema de control de acceso
Synguard ayuda a las organizaciones a cumplir con la normativa NIS2 mediante un ecosistema de control de acceso seguro y preparado para el futuro, que cubre tanto la seguridad física como la digital. Sus sistemas utilizan cifrado de extremo a extremo, garantizando que todas las comunicaciones entre lectores, controladores y plataformas backend estén protegidas frente a interceptaciones o manipulaciones. Además, incorporan detección de manipulaciones y carcasas seguras, evitando accesos no autorizados a componentes críticos.
Una ventaja importante es la compatibilidad con OSDP 2.0, que permite
una comunicación cifrada y bidireccional, mejorando la seguridad respecto a protocolos antiguos como Wiegand y alineándose con los requisitos de comunicación segura de NIS2.
Synguard también facilita autenticación robusta mediante integración con RFID, credenciales móviles
y biometría, apoyando estrategias de autenticación multifactor. Junto con funciones avanzadas de registro y monitorización, ofrece visibilidad completa de los eventos de acceso, facilitando auditorías y la notificación de incidentes.
Contribuye a la gestión de riesgos con sistemas escalables, actualizaciones periódicas y firmware seguro, reduciendo vulnerabilidades. Su arquitectura refuerza la seguridad de la cadena de suministro mediante el uso de componentes confiables y estándares estrictos. En conjunto, proporciona una solución integral alineada con NIS2.
Gestiona el acceso a tu empresa y eventos de forma inteligente
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Experiencia de cliente y desarrollo de soluciones a medida: nuestra última razón de ser
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HANWHA VISION
Por qué puede confiar en nuestra IA
En Hanwha Vision creemos que la innovación sin responsabilidad se convierte en un riesgo. Por ello, nos enorgullece anunciar la obtención de la Certificación ISO/IEC 42001, el primer estándar internacional certificable para un Sistema de Gestión de Inteligencia Artificial (AIMS).
La comunidad internacional avanza para garantizar que la Inteligencia Artificial sea una fuerza positiva. Con la entrada en vigor del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial, la primera normativa integral sobre esta tecnología, el vacío regulatorio está desapareciendo.
Para mantener este alto estándar, hemos institucionalizado el Consejo de Inteligencia Artificial Responsable.
FERRIMAX
Puertas
Este órgano establece normas internas de cumplimiento y supervisa el rendimiento de la Inteligencia Artificial, asegurando que cada innovación esté basada en principios éticos fundamentales:
• Seguridad y fiabilidad.
• Privacidad y dignidad humana.
• Transparencia y equidad.
blindadas
Una de las últimas novedades de Ferrimax es la gama de puertas blindadas combinadas FPB-70, diseñadas para cubrir las necesidades más exigentes de seguridad en banca, joyería, infraestructuras críticas o centros de control. Estas puertas integran en una única solución tres niveles de protección: antiefracción, antibala y resistencia al fuego, todos ellos certificados según normativa europea.
- En cuanto a resistencia a la efracción, la puerta blindada está certificada en
RC4 y RC5 según la norma EN 1627, lo que garantiza su resistencia frente a intentos de robo con herramientas manuales y eléctricas. Esta clasificación se mantiene incluso cuando la puerta incorpora barra antipánico, permitiendo una evacuación rápida en caso de emergencia sin reducir el nivel de protección.
- A nivel balístico, cumple con la norma EN 1522 en niveles FB2, FB4 y FB6, ofreciendo protección frente a armas cortas y fusiles de asalto.
En Hanwha Vision, nuestro marco de gestión de la Inteligencia Artificial se traduce en requisitos estrictos que guían su desarrollo e implementación.
• Privacidad desde el diseño.
• Eliminación de sesgos algorítmicos, evitando resultados discriminatorios.
• Integridad y seguridad de los datos.
• Transparencia y capacidad de explicación. Nuestro marco asegura procesos auditables y transparentes.
El sector de la videovigilancia entra en una nueva etapa en la que las especificaciones técnicas ya no son el único indicador de excelencia. A medida que la Inteligencia Artificial adquiere mayor autonomía, la verdadera ventaja competitiva reside en la responsabilidad.
- En caso de incendio, dispone de certificación EN 16034 con resistencias EI30 y EI60, asegurando la contención de llamas y gases, así como el aislamiento térmico durante el tiempo especificado.
Gracias a su diseño robusto y multifuncional, las puertas blindadas combinadas ofrecen una solución integral, fiable y fácilmente integrable en cualquier proyecto de alta seguridad.
NXT, nueva familia de grabadores
Lanaccess lanza NXT, su nueva familia de grabadores, diseñada para responder a las necesidades de los entornos de videovigilancia más exigentes. La nueva gama aporta más potencia, con una capacidad de procesamiento de hasta 300 Mb/s, 2 puertos LAN Gigabit Ethernet para segmentación o redundancia de red, y soporte para hasta 100 cámaras, el doble que la generación anterior.
Pilares de Lanaccess
En materia de resiliencia, NXT incorpora cifrado simplificado entre cámaras, videograbador y VMS. Todo ello manteniendo los pilares de Lanaccess: arquitectura industrial propia,
CYBORUX
Plataforma
hardware y software diseñados en su centro de I+D+i específicamente para gestión de vídeo, bajo índice de averías, consumo de 24 W y supervisión en tiempo real y de forma automatizada de miles de equipos conectados. Los equipos que integran sistemas PoE son más ciberseguros todavía porque permiten el bloqueo bidireccional: desde las cámaras, es imposible acceder a la red corporativa; desde la red, sin permisos, es imposible acceder a las grabaciones.
También ahorran tiempo y dinero simplificando la implementación de instalaciones ciberseguras. Con NXT, Lanaccess refuerza su propuesta de valor en el mercado de la videovigilancia profesional con una solución que combina mayor capacidad y ciberseguridad con la fabricación controlada de principio a fin, manteniendo intactos los principios de fiabilidad y especialización tecnológica que distinguen a la marca.
de attack surface intelligence, diseñada para consultoras de ciber, MSPs...
El 76% de los ciberataques explotan activos que las empresas no sabían que tenían expuestos. Cyborux es una plataforma de attack surface intelligence que analiza la superficie de ataque de cualquier organización a partir de su dominio web: identifica activos expuestos, filtraciones, correos comprometidos, subdominios vulnerables y personas más expuestas a phishing.
Diseñada para consultoras de ciberseguridad, proveedores IT y MSPs, la plataforma permite generar informes de exposición personalizados con marca propia, facilitando conversaciones comerciales y la oferta de servicios de remediación. Integrable mediante API y compatible con MCP para que tu IA consulte Cyborux directamente.
Energía Solar 4G de VIGI by TP-Link
En un contexto donde la seguridad debe adaptarse a entornos cada vez más diversos, surgen soluciones capaces de superar las limitaciones tradicionales de infraestructura. La videovigilancia evoluciona hacia sistemas autónomos, flexibles y fáciles de desplegar, incluso en ubicaciones sin acceso a red eléctrica o cableado.
La solución de Energía Solar 4G de VIGI by TP-Link responde a esta necesidad, combinando alimentación mediante panel solar y conectividad 4G para ofrecer un sistema completamente independiente.
Esto permite implementar videovigilancia
en cualquier lugar, reduciendo tiempos, costes y complejidad de instalación. Además, la gestión remota a través de plataformas como VIGI Cloud VMS, Omada Central o la APP VIGI facilita la monitorización en tiempo real, el envío de alertas y el mantenimiento sin desplazamientos.
Dentro de esta solución destaca la cámara 4G de VIGI, diseñada para exteriores y con una característica diferencial clave: su función como router 4G. Gracias a sus tres puertos LAN, permite conectar simultáneamente varios dispositivos, como cámaras adicionales u otros equipos, proporcionando conectividad directa sin necesidad de infraestructura adicional e incluso dando servicio al propio sistema del panel solar para su gestión.
Esta capacidad la convierte en una solución especialmente versátil, ampliando el alcance del sistema y simplificando el despliegue en entornos remotos o temporales.
Actor clave en la evolución de la ciberseguridad
Nuvo participará en Security Forum Barcelona como un actor clave en la evolución de la ciberseguridad en entornos empresariales. En un contexto
donde las amenazas digitales son cada vez más sofisticadas, las organizaciones requieren soluciones integrales que les permitan prevenir, detectar y mitigar riesgos de manera eficiente.
Durante el evento, Nuvo presentará su portafolio de soluciones enfocadas en la protección de infraestructuras, continuidad del negocio y gestión de vulnerabilidades, destacando herramientas innovadoras que optimizan la visibilidad y el control de los
entornos tecnológicos.
La presencia en este espacio refuerza el compromiso de Nuvo con la transformación digital segura, impulsando estrategias que combinan tecnología, automatización y acompañamiento especializado. Security Forum Barcelona representa una oportunidad para generar nuevas alianzas, compartir conocimiento y fortalecer la postura de ciberseguridad de las empresas en un entorno cada vez más desafiante.
COMPLIANCE Y SEGURIDAD
El Director de Seguridad como garante del cumplimiento normativo.
FRANCISCO JAVIER GONZÁLEZ FUENTES. PRESIDENTE DE LA ASOCIACIÓN DE DIRECTORES DE SEGURIDAD ADISPO
En los últimos años, el concepto de compliance ha evolucionado desde una visión formalista del cumplimiento normativo hacia un enfoque estratégico basado en la cultura organizativa, la prevención del riesgo y la responsabilidad corporativa.
En este nuevo escenario, la seguridad —entendida en su dimensión integral: física, lógica, organizativa y reputacional— se posiciona como uno de los pilares fundamentales del sistema de cumplimiento.
En este contexto, la figura del Director de Seguridad adquiere una relevancia creciente. Ya no es únicamente el responsable de la protección de activos, sino un actor clave en la prevención de riesgos legales, en la garantía del cumplimiento normativo y en la protección de la organización frente a responsabilidades penales.
Este artículo aborda el papel del Director de Seguridad como pieza esencial del sistema de compliance,
analizando su encaje en la responsabilidad penal de las personas jurídicas, su fundamentación en la Ley 5/2014 de Seguridad Privada y su proyección en marcos normativos actuales como NIS2 o la protección de infraestructuras críticas.
LA
RESPONSABILIDAD PENAL DE LAS PERSONAS JURÍDICAS: EL PUNTO DE INFLEXIÓN
La introducción de la responsabilidad penal de las personas jurídicas en el ordenamiento jurídico español, mediante la Ley Orgánica 5/2010 y su posterior reforma por la Ley Orgánica 1/2015, supuso un cambio estructural en la forma de entender la gestión del riesgo en las organizaciones.
El artículo 31 bis del Código Penal establece que las personas jurídicas serán penalmente responsables:
• Por los delitos cometidos en su nombre o por su cuenta y en su beneficio directo o indirecto por sus representantes legales o administradores.
• Por los delitos cometidos por empleados cuando haya existido un incumplimiento grave de los deberes de supervisión, vigilancia y control.
«EL Director de Seguridad actúa como garante del cumplimiento normativo en materia de seguridad, con una base legal expresa»
Este precepto introduce un elemento clave: la exigencia de modelos de organización y gestión eficaces para prevenir delitos.
Asimismo, el artículo 31 bis.2 del Código Penal contempla la exención de responsabilidad si la empresa ha implantado modelos de prevención adecuados antes de la comisión del delito.
Entre los delitos especialmente vinculados al ámbito de la seguridad destacan:
• Artículo 316 CP: delitos contra la seguridad de los trabajadores.
• Artículos 197 y siguientes: delitos contra la intimidad y protección de datos.
• Artículos 264 y siguientes: delitos informáticos.
• Artículo 301: blanqueo de capitales.
En todos ellos, la existencia de fallos en los sistemas de control, protección o supervisión puede derivar en responsabilidad penal.
Aquí es donde la función de seguridad se convierte en un elemento esencial del compliance.
EL DIRECTOR DE SEGURIDAD EN EL SISTEMA DE COMPLIANCE
El modelo clásico de compliance ha estado tradicionalmente vinculado al ámbito jurídico-financiero. Sin embargo, la realidad actual exige una visión multidisciplinar del riesgo.
El Director de Seguridad aporta un valor diferencial en este sistema por varias razones:
• Conocimiento integral de los riesgos operativos.
• Capacidad de implantación de medidas preventivas.
• Experiencia en gestión de incidentes.
• Interacción directa con áreas críticas de la organización. Desde esta perspectiva, el Director de Seguridad no sustituye al Compliance Officer, pero sí actúa como un "responsable funcional de cumplimiento" en el ámbito de la seguridad.
Su contribución es especialmente relevante en:
• La identificación de riesgos penales vinculados a la seguridad.
• La implantación de controles preventivos.
• La supervisión de sistemas de protección.
• La gestión de incidentes con impacto legal.
FUNDAMENTACIÓN JURÍDICA: ARTÍCULO 36 DE LA LEY 5/2014 DE SEGURIDAD PRIVADA
El encaje del Director de Seguridad en el sistema de cumplimiento no es únicamente doctrinal, sino que encuentra un sólido respaldo normativo.
El artículo 36 de la Ley 5/2014 de Seguridad Privada establece, entre otras, las siguientes funciones:
• La organización, dirección e inspección del personal y servicios de seguridad.
• El análisis de situaciones de riesgo y la planificación de
Freepik/Yanalya
medidas de seguridad.
• La propuesta de medidas para la mejora de la seguridad.
• La supervisión del funcionamiento de los sistemas de seguridad.
• La coordinación con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Estas funciones implican, en la práctica, tres dimensiones propias del compliance:
1. Prevención: identificación de riesgos y planificación de medidas.
2. Control: supervisión de sistemas y servicios.
3. Reacción: gestión de incidentes y coordinación institucional.
Por tanto, el Director de Seguridad actúa como garante del cumplimiento normativo en materia de seguridad, con una base legal expresa.
LA TRANSVERSALIDAD DEL DIRECTOR DE SEGURIDAD EN LA ORGANIZACIÓN
Uno de los rasgos más característicos del Director de Seguridad es su carácter transversal.
A diferencia de otras funciones, la seguridad impacta directamente en múltiples áreas de la organización:
• Recursos Humanos: control de accesos, seguridad laboral, investigaciones internas.
• IT: ciberseguridad, gestión de incidentes, protección de la información.
• Legal y Compliance: cumplimiento normativo, investigaciones internas.
• Operaciones: continuidad de negocio, gestión de crisis.
• Alta Dirección: toma de decisiones estratégicas en situaciones críticas.
Esta posición convierte al Director de Seguridad en un integrador de riesgos y en un facilitador de la cultura de cumplimiento.
Además, su visión global le permite detectar vulnerabilidades que, desde una perspectiva aislada, podrían pasar desapercibidas.
NIS2: GOBERNANZA, RESPONSABILIDAD Y SEGURIDAD
La Directiva (UE) 2022/2555 (NIS2) refuerza significativamente las obligaciones de las organizaciones en materia de ciberseguridad.
Entre sus aspectos más relevantes destacan:
• Artículo 20: responsabilidad de los órganos de dirección en la aprobación y supervisión de las medidas de gestión de riesgos.
• Artículo 21: obligación de adoptar medidas técnicas, operativas y organizativas adecuadas.
•Artículo 23: notificación de incidentes significativos.
NIS2 introduce un cambio clave: la seguridad deja de ser una cuestión técnica para convertirse en una responsabilidad de gobierno corporativo.
En este contexto, el Director de Seguridad desempeña un papel esencial como:
• Coordinador de las medidas de seguridad.
• Enlace entre áreas técnicas y dirección.
• Responsable de la gestión de incidentes.
Su perfil encaja plenamente con las exigencias de gobernanza que impone la directiva.
PROTECCIÓN DE INFRAESTRUCTURAS CRÍTICAS
La Ley 8/2011, de protección de infraestructuras críticas, establece un marco específico para la gestión de riesgos en sectores estratégicos.
Freepik/Katemangostar
Entre sus principales obligaciones destacan:
• Elaboración del Plan de Seguridad del Operador (artículo 13).
• Desarrollo de Planes de Protección Específicos.
• Coordinación con el Centro Nacional de Protección de Infraestructuras Críticas (CNPIC).
Asimismo, el Real Decreto 704/2011 desarrolla estas obligaciones y refuerza la necesidad de una gestión estructurada del riesgo.
En este ámbito, el Director de Seguridad asume funciones clave en:
• Identificación de activos críticos.
• Evaluación de riesgos.
• Implantación de medidas de protección.
• Coordinación con autoridades.
Su papel es, nuevamente, el de garante del cumplimiento y la resiliencia.
CONCLUSIONES: HACIA UN MODELO INTEGRADO DE SEGURIDAD Y COMPLIANCE
El entorno normativo actual exige a las organizaciones una gestión proactiva del riesgo y una integración real del compliance en su operativa diaria. La responsabilidad penal de las personas jurídicas (art. 31 bis CP), las exigencias de NIS2 y la normativa de infraestructuras críticas evidencian que la seguridad ya no puede entenderse como una función aislada.
En este contexto, el Director de Seguridad se consolida
como una figura estratégica, con un papel determinante en el sistema de cumplimiento.
Su capacidad para integrar prevención, control y respuesta, junto con su visión transversal, lo posicionan como un verdadero garante del cumplimiento normativo en materia de seguridad.
El Director de Seguridad, en el marco de la seguridad privada regulada por el Ministerio del Interior, desempeña una función dinámica y en constante evolución, cuya eficacia depende directamente de su capacidad de adaptación a las necesidades operativas de la seguridad corporativa. No se trata de un perfil estático, sino de una figura sujeta a un proceso continuo de formación, actualización y especialización, en línea con la transformación de los riesgos —físicos, tecnológicos y normativos— que afectan a las organizaciones. Esta exigencia de aprendizaje permanente se sustenta, además, en una sólida base formativa universitaria en disciplinas como la Criminología, el Derecho o la Administración y Dirección de Empresas, que aportan una visión integral del riesgo, del entorno normativo y de la gestión organizativa. De este modo, el Director de Seguridad se configura como un profesional altamente cualificado, cuya capacitación no solo responde a requisitos legales, sino también a la necesidad estratégica de anticiparse a amenazas cada vez más complejas y cambiantes. Más que una evolución funcional, se trata de un cambio de paradigma: la seguridad como elemento central del compliance corporativo. Q
LA GESTIÓN DEL TALENTO TÉCNICO EN UNA INDUSTRIA DE LA SEGURIDAD QUE EVOLUCIONA MÁS RÁPIDO QUE NUNCA
JUAN DE LA FUENTE SÁNCHEZ SUBCOORDINADOR DEL ÁREA DE INGENIERÍA, INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE AES GERENTE DE GRANDES CUENTAS TECNOLOGÍA DE PROSEGUR
La industria de los sistemas electrónicos de seguridad vive una transformación profunda. La convergencia entre seguridad física, redes, analítica avanzada e inteligencia artificial ha elevado notablemente el nivel de especialización técnica necesario para diseñar, mantener y operar soluciones críticas. En este contexto, la gestión del talento técnico se ha convertido en uno de los mayores retos para las empresas del sector, especialmente en España, donde la demanda supera ampliamente la disponibilidad de perfiles cualificados. La tecnología no sustituye a las personas, sino que amplifica y potencia sus capacidades. Esta visión se ve reflejada en los nuevos modelos de seguridad híbrida, propuestas de valor añadido donde se integren soluciones tecnológicas avanzadas con la experiencia y el criterio profesional sobre el terreno.
Tradicionalmente, el técnico de seguridad era un profesional orientado al hardware: instalación de cableado, cámaras analógicas, centralitas, paneles de intrusión o
lectores de proximidad. Hoy, ese mismo técnico debe comprender conceptos complejos como direccionamiento IP, VLAN, ciberseguridad en dispositivos inteligentes, algoritmos de analítica de vídeo, plataformas VMS avanzadas o integración mediante API. Esta evolución ha generado una brecha competencial que obliga a las empresas a replantear tanto sus modelos de selección como sus planes de formación. En el marco de la seguridad actual, la actualización constante de conocimientos se convierte en un pilar estratégico. Las empresas de seguridad deberán impulsar rutas formativas destinadas a consolidar la figura del técnico como profesional altamente cualificado, preparado para actuar en escenarios cada vez más sofisticados.
ATRACCIÓN DE TALENTO JOVEN
Uno de los principales desafíos es la atracción de talento joven. Los perfiles técnicos con base en informática, telecomunicaciones o electrónica cuentan hoy con un amplio abanico de oportunidades en ámbitos percibidos como más innovadores —Inteligencia Artificial, analíticas avanzadas, entornos cloud, desarrollo de software
o ciberseguridad—, lo que sitúa a la seguridad física en una posición competitiva compleja pese a su creciente sofisticación tecnológica. Por ello, las empresas de seguridad deben reforzar su capacidad para comunicar el valor real del sector: impacto directo en la protección de infraestructuras críticas, uso de tecnologías punteras, continuidad operativa, y la oportunidad de especializarse en sistemas avanzados que pocos sectores utilizan simultáneamente.
LA FORMACIÓN COMO UNA INVERSIÓN ESTRATÉGICA
A este reto se suma la retención del talento existente. La rapidez con la que evolucionan los sistemas hace que un técnico pueda quedar desactualizado en menos de dos años si no accede a formación continua. Por ello, los planes formativos deben incluir certificaciones de fabricante, capacitación en ciberseguridad, actualización normativa y acceso a laboratorios o entornos de prueba que permitan entrenar en condiciones reales. La clave es que la formación no se perciba como un coste, sino como una inversión estratégica que eleva la calidad del servicio, reduce incidencias y fortalece la relación con el cliente.
Asimismo, la gestión del talento requiere nuevas estructuras internas. Surgen perfiles como el técnico especialista en redes, el integrador de plataformas o el analista de sistemas de videovigilancia avanzada, que conviven
con el técnico de campo tradicional. Esta diversidad obliga a definir itinerarios profesionales claros, impulsar programas de mentoring y fomentar equipos multidisciplinares donde la experiencia operativa se combine con las nuevas competencias digitales. Un enfoque que, bien articulado, no solo favorece la fidelización del talento, sino que garantiza una evolución coherente con las necesidades reales del mercado.
Por último, hay un factor decisivo: la motivación. Los técnicos que desempeñan su labor en infraestructuras críticas, puertos, aeropuertos o plantas industriales son plenamente conscientes de que su labor es esencial para garantizar la continuidad de la operación y la seguridad. Reforzar ese sentido de propósito, visibilizar el impacto tangible de su trabajo y reconocer adecuadamente su especialización son elementos clave para sostener su compromiso y vinculación a largo plazo. Gestionar el talento técnico no es solo un desafío operativo: es una pieza estratégica para asegurar la calidad del servicio, la innovación continua y la competitividad en un mercado cada vez más exigente. La seguridad del futuro será híbrida, accionable, conectada e inteligente. En este escenario, las empresas de seguridad deberán apostar por integrar tecnología avanzada y talento cualificado como palancas complementarias, convencidas de que solo las organizaciones capaces de atraer, desarrollar y fidelizar a los mejores profesionales estarán en condiciones de liderar esta nueva etapa del sector. Q
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LA SEGURIDAD Y DEFENSA, DOS REALIDADES VINCULADAS
EN LA SEGURIDAD NACIONAL
La participación de la Seguridad Privada.
JORGE SALGUEIRO RODRIGUEZ PRESIDENTE EJECUTIVO DE AECRA
La seguridad y la defensa nacional son pilares fundamentales para el funcionamiento y mantenimiento de nuestro Estado de Derecho.
Estos conceptos sin duda alguna están claramente interrelacionados en la protección de forma amplia de nuestro país, tanto a nivel interno como externo. Por ello, el alcance de nuestra seguridad y defensa nacional se ve determinado por los cambios tecnológicos, desafíos geopolíticos y amenazas hoy denominadas híbridas.
Tanto nuestra seguridad pública como la defensa nacional, como consecuencia de los cambios antes expresados, se enfrentan y comparten amenazas comunes diarias tales como:
• Terrorismo internacional.
• Ciberataques a nuestras infraestructuras críticas, información confidencial y servicios esenciales.
• Tácticas no convencionales en el mundo físico, como la desinformación y los ataques cibernéticos.
• Crimen organizado a nivel transnacional.
• Desastres naturales y pandemias que pueden alterar nuestro modelo de orden público o seguridad ciudadana.
• Inestabilidad económica y energética.
COOPERACIÓN ENTRE PAISES Y ORGANISMOS INTERNACIONALES
Frente a dichas amenazas ya globales, a las que deben anticiparse nuestra seguridad y defensa nacional, no limitadas territorialmente a unas fronteras, la cooperación entre países y organismos internacionales se revela fundamental para compartir información, coordinar acciones y establecer estrategias conjuntas ante dichos riesgos comunes que ponen en peligro nuestro modelo de bienestar.
En respuesta a estas amenazas ya citadas, dentro del modelo de cooperación y colaboración amplio de integración de recursos, el Estado español aprobó la Ley 36/2015 de 28 de septiembre de Seguridad Nacional.
Según el artículo 3 de la Ley 36/2015 citada, la Seguridad Nacional se define como:
“La acción del Estado dirigida a proteger la libertad y el bienestar de sus ciudadanos, a garantizar la defensa de
«La seguridad privada es uno de los agentes intervinientes en nuestro modelo de seguridad nacional»
España y de sus principios y valores constitucionales, así como a contribuir, junto a nuestros socios y aliados, a la seguridad internacional.”
Nuestra defensa nacional participa e interviene de forma activa en este modelo de seguridad nacional, basado en la cooperación internacional transnacional como un conjunto de medios, estrategias y capacidades empleados por nuestro Estado para proteger la soberanía de España, nuestra integridad territorial y nuestro Estado de Derecho ante agresiones externas en el ámbito militar. En reciprocidad para la protección ante
agresiones internas en el ámbito civil, nuestro Estado de Derecho encomienda dicha misión a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, y a nuestra Seguridad Privada conforme a lo previsto en la exposición de motivos de la Ley 5/2014 de 4 de abril de Seguridad Privada.
Las principales diferencias entre la Seguridad y la Defensa nacional se encuentran, como antes he enunciado, en los actores que intervienen y en la naturaleza y alcance, pero sin embargo comparten el objetivo fundamental de protección de nuestro Estado y nuestra sociedad ante las amenazas antes citadas.
Por consiguiente podemos decir, que la defensa nacional constituye una parte integrante esencial de nuestro modelo de seguridad nacional, que actúa a través de nuestras Fuerzas Armadas, con un carácter militar y disuasorio, frente a las amenazas externas antes descritas. La consecuencia de todo lo manifestado es clara, España como otros Estados modernos, ha adoptado modelos integrales de seguridad, donde la defensa nacional debe colaborar y cooperar de manera estrecha con todos los agentes intervinientes, incluida la seguridad
TungArt7/Pixabay
privada, y ello como parte integrante de la seguridad pública.
La seguridad privada como parte integrante de la seguridad pública, complementaria y subordinada al servicio de las FCS, interviene cuando es contratada por los ciudadanos para protección de sus ámbitos privados y por ello podemos señalar que claramente mantiene puntos de conexión relevantes con nuestra defensa nacional.
LA SEGURIDAD PRIVADA COMO AGENTE INTERVINIENTE EN LA SEGURIDAD NACIONAL
La seguridad privada es uno de los agentes intervinientes en nuestro modelo de seguridad nacional, que apoyan y complementan esta misión preventiva y disuasoria ante las amenazas citadas, y ello al reforzar la protección de nuestra defensa y seguridad nacional mediante la adopción de medidas de seguridad diversas, técnicas y humanas, en ámbitos tales como infraestructuras críticas, servicios esenciales empresariales, en la continuidad operativa, y en el mantenimiento del entorno social y económico, tal y como
quedó acreditado como motivo de la pandemia del Covid, al colaborar en su día en el mantenimiento de los servicios esenciales.
Por consiguiente, tal y como indiqué en mi libro Dictámenes e Informes en las actividades de Seguridad Privada volumen II, recientamente publicado, los profesionales de la seguridad privada y las empresas contribuyen a la resiliencia de nuestra seguridad nacional como componente esencial de nuestra defensa, a través de servicios prestados por centrales receptoras de alarmas, vigilancia especializada,seguridad de la información y protección de datos, y sobre todo a través de la coordinación con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para cumplimiento de los fines del artículo 4 de la Ley 5/2014 de 4 de abril de Seguridad Privada.
Por último, para finalizar quiero resaltar que la especialización de la seguridad privada tras los cambios tecnológicos producidos, puede convertir a la Seguridad Privada en un aliado esencial para la defensa nacional en el ciberespacio, donde las Fuerzas Armadas y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad tienen que operar de forma permanente ante las amenazas ya expuestas. Q
EL VALOR DE LAS CERTIFICACIONES COMO REFUERZO DE LA CONFIANZA
DIGITAL
La contratación de profesionales certificados permite garantizar que cumplen con una serie de estándares de conocimiento y experiencia reconocidos a nivel internacional.
Resulta indudable que, en el contexto actual, la aceleración de la transformación digital y el empleo de tecnologías emergentes ha supuesto la aparición de nuevos retos en materia de ciberseguridad, privacidad y resiliencia operativa digital.
El incremento en el número y sofisticación de las amenazas y la entrada en vigor de nuevas regulaciones en materia de ciberseguridad y resiliencia, como el Reglamento de Resiliencia Operativa Digital (DORA) o la Directiva NIS2, ha propiciado que las organizaciones sean cada vez más conscientes de que la ciberseguridad debe ser considerada como una prioridad estratégica para garantizar la protección de los activos e información y la resiliencia operativa digital.
Todos estos factores han contribuido a un incremento en la demanda de profesionales altamente especializados en materia de gestión de riesgos, gestión de seguridad de la información, cumplimiento regulatorio y auditoría de sistemas.
Desde ISACA Madrid contribuimos a la formación de estos profesionales, ofreciendo la posibilidad de obtener certificaciones de seguridad internacionalmente reconocidas, entre las que podríamos destacar las certificaciones CISA (Certified Information Systems Auditor), CISM (Certified Information Security Manager), CRISC (Certified in Risk and Information Systems Control), CGEIT (Certified in the Governance of Enterprise IT) o CDPSE (Certified Data Privacy Solutions Engineer). Estas certificaciones acreditan que el profesional dispone de las habilidades y conocimientos necesarios en materias como gobierno, seguridad de la información, gestión de riesgos, cumplimiento, auditoría y control de las tecnologías de la información.
CERTIFICACIONES, UN VALOR DIFERENCIAL
Disponer de este tipo de certificaciones constituye, sin duda alguna, un valor diferencial para cualquier profesional, dado que la obtención de las mismas requiere tanto un conocimiento profundo de la temática como acreditar determinados años de experiencia en la materia. Adicionalmente, el mantenimiento de las
VANESA GIL LAREDO. PRESIDENTA DE ISACA MADRID
certificaciones requiere una serie de horas de formación continua anuales, hecho que permite acreditar que el profesional mantiene sus conocimientos debidamente actualizados.
Por otra parte, la obtención de las certifica ciones de ISACA requiere que el pro fesional suscriba el Código de Ética Profesional de ISACA, que establece una serie de requisitos que se deben cumplir para mantener la integridad, la competencia y la confianza en la profesión, entre los que se podrían destacar la objetividad, confidencialidad, debida diligencia, rigor profesional y actuación siempre en beneficio de las partes interesadas. Todo ello nos permite afirmar que las certificaciones constituyen un método objetivo para la evaluación de competencias, que ofrece información contrastada sobre los criterios aplicados para la obtención de dicha certificación. La contratación de profesionales certificados permite garantizar
que los profesionales cumplen con una serie de estándares de conocimiento y experiencia reconocidos a nivel internacional y contribuye, de forma significativa, a una mayor profesionalización en el mercado, reforzando la confianza y ampliando las garantías de seguridad para todas las partes implicadas, en especial para las empresas, clientes y reguladores.
ESTRATEGIA DE SEGURIDAD DE CUALQUIER ORGANIZACIÓN
Para finalizar, únicamente destacar que un enfoque de gobierno, gestión de riesgos y cumplimiento como el que aportan las certificaciones de ISACA resulta fundamental para dotar a la seguridad de un enfoque integral. Este enfoque constituye, sin duda alguna, uno de los principales factores que contribuirán al éxito de la Estrategia de Seguridad de cualquier organización. Q
ADSI - Asociación de Directivos de Seguridad Integral Gran Via de Les Corts Catalanes, 373 - 385 4ª planta (local B2) Centro Comercial Arenas de Barcelona 08015 Barcelona info@adsi.pro • www.adsi.pro
ASOCIACION ESPAÑOLA DE EMPRESAS DE SEGURIDAD Alcalá, 99 28009 Madrid Tel.: 915 765 225 Fax: 915 766 094
Asociación Europea de Profesionales para el conocimiento y regulación de actividades de Seguridad Ciudadana
C/ Albarracín, 58, Local 10, Planta 1ª 28037 Madrid Tel 91 055 97 50 www.aecra.org
ASOCIACIÓN PROFESIONAL DE COMPAÑÍAS PRIVADAS DE SERVICIOS DE SEGURIDAD C/Princesa, 43 - 2ºIzq 28008 Madrid
C/ Priégola 2. 28224, Pozuelo de Alarcón www.verisure.es
TRANSPORTE Y GESTIÓN DE EFECTIVO
LOOMIS SPAIN S. A.
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Poligono Industrial La Dehesa de Vicálvaro 28052 Madrid
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En 1986 nacimos con un propósito: ser un grupo de comunicación que impulsara a los profesionales a tomar mejores decisiones. 40 años después, hemos conectado miles de negocios con personas a través de más de 10 sectores profesionales.
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