RADAR
AUTOMATIZAR, PERO CON CABEZA ENTREVISTA A JUANJO FERNÁNDEZ, SOCIO FUNDADOR DE GW POR MARINA CARAZO, RESPONSABLE DE CONTENIDOS DE CONTACT CENTER HUB
Ahí vimos el hueco: faltaba un modelo de acompañamiento real, con visión operativa y criterio técnico. Con GW decidimos ocupar ese espacio, equilibrando estrategia y ejecución, negocio y tecnología, y siempre con una mirada práctica y cercana que permite llevar los proyectos hasta el final y que realmente funcionen.
Juanjo Fernández, socio fundador de GW
¿Cómo explicas a alguien que no os conoce quiénes sois y qué hacéis exactamente? Somos una consultora especializada en operaciones y procesos en el ámbito de la gestión de clientes. Acompañamos a las empresas cuando están en un momento de cambio: cuando quieren reorganizar sus servicios, incorporar tecnología, mejorar su eficiencia o rediseñar su forma de operar.
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GW transforma con cercanía y soluciones que funcionan en la vida real. En esta entrevista, Juanjo Fernández, socio fundador de GW, comparte que hay detrás del proyecto, su forma de trabajar y cómo están ayudando a las empresas a llevar sus servicios al siguiente nivel. ¿Qué necesidad viste en el mercado que te llevó a crear esta empresa hace cuatro años?
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Después de más de 20 años liderando operaciones y proyectos de transformación en el ámbito de la gestión de clientes, identificamos una necesidad muy clara: las empresas, cuando intentan transformar sus servicios desde dentro, a menudo pierden foco y perspectiva. Se ven absorbidas por la urgencia del día a día. Por otro lado, cuando acuden a consultoras tradicionales, se encuentran con discursos muy teóricos, que no aterrizan.
Lo que nos diferencia es cómo lo hacemos: nos implicamos totalmente. Trabajamos junto a los equipos, hablamos el idioma del negocio y el de la tecnología. Sabemos lo que es dirigir un servicio o rediseñar un flujo. Eso nos permite crear soluciones realistas, viables y efectivas. ¿Cómo ha influido tu experiencia operativa en la manera en que hoy ofrecéis consultoría a vuestros clientes? Nuestra experiencia operativa lo condiciona todo. Venimos de estar muchos años en primera línea, gestionando equipos y procesos complejos. Sabemos lo que implica tomar decisiones bajo presión