Sneak peek på TID & tendenser nr. 5 2023

0 5 . 2 3 TIDSÅND

SAMFUND

FORBRUG

&

LIVSSTIL

Skiftende strømme og foranderlige dynamikker Vi står ved årets afslutning og byder dig velkommen til denne udgave af TID & tendenser, der dykker ned i de skiftende strømme og foranderlige dynamikker, der vil forme 2024 og årene, der følger. En række stærke personligheder er blevet inviteret til at dele deres indsigter og bud på det kommende år. Med en økonom, en fremtids­forsker, en forbrugerekspert, en trendekspert og en ledelsesrådgiver ved roret, er målet at give en omfattende forståelse af de udfordringer og muligheder, der kan forventes i den nærmeste fremtid. Ét af de bærende temaer i denne udgave er afkodning af tidsånden. Store samfunds­ ændringer er i gang og påvirker forretningsdrift, bæredygtighed, detailhandel og arbejdslivet. Samtidig ser vi en ny teknologisk æra, der accelererer innovationen som aldrig før. Udforskningen af, hvordan disse kræfter sammenkobles og driver en hastig udvikling, er i fokus.

Identitetsdannelse er et andet fokusområde. Undersøgelsen af, hvordan idealer og vanetænkning både kan være hjælpsomme og skabe forhindringer i søgen efter formål og mening, er centralt. Samtidig udforskes den nye maskulinitet og de udfordringer, som mænd står over for i en strøm af identitetskriser.

På markedsføringsfronten udfordrer vi status quo og argumenterer for, at det er på tide at tage mod til sig og omdefinere marketingfortællingerne for at skabe vækst.

Samtidig retter vi blikket mod på personalisering og oplevelser på tværs af kanaler og formål, hvilket præsenteres gennem 20 cases, der illustrerer, hvordan dette kan implementeres i praksis.

Endelig introducerer vi fire trenduniverser for sæsonen efterår/vinter 2024/25 med stilretninger, farver og materialer samt fremtidens emballagetrends, hvor tryghed, følelser, livsstil og bæredygtighed er nøgleelementer.

TID & tendenser er din kilde til dybdegående indsigt i de strømme, der former vores verden. Vi håber, at denne udgave inspirerer dig og giver de redskaber, du har brug for, for at navigere i de udfordringer og muligheder, fremtiden bringer med sig.

Louise Byg Kongsholm Chefredaktør

3

KOLOFON

TID & tendenser Tidsånd, samfund, forbrug & livsstil Udgivet af pej gruppen — scandinavian trend institute — december 2023 28. årgang pej gruppen Bitsovvej 2, 7400 Herning Find os online tidogtendenser.dk Abonner på tidsskriftet support@pejgruppen.dk Årsabonnement 3.100 kr. + moms for fem udgaver, artikel­arkiv, nyhedsmail samt en billet til Kick Off-seminar.

Abonnementsbetingelser: pejgruppen.com/handelsbetingelser Redaktion Louise Byg Kongsholm, chefredaktør Helene Mathiasen, redaktør redaktion@pejgruppen.dk Salg Bente Bitsch Nielsen og Line Kassentoft Linderos salg@pejgruppen.dk

4

Layout Anette Faarup produktion@pejgruppen.dk Udgivelser TID & tendenser udgives af pej gruppen og udkommer fem gange årligt.

Næste udgivelse: Februar 2024 Tryk Strandbygaard, ISSN 1396-2345, Oplag 1.000

TID & TENDENSER — 05 — 2023

Password Abonnenter har adgang til alt indhold på tidogtendenser.dk.

Har du glemt dit password? Kontakt support@pejgruppen.dk.

Tidsskriftets mission TID & tendenser er et unikt og perspektiverende tidsskrift med fokus på tidsånd, samfund, forbrug og livsstil på tværs af brancher. TID & tendenser er en del af Nordeuropas største trend- og inspirationshus pej gruppen, som i mere end 45 år har været livsstilsbranchens foretrukne sparringspartner.

Redaktionen påtager sig intet ansvar for manuskripter, fotos og tegninger, der uopfordret fremsendes til bladet. Artikler og billeder i TID & tendenser må ikke benyttes ved anden virksomhed uden tilladelse.

”Life is a preparation for the future; and the best preparation for the future is to live as if there were none” Albert Einstein

Indhold TID & tendenser nr. 5 2023

12 Hvad kommer 2024 til at byde på?

6

De fem eksperter Anne Skare Nielsen, Morten Laugesen, Julie Daugaard, Jacob Holst Mouritzen og Louise Sparf præsenterer hver deres personlige bud på, hvad de tror vil præge 2024.

24

Tidsånd

Shaping a new paradigm Ibrahim Ibrahim stiller skarpt på navigation i samfundsmæssige ændringer og deres indvirkning på erhvervslivet, branding, detailhandel og arbejdspladsen.

30 En demokratisering af superkræfter Med generativ AI står vi ifølge Jarle Fink Kondrup på kanten af en ny epoke, hvor kunstig intelligens ikke kun er forbeholdt en lille skare, men vil være en fast del af vores hverdag.

38

Identitetsdannelse

Bryd med vanetænkningen og skab dig selv

Den nye maskulinitet I en tid, hvor identitetsdebatten raser, ser Eva Steensig nærmere på, hvordan de udskældte mænd finder deres ståsted i identitetskampens hvirvelvind.

Vi er faret vild i idealfælder af, hvad der er det rigtige at gøre, og hvem vi tror, vi er og bør være. For Cecilie Gredal gælder det om at få skabt en positiv identitetsopfattelse.

58

Branding & kundeoplevelser

Flygt fra flokken

pej trend AW 24/25 - Intention Bliv klædt på til sæsonen AW 24/25, når Pernille Kirstine Møller præsenterer de vigtigste trends, som handler om at optimere oplevelsen af mening, formål og sammenhæng i livet.

70 3 trends, der skaber fremtidens kundeoplevelser

Spørgsmålet er, om I spilder de fleste af jeres marketingkroner, hvis I ikke får opbygget et stærkt, differentieret og missionsdrevet brand? Sådan lyder det fra Henrik Hyldgaard.

80

46

Gennem 20 konkrete eksempler på nye produkter, kampagner og koncepter giver Kristoffer Okkels et indblik i de trends, der former kundernes forventninger.

Trends

90 Fremtidens emballagetrends: Fokus på tryghed, følelser, livsstil og bæredygtighed Ifølge Helle Dollerup Lyngaa Wegeberg vil nutidens og fremtidens forbrugere have brands, der er modige og troværdige – og hjælper dem til at tage de ansvarlige valg.

7

Skribenter

8

Eva Steensig Eva Steensig er trendsociolog med speciale i forbrugeradfærd og samfundsudvikling. Hun er en efterspurgt foredragsholder og en førende ekspert i Danmark inden for forbrug, opbygning af brands, innovation og forretningsudvikling. Eva har opfun­ det en unik metode kaldet ‘Pattern-Based Forecasting’, der gør det muligt at forstå mønstre i adfærdsændringer hos men­ nesker. Hun er også kendt for begrebet ‘Hidden Disruption’, som hjælper virksomheder og organisationer med at navigere i forandringer i adfærdsmønstre.

Henrik Hyldgaard Henrik Hyldgaard arbejder indefra-og-ud i virksomheder og hjælper dem med at ud­ vikle den ekstraordinære forretningsmæssige platform og det stærke unikke brand, der kan accelerere væksten. Han har således gennem­ ført succesfulde brandtransformationer i en lang række virksomheder. Henrik er desuden forfatter til bogen ’Fremtidsstarter’ og med­ forfatter til bogen ’Sult i Paradis’.

Ibrahim Ibrahim Ibrahim Ibrahim er en anerkendt britisk retaildesigner, forfatter og foredragsholder. Som administrerende direktør for Portland Design er han en visionær futu­ rist, når det kommer til at forme fremtiden for detail­ handel og offentlige rum, og han har været involveret i projekter i hele Europa. Han er forfatter til ’FutureReady Retail’, hvor han dykker ned i udviklingen af kundeoplevelser og fornyelse af såvel offentlige rum som detailhandelsområder. Han er desuden medlem af den britiske regerings High Street Task Force og Fellow i Royal Society of Arts.

9

Cecilie Gredal Cecilie Gredal er katalysator for høj bevidsthed og gennembrud. Til daglig hjælper hun livsambitiøse ledere og udviklingsfacilitatorer med at bryde med idealfælder, vaner og begrænsende tankemønstre – og i stedet udvikle et stærkt personligt lederskab, baseret på visdom, intuition, overskud og ekstraordi­ nære resul­tater. Hendes formål er at frisætte os fra den knoklende idealfælde af, hvem vi tror, vi bør være og empower os til at kende, eje og udleve vores helt særlige talent, formål og bidrag, så vi kan gøre den for­ skel, vi rent faktisk er kommet her for, leve et rigt og meningsfuldt liv, og give en bedre verden videre.

Skribenter

10

Pernille Kirstine Møller Pernille Kirstine Møller har været tilknyttet pej gruppen siden 2012 og har bidraget på forskellig vis i forskellige perioder. Den seneste tid har hun hjulpet med udvik­ lingen af den nyeste trendsæson SS 2025, hvor emnet er ’forestillingsevnen’, og dermed hvordan det kreative element i vores liv er sat under pres og bliver det endnu mere i fremtiden med tilblivelsen af Open AI. Pernille har i sine år hos pej gruppen set tendenser komme og gå, og hun har observeret, hvordan tendenser har en længere levetid, end de havde tidligere.

Jarle Fink Kondrup Jarle Fink Kondrup er digitaliseringskonsu­ lent hos Innovation Lab, som er Danmarks mest erfarne innovationshus. Han forvand­ ler kompleks teknologi til klare forretnings­ muligheder, og med over 200 succesfulde kurser og workshops, gennem de sidste 10 år, har han bevist sit talent for at flytte alt fra styrelser, kommuner, C25-virksomheder til agile startups og SMV'er til at være opti­ merende og fremtidssikrede. Med sin pas­ sion og evne til at inspirere og opkvalificere teams er Jarle den rette go-to person for virksomheder, der ønsker at dykke ned i generative AI'er såsom ChatGPT.

Helle Dollerup Lyngaa Wegeberg Helle Dollerup Lyngaa Wegeberg er Creative Director og Partner i bureauet Cameleon Crea­ tives, som er førende i emballagedesign og visu­elle identiteter. Netop emballagedesign er omdrejningspunktet i hendes artikel i denne udgave af TID & tendenser, hvor Helle præsen­ terer nogle af de trends og tendenser, som vil blive fremtrædende inden for emballagedesign i de kommende år.

11

Kristoffer Okkels Kristoffer Okkels er selvstændig forretnings­ udvikler med et særligt fokus på at hjælpe virk­ somheder med at konvertere trends til kom­ mercielle muligheder. Han har i 15 år bevæget sig i krydsfeltet mellem strategi, kreativitet og teknologi – altid med blikket låst på, hvordan kunders adfærd og forventninger forandrer sig.

Hans tilgang er formet af lige dele analytisk sans og pragmatisk eksekveringslyst. Kristoffer har igennem sin karriere haft ledende roller hos flere af Nordens førende konsulenthuse.

SKREVET AF — REDAKTIONEN TID & TENDENSER — 05 — 2023

12

Hvad kommer

2024 til at byde på?

Verdensbegivenhederne har taget uventede drejninger i de seneste år, og derfor kan det være svært at forudse, hvad det næste år bringer. I denne udgave af TID & tendenser forsøger en række eksperter alligevel at se fremad, og de præsenterer her deres personlige bud på, hvad de tror vil præge 2024.

Bæredygtighed og kunstig intelligens kommer til at sætte dagsordenen i erhvervslivet i 2024 En række danske virksomheder har arbejdet med kunstig intelligens i en lang række år, men efter lanceringen af ChatGPT i november 2022 er interessen for den bane­ brydende teknologi nærmest eksploderet.

I kølvandet på lanceringen af ChatGPT har mange virk­ somheder brugt det seneste år på at undersøge, hvordan de kan udnytte kunstig intelligens, og derfor er jeg over­ bevist om, at vi i 2024 vil komme til at se mange eksem­ pler på, hvordan den nye teknologi kan anvendes til at løfte produktiviteten yderligere i dansk erhvervsliv.

Morten Laugesen, Erhvervsøkonom hos Sydbank

De seneste år har tydeliggjort, hvor vanskeligt det er at forudse, hvad der kommer til at sætte dagsordenen i dansk erhvervsliv.

Vi var blot få uger inde i 2020, da en mystisk virus plud­ selig vendte op og ned på vores dagligdag, samtidig med at den sendte chokbølger igennem den globale økonomi.

Vi var heller ikke langt inde i 2022, da russiske kamp­ vogne en tidlig februarmorgen rullede ind over grænsen til Ukraine. Det blev starten på en krig, der allerede har haft politiske og økonomiske konsekvenser, som rækker langt ud over Ukraines landegrænser.

Det kommende år vil helt sikkert også byde på uforudsete hændelser, som de danske virksomheder skal håndtere.

I min optik er der dog to temaer, som næsten uundgåe­ ligt vil komme til at fylde meget i dansk erhvervsliv i det kommende år: Bæredygtighed og ny teknologi.

En del danske virksomheder har efterhånden arbejdet med bæredygtighed i en årrække, men vi ser lige nu et tydeligt gearskifte, hvilket afspejler, at der er en storm af ny regulering på vej, som øger kravene til virksomhed­ ernes rapportering på området.

De nye krav kommer især fra EU’s direktiv om bære­ dygtighedsrapportering, CSRD. For de store børsnote­ rede virksomheder med over 500 medarbejdere træder CSRD i kraft, når vi vender kalenderbladet til 2024, og i de efterfølgende år vil flere store virksomheder blive underlagt direktivet.

Erhvervsstyrelsen skønner, at i alt 2.300 danske virksom­ heder vil blive direkte omfattet af CSRD. Langt flere virk­ somheder vil dog blive indirekte påvirket. De store virk­ somheder har nemlig brug for en lang række oplysninger fra deres underleverandører, når de skal redegøre for deres eget arbejde med bæredygtighed. Derfor vil mange mindre virksomheder også blive tvunget til at arbejde med bæredygtighedsrapportering i de kommende år.

Foruden bæredygtighed er jeg overbevist om, at ny tekno­ logi vil blive et tema, der til stadighed vil optage erhvervs­ livet i det kommende år. Navnlig kunstig intelligens er en teknologi, der er på vej ind i de danske virksomheder.

13

H VA D K O M M E R 2 0 2 4 T I L AT B YD E PÅ ?

TID & TENDENSER — 05 — 2023

14

Verden er ikke af lave – den er ved at blive lavet Kan du huske den dag, hvor du kørte afsted på motorvejen, glad og fro og halvt på autopilot til et eller andet møde, og så måtte du op og stå på bremsen og hurtigt klaske på advarsels­ blinket, fordi bilerne foran pludselig satte far­ ten ned? For fandenihelvededaogså!

Du trillede videre med nedsat hastighed og et hjerte, der slog lidt hårdere. Lidt længere fremme kunne du se hvorfor. Et trafikuheld i modsatte vejbane. Lignede heldigvis ikke noget særligt, men der var kæmpe kø og blinklys.

Køen i din vognbane… det var derimod bare en kiggekø. Ene og alene opstået, fordi vi ikke kan lade være med at kigge, når noget lugter af katastrofe.

Kiggekøer i trafikken er et hyppigt fænomen, der skaber forsinkelser, forskrækkelser og arrigskab. Og hvis ikke du og jeg passer godt på, så bliver 2024 én lang kiggekø.

Jeg ved godt, at det lyser superkontraintuitivt, men du skal lade være med at give energi til det, du ikke vil have mere af. Lige nu er vi i ’for­ stærknings-fasen’ af den digitale AI-bølge. Det betyder, at alt vi gør, føler og skaber, får vi mere af. Det giver en følelse af, at verden er ’af lave’.

Men det er der bare ikke noget nyt i. Verden har været ’af lave’ altid – nu er det bare meget nem­ mere at få øje på. Klimaproblemer har været på vej i over 100 år. Praktikanter er blevet gram­ set på siden tidernes morgen, og de få perfide røvhuller har udnyttet og undertrykt masserne længe før, aviserne bragte historier om det.

Det nye er, at vi ikke kan holde det ud længere.

Når noget forstærkes, bliver det nemlig løftet frem i lyset. Det bliver afsløret. Digitale møder er et godt eksempel. Jeg gætter på, at du synes,

digitale møder tit er kedelige. Og nej, det er ikke møder, der er kedelige. Det er dig. Og mig. Og os. Teknologi gør ikke ting spændende – det forstærker bare det, der er i forvejen, og afslører, hvad der virker og ikke virker – og så kommer transformationen. Og det er den, du skal holde øje med.

Hvis ikke du har en aktie i MeToo, unges psykologiske problemer, Israel-Palæstina-konflikten, Mette Frederik­ sens holdning til at vi er nogle slatne skvat, der bare skal arbejde noget mere, Novos fedmemedicin, og hvem der tager hvem på lårene i fagbevægelsen, så kør videre. Lad være med at kigge, lad være med at give det energi.

Bare sig nådada.

Vær empatisk.

Vær venlig og flink.

Vær lyttende og rummelig.

Men lad være med at forstærke det.

Brug i stedet din energi på den transformation, der er på vej:

Dette er et uddrag af Det er den fase, vi er på vej ud af. I 2022 sagde knap en den nyeste udgave af million danskere deres job op. Og de, der blev tilbage, kastede op i deres egen krop, hver gang chefen sagde: tiddsskriftet TID & “Nu skal vi jo lige tilbage på sporet”. Lyt til dine kunder, medarbejdere, samarbejdspartnere og forstå, hvad det er, tendenser THE GREAT RESIGNATION

de ikke vil længere.

THE GREAT CONVERSATION Det er den fase, vi er i nu. Den kommer til at vare hele 2024 og en god bid af 2025. Opgaven er at kunne føre en samtale. Bygge et fællesskab, Skabe tillid og et nyt fagligt fællesskab. Glemme alle gamle kontroverser og

Tidsånd

SKREVET AF — JARLE FINK KONDRUP

En demokratisering af superkræfter Med generativ AI står vi på kanten af en ny epoke, hvor kunstig intelligens ikke længere kun er forbeholdt en lille skare, men vil være en fast del af vores hverdag.

TID & TENDENSER — 05 — 2023

30

AI-genereret illustration

Det kan lyde overvældende, og måske er det også det. Men faktisk står vi overfor en spændende forandring. En ny epoke, hvor almindelige individer kan drage fordel af kunstig intelligens. Noget som før har været forbeholdt de få.

Dette åbner op for muligheden for at automatisere en række opgaver og systemer, revolutio­ nere måden, vi kommunikerer på, og samtidig spare både tid og penge i vores dagligdag. Med denne banebrydende udvikling får vi også mulighed for at fokusere mere på menneskelighed i vores arbejdsliv. Hvilket unægtelig vil gøre vores interaktioner og oplevelser rigere.

Nogle er bekymrede for, at det vil være farligt for vores job, for demokratiet, for lærings­ samfundet og for menneskehedens frie vilje. Men der er også dem, som ser udviklingen af generativ AI som skabelsen af et værktøj til at forbedre menneskelig erkendelse, hvilket giver os nye midler til at tænke, opfinde og udforske vores krop, sind og universet.

Denne artikel ser nærmere på, hvad generativ AI er, hvor vi er i øjeblikket, og hvor kunstig intelligens potentielt kan tage os hen i en arbejdsmæssig kontekst. Vi starter med lidt bag­ grund, og så slutter vi med de mange anvendelsesområder.

Hvad er generativ AI? Lad os starte fra en ende af. Generativ AI er en gren af datalogi, der involverer superviserede/ overvågede og semiovervågede algoritmer, der gør det muligt for computere at skabe nyt indhold ved hjælp af tidligere oprettet indhold, såsom tekst, lyd, video, billeder og kode.

Med andre ord er generativ AI en delmængde af maskinlæring, der fokuserer på at skabe algoritmer, der kan generere ny data. I dag bruges generative modeller i mange forskellige anvendelsesområder – fra kunst og musik til robotteknologi.

Udtrykket ’generativ AI’ refererer til, hvordan disse modeller lærer at skabe nye data i stedet for blot at genkende dem. For eksempel kan en generativ AI lære at generere billeder, der ligner en hund ud fra et vist antal parametre, såsom antallet af ben eller hud/pelsfarven.

Dette er et uddrag af den nyeste udgave af tiddsskriftet TID & tendenser ”The AI will then be able to identify and

learn patterns over time, which can be used in incredibly cool ways, perhaps the most exciting of which is that it will be able to create data that does not even exist.”

Shelly Kramer, Founding Partner, Futurum Research

Generativ AI er her faktisk allerede, og den er i stand til at producere tekst og billeder, der spænder over blogindlæg, programkode, poesi og kunst – hvor den kontroversielt nok vinder konkurrencer.

31

Identitetsdannelse

TID & TENDENSER — 05 — 2023

Den nye maskulinitet

46

Sam Smith

SKREVET AF — EVA STEENSIG

I en tid, hvor identitetsdebatten raser, er det store spørgsmål, hvordan de udskældte mænd finder dereas ståsted i identitets­kampens hvirvelvind.

Mænd forsøger i øjeblikket at finde balancen mellem det hårde og det bløde, mel­ lem testosteronniveauet og det sårbare, mellem deres egne behov og omverdenens forventninger. Der skal ikke meget til, før de træder forkert, og derfor er udviklin­ gen i maskuliniteten mindre larmende end mange andre gruppers identitetsudvikling.

Den nye maskulinitet skal fungere i sameksistens med den markante femininitet, der udvikler sig for tiden. Derfor er det selvsagt, at den hverken bliver blød eller sød, men derimod præget af en form for fasthed og grænsesøgen af mænd, der får behov for at sætte nogle hjørneflag i form af alt det, der ikke er feminint.

Identitetspolitik og identitetskamp De seneste år har både identitetspolitikken og identitetskampen fyldt i samfundet.

Identitetspolitik handler som udgangspunkt om at beskytte og fremme interesserne for bestemte minoritetsgrupper baseret på faktorer som religion, etnicitet, seksualitet og nationalitet. Identitetskampen udspringer af et behov for at sikre, at de usynlige bliver synlige og give stemme til dem, der tidligere har været, eller har følt sig, over­ sete, misforstået, marginaliseret eller diskrimineret. Derfor drejer identitetskampen sig om, at disse grupper får retfærdig repræsentation og anerkendelse i samfundet.

Dette er dybt forankret i spørgsmålet om anerkendelse, da det i sidste ende handler om at trække grænser for, hvem der er ’inde’ og ’ude’ i samfundet.

Debatten om samtykkelovgivning, MeToo-bevægelsen og diskussionen om hvide mænds privilegier har alle været med til at sætte mænd i centrum for offentlig opmærksomhed. Mænd er derfor mere end nogensinde nødt til at forholde sig til spørgsmål om køn, rettigheder og ansvar.

En central del af identitetsdebatten udspringer af en opfattelse af, at vores samfund historisk har været et mandsdomineret samfund, hvor privilegieblinde mænd har her­ sket og regeret. Gennem deres tunge indflydelse på lovgivning, samfundsinstitutioner, politik og erhvervsliv har det været stærkt medvirkende til strukturel diskrimination.

Læs resten af artiklen i den nyeste Mændene i skyggen og #MenToo Set i det lys er det ikke så mærkeligt, at identitetskampens skarpe lyskegle udgave af TIDikke& skinner flatterende på mændene. Rent identitetspolitisk er mændene ude i kulden, og stemningen er, at mænd i den grad har fået, hvad de skulle havetendenser af opmærksomhed og magt. Nu går det ikke med mændene, som med tidligere tiders opgør med hersk­

47

Branding & kundeoplevelser

SKREVET AF — KRISTOFFER OKKELS 70

3

trends,

Gennem 20 konkrete eksempler på nye produkter, kampagner og koncepter får du her et indblik i tre af de trends, der former dine kunders forventninger. Det handler om ultimativ personalisering, om grænseløse oplevelser på tværs af kanaler og formål, og om hvordan værdidrevet forbrug kommer til at flytte både hjerter og

TID & TENDENSER — 05 — 2023

markedsandele.

Vi lever i en bemærkelsesværdig tid. På den ene side har polykrisen – treenigheden af krigstid og klimakatastrofe – bidt sig fast i vores samfund og lagt et tykt, gråmeleret tæppe hen over humøret hos både forbrugere og virksomheder. På den anden side er det svært ikke at være om ikke optimistisk så i hvert fald imponeret over den tek­ nologiske udvikling. Kunstig intel­ligens (AI) spiller naturligvis hovedrollen i tidens teknologiske sceneshow, men AI er stærkt akkompagneret af en række relaterede teknologier, der alle er med til at skubbe til det muliges kunst.

der skaber fremtidens kundeoplevelser

71

Holoride

3 TRENDS, DER SKABER FREMTIDENS KUNDEOPLEVELSER

En dyb indånding og op i helikopteren Når krisen kradser, og teknologi får hype-sta­ tus er det mere end almindelig sund fornuft at træde et skridt tilbage, trække vejret og huske på, hvad der egentlig kendetegner den gode oplevelse. For det er sjældent kriser eller tek­ nologi, der i sig selv viser vejen frem. De kan i bedste fald udgøre bump på vejen eller give momentan medvind.

Styringsredskabet for denne artikels fremtids­ udsyn er i stedet vores helt grundlæggende be­ hov som mennesker. For mens teknologier og kriser kommer og går, så vil vores fundamen­ tale ønsker og aspirationer være konstante.

Ja, det er lige før vi er helt retur ved gode gamle Maslow. Vi snakker meningsfuldhed, tilhørsforhold og anerkendelse. Men også behovet for at optimere vores liv og levned ud fra mindre flatterende karaktertræk som narcissisme og naturligt indlejret dovenskab.

Konkrete eksempler på fremtiden

TID & TENDENSER — 05 — 2023

72

Ægte trends defineres nemlig af de innova­ tioner, der løser vores kernebehov på nye og smartere måder. Derfor er denne artikel fyldt med eksempler på virksomheder, der gennem produkter, servicer og kampagner kombinerer deres kommercielle agenda med evnen til at adressere fundamentale, menneskelige behov.

Artiklen fokuserer på tre af de mest basale af slagsen. Ønsket om personlig relevans. Ønsket om sømløshed og effektivitet. Og ønsket om at føle, at vi hver især bidrager til en bedre verden.

Det kan lyde lidt langhåret, men forhåbentlig vil de næste siders konkrete eksempler give dig en idé om, hvordan innovationer former trends og skaber nye forventninger hos for­ brugerne. Og hvis alt går vel, er der undervejs mindst et par eksempler, som vækker gen­ klang. Ikke fordi du kan kopiere dem 1:1, men fordi de inspirerer til, hvordan du skaber en bedre kundeoplevelse i din egen forretning.

1.

Jagten på ultimativ relevans intensiveres Gode kundeoplevelser handler om at give hver enkelt kunde følel­ sen af at være noget særligt. For hvad end vi vil indrømme det eller ej, er vi alle til falds for at blive husket, anerkendt og talt til i en højde, der flugter med lige netop vores øjne.

Og forbrugernes forventninger til personlige, relevante oplevelser stiger og stiger. Ifølge en undersøgelse fra eMarketer forventer 73 procent af forbrugerne, at virksomheder forstår deres forvent­ ninger. Endnu mere sigende er det, at 62 procent af os regner med, at virksomheder kan forudsige vores behov og ønsker. Lidt frit fortolket forventer vi med andre ord, at de brands, vi handler med, kender os bedre, end vi kender os selv.

Det er – naturligvis – eCommerce, der har drevet udviklingen, og der bliver da også fortsat investeret massivt i digital personalisering, idet markedet ventes at vokse med mere end 20 procent årligt de kommende fem år. Men om lidt vil vi ikke kun forvente skrædder­ syede oplevelser på de rent digitale kanaler. I stedet vil fænomenet og forventningen flytte ind i alle aspekter af vores liv.

Find de to resterende trends i den nyeste udgave af TID & tendenser

Alibaba Freshhippo

Hvad siger tidsånden?

pejgruppen.dk

pej gruppen - scandinavian trend institute