Inquérito das Bibliotecas do IPLeiria - Resultados 2014

SERVIÇOS DE DOCUMENTAÇÃO DO IPL INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DOS SERVIÇOS DE DOCUMENTAÇÃO DO IPL 2014

Índice Índice .............................................................................................................................................................................. 2 Introdução ...................................................................................................................................................................... 4 Inquérito ......................................................................................................................................................................... 4 1.

Sexo .................................................................................................................................................................... 4

2.

A que grupo de utilizadores pertence? .............................................................................................................. 4

3.

Que tipo de curso frequenta no Instituto Politécnico de Leiria? ....................................................................... 5

4.

Com que frequência utiliza as Bibliotecas do IPL? ............................................................................................. 6

5.

Qual a Biblioteca em que está inscrito? ............................................................................................................. 6

6.

Quais os principais motivos que o/a trazem à Biblioteca? ................................................................................. 7

7.

Quais as fontes de informação que utiliza para estudar e para a elaboração de trabalhos? ............................ 8

8.

Com que frequência obtém nas Bibliotecas do IPL os livros e artigos de revistas necessários? ....................... 8

9.

Se respondeu ÀS VEZES, RARAMENTE ou NUNCA, por favor identifique as razões .......................................... 9

10.

Acesso à informação ..................................................................................................................................... 10

10.1

Recursos de informação existentes na Biblioteca (livros, revistas, DVDs e outros materiais) ............. 10

10.2

Recursos eletrónicos (B-ON, Biblioteca de e-books, Repositório)........................................................ 10

10.3

Ponto de Acesso do INE ........................................................................................................................ 11

10.4

Centro de Documentação Europeia ..................................................................................................... 12

10.5

Catálogo Online .................................................................................................................................... 13

10.6

Informação disponibilizada no portal ................................................................................................... 13

10.7

Guias e tutoriais disponibilizados no portal ......................................................................................... 14

10.8

Informação disponibilizada nas redes sociais (Facebook e Twitter) .................................................... 15

10.9

Informação disponibilizada no blogue.................................................................................................. 16

10.10

Newsletter ............................................................................................................................................ 16

11.

Serviços ......................................................................................................................................................... 18

11.1

Empréstimo domiciliário........................................................................................................................... 18

11.2

Empréstimo intercampus ......................................................................................................................... 18

11.3

Empréstimo interbibliotecas .................................................................................................................... 19

11.4

Serviço de impressão e fotocópia............................................................................................................. 20

11.5

Ações de formação realizadas pelos Serviços de Documentação ............................................................ 21

12.

12.1

Instalações e equipamentos ......................................................................................................................... 22 Iluminação ................................................................................................................................................ 22

Página 2

12.2

Conforto .................................................................................................................................................... 22

12.3

Sossego ..................................................................................................................................................... 23

12.4

Ar condicionado e ventilação ................................................................................................................... 24

12.5

Sinalética no interior da Biblioteca ........................................................................................................... 25

12.6

Equipamento audiovisual disponível ........................................................................................................ 26

12.7

Computadores disponíveis ....................................................................................................................... 26

13.

Atendimento ................................................................................................................................................. 27

13.1

Horário de funcionamento ....................................................................................................................... 27

13.2

Atitude e disponibilidade dos funcionários para com os utilizadores ...................................................... 28

13.3

Eficiência e rapidez dos funcionários no atendimento............................................................................. 29

13.4

Qualidade e utilidade das respostas dadas pelos funcionários................................................................ 30

14.

Qual o seu grau geral de satisfação relativamente às Bibliotecas do IPL? ................................................... 31

15.

Se não utiliza as Bibliotecas do IPL, por favor indique os motivos ............................................................... 31

Página 3

Introdução O presente relatório apresenta os resultados obtidos através do Inquérito de Satisfação dos Utilizadores dos Serviços de Documentação do IPL no ano de 2014. O inquérito esteve disponível para preenchimento em formato eletrónico no portal dos Serviços de Documentação do IPL entre Maio e Julho de 2014, tendo sido recolhidas 532 respostas.

O relatório encontra-se estruturado com base nas perguntas do questionário e as tabelas e gráficos aqui apresentados resultam do tratamento dos dados em Excel.

Inquérito 1. Sexo Sexo Masculino Feminino

Respostas 194 338

2. A que grupo de utilizadores pertence?

Grupo Aluno

Respostas 405

Funcionário docente

82

Funcionário não docente

37

Utilizador externo

8

Página 4

3. Que tipo de curso frequenta no Instituto Politécnico de Leiria?

Tipo de curso Licenciatura Pós-Graduação Mestrado Maiores de 23 anos - M23 Curso de Especialização Tecnológica - CET 60+ Não aplicável

Respostas 274 1 91 4 46 0 116

Página 5

4. Com que frequência utiliza as Bibliotecas do IPL? Frequência Diariamente

Respostas 76

Semanalmente

203

Mensalmente

154

Raramente

86

Nunca

13

5. Qual a Biblioteca em que está inscrito?

Biblioteca

Respostas

Biblioteca Campus 1 – ESECS

139

Biblioteca José Saramago – Campus 2 (ESTG/ESSLei)

275

Biblioteca Campus 3 – ESAD CR

60

Biblioteca Campus 4 – ESTM

41

Página 6

6. Quais os principais motivos que o/a trazem à Biblioteca?

Motivos

Respostas

%

Ler ou requisitar obras

346

23%

Aceder a artigos científicos ou e-books através das bases de dados disponíveis

139

8%

Pesquisar no catálogo das Bibliotecas

121

7%

Estudar ou fazer trabalhos individuais

309

19%

Fazer trabalhos de grupo

213

14%

61

4%

129

11%

51

4%

49

6%

60

3%

9

1%

Solicitar informações ou ajuda aos funcionários da Biblioteca Utilizar os equipamentos da biblioteca (computadores, fotocopiadoras, scanners) Aceder ao e-mail e às redes sociais (facebook, twitter) Fazer uma pausa (ler revistas, jornais, ver filmes, ouvir música, estar com os amigos, etc.)

Assistir a atividades culturais (exposições, lançamentos de livros, etc.)

Outro

Página 7

7. Quais as fontes de informação que utiliza para estudar e para a elaboração de trabalhos?

Fontes de informação

Respostas %

Recursos de informação existentes na Biblioteca (livros, revistas, DVDs e outros materiais)

381

23%

Recursos eletrónicos disponibilizados pela Biblioteca (B-ON, E-books, Repositório)

232

14%

93

6%

Sebentas e outros materiais fornecidos pelos professores

204

13%

Motores de busca, incluindo o Google

305

19%

Sites institucionais / governamentais

128

8%

82

5%

113

7%

Funcionários da Biblioteca

39

2%

Redes sociais, como o Facebook e o Twitter

28

2%

Blogues

20

2%

4

0%

Outras bases de dados

Wikipédia Colegas e amigos

Outro

8. Com que frequência obtém nas Bibliotecas do IPL os livros e artigos de revistas necessários?

Frequência Sempre

Respostas 53

Frequentemente

230

Às vezes

133

Raramente

68

Nunca

30

Página 8

9. Se respondeu ÀS VEZES, RARAMENTE ou NUNCA, por favor identifique as razões Motivos A Biblioteca possui um fundo documental desatualizado A Biblioteca não possui exemplares suficientes de obras muito consultadas O sistema de arrumação não permite encontrar os documentos facilmente A disposição das estantes é complicada A sinalética nas estantes é insuficiente O catálogo da Biblioteca é difícil de utilizar Os funcionários não têm muita disponibilidade para ajudar na pesquisa e localização de obras Outro

Página 9

Respostas 67 71 25 20 22 19

% 22% 23% 8% 7% 7% 6%

19

6%

64

21%

10. Acesso à informação 10.1 Recursos de informação existentes na Biblioteca (livros, revistas, DVDs e outros materiais) Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Muito satisfeito

40 95 18 10

Satisfeito

Pouco satisfeito

Insatisfeito

Muito insatisfeito

Não sabe/Não responde

82 114 36 25

9 26 2 2

2 4 2 1

1 6 1 2

8 29 1 1

10.2 Recursos eletrónicos (B-ON, Biblioteca de e-books, Repositório) Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Muito satisfeito

49 89 16 23

Satisfeito

61 106 27 14

Página 10

Pouco satisfeito

5 15 1 0

Insatisfeito

Muito insatisfeito

1 2 1 0

1 8 2 2

Não sabe/Não responde

20 49 13 2

10.3 Ponto de Acesso do INE Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Muito satisfeito

Satisfeito

21 39 6 9

61 95 21 17

Pouco satisfeito

Página 11

4 7 1 2

Insatisfeito

Muito insatisfeito

0 2 0 0

1 4 1 1

Não sabe/Não responde

52 121 29 11

10.4 Centro de Documentação Europeia Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Muito satisfeito

Satisfeito

Pouco satisfeito

19 37 5 5

54 83 18 16

8 12 4 4

Página 12

Muito insatisfeito

Insatisfeito

0 2 0 0

1 4 1 1

Não sabe/Não responde

53 127 31 13

10.5 Catálogo Online Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Muito satisfeito

Satisfeito

49 60 17 9

55 106 28 25

Pouco satisfeito

Insatisfeito

Muito insatisfeito

9 27 1 1

0 7 1 1

1 4 1 1

Não sabe/Não responde

21 62 10 4

10.6 Informação disponibilizada no portal Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Muito satisfeito

41 56 12 6

Satisfeito

Pouco satisfeito

65 117 27 24

9 21 4 1

Página 13

Insatisfeito

0 6 2 1

Não sabe/Não responde

Muito insatisfeito

1 4 1 1

17 60 13 8

10.7 Guias e tutoriais disponibilizados no portal Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Muito satisfeito

37 41 7 6

Satisfeito

63 99 20 16

Página 14

Pouco satisfeito

Insatisfeito

Muito insatisfeito

6 22 3 2

1 7 3 2

1 4 1 1

Não sabe/Não responde

27 92 24 13

10.8 Informação disponibilizada nas redes sociais (Facebook e Twitter) Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Muito satisfeito

Satisfeito

Pouco satisfeito

Insatisfeito

15 32 4 4

51 80 22 15

5 18 4 1

5 3 1 2

Página 15

Não sabe/Não responde

Muito insatisfeito

1 7 1 2

57 124 25 15

10.9 Informação disponibilizada no blogue Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Muito satisfeito

Satisfeito

Pouco satisfeito

Insatisfeito

Muito insatisfeito

Não sabe/Não responde

13 26 6 3

44 66 19 15

5 18 4 1

2 2 1 2

1 6 1 1

68 146 26 17

Muito satisfeito

Satisfeito

Pouco satisfeito

Insatisfeito

27 57 11 5

52 83 19 22

4 22 4 0

3 3 0 2

10.10 Newsletter Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Página 16

Muito insatisfeito

Não sabe/Não responde

1 4 1 1

47 92 22 10

Pรกgina 17

11. Serviços 11.1 Empréstimo domiciliário Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS)

Muito satisfeito

Satisfeito

Pouco satisfeito

Insatisfeito

Muito insatisfeito

Não sabe/Não responde

68

45

9

1

1

9

120

75

8

2

4

53

Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR)

31

19

0

0

1

8

Biblioteca Campus 4 (ESTM)

19

14

1

0

1

6

Biblioteca José Saramago (Campus 2)

11.2 Empréstimo intercampus Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Muito satisfeito

54 61 16 8

Satisfeito

39 56 18 15 Página 18

Pouco satisfeito

4 6 0 2

Insatisfeito

1 0 0 0

Muito insatisfeito

1 5 1 1

Não sabe/Não responde

31 133 24 13

11.3 Empréstimo interbibliotecas Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Muito satisfeito

Satisfeito

Pouco satisfeito

Insatisfeito

45 49 10 7

39 56 12 13

4 9 2 1

1 2 0 0

Página 19

Muito insatisfeito

Não sabe/Não responde

1 6 1 1

40 136 33 18

11.4 Serviço de impressão e fotocópia Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Muito satisfeito

Satisfeito

22 48 18 11

46 78 33 14

Pouco satisfeito

Página 20

5 22 3 3

Insatisfeito

Muito insatisfeito

2 10 1 2

3 10 1 3

Não sabe/Não responde

52 94 4 7

11.5 Ações de formação realizadas pelos Serviços de Documentação Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Muito satisfeito

18 42 8 2

Satisfeito

37 57 14 15

Página 21

Pouco satisfeito

10 12 1 1

Insatisfeito

0 3 1 1

Muito insatisfeito

2 5 1 2

Não sabe/Não responde

62 142 34 19

12. Instalações e equipamentos 12.1 Iluminação Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Muito satisfeito

Satisfeito

Pouco satisfeito

56 144 29 23

63 88 27 15

9 17 0 0

Insatisfeito

Muito insatisfeito

Não sabe/Não responde

0 8 2 2

4 4 0 0

3 4 0 0

12.2 Conforto Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Muito satisfeito

44 139 33 19

Satisfeito

65 97 23 19

Página 22

Pouco satisfeito

16 21 1 0

Insatisfeito

Muito insatisfeito

5 2 0 0

3 2 1 2

Não sabe/Não responde

3 5 0 0

12.3 Sossego Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Muito satisfeito

59 98 29 21

Satisfeito

54 103 21 14

Página 23

Pouco satisfeito

16 28 3 3

Insatisfeito

Muito insatisfeito

2 22 2 1

2 8 3 1

Não sabe/Não responde

3 5 0 0

12.4 Ar condicionado e ventilação Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Muito satisfeito

52 94 25 17

Satisfeito

56 102 29 16

Página 24

Pouco satisfeito

13 37 1 3

Insatisfeito

Muito insatisfeito

Não sabe/Não responde

4 18 0 2

2 11 2 2

7 3 1 0

12.5 Sinalética no interior da Biblioteca Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Muito satisfeito

Satisfeito

39 112 25 16

71 117 31 21

Pouco satisfeito

Página 25

16 17 1 1

Insatisfeito

4 3 0 0

Muito insatisfeito

1 3 1 2

Não sabe/Não responde

4 14 0 0

12.6 Equipamento audiovisual disponível Biblioteca/Grau de satisfação

Muito satisfeito

Satisfeito

Pouco satisfeito

Insatisfeito

Muito insatisfeito

27 76 19 9

47 85 27 14

14 25 2 3

7 2 0 3

1 4 1 1

Muito satisfeito

Satisfeito

21 63 30 11

51 101 24 16

Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Não sabe/Não responde

37 74 9 7

12.7 Computadores disponíveis Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Pouco satisfeito

Página 26

22 34 0 5

Insatisfeito

Muito insatisfeito

10 10 0 4

4 5 1 1

Não sabe/Não responde

24 52 3 3

13. Atendimento 13.1 Horário de funcionamento Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Muito satisfeito

Satisfeito

57 107 23 7

63 110 19 21

Pouco satisfeito

Página 27

7 22 10 7

Insatisfeito

6 10 1 2

Muito insatisfeito

2 17 5 2

Não sabe/Não responde

1 0 1 2

13.2 Atitude e disponibilidade dos funcionários para com os utilizadores Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Muito satisfeito

Satisfeito

Pouco satisfeito

90 133 39 16

37 91 15 17

2 18 1 4

Página 28

Insatisfeito

1 14 3 2

Muito insatisfeito

3 10 1 2

Não sabe/Não responde

3 4 1 0

13.3 Eficiência e rapidez dos funcionários no atendimento Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Muito satisfeito

85 132 40 17

Satisfeito

Pouco satisfeito

Insatisfeito

Muito insatisfeito

43 104 14 17

0 17 3 3

2 4 1 3

2 9 1 1

Página 29

Não sabe/Não responde

3 4 1 0

13.4 Qualidade e utilidade das respostas dadas pelos funcionários Biblioteca/Grau de satisfação Biblioteca Campus 1 (ESECS) Biblioteca José Saramago (Campus 2) Biblioteca Campus 3 (ESAD.CR) Biblioteca Campus 4 (ESTM)

Muito satisfeito

82 128 39 16

Satisfeito

Pouco satisfeito

Insatisfeito

Muito insatisfeito

45 100 15 16

2 16 3 4

1 8 0 2

2 11 2 2

Página 30

Não sabe/Não responde

3 6 1 0

14. Qual o seu grau geral de satisfação relativamente às Bibliotecas do IPL? Grau de satisfação Muito insatisfeito Insatisfeito Pouco satisfeito Satisfeito Muito satisfeito

Respostas 43 3 30 290 150

15. Se não utiliza as Bibliotecas do IPL, por favor indique os motivos Motivos Não conheço os recursos e serviços disponibilizados Conheço os recursos e serviços disponibilizados, mas não me interessam Uso outras bibliotecas O horário de funcionamento não corresponde às minhas necessidades Os meus professores fornecem todos os materiais necessários Uso outros recursos para as minhas pesquisas (Internet, etc.)

Há demasiado barulho nas salas de leitura Atitude e disponibilidade dos funcionários para com os utilizadores Não tenho tempo Outro

Página 31

Respostas 1 1 4 2 5 9 0 0 2 1

% 4% 4% 16% 8% 20% 36% 0% 0% 8% 4%

Pรกgina 32