Tema 2 del Curso: Una Metodología para la Solución de Problemas en el Trabajo

Tema 2 ¿Cuáles son las alternativas de solución?

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

Material didáctico diseñado por el área de Educación Continua de la Coordinación Académica y de Investigación, UnADM, para uso exclusivo de los participantes inscritos al curso Una metodología para la solución de problemas en el ámbito laboral.

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Presentación El asunto es el problema; la forma, la solución.

Friedrich Hebbel En el primer tema de este curso se abordaron distintas definiciones de lo que es un problema, así como sus características y variables. Esto es de suma importancia al momento de identificar la situación en la que habrá de intervenir para proponer una solución, pero es momento de conocer la siguiente fase de la metodología para la solución de problemas.

La solución es el camino que habrá de seguir para atender aquello que ha identificado como un problema, en el entendido de que éste no es un obstáculo sino una situación que trae consigo retos, aprendizaje y experiencia que supondrá una ventaja en el futuro.

El objetivo de este tema es identificar las alternativas de solución para el problema reconocido; para ello, se abordarán los siguientes contenidos:

• Recursos para solucionar el problema • ¿Cómo plantear alternativas de solución para un problema específico?

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Recursos para solucionar el problema Las mejores soluciones las encuentras al vuelo.

Están ahí, en el aire, listas para nosotros.

Basta con atraparlas.

Federico Moccia Es común que al estar inmersos en una situación problemática en el ámbito laboral, nos encontremos preocupados y confusos, y que esto nos impida observar aquello que tenemos a nuestro alcance para brindar una solución; es decir, experimentamos bloqueo y terminamos concentrándonos en las carencias y dificultades. No obstante, cuando nos damos el tiempo para identificar y analizar el problema, obtenemos certezas que nos permiten ver con claridad otros factores a considerar, en este caso los recursos.

La Real Academia Española (2014) define recurso como:

• Medio de cualquier clase que, en caso de necesidad, sirve para conseguir lo que se pretende • Conjunto de elementos disponibles para resolver una necesidad o llevar a cabo una empresa

En los ámbitos de la administración pública y la economía se entiende por recursos los “medios materiales o inmateriales que permiten satisfacer ciertas necesidades dentro del proceso productivo o la actividad comercial de una empresa” (Pisconte, s.f.). En otras palabras, un recurso es todo apoyo con el que cuenta para atender una necesidad y cumplir un objetivo. Para los fines de este curso, entenderemos recurso como:

Cualquier medio que sirva para afrontar y resolver un problema favorablemente, y con ello satisfacer las necesidades que revela, de acuerdo con los objetivos planteados por la institución en la que se presente.

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Como podrá advertir, hay gran diversidad de recursos, algunas veces son tantos que creemos tenerlos todos y otras veces no se tienen identificados. A continuación se presenta una clasificación básica para facilitar su identificación, aunque usted puede deducirlos según sus necesidades:

Materiales

Humanos

De información

Son tangibles, como herramienta, maquinaria, bienes, espacios físicos, infraestructura, tecnología y otros objetos que ayudan a resolver el problema.

El personal que aporta su conocimiento, habilidad, experiencia o capacidad económica, incluso contribuye con apoyo moral.

Se refieren a lo intangible, como conocimientos aplicables a la solución del problema (saber de computación, primeros auxilios o este curso), técnicas, estrategias, capacitación, ideas y habilidades.

Fuente: Pilloni y Torres, 2015.

A continuación, un caso simple en el ambiente laboral, para tener más claro cuáles y cómo se usan los recursos para solucionar un problema: Un servidor público tiene la encomienda de enviar un comunicado en calidad de urgente a las diversas áreas de la dependencia para la que trabaja, pues de ello depende que las acciones a corto plazo se orienten bajo una estrategia recién dictaminada por un órgano superior. Sin embargo, al momento en el que se encuentra redactando el documento, la computadora deja de responder y enseguida se apaga. Dado que el comunicado debe ser entregado antes de que termine la jornada laboral en turno, y cuenta con un par de horas más para concluir su tarea, ¿qué es lo que puede hacer?

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Usted sabe que lo primero es identificar el problema y analizar sus variables y relaciones, cuestionándose la situación para delimitarla: se trata de un problema técnico que involucra a un actor, que es el encomendado de realizar el comunicado; sabe cuáles son los hechos y el fin para el que se requiere la solución; también el tiempo y el espacio en el que sucede y sus implicaciones para el personal de la dependencia. Con estos elementos en perspectiva, el servidor público puede comenzar a pensar con qué recursos cuenta para solucionar este problema.

Continuando con nuestro ejemplo, el servidor público pudo percatarse de que contaba con los siguientes recursos para cumplir con su tarea:

En este caso, el servidor público puede pensar en distintas posibilidades para solucionar el imprevisto con el hecho de tener presente los recursos mencionados; por ejemplo, una opción es escribir en papel el comunicado y luego acercarse a un compañero que le pueda apoyar capturándolo en el procesador de textos o permitiéndole usar la computadora mientras concluye su encomienda; de manera simultánea, pudo solicitarle a un técnico que revise su computadora, o bien, hacer una revisión él mismo, tal vez intentando desconectar el equipo para conectarlo en otra toma de corriente.

Cualquiera que sea la decisión tomada, lo importante es saber que hay opciones y que un problema en el ámbito laboral puede resolverse mediante los recursos al alcance y con el apoyo del equipo de trabajo; conocerlos le permitirá dejar de concentrarse en los obstáculos para comenzar a actuar.

A lo largo de su experiencia de vida y laboral ha utilizado recursos para solucionar problemas de manera indistinta; sin embargo, hacerlos conscientes puede ampliar sus posibilidades y considerar opciones que no hubiera tomado en cuenta al actuar de forma inmediata. De esta manera, con la práctica es muy probable que logre agilizar la manera de encontrar opciones idóneas para proponer soluciones, tomando en cuenta los recursos, además de vislumbrar alternativas de solución, tema del siguiente apartado.

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¿Cómo plantear alternativas de solución para un problema específico?

Busca dentro de ti la solución de todos los problemas, hasta aquellos que creas más exteriores y materiales Amado Nervo

Para encontrar soluciones, es recomendable contar con un abanico de posibilidades. El conocimiento de los recursos ofrece esta posibilidad, pero existe un elemento que enriquecerá más su visión: la creatividad. Como lo indica la frase de Amado Nervo, las soluciones están en uno mismo y una forma de expresarlas y llevarlas a materializar es siendo creativos. Para comprender qué es y cómo beneficia la creatividad, observe el siguiente video:

Tema de video: ¿Qué es y para qué sirve la creatividad?

Breve explicación sobre la creatividad y su importancia para resolver problemas.

Fuente: Qué es y para qué sirve la creatividad. (19 de enero de 2014). En YouTube. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=MA-3xmDCmo0

La creatividad ayuda a encontrar soluciones al promover nuevas formas de usar los recursos.

Recuerde el ejemplo del servidor público, cuya falla técnica en su computadora le obstaculizaba llevar a cabo su tarea; en el momento en que listó sus recursos seguramente surgieron varias opciones para solucionarlo, como el usar papel y lápiz, algo no tan común hoy en día pero que en ese caso ayudaba a ganar tiempo mientras un experto revisaba el equipo; esto es lo que implica hacer uso de la creatividad.

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De acuerdo con la definición anterior, podemos decir entonces que:

De acuerdo con la definición anterior, podemos decir entonces que:

…y tener la capacidad de expresar nuevas ideas y relacionarlas con lo que ya se conoce:

esto implica ver la realidad de formas novedosas.

Fuente: Pilloni y Torres (2015).

Y ¿cómo pensar de modo diferente al acostumbrado? Existen muchos indicadores para propiciar la creatividad, a continuación se abordan cuatro habilidades básicas para comenzar: • Fluidez: es la capacidad de generar un gran número de respuestas sin detenerse a pensar si son disparatadas o no; predomina la cantidad sobre la calidad, lo cual facilita tener un mayor número de soluciones a situaciones o problemas.

• Flexibilidad: consiste en la adaptación a alternativas nuevas, en abrir la mente y liberarse de prejuicios que limiten la percepción y el pensamiento para encontrar a las cosas funciones y usos distintos a los habituales. Implica cambios, modificaciones, replanteamientos, reorientaciones, reinvenciones, reinterpretaciones y transformaciones de las situaciones u objetivos originales.

• Originalidad: consiste en generar ideas novedosas en momentos de inspiración mediante elementos del intelecto, sensoriales y emocionales: es la habilidad de producir ideas o respuestas poco frecuentes, para lo cual se sugiere poner en práctica ideas activadoras o bien la unión de éstas.

• Elaboración: es la habilidad de desarrollar y perfeccionar una idea o producción original, alcanzando niveles de complejidad a través de agregar elementos, rasgos, etcétera.

Adaptado de: Indicadores de la creatividad (s.f.) Revista Digital Universitaria. Recuperado de: http:// www.revista.unam.mx/vol.10/num12/art88/int88/int88c.htm

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Estas cuatro habilidades dan la pauta para comenzar a ejercitar la producción de ideas creativas que puedan convertirse en alternativas de solución a un problema específico. Será importante tenerlas presentes e incorporarlas como parte de la metodología aquí propuesta. Una forma de ponerlas en práctica es a través una lluvia de ideas, ideal para llevar a cabo con equipos de trabajo.

La lluvia de ideas es una técnica que:

Se utiliza para favorecer el pensamiento creativo en grupo, aunque también puede ser empleada de manera individual.

Su objetivo es obtener una serie de ideas para hallar la solución a un problema.

Para que el proceso creativo sea provechoso, se recomienda: • • • •

Generar una amplia cantidad y variedad de ideas Evitar los juicios críticos Favorecer ideas novedosas, poco comunes Combinar y mejorar las ideas

La ventaja de esta técnica radica en que, a mayor cantidad de ideas, más son las opciones y posibilidades de hallar una solución apropiada, pues es ideal para dar rienda suelta a la creatividad de acuerdo con las cuatro habilidades antes vistas.

Ahora retomemos el caso del Tema 1 para ejemplificar el uso de la creatividad y ver cómo ayuda a identificar los recursos y plantear alternativas de solución.

Una dependencia de gobierno con sede central ha desarrollado un portal de internet con los servicios que ofrece, a través del cual la población de todo el país podrá llevar a cabo sus trámites.

Mediante los medios de comunicación se ha dado a conocer este beneficio y se ha invitado a la población a asistir a módulos de atención, en donde se les orientará acerca del uso del portal de servicios.

No obstante, al interior de la dependencia, la cantidad de trabajo relacionada con otros proyectos no ha permitido llevar a cabo las acciones necesarias para tener preparados los módulos, a tres semanas de la fecha de apertura.

El jefe de capacitación y personal reúne a un equipo de seis integrantes para implementar una estrategia de capacitación para 120 personas recién contratadas, quienes serán los monitores que brinden atención a la población.

Para llevar a cabo esta encomienda, se ha informado al equipo asignado que no se cuenta con recursos ni presupuesto extra, y que tendrán que desarrollar esta labor a la par de los proyectos que ya tienen asignados.

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¿Qué alternativas de solución tiene el equipo de capacitación para cumplir con la meta? Ponga en práctica la metodología propuesta, recuerde que en el Tema 1 ya se ha desmenuzado el problema en sus variables y relaciones, presentándolo de manera gráfica mediante un esquema; ahora se busca los recursos y las alternativas mediante una lluvia de ideas:

Siguiendo estos simples pasos y poniendo en práctica la creatividad, se obtiene una lista de recursos de la que se desprenden alternativas de solución. Para aplicarlo a los problemas laborales, e incluso personales, se sugiere documentar las ideas obtenidas: plasmarlas le permitirá revisar y analizar cada una de ellas. Esto se verá a detalle en el siguiente tema, por el momento basta con llegar a la propuesta de diversas alternativas.

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Actividad Hasta aquí sabemos qué tipo de recursos se pueden utilizar en la solución de problemas y, a partir de ello, proponer alternativas de solución de manera creativa, así que, llegó el momento de poner en práctica lo visto durante el tema.

Le invitamos a realizar la Actividad 2: Foro. Generando alternativas de solución, en la que pondrá en práctica lo visto y compartirá su experiencia. Para ingresar a la actividad continúe avanzando o ubique desde la pestaña Curso el vínculo de la actividad.

Al finalizar atienda la Autoevaluación Foro. Generando alternativas de solución.

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Cierre

Buscar soluciones es algo que se busca con frecuencia en la vida laboral y personal. Como se pudo apreciar a través del Tema 1, implica el análisis y pensamiento lógico. Mediante el Tema 2 se puso especial énfasis en el pensamiento creativo para la búsqueda de alternativas, dependiendo de los recursos.

En otras palabras “a las competencias heurísticas involucradas […] se agregan ahora competencias ligadas al desarrollo de la creatividad personal y la creación de entornos de trabajo que efectivamente permitan a los distintos actores involucrados alcanzar el mismo nivel de creatividad” (Resolución de problemas, s.f.).

Con ello se deja en claro que el uso de la creatividad no se restringe a un ámbito personal, sino que estas competencias son “necesarias para el trabajo en equipo y para participar en contextos de argumentación y de acuerdo, de tal forma de que todos participen motivados para lograr un consenso basado en la fuerza del mejor argumento” para la búsqueda de alternativas (Resolución de problemas, s.f.).

Entonces, “el equipo se aboca en este momento a proponer soluciones. El desafío es lograr una diversidad de ideas de acciones, de procedimientos, roles, proyectos, equipamientos, apoyaturas, que puedan contribuir al mejoramiento de la situación actual y que a la vez permitan avanzar hacia la situación propuesta como ideal. Este es el tiempo en que se requiere el máximo de creatividad” (Resolución de problemas, s.f.).

Tenga presente que la generación de ideas brinda la posibilidad de intervenir de manera propositiva en el campo laboral; de ahí la importancia de ejercitar este proceso mediante su actuar. En palabras de Galo Guerra: “el entrenamiento en la solución de problemas es un proceso cognitivo y comportamental que ayuda al sujeto a hacer disponibles una variedad de alternativas de respuesta para enfrentarse con situaciones problemáticas; y a la vez incrementa la probabilidad de seleccionar las respuestas más eficaces de entre las alternativas posibles” (Guerra Vargas, G, s.f.). En este sentido, lo siguiente será valorar las opciones y elegir la que, en la práctica, se ejecutaría. Veamos de qué trata esto en el siguiente tema y continuemos en este camino para la solución de problemas.

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Para saber más En este espacio se presentan algunos videos relacionados con la generación de ideas para la solución de problemas, mismos que promueven el pensamiento creativo y subrayan la importancia que tiene en nuestra vida diaria.

Recurso 1: video Aborda: La solución de problemas de manera colaborativa

Referencia de recurso: TEDx Talks. (2012). Alejandro Maza - Solución colaborativa de problemas. Recuperado de: https:// www.youtube.com/watch?v=X5um4hEnaCI Descripción: El video trata sobre cómo abordar los problemas desde una visión colaborativa, en la que se convoca a todos aquellos que están involucrados en la situación y pueden aportar su perspectiva con la finalidad de tener diferentes opiniones y alternativas que ayuden a llevar a buen término el problema que se presenta.

Nota: para los fines de este curso, recomendamos ver el video hasta el minuto 2:47.

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Recurso 2: video Aborda: La importancia de la creatividad en el contexto actual

Referencia de recurso: educarchile. (2013). Habilidades siglo XXI - Creatividad e innovación. Recuperado de: https://www. youtube.com/watch?v=SbPGBAaAw8I Descripción: El video trata sobre la importancia de la creatividad en el contexto actual, haciendo conciencia de aquello a lo que tenemos acceso gracias al ingenio de pensadores creativos. Describe qué es la creatividad y cómo puede entrenarse, haciendo alusión a la lluvia de ideas y a la formulación de preguntas. Concluye explicando que cuando el pensamiento creativo es colaborativo se favorece una cultura creativa que puede traer beneficios permanentes tras la solución de problemas.

Nota: si bien algunos de los ejemplos van enfocados a cómo el profesor puede favorecer la creatividad en su grupo de estudiantes, pueden ser trasladados al ámbito laboral y al trabajo en equipo para la solución de problemas.

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Recurso 3: video Aborda: Datos interesantes sobre la naturaleza humana para crear ideas y la resistencia a ellas.

Referencia de recurso: educarchile. (2013). Los enemigos de nuestra Creatividad. Recuperado de: https://www.youtube. com/watch?v=IXdj_0Xphyw Descripción: Nuestro cerebro está diseñado para crear pero también hay resistencia ante la generación de nuevas ideas desde un punto de vista biológico. Al estar conscientes de ello es posible buscar la forma de contrarrestarla.

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Fuentes de consulta

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Recuperado de: http://www.incocr.org/biblioteca/0008.PDF • Pilloni, M., Torres, M. (2015). Resuelvo problemas aplicando mi razonamiento lógico.

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Educarm. Recuperado de: http://www.educarm.es/buscador-google?cx=0165046830 37724149637%3Acp1qd3cpav0&usuario=submit&q=soluci%C3%B3n+de+problemas &ie=ISO-8859-1&cof=FORID%3A10 • Real Academia Española (2014). Diccionario de la Real Academia Española. Recuperado de: http://lema.rae.es/drae/?val=recurso • Rojas, B. (2015). Solución de problemas: una estrategia para la evaluación del pensamiento creativo. Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal. Recuperado de: https://www.redalyc.org/pdf/410/41021794008.pdf • Tormenta de Ideas: Creatividad para la Mejora (s.f.) Aiteco Consultores. Recuperado de: https://www.aiteco.com/tormenta-de-ideas/

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