CALIDAD EN EL SERVICIO Presentación Calidad en el servicio es una asignatura básica del tercer semestre del Bachillerato Digital, que pertenece al campo de formación laboral (tecnológico). Se trata de una asignatura teórico-práctica, que se relaciona con todas las áreas de conocimiento, pues ayuda al estudiante a desarrollar un actuar de calidad en su vida cotidiana y laboral. Tiene una duración de 50 hrs. en línea.
Imagen 1. Calidad
En la vida diaria tenemos que relacionarnos con otras personas de diferentes formas: con la señora que nos vende la verdura y la fruta; con el chofer del microbús, con la educadora del jardín de niños, con el joven de la tienda de abarrotes, con la muchacha de la tortillería, con el cajero del supermercado y con muchas personas más. Y también es común escuchar que no siempre se ofrece un buen servicio o que la atención fue pésima o que es un servicio sin la calidad esperada. En esta asignatura reflexionaras en cuanto los conceptos de calidad, servicio, calidad en el servicio, cliente, comunicación y atención al cliente; así mismo identificar distintos aspectos y características de lo que se llama calidad en el servicio. Por ello vale preguntarse: ¿Qué es un servicio? ¿Qué es la calidad? ¿Cuáles son las características de un servicio de calidad? ¿Por qué hay que comunicarse con el cliente? ¿Cómo satisfacer al cliente, aún en los momentos de quejas y reclamos? ¿Qué provecho obtenemos para nuestra vida cotidiana estudiar tan interesante tema? Calidad en el Servicio forma parte de las asignaturas básicas del Bachillerato Digital y es la segunda asignatura con un enfoque hacia el campo laboral para el estudiante, ya que brinda las bases para ofrecer un servicio de calidad impedientemente de la actividad laboral que se realice en la vida cotidiana.
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