開放政府第 50次協作會議「故宮博物院電子票券流程改造」主持人簡報

⾏政院開放政府第 50 次協作會議

故宮博物院電⼦票務流程改造 協作會議主持團隊

設計師 張皓婷 ⼯程師 戴君翰

今⽇議程 ● 09:30 - 10:00 開場、來賓⾃我介紹 ● 10:00 - 10:20 協作會議⽬的、流程及⼯具介紹 ● 10:20 - 11:40 共同盤點「可能的使⽤情境」＋ 票選 確認有哪些使⽤⽅式需要被滿⾜ ● 11:40 - 11:55 現有⾃動購票與線上購票簡報 ● 11:55 - 12:20 分享其他電⼦購票流程 藉由其他參考，打開可能性 ----------------------------------------------------------------------------------------------------● 12:20 - 13:10 午餐 ----------------------------------------------------------------------------------------------------● 13:10 - 14:30 ⾃動購票機 - 流程檢視與精進 參考使⽤情境與分享，精進流程 ● 14:40 - 16:00 線上票務 - 流程檢視與精進 參考使⽤情境與分享，精進流程

● 16:00 - 17:00 成果報告

與會者⾃我介紹 ⽅便詢問問題、交流意⾒

1. 姓名/暱稱 2. 單位

3. 與議題的關聯（在這場會議的⾓⾊）

匿名參與

網址：sli.do 輸入：＃00610

為什麼有今天這場協作會議？ Why we are here?

2019 / 04

2019/6/10

唐鳳與院長會⾯

協作會議 2020

明年上半年上線 2019 2019 / 05

利害關係⼈訪談

今年下半年 測試協作

利害關係⼈訪談 故宮參觀⺠眾 旅⾏社 / 旅遊平台 / 導覽業者

故宮內部

報稅系統改善案例介紹

使⽤者⾃⼰改善的畫⾯

實際上會場是這樣

新版報稅軟體實測 舊版報稅實測

1.x⼩時 完成報稅

200秒

完成報稅

參與建設才會使⽤建設 步驟

⼀般流程

新流程

1

政策

使⽤者/公⺠＊

2

流程

服務

3

系統

系統發展

4

維護

政策檢核

5

法規

法規

6

使⽤者/公⺠

維護

7

停滯

意⾒回饋

什麼是開放政府？ 開放政府為當前政府之施政理 念，透過資訊透明、開放資料， 進⽽擴⼤公⺠參與，強化政策課 責，涵容多元意⾒，⽅能建立政 府與公眾間坦誠對話、相互信任 之夥伴關係，⽽有賴政府各部⾨ 共同關注與實踐。

⾏政院第三五⼆四次會議

林全院長指⽰： 應有專⼈負責開放政府⼯作以 後，開放政府聯絡⼈制度逐步 在⾏政院內建立。

⾏政院及所屬各機關 開放政府聯絡⼈實施要點

透明 ( Transparency ) 參與 ( Participation ) 涵容 ( Inclusion ) 課責 ( Accountability )

為什麼需要開放政府？ 公部⾨與⼤眾之間的信任基礎越 ⾼，我們便有更⾼的機會擁有完善 的公共政策。所以，公部⾨與⼤眾 間彼此互信，是開放政府的終極⽬ 標

實踐開放政府的⽅式有很多 協作會議是其中⼀種

「協作」是：針對某個議題，每個⼈ 的理念、⽬標都不相同，但是都想有 所貢獻。因此，所有⼈⼀起討論、聆 聽彼此，嘗試找到共識，並發想解決 ⽅案。

100 個⼈有同⼀個意⾒

2 個⼈有 2 個意⾒

每個⼈的意⾒都⼀樣重要 !

對話

互信

平等

盤點使⽤情境與需求 User Scenarios

票選情境

每⼈九票 （ 各⾓⾊三票 )

故宮現有流程簡介 Current flow

其他電⼦購票流程 Other inspiration

午餐時間

Lunch Break

到⽬前為⽌...

最⾼票情境

故宮現有流程

參考電⼦票務

分組協作

優化流程⼯具單

⾃動購票機流程 線上購票流程

⼩⼯具 需求便利貼 參考畫⾯ 空⽩便利貼 空⽩畫⾯單

80 分鐘

分組討論

休息時間

Break

80 分鐘

分組討論

分享 每組⼗分鐘

這不是結束...我們才正要開始

It’s just a start!