2021-04-12 教育部青年署中英文網站改版案

行政院唐鳳政務委員辦公室 公共數位創新空間小組(PDIS小組)

使用者檢視 III

03/15 進度匯報 研究團隊 羅宛庭-國立臺灣大學政治學系 楊博智-國立臺灣科技大學設計所 黃采媛-國立臺灣科技大學設計系 翁暄奇-University of Washington, Human Centered Design and Engineering

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大綱 01. 研究團隊介紹 p.3 02. 研究流程說明 p.4 03. 易用性訪談受訪者挑選 p.6 04. 易用性任務設計 p.12 05. 後續規劃 p.15 2

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團隊成員

翁暄奇

羅宛庭

楊博智

黃采媛

Sharon

Janet

Pozhi

Evita

User Research Usability Testing 介面設計

任務設計 Usability Testing 量化分析

專案管理 量化研究 User Research

User Research 視覺設計 問卷設計

3

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研究流程說明

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研究流程 說明

易用性訪談受訪者挑選

易用性任務設 計

後續規劃

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研究階段一、內部研究團隊檢視＿質化研究（1/30-2/24） 研究團隊內部執行

第一次 使用者檢視

受訪問卷設計、 初步問卷分析

1/30~2/4

2/5 線上會議

2/10-15

易用性測試報告

第二次使用者 檢視、工作坊

研究團隊 確認易用性任務

2/22

2/24

研究階段二、外部受訪者檢視＿質化研究（2/24-3/15） 研究團隊 招募受測者 （I）

易用性 測試 （I）

易用性測試 結果報告 （I）

研究團隊 招募受測者 （II）

易用性 測試 （II）

易用性測試 結果報告 （II）

第三次 使用者 檢視

2/24-3/1

3/1-3/3

3/4

3/4 -3/7

3/8-3/10

3/11

今日會議

研究階段三、評估及建立網站改版參考依據＿質量混合研究（預計於3/15~3/26） 易用性任務 量化問卷設計

招募 受測者

易用性測試 （III）＋訪談

量化統計 結果分析

評估與建立 參考標準

完成研究紀錄 研究報告書

5

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03

易用性訪談受訪者挑選

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研究流程 說明

易用性訪談受訪者挑選

易用性任務設 計

後續規劃

公共數位創新空間小組(PDIS小組)

去年規劃：研究主要以不熟悉青年署之使用者為受測者

7

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研究流程 說明

易用性訪談受訪者挑選

易用性任務設 計

後續規劃

公共數位創新空間小組(PDIS小組)

此次改版為比較前後差異，招募非常熟悉官網之極端使用者

8

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研究流程 說明

易用性訪談受訪者挑選

易用性任務設 計

後續規劃

公共數位創新空間小組(PDIS小組)

受訪者招募依據

6 +4 位

極端受訪者

主要比較操作流程是否更直觀順暢

位

一般大眾

比較操作流程的習慣與視覺版面的喜 好 9

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研究流程 說明

易用性訪談受訪者挑選

易用性任務設 計

後續規劃

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受訪者招募依據 極端受訪者（共6位） 主要比較操作流程是否更直觀順暢

1.

使用教育部青年署網站次數超過五次（含）以上。

2.

能在選擇題中正確回答青年署主要服務對象為何。

3.

能清楚羅列出自己所曾參加過的活動（包含年度、計畫內容清楚敘述）。

4.

使用頻率一週使用次數頻繁（一週使用二、三次，甚至每日開啟）以及近一個月內使 用網站的受訪者（包含查看最新消息以及查看活動等）。

10

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研究流程 說明

易用性訪談受訪者挑選

易用性任務設 計

後續規劃

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受訪者招募依據 一般大眾（共4位） 比較操作流程的習慣與視覺版面的喜好

1.

使用教育青年署網站次數為 從未使用過青年署網站 及 使用次數低於五次 者。

2.

平常習慣性使用臉書等社群媒體查看其他網站資訊者。

3.

平常喜愛參加教育類型活動、各式各樣體驗活動者，藉由使用者對其他網站熟悉經 驗來指出新版網站不直覺、有問題之處。

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04

易用性任務設計

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研究流程 說明

易用性訪談受訪者挑選

易用性任務設 計

後續規劃

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任務設計與目標 確認新的介面能補足現有官網 無法滿足之需求。

確認新版操作流程與介面順暢， 使用者能順利完成任務。 ●

任務一：你對於公部門見習計畫十分感 興趣，想查看更詳細的資訊

●

確認使用者能順利至「計畫 說明」與「活 動詳細資訊」了解活動並報名。 ●

任務二：查看自己是否有通過青年志工 自組團隊申請 確認使用者能取得活動的狀態更新與最 新消息。

任務三：你最近有一段空閒時間，很好 奇2月有哪些可以參加的活動？ 確認活動列表與全年度活動能滿足 使用者「依時間挑選活動」的需求。

●

任務四：你現在對出國 /海外計畫很感興 趣，想更了解青年署有哪些出國參加活 動的機會 確認活動列表與上方的分類能滿足使用 者「依主題挑選活動」的需求。

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研究流程 說明

易用性訪談受訪者挑選

易用性任務設 計

後續規劃

公共數位創新空間小組(PDIS小組)

任務設計與目標 確認新的介面能補足現有官網 無法滿足之需求。

確認新版操作流程與介面順暢， 使用者能順利完成任務。 ●

任務一：你對於公部門見習計畫十分感 興趣，想查看更詳細的資訊

●

確認使用者能順利至「計畫 說明」與「活 動詳細資訊」了解活動並報名。 ●

任務二：查看自己是否有通過青年志工 自組團隊申請 確認使用者能取得活動的狀態更新與最 新消息。

任務三：你最近有一段空閒時間，很好 奇2月有哪些可以參加的活動？ 確認活動列表與全年度活動能滿足 使用者「依時間挑選活動」的需求。

●

任務四：你現在對出國 /海外計畫很感興 趣，想更了解青年署有哪些出國參加活 動的機會

因路徑與任務一相似，因此將任務四整併至任務一 確認活動列表與上方的分類能滿足使用 者「依主題挑選活動」的需求。

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後續規劃： 質量化混合研究 （設計驗證）

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研究流程 說明

易用性訪談受訪者挑選

易用性任務設 計

後續規劃

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後續規劃：質量化混合研究（設計驗證） 量化目的

質化訪談

1

確認設計產出結果具有客觀與普遍性（求廣度）

在使用者進行測試、填寫量

2

以數據方式驗證設計產出

化問卷後，進行簡單訪談。

3

將設計標準化，提供給未來迭代參考數據 （預計找>30位為受訪者，並依照量化研究要求分批測試）

研究團隊日程安排 3/15 ~ 3/26

進行易用性測試及測試後訪談

3/26 ~ 31

完成質量混合研究報告，上傳至群組

16

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研究流程 說明

易用性訪談受訪者挑選

易用性任務設 計

後續規劃

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後續量化規劃 (根據受訪者質化訪談後進行量化測試，建議樣本N>30) NASA-TLX

SUS

心理負荷

網站易用性

採李克特五階量表量表為檢 測以下面向:

採李克特五階量表量表為 檢測:

任務績效 計算任務一、任務二現行網 站與新版網站時間

● ● ● ● ● ●

腦力需求 體力需求 時間需求 任務績效 努力程度 挫敗感

並且根據測驗易用性結果 進行易用性評分由F到A評 級 (及格分數: 68分)

NPS 淨推薦值 淨推薦值為檢視網站是否值得 被推薦，採 0-10 分計分： ● 0-6分為：批評型 ● 7-8分為：被動型 ● 9-10分為：推薦型 經由計算後NPS分數解釋如下 ： ● 30-40分：尚可 ● 40-70分：值得推薦 ● 70分以上：很不錯

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